07级_华泰实习总结报告_

第一篇：07级_华泰实习总结报告_

华泰实习总结报告

一、实习概况

实习时间：2010年7月9日——7月25日，共计17天 实习地点：华泰证券股份有限公司天津分公司

勤俭道营业部、真理道营业部、东马路营业部、白堤路营业部

带队教师：宋敏

实习人数：17人（李紫沁, 王明忠, 袁雪, 张硕, 高飞等）

二、实习目的

1.根据学校的统一要求，完成专业实习。

2.了解证券公司的组织结构和日常业务流程，进一步深化对证券市场的认识。3.将课堂上学到的专业知识与工作实践相结合，做到分析处理并解决日常工作中的基本问题。

三、实习单位介绍

华泰证券股份有限公司1991年5月在南京正式开业。华泰证券是中国证监会首批批准的综合类券商，是全国最早获得创新试点资格的券商之一。华泰证券旗下拥有南方基金、华泰柏瑞基金、华泰联合证券、长城伟业期货、华泰金融控股（香港）有限公司和华泰紫金投资有限责任公司，是江苏银行的第二大股东，已基本形成集证券、基金、期货、直接投资和海外业务等为一体的、国际化的证券控股集团构架。

2007年7月，华泰证券在首次券商分类评级中被中国证监会评定为A类A级，2008年7月获得A类AA级资格。2009年末公司总资产为988亿元，2009年度营业收入为96亿元，归属于 母公司所有者的净利润为38亿元。根据证券业协会公布的2009年度证券公司业绩排名，公司股票基金代理交易量排名第7位，子公司华泰联合证券排名第17位，合并数据排名第2位。

凭借优异的经营业绩和稳健的经营风格，华泰证券的市场地位和品牌影响力不断提升，2006至2008年连续三年被深圳证券交易所评为“优秀保荐机构”，2008年被新浪网评为“年度最佳证券公司”，2009年被《上海证券报》、《证券时报评》评为“年度最佳证券经纪商”，获得《21世纪经济报道》颁发的“最佳资产管理奖”，2010年被上海证券交易所授予2006-2009年IPO保荐与承销业务“优秀投行奖”。

四、实习开展日程

1.2010年7月9日 实习小组动员大会

1)华泰天分及各营业部经理与同学见面并介绍华泰证券的基本情况、实习的主要内容

2)系领导介绍金融系基本情况及本次实习规模 3)同学们填报实习意向

2.2010年7月10日——7月11日 华泰证券分配实习学生

1)根据同学们填报的实习意向，结合华泰各营业部的具体情况，将同学们分配到不同的营业部

3.2010年7月12日——7月25日 正式实习4.2010年10月11日 实习小组总结大会

1)华泰领导及金融系领导分别总结本次实习中的经验和不足

2)向华泰赠送锦旗，感谢其提供的实习机会，并建立长期的合作关系

五、实习特色内容

1.实习动员大会

为了能够让同学们了解华泰的实际情况，规范实习期间的行为，在华泰实习开始之前，我们小组邀请了华泰证券和金融学系的有关领导老师，召开了一个有针对性的实习动员会。

在会议上，首先由华泰证券股份有限公司天津分公司的闫尔艳副总经理致辞，介绍了华泰证券股份有限公司的基本情况以及天津分公司在本地区的规模。我们了解到，华泰证券发展迅速，已经成长为全国第七大券商，而从规模来看，已经排位第二。良好的业绩使我们对未来的实习充满信心，我们有理由相信，未来的实习，我们将因华泰而精彩！

在闫副总讲话后，则由天津各营业部的经理分别介绍了营业部的地理位置、天津排行及战略定位。华泰证券在天津地区共有6家营业部，分别为勤俭道营业部、白堤路营业部、真理道营业部、东马路营业部、红星路营业部及福山路营业部。其中，勤俭道营业部成立较早，而东马路营业部和福山路营业部较新，正处于蓬勃发展的阶段。

宋敏老师代表金融学系致辞，表达了我们对华泰证券给予我们的大力支持表示感谢，并且强调了本次实习的要求，使我们本次实习更加规范化。

会议的最后，每个同学都按照自己的意向填写了实习地点意向表，等待实习单位的选拔。

2.每日晨会

晨会是券商的特色活动，每个交易日的清晨，交流昨日大盘信息、探讨今日大盘走向、推荐优秀个股、介绍公司运转情况是每天的必修课。华泰各家营业部的晨会各有千秋，特色各不相同。我们在实习的过程中，有些同学有幸获得了做晨会主持人的机会。通过对华泰早报、申万观点的阅读，结合自己的专业知识、相关专业机构的评论，得出一些对大盘、个股的观点，是对自己学习的专业知识的考量。实习期间，我们晨会探讨的重点问题是上证突破2500点。这段时间，上证指数处于盘整时期，突破2500点的压力较大，各方势力关注较多，对股票的操作影响较大，必须谨慎对待。在华泰学习更多的是对于个股的了解。以前的学习，大多集中在理论方面，但是对实际的股票关注很少。在华泰学习的这段时间里，接触了很多以前不了解的股票，每天包围在个股的涨停跌停中，体验着股市翻云覆雨的强大魅力与点石成金的创造性。

3.柜台实习

柜台是华泰实习的第一步，每一个进入华泰的同学 都会首先在柜台熟悉的开端。在这里，可以了解券商开（销）户的手续，需要核对的证件、资料。在学习前台业务的过程中，我们了解到华泰目前面临着严峻的券商之间的佣金战，各家券商之间以低佣金率来争取现有客户及潜在客户，甚至有不少券商的佣金几乎等于成本价，其盈利空间十足狭小，未来堪忧。自2007年以来，证券公司之间开展了一场长期的佣金价格战，2007年平均佣金率为千分之1.964，2008年这个数字下降到了千分之1.625，而2009年更是进一步下降到了千分之1.461。在如此不利的市场条件下，华泰并没有选择与其他券商进行恶性竞争共同走向灭亡，而是在服务质量上下功夫，增加佣金报酬的含金量，在维持现有客户使其满意华泰的服务不考虑转出的条件下，以面对不同阶层的各类套餐为为主打，用优质的服务吸引客户，起到了良好的效果。

4.客户回访

客户回访是券商完善自身服务的重要业务。每天券商都会选择上百名的老客户进行电话回访，了解他们对华泰现有服务的态度及日常遇到的问题，将记录好的信息及时反馈给客户经理，实现服务的改进。在客户回访的过程中，作为话务员，还承担了向客户推荐新业务的任务。华泰的服务日臻完善，现在华泰增加了手机服务功能，会以短信的形式向客户定期发送股市信息，引导客户做好投资。

在华泰实习期间，我们有幸参加了华泰天津分公司组织的一次以客户服务技术为主题的会议。在会上，各营业部分别以话剧的形式再现了在日常服务过程中遇到的各种客户及问题，实现了系统内部信息、经验的交流和分享，让我们收获颇丰。

5.证券内部系统学习——OCRM系统

OCRM系统是华泰证券新近投入使用的一个系统，里面涉及到了用户的基本信息、投资偏好、投资规模、投资年限、服务需求等基本资料，客户经理能够及时通过这个系统 了解客户的需求，实现一对一的定向服务。而且能够通过对客户实际情况的了解，将最合适的服务类型及套餐类型推荐给客户，实现客户群体的划分，使得理财师的目标明确。我们的具体任务就是将回访获得的移动号码及时录入系统，将客户新近填写的调查问卷录入到系统中，实现系统的及时更新。

6.融资融券业务培训

在华泰证券实习的过程中，我们有幸参加了华泰证券股份有限公司总公司对全国各营业部进行的远程培训。在培训过程中，我们对新开展的这项融资融券业务有了更加实际的了解，学习了融资融券业务办理的客户要求、前台操作方法等。总部的专家结合当今中国的股市现状及华泰证券柜台系统的实际情况，为我们详细讲解了融资融券业务的操作细节、资费标准和保证金的计算等，使我们对此项业务在中国实际开展的情况有了较为深入的了解。

7.股指期货业务培训

股指期货培训是由长城伟业期货公司的讲师用远程视频的方式向华泰证券在全国的所有营业部同时进行培训。培训的主要形式是组共35幅股指期货K线图，相邻两幅图之间的时间跨度是5分钟，讲师向参加培训的人员按时间顺序依次展示各幅图像，并要求参加培训的人员在预先准备好的答题纸上注明在当前时刻自己会如何进行操作，最后由讲师再针对每幅图讲解操作策略，答题纸事后上交并反馈到总公司。我们在实习的过程中，有幸填写了答题纸，但是结果却不尽人意。最好的同学的正确率也不到三分之一，如果是实盘操作，将会被强制平仓。这给了我们极大的教训，期货市场的高收益伴随着极大的风险，只有优秀的技术和理论功底加上丰富的经验和冷静的头脑才有可能长期在这个市场上获得成功。

8.个性化指导

华泰是一家非常注重企业文化的公司。在实习伊始，就以营业部为单位对我们进行了实习员工的培训。通过培训，我们了解到华泰的发展史和企业文化，对华泰现有的业务及流程、服务、行业地位等有了更多的认识，为自己参与到这次实习中感到幸运。

华泰在进行员工培训的同时还非常注重对同学们未来职业生涯规划的指导。在各家营业部，同学们接触到了不同风格的培训师给我们做的职业生涯规划指导，他们以自身的经历为出发点，介绍了自己的奋斗历程，给同学们思考未来发 展提供了更多的思路。勤俭道的首席分析师张悦女士给我们介绍了她成功的艰难历程，而真理道的培训则更灵活。前辈们讲了一种职场划分的方法，将职场人划分为四类，刘备型，张飞型，关羽型和诸葛型。刘备型善于协调，张飞型能干而富于魅力，关羽型有自身坚持的一套原则并追求完美，诸葛型是天生的政客且渴望认同。认准自己属于哪种类型，便能有效地对症下药。在与他们的交流中，我们对自身的长处与不足有了更深的认识，对未来的职业生涯规划有了更清醒的认识。

六、实习评价

(一)实习收获与体会

1.建立了对证券行业的基本认知 通过两周的学习，同学们以华泰为切入点，对证券行业的工作内容、重点有了一个大略的了解，建立起对于证券行业的现实情况的基本认识，对未来可能参与到其中的工作环境有了进一步的体会。在华泰的实习中，我们融入到了这种高节奏的工作中去，切实体味了最为一个金融人需要具备的高素质，对自身现有的水平有了一个思索。通过员工培训、职业生涯规划指导，我们对华泰进行了更加深入的了解，对自己未来是否选择进入证券行业有了更多的思考。华泰实习的过程中，我们体会到了当今中国经济迅速发展、证券行业竞争愈演愈烈所带来的种种挑战。我们深深得认识到，现代金融企业对员工素质的高要求，我们必须从现在开始，更加严格得要求自己，提高自身素质，以迎接未来的挑战。

2.熟悉了证券公司的实际业务

在这次实习中，我们参加了华泰每日的晨会、对员工的企业文化与职业生涯 规划的培训，学习到了柜台业务、客户回访业务、OCRM系统的基本知识，对证券公司前台、中台、后台业务流程有了一个大概的认识，加强了自己的只是初步。

3.提高了实践能力与工作能力

日常的学习使我们的学术水平得到了一定的提高，但是学习知识与实践能力的脱节使得我们在真正参与实习的过程中感觉到了深深的束缚。刚刚开始在华泰的实习时，我们发现课堂中学习到的知识与现实中需要的知识并不完全一致，使得实习进展缓慢。在华泰众多员工的帮助下，我们渐渐地学习到了在工作中的一些小窍门，工作效率也迅速提高。以电话回访为例，我们第一天只能做50个电话回访，而到第四天已经能突破200大关。在与营销团队、理财团队的接触中，我们则更多得向他们学习了现实操作的一些知识，比如股票分析、股指期货等，员工们的悉心指导使我们能够将课本知识应用到实际中来，在实践中检验自己学习的质量。

华泰实习中不仅增加了自己的实践能力，也增加了自己的工作能力。在华泰的实习非常严格，我们每天要像正式员工一样参与到华泰的工作中来。在实习的过程中，我们曾经面临过公交车晚点、身体不适等众多艰难，在面对这些事情的时候，如何做出最优的选择成为对我们工作能力的检验。现实的工作环境让我们充分地意识到了工作的艰辛与不易，我们学会了忍耐，学会了踏实，学会了坚强。而在实习中迅速熟悉工作环境，虚心向前辈请教的过程也提高了未来，当我们真正走上工作岗位的时候，融入行业的能力。

4.培养了服务意识、责任意识与团队意识

在实习中，我们的服务意识、责任意识与团队意识得到了充分的培养。对于金融业从业者而言，服务意识与责任意识是非常重要的。华泰证券的经营理念是以优质的服务赢得客户的信赖，坚持“以客户服务为中心，以客户需求为导向，以客户满意为目的”。这种企业的氛围影响到了我们每一个人。在华泰实习的日子里，我们深深得感受到了其对客户的用心程度，每天的短信投资提示，每个客户的定期回访都彰显着其优秀的服务品质。在华泰，我们感受到现代金融业的发展要依靠良好的服务来赢得客户的信赖。服务的同时离不开责任的支撑，对客户的责任要求对客户信息保密、不干涉客户的投资等等，努力保证职业行为的正确性，不违规违法，是对我们责任意识的考量。我们在华泰对自身的团队意识也有了很多的培养。实习过程中，我们要配合不同的团队进行工作。从柜台到客服，跟老员工的合作，与实习同学之间的合作，我们对团队这个概念有了更多的理解。

5.建立了良好的友谊

实习过程中，我们所有的实习同学良好得完成了学校与实习单位提出的实习任务，收获颇丰，对促进金融学系与华泰证券之间的良好友谊，实现实习项目的可持续发展奠定了基础。而与此同时，实习与系里老师之间、实习同学与实习单位员工之间、实习同学之间的关系也更加亲密，友谊之花遍地开发。

6.感谢华泰、金融学系领导老师的辛勤付出

本次实习取得了良好的反响，在本次实习的调度和安排上，非常感谢华泰证券与金融学系各级领导对我们同学的关心和厚爱。从最初的方案设定、单位选择，到其间的实习内容关注、实习质量保证、实习安全督导、实习费用争取等方面都给予了我们莫大的支持，感谢华泰和老师们的辛勤付出，给了我们一个完美的实习体验。

(二)实习不足

1.实习时间略短

在华泰实习的时间只有10个工作日，短暂的实现时间使我们对很多业务的了解还停留在皮毛上。希望能够在以后的实习中对有价值的实习机会有针对性得延长时间，给予我们更多的实习机会。

2.实习差别性较小

由于实习单位的现状使得实习过程中每个同学所做的工作近乎相同，对同学的区别对待很少。建议在以后的实习中能够根据同学自身的情况，实现实习时间、实习岗位的区别对待，充分发挥每个同学的创造力。

3.实习经费相对紧张

实习期间每个同学的实习补助只有200元，在物价飞涨的今天，由于实习单位有时离学校较远，就难以覆盖用餐和出行的成本。

4.实习限制在天津

目前实习集中在天津，希望能够在以后的实习中，增加与北京地区相关金融 单位的合作，为我们的实习提供更多的体验。

第二篇：最新华泰证券实习报告

最新华泰证券实习报告范文

本文是一篇最新华泰证券实习报告范文，文章向大家展示了实习生在华泰证券公司营业部的工作内容报告，希望对大家有所帮助。接下来一起看看全文吧！

今年暑假，经过重重关卡——简历筛选，面试考核，我很荣幸被华泰证券股份有限公司录取为暑期实习生，分配到公司旗下最大、历史最悠久的、也在公司的作为标杆性的营业部——止马营营业部进行了为期一个月的实习。在这短短4个星期多的实习生活，自然是收获颇丰，不仅对证券公司的日常工作流程有了实地的、细致的了解，更重要的是结识了一批有十几年的证券从业经验的专业人士(在此，我应该称他们为指导老师)，在与长辈们和同龄人的交流中以及自己的实习期间的耳濡目染和亲身体会，我对于证券行业有了一些颇深的认识。另外，这次实习经历也让我感觉到了自己今后事业发展的方向，也明确了自己当前的不足，以及自己需要在学校为未来做些什么。

感谢面试我的人力资源总监李总，谢谢您给了我这次实习的机会;感谢营业部总经理马总，谢谢您对我们实习生的大力支持和鼓励;感谢实习生团队带头人季总，谢谢您每天晨会上对我们工作的细致指导和尊尊教诲，特别感谢我的指导老师——张总，谢谢您对我的关心，和不厌其烦地解答我奇奇怪怪的问题的耐心，您的解答让我对证券行业有了更深层次的认识，您的言行和工作态度让我无形中也懂得了许多简单而深刻的道理。还有有幸一起实习的伙伴们，和你们交流和学习，并肩作战的时光很充实，很快乐!

记得刚刚进入华泰的时候，公司给我的第一印象就是内部控制严格，招聘暑期实习生层层把关，严谨而高效率，面试成功后，还签订实习协议。记得实习的第一天我们被请到华泰证券大厦进行上岗培训，请了华泰的高层老总们给我们讲话，并请业内专业人士给我们做培训，井井有条，培训严谨而不失活泼。下面是我从网上找的华泰的简介：

华泰证券股份有限公司前身为江苏省证券公司，1991年5月26日在南京正式开业。华泰证券是中国证监会首批批准的综合类券商，是全国最早获得创新试点资格的券商之一。XX年年7月，华泰证券在券商首次分类评级中被中国证监会评定为a类a级券商，2013年7月被评定为a类aa级，成为全国十家获此评级的券商之一。华泰证券旗下拥有南方基金、友邦华泰基金、联合证券、长城伟业期货、华泰金融控股(香港)有限公司和华泰紫金投资有限责任公司，同时是江苏银行的第二大股东，已基本形成集证券、基金、期货和直接投资为一体的、国际化的证券控股集团雏形。

“以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目的”是华泰证券坚持的服务理念。华泰证券拥有证券经纪服务、资产管理服务、投资银行服务、固定收益服务和直接投资服务为基本架构的完善的专业证券服务体系，以及研究咨询、信息技术和风险管理等强有力的服务支持体系。XX年年，华泰证券在“高效、诚信、稳健、创新”核心价值观的基础上，明确提出了“做最具责任感的理财专家”的品牌精神，得到了市场和社会各界的广泛认同。华泰证券的市场地位和品牌影响力不断提升，正在成长为具有核心服务优势和较强市场竞争能力的综合金融服务提供商。

首先是投简历，记得我是到截止日期那天才看到的招聘信息，本以为最后一天没希望了，后来还是在鹏鹏哥哥的鼓励下鼓起了勇气，凡事得勇于去尝试，才会让自己不后悔!(感谢鹏鹏哥哥!)

面试还算顺利，也结识了好几位一同去面试的南大同学。李总的和蔼、淡定、亲和力给了我很轻松的面试氛围。相信我充满概括力的总结和层次清晰的分析，一定给他留下了不错的印象。他总是给人一种谦和的感觉。我想人力资源总监都会是这种处世风格的吧。因为他的工作是和人打交道，协调好各种不同职位上的人的关系，让最适合的人到最适合他的岗位上。他以极具亲和力的姿态和员工相处，了解他们的特点，进行适当的调配，让人力资源发挥最大的效率。另外和他的交流中发现他对公司原则毫不退让的坚持，他的措辞可以相当地无懈可击和圆满，没有任何窜空子的余地，似乎外交官的风范，他对公司立场和利益的坚决扞卫以及在细节上的灵活、人性化的处理，可见其素质之高，真让人深深敬佩!

值得谈的是季总，作为客户经理，他每天和各种各样个性的客户打交道，帮他们处理各式各样奇奇怪怪的问题，还要管理我们这群不太懂事的实习生，可谓工作繁琐至极，但他总能处理地井井有条，他有几乎让每一个怒气冲冲的客户到他那谈完之后，笑眯眯、乐呵呵的回去的本事。他很注意说话的语气、措辞和分寸，并且很有自己的风格，他说一句话同一个意思，不同的语气可能把人说得发彪，也可能说得舒舒服服的，说话是一门艺术。

而且，在每天的晨会上，他总能为我们觉得枯燥的工作注入鲜活的动力。说实话，在实习中，每天开晨会，对客户做电话营销及回访，账户清理，做创业板开户，前台支持„„终于体会到现实中日常工作的单单调和枯燥。其实，真实的工作就是这样，没有每天所谓的“新鲜”。比如，公交车司机会几十年如一日地在同一条线路上，绕着一圈又一圈，只是每天旅客不同罢了;商场的售货员每天也在同一个小柜台前穿着同样的服装，说着同样的话，一年又一年;中国移动客户服务中心的小姐们每天都只是坐在电话机前回答着已经被问过上千遍的问题，只是声音不同罢了„„“但你得在其中找到乐趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法”，季总如是说，比如，在账户清理的同时，看着那一页页发黄的客户档案，从明细程度和法文规范的变化，都能体会到中国证券行业的沧桑巨变，中国证券行业市场的逐步健全过程，窥斑见豹。再比如，准备一个记事本，开会时记笔记，有客户打电话来，记录好，将一天要做的事，条理清晰地记录下来。好记性不如烂笔头。如雷贯耳!

听蒋老师跟我们分析大盘走势，真是一大享受!他关于紫金矿业，还有浦发银行、五粮液的一些问题，让人感觉风度偏偏，用词专业，分析到位，语言也清晰易懂。当时我们就非常希望能接近这个人物。后来打听到他是这里唯一的“御用”内部讲师，而且还是自学成才的，拿下和好多含金量相当高的证书，客户门庭若市，点名要他开户，更加感觉有点神圣„„此时，能如此接近这位人物，我们都兴奋不已。

我很希望知道蒋老师的股票分析思路，于是就和实习的伙伴们拿几只股票进行询问。结果惊讶的发现，只要我们能说出名字的，他就能立刻打出代码，开始讲解„„当我为此惊叹不已时，蒋老师只是淡淡的说：“做这一行的，就时这样，股民多问题就多，他们可能拿任何问题来问你，所以这是必须。”对于股票的分析思路和他平时的言谈一样，层次分明，首先是大环境，然后到政策面，行业面，再到股票的基本面。而基本面的分析当然最重要的就是价时量，月线，周线(蒋老师特别强调的)的分析也很重要，其他一些指标结合参考。在蒋老师这样清晰的指点下，我感觉自己对于个股的分析也似乎渐渐上了一个层次。他独到且深入浅出的分析，让我们对金融行业的认识更加深刻，收获甚多。

第三篇：新华泰大酒店实习心得

新华泰大酒店实习心得

摘要：近年来，我国酒店业迅猛发展，但酒店的经营管理水平却远远落后于酒店业的发展的速度，本文通过对新华泰大酒店的参观实习，对酒店经营管理进行探讨，汲取其经营成功的经验，指出其存在的问题并提出改善的方法。

关键词：酒店经营管理成本企业文化

新华泰大酒店位于南宁市大学路东，与广西最高学府广西大学毗邻而居，是由广西新华泰有限公司投资2600万元按四星级便准装修成立的。酒店共7层，占地面积约16000平方米，包括餐厅，客房，KTV，桑拿中心，会议室等是一个集餐饮、住宿、休闲、娱乐、会议、于一体的星级酒店，也是南宁市西乡塘高新区星级标准的商务酒店之一。酒店自2006年8月26日正式开业以来，客房入住率总体在85%以上，其中会议入住占95%以上，散客约占50%。总的来说，新华泰大酒店的经营是比较成功的，我认为原因主要有以下几点：

一、地理位置优越，客源市场明确。

首先，新华泰大酒店与广西大学毗邻而居。众所周知，高等院校通常

都有很多学术会议要召开，新华泰看准商机，积极与广西大学各院校合作并达成共识，这就为新华泰提供了一个庞大而稳定的客源市场。

其次，家长去看望读书的子女，通常也会就近选择饭店，这就为酒店提供了另一个深具发展潜力的市场。但是，新华泰显然对这方面还不够重视，这块市场并没有开发得很好。

再次，新华泰大酒店是南宁市西乡塘高新区少数几家星级标准的酒店，竞争没有那么激烈。

二、酒店分工明确，管理较为合理。

新华泰大酒店实行董事会领导下的总经理负责制，下设八个部门分别是：

1、餐饮部：负责餐厅、楼面服务、会议接待服务和厨房事宜，员工人数占员工总数的一半以上。

2、客房部：负责客户入住，楼层清洁及查房。

客房部在酒店所有部门中占有重要地位：客房部是酒店三大重要部门之一，客房营业收入也是饭店经济收的主要来源，它占全饭店营业收入的比例重，在酒店中客房部也是有着举足轻重的地位，它与其它各个部门都有着密切的联系，尤其与前厅部、工程部等联系密切，只有当各个部门相互地配合、合作，才能共同创造出客人满意的产品及服务。因此，酒店必须重视并加强客房部的建设，从而促进酒店整体的发展。

3、前厅：负责前台接待，收银结账和处理客人投诉。

酒店前厅服务，一直以来都被认为是酒店营业的关键环节，直接影响到酒店的运营效益。酒店质量可以分为硬件质量和软件质量两个部分，硬件质量指酒店的基础设施建设以及相关的附加设施，当然也包括酒店的整体环境是不是干净，食物温度是不是合适等等。软件质量就是说员工的工作效率和态度。而在和客人的接触过程中，前厅工作人员接触时间相对长，接触频率相对多，他们表现得好坏直接影响到客人对酒店整体服务的评价。因此，酒店前厅部的建设不容忽视。

4、销售部：负责客户拓展及会议接待。

5、工程部：负责设施、设备维护，检查水电运行等。

6、保安部：负责酒店内部安全，消防及日常巡逻。

7、行政部：主要负责人事安排，招聘及后勤服务。

8、财务部：主要负责成本合算，会计出纳，采购酒店所需设备，并对每天的运营状况进行分析。

八个部门分工明确，各司其职，部门之间横向沟通、联系，从而确保了酒店的正常运行。

三、注重岗前培训，重视员工素质的提高。

新华泰大酒店在员工正式上岗前举行一个岗前培训——三级培训体系： 1、2、3、军训：培养员工遵守纪律，吃苦耐劳的精神。公共知识培训：介绍酒店周边环境概况，酒店公共知识，酒店发展 部门业务培训：主要针对所投诉的问题专项培训，另外还有一个针 前景以及仪容、仪表。对领班和主管的班主培训。

严谨的人才培训制度，使酒店员工具备了基本的专业素养，这从我们去新华泰大酒店客房部实习时，服务员熟练的展业技能及良好耐心的态度可以看出。

四、注重酒店战略总体的定位。

酒店战略总体定位是酒店在未来时期发展方向和建设的蓝图，对酒店的经 营活动起着统率全局的重要作用。新华泰大酒店与广西大学商学院合作，聘请商学院旅游管理系的博士担任其酒店发展规划的荣誉顾问，提高酒店的理论知识水平，指导实践经营。

虽然，新华泰大酒店的经营是比较成功的，但是也存在不少问题

需要改进和提高，一下使我的几点建议：

一、重视广西大学学生家长这个潜在客源市场。

酒店属于高投资，低消耗的一项产业，酒店可以针对学生家长这个市场，与广西大学合作，承诺给广西大学学生家长一定的优惠，以稳定和扩大这个市场。

二、形成自己独特的经营理念及经营风格。

根据自身的经营特点，确定自己的经营理念，形成自己独特的经营风格。无

论从硬件设施的配置、环境氛围的布置还是企业文化的建设上都紧紧扣住这一主题。建议从酒店自身优势及实际出发，量财而行，从硬件和软件建设上突出自己的特色。

三、加强成本控制机制。

目前我国酒店成本控制不尽如人意，产生大量的浪费及超计划用品，酒店成本居高不下，成为许多酒店利润窨缩小甚至亏损的主要原因，新华太大酒店要走可持续发展的道路，尽可能的节约成本就必须做到以下几点：

1．认真制定成本计划。作好成本计划是积极开展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大额限度，并约束自己在这个范围内开展工作。

2．加强服务员节约意识。服务员是直接使用一次性物品的工作者，贯彻节约意在他们的心目中有助于成本控制的提高，大大减少了一些不必要的浪费。

3． 积极地引导客人正确的消费观。以客为主，以客为客，在这个客人就是上帝的时代，积极地引导客人正确地消费，注意引导它他们节约的意识，引导他们高素质的体现，这样也有助于酒店成本的控制。

四、创建高氛围的企业文化。

企业文化不只是口号似的东西，我认为创建企业文化：

1、员工素质是前提。因为只有高素质的员工，才能建立高标准的酒店，为此，必须做到以下两点：一是严把招聘关，通过不同的测评挑选高素质的、适合酒店需要的且有意来本酒店工作的合适人才。二是加强员工的培训。员工的培训是一项系统的长期的工程，不能靠一促而就的方式进行，要有目的有计划的对酒店员工从基本素质培训（提高员工的整体素质）和专业培训（岗位专业培训，也可以根据酒店人员配置需要培养多面手）两个方面有始有终有计而发的进行。

2、严格的管理是关键。一是要建立一套严密的适合本酒店的管理体系，使一切有章可循，制度建立之后，重在实施，要形成一种酒店自上而下、公正公平、一视同仁、坚定不移的良好执行形式。二是要拥有公正公平公开透明的用人制度，使酒店各部门在用人上能真正做到“能者上、庸者下、平者让”，对有才能的员工要及时的提拔，委以重任，对工作认真能力一般的员工要及时给予物质性的鼓励。酒店目前人员流动较大，很大一部分原因在于酒店目前管理的弊端，严管理即提高服务质量标准的要求，对不符合高标准要求的员工该扣的扣，对表现优秀的该奖的奖，一视同仁，让员工感受到内部公平性，同时也有利于刺激员工为拿到高奖金而严格要求自己，提高自身的素质及服务质量，从而有利于酒店整体素质的提高，有利于企业文化的建设，有利于酒店的发展。

第四篇：华泰矿业创先争优活动第二阶段总结报告

华泰矿业创先争优活动第二阶段以来总结报告

集团公司创先争优活动视频推进会召开以后，我们将会议内容进行了层层分解，所有工作全部明确了目标要求，责任人和完成时间，并且在活动推进过程中，我们按照集团公司创先争优活动领导小组的统一部署，以“做贡献、创佳绩，喜迎党的十八大”为主题，结合自身实际，不断加强理论学习，落实公开承诺，深化主题实践，团结带领广大干部职工围绕矿井全年各项工作目标，积极进取、开拓创新，扎实推挤了创先争优活动的持续开展。现将活动开展情况汇报如下：

一、在总结反思中提升水平，在某事干事中创先争优。创先争优活动进入第二阶段以后，我们对第一阶段的工作进行了认真总结，查漏补缺，及时落实了整改措施，并对第二阶段的工作进行了再动员、再部署，有力地把创先争优活动激发的工作热情转化成了党员群众谋事干事，为集团公司建设“千亿新矿，亿吨集团”做贡献，推动企业又好又快发展的源动力。

一是以学习贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神为重点，进一步坚定了广大党员群众干事创业、勇争一流的信心。我们将学习贯彻好胡锦涛总书记“七一”讲话精神作为当前企业当前的重要政治任务，进一步细化安排了工作。下发了《关于认真学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话的通知》，区分党员领导干部和普通党员两个层次做出了不同安排。正科级以上的党员干部由党委书记、党委副书记负责，利用每周的党委中心组学习时间，组织了两次 集中学习。普通党员由党群部、组织科、纪委负责，下发了学习提纲，指导各党支部进行了专题学习。集中学习活动开展以来，各党支部积极组织党员撰写心得体会，目前报送的已有40余篇。在集中学习活动结束以后我们还将组织一次抽查考试，检验学习效果，并在年前适时组织一次专题研讨，进一步加深学习效果。

二是对前期党组织和党员做出的承诺进行了全面审核，使承诺内容与企业中心工作实现进一步贴合。我们深入开展了“承诺自查”工作，逐条梳理了党组织和党员公开承诺内容落实情况，要求党组织和党员的承诺内容必须按照“干什么承诺什么”的原则，聚焦到本单位的重点工作。例如，采煤二区党支部党员承诺在综采膏体充填工作中提高生产效率，保证充填质量；掘进一区党支部党员承诺不断推进“掘进攻坚年”活动，通过使用综掘设备、提高排矸运输效率、优化支护工艺等措施，大幅提高掘进单进水平；经营管理部党员干部承诺在生产管理中降低“四耗”指标提高企业经营管理水平；生产技术部门党员承诺在科研攻关项目中储备和开展一批具有显著效益的科技项目等等。对已完成的482项承诺进行了销号，对过高过泛、操作性差的37项承诺进行了纠正。对月度讲评、季度评优、领导点评、民主评议等关键步骤，进行了进一步的强化，确保了环节不减少，内容不缩水，形式不走样，效果不打折，落实不松懈。对前期上报的23个献礼项目进行了全面审核，对其中2项（运人系统改造、经营煤炭目标）因为条件变化而难以按期完成的项目进行了适当调整。对正在进行和未按期完成的献礼项目进行了层层落实责任，确保献礼项目高标准 完成。

三是设计载体注重结合企业实际，七项主题活动让“创先争优”务实管用。针对部分干部职工中存在的个人主义和小团体主义思想，我们以服“务大局促发展”为主题，开展了“为发展献力量、为党旗增光辉”活动，组织公司副科级以上领导干部开展了每月一次合理化建议征集活动；针对矿井安全周期长，井下生产条件复杂给安全生产带来的压力，我们以“筑牢堡垒树品牌”为主题，开展了“争创党建工作示范点”活动，生产线11个党支部和3个地面生产单位党支部总计设立了83个“党员先锋岗”和34个“青年安全岗”，并全部实现了挂牌上岗；为进一步激发广大党员群众干事创业的积极性，我们开展了以“立足本职争先锋”为主题的“党徽在岗位上闪光”活动，为所有有党员的岗位都配齐了带有党徽的标识；以“夯实基础提素质”为主题，开展“建学习型党组织、做学习型党员”活动；以“攻坚克难做表率”，开展了“党员课题攻关”活动，今年以来，全矿400多项革新优化项目75%以上都有党员参与，其中列入集团公司重点工程的11个重点项目都由党员主导完成，综采仰斜开采条件下膏体充填技术还达到了全国同等条件下领先水平；结合“学练提争”、“三个一切”、“以人为本、执政为民”主题教育等活动的开展，以及“手指口述”、准军事化管理等工作的深入推进，我们以“对照标准找差距”为主题，开展了“对标大论论”活动，全矿6各专业、18个党支部、17个机关科室全部结合自身实际制定了学习规划和目标；以“文化引领促和谐”为主题，开展了“华泰是我家，安全靠大家”活动，使创先争优活动开展的鲜活生动，有声有色。四是坚持党群联动合力共建，不断推进创先争优活动上台阶。我们按照“党建带群建，群建促党建，党群共建”的工作思路，在党群共建创先争优活动中，充分发挥工会、共青团、女工组织的桥梁纽带作用，把各自所联系的群众都组织和引导到创先争优活动中来，全面提升了党建带动群团组织整体水平，取得了共建互助、优势互补、发展互促的良好效果。

从组织建设上带，增强党群共建工作的一致性。我们按照“企业发展到哪里，党组织就覆盖到哪里，哪里就有党的群众组织”的工作原则，坚持从实际出发，创新组织模式，加大组建力度，探索实施了“支部+协会”、“女工委+协会”、“团支部+青工小组”等设臵模式。在全矿所有党支部中全部建立健全了基层车间工会和安全生产群监会，设立了班组长经验交流协会；女工委在着重抓好家属协管会建设的基础上，今年又设立了“安全生产亲情服务站”，服务企业安全生产及员工的思想稳定工作；团委按照争创“五四红旗团组织”的工作要求，积极推动共青团组织创先争优，实现了组织覆盖好、团员教育好、活动开展好、青年反映好的“四好”建设目标。目前，我们在矿区范围内已经建成各级工会组织56个、团组织38个、女工妇联组织23个。

从队伍建设上带，提高党群共建工作的执行力。我们通过选优配强群团组织班子，来不断推动基层群团组织建设工作上台阶，将基层群团组织作为拓宽培养党的后备力量的重要渠道和基地，注重培养优秀团员、青年、妇女加入党组织。目前，全矿共有60多位女同志从事管理工作，其中副科级以上女干部有4人。妇女党员40余人，占党员总数的10%。活动开展 以来，群团组织向党组织“推优”入党有38人，组织青年、妇女干部群众举办各类培训班14期，培训320多人。

从丰富载体上带，增强党群共建工作的时效性。我们广泛开展了创建“模范职工之家”活动，推动工会组织创先争优。深入开展了创建“工人先锋号”和“红旗班组”、“争创金牌班组、争当金牌班组长”、“创建学习型组织、争做学习型工人”等10余项主题活动，通过班组对抗、劳动竞赛、岗位练兵、技能大赛等形式，引导全体员工不断“学业务、学技术”，提高了全员的业务水平和综合素质，实现了全员在本职岗位上创先争优、建功立业。大力实施了青年人才工程，深化创建“青年文明号”、评比“青年岗位能手”等活动，激发了广大青年健康成长、岗位成才的积极性。深入开展了“巾帼建功”、“巾帼文明岗”等活动，引导广大女工弘扬自尊、自信、自立、自强精神，不断加强学习、提高素质。大力弘扬文明新风，扎实推进了“五好文明家庭”创建和“贤内助”评选活动，引导广大女工在传承文明、融洽关系、增进和谐中发挥了重要作用。

二、在优化管理中凝聚力量，在服务发展中创先争优。一是进一步深化的党务公开工作。按照集团公司党委“积极稳妥推进党务公开工作”的要求，我们建立了“党员、党委书记联系书”制度，在工区办公楼设立了“党委书记”信箱，由党群部和纪委每月一次开启信箱，方便党员群众直接向党委书记反映问题。制定了“党支部委员会向党员大会和上级党委月度双向述职”制度，加强了党员和上级党委对支部工作的监督管理，督促党支部认真履行职能。

二是结合自身实际推行了党支部书记“公推直选”工作。我们结合本单位工作实际，按照积极稳妥，稳步推进的原则，制定了《党支部书记“公推直选”实施办法》，以进一步扩大党内民主，增强基层党组织活力，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。今年8月份，我们根据工作需要，对采掘一线单位年龄偏大、不适合再从事繁重工作的部分管理人员进行了调整，其中有8名党支部书记在此次调整范围内。但是由于所调整基层单位具备担任党支部书记条件的人员较为缺乏，暂时不适合进行公推选举基层党支部书记工作。为了保证不影响各基层单位的安全生产工作，经公司研究，调整人员均由党政联席办公会研究决定，党委任命。为体现基层民主，确保新任党支部书记能够履行职责，赢得党员及职工群众认可，我们将对新任命的党支部书记在其到任三个月至半年后，再按照《党支部书记“公推直选”实施办法》规定程序进行补选，对补选落选的党支部书记将严格按照《党支部书记“公推直选”实施办法》规定进行办理。

三是进一步加强了新党员发展程序执行情况的落实工作。我们严格按照发展党员程序落实好了“两推一公示”、政审、预审、审批、党委派员列席支部党员大会、预备党员教育管理等各项制度，有公司组织科负责，按规定时间做好做实各环节工作，把入党积极分子半年一次、预备党员季度一次的综合考察等日常工作做在平时，避免了临时突击造材料，以规范的制度和严格的程序保证新发展党员的质量。

三、在队伍建设中高位求进，在提升素质中创先争优。

创先争优活动进入第二阶段以来，我们更加重视人才的引进和培养工作。一是依托“学练提争”活动，不断提升全员岗位技能素质。集团公司“学练提争”活动开展以来，我们将文化渗透与素质提升相结合，重点加强了对职工业务技能素质和自主保安能力的培养。制定了《华泰矿业公司梯次选拔聘用“高技能”员工的实施办法》，每年一次在全矿范围内选拔中级工、高级工、技师、高级技师、首席技师五个梯次的高技能人才，每月享受50元到800元不等的“技术津贴”，有效激发了全员学业务、练技能的积极性。制定了全年投入100万元，涉及全矿3090人次的安全技术培复训计划。目前，已完成全年培训计划的80％。另外，生产线还组织矿井水害应急救援演练、突发事件应急处臵学习等活动，以及各类技术比武、岗位练兵活动247场次，进一步提高了职工抵御灾害、自主保安的能力。

二是建立“市场化招聘”模式，实时引进企业紧缺人才。我们坚持提前制定人才引进规划，按照需求在全社会范围内招聘各类高素质人才。我们既坚持因岗取才，因事设岗，又着眼于企业当前和今后一个时期的发展战略、发展方向和发展目标，分析企业现有人才资源的供给“缺口”及数量，并根据人力资源变动情况及规律，预测规划期内各时间段的人才资源需求量，根据轻重缓急做好人了才引进工作，既不能造成“库存积压”，又不能临渴掘井。我们在人才引进过程中，将人才真伪鉴别工作放在首位，既看学历，又看能力，还注重考察其是否有较为丰富的实践经验。今年以来，我们先后招聘各类技术人才和大中专毕业生**人，经过一段时间的岗位锻炼，都很快适应了工作需求，成为了企业发展建设的生力军。

三是落实“两评一讲”活动规定，营造了尊重人才支持创新 的浓厚氛围。为进一步提高专业技术人员的业务水平和解决实际问题的能力，加强专业技术人才队伍建设，按照集团公司的统一安排，我们在全公矿范围内开展了“两评一讲”活动，通过创新工程技术人员的培养方式，进一步调动和激发了专业技术人员的工作积极性和创造性，为加快企业跨越式发展提供了有力的人才保证和智力支撑。

为保证活动正常有序的开展，我们成立了由总工程师任组长，各专业生产副总师任副组长的“两评一讲”活动领导小组。每季度末月中下旬对规程、措施评比及考核进行评比，对采掘巷修作业规程排出名次，对评比出第一名的区队技术员（采掘各一名）在当季度绩效考核中对技术员加20分，并分别奖励300元，最后一名的区队技术员（采掘各一名）在当季度绩效考核中对技术员扣20分，并分别罚款100元。区队技术员连续两个季度被评为最差作业规程的，技术员降职任技术助理，技术助理免职。对创新成果的评比，我们实行创新结构化工资考核制度。各工区职称人员创新结构工资为基薪5%。机关科室职称人员、副总、经理助理创新结构工资为基薪10%，完成和季度创新工作按规定发放创新结构工资，完不成则全额扣除。“技术人员上讲台”授课培训活动，由各专业结合自身实际制定活动方案和学习授课培训规划，并且提前一个月报安监处审批。授课培训的形式以专题形式讲座进行，内容覆盖三大规程各项具体内容，以讲解生产技术规范及其在现场实践中的具体操作运用为主。活动开展以来，各专业已累计组织专业技术人员上讲台活动近300场次，取得了较好的效果。

二〇一一年十月八日

第五篇：公司级总结报告大纲（推荐）

报告大纲

一、引言

大背景：国家政策调整，行业形式，各类外部影响 区域背景：公司经营区域，京津冀一体化，各种政策，背景保障房、养老地产、BIM、物业等背景 BIM：专业特点

公司战略：外部因素的影响与公司战略的关系，贴合度，公司战略的前瞻性，风险

二、战略目标介绍及分解情况解释说明

三、2014年公司发展情况整体介绍公司发展概述（非经济指标、经济指标、软硬环境）：

 经济规模：经济指标、产值、回报率等  资产规模：有形资产、无形资产  人员规模、团队凝聚力、团队精神：  组织职能体系建设：组织发展  办公软件环境：

 办公硬件建设：多媒体（非经济指标）企业影响力描述

 行业内的影响力  协会影响力  相关领域影响力  所获奖项  信用情况（非经济指标）外部关系（外部资源）概述

 合作伙伴关系  业务关系  政企关系  其它关系（经济指标）业绩详细介绍：以组织架构为依据分别介绍：（以展示利好，工作肯定，宣传赞扬为主）

组织架构，依存关系，2014年各项工作计划完成情况概述 4.1 前端业绩贡献

 地产：职责介绍，项目概况、业绩贡献等（负责部门），可见预期展望，配合实图展示  工程：同上  代建：同上  物业：同上  投资：同上  其它发展项目：同上

4.2 后台支撑：以中心或部门对业绩的贡献支持

招采、成本、工程管理、市场、财务、审计、人资行政（或不准确） 主要职责，工作内容概要  介绍工作方式  协同关系  提供支持形式和贡献 4.3 BIM建设情况描述

 工作进展情况  具体工作介绍  工作进展步骤回顾  目标统一、思想统一准备  工作准备  人才上的准备 4.4 新团队BIM网站介绍

四、重点工作项目推进情况（侧重点或不准确）

 实体完工项目 关键节点或重大事件处理方式讲解  Pw系统上线  NC

 BIM建设进展

关键节点

 监察审计情况通报 主要事项及结果汇报

 制度体系、工作平台建设情况

五、绩效考核激励管理：（加强绩效考核的宣传和目的引导性推动）

 各种奖励发放情况（激励奖金、评优） 周报、月报、季报、述职情况汇报  通过工作报告引起的工作改进描述  考核应用：奖惩情况

六、薪酬福利状况：

 对今年进行的薪酬调整展示  员工福利状况  其它

七、人才战略：

 学历结构  年龄结构  司龄结构  职称结构  员工发展

各级别岗位数量数据（重点中基层）员工培养晋升数据、培养形式 鼓励性职称取得数据 内部培训数据

内部培训师建设

外部培训、论坛、交流数据  员工关怀

生日、礼金、体检、慰问信等

八、信息化战略

 针对BIM开展的软件、硬件、环境建设  信息化团队  信息化培训相关  员工在信息化过程中的改变

九、文化建设活动

 内刊  企业新闻  公司门户网站  内部OA  集体活动

 团队活动（公司支持的各部门活动）

十、品牌建设

对外宣传、参加外部展会、外部交流活动

十一、结束语

优势与机会、机遇和挑战

BIM作为新的增长点，物业作为新的开展项目

问题与严峻的考验 突破思想的禁锢，改变原有工作思路，整体围绕“小前端、大后端”思想，打破常规，用创新思维方式、工作方式实现集体迈向BIM