第一楼层与第三楼层团支部联谊晚会总结

第一篇：第一楼层与第三楼层团支部联谊晚会总结

第一楼层与第三楼层团支部联谊晚会总结

为了加强楼层间的交流，丰富成员的课余生活，增进彼此的感情，更好地发挥楼层团支部的作用，本楼层团支部与第三楼层团支部于5月2日在工业楼六楼举行联谊活动。具体计划如下：

一、活动主题：大家一起动起来

二、活动对象：经管第一楼层与经管第三楼层

三、活动地点：工业楼六楼

四、活动内容：

1.由主持人介绍本次活动的目的与意义、介绍第一楼层与第三楼层的干部

2.团支书发表讲话

3.男女混搭成小组，气球大战 4.男女劲歌大比拼 5.戏剧模拟

总结：本次活动一共花费172元。我们这次活动到场人数女生平均每个宿舍3人，男生平均每个宿舍4人。这是我们楼层第一次活动，也是我们第一次联谊，因此经验不足。

先说下我们这次活动的不足之处：首先是大家到场的时间较晚，大家也比较零散，造成整个活动延迟半个小时。这是我们宣传力度不到位。接着，说到活动流程方面，我们的活动一开始气氛还可以，后来时间久了，大家可能累了，我们的楼层团支书也在尽力调动气氛。根据这种情况，我们下次应该把地点选定在室内，把范围缩小，使大家都尽量聚在一块，使大家都能清楚地听到表演者说话声，这样比较方便互动。最后是礼物没有及时派发。

再说下我们这次活动办得好的地方：1.签到比较有序；2.对现场秩序控制得不错；3整个活动还是比较流畅的。

团总支

经济与管理学院 二〇一一年四月二十五日

第二篇：楼层长总结

楼层长总结

马启智 28#六层层长

转眼间一个学期就要过去了，我身为28号楼六层的层长也已两月有余。依稀还能记得当初面试时的情境，蓓姐问我们为什么要当楼层长，我答道一是为了给楼里做一些贡献，团结同学，互帮互助，二是为了锻炼自身的能力与素质，而我也是这样做的。楼里同学和和睦睦，不管是卫生还是参与活动的积极性都可圈可点，而我也从未缺席过楼层长的每一次活动，让我收获颇多。

说实话六楼的同学们人都非常好，素质也很高，非常配合我的工作，在最美公寓人的活动中，我去告诉他们要投票的时候，他们就已经主动去投过票了，这让我非常感动。更让人欣慰的是五楼的同学很少有反应说六楼同学发出噪音，或是在寝室中打球。我很感谢他们这两个月以来对我工作的配合。

让我印象最深刻的还是楼层长的两次讲座，一次由杜鹃姐讲的安全讲座，另一次由王燕飞老师讲的礼仪讲座。两次讲座我都认真做了笔记，记录下老师讲的一些重点，例如杜鹃姐讲的“科学化管理，人性化服务”，我觉得很有指导意见。还有杜鹃姐讲的一些对我们楼层长在平时生活和工作中的一些要求，都点醒了我，原来这里也需要注意啊！还有就是沟通，真的是解决寝室生活中人与人纠纷的不二法宝。

王燕飞老师讲的礼仪讲座也是一堂不可多得好课，讲的许多为人处世的套路都很管用，例如礼仪用语“您”的使用，源于对方的礼仪思路，注重“细节”的处事要领，与人交往时的注意事项，对我这样涉世未深的小骚年来说非常有用，能直观的提升我接人待物的能力，非常有利于提高我的工作能力。

最后是对楼层长评分的一些意见，我觉得应该把生活老师对楼层长的评分所占比重再提高一些，或者增加一项楼内同学评分，因为我觉得现有评分制度并不能很客观的去描述一位楼层长工作的好坏，而且能对楼层长下一次工作起到促进作用的只有生活老师的评价和类似自我反省的楼层长总结，而对作为工作中重要一环的同学们却不能参与到对楼层长工作的促进中，我认为这是需要改进的地方。

最后，面试时杜鹃姐说的一句话我印象很深刻，“我爱我家”，打我听到这句话，我就是这样对待我的寝室，我的六楼，我的28楼，我在杭州的家。

2016.12.13

第三篇：百货卖场楼层年总结

一层百货卖场2011年总结

今年，百货卖场紧紧围绕商场下达的各项任务指标，展开工作，在加强管理，活化意识，开展促销活动方面取得了一些效果，为商场的发展做出了努力。

年初我们对商场下达的指标进行了细分，争取做到，够的着，达得到，在努力完成销售指标的同时，注重加强卖场管理，尽量减少违纪现象的发生，目前，全体员工团结一心，努力工作，取得了一定的经济效益，完成了全年的主要两项经济指标。我一层卖场全年任务为856万元，完成10681910.57元。利润127.8，完成128.余万元。

回顾过来的一年工作，主要抓了以下几个方面：

一、紧跟商场各种大型促销活动，不放过任何销售机会，围

绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售，在集

团店庆，黄金周，国庆节，店庆等促销活动中取得了良

好的销售业绩和经济效益。同时，我们也做了不少的准

备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促

销，保底扣点，力保双赢。今年一年，我们也举行过几

次较有影响力的促销活动，如熊津化妆品举办的模特大

赛，自然堂的大型促销活动等，取得了很好的效果。

二、在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足，以适

应管理工作的需要。

由于促销员流动量大，心态不稳，所以在日常卖场管理

上有所放松，只注重销售上的一些情况，造成卖场劳动纪

律松懈。在单总的批评指导下，我决心改变这种状况，首

先对人员情况进行分析，一层的协销员平均年龄小，非常

情绪化，以养成了松懈上岗的习惯。要扭转这一局面并不

是一朝一夕的事，而要一点一点的来改变，不能以简单强

硬的奖罚手段来解决。治标不如治本，想要解决问题的根

本，必须培养员工对商场的情感，培养团队的自豪感，如

能做到这一点，一切问题都可迎刃而解了，我就在早讲评

时，对大家讲：企业的发展和南购的苑景，让每位员工都

了解企业，了解企业发展到现在的不易，靠的是什么，讲

企业成功的例子来激发激励大家，鼓励大家争做卖场的第一。

一开始抓纪律、抓心态，员工都不太习惯，个别员工认为开早讲评都浪费时间，我认为这也很正常，从严入宽易，可从宽入严难啊。减少阻力必须和员工沟通到位，并且以身作则，我想，做一名主管的行为他的语言对员工的影响更大，更彻底，所以在日常的工作管理中，我尽量要求自己做的更好、更公正、更公平。对员工的一点进步都给予肯定，对员工对我们工作的支持表示谢意。

经过几个月潜移默化的影响，和采取一些适合青年人的管理方式，员工的气势上来了，员工的精神面貌也改变了不少，销量也稳定提高了，虽然我们员工的销售素质和售货技巧还和其他卖场还有一定差距，但我相信我们的团队会

一点一点的进步。最后成为一个优秀的团队。现在一层的员工心齐气顺，一门心思上销售，努力完成各项工作任务，最近店庆促销中，各摊表态一定完成商场下达的50万任务，经过大家的共同努力，店庆结束，完成了53.9万的销售。

三、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力今年末，我们在提高员工素质，增强服务意识，加大管理

力度，向管理要效益，开展岗位练兵等方面做了一些工作，如在岗位练兵活动中，涌现不少销售能手，象金饰品的李跃，刘秀平，在参加集团组织的技术比武中拿了团体第二名的好成绩，为南购增了光添了彩，也是我们一层卖场的光荣。

一层卖场比较冷，商场领导想职工所想，知道员工吃不到

热饭，把微波炉送到了员工手中，员工们鼓掌欢呼，决心不辜负领导们的关心，多卖货，卖好货，为南购的壮大做贡献。

虽然在过来的一年中做了一些工作，但仍存在许多不足，还要在今后的工作中加以改善。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律散漫现象，在纪律方面不能有特别，更不能有私情，不提倡对一

些表现出色者有特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威，奖罚公平，做到奖有理，罚有因。

2、提高商品经营档次，行成主流商品的经营格局，作为

卖场的主管，必须以良好的心里素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以理，动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强价格管理，货品来源管理，杜绝重货，商品以次

充好，和提供三无产品等现象的4、发生，争取在退换货方面加强细化管理。

5、加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录，汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

6、加强情感适营销，通过对商户进行宣传教育，以其规

范陈列，诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的，坚决做到言出必行，出现工作上的失误时解释和道歉。

一年来，在各位领导的关心爱护，各位同事的支持配合及百货全体员工的通力协作下，较好的履行了自己的工作职责，较圆满的完成了领导交给的各项工作任务，我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应岗位需要，把第三个经营年做的更好，更扎实。

第四篇：楼层服务员岗位职责与工作流程

楼层服务员岗位职责与工作流程

楼层服务员岗们职责

隶属关系

直接上级： 楼层领班

直接下级： 无

主要职责

负责对所负责区域的卫生清洁、安全及服务工作。

工作内容

1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写“清洁房间报告表”。

2、提供优质的服务，使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。

3、主动向住店宾客提供良好、优质的服务，使客人感到非常愉快。

4、在楼层领班直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。

5、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等等，并且随时保持干净整洁。

6、将所有当天的“轻便行李”、“无行李”及“外宿”房间及时通知给服务中心和楼层领班。

7、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知服务中心。

8、小心、留意照管自己所持的区域卡。

9、将所有宾客遗留在房间内的物品及时通知领班，并送交服务中心登记、备案。

10、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知服务中心及楼层领班并在房门外守候待上级到达。

11、注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工。

12、做好MINI BAR、设备的检查、维护保养及更换工作。

13、巡视并保持楼道卫生。

14、为所有预抵和住人的房间提供开夜床服务，并认真做好记录。

15、保持工作车的清洁，并将所有垃圾倒掉。

16、负责收发酒店为客人提供有价值的免费物品。

17、每日进行楼层安全巡视，并认真填写夜班巡视记录。

18、根据服务中心提供的信息，完成对客服务工作。

19、按时完成上级布置的临时性工作。

四、沟通协调部门

餐饮部、保安部、工程部

五、工作权限

有权对工程维修项目不符合标准的拒签。有权对不符合标准的棉织品退回重洗。有权拒绝向客人提供不合格的产品及服务。

楼层服务员工作流程

一、早班（8：30——17：00）1、8：30 提前十分钟到岗签到，整理好着装、仪容仪表，进行岗前准备； 2、8：30—8：40 参加晨会，听取主管工作安排。领取楼层房卡、服务室钥匙、对讲机、房态表； 3、8：40—9：00 清理公共区域卫生。4、9：00—9：30 ①核对房态。检查空房、维修房。

②整理工作车，准备做房工具； 5、9：30—11：30 收取客衣，检查退房，按照顺序打扫客用房间及清理退

房，认真填写《楼层工作表》； 6、11：30—12：00 就餐（楼层之间轮流就餐）； 7、12：00—16：30 ①检查退房，按照顺序打扫客用房间及清理退房，认真填

写《楼层工作表》；如有洗衣，通知服务中心。②清理公共区域卫生； 8、16：30—17：00 整理工作间，整理补充布草至工作车，清洁做房工具； 9、17：00—17：10 ①听取领班本班次工作总结，交回房卡、钥匙、对讲机，认真填写交接班记录；

②签退下班（将黑垃圾袋带出楼层放到指定位置）；

二、中班（15：00——24：00）1、15：00—15：10 交接班（回收早班房卡、钥匙、交接班记录本。）； 2、16：00—17：50 ①对讲机充电；

②检查退房，按照顺序打扫客用房间及清理退房，认真填

写《清洁报告表》；

③安排整理计划卫生，及时做好对客服务；

④整理公共区域卫生，包括对布草车及吸尘器进行清理； 3、17：50—18：00 交回房卡、钥匙、对讲机，认真填写交接班记录； 4、18：00 签退下班；

三、夜班（18：00——8：00）1、17：50—18：00 提前10分钟到岗签到，整理好着装、仪容仪表，进行岗前准备； 2、18：00—18：20 与中班交接班次，领取楼层房卡、服务室钥匙、对讲机，着重查看交接班记录； 3、18：20—19：00 给住客房发放早餐券（钟点房除外）； 4、19：00—19：30 ①清理公共区域卫生；

②按规定时间开启楼道区域顶灯及楼层步梯壁灯； 5、19：30—0：00 ①检查退房，按照顺序打扫客用房间及清理 退房，认真

填写《清洁报告表》； ②空房抹尘； ③整理布草车； ④整理计划卫生； ⑤巡查楼层； 6、0：00—1：00 与总台核对楼层房态，按照要求认真填写客房房态报表； 7、1：00—2：00 巡查楼层； 8、2：00—5：50 休息； 9、6：00—6：10 整理个人着装、仪容仪表； 10、6：10—7：50 ①清理公共区域卫生，整理服务室；

②按规定时间关闭楼道区域顶灯及楼层步梯壁灯； ③认真填写交接班记录； 11、7：50—8：00 参加晨会，交回房卡、钥匙、对讲机； 12、8：00 到库房退还布草、一次性备品，签退下班（将黑垃圾袋带出楼层放到指定位置）

第五篇：楼层管理员个人总结

年终总结 尊敬的领导您好：

xxx年马上过去，xxx年即将到来。转眼间又将跨过一个之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，这几年使我懂得了很多。领导和同事对我的支持与关爱，令我感受到人间的温情，在此我向公司各位领导以及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在业务能力上更上一个台阶。在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成了各项工作任务。

即将过去的这一年，在部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于消防安全、日常服务和环境卫生上，紧紧围绕重点开展工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的管理团队。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务能力外，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任。在作风上，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

一年来，我始终坚持努力工作，按时完成工作任务。严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项业务工作，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作：领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质完成任务。在日常工作中，认真听取管理员反映的问题，和提出的要求和建议。并耐心做好他们的思想工作。

这一年，经过领导的悉心培养和耐心教导，和各位同事的帮助下，以及通过自身的不懈努力，不负领导众望。本人完成了从管理员到副主管的晋升工作。使我心存感激外，也明白这是领导对我的信任，和忠于企业的责任。同时也鞭策着我，在日后的工作中更加的努力来回报公司。

2011年即将过去，我将会带着我这一年的经验教训迈入2012，优点发扬光大缺点一点一点改正，努力的做好自己的本职工作，努力学习管理能力，为xxx贡献自己的力量，与xxx同进步，共繁荣。给自己多一点进步的机会，在这个竞争激烈的社会中立于不败之地。