淘宝客服常用语

第一篇：淘宝客服常用语

欢迎语

欢迎语1，您好！我是曼莎安琪客服,我会竭诚为您服务o(∩_∩)o……

要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解..(*^__^*)“

欢迎语2，您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？/:^_^、欢迎语3, 您好！我是曼莎安琪客服, 很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？/:^_^

欢迎语4, 亲 您好！在的哦！有什么需要帮忙的 请说/:^$^

选择的尺码

亲，让您久等了，帮您查询到这款是有货的哦 亲的眼光很好呦！这款目前卖得很火的哦，不知道亲选择的是哪个尺码呢？

议价

议价1，您好，很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^

议价2，您好亲，商城的价格是提前设置好折扣或者免邮的，和普通淘宝店可以改价是不一样的，设置好了以后就不方便改动的哦，请您见谅

议价3，是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上面又有保证/:012

议价4，亲，这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了

议价5，真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦

议价6, 没关系，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的YY，/:^_^以后有机会在合作吧！

议价7,亲我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品，只是我要跟您说明的是呢，不管在哪购物都是一份价钱,一份货哦,而且我们的质量是有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦!

议价8，现在都是秋装新款上市，刚好又是中秋特价活动，只是为了新款赚点人气，也不求多的利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了

议价9

亲，不可以的哦。现在商城活动价格，已经很低了呢。希望您理解哦。/:065

这是今年最流行的风衣款式，欧美风，休闲有很有个性，而且目前我们是唯一经过授权的专卖店，也是绝对正品的哦···您可放心购买！

网店比实体店便宜

亲！您说的很对，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是网上唯一经过授权的专卖店，淘宝上仅此一家店的，品质您绝对可以放心····

议价

1、亲，目前我们是专做品牌的，我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气，所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...2、亲，我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了···

3、亲！我实在非常的希望能帮到您这个忙，但是毕竟我不能为公司为厂家为这个品牌的统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额···

4、亲，新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会了，后期我们的优惠活动也就结束了···

5、亲！难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是通过官方统一定价的，再说商城价格也是修改不了的，相信您也知道外面的实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了··

品牌

确实品牌不同，价格也是有所区别的，是属于专卖的品牌

亲，我们做品牌当然是希望更多的回头客，所以我们最注重的还是我们长远的品质优势，相信你也知道，一分价钱一份货的道理··您何不选择购买得更放心一点嘞···

网上其他仿冒的产品可能会便宜几块钱，但是我相信亲你肯定也更乐于选择购买有保障的正品对吧？

亲，我特地帮您申请了，我们的价格真的是很优惠了，做活动只是为了赚人气，现在我们的价格也是厂家统一决定的，我们真的没有办法帮您再优惠，我们帮你减4元的运费，还赠送您小礼物，您看可以吗？

销量少

亲，确实您的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，现在这个品牌网上唯一得到正规授权的就我们一家专卖店，品质也是绝对比非正规的厂家有保障的。

龙女风格

亲，主要还是按照自己独特的风格设计的，估计整体风格是不会变的，但主要可能还是根据流行趋势吧，目前我确实还不能确定，但是我还会和您一同期待呦！呵呵

真是太好了，难得您这么喜欢，刚好我们是曼莎安琪唯一正规授权的网上专卖店，仅此我们一家，品质也是绝对保障的，不过目前刚好都是秋装上新，冬装还要再等一段时间了···

颜色选择

亲，如果相信我的眼光，那我帮您参考一下吧，我个人觉得这四种颜色各有不同的感觉，军绿色时尚潮流一点，橘色活泼靓丽，卡其色休闲自然，黑色成熟百搭，不知道亲比较倾向那种风格

这衣服质量是很好的，款式也是今年最流行的额，带点欧美风的，很有范儿的额，亲要是喜欢自然不要错过了

尺码

尺码1

亲，的眼光很好呦！亲，这款目前卖得很火的哦，不知道亲是需要哪个颜色和尺码呢？

尺码2

亲，为了更好的帮您挑选到合适尺码，能否冒昧问一下您的腰围、胸围等关键尺寸大小么。。

尺码3 亲，你也可以选择自己日常穿着合身的衣服，平铺测量一下胸围、腰围衣长等关键尺寸，然后对照店内的详细尺码就可以作出合适的选择了哦/:(OK)

尺码4

亲，那您平常穿的衣服的尺码是多少？您是比较喜欢宽松型的还是贴身型呢？

尺码5

亲，请放心呢。我们尺码正规，都是亲手测量的尺码哦，相差不会超过1-2厘米的呢。

尺码 6

亲们可以要求客服给予尺码建议，但是每个人的穿衣习惯不同，对大小舒适的感觉也不同，因此尺寸还是需要亲们自己来决定，客服的建议不做为日后申请免费退换货的理由哦！如若亲实在无法把握尺寸的大小，建议可以先去量下自身衣服尺寸之后再来拍！谢谢

合作！

尺码测量

亲，您别着急，如果方便的话，您可以将您平时穿的合适的外套平铺测量一下胸围肩宽等关键尺寸，这样也更便于为您挑选到合适的尺码

一尺是33.3厘米，一寸是3.33厘米，还是精确一点计算尺寸大小，省略的尾数或造成尺码偏小，同时这样先告知客户相关数字，客户也知道如何计算了

亲！如果您告诉我的尺码比较准确的话，这衣服m l 您都可以穿的，但是为了避免给您带来后期万一不合适又要退换的麻烦，我想您先别急着下单，您先确定好您的三围尺寸大小再来购买更好一些，你觉得呢？

尺码大小、长短

尺码偏小

亲，实在不好意思，给您带来了不便，相信您也知道衣服是大批量生产的，有些尺寸有的是根据款式而定的，谢谢您对我们提出的宝贵建议，我们会更加努力的尺码长度

亲，目前这件宝贝卖的很好的，每个人对长短的要求和想要的效果也是不一样的，这裙子的实际长度是

。您可以根据您个人身高来评估一下长短效果，看是否是您想要的长度嘞？/:^_^

亲 我也只是给您一个建议。我们也非常希望您选到的是您非常合适的。

160/80A表示，适合身高在160左右（157.5～162.5）、净胸围在80左右、体型为A型标准体（胸腰差为12～16cm）的女性穿着

色差

您好，是这样子的，网购是无法避免色差的哦！每张照片我们都会尽量调整跟实物相近，但是不同颜色的灯光、不同的显示器下看商品都会造成色差问题，建议注重颜色的MM多换几台显示器看看。对一点色彩都不能容忍的MM慎拍哦/:^_^ 亲，我们家的YY都是实拍的哦。每张照片我们都会尽量调整跟实物相近，但有些YY是不同颜色的灯光、不同的显示器下YY可能多少会有些差别呢；YY的质量都是很棒的，亲绝对可以放心购买的哦^_^

亲，YY每一件都是我们实拍的。我们对色差已经降到最低了哦。/:065

4亲，但是很多时候就算是自己实拍的，5

亲，给您带来不便，实在不好意思。（关于色差问题相信您也明白，在网店上也是在所难免的，拍摄的显示器和每个人的电脑显示器等原因都有可能造成色差问题，我们也一直都在努力优化色差的问题，如果您不喜欢这颜色，没关系，是可以更换的哦）我们已经是一手拿着衣服一手作图了，说一点色差没有那也是不可能的，细节图亲也

看了，如果实在不能接受亲谨慎考虑哦

离开

1、您好！/:803客官请！请坐！请上坐！小二有点急事需要离开一会，您先随便看看，马上回来招呼您哦！

2、外出就餐，亲，有什么问题请留言，一会就回，见谅

3、亲，不好意思要失陪一会，我们现在有点紧急事情要处理一下，您先看看，有什么问题直接给我留言，我一会回来好好招呼您，可以不？

发货时间

亲，我们会在您拍下付款后当天下午的三点到五点为您发出，默认快递为申通中通，需要其他快递请留言，EMS和顺丰都需另外补拍邮费哦。

亲，谢谢您咯。您放心！我们明天就会为您发货的。发货前也会为您检查好质量的，我们一般会在2-5天可以送到的,偏远地区要延迟1-2天，请您耐心等待。一般情况下我们会尽快将YY送到您手上的哦，请您放心/:012”

亲，感谢您购买我们的YY，我们会尽快为您发货的。发货前也会为您检查好质量的，您放心好了。

发货查询

亲，您好！您订购的宝贝我们已经为您发出，快递单号为：

，您可以登录查询您的宝贝到哪里了，方便您及时签收，感谢您的光临！祝您购物愉快！/:%

催促发货

当您的货物状态为“发货”后，有时快递公司更新单号较慢，但是您的货物已经在路途了，请耐心等待。快递公司有时是批量更新快递状态的。请不要着急。/:^_^

改价

改价

点击立即购买 到收货地址页面下面就有优惠价格的选项哦！

确认订单

确认订单1 您拍下来了，通知我我好帮您确认一下收货地址、颜色、尺码等信息，以免出错了呦···

确认订单 2 亲 那您先订单吧 定了以后 您给我留言下 ~~我还需要帮你确认下物流信息、尺码、颜色~ 以免发货地址出错，造成双方不便~

备注

备注 亲！不客气的，您放心，我帮您备注好情况的，发货前也会好好核对和检查的。

亲，还有其他什么可以帮您的吗？/:^_^

成交

成交1，/:U*U谢谢，合作愉快，欢迎再次光临，更多优惠等着您哦/:^W^

成交2，/:^_^那您先忙，如果还有什么问题您可以随时通过客服联系我们，也请您在收到货后有什么问题及时联系我们解决哦。您的监督与支持将推动我们整体服务水平的提升。沐慕期待下次能为您提供更优质的服务。！

成交3，谢谢，合作愉快，我们会认真检查并及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，欢迎再次光临，更多优惠等着您哦

希望这次插曲不会影响我们长久的合作，没事常来转转，肯定会挑到您称心的YY，以后有机会在合作哦！

感谢您对沐慕的支持与信任！这次购物过程中如有怠慢之处，还麻烦您指出，我们会积极改进、积极完善，需要的正是您的宽容与建议希望下次能为您提供更好的服务！

那您先忙，就不打扰了，如果还有什么问题您可以随时通过客服联系我们哦。您的监督与支持将推动我们整体服务水平的提升。环宇网商网期待下次能为您提供更优质务。！

谢谢您/:-F如您对此次服务满意，麻烦您在收到货点击“确认收货”后的评价内容中打5颗星，也请您在收到货后有什么问题及时联系我们解决哦。您的监督与支持将推动我们整体服务水平的提升。本店期待下次能为您提供更优质的服务。

评价

1、很高兴为您提供本次服务，麻烦您用“满意、不满意”为此次服务做一次满意度评分，直接回复即可。/:806

2、为了更好的提高我们对您的服务，烦请您为我个人的本次服务进行评价好吗?谢谢！

3、那还是要麻烦亲 对我的服务进行一个评价呦(*^__^*)嘻嘻……、4、亲 如果方便的话

能够耽误您一点点的时间给我的服务做个评价么/:^$^

您对我的服务满意吗?

非常满意 比较满意 一般

不满意

把评价发给我就可以了/:806

顾客对我们评价的感谢语

1.感谢亲对我本次服务进行评价，我是客服：糖糖，期待下次为您服务、我会更加努力

2.感谢您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不断努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的服务！

3.亲，不用谢噢，这是我们应该做的，感谢您对我们的信任和支持，我们秋季还有很多新款的YY，欢迎您随时到我们家店铺逛逛~~

质量问题

亲，您别着急，请问您买的宝贝是哪里不满意嘞？

质量问题1：

亲！实在是不好意思，真不该出现这样的情况的，您看我们马上在帮您换一件，好吗？

质量问题2：

亲！真抱歉，又麻烦您啦，不过您放心，如果是质量问题的话，我们会马上帮您处理的~~

买家图片不清楚：

亲！不好意思，您发的图片我这边不知道为什么看不清的！

亲！不好意思，您可以用相机或者像素高的手机拍下损坏的部位 然后把图片传给我们吗？若确实是我们质量问题 我们一定会帮您处理的~ 您不要担心。

亲，这款是韩版宽松型的，如果您觉得不太合适，确实比较遗憾，没能让您满意，我深感抱歉，不知道衣服质量方面您是否满意嘞？

原来是这样，那没关系的，亲，您的满意才是最重要的，你看看是否可以换其他款式的嘞

退换货

退换货网页链接

您好，关于退换货流程,请亲仔细阅读我们商城网页的买家帮助页面，如有任何问题请详细咨询在线客服，谢谢/:^_^

退换货网页链接

亲，关于退货相关事项，我已经发过去，亲可以看一下，有什么不清楚的可以咨询我哦/:065

换货

亲换货是没问题的，只要您将我们的衣服保存完好，原样寄回给我们就行了。不过目前您这样的情况，还是需要您来承担来回运费的哦

退货

亲换货是没问题的，只要您将我们的衣服保存完好，原样寄回给我们就行了。不过目前您这样的情况，还是需要您来承担来回运费的哦

亲，实在不行，我们也是可以帮您退货的，只要您保管好我们的货物不受损坏就好

亲 发来的时候 在卡片上或者纸条上写清楚您买衣服时所用的淘宝会员名 姓名 联系电话 退、换货原因 或者想要挑换的衣服 款号 颜色 尺码 以便我们收到YY及时给您处理 谢谢

地址：浙江省 杭州市 江干区 石塘南路149号203室 常沐豪（收）电话：0571-88869762

亲咱家是当天付款隔天发货的哦 因为每天要发的件比较多 要提前先去配货 还请亲多谅解哦

亲 您那里什么快递 能到呢 咱家

申通 圆通 中通 EMS 韵达 都可以发的哦 您需要什么快递 请您拍下宝贝时记得留言说明哦 谢谢

对衣服质量的肯定的退货

亲不用着急，只要衣服您保存完好，七天有效时间内我们都是可以为您退换货的，也感谢您对我们衣服质量的肯定。

退货（转让）

您看如果您实在不方便穿的话，是否方便转让或者送给亲戚朋友呢，因为我们这款衣服料子和款式都还不错的，而且价格也是非常实惠呢

退货（转让）

亲我们是七天之内无条件退货的，邮费要亲您来出，要不您看如果您实在不方便穿的话，是否方便转让或者送给亲戚朋友呢，因为我们这款衣服料子和款式都还不错的，而且价格也是非常实惠呢

退货地址：浙江省杭州市江干区石塘南路149号203室，310000，环宇售后部，0571-88869762 *** 注意事项：

1、请把售后卡写清楚，一同寄会

2、请尽快寄回并把运单号告知客服，以便查询

3、寄回时请一定要把吊牌，包装，退换货卡和销售发货单及其他赠品配件寄回 麻烦您请在服务卡上填写您的旺旺名和退换原因我们收到货后会及时给您处理，在申请退款，然后按照上面的地址现付邮费发过来（退换货发回本店，拒收邮费到付件。退件推荐使用申通快递，退回的运费按本店运费标准返回）根据您的具体情况给予退款，退换货运费

亲，您可以放心，我们是淘宝商城，支持7天无条件退换，如果是我们的质量问题，来回所产生的邮费我们一定会承担，不会给您造成困扰的。“亲 要是发现质量问题，您可以拍照，网上传给我们，我们会处理的。”

退换货运费买家自理：

真是不好意思，发货的运费是我们出的，但是根据退换规则，目前您这样的情况，是需要您来承担退货的运费议价。亲，实在太可惜我们没能和您成交这笔交易，希望下次能更好的为您服务~~~ 亲，目前你这个问题是根据淘宝七天内退换货的相关规定而定的，目前这个运费我们是没办法减免的，还请谅解！

运费未收到问题：

运费你还没有收到呀？那您别着急，我会第一时间告诉老板，到时候老板及时打给您~~

卖家收到退货之后，在退款协议中确认后，保险公司就会在72小时内进行审批处理，将足额（具体额度下面解释）的运费打入你的支付宝，无需你进行任何操作

我们的是2元,具体陪多少看双方所在地间测算后的快递最低首重运价

退货买家垫付的邮费：如果是退款的话，我们现在买了运费险，卖家垫付的邮费会在我们确认后的72小时内返还给卖家。

运费险：

因为目前我们已经为您买了运费险，所以您需要先垫付一下我们为您发货的邮费，麻烦您直接在申请退款金额里扣除我们发货的邮费就行！等退货成功后，保险公司72小时内会将运费返还到您的支付宝账户的，给亲带来不便，我们非常抱歉！

您提交退款申请后，我们这边会对您的退款申请进行审核，审核通过后，您还要将您已经发货的物流信息在申请退款的地方正确填写并提交，等我们收到退货确认后，保险公司72小时内就会为您理赔的。

买家得到的运费赔偿额并非实际发生的运费，而是保险公司按双方所在地间测算后的快递最低首重运价。在投保时保费已经是保险公司预先设定好的，可以在交易信息中查看一下保费是多少，一般投0.5元赔5—9元，投0.8元赔10—13元，1.2元赔14—17元，2元赔18—25元。

你到时候关注一下退款申请审核结果，直接点击申请后的状态”退款中”的字样进去就能看到有没有通过审核。有疑问的话可以再及时联系我们的。

亲，您好，你的退货已经收到。麻烦亲去申请退款，在退还给买家的金额里面减掉我们给你发过去的邮费。谢谢合作。我们这里通过后，亲还要去提交退货给卖家的。等到成功后，亲发给我们的邮费，保险公司会在72小时内返还到亲的支付宝帐户，给亲带来不便，我们非常抱歉！

亲麻烦去提交退货给卖家的。等到成功后，亲发给我们的邮费，保险公司会在72小时内返还到亲的支付宝帐户，给亲带来不便，我们非常抱歉！

亲，如果是退款的话，我们现在买了运费险，卖家垫付的邮费会在我们确认后的72小时内返还给卖家。

亲，我们已经帮您买了，亲就不用买了，我们已经为您投保了

亲，请放心，我们是商场，所有的交易都是有法律约束的，如果我们履行承诺，您可以申请维权，淘宝会先行赔付给您的

亲，您申请退款，提交协议，等我们老板一到我会尽快通知帮您处理，如有什么问题我们会及时的联系您

货到付款

货到付款：

亲，沐慕要跟您提前说明的是购买时请尽量别选择货到付款，请用支付宝付款，因为这种方式，邮费贵几倍，而且还要付给快递公司服务费，我们觉得不划算，也不想亲们吃亏。请理解，谢谢！

使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+运费）的3%比率收取，服务费最低不低于10元，上不封顶；实收金额（货款+运费+服务 费）四舍五入按元取整。

亲，购买时请不要选择货到付款，请用支付宝付款，因为这种方式，邮费贵几倍，我们觉得不划算，也不想亲们吃亏。货到付款的我们会直接关闭交易，不发货，请理解。谢谢！

回复,您好，在么？是不是在忙呢？麻烦看到留言之后回复一下哦。

支付问题：您好，您这个应该是支付宝的问题，您联系一下支付宝的在线客服，查看一下那边的付款系统是否正常哦，抱歉，建议联系支付宝在线客服，入口：www.xiexiebang.com登陆之后，请您点击“我的支付宝”——“手机服务”，右边会出现“在线客服”的浮动窗口，点击后才出现。

退货流程

①进入“我的淘宝”----“我是买家”----“已买到的宝贝”页面，找到对应宝贝----点击退款申请 ②进入“我的淘宝”----“我是买家”----“售后管理”----“退款管理”----找“申请退款”页面找到对应交易点击“查看” ③登入支付宝网站----进入“我的支付宝”----“消费记录”---“退款管理”

买家收到货有问题，须退款

发起“退款”申请----选择退款原因填写退款说明---退款协议等待卖家确认----卖家同意退款协议，买家准备退货----退款页面卖家提供退货地址----点击“退货”，输入快递单号----等待卖家收货并确认退款---卖家同意退款----退款成功

卖家发货却迟迟未收到，须退款

发起“退款”申请----选择“未收到货”或“不需要退货”----选择退款原因填写退款说明---退款协议等待卖家确认-----卖家同意退款----退款成功

是否有货

有没有货,您可以点击一下颜色和尺码的选择框哦，颜色尺码可选就代表有货，如果无法点击就是没货了，商品如果下架那这款商品目前缺货无法订购了呢/:^_^

促销,您好，现在我们有这样的活动：老店新开，YY全场促销中，新款上架全场5折起，另外全场包邮哦/:H

优惠,您好，我们有专门的会员专区，关于优惠与折扣内容里面有详细介绍哦，您可以看下呢/:012

快递问题

亲真是太好了，难得您这么诚信，我们一定会为您留着的，只是还得麻烦您多等几天了，只要这边确定快递开通，我会第一时间通知您的哦····

退货流程

步骤1：等卖家同意退货之后，你再次进入退款管理，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，你点击“退货给卖家”，在页面上选择退货时的快递公司，填写真实正确的单号（很关键哦，保险公司会核实的），点击“确认”之后退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，你的工作就全部完成了。此时理赔已经自行启动了。

步骤2：卖家收到退货之后，在退款协议中确认后，保险公司就会在72小时内进行审批处理，将足额（具体额度要看保险公司）的运费打入你的支付宝，无需双方进行任何操作。

小礼物

我会为您申请小礼物的，不过具体什么礼物我还不清楚，要等仓库人员随机分配的哦，亲谅解哦！

休闲并不等于宽松

我们这款是韩版宽松型的，秋冬天穿时很百搭大方的哦··

买家地址

亲，现在在北方，天气应该比较冷了，应该也是希望买厚一点的衣服吧，这款相对于秋装来说还算是比较厚实的，我想里面加个毛衣穿着也还是能够抵抗一般的寒冷的嘞··

没货

没货1

那亲真的不好意思，现在厂家停止生产了，我们L码的衣服只有米底红花和黑底小碎花的了

没货2 亲，你的眼光真的很不错的哦。这款目前卖的很火，所以很多颜色和码号都不全了；现在因为厂家那边全都忙着上秋冬装，所以也没有时间敢夏装的货了~希望亲见谅噢。

布料、质量

里衬也是仿真丝雪纺的面料，轻薄透气，手感很好，很舒服的.....其实这里料和穿雪纺差不多的，这综合的材质也是同样的轻薄透气舒适的，很多客户亲身感觉也都蛮好的。。

亲的同事如是喜欢的话，可以尽快和我联系呦，目前清仓处理，库存有限，价格优惠多多，很划算哦~·~

差价

如果衣服收到跌价的话，我们会以红包的形式返还差价的。请放心。亲下次可以再次购买的时候用的。因为我们为了迎合活动，所以在7天内购物的差价，我们都会返还的。谢谢

凡在七天内购买的顾客，如果发现差价，请联系客服登记后，差价通过支付宝返还。

本店为商城店铺，不议价，部分商品已经限时折扣中，活动期间全场免邮，每日下午5点之前拍下商品尽量帮您在今天发货。默认申通快递，如需其他快递请在备注留言。如需使用EMS、顺丰请额外拍邮费补差，谢谢光临，购物愉快。

一般来说浅一点的颜色要衬肤色一点，我们这款卡其色的话颜色相对浅一些，不知道您是否喜欢嘞？

亲！不知道您平时有没有穿过黑色的衣服嘞？其实黑色也是白搭色，对肤色要求就不是很挑剔的嘞·

土黄色个人觉得是返璞归真中透着个性化的时尚

价格情况主要是公司相关部门根据实际情况而定的，目前我们还没有接到调价通知，正常来讲我们的价格现在已经是最低价了，不会有大幅度调整嘞，如果万一有小幅度降价的话，只要您是在调价之前一星期内购买的，可以及时反馈我们，我们都可以为您补相关差价的。您可以放心购买···

买我们新款带毛毛棉衣的，来个温馨的提醒：

亲，你购买的这款毛毛棉衣，由于毛毛在包装袋里压的会有点扁，亲别失望，亲把毛毛拿出来，用吹风机吹吹，在挂挂就会很蓬松了。给亲带来麻烦，还请谅解！

此款棉衣采用高仿真毛帽领，搭配羊羔绒帽衬，款式紧跟时尚潮流，面料挺括，内填充高端纺丝棉，温暖舒适，通气性能优良，保暖性媲美羽绒服，穿上它就是街头最亮眼的风景线。

感谢亲的光临和由衷的评价，关于气味问题，是由于出厂后为原样保存衣服，一直都是袋装封存的，未经过通风所以难免会有染料残留的气味，一般经过几次洗涤后就会消失的，亲可放心！

感谢亲用心给予我们的评价，由于出厂后为原样保存好衣服，一直都是袋装封存的，未经过通风所以难免会有染料残留的气味，另外衣服质地较厚，棉绒料，初次染色后可能会夹杂染剂，一般经过几次洗涤后就会消失的，还希望亲能理解！

亲，这款棉衣不会薄的，已经加了160克的棉了。所以很保暖的。我们采用了最新的压棉方式，把棉都控制的最均匀了。

由于衣服发货之前都是密封保存的，所以难免会有染剂残留的余味，但对人体都是无害的，亲，拿出来晾晒一下通通风或者洗一次就会好的，亲可以放心！

亲，真的抱歉，衣服如果脏了有可能是出厂的时候，不小心掉地上了，也是我们没有看到，所以才会给亲发出的。但是亲放心，衣服绝对是全新的，没有穿过的。衣服里衬的问题我们会更注意的。不过还是谢谢亲的理解，我们下次的质检会更仔细的。亲如果真的不舒服的话，亲可以联系我们，我们给亲更换一件，因为给亲带来不舒服我们也很难过，我们能给亲服务好才是最重要的。最后谢谢亲的光临！下次我们会做的更好的。。

目前快递公司业务量大，各个派送点经常爆仓，派送和录入信息可能都不能及时，所以数据可能还未更新过来，需要等待几天查看，请亲耐心等待几天

您好，亲，我们双十一做活动订单量大，询单量多，请根据尺码介绍自行拍下，如果需要的请备注好留言谢谢亲的合作，祝您购物愉快

亲，你好，感谢您购买我们的YY, 您拍下的宝贝还没有付款哦，我们双十一做活动，订单量大，占用库存多，无法为您留货，如果需要的话请及时付款，不需要请关闭交易，有什么需要的话随时与我们联系，谢谢合作，祝您购物愉快。

亲，近日全国各地出现了较严重的快递爆仓，您可能会遇到以下的情况：

包裹已发出，查件显示无跟踪记录，物流跟踪记录长时间未显示，包裹已签收，还没显示物流信息。请您放心，所有的包裹均会安全为您到达的，只是快递中途时间可能稍长一点，请您耐心的等待！

退货地址：浙江省 杭州市江干区区 石塘南路149号203室 售后部 0571-88869762 注意事项：

1、请亲用一张白纸把退换货原因、店铺名称、订单编号、旺旺名写下和衣服放在一起，一同寄会。（一定要写哦）

例如：退换原因是：这件衣服不合适我想退或者这件衣服小了 我想换大一点的。。

店铺名称是：精灵小鬼旗舰店

旺旺名：细语西西（就是您跟我们客服聊天的阿里旺旺用户名名称）

订单编号：108956。。15位编号（是您购买商品订单左上角的订单编号）

注：（退换货发回本店，拒收邮费到付件。退换件推荐使用申通快递，有质量问题的退换件运费按本店发货的运费标准返回）

2、请尽快寄回并把运单号告知客服，以便查询

3、退件寄回时请一定要把吊牌，包装，及其他赠品配件寄回

我们收到货后会及时给您处理，退换件本店收到后，会根据您的具体情况给予处理。亲，以上是，退货相关事项，您看一下，不清楚的可以咨询我的

不可不知的穿衣颜色搭配小知识】 1.红色配白色、黑色、蓝灰色、米色、灰色；2.咖啡色配米色、鹅黄、砖红、蓝绿色、黑色；3.黄色配紫色、蓝色、白色、咖啡色、黑色；4.绿色配白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色；5.蓝色配白色、粉蓝色、酱红色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色。

第二篇：淘宝客服快捷语回复（定稿）

淘宝客服快捷语回复

售前快捷回复

一、基础问候、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？

话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？

现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！

⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F ⑶ 亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快

二、库存咨询

1.顾客问有货没呢？

话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。2.若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 3.若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 4.客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。您的茶叶是正品吗？质量怎么样？

话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！⑵本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。

五、议价

1、议价格

（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：

话术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点

话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！

（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：

话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！

回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗？

答： 亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的。

议邮费

话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

1、快递（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/中通/顺丰（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？

（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢? ⑶本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7天左右，2、发货时间

话术：⑴亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

⑵聚划算活动统一7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。在活动结束后第二天开始计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买，也不要催着急发货哦。

七、流程图

退货运费险：

http://#s1-1-1 网上银行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大银行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付宝使用流程： http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付宝实名认证教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付宝帐号注册激活教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付宝解除手机绑定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服务

1、开发票

顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+ 客服姓名+日期。

话术：亲，可以的，我们有茶叶专用发票，您发票抬头写什么呢？

2、优先发货

顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！

3、退换货

顾客问题：如果我收到货了，不满意，请问可以退货吗？

话术：本店支持7天无理由退换货，只要不影响我们的二次销售。产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢，没有想象中的好等问题造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查递件无误后再签收。

售后快捷回复

一、退换货问题

1.退换运费如何算？

答：亲，只要不是质量问题，退换运费由买家承担哦。2.包退换吗？

答：尺码问题和个人原因退换 来回运费是买家承担的。3.买家要退货

答：亲，非常抱歉让您麻烦了，请问您是什么原因要退货呢？（把退货要求发给买家。）4.买家要换

答：亲，如果商品完好，鞋底无磨损，吊牌无损坏。不影响2次销售的情况下，7天内支持退换。无质量问题退换来回运费买家承担。

如果您需要换货的话，包裹里面放字条（注明您的旺旺名 和 退换原因）以及换货的邮费一起寄回！请务必写清楚，否则无法核实您的退件，谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来。

二、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。

话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！

2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。

话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！

3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？

4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！

三、发货后未收到查件问题

1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺

话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？

2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。

话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！

4.买家反映“包裹还没收到，订单已经显示交易成功了”

答：亲，很抱歉给您造成麻烦。麻烦您把订单号发给我一下，我帮您问一下物流公司。5.亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？

四、退款处理

1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。

话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款

话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！

第三篇：淘宝客服接待常用快捷语

电商项目客服接待快捷语

一、欢迎语：

1、亲爱的顾客，欢迎光临~我是XXXX店铺客服xx，很高兴为您服务~/:809

2、亲亲~有哪些需要咨询或者帮助的吗？客服xx时刻恭候您的咨询哦~/:087

二、关于产品：

1、亲~看到您关注这款产品，就知道您一定是一个很有品味的人~/:b

2、我们的产品全都是条袋式包装呢~既便于携带，又能保证产品品质不受气候温度影响，避免产品长时间和空气接触，也能确保每次的口感和营养价值都一样呢~这些细节也能体现出我们对产品和客户是多么的用心哦~/:Y

3、亲~建议您先准备130——150ml的温开水，将1袋粉粉剪开一次倒入杯中，搅拌约2分钟左右，待粉粉全都溶解后静置1分钟，就可以享用美味又营养的粉粉（奶昔）啦/:012

4、亲~粉粉溶解时有少量结团是正常情况哦~是因为我们追求入口后的绝对细腻感，所以粉粉全都经过精心细致的碾磨制作而成，会比粗粉的溶解速度稍慢一点呢~不过，如果多搅拌一分钟或者用勺子将粉团在杯壁上按压一下的话，就能全部溶解哦~/:Q

5、亲亲~我们XXX规格是20g/条，20条/袋哦

6、亲亲~我们的XXX规格是20g/条，10条/袋哦

7、亲亲~我们的XXX规格是5g/条，30条/袋哦

三、关于价格：

1、亲 我只是一个小小客服 没有权利改价哦~希望您能够体谅一下~而且我们现在的价格已经是很优惠的呢~

2、亲~一份价钱一份货，这个是真理呢~您这么有品位，相信您一定不会只看价格，而忽略品质~您说是吧~我们的产品从选材、制作工艺、包装品质等方面都比同类产品要好很多哦，最重要的是在营养和口感方面会远胜其他产品，您购买后一定不会失望的~

四、关于售后：

1、亲亲~我们店里支持7天无理由退换货哦

2、亲爱的顾客，欢迎光临/:-F我是售后xx，有什么可以帮您呢/:087

3、亲这边方便告诉我们您退回来的快递单号是多少吗？我这边好帮亲查询下

4、亲亲~您这边稍等/:086我帮亲看下

5、亲~ 退货须知请注意 ：不影响二次销售，请勿将包装袋撕破的产品退回，质量问题除外（如整个订单退货的或者订单退一半的请退回赠品和发票）务必在旺旺上告诉我们退货快递单号和支付宝账号、实名、通知售后客服，不然退不了款给您的哦（如订单上申请了退货的，请直接填写退货单号进去）

退货地址：xxxxx XXXX电商部，收件人：电商售后部，电话xxxx（请严格根据退货地址来写不然找不到退货我们不负责）拒收到付和平邮~拒收到付和平邮！

6、亲，退回的产品需要您先垫付一下运费，我们收到退件立马给您退货款和运费，麻烦帮忙拍下快递底单+快递小哥签名+金额哈，拜托您啦，不要寄到付、顺丰或者是平邮哦

五、结束语

1、亲，感谢您的咨询与购买，如果您觉得我们宝贝和客服服务不错，您收货后帮我们小客服【全五星好评】，支持一下，谢谢您，最后祝您健康美丽，事事如意~~我是客服XXX/:081

2、亲~收货请注意：我们都是用全新的外包装打包发出的，胶带上有“XXXX”的字样，如果签收时发现有异样，请拆开检查确认数量正确后再签收，有问题可以随时联系我们在线客服，电话：xxxxx，有什么问题您随时都可以联系我们的，我们都是会帮您解决处理好的，如果对我们商品或者服务满意的话，请给我们亮起五颗小星星鼓励一下，我们会一如既往的为您提供优质服务~

第四篇：淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？

话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!

2、顾客问有货没呢？

话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！

5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

五、议价

1、议价格

（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：

话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点

话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：

话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！

2、议邮费

话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

2、发货时间

话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

七、流程图

退货运费险：http://#s1-1-1 网上银行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大银行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付宝使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付宝实名认证教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付宝帐号注册激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付宝解除手机绑定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服务

1、开发票

顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。

话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢？

2、优先发货

顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！

3、退换货

顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢？

话术：亲，请不要担心，只要宝贝无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢 售后快捷回复

一、退换货问题

1、处理流程直接转到售后旺旺

话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

2、引导顾客白天来联系售后客服

话术：亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在这个时间段联系么？

3、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。

销售话术：亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？

二、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。

话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！

2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。

话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！

3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？

4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！

三、发货后未收到查件问题

1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺

话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？

2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。

话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！

四、退款处理

1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款

话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！

第五篇：淘宝客服快捷语回复

淘宝客服快捷语回复

售前快捷回复

一、基础问候、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？

话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？

现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！

⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F ⑶/:087亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢？

话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色

建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！

2、款式推荐

（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；

话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；

话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）

（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸

建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。⑴您的鞋子鞋码是正码吗? 亲，您好！这款鞋子是标准码的哈，脚型偏宽厚的话建议您拍大一码哦！

如果亲平时穿皮鞋，建议您拍大一码哦，皮鞋偏大的呢 亲，这款鞋偏小码哦，建议您拍大一码哈

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。您的鞋子是正品吗？质量怎么样？

话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！⑵本店鞋子都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。（表情）

五、议价

1、议价格

（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：

话术：亲，非常抱歉，我们是*(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点

话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！

（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：

话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！可以在优惠些吗，有小礼物送吗? 亲，宝贝参加聚或算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到。鞋子刚收到，价格就降了，为何不能提前告知买家？

答：亲，不好意思，我们的优惠活动不是经常有的，您看现在有优惠了，您是否看看喜欢哪款拍下我们给您赠送礼品

回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗？

答： 亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的。

其他卖家跟你是同一款鞋子，为什么你们就更贵？ 亲，不同的厂家生产的质量都不一样的呢，我们是商城旗舰店，保证正品品质和服务质量的哈，其他商家的我们就不知道喽

2、议邮费

话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

1、快递（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？

（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢? ⑶本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7天左右，具体需要看快递公司的安排。⑷可以发顺丰吗？

答：亲 您要发顺丰的话 运费是到付的 您签收的时候 快递员会跟您核算运费。（国内首重22元 续重10元 海外首重30元）

2、发货时间

话术：⑴亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

⑵聚划算活动统一7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。在活动结束后第二天开始计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买，也不要催着急发货哦。

七、流程图

退货运费险：

http://#s1-1-1 网上银行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html 部分大银行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付宝使用流程：

http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1 支付宝实名认证教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付宝帐号注册激活教程： http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付宝解除手机绑定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服务

1、开发票

顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+ 客服姓名+日期。

话术：亲，可以的，我们有服装专用发票，您发票抬头写什么呢？

2、优先发货

顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！

3、退换货

顾客问题：如果我收到货了，不满意，请问可以退货吗？

话术：本店支持7天无理由退换货，只要不影响我们的二次销售。产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的号等问题造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查递件无误后再签收。

售后快捷回复

一、退换货问题

1.退换运费如何算？

答：亲，只要不是质量问题，退换运费由买家承担哦。2.包退换吗？

答：尺码问题和个人原因退换 来回运费是买家承担的。3.买家要退货

答：亲，非常抱歉让您麻烦了，请问您是什么原因要退货呢？（把退货要求发给买家。）4.买家要换

答：亲，如果商品完好，鞋底无磨损，吊牌无损坏。不影响2次销售的情况下，7天内支持退换。无质量问题退换来回运费买家承担。

如果您需要换货的话，包裹里面放字条（注明您的旺旺名 和 退换原因）以及换货的邮费一起寄回！请务必写清楚，否则无法核实您的退件，谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来。5.鞋子发错，鞋面有胶印，污渍等。

答：亲，非常抱歉让您麻烦了。麻烦您给宝贝拍张清楚的照片发过来，我们确认一下。（确认无误。）您可以把鞋子退回给我们，邮费您先垫付给快递员，收到货物时我们会用支付宝把邮费返给您的。

二、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。

话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！

2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。

话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！

3、若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？

4、若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！

三、发货后未收到查件问题

1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺

话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？

2、若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。

话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！3.鞋子收到了，礼品没有收到。

答：亲，真的非常抱歉，下次您再惠顾时多给您一份礼品。4.买家反映“包裹还没收到，订单已经显示交易成功了”

答：亲，很抱歉给您造成麻烦。麻烦您把订单号发给我一下，我帮您问一下物流公司。5.亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？

四、退款处理

1、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服。

话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款 话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

3、若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款，话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！