旅游景区十一黄金周服务接待工作总结

第一篇：旅游景区十一黄金周服务接待工作总结

旅游景区十一黄金周服务接待工作

总结

“十一”黄金周服务接待工作情况汇报

在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将2002年度“十一”黄金周服务接待工作总结如下：

一、游人接待情况：

1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面

细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良

好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁

扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林尝滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放

进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵

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第二篇：旅游景区十一黄金周服务接待工作总结

“十一”黄金周服务接待工作情况汇报

在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx～完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将2002“十一”黄金周服务接待工作总结如下：

一、游人接待情况：

1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的～完成。

三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林尝滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为～完成“十一”接待工作提供了保证。

第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。

第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的

第三篇：关于国庆节的作文：旅游景区十一黄金周服务接待工作总结

关于国庆节的作文：旅游景区十一黄金周服务接待工作总结

旅游景区十一黄金周服务接待工作总结

“十一”黄金周服务接待工作情况汇报

在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将2002“十一”黄金周服务接待工作总结如下：

一、游人接待情况：

1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。

“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。

第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人,节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客服务中心，为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。

第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节日期间的内保安全，特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理“法轮功”事件预案，对原“法轮功”练习者进行了全面教育，确保节日期间不发生任何事故；成立了夜间巡逻队，加大夜间安全保卫力度，使景区安全得到全方位的控制；组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名，加强安全秩序管理工作，并组织了20人的应急分队；在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口安排专人每天检查，随时维修；对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作圆满完成。

第六、加强节日期间的宣传外联，促进经济效益和社会效益的提高。特区宣传部门加强了对外宣传，及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况，与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社积极合作，通过提供咨询信息、发放宣传材料、搞好市场调查等手段招徕游人。

总之，对今年的“十一”接待工作从市县领导到特区党委都给予了高度重视，景区提早动手，认真制定接待工作方案，筹备各项接待工作事宜，并在节前对筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作的圆满完成，实现了“十一”安全接待工作“零”投诉的总目标。

第四篇：十一黄金周旅游接待情况总结

今年我市“十一”旅游黄金周旅游接待情况再创历史最好水平，旅游接待人数和旅游收入均呈较大幅度的增长。接待人数为52.3万人次，与去年相比增长14.6；旅游收入为2474.8万元，与去年相比增长12.5。分析原因，主要有以下几点：

一是市政府提出“一主两翼”发展战略后，我市各级旅游局加大了旅游整体宣传促销力度。在南京开展

了两次旅游促销和推介会；到无锡参加长三角旅游交易会，并成功加入长三角旅游城市合作组织等，进一步提高了我市对外知名度。

二是突出宣城“中国文房四宝之乡”旅游主题，整合了几条旅游精品线路，如红色旅游、生态旅游、文化旅游等。特别是红色旅游线路，将新四军军部旧址纪念馆、皖南事变烈士陵园、江村、龙川胡氏宗祠等景区（点）串联起来，收到了很好的效果。

我市今年“十一”黄金周的旅游市场呈现出一些新特点：

一、主要客源地为：苏浙沪三地约占60，其中上海游客明显增多；省内、特别是周遍市（马鞍山、芜湖、铜陵等）约占20；远途游客约占20。

二、自驾车旅游者继续增多，散客比例有所增高。越来越多的游客在节假日选择了休闲旅游，散客比例达到65。

三、一日游游客人数达34.2万，同比增长15.6，但由于天气原因，比预期有所减少；过夜旅游者人次为18.1万，同比增长12.8。

四、人均花费有一定幅度的增长，达到145.5元/人，净增43.9元/人天，同比增加43.2。

五、在红色旅游的带动下，泾县和绩溪县的旅游继续升温，虽然泾县境内通往查济、桃花潭等景区的道路正在拓宽改造，影响旅游交通，但来该县旅游人数仍有大幅增长，景区接待人数达4.3万，同期相比增长146。徽文化核心区绩溪县，旅游景区接待人次达3.7万，同期相比增长79.4。

第五篇：2013旅游景区“十一”黄金周总结

旅游景区

2013年“十一”黄金周工作总结

今年“十一”黄金周，在市委市政府正确领导下，**和合资公司精心组织，周密部署，公安、工商、交通、运管、旅游等部门齐抓共管，科学应对，上下一心，采取一系列行之有效的措施，扎实做好组织、接待、服务工作，实现了黄金周安全平稳度过，圆满实现了 “安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。

一、总体运行平稳有序

今年“十一”黄金周，相比全国多地甚至知名景区出现的旅游市场秩序混乱现象，我们××风景区假日旅游总体平稳有序运行，没有出现严重拥堵现象，没有发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉事件，假日旅游经济效益也显著提升，旅游人次稳步增长，旅游安全保障有力，旅游市场规范有序，网络舆情应对及时，真正把黄金周办成了“安全周、满意周、效益周”。这些成绩的取得，得益于党政领导高度重视、靠前指挥，得益于各职能部门事前精心组织、充分准备，早谋划，早动员，早部署。

黄金周期间，旅游接待各项指标再创新高。10月1日至7日，**景区共接待游客55.4万人次，同比增长32%，其中有效购票人数52.5万人次，同比增长35 %；收入11860.3万元，同比增长34%。散客999999人次，同比增长29%，团队99999人

生产经营例会，详细安排部署黄金周期间各项重点工作和安全生产工作，并对景区内各项安全隐患做了全面排查，共排查安全隐患56项，整改22项，对未即时整改的采取拉警戒带、设置安全警示牌、派专人值守等有效措施；制定了《国庆假日游客高峰期游客分流疏预案》，确保了景区各项安全工作管控到位。

3、职能部门齐抓共管，配合得力

黄金周期间，工商、公安、运管、旅游、文物、宗教、通讯、电力、卫生等职能部门高度配合，一切以游客为中心，一切服务于黄金周，主动管理，积极服务，保证了黄金周的平稳有序。

在假日旅游高峰时段及时在103国道、景区内道路增加警力，并摆放行车导向锥，确保景区道路畅通、出入有序，假日期间未发生道路拥堵现象；**景区停车场自10月1日起每天早上8点钟启动车辆分流应急预案，在充分利用原有停车场基础上，协调**增加临时停车位3000多个，最大限度地满足游客停车需求。十一”黄金周期间，全景区通讯畅通，未出现停电、大规模停水等现象，旅游市场规范有序。

4、利用网络科技新手段，反应迅速

10月5日，网上突然爆出 “九大坑爹景区”。市旅游局反应迅速，官方微博于新闻发布不到一小时时间内即发布辟谣信息。微博发出后，各大门户网站转载迅速。10月6日，中央电视台、**电视台、**电视台、**晚报等媒体就此事对旅游局进

游客提供旅游信息咨询、线路引导、包裹寄存、轮椅等服务。

6、自驾游市场火爆，引导有序

今年黄金周期间天气良好，秋景醉人，加之高速公路继续对7座以下车辆免费放行，人们出游热情持续高涨，自驾游等散客比例明显上升。景区一方面加强停车场内的疏导和安全管理，提高车场停车位周转率，对景区内车辆实行进出分离；另一方面还与自驾游客开展了微信互动活动，黄金周期间每天抽取20名幸运游客，为其提供免费停车服务。据统计，“十一”黄金周期间，各类自驾游车辆达10.5万多台，散客所占游客总接待量比例高达78%。黄金周期间，自驾游总体引导有序，平稳度过，未出现大面积长时间拥堵现象。

7、涌现一批优秀人物和典型事迹

黄金周期间，大多数职能部门和职工不讲条件，一切以游客为中心，真正从游客角度出发，急游客所急，为游客排忧解难，树立了我们**景区良好的精神道德风貌。

据不完全统计10月1日至7日好人好事共计35件，其中，拾金不昧6件，捡拾并归还失主现金达48333元、各类物品证件20多件；应急救援4件；助人为乐25件。

典型事例如：

10月3日和10月5日，**员工**和**在运营过程中，分别捡到内装1万多元现金及银行卡的手提包和钱包一个，经多方寻找最终悉数归还失主，并婉言谢绝了失主的现金酬谢。

据我们了解，还有一位不愿透露姓名的员工，黄金周期间，定差距。

四是旅游从业人员素质参差不齐，服务质量有待进一步提高。个别社会饭店不讲诚信，欺客宰客现象仍有发生；个别景区从业人员素质偏低，服务水平低下，甚至内外勾结带客逃票；个别管理者管理智慧不足，管理水平不高；个别社会闲杂人员在景区乞讨等不良现象依然存在。

四、下步打算

为认真总结经验，切实改进工作中的问题和不足，着力打造世界文化旅游目的地城市，今后我们要从以下几个方面重点抓落实：

一是完善一批配套设施建设。重点加快推进**景区游客集散中心建设步伐，完善大型生态停车场、自驾游营地建设、文化娱乐等基础服务设施建设；按照国家旅游局A级景区标准，在必要地方增加景区厕所数量；另外可以考虑在交通主要道路口增加**市交通道路电子浏览图，为游客特别是自驾游游客提供交通信息服务。

二是继续开展景区综合整治。借助《旅游法》的正式实施，按照部门职责，继续加大旅游物价、经营秩序、食品卫生、景区欺客带客、内外勾结套吃门票、黑导黑出租等专项整治力度，严厉打击各类违法违规、欺客宰客行为，营造诚实守信的良好旅游环境。

三是大力开展宣传营销活动。从今年尤其是黄金周接待数据分析来看，散客比重越来越大，团队带动力度反而不强，从全年来看，甚至还有下降趋势。这与我们的营销力度和促销方向、团队优惠政策不无关系。因此建议要认真研究营销政策，