精益通讯稿—陈城耀 蓝强锋

第一篇：精益通讯稿—陈城耀 蓝强锋

“铺叶台三方联合抽检制” ——铺叶质量从源头抓起

“细节决定成败”这句话对铺叶工序管理再适合不过，为比往年旺季有更好的铺叶工艺质量提升，物流班结合铺叶台劳务外包新模式展开新的铺叶管理方法——“铺叶台三方联合抽检”即铺叶台挡车、季节工班长以及铺叶站点操作工一起根据铺叶作业规范对每柜烟的每个铺叶台位进行联合检查。

动作上：从每个开包、抽麻绳、松散把、铺叶动作进行规范检查，区域上：从台桌上、台桌周边到台桌下方工作区域内的麻绳、麻片放置再到悬挂放置的工具进行无缝隙检查。对于过程中违反铺叶作业规范的铺叶工进行记录警告，达到3次时进行处罚。

为确保3个投料组将抽检制度落实到位，班长每日根据每班每柜记录时间点结合铺叶动作规范进行监控抽查比对，并将监控检查结果通报三个组管理人员进行整改，形成有效的质量管控闭环管理。旺季开展一个月实行以来，有效的提高了铺叶工艺质量，明显降低了杂物率，提高了铺叶工动作规范性及现场6S水平。

物流班

陈城耀 蓝强锋

第二篇：做好精益管理需要全员参与培训-通讯稿[推荐]

做好精益管理需要全员参与培训

--行政部** 精益管理自去年推行以来，不断创新，使我们进一步理解了精益管理的精髓，对精益管理的认识上升到更高的层次。从我自身而言，在思想观念上有了巨大的改变，以前是“事不关己高高挂起”，更不会想到作出改善。如今，在工作中会思考怎样才能做得更好，怎么样在工作中培养更好的工作习惯。比如看见有物品不按要求摆放或乱放了，我们可以做到主动去纠正，从细微的角落去发现问题从而去改善、改正，防止大的问题发生。

作为人力资源的成员，我们最重要是及时进行各项培训，尤其是新入职员工培训，这也是推行精益管理工作的首要工作。培训的重要性不言而喻，通过培训，可以让大家了解精益、学好精益、用好精益，但也看到目前培训的工作仍有很大的改善空间。比如对于新入职员工，我们只派发一张绿色的6S口袋卡，“精益管理”“6S管理”对于他们而言是完全缺乏概念，只有等到开展工作时才会对精益管理有初步接触。再比如，目前的培训形式一般是理论讲授，培训讲师在台上说，台下的员工似懂非懂，培训缺乏互动性和实践性，精益管理仅仅停留在“生产现场的打扫卫生”、“节能降耗的小改小革”和“员工提几条改善提案”上。

看到这些现象的发生就需要找办法改进，提出改进措施。就自己部门而言，应加强新员工入职培训，充实培训内容，包括推行精益管理方式的背景及意义、基础知识理念、工具和方法、实施效果等。

培训形式可以多样化，可以通过聘请有丰富经验专家为员工进行授课，从公司总经理到一线员工全员分批参加精益培训；通过中高层管理人员参观先进企业，学习借鉴其精益管理方法，使员工学习新的管理理念，从而创新工作方法，提高工作效率。

另外，还可以购置一批精益管理相关的书籍，定期举办精益读书会。让员工尤其是车间工人多多接触、了解精益知识，学习掌握精益思想在工作中的应用。同时，不定期开展精益知识问答活动、征文比赛、演讲比赛、辩论赛等文化活动，营造良好的精益文化氛围。

面对推进精益化管理以来，虽然取得了一点点成绩，但我们未来的路还很漫长，也会充满荆棘，让我们一起携手前行，与公司共同发展！

第三篇：永锋集团砥砺奋进的五年之精益运营篇

看永锋砥砺奋进的五年

之精益运营篇

从2012年1月公司一届一次职代会上，刘锋董事长提出，经过深挖内潜努力实现吨钢降本80元的目标，到2017年9月的吨钢降本挖潜最高实现210元；从2011年公司推行精细化管理，到如今形成具有永锋特色的系统化精益管理模式……5年来，公司在利润、成本、库存、设备、安全、环保等多方面重点指标取得重大突破，经济效益更是达到了历史性的高水平，生产运营及企业管理更加规范，公司发展 也正向着健康、精益、永续的轨道上迈进。

谋划发展 破浪扬帆

变则通，通则久。总结国内外先进企业发展经验，一个行业的领军企业，往往就是这个行业的变革先锋。唯有持续的变革调整，才能引领企业永续经营、健康发展。在集团公司2011年工作会议上，刘锋董事长高瞻远瞩地提出“公司将在原有常规管理基础上，大力推行将常规管理引向深入的精细管理模式，实现以最大限度减少资源占用和降低管理成本的目标”；2014年10月，公司开启了发展史上革命性战略新篇章，为打好低迷市场新常态形势下的生存保卫战，着眼未来公司业绩提升和健康发展，公司与全球著名管理咨询公司麦肯锡实施战略合作，全力打造永锋卓越运营体系，重点推行组织优化、流程梳理、岗位标准、薪酬激励四个标准化。另外，为确保精益运营工作取得更好的实实在在的成效，公司成立精益运营办公室，全面负责公司的精益运营推进工作。从2015年10月开始，公司对标全球著名的、产品结构与公司相似的德国巴登钢铁公司，并在钢铁制品深加工、工程技术中心和培训中心体系搭建方面进行战略合作。与精益企业中国、中冶建筑研究总院建立合作，在现场管理与精品建筑用钢制造等方面实现合作共赢。

在集团公司二届二次职代会暨2016年工作会议上，董事长提出，在 “十三五”期间，公司将继续坚持“精益运营、革新转型”工作主基调，做到四个坚持、做优四个布局、做好四个优化。邵长涛总经理指出，推进精益运营要抓住核心，理清概念和要义，从精益运营的文化、理念、思维、工具、方式方法、行动、结果等方面，明确思路，努力打造具有永锋特色的精益运营。与此同时，公司在管理机制上围绕管控、跨部协作、现场与组织四方面建立了指标体系、价值流大项目管理、精益车间与自主改善等8方面转型长效机制，为“十三五”期间坚持做好精益运营工作打下坚实基础。

2016年，在精益运营革新转型推进会上，刘锋董事长着重强调，“公司下大气力开展精益运营工作，耗巨资与麦肯锡团队、巴登团队、北科大专家、台湾丰田的专家合作，手把手教我们，公司推进精益运营的决心也是坚定不移、毫不动摇的。希望在‘十三五’后，公司会成为中国钢铁界响当当的、有标志性符号的企业。”

精益运营 共同行动

刘锋董事长在《永锋报》发表《精益运营 共同行动》重要文章，强调了精益运营工作之于公司发展的重要性，他指出，精益运营就是一场革命，革命能否成功，既取决于公司的顶层设计是否科学，也取决于全员的认知和参与，必须广泛发动，全员参与，上下都动起来。

自2014年10月份，麦肯锡团队对公司钢铁板块进行全方位诊断之后，确定了永锋2015年精益运营工作推进的明确方向，即“打基础、带队伍、建系统”三个阶段，从运营系统、管理架构、理念能力三个方面，生产运营、市场销售、采购供应、技术研发、战略规划、人力资源、财务管理、风险管控、信息化管理、持续改进等十大业务领域系统推进精益管理。建立了35个模块，成立首批17个大项目，并以此为着力点，深入推进精益实训、业绩指标分解、现场走线、业绩对话；系统推进设备体系、目视化管理体系、能效管理体系的建设工作；全面推进精益车间打造工作，并建立了首批7个精益车间。2016年5月，借鉴钢铁板块推行精益运营工作的经验，公司将精益运营工作逐步延伸到非钢板块，促进非钢板块的业绩提升。7月29日，与山钢集团进行战略重组，双方合作注册成立了“山东钢铁集团永锋淄博有限公司”，并在永锋淄博逐步开展“精益运营、革新转型”工作，一举实现扭亏为盈，今年以来更是持续盈利。截至2017年9月，公司共建立精益大项目73个，收集员工精益改善项目6000多个，对1900多个员工自主创新项目进行了表彰和奖励。通过开展精益运营工作，全员转变观念，持续营造了“学讲懂会用”的精益氛围。

勇于突破 历练提升

精益运营实质上就是实现管理由粗放型向集约型、精细化转变，形成生产上要精益、操作上要精准、管理上要精细，做到精益生产、精准操作、精细管理。通过改革、变革、创造、创新，使思想解放、观念更新。公司通过与麦肯锡等机构合作开展精益运营，全体员工在思维模式、工作方式方法、工作作风等方面实现了不同程度的转变和突破。

刘锋董事长在多次会议上强调，“开展精益运营工作，全体员工一定要注重学习，在提高认识、境界等各方面，离开学习是不可能的。”他更是向全体员工指明了学习的方式方法，一是向兄弟单位学，怎么对好标找出差距，看到人家的优点；二是向书本学，关键是学习过程中能悟到什么；三是向麦肯锡团队学，把他们的方式、方法、工具学到手，做事更能心中有数；四是在实践当中不断地完善；五是精心研读《麦肯锡意识》、《麦肯锡工具》、《麦肯锡方法》、《精益的一天》、《精益的思想》等书籍。”在麦肯锡团队的指导下，公司借力、借智、借势，激发内生动力和生存活力，组织公司级、厂部级各类精益培训1900余场，参训员工近20万人次，员工逐步学会接受新事物、新思路、新观念、新工具、新方法，在现场管理、标准化建设、工艺技术革新、生产操作等方面实现了突破，公司整体效益得到提高；员工逐步接触、认识、掌握和运用许多精益知识和工具进行改善工作，例如5S管理、价值流分析、SPC、OEE、SMED、能效分析工具、KPI、目视化、防错机制、线体平衡等，员工的技能水平和综合素质得到全面提升。

为贯彻落实董事长提出的“重温梳理、夯实巩固、持续推进”的工作要求，实现精益运营从概念理论到实体化落地的转变，由麦肯锡团队指导、公司精益运营办公室牵头，总结公司开展“精益运营、革新转型”工作两年来的经验和成果，形成了《永锋精益运营指导手册》涵盖了精益车间、设备管理、能效管理、大项目管理、厂部长工作手册等五个方面的7个大模块19个子模块内容。

2017年下半年，根据董事长要求，结合开展精益运营的经验，公司内部转变思路、积极创新，由精益运营办公室牵头，分别从大项目管理、精益车间管理、精益实训、岗位创新等方面，依靠公司自己的力量更加深入地推进精益运营工作。

结合端到端的价值流诊断分析，找出制约各工序的主要瓶颈并进行攻关解决，共设立价值流项目21个，涵盖了公司从原燃料进厂到烧结、炼铁、炼钢、轧钢、公辅、运输等各个工序，截至目前，各生产工序主要瓶颈指标较前期均有大幅提升，如烧结矿直供率由原来的0提高到55.4%，炼钢OEE由原来的86.18%提高到88.68%，轧钢OEE由原来的83.92%提高到87.58%等。

以精益车间评审、精益班组评审、厂部长走线三个方式为主，开展精益车间打造工作，通过现场观察发现改善点，持续改善作业标准，通过防错、目视化、3S把复杂的作业标准简单化，逐步为员工创造一个不容易出错的工作环境。

2017全年组织涵盖公司各级管理人员参加的精益实训近200场次，成立8个管理人员强化班，培训课程设计也同公司发展战略和人才发展战略进行紧密衔接，建立有效的分享机制，确保内部经验和实践有效传承。进一步改变推进改善项目的方式，在全公司范围内组建355个岗位创新小组，许多优秀的案例得以在公司范围内推广，公司有40%的员工参与到了持续改进项目中。

坚定不移 毫不动摇 在集团公司三届一次职代会上，董事长结合党的十九大及中央经济工作会议精神，对公司进入第四个五年发展阶段做了新定位。他指出，永锋的历史进入新时代，由高速发展转向高质量的发展，应坚持高、准、实用的原则，搭建高标准的运行体系，融汇贯通“用心、专心、真心、匠心”的精益运营核心要义。

精益运营永无止境，革新转型任重道远，只有开始，没有尽头，永远在路上。回顾过去，是为了寻找不足，实现突破；展望未来，我们信心倍增，充满希望。我们认真总结、细致回顾，尤其是过去两年来，在精益运营工作推进过程中，取得了很多骄人的成绩和工作亮点，也浮现了很多需要持续改善的问题，遇到了一些制约前进的瓶颈和不足，我们只有敢于突破，勇于挑战，不断历练提升，认准方向，抓住重点，打造具有永锋特色的精益企业，实现永锋永续发展的愿景就一定能够实现。

第四篇：帆宇达 《银行精益服务管理与营销》—陈诗颖

银行精益服务管理与营销

课程背景：

精益服务将主导快速、简捷经济时代。快速、简捷的经济时代也是服务精益化的时代。服务是在认识和适应客户需求规律基础上的价值创造活动, 精益服务就是要在可控的成本下，主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。银行业的精益服务理当如此。

课程收益：

1．培养学员把柜员作为事业的起点； 2．通过气质提升，把魅力形象印在客户脑海； 3．掌握服务沟通的语言技巧，提高沟通能力； 4．强化服务姿态，规范服务行为； 5．把标准服务流程变成岗位习惯； 6．提升全员营销意识及营销技巧。

课程时间：2天，6小时/天 课程对象：营业厅全员

参训人数：30-50人(建议不超过50人）课程风格：严谨、踏实、风趣、幽默、优雅

课程方式：

善于采用互动方式与学员进行沟通与连接，营造轻松和谐的教学氛围。运用情景模拟、角色扮演、视频播放、案例分析等多种方式，授课直观形象，启迪思维，指导实践。与时俱进地将心理学专业知识与中国传统经典文化以及现代先进文化、现代社会生活相结合，引导学员深入思考，获得专业知识，掌握实践技能，提升内在素质与修养水平，并能自如地运用到工作和生活中。

课室要求：

1．封闭式教室，椅子呈“U”摆设，无须课桌，方便学员讨论。2．需具备良好的音响设备。

3．需有投影设备、音频线(可直接接在培训师的电脑上为宜），以便播放视频。4．白板、白板笔、A1纸8张、彩笔5盒、记号笔2支、便笺10本、透明胶纸2卷 5．如果条件准许，最好提供一些小奖品，鼓励学员积极参与互动。6．课程内容或时间会视具体上课情况而有所调整。

课程大纲

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：我们是卓越团队

团队组建：营长、组长、副组长、组旗、组徽、口号、小组/学员得分表

第一天

第一讲：银行业的精益服务时代

一、银行经营的演变过程

二、银行业的整体服务水平和质量 1．重视了“窗口”，却忽视了衔接

2．注重浅层次的服务，缺乏对客户需求的深度把握 3．缺乏弹性服务渠道和流程

三、银行业的服务理念去哪了

1．服务的逻辑层次，基础工作的扎实性 2．服务的广泛内涵，不能只把态度叫服务 3．银行业深层次的服务精神

四、精益服务----银行精细化管理的核心 1．什么是精细化管理 2．精细化管理的特点和优势

第二讲：精细化管理之银行的第一“门面”----员工形象

一、重塑柜员魅力形象，印刻于客户脑海

1．工作装----一个自我保护的颜色(标准示范+讲解）1）男士工作装着装规范 2）女士工作装着装规范

2．整洁、整齐的发型----为吸引力加分 3．天然去雕饰的职场化妆术(视频分享）4．佩戴饰物，点到为止才恰到好处

5．领带----男人的“酒窝”，西装点缀的“灵魂” 6．皮带----男人品味的象征 7．“足部的西装”，也不要忽视

第三讲：精细化管理之服务沟通的规范与心得

一、课前小活动----小蜜蜂

二、沟通的定义和种类

三、沟通中的黄金法则(73855法则）

四、银行服务工作中的礼貌用语 1．一般语言 2．规范语言 3．语言中的TPO

五、银行服务工作中的语气、语调、语速和语音

六、银行服务工作中的微表情

七、银行服务工作中的体态语言(讲解+练习45分钟）

八、服务沟通心得分享 1．心得一：喜悦心 2．心得二：恭敬心 3．心得三：同理心 4．心得四：赞美心

第二天

第四讲：精细化管理之把标准服务流程变成岗位习惯

一、营业厅岗位一日工作流程规范

1．晨会---调整精神状态，保持完美工作形象

2．迎宾---树立服务品牌的良好机遇(讲解+情景模拟）3．大堂经理----客户眼中银行业务的权威解释人 1）笑相迎 2）礼貌问 3）常分流 4）巧推荐 5）勤整理 6）热情送

4．银行柜员----客户满意和安心的“终点站” 1）最好柜员的六个核心素质

2）现实工作中柜员的问题(视频+讲解）

3）银行柜员服务7+7(标准示范+练习+小组PK）招手迎 主动询 双手接 快速办 准确指 巧营销 礼貌别

4）银行柜员工作中的苦与乐

5．客户经理----银行开展市场营销的主体 1）客户经理拜访礼仪 2）客户经理的六知

3）客户经理如何面对强势客户 4）客户经理如何面对刁钻客户 5）如何解读客户经理业务办理的禁令 6．班后工作 1）扎账 2）退出系统

3）填写报表、工作日志等 4）关闭设施，整理桌面，物品定位 5）清扫、清洁工作区域 6）座椅归位

7）关闭电源，锁好门窗

第五讲：精细化管理之投诉处理----检验精益服务的最好机会

一、营业厅产生投诉的八大原因 1．让客户多次重复 2．希望客户不了了之 3．态度冷漠缺乏热情 4．多次出现差错 5．太长的等待 6．多次确认身份 7．缺乏变通

8、流程僵化

二、如何解读“客户永远是对的”

三、投诉带给我们的好处有哪些 1． 投诉可以指出我们目前存在的缺点 2． 投诉是给我们提供继续为他服务的机会 3． 投诉可以加强他成为我行的长期理性客户 4． 投诉可以使我行产品更好地改进 5． 投诉可以提高我们处理突发状况的能力

四、客户投诉时最想得到什么 1． 快速行动 2． 热情接待 3． 聆听 4． 认同 5． 补偿

五、投诉处理流程(图解）

六、投诉案例分析

七、分享不抱怨的世界

九、课程总结

1．对两天的课程进行回顾 2．结束语 3．手语舞

4．评选优秀团队并颁奖 5．拍照留念

第五篇：【蓝城灯谜】2013年7月25日阿鲁(陈协彬)主擂谜会

【蓝城灯谜】2013年7月25日阿鲁（陈协彬）主擂谜会

主擂：阿鲁（陈协彬）主持：霜天 计分：霜天

试铃：

1.“不得先生信”（6笔字）伓（唐*齐己《怀轩辕先生》）

2.“千载陇西头”（5笔字）阡（唐*乔知之《杂曲歌辞?定情篇》）

正式题：

1.“有鸟鸣其间”（11笔字）唭（唐*贾岛《和刘涵》）

2.“日入行始至”（7笔非常用字）圼（唐*孟浩然《寻香山湛上人》）3.“初月挂前星”（8笔字）拍（宋*甄良友《满庭芳》）4.“一著高天下”（7笔字）芙（宋*蒋捷《念奴娇》）

5.“落尽高天日”（8笔字）呾（唐*杜甫《野望因过常少仙》）

6.“高兴发云端”（2字纪念日）八一（唐*王昌龄《和振上人秋夜怀士会》）

7.“天子不见知”（2字潮剧《闹钗》中人）龙生（唐*骆宾王《夏日游德州赠高四》）8.“云从石上起”（2字党史名词）一大（唐*李白《春日游罗敷潭》）注：“二大”列中。9.“气高终不合”（潮口语）白个（唐*张籍《哭于鹄》）

10.“尘埃化泥涂”（潮口语）土土（宋*文天祥《固陵道中三首》）

11.“人间自离别”（2字中药）大白（唐*皎然《酬李司直纵诸公冬日游妙喜寺题照、昱二上人》）

12.“月轮初下白云端”（2字自行车配件）车胆（唐*陆龟蒙《移石盆》）

13.“天下人间一片云”（少笔字）二（唐*李群玉《言怀》）注：天下人/间一片云（双扣）14.“天地降雷雨”（2字党史地名）大田（唐*沈佺期《夜泊越州逢北使》）15.“榆塞雁初来”（2字冠姓简称）宋厂（唐*许棠《江上遇友人》）

16.“流落在人间”（4字大连旅游景点）水下世界（唐*罗隐《题玄同先生草堂三首》）17.“中霄日天子”（2字青年演员）孙昊（唐*李从远《奉和九月九日登慈恩寺浮图应制》）18.“白首眼垂血”（潮口语二）食老、目红（唐*孟郊《忆江南弟》）19.“早向昭阳殿”（2字时间用语）白日（唐*王维《扶南曲歌词五首》）20.“一片湖光里”（2字时间用语）二月（宋*柳永《早梅芳》）21.“日出大罗天”（人体部位）目（唐*皇甫冉《祭张公洞二首》）

22.“回首瞻东路”（2字人体部位*土音）目各（南北朝*谢庄《怀园引》）23.“天明是别离”（3字李贺诗目）日出行（唐*姚合《军城夜会》）

24.“此语闻自旧”（2字佛教名词）白古（宋*陆游《中夜睡觉两目每有光如初日历历照物晁文元公》）

25.“梦上高高天”（2字党史人物）林一（唐*元稹《梦上天》）26.“回首平林暝”（2字国名）日本（宋*蔡伸《蓦山溪》）

27.“东西又别离”（潮口语）散物（唐*李频《送友人喻坦之归睦州》）28.“高皇一言感天地”（3字爱国台胞）吴心白（宋*陆游《秋雨叹》）29.“与占百花头上开”（2字时间用语）白日（宋*李子正《减字木兰花》）30.“且须歌舞宽离忧”（3字李贺诗目）莫愁曲（唐*李白《江夏赠韦南陵冰》）31.天下为公（潮口语）世直 注：“世正”列中。32.不可再犯错（潮口语）止过

33.穿衣懂得合上门（潮口头语）着知关 34.一些米发到村头（3字王维诗目）木兰柴

35.前晚金顶赏流星（2字文天祥诗目二）人日、生日

射虎榜

170 大臂王

狙击手 40 梦虹 明寒草 洗钱 米兰虎

【蓝城灯谜】群号160662280

云湖风入庭老马