xx镇关于为民服务中心建设自检自查报告[大全5篇]

第一篇：xx镇关于为民服务中心建设自检自查报告

XX镇人民政府

关于为民服务中心建设的自检自查报告

县人民政府办：

根据XX州人民政府办公室《关于开展全州乡（镇）为民服务中心建设情况调查的通知》〔XXXX2011〕 XX号）文件精神，现将我镇为民服务中心（站）规范化建设的自检自查情况汇报如下；

一、加强组织领导

（一）为认真贯彻落实XX州人民政府办公室《关于开展全州乡（镇）为民服务中心建设情况调查的通知》〔XXXX2011〕XXX号）文件精神，镇党委、政府高度重视。成立了以由镇长任组长，相关职能部门领导任成员的镇政务服务中心建设领导小组和办公室，各村成立了政务体系建设领导小组，切实加强对政务服务体系建设工作的领导，及时研究解决工作中存在的困难和问题，扎实推进工作，确保按时限和质量要求，完成镇政务服务中心建设任务。同时镇人民政府成立了由分管副镇长任中心主任，抽调民政、劳保、文化站，信访等部门工作人员为为民中心的工作人员；各村委会成立了为民服务站，由各村委会主任亲自负责，确保了人员机构设置。

（二）按照上级下发的有关文件要求，经镇党委办公会

现现代化办公。

四、下一步的建议。

建立镇为民服务中心，是一项“民心工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设。

（一）积极充分利用广播、电视、网站等新闻媒体，简报、宣传栏等方式和群众喜闻乐见的形式，广泛开展政务服务体系建设的宣传，向人民群众重点宣传镇为民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，着力营造良好的社会氛围。积极探索，勇于实践，不断创新，善于发现和积极宣传深化政务服务体系建设工作的经验和典型，充分发挥示范和引导作用，不断深入推进全镇政务服务体系建设

（二）是依法行政，规范运行。严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。

（三）是加强中心队伍建设。

1、明确为民服务中心人员编配及服务事项。

2、加强中心机构人员培训管理，提高其工作能力、业务能力、为群众办事能力。

3、完善为民服务中心相应管理制度，切实做到以制度来管人，按制度为群众办事。

（四）多方面争取资金。加大对为民服务中心和十二个

2011年10月31日

第二篇：杨万乡2012年为民服务中心建设工作开展情况自检自查报告

杨万乡2012年为民服务中心建设工作开展情况

自检自查报告

按照州、县关于进一步做好村委会（社区）为民服务站建设工作的有关安排部署，杨万乡党委、政府高度重视，在为民服务中心建设上提出了具体目标，明确了主攻方向，取得了实质性成效。根据《麻栗坡县为民服务站“农事e网通”网络协同办公系统建设推广使用考评办法》（麻办发„2012‟57号）及《麻栗坡县关于进一步做好村委会（社区）为民服务站建设工作的通知》（麻办发„2012‟58号）文件要求，我乡对为民服务中心各项工作进行了全面细致的自检自查，现将工作开展情况汇报如下：

一、精心组织，建立健全机构

乡党委政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究乡为民服务中心工作，成立了领导机构，由乡党委书记马开宪法任组长，乡党委副书记、乡长（？）任副组长，乡党委委员李金环任常务副组长，其他相关人员为成员的领导小组。并下设办公室由乡党委委员李金环任为民服务中心主任，负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。同时按照文件要求制定了《杨万乡便民服务中心实施方案》。

二、加大投入，进一步完善为民服务中心软硬件建设

（一）选址和建设情况。一是在新建的乡政府综合办公楼的一楼设臵了杨万乡便民服务中心，办公面积约80平方米。为民服务中心大厅门口设臵了醒目的“杨万乡为民服务中心”的挂牌。大厅内设臵了“用热情温暖窗口 把满意留给群众”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。各个窗口前均在显眼位臵标明服务人、服务项目以及服务流程和联系方式，杨万乡以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“为民服务绿色通道”。二是共投入资金6万余元新购臵了档案柜5个，办公桌椅6套，液晶电脑5台，打复印机4台，新装程控电话1部，全部实行柜台式办公。三是投入资金1万余元新购臵饮水机一台,休息椅6个,放臵了方便群众办事的纸、笔和眼镜等。四是为了方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项特制作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。五是设立举报电话1部（0976-）、举报箱1个。

（二）机构设置与人员配置情况。我乡便民服务中心共设臵了五个服务窗口即：民政与社会保障服务窗口、人口与计划生育服务窗口、国土建管服务窗口、农业林业服务窗口和新型农村合作医疗城镇居民医疗保险服务窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则共安排相关人员9名挂牌上岗。轮流上岗，— 2 — 做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。

（三）工作流程情况。公开各服务窗口的服务事项和内容，并将相关内容公示上墙。同时对进驻办理的民政、计生、林业、国土和司法等部门的办事流程、各窗口服务项目、受理依据、所需提供的材料、收费标准及服务咨询电话等进行了梳理，制作了便民卡。

（四）管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底将严格考核，逗硬奖惩；二是建立了“六项”制度，即首问责任制、限时办结制、一次性告知制、廉政建设、责任追究和预约服务制度；三是完善和规范登记制度，即对预约电话、办结签收、代办结果、上门服务等内容作详实的登记；四是各项规章制度上墙公示。

（五）优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。10月初我乡便民服务中心进入试运行阶段，到目前为止，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

三、努力推进、进一步做好村委会为民服务站建设 注重经费保障，配齐村级设备。按照分段实施，逐步推进、逐步改造的方式，紧密结合县、乡、村三级计算机网络通讯覆盖情况，认真研究规划实施。加大资金投入，为每个村委会配备电脑、打印机、电脑桌椅等器材。目前，全乡7个行政村已按时完成了6个行政村“农事e网通”办公系统平台建设，完成6个为民服务站的网络接入工作，制作电子印章6枚，办理涉农业务事项达100余项。目前，哪都村委会由于无信号覆盖，暂时未实施，乡党委政府整加强与电信部门协调，争取早日实现全乡信号全覆盖。

注重业务培训，增强办事能力。积极组织开展业务培训，各村采取村级业务员相互学习、相互交流培训的村级二级培训，有效提高了业务人员的办事能力和效率。一是强化业务培训，完善“三级”培训机制。一是继续采取县、乡、村三级业务培训方式，除县级开展的集中统一培训外，我乡还开展二级业务培训方式，以及村级业务员相互学习、相互交流培训的村级三级培训。二是 选定我乡技术较为精湛的计算机操作员，负责承担村为民服务站计算机系统操作应用的日常维护和培训指导工作任务，并实行分片包干负责培训指导，实现每个村为民服务站至少具备1名计算机操作熟练的代办员。三是及时针对各项涉农业务的办理要求，指定了部门及乡骨干业务员承担业务办理指导员的职责，切实做好对村为民服务站代办员的业务办理指导工作，进一步提高了村

— 4 — 为民服务站代办员业务办理质量和数量。

注重宣传引导，提高群众知晓率。在全乡范围内开展了“农事e网通”宣传活动，充分利用广播、电视、宣传栏等多种宣传媒体，多层次、多角度宣传。统一制作发放了宣传资料120余份，从多层次、多角度大力宣传为民服务站网络办公系统建设的目的、意义、手段、方法和办事地点、办理条件、程序、政策、法规等。采取各种行之有效的宣传方式和方法，进村入户发放宣传资料开展宣传工作，积极营造了为民服务站建设的良好工作氛围和浓厚的社会舆论氛围。提高了各级领导干部和广大人民群众对为民服务站网络办公系统及其效用的认知度和知晓率。

注重制度建设，规范政务服务。制定了《杨万乡“农事e网通”网络智能办公系统操作管理办法》，《为民服务中心（站）机构设臵》、《办理事项操作流程》以及为民服务中心轮值制度、首问责任制、限时办结制等9项制度统一制作上墙公示，让群众明白服务内容、办事流程、办理时限、所需材料等，进一步规范服务中心（站）的各项工作。

注重场所建设，统一标识标准。选择村民委比较宽畅、明亮且便于群众进出的地方建设服务站，建成集日常办公、业务办理、项目咨询、信访投诉、党务工作、政策宣传等为一体的开放式为民服务站，设臵多个为民服务窗口，悬挂窗口明示牌、流程图、服务标语等，把民政、劳动保障、计生、国土、党建、社会事业等服务项目全部纳入为民服务站，逐步实现一体化办公。

— 5 — 注重工作监督，实行跟踪问效。由指定监督员适时对系统内办理的各项业务进行全过程监督控制，以短信或者电话的形式进行反馈查询办理情况，适时进行跟踪问效，督促办理工作，并定期或不定期派出督察组对各级各部门工作开展情况进行督察，切实保障了该县“农事e网通”办公系统的顺利运行及各项业务的办理。

注重以人为本，体现人性化服务。以新一轮清理行政审批事项为契机，利用“农事e网通”系统平台，最大化下放审批权利，最大化减化审批流程和环节，最大化方便广大群众办事，切实转变办理方式，变“跑腿”为网络传输，大大提高了办理效率，降低了办事成本，减轻了农户负担。各部门做到人性化服务，把群众需要办理的事项，及时办理，并通过多种方式和渠道把办理的证照等送给办事的群众。

四、工作中存在的困难

1、乡在编人员较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大面宽，人力资源明显溃乏。乡级财政负债困难，上级财政又无资金预算，办公经费等很难从根本上得到保障。

2、软硬件设施亟待提升。目前，我乡由于受地理位臵及办公条件的影响，便民服务中心办公软硬件设施提升。

3、宣传力度不够，农村有一部分群众还不知道有为民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。

4、乡级财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代化办公。

五、下一步的打算

建立乡便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我乡从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。

一是加大宣传力度。并充分利用广播电视、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传乡便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。

二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于市级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。

三是拓宽服务领域。目前，我乡便民服务中心服务窗口只有7个，分别是计生、国土窗口服务，民政窗口服务，纠纷调解服务，家电下乡服务，农村合作医疗服务，农业政策性保险服务。下一步我们主要向

— 7 — 生产领域和科技领域延伸。并开展代办代理服务，基本工作流程是：群众申办事项，先由村级代理员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给乡便民服务中心。属乡级权限事项，中心在规定时限内办结，并转交村代理员回复申办人；属市级权限事项，乡便民服务中心安排专人到市里全程代办。

四是加强中心队伍建设。一是提高乡为民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让乡便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

第三篇：为民服务中心建设情况2011.9.27（范文）

昆明市五华区护国街道青年路社区 为民服务中心建设实施方案

为充分发挥社区居委会群众自治组织的作用，着力构建高效、便民的服务型社区，深入贯彻落实《中共昆明市委、昆明市人民政府关于创新社会管理体制深化基层为民服务体系建设的通知》（昆通„2010‟20号），进一步推动政务服务向基层延伸，搭建方便基层群众、服务优质高效的公共服务平台，创建配套完善的政务服务体系，结合青年路社区的实际，特制定如下建设实施方案。

一、指导思想和工作原则

（一）指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，通过整合基层公共服务资源，创新公共服务方式，不断深化为民服务体系建设，拓宽公共服务领域，实现服务方式由被动服务向主动服务、单一服务向综合服务转变，构建“横向到边、纵向到底”的扁平化服务体系，着力增强社会管理和公共服务职能，以最低的成本、最高的效率更好地推动科学发展，促进社会和谐。

（二）工作原则

以人为本、服务全局。紧紧围绕加快实现科学发展新跨越、构建和谐社会大局，把最大限度地维护人民群众的根本利益、最大限度地让人民群众得实惠作为推进基层为民服务体系建设的出发点和落脚点，不断提高服务水平，着力解决好关系人民群众切身利益的根本问题，促进社会和谐稳定。

依法办事、廉洁高效。坚持依法、遵规、履程办事，廉洁服务，杜绝吃、拿、卡、要、乱收费等违规违纪行为，积极探索利用网络传输、电子政务等现代手段，不断提高服务效率。

注重实效、深化完善。坚持从基层群众和各类经济社会组织最需要解决的事情抓起，紧密结合青年路社区实际，拓

展服务领域、丰富服务内容、创新服务方式，不断深化完善为民服务体系建设，提高为民服务质量和效果。

二、目标任务

建立完善社区为民服务中心，以服务重点项目、服务投资企业、服务办事群众为导向，进一步整合行政资源、优化资源配臵、形成服务合力，努力营造高效运转、规范透明的为民服务体系。

（一）整合资源、全面统筹。按照精简、高效原则，将社区居委会的服务职能全部转入“青年路社区为民服务中心”，统筹发挥现有场地、人员的作用，集中办公地点，提供“一站式办公、一条龙服务、一次性办结、一条鞭管理”的便捷服务。

（二）集中统一、主动服务。社区领导、办事人员、公章及手续进入为民服务中心，明确服务职责，统一作息时间，周末预约服务，提供全天候、无障碍服务。

（三）上下衔接、多级联动。在护国街道办事处的指导下，与护国街道为民服务中心上下衔接，实行多级联动、接力服务、全程代办，形成处处便民，事事为民的政务服务新格局。

三、建设标准

按照《昆明市乡镇（街道）、村（社区）为民服务中心（站）建设服务管理规范指导意见》的要求，结合社区的实际办公条件，特制定本管理规范：

使用“昆明市五华区护国街道青年路社区为民服务中心”为名称按以下标准实施规范化建设：

1、服务大厅。在现有青年路社区居委会办公地点，按照方便群众，经济适用的原则，改造完善服务大厅，满足集中服务需要，做到开发布局、敞亮办公、窗明几净、环境整洁。

2、服务设施。设施齐全、布局合理，有满足服务所需的办公桌椅、电脑、打印机、传真机、电话、文件柜等办公设备，建立上下级服务中心（站）互联互通网络服务平台，配备便民桌椅、服务指南、政策信息发布栏、服务导台等便

民设施。

3、标识标牌。醒目标识为民服务中心名称牌匾及指示标识，各服务窗口设臵明显标识，如“社会保障服务区”，并标注服务事项、联系电话等内容。

4、工作牌。中心工作人员应挂牌上岗，柜台应设臵座牌，工作牌（座牌）上应标示出编号、工作人员姓名、部门名称、职务。

四、青年路社区为民服务中心窗口设臵及服务内容 主要提供民政、残联、计生、综治维稳、城管、科教文体卫、统计、消费者维权、党建群团等服务。单独设立楼宇经济服务窗口，面向辖区众多楼宇经济提供咨询、社会事务办理、年审年检等服务。

五、工作规范

（一）规范服务事项。统一规范服务内容、服务承诺、办事流程、申报条件、申报材料、法律依据、办理时限和收费依据及标准、投诉渠道等。

（二）规范服务队伍。为民服务中心工作人员由社区工作人员组成。工作人员上岗时要求衣着整洁，并统一佩戴标牌、统一使用文明用语。

（三）规范服务流程。服务事项在为民服务中心无权办理或无法当场办结的情况下，由工作人员转交有权办理的服务中心或部门办理，在规定时限办结后通知申办人取件。

（四）规范服务时间。统一作息时间，每周一至周五9：00-12:00、13:00-17:00为服务时间。

（五）规范管理体制。社区为民服务中心为街道为民服务中心的派出机构，接受街道为民服务中心的领导。加强为民服务中心的内部管理。建立监督检查制度，设立监督举报电话、测评意见箱，畅通群众举报投诉渠道，及时对服务质量进行监督。

六、制度建设

1、服 务 规 范

服务宗旨：热情周到 便民公开 高效廉洁 服务承诺：提供方便是我们的职责，让您满意是我们的追求

接待受理“五个一样”：

受理、咨询一样热情 生人、熟人一样和气 干部、群众一样尊重 忙时、闲时一样耐心 来早、来晚一样接待 窗口服务“八项要求”：

服饰整洁 朴素大方 挂牌上岗 语言规范 坐姿端正 站姿挺立 面带微笑 举止得体 工作人员“十条禁令”

不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助 不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动 不准接受不符合规定的咨询费、劳务费 不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益 不准向服务对象摊派费用

不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动 不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事

不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务

不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作

不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要

2、管理制度

一、工作职责

（一）为民服务中心领导职责

1、主持服务中心工作，负责工作安排、督查；

2、落实各项管理制度，管理好工作人员；

3、负责现场处理疑难问题；

4、积极做好与各部门的衔接协调工作，及时向街道为民服务中心、街道办事处、街道党工委汇报重大问题。

（二）服务中心工作人员职责

1、负责窗口政策和业务的咨询、受理等工作；

2、负责窗口设施的操作、管理、维护；

3、负责窗口卫生、安全工作；

4、完成领导交办的工作。

（三）领导带班制度

由社区领导负责为民服务中心的每日带班，带班实行“一岗双责”，既要负责接待群众，还要负责维护社区为民服务中心的秩序，监督检查服务站的环境卫生，服务质量。负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度的执行情况。

二、内务管理制度

（一）考勤制度

1、工作人员必须遵守社区为民服务中心作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；统一作息时间，每周一至周五9：00-12:00、13:00-17:00为服务时间。

2、工作人员考勤统一由社区居委会负责管理；

3、工作人员请销假制度按照社区相关规定执行。

（二）值班制度

实行非工作日预约服务制度，由值班人员做好预约服务登记，及时、高效地搞好对外服务；负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证为民服务中心高效运行。

（三）清洁卫生制度

1、为民服务中心卫生实行轮流清扫制度，由当值窗口人员轮流负责；

2、负责大厅及周边卫生保洁，确保干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的每日保洁。

三、工作管理制度

(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：

1、首问首办责任制：

（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。

（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。

（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。

2、限时办结制及服务承诺制：

（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。

（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。

（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前臵性条件，提高工作效率，方便服务对象。凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。

（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。

（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。

3、问责制：

由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照五华区委、区政府相关问责办法对责任人进行问责。

（二）、一次性告知制：

1、政策咨询、办理事项时，杜绝推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；杜绝与群众争吵或因服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况；

2、严格实行一次性告知制度，避免因告知不清，导致

服务对象往返跑路的情况；

3、杜绝上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。

（三）、服务代办制度：

社区设立便民服务代办点，设臵一名便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录。代办实行主动服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。

（四）、A、B角工作制：

各工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作要实行A、B角工作制，相互补位、及时顶岗，避免出现无人在岗的情况。提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常，因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。

（五）、便民联系卡制度

1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度；

2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容；

3、便民联系卡实行窗口发放。

（六）、协调例会制度

1、按照“小事不出窗口，一般事不出社区”的原则，加强各窗口及各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由服务中心领导决定，重大事项报街道党工委讨论；

2、每月定期召开各窗口工作人员和各部门负责人参加的例会，交流服务站运行情况，研究需要解决的问题，部署

下阶段工作。

（七）、信息交流制度

1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月5日前各社区代理员向中心报送办件记录；

2、每月利用协调例会进行工作信息交流，各窗口每月及时报送工作和信息情况。

（八）、考评奖惩制度

社区为民服务中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名，评选“最差服务窗口”1个，奖优惩差，“最差服务窗口”将向为民服务中心写出书面检讨，实行限期整改。

以上实施方案，自制定之日起实行。

五华区护国街道青年路社区为民服务中心

二0一一年 一月二十五日

第四篇：为民服务中心建设情况汇报

公郎镇为民服务中心建设情况汇报

（2012年2月11日）

尊敬的各位领导：

今天，你们在百忙中莅临公郎，对我镇为民服务中心进行考核验收，充分体现了州委、州人民政府和县委、县人民政府对我镇为民服务中心建设工作的关心、重视和支持。在此，我代表镇党委、政府表示热烈欢迎和衷心感谢！

下面，我向各位领导简要汇报公郎镇为民服务中心建设工作情况。

一、基本情况

公郎镇地处南涧县境西南部，辖14个村委会。辖区国土面积290.64平方千米，2011年末，全镇总人口31684人，其中农业人口30419人，集镇内人口6880人。是一个以农业生产为主，多产业全面发展的新兴集镇。2011年，在县委、县人民政府的正确领导下，在县级相关部门的帮助指导下，我们强力推进镇、村政务服务体系建设，通过全镇各单位的共同努力，镇为民服务中心于2011年6月20日正式投入运行，截止2011年7月30日，完成了14个村委会为民服务站建设并投入运行。2011年7月1日—2012年2月10日，镇为民服务中心共受理事项6113件，已办结事项6098件，其中：受理、办结了全镇14个村5572户农户的经济林木（果）权证。

14个村委会为民服务站建设的目标，及时研究制定了相应的工作方案，进一步明确全镇为民服务体系建设工作内容、责任单位、责任人和完成时限，确保镇村为民服务体系建设同步推进、同步运行。

（三）措施到位，保障有力。一是落实办公场所。以方便群众、服务群众为目的，按照“便民利民、整合资源”的原则，经镇党委、政府研究，决定将为民服务心设在公郎镇就业和社会保障服务中心综合楼一楼，使用面积77平方米（该综合楼总投资40多万元，一楼投资约15万元）；各村村级为民服务站保证有一间独立办公室作为办公场所。二是加大资金投入。根据县委、政府的安排，我镇办公地点落实后，投入2.5万余元购置了办公桌椅7套、档案资料柜2组及其他服务用品，投入1.5万元购置办公电脑3台，投入5万元进行各村为民服务站建设。共投入公郎镇为民服务体系建设资金24多万元（含综合办公楼）。

（四）健全制度，规范管理。我镇为民服务中心统一设立党建群团、社会事务、经济发展、综治维稳4个综合窗口，实行街天集中办公，平时轮值受理的方式开展工作。一是制定了公郎镇为民服务中心和各村为民服务站管理办法，建立健全了《首问责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《责任追究制》等各项工作制度，为政务服务体系规范运行提供制度保障。二是办理服务事项中实行“六件

四、存在的困难和下步工作计划

公郎为民服务中心建设工作已按各级各部门的要求，完成了各项建设任务，但工作中仍存在一些困难和问题。一是由于财政投入有限，只能整合就业和社会保障服务中心综合楼，办事厅设计不合理，办公拥挤，一定程度上影响建设标准和服务质量。二是我镇为民服务工作人员均为兼职人员，进驻人员同时要承担各自单位（部门）工作、政府中心工作及窗口服务工作，无法保证全员按时坐班服务。三是部分服务环节还存在不“便民”情况，如涉及审批事项还得回原单位审批；中午吃饭休息时，群众又找着办事等等，针对存在的种种困难，我们还须进一步完善和改进。

下步工作中，我们将以各位领导检查指导为契机，按照州、县党委、政府的相关要求，着力打造，将镇村二级为民服务体系建设好，确保政务服务工作真正体现便民、务实、高效。一是推进镇村两级为民服务中心（站）规范化建设，严格按照镇级“四个有”和村级“十个一”的标准进行规范化建设，不断提升和完善，进一步提高镇为民服务中心和村为民服务站的规范化水平。二是按照“统一受理、一次告知、有效衔接、及时办结、预约反馈”的要求，进一步理顺管理体制。三是加强窗口工作人员管理。切实按照双重管理的办法，加强窗口工作人员日常管理和监督。四是切实做好办件统计工作。各窗口每周上报一次，对服务内容、办理情况作认真记

第五篇：XX镇为民服务中心经验交流材料

XX镇为民服务中心经验交流材料

各位领导、同志们：

为进一步提高机关效能，更好地服务群众，按照“规范、高效、廉洁、便民”的原则，我镇在全县率先建成了为民服务中心，实现了“只跑一次路、只进一处门、只找一个人、办好所有事”的目标，受到群众一致好评。现将主要做法、取得的成效及今后打算汇报如下：

一、主要做法

1、细谋划，高标准，打造优质服务平台

早在2014年初，镇党委、政府就谋划建立为民服务机构，明确由一名党委副书记分管服务中心，另设专职副主任1名，负责中心日常管理，多次组织到来安县等便民服务中心建设先进地区学习经验。在充分听取各方意见的基础上，镇党委、政府认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设为民服务中心的目标任务，制定了《XX镇为民服务中心建设实施方案》，从机构设臵、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。积极筹措资50多万元，改建了280平米的为民服务中心，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公设备，开通了信息网络，从硬件设施上保证便民服务中心顺利开展工作。

2、按规矩，树形象，高效快捷服务群众 为规范管理、优化服务、提高办事效率，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，全体工作人员按规矩办事，树XX县形象，全心全意服务企业和广大群众。

一是实行“六个一”的服务模式。我镇多次召开部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署为民服务中心运行事宜。目前民政、社保、财政、规划、农机、农经、林业、信访、经济发展办等涉农、涉企部门基本全部整体入驻中心，同时还设立了咨询服务和企业服务等12个对外窗口，实行“六个一”的服务模式，即：统一作息时间、统一佩证上岗、统一考勤考核、一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结的服务模式。

二是健全“八个公开”的管理模式。中心投入使用后，根据服务事项和管理需要，镇党委、政府相继制定出台了领导班子成员值班制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。

三是规范“三类办理”的承办模式。在上级部门的帮助指导下，我们全面梳理了服务项目，按其内容划分为办理、代理、咨询 “三大类”，规范“三类办理”的承办模式：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目，能当场办理的，立即办，不能当场办理的，限时办结；对审批权限在上级，可由本级代替办理的列为全程代理类项目，群众只需提出办事申请，提供相关资料，由中心工作人员予以代办；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，由中心工作人员帮助联系办理，让群众少跑路少等待。同时，我们分类建立了办事服务登记簿，对群众办理或申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事项按日进行统计汇总，分类完善资料并归档统一管理。

3、抓管理，严考核，完善为民服务保障

为保证为民服务中心工作正常运作，提高服务水平，镇党委、政府专门制定下发了《为民服务中心考核管理办法》，实行严格考核奖惩。镇纪委不定期对中心的工作进行明察暗访，并在中心安装了视频监控系统，对工作人员行为进行实时监督。同时还推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让中心臵于广大群众的监督之下。

4、广宣传，全覆盖，提高为民服务水平

为帮助群众认识、了解为民服务中心的建设、使用情况及服务事项，我们统一制作了《致全镇广大群众的一封信》，印发至各村，由村干部结合农村其他工作一并进行宣传，努力做到家喻户晓，让群众办事不跑冤枉路，不花冤枉钱；为切实方便群众办事，我们还在全镇27个村(社区)都设立了村（社区）为民服务站，村委会主任任站长，并明确一名代办员，负责接收、代理不需群众本人到场的事项，主要提供计划生育、社保低保、劳动就业、综治调解等方面的服务，有效解决了基层群众办事难的问题；为方便办事群众，中心特设立休息区，并配备了免费茶水，老花镜、毛巾、纸巾、雨伞等惠民物品，得到了群众一致好评，树立了党委、政府亲民、爱民、利民、助民的良好形象。

二、取得的成效

自2014年12月启用至今年3月，镇为民服务中心受理各类办件共2860件，办结2860件，办结率100%。接受各类咨询3600余人次。通过一段时间的运行，我镇为民服务中心的建立受到了群众的广泛赞誉，达到了预期效果。

1、便民利民，架起了为民服务的“绿色通道”。从群众“办一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到“申请救助、医疗报销、信息咨询”等繁琐事情，为民服务中心的建立，打通了为民便民利民的“绿色通道”，群众“只跑一次路，只进一扇门，只找一个人”就能把自己的事情办好。窗口人员都能心诚悦服地为民办事，全心全意为老百姓解决困难和问题，改变了群众以前到乡镇办事“不是找不到门，就是找不到人”的尴尬局面。

2、亲民爱民，体现了党委政府的良好形象。中心实行“一站式”办公，阳光操作，规范运行，体现公开、公平、公正的原则，切实解决了机关一定程度上存在的“门难进、事难办，脸难看，话难听”的现象，群众由过去“进机关求人办事”变为“进中心接受服务”，中心成为党和政府联系群众的纽带，服务群众的窗口，体现了党和政府亲民爱民的良好形象。

同时，在服务中，通过与办件群众的双向互动，听民心，顺民意，寻找对策，排解矛盾，有效维护了社会稳定。

三、存在问题及下一步打算

在为民服务中心的建设过程中，我们在许多方面进行了大胆探索和尝试，积累了一定的经验，但是，也存在一些困难和不足。一是作为乡镇，能够单独完成的审批类项目少，服务类项目多，集中审批、办理的效果不太明显；二是少数群众对服务中心工作了解不够，办事到中心的习惯还未完全形成，社会效益不明显；三是由于场所限制，计生、国土等部门还不能整体进入，给少数群众办事带来不便。

在下一步工作中，我们将严格按照县委县政府的要求，认真学习深刻领会《关于进一步建立健全全县政务服务体系的实施意见》的文件精神，继续强化教育培训，提高工作人员素质，确保中心工作水平的不断提高；继续加强各项制度的落实，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高；继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解中心，主动通过中心办理事项；继续探索中心的管理新模式，接受县政务服务中心的业务指导，逐步建立村级代理点，并进一步做好监督考核，采取设立随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督；继续加大硬件投入，进一步改善中心办公环境，计划今年底将中心迁至开发区管委综合大楼一楼，面积1000多平方，镇各部门均安排在中心集中办公，确保中心工作水平不断提高。