清华大学现代企业管理高级研修班培训心得（精选五篇）

第一篇：清华大学现代企业管理高级研修班培训心得

感受清华 报效豫光

——清华大学现代企业管理高级研修班培训心得

田 冬

今年3月23日至4月3日，我有幸参加了清华大学现代企业管理高级研修班的培训学习。清华大学作为全国首席学府，令无数学子心驰神往，此次短暂的学习经历也算是圆了自己的清华梦。在此由衷地感谢杨总和公司领导能够给我这次难得的学习机会。回眸12天的培训历程，我沉浸在老师们精彩的讲解中，思想上受到了强烈震憾，理念上有了全面更新，知识上得到了充实提高。清华园的日子令人难忘，盘点学习收获，体会颇多。

一、收获知识 开拓视野

培训学习的过程是辛苦的，但是收获知识的体验是快乐的。清华大学治学严谨、学风浓郁，在12天的时间里，我认真参加了全部课程的学习，多位著名专家学者精彩讲授了《组织行为学》《高效团队建设与执行力》《企业生产运营管理与质量控制》等课程，应该说每一节课都非常精彩，使我真正感受到学海无涯，天外有天。给我们授课的大多是全国知名的专家学者，满腹经纶、学富五车，或观念超前，视角独特；或幽默风趣，妙语连珠；或通俗易懂，深入浅出。说国事民情如数家珍，话民情民生贴近百姓。一堂专业性很强的课程，让所有人听得心领神会，津津有味。我既开阔了视野，增长了知识，更感到身心愉悦，如浴春风。

二、感受风范 接受洗礼

培训期间使我仿佛又回到了学生时代，每天在宿舍、教室、食堂之间奔忙，连晚上也不休息，抓紧一切时间看讲义、记笔记，和大家讨论相关问题，珍惜这来之不易的学会机会。各位老师们殚精竭虑，诲人不倦，甚至还利用课间休息时间向同学们讲授知识。大师们的学识和严谨的治学精神，清华浓厚的学习氛围和文化底蕴深深感染着我们参加培训的每一个人。在中国的首席学府，能够面对面聆听顶级教授高层次高水平讲课，感受各领域权威的大家风范，接受一次人生的再教育和心灵的洗礼，这真是一笔无可替代的宝贵财富。

三、启发思维 转变观念

虽然时间短暂，但这次培训内容有较强的针对性和时效性，通过学习使我有机会接触到政治、经济、金融、企业管理等方面最新的理论成果，在团队建设、企业文化、领导力发展、创新思维等方面有了全新的认识，这些知识象新大陆一样开扩了我的视野，启发了我的思维。高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生。通过清华培训使我站在更高的层面上、用更全的视角去分析问题、解决问题、谋划思路，更好地完成好本职工作，努力为豫光更强更大发展创新突破，奉献一切。

四、凝聚精神 展示风采

培训期间，大家在学习和生活中相互帮助，取长补短，共同进步。在课堂上认真听讲，热烈讨论；参观中留心观摩，虚心求

教；课余时间，加强沟通，广泛交流。每个人都将自己的全部热情投入给这个和谐的集体。同时我们良好的精神风貌，严格的组织纪律，规范有序的表现赢得了清华领导和老师们的赞誉，也为我们这个集体争得了荣誉，树立了豫光人的良好形象，展示了豫光人的风采。一次次集体活动大家都积极参加，体现出我们是一个团结奋进的团体，充分展现了豫光文化的凝聚力和号召力。

“留学清华”的光荣已成为历史，我将把培训中的收获转化成素质能力，运用到发展豫光的工作实践中，更好地奉献豫光。

（一）从心灵深处要更加重视学习，真正将学习成为一种人生乐趣，当成一种生活方式，把学习兴趣和求知热情，进一步地放大起来，延伸下去。

（二）活用清华所学，开创性做好本职工作。通过培训提高解决实际问题的能力，推动工作开展的水平。清空杯子，注入新水，装满新知；放弃过去经验，从零开始。

“自强不息、厚德载物”的清华精神已经根植于我的灵魂深处，“行胜于言”的清华校风告诉我，人生之路虽远，行则将至，豫光发展之路虽长，做则将成。我当“严谨、勤奋、求实、创新”，我当超越自我，追求卓越！

第二篇：企业管理研修班培训心得

企业管理研修班培训心得

新疆阿拉尔国利国有资产经营有限公司--余新建

十分有幸，自己能有机会走进这精英学子聚集的地方，聆听教授和导师们的教诲，参加企业管理研修班的学习。通过学习课程，使自己思想上有了新的提高和飞跃，豁然开朗，困惑顿解。在工作上开阔了思路，更新了观念。作为一名企业的管理人员，在企业面临经济转型的关键时期，我有幸参加这样一次培训真是机会难得。同时，作为管理者我必须提升自己的管理素质才能更好地在转型经济期做好企业的改革、发展和生产经营工作。今天，我主要想围绕在企业管理方面自己的学习体会，谈几点粗浅的认识。

一、全面优化资源配置，铸就团队精神

通过培训，我深深感到要想做好企业发展经营工作，无论是集团公司还是各分公司，打造出一支高效的团队是第一前提，因为企业的任何目标都需要团队的通力合作才能实现。在当今“以人为本”的时代，人才是最大的财富，而团队组织是将人才效用发挥到最大的方式。企业只有拥有了优

秀的团队，发展才能有最强劲的动力。

团队建设的好坏,象征着一个企业后继发展是否有实力 ,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。团队建设应该是一个有效的沟通过程。团队精神更应强调个人的主动性，团队是由员工和管理层组成的一个共同体，这个共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，最终达到共同目标的一个过程。因此，团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围；不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才；同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。

为确保企业正常发展以及各项工作任务的顺利进行，为企业部门配置合适的人力资源，另外人员的选拔、管理、提拔、培训都是必不可少的。所以人力资源涉及到员工培训、管理方法，绩效评估、福利待遇以及员工关系等。

1、员工培训

为使员工更好的适应企业的发展，更快的适应岗位、理解岗位，要对员工进行培训以补充专业知识，发展员工能力，转变观念以及交流信息等；

2、人员管理

人员管理与企业的发展息息相关，对员工的日常管理是企业发展的必要过程 企业文化的产生，企业制度有利于员工管理，企业正常的运作，通过对员工的日常管理来发挥员工的个人能力，了解员工的心态，适时转变管理方式完善管理模式。

3、绩效评估

绩效评估为企业的决策提供依据，是员工对自己以及对他人工作能力的评估，了解自己的工作能力，同样将自己的能力与对企业的贡献结合起来，提供薪酬依据，发现员工潜力并及时做出相关人事调动。

4、员工福利待遇

员工福利待遇以及薪酬是员工企业价值的体现以及员工工作的保障，没有好的相应的福利待遇及薪酬水平员工就不会全心全意的为企业作出贡献，长久的留在企业工作。

通过这学期的人力资源的学习我对自己有了更高的要求，作为个人而言为了

成为企业发展的人才，对于现在的我而言要加强各项技能上的学习，提高自己的专业能力，没有好的个人能力就没有好的发展，专业技能，专业知识的提高是必不可少的。人力资源管理对于现在的我而言与其说是去管别人不如说是对自己的规划管理，对自己未来的期望。

人力资源管理作为企业管理的重要部分一直是企业管理的重中之重，很多企业的倒闭也就是因为没有良好的人力资源体系无法为企业发展提后备力量，技术人员没有及时补充专业知识，管理人员没有及时补充以致管理模式落后，还有涉及到薪酬水平公司福利等造成企业人员流失。

二、提升经济效益，激发企业发展活力

企业作为一个经济组织，追求利润最大化是其永恒的目标。而对员工进行培训，实施绩效考核量化管理就是一个行之有效的手段。记得在培训的过程当中，导师曾介绍过一个外企的真实案例。管理人员在介绍工人劳动强度时说，他们在培训员工“一岗多能”的基础上，通过激励机制顺利实现了部分员工从过去看一台机床到现在看三、四台机床的过渡，现在工人每天的劳动强度平均在七小时以上。而且他们认为，换工作服和洗手等准备工作不能占用工作时间。这样一个成功的案例就是因为有效的实施了绩效考核，来调动了大多数员工的积极性，企业追求利益最大化的一个成功的典范。而工作的饱和度同时也大大降低了管理的难度，在这些企业的现场几乎看不到闲散人员。而事实上我们恰恰是在闲散人员的劳动纪律、思想工作上耗费了很多管理的精力。作为一个大型的国有企业，如何利用好有效的工作时间来换取更大的经济利益，对于我们来说确实有很大的潜力可挖。

三、加大企业文化建设力度，为企业发展鸣锣开道

企业文化的塑造是为了使企业适应不断变化的环境。

在企业文化塑造中，主要通过共同价值观及理念的贯彻落实来增强对内部员工的凝聚力。企业的发展壮大为企业文化提供了物资基础，而企业文化的建设只有渗透于并支撑企业的发展战略、与企业的发展相适应，才更具生命力。通过这几天的培训，使我对加强企业文化建设，对企业今后自身的发展有了更深的理解。通过企业文化建设培养员工的价值观、创新观、成就感，将员工个人创造与企业经营管理结合起来，通过经营机制、管理机制的创新，将职工个人创新与企业发展、个人声誉与企业品牌结合起来，实现个人价值的同时与企业的整体发展相互促进，从而使个人价值实现和企业经营机制创新有效联结，互为支撑，形成充满创造活力的工作氛围，为创建和谐企业奠定良好的基础。随着企业的发展，企业文化在企业中的主体地位逐渐突出，最能体现一个企业经营和管理本质特征的企业文化推进工作越来越重要。一个企业的发展，抓企业文化尤为重要。加强企业文化深植，首先要深刻理解企业文化的内涵。企业文化是在企业长期生产经营中培育、融会、凝聚而成的一种独具特点的、对企业持续稳定发展起推动群体意识和价值观念及其外在形式。它包括企业精神、价值观念、企业形象、经营思想、企业目标、道德规范、规章制度、企业风尚等。企业文化是一个企业的灵魂，它通过向员工宣传统一的企业价值观而将他们凝聚在一起，这些价值观影响着员工的生活方式、行为方式和价值信念，促使他们积极地为企业创造价值。对此，我通过此次培训，从以下几方面理解企业文化在公司的推进与落地。

1、第一时间完成任务。这是一条执行层面的要求，它体现了公司对高效、快速的组织反应能力的追寻。类似于海尔的“快速反应、马上行动”。

2、主动开展工作。这也是一条执行层面的要求，但它更强调了我们员工工作时的心理层面问题。从积极性和目标性的角度上看，也强调员工的个人能力充分施展。

3、关注细节。细节决定成败。对细节关注程度的高低是优秀和卓越的分水岭标志。这种细节的要求和关注，不仅仅是在认知的层面，它要求我们从具体的事情做起，彻底的完成工作，彻底的解决问题。其更重要的是对结果意识的要求。

4、持续创新。创新是企业发展的发动机，是企业的灵魂。创新的重要性，尤其对我们这种需要精细化管理的企业来讲，尤为重要。市场经济的思想核心是自由竞争精神，在全球一体化的大格局下，要求我们员工时刻不断学习的心态，学他家之长，容他家之短。从经验教训中不断学习进步。创新精神的高调宣扬是需要我们员工本身的低调做事作为基础的。

5、勇于承担责任。责任的归属，需要详细、准确的岗位职责说明等相关的管理手段和制度来界定。但这个“勇于”，是需要我们员工自己来担当的。全身心的做好自己的本职工作，不给领导、同事添麻烦。公司存在着推诿现象，但要杜绝它，除了我们良好的管理制度保全外，更为根本的要依靠我们员工本身良好的职业素养来保障。

6、以团队目标为己任。这个时代，早已摈弃单打独斗的个人英雄主义情结了。这是一个讲究团队制胜的时代。一个人的力量是有限的，而团队的力量确是巨大的。个人的得与失要放在大团队目标之后，大团队意识的学习是我们每个员工应把握的行为准则。

7、最大限度的创造价值。成本意识！我们要学会利用最小的成本、最小的资源开展工作。同时要能做到分享资源和信息，力争在团队组织中创造一个良好的学习交流、分享合作的氛围。

8、公司的事就是我的事。公司每一个员工都必须要有主人翁的精神。公司对员工做到细致周到的便捷服务，急员工所急；而员工更要积极为公司着想，时时保持忧患意识，不断提升自己的工作水平，不断关注公司管理的进步。

“万里征程快步起，无须扬鞭自奋蹄”通过本次培训使我学到了新观念、新知识和新方法，而且使我更加深切地体会和感受到了在竞争日益激烈的今天，作为一名企业管理者

以“做主人，敢担当，谋发展，惠民生”为自己工作的出发点和落脚点的重要性，只有不断的提升自己的管理水平和领导力，才能创建一个优秀的团队，才能提升组织的执行力，才能创造高绩效的领导艺术。虽然几天短暂的培训结束了，我有了一定的收获，但我更加清醒的认识到自己知识的匮乏，我会把这次培训作为一个新的起点，为正处在转型经济期的企业发展贡献自已的绵薄之力！

第三篇：清华大学卓越女性高级研修班学后心得

清华大学卓越女性高级研修班学后心得

索非亚.罗兰说“美丽使你引起别人的注意，睿智使你得到别人的赏识，而魅力，却使你难以被人忘记。”女人如花，而她身上散发的魅力就好比花的灵魂，每个女人都有专属于自己的魅力，也就都有自己独特的资本，然而时尚女性班就是开启女性身上独特魅力未被发觉部分的钥匙。

清华大学卓越女性领导力研修班让我更懂得了何为“时尚”，更深层次的了解时尚内涵，“时尚”不单单是服装搭配、穿着打扮等。“时 尚”更是一种发自内在魅力的源泉。女性班给我焕然一新的感觉，让我从了解亚洲女性、首饰与现代生活、时尚品味、当代家具等等各种课程了解到女人是一种态 度。当代生活中给我们女性扣上花瓶、女强人等代名词太多了，我们往往因为各种原因而迷失了我们本身身为“女人”的特色魅力。女性班给我们大家建造了互相交 流的平台，让我们在清华美术学院的艺术熏陶下更身临其境的身受时尚魅力的所在。从而培养我们的气质魅力成为永恒的诱惑；塑造形象魅力让我们战无不胜；打造 健康魅力让我们受益一生；发掘社交魅力来尽情展示我们的女性风采。

女性班从理论与实践中指引我们追求时尚、艺术、梦想、成就和价值所在。体验与互动的教学方式中与成功人士零距离交 流，体会光环背后的艰辛与琐碎，发现一个不一样的自己；以沉静的学术气质培养女性的恬适与矜持，以清华大学美术学院纯朴的艺术气息荡涤我们心头的浮躁与忧 愁；帮助我们建造友谊之舟，促进姐妹之间学术交流和情感建设；开拓女性独特的视角，从形体、外貌到心灵、头脑，完善我们具有个人风格的生活方式。

通过清华大学卓越女性高级研修班我受益匪浅，因为我渴望拥有气质魅力、形象魅力、健康魅力、社交魅力为一体的时尚魅力人生。

第四篇：清华大学职业院校高级研修班培训总结

清华大学职业院校高级研修班培训总结 年1月20日至2015年1月22日，我有幸参加了清华大学基础工业训练中心举办的职业院校骨干教师、专业带头人综合能力提升高级研修班的培训，并取得了结业证书。3天里，我体验了“自强不息、厚德载物”的清华校训，感受了百年清华厚重的文化底蕴，汲取了名校丰富的知识营养，领略了名师广博的智慧风采。我们跟许多职校的专业带头人、教研室主任、骨干教师在一起学习和交流，每一日都能感受到思想火花的冲击。面对深刻而全方位的新课程改革、日益复杂的教学改革形式，很多时候让我觉得有些雾里看花，水中望月，无所适从，而此次在清华大学的培训学习，犹如为我们打开了一扇窗户，拨云见日。三天的时间虽短暂，但通过聆听那些学术大师的生动授课和名家前沿的理论成果，使我体会深刻、受益匪浅，现总结如下：

1、“培育和践行社会主义核心价值观”的讲座

1月20日上午，由清华大学马克思主义学院 教授为我们进行了题为“社会主义核心价值观”的讲座，使我们感受颇深，受益匪浅。2006年10月党的十六届六中全会首次提出社会主义核心价值体系。2012年11月党的十八大提出社会主义核心价值体系建设的五个内容，最后一项是“三个倡导”的社会主义核心价值观——“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观”。富强、民主、文明、和谐，是国家在社会主义初级阶段的总的奋斗目标,实现富强、民主、文明、和谐，反映了近代以来中国历史发展的根本要求，也是新时期以来我们党的基本主张。自由、平等、公正、法治，反映了社会主义社会的基本属性，始终是我们党和国家奉行的核心价值理念,我们党是马克思主义政党，马克思主义追求的终极目标是人的自由而全面的发展，在实践上极大发展了人民的自由和平等，极大发展了社会的公正和法治。爱国、敬业、诚信、友善，是中国这个社会主义国家的公民应当树立的基本价值追求和应当遵循的基本道德准则，是公民基本道德规范的核心要求，体现了社会主义价值追求和公民道德行为的本质属性。

2、“如何组织高效的课堂教学”的培训

1月20日下午，由清华大学继续教育学院 讲师为我们进行了题为“如何组织高效的课堂教学”的培训，使我们收获颇丰，感触颇多。针对教学诸要素 ：学习环境、教学技能、学习过程，杜老师提出了很多颇有建树的组织高效课堂教学的观点。首先，杜老师从营造学习氛围、辅助成人学习、运用提问技巧管理学习环境并促进学习、和学员共同承担管理学习的责任、使用言辞鼓励激励学习五方面讲解了营造和管理学习环境；其次，杜老师从给予有益的反馈、运用视听教具和教学设备展示教学内容、运用例证和类比开展教学、运用各种教学方法促进教学四方面讲解了锻炼和提升教学技能；最后，杜老师从流畅自如地引入并介绍话题、专注于话题的讨论、给与明确的指令展开活动、圆满结束话题四个步骤讲解了构建完整的学习过程。通过培训，我们懂得了组织高效的课堂教学方法很多，如：运用提问技巧，进行班级管理并促进学习；运用言词鼓励引导学生积极参与；按照步骤和指导原则，给与明确有益的反馈，以激励学生；利用教具和教学设备展示教学内容；利用各种教学方法，促进教学；通过引入话题、专注话题、给予明确指令和确保圆满结束话题等技巧，构建学习过程。

3、“理实一体课程教学设计”的培训

1月20日晚上，由北京市教育科学研究院 教授为我们进行了题为“理实一体课程教学设计”的讲座，使我们开阔了眼界，增长了见识。通过晚上三个小时的培训，我们懂得了理实一体课程的载体包括：项目、任务、活动、案例、问题„„。理实一体课程的实施：首先，依据典型职业活动的工作内容特征，选择具有典型性、完整性、可迁移性、可操作性的载体设计教学活动；其次，将企业工作任务、工作项目等经过教学化处理后引入教学过程中；最后，依据典型职业活动的工作内容特征（产品、设施、材料、场地、对象、工具等）的不同类型展开教学。理实一体的实质：知识获取的方法-----自我建构。在“做”中掌握技能、习得知识、建构自己的经验和知识体系。学生是主体，通过“独立地获取信息、独立地制定计划、独立地实施计划、独立地评估成果”，主动地自我控制学习过程。理实一体课程的教学设计：课堂教学设计要实现四个对接（教学内容与工作内容对接、教学过程与工作过程对接、教学环境与工作环境对接、教学评价标准与工作标准对接）；选择合适的教学方法（如项目教学法、任务驱动法、案例教学法、模拟教学法、角色扮演教学法、引导文教学法）；建设配套的实训基地（如引企入校、校企共建、校内生产性实训基地）；设计与开发丰富的教学资源（学生用资源：任务单、项目书、工作页、学习手册、考核评价表等助学素材，教师用资源：企业相关资料、讲义、教学课件、教学录象、考核评价表等助教素材）。

4、“教师应成为指点人生的导师”的讲座

1月21日上午，由教育部德育专家德育教学研究会主任 教授为我们进行了题为“教师应成为指点人生的导师”的讲座，使我们收获了知识，提高了认识。通过上午三个小时的讲座，我们更加坚定了学生的德育教育要贯穿于教学的整个过程，应全面贯彻党的教育方针，坚持立德树人，加强社会主义核心价值体系教育，完善中华优秀传统文化教育，形成爱学习、爱劳动、爱祖国活动的有效形式和长效机制，增强学生社会责任感、创新精神、实践能力。中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，将24字核心价值观分成3个层面（2013-12-24）：国家层面的价值目标：富强、民主、文明、和谐；社会层面的价值取向：自由、平等、公正、法治；公民层面的价值准则：爱国、敬业、诚信、友善。中华传统美德是中华文化精髓，蕴含着丰富的思想道德资源。不忘本来才能开辟未来，善于继承才能更好创新。对历史文化特别是先人传承下来的价值理念和道德规范，要坚持古为今用、推陈出新，有鉴别地加以对待，有扬弃地予以继承，努力用中华民族创造的一切精神财富来以文化人、以文育人。

5、“让课堂充满激情、智慧和欢乐”的培训

1月21日下午，由清华大学训练中心 教授为我们进行了题为“让课堂充满激情、智慧和欢乐”的培训，使我们印象深刻，收获颇丰。张教授认为优秀教师应是注重学生创新精神的培养和健全人格的发展，把传授知识、启迪智慧、完善人格三者有机地结合起来的智慧型教师。怎样才能做一名好老师他告诉我们，就从上好每一堂课开始，做到人课合一。听了他的课我感觉到了清华名师的风采，他的课生动有趣，富有激情，我看了他的读书笔记，每一页都写得整整齐齐，简直就像印刷的一样，他给我们上课带来的手抄笔记本有大小不同的五六本，每本写的都非常工整，没有一处涂抹，看后全体学员都深受感动，这是他这一生读书时做的摘抄和写的心得，他说像这样的笔记本有20多本，他的课件也做的非常的整齐，令人佩服。

6、“走入学生心灵做优秀班主任”、“阳光心态与压力管理”的培训

1月22日全天，由北京师范大学继续教育学院 教授为我们进行了培训，上午培训内容为“走入学生心灵做优秀班主任”，下午培训内容为“阳光心态与压力管理”。张教授的精彩培训，无论在理论知识上，还是在方法技巧上，让我对心理教学有了更深的了解。她的课程选择体验式教学模式，以心理咨询技术为基础，替代了一般培训中的经验传递，大大提升了学生管理和学生指导的实效性。美国教育心理学家古诺特博士曾深情地说：“在经历了若干年的教师工作之后，我得到了一个令人惶恐的结论：教育的成功和失败，‘我’是决定性因素。我个人采用的方法和每天的情绪是造成学习气氛和情境的主因。身为老师，我具有极大的力量，能够让孩子们活得愉快或悲惨，我可以是制造痛苦的工具也可以是启发灵感的媒介，我能让人丢脸也能叫人开心，能伤人也能救人。”让我们以阳光心态对待学生、对待教学、对待生活。阳光心态是成功的起点，阳光心态是快乐的源泉，阳光心态是失败的天敌，阳光心态是健康的关键。

三天的培训很快结束了，感谢学校领导给我这次自我提升的机会。虽然这次培训的时间不长，但是通过这次培训，使我对教学工作的各个方面都有了新的认识，进一步增强了自己对教学的责任心和责任感，也从别的老师身上学到了很多东西，包括他们对教学工作严谨负责的态度，精益求精的精神，以及他们宝贵的教学方法和教学经验。我将把这次培训所学的知识，运用到自己的教学工作中，不断提高自己的职教理论水平和专业技能素质。

第五篇：清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得

清华大学“客户关系管理高级研修班”培训心得

2010年10月28日至11月2日，在公司领导的大力支持下，我有幸参加了在上海举办的清华大学“客户关系管理高级研修班”。在这六天紧张的学习中，通过“学院派”宫老师讲解的理论知识和各种案例、“技术派”张老师提供的多个CRM实施案例，以及来自汽车、外贸等领域的同班学员之间的跨行业交流，我受益匪浅，弥补和纠正了过去对于CRM理解的不足和偏差，提升了对于CRM价值、功能和实施的把握能力。

本次培训的心得体会具体包括以下几个方面：

一、什么样的企业在实施CRM系统时会成功？

在准备实施CRM的众多企业之中，为什么有的企业能成功，而有的企业却失败了？通过大量的案例研究，我们发现成功企业与失败企业之间的区别在于：能成功实施CRM的企业，其自身已经具备了一套完善而科学的业务流程和管理流程，只不过不是通过CRM软件而是依靠诸如EXCEL表格、定期会议等其他方式实现的；而失败的企业，其自身的业务和管理流程本来就存在很多问题，却希望通过上马一套CRM软件来解决这些问题并提高企业的管理水平，这往往是不切实际的，故而导致CRM项目的失败。

这对于我司的重要启示在于：

1、“CRM相关业务和管理流程的梳理和优化”是当前工作的重中之重，这也是我司聘请的CRM咨询公司应该实现其咨询价值的重要领域之一；

2、在条件允许的情况下，一些有价值的新流程不一定非得等到有了相应的CRM新软件来配套才开始实施，可以考虑通过一些“土”办法（如EXCEL表、手工等）先试行起来，为日后的CRM软件实施积累前期经验。

二、CRM系统最重要的价值体现在哪里？

CRM系统最重要的价值是体现于“知识的共享与传承”

——即首先需要打破数据与信息在企业内部多个部门间的割裂状况（如商品部掌握了商品销售数据，财务部掌握了利润/成本数据，客服中心掌握了顾客资料及购买明细、专卖店掌握了一些顾客的喜好/性格等信息），上述每个部门对于自己管辖范围内的数据和信息了如指掌，但是对于其他部门的数据/信息却是茫然不知并且如想获得则需要付出很大的沟通成本。因此这就体现了CRM系统的重要价值之一“知识的共享”。

同时，企业在经营过程中，一些宝贵的经验和资料往往只存在于部分精英的头脑里，一旦人员流失则将给企业带来不小的震荡和损失。而CRM系统可以将这些宝贵的经验、规律等知识通过流程、模型等自动化系统进行固化，实现知识在组织内部的沉淀与传承。

三、建设“数据仓库”的重要性

CRM软件一般只自带有简单的数据分析功能，更多更复杂的数据分析需求往往是由BI（商业智能）软件来承担。CRM可与BI进行对接（即BI首先是从CRM里获得数据，最后将分析结果回写入CRM中），不过BI在工作时，不是直接从CRM数据库里抓取想要的数据，而是通过一个叫“数据仓库”的空间来获得某次分析工作所需要的数据。

在这里，“数据仓库”与“数据库”是两个不同的概念，“数据库”里存储的是关于顾客的一切信息（包括基本资料、购买明细、沟通记录等），其存储的信息往往是连续型、描述式的结构并且是海量的，并不适合BI软件直接进行数据分析和挖掘工作。而“数据仓库”的作用在于，通过事先设置好所需要的字段和存储结构，“数据仓库”将定期从CRM数据

库中抓取并存储一定数量的数据，这些数据是经过了初步的整理和归类的，在此基础上BI软件才能进行数据分析和挖掘工作。

四、两个最重要的客户分析模型

（1）客户价值评估模型

CRM系统的工作重心就在于如何有效评估出一个顾客的具体价值大小，并随之采取恰当的维系策略。适合我司珠宝零售行业的“客户价值评估模型”如下：

（2）客户生命周期管理模型对于客户生命周期的管理，可以分别从两个角度加以阐释：◇ 客户角度

◇ 企业角度

五、本次培训后的行动计划如下：

（1）“知识共享”在当前工作中的实现

各类市场研究报告（包括会员调研报告和潜在消费者调研报告）也是属于“客户关系管理”知识的一个有机部分，目前我司虽有行政存档，但是“共享”的功能基本没有实现，无疑造成了资源的浪费；

其原因在于：

1、大多数品牌、市场、运营工作的新同事根本不知道我司还有“调研报告存档和借阅”这件事情；

2、现有的借阅流程过于严格和复杂，借阅人需要提交一个单独的申请借阅流程并附上需借调研报告的具体名称，但是大多数借阅者也不清楚有哪些报告可供借阅。

本人计划在于行政部、人力资源部沟通后，以工作建议的形式对于上述问题进行解决：

1、类似于OA系统的“公司文件查阅”功能，使已存档的调研报告可以通过OA系统进行“在线查阅”（只针对品牌、市场、运营等部分岗位开放权限，且只能在线阅读而不能下载和拷贝）

2、品牌、市场、运营等部分岗位的新员工入职后，作为岗前培训的一部分，人力资源部需告知其“调研报告的查阅方法”。

（2）与咨询公司协作，完善客户分析模型

就“客户价值评估模型”、“客户生命周期管理模型”等分析模型，与CRM咨询公司沟通并完善之，并对咨询公司最终提交的相关分析模型进行验证和评估。