RA人员5年工作感想

第一篇：RA人员5年工作感想

今天（2010.11.07）是从事药品注册满五年的日子。从最初的生涩到写《三年》时的自信，写《四年》时的憧憬，今天的我在提笔写《五年》时心情复杂。我的第六个年头挑战和机遇并存，我能克服压力和惰性奋力一搏，在第七年时微笑着提笔吗？

年初进入一家500强企业工作，仿佛河伯来到大海，曾经的自信时时受到冲击。以前做的都是仿制药申请，最熟悉的是CMC资料，涉及到临床的只有生物等效性试验。一旦开始接触国际多中心临床申请，发现自己知之甚少，几乎就是一片空白。曾经在问临床部门的同事什么是研究者会时遇到她不可思议的眼神，好像在问怎么连如此基本的常识我都不知道。面对这种情况我尚且能够坦然，因为这在任何一部注册法规和指导原则中都没有，只有在工作中实际接触才会懂得；而当我经常被本部门同事的谈话弄得云里雾里、一件事反反复复问上好几遍还是会有遗漏、穷尽心思写出来的邮件仍被经理改得面目全非时，我不仅怀疑当初是否高估了自己的能力，是否因为过去一点小小的成绩而一叶障目、不见泰山。

曾经十分渴望有挑战自己的机会，希望工作再忙一些、难度再高一些，可以充分发挥自己的潜力。而当机会真的握在手心时我却常常扪心自问：我真的准备好了吗？我会有那样的决心和毅力去做好吗？刚进公司时被这里的文山会海和层出不穷的在线系统搞得筋疲力尽：负责中国注册的我们还要参与国外总部关于二期临床和三期临床的策略讨论。对于一个三期临床试验，剂型有方案 1、2、3„„，给药剂量有方案 1、2、3„„，对照药有方案1、2、3„„，注册策略有方案1、2、3„„，而某个最新公布的二期临床试验结果又可能把之前的方案全部推翻；资料和邮件里充斥着各个领域的专业术语和公司内部创造的缩写，请教一些加入公司多年的同事也得不到答案，只能在公司内网的在线词典上一个个查阅；经常收到不知道哪个部门发来的莫名其妙的邮件，邮件里又有一堆莫明其妙的链接，花上个把小时看完才发现跟自己的项目毫无关系；SOP和OPI更新了一版又一版，其中又附有好些参考文件。仔细看吧，没那个时间和精力。不仔细看吧，又怕日常工作中不慎违反了SOP将来公司内部审计时出问题；小到接收注册资料和上传批件，大到准备说明书和包装标签，都要在各种在线系统里完成。进来不到一年，光是针对业务相关的在线系统的培训就参加了十几次，更别提组织架构、业务准则等公司范围内的培训和考试了。曾经很羡慕大公司有丰富的培训资源，进来以后才发现每天看邮件、回邮件就要花费将近一整天，都没什么时间看申报资料，更别说背景知识了。以前很喜欢逛专业论坛，仪器信息网、SFDATC、丁香园、中国GMP论坛、药学园地„„，经常一逛就是几个小时，现在已经成为历史，唯一常看的也就是Scrip News的业内新闻了。从四月中旬开始每天抽出一点时间看专业知识，多则一两个小时，少则十分钟（经常也就是十分钟而已），聊胜于无吧。现在的我每天都有被项目推着走的感觉，短期内也不指望再学多少背景知识了，只是想找件事情坚持下去而已。

因了过去一点小小的成绩，总觉得悟性胜于常人；这两年独自去外地旅游，也自栩有很强的环境适应能力。而当进入公司后为一件件小事手足无措时，我又饱受打击，开始怀疑自己的能力。这说明我还是没有认清自己，因此没有建立起足够的自信。“我是谁？我从哪里来？我要到哪里去？”第二个问题我不关心，第三个问题我有明确的答案（尽管将来会随着自身的发展而变化），而第一个问题是我以前自以为认清、其实并没有真正认清的。一方面是因为阅历不够，另一方面是因为潜意识里缺乏拿着探照灯和解剖刀正视自己的勇气。就像女人喜欢化妆一样，总希望镜子里的容颜再美一点，也不管那是不是真正的自己。多希望能像曾国藩那样“每日一念一事，皆写之于册，以便触目克治。”做不到“写之于册”，还是每天在心里反省一下吧。

一直对自己的责任心和认真细致引以为傲，而进入新公司后恰恰最受制于这两点。以我原来的工作习惯，为了一个技术上的名词可以花上好几个小时查阅资料，不弄明白决不罢休。刚进现在的公司时我也是这样做的，却发现根本行不通——不懂的东西太多太多，常常是花了许多时间把自己搞得更加晕头转向还耽误了正事。现在的我只能抓主要矛盾，遇到不懂而又影响不大的事情要么问同事，要么以后有空再说。刚进公司时RDPAC组织会员公司翻译FDA指导原则，我们几个人分到的任务是关于非劣效性临床试验的。其实我从未接触过非劣效性试验，而且已经外包给翻译公司了，我们只是校对一下，可我还是搜了一堆文献和CDE电子刊物来看，又向其他部门的医师和统计师请教数理统计学方面的内容，力求把每个概念弄懂，最后的工作也受到了领导的认可。可这在给我信心的同时也给了我很大的压力，让我觉得我有义务去把每一件哪怕自己原来并不熟悉的工作做好，所以我每一次写邮件和PPT都要左思右想，考虑怎么样才能把话说得周全细致；遇到一些自己不懂而又觉得重要的问题也羞于问人，只是埋头苦干希望自己找出答案；每次跟其他部门的同事或老外开会时更是如履薄冰，生怕人家问到的中国注册方面的问题是我应该知道而又答不上来的；经理离职前我天天想没人带我了怎么办。自己在临床试验方面几乎还是空白，却要参与临床策略的讨论，总觉得还没准备好，怕出岔子，怕拖累项目进度。那段时间我感觉自己就像祥林嫂，总想拉个人诉苦一番。经理也感觉到了我的紧张，在临走之前的1:1 session跟我说：“大家都知道你是junior，没人会指望你做到senior的地步。而且你所在的是一个团队，有什么困难大家都可以帮你，出了问题也都是可以补救的。”父亲也以亲身经历告诉我：“很多你觉得重要的事情，其实人家根本没当一回事，别自己吓自己，放轻松点。”呵呵，我也知道很多事情急也没用，可是“知易行难”，只能慢慢改了。其实我在生活中行事挺大胆的，常常一时冲动想做就做了，在工作中如此紧张还是因为太在意了。二者中和一下就好了。

虽然现在时时感觉到压力和辛苦，可我还是很喜欢这份工作，因为这是我想要的：这里有很多培训机会，除了SFDA培训中心组织的常规培训外，还有RDPAC、DIA、药理毒理学会等各种机构发起的培训以及肿瘤年会等学术会议。R&D内部会有information sharing lunch，我们有需要时也可以请医师讲课，还可以参加市场部同事给销售代表的培训；这里也有很好的资源共享平台，每个部门都建有很多数据库。在内网上可以查到任何一个销售我们产品的国家或地区的注册要求，甚至细化到CTD文件中的每一项资料对应当地注册法规要求的哪一项资料，以及在当地注册有哪些需要注意的地方；这里也有宽松的氛围，实行弹性工作制，鼓励多样化，允许犯错。尽管工作压力大（看着周围经理们的工作状态，我就觉得这绝不是我十年之后想要的生活），却是现阶段最符合我需要的。我要克服压力和惰性奋力一搏，将来才不至后悔。

第二篇：XX年城管人员工作总结报告

XX年城管工作报告 以人为本 解难创优 开创城市管理工作新局面 各位领导，同志们：这次工作会议的主要任务，是总结XX年城市管理工作、城市管理行政执法工作和市政公用事业的主要成绩，分析问题，研究对策，全面部署XX年工作。下面，我代表**市城市管理局、城市管理行政执法局，向大会作报告，请同志们认真讨论，并提出意见和建议。XX年工作回顾XX年是全面贯彻落实科学发展观的起始之年，是城市管理工作、市政公用事业蓬勃发展的一年。一年来，在市委、市政府的领导下，在市人大、市政协的监督、支持下，在省建设厅的帮助指导下，以党的十六届四中全会、市第十次党代会精神为指导，认真贯彻“六大联动”和“平安宁波”建设的要求，围绕解难创优工作目标，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，圆满完成了各项工作任务。回顾XX年，我们主要做了以下几个方面工作。

一、城市管理工作有新的突破市政行业管理水平不断提高。出台了《宁波市市政公用设施维修项目招标投标管理办法》，加强了地下管线管理，规范了市政养护工作。在城区实施了中山路等人行道大修工程，完成人行道改造13万平方米，道路完好率等均符合标准。完成百丈东路等重要路段的灯光升级工程，亮灯率保持在98％以上，并采取各种措施节能省电。街容达标工作继续深化，市政养护评比活动广泛开展，余姚、北仑、江北等各县（市）区的市政管理水平都有了明显提高。慈溪、宁海、奉化、象山等县市加快了城区污水处理工程、中水回用工程、垃圾填埋场等建设，改善城乡市政基础设施。园林绿化工作继续推进。以增绿量、建精品为突破口，大力抓好城市绿化建设。一是实施了城区春季增绿工程，着重体现各类植物的合理配置，城区12条道路隔离带及两侧绿地等实行乔、灌木合理配种，种植树木20多个品种近XX0余株。二是推出了绿地认管、古树名木认养和“我为社区添份绿”秋季义务植树等活动，城区21万多平方米绿地被义务认管。三是广泛开展了城区居住区占绿毁绿专项整治活动，取得良好效果。四是规范绿化管理，出台了《宁波市城市绿地养护技术规程》、《宁波市园林绿化养护招标投标管理办法》等一批规范性文件。五是完成动物园搬迁。各县（市）区对绿化工作都十分重视，深入开展了群众性的造绿、爱绿、护绿活动。镇海区完成生态带建设200多万平方米，宁海县以建设宁波南部生态型中等城市为目标，城区新增绿地23.3万平方米，鄞州区新增绿地25.6万平方米。市容环卫行业管理渐趋规范。按照属地管理的原则，推行环境卫生责任区制度，坚持日常管理、动态保洁、专项整治三者相结合，城区道路全面推行16至18小时保洁。抓好以车辆清洗场点整治、人行道整治、室外空调机整治等为重点的市容环境管理，促进街容街貌规范有序，圆满完成我市创建“国家卫生城市”的各项工作任务。江东、海曙、鄞州、北仑、余姚等县市区积极开展创建“省级街容达标示范路”活动，XX年共有7条道路通过考评，城区形象得到提升。江北区加强城乡环境整治，行政村基本实行生活垃圾集中收集处理。余姚市在构建垃圾中转系统方面成效显著。内河管理上了一个新台阶。重点加强了主干河道日常养护，对内河保洁进行公开招投标，保洁水平不断提高。按照“统一规划、分步实施、重点疏浚、改善环境”的原则，实施新增河道疏浚工程。各县（市）区也加大了内河管理力度，慈溪市对9条河道实施综合整治，镇海区将内河整治作为为民办实事的重点工作，多管齐下，收效明显。城市管理领域应急能力得到加强。为提高应对突发事件的能力，制定了九大应急预案。一是三江大桥险情应急处置预案。二是路灯大面积黑灯应急处置预案。三是公交停车场火灾应急处置预案。四是城区排水应急处置预案。五是燃气事故应急处置预案。六是垃圾填埋场气体爆炸事故应急处置预案。七是市政公用工程重大质量安全事故应急处置预案。八是公交车发生特大交通事故应急处置预案。九是供水安全保障应急处置预案。

二、公用事业有新的发展开源和节流并重，抓好城市供节水工作。XX年我市的供水形势非常严峻，对此我们采取了有力措施：一是抓好水资源调度。二是加快白溪水库引水工程、东钱湖水厂、大工业供水等供水项目建设，提高供水能力。完成北仑水厂二期扩建工程，新增日供水能力15万吨。三是抓好生产综合调度，提高供水水质，优化供水服务。完成一户一表改造２万多户，累计完成近30万户的改造工作。各县（市）对自来水一户一表改造也日益重视，已在全大市范围内广泛推广。四是抓好节水工作，成立了创建节水型城市办公室，制定创建方案，加强计划用水管理和水平衡测试工作，实施了一系列有效的节水限水管理措施，成效明显。实施公交优先，加快公共交通事业发展。确立公交优先发展的目标，编制完成宁波市公交专项规划，《宁波市公共汽车客运条例》已经市人大二审通过，《关于优先发展城市公共交通的实施意见》已由市政府发布。加大对公交行业的监管力

度，规范公交企业的经营行为。积极调整优化公交线路，新辟线路25条，延时线路40余条，新建候车亭200余只，公交IC卡公司已投入试运行，公交调度指挥中心建设进展顺利。进一步加强燃气管理。认真贯彻《宁波市燃气管理条例》，加强燃气行业管理和安全管理，开展了燃气行业专项整治，有计划地对城区燃气代充代灌点进行整顿，较好地保障了城市燃气市场安全有序。

三、行政执法工作有新的开拓加大行政执法力度，开展专项整治。重点围绕市民关注的热点难点问题，组织开展专项执法活动。一是在巩固市容环境卫生整治成果的基础上，按照《宁波市城市容貌标准》，对沿街的建筑景观、建筑物附属设施、广告标志等进行整治。二是开展人行道畅通专项整治。三是严厉打击乱张贴乱涂写乱刻画的违法行为，关停从事非法活动的通讯号码600多个，抓获违法行为人500多人次，同时组织人员加大清除力度，基本控制城市牛皮癣反弹。四是对违停车辆实行抄告制。五是对车辆清洗场点和居住区占绿毁绿进行专项整治，取得明显效果。六是加强对城市燃气市场、违章用水、城区内河等的执法力度，使各项行为逐步走向规范。各县（市）的综合执法工作也都取得了新的成绩，普遍加大了综合执法力度，开展了乱张贴、乱占道、跨门营业、流动摊贩等专项整治。余姚、慈溪、宁海、奉化等地疏堵结合规范夜宵市场，有效解决夜间市容混乱现象。象山大力整顿广告招牌和路面灯箱，强化市容市貌管理，改善了城市环境。着力加强队伍建设，提高整体素质。强化教育，抓好执法业务培训，加强法律法规学习。XX年新招收的150名执法队员和新分配的军转干部实施了为期一个月的全封闭军事化集训，举办了二期中队长培训班。通过学习，强化了宗旨观念，树立了爱岗敬业精神，提高了人员素质和执法水平。完善考核机制，通过执法区域分类量化执法标准，实现考核与奖惩挂钩。深入开展创建文明执法中队，树立执法标兵活动，通过树立典型，推广经验，促进队伍建设。不断深化城管工作进社区、进万家、进学校活动，已形成了品牌。加强沟通，理顺执法与管理之间的关系。一是在管罚分离、分工协作的前提下，发挥城市管理行政执法联席会议的作用。二是解决执法保障问题，对执法过程中出现的暴力抗法事件，加大打击力度，为执法队员提供安全保障。三是加强联系，在执法过程中，主动利用联系单等形式及时通知管理部门，告知需加强监管的事项，努力避免以罚代管的现象，通过努力，已形成了执法与管理齐抓共管的良好局面。

四、机关效能建设和“解难创优”工作扎实推进开展机关效能建设。重点抓好八个方面的工作，促进机关效能建设的整体推进。一是开展以“为民、务实、清廉”为内容的主题教育。二是整顿四风。整顿学风，创建学习型机关；整顿文风，提倡发短文；整顿会风，提倡开短会；整顿事风，简化办事程序。三是建章立制，提高效率。按照《行政许可法》的要求，对文件进行清理。四是开展专项治理。查在行政过程中有无损害群众利益的行为，查行政程序是否规范。五是贯彻实施四条禁令，提升机关干部形象。六是建立投诉中心，实行24小时值班，认真处理好每一个投诉。七是深化政务公开，完善制度，为群众提供公开、透明、高效的公共服务。八是建立考评制度，对在效能建设中存在的问题加大责任追究力度。“解难创优”工作有新的举措。围绕群众的需求，大力倡导人性化服务，在广泛调研的基础上，推出了10项便民服务措施。一是解决群众夜间出行和上下班高峰乘车难的问题。开通8条夜间线，使晚上８点半以后运行的公交线路达到40余条，同时新投高峰公交车40余辆。二是建立公交服务信息系统。为群众提供乘车指南等网上查询服务，开通公交服务热线电话，在主要站点公示线路图。三是开展城市供水预约和提醒服务。四是实行跨区域供水业务受理和抄表告知制。五是加强停水信息通告制。对管道爆漏，在紧急止水后１小时内通知物业和社区，并在用水高峰前做好送水工作。六是推出供水网上服务。七是免费开放全部市级公园。八是地下管线井盖管理开通24小时举报电话。九是推行人行道违章停车抄告单制度。十是开通市局96310投诉受理网上查询系统。

五、思想政治工作有新的提高理论学习不断深化。紧密结合城市管理和行政执法工作，深入贯彻党的十六届三中、四中全会精神，按照省委“八八战略”和市委“六大联动”、“平安宁波”建设的要求，围绕提高党的执政能力，有计划、有步骤组织党员干部不断深化理论学习。组织举办领导干部读书会，开展以《行政许可法》为主要内容的法律法规学习，学习牛玉儒、任长霞先进事迹，组织观看电影《郑培民》、《三江警钟》等廉政警示教育片，取得了良好的学习效果。基层党组织建设稳步推进。积极开展基层党建工作，发挥党员先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用。完善党组织目标管理考核制度，按标准发展好党员，做好政工人员的职评工作。建立党内信息管理系统，加强党务工作信息化、网络化

管理。积极开展扶贫帮困活动，局机关党员干部与16户困难家庭结对帮困，在“解难创优，爱心帮扶”活动中，局系统共捐款69000多元。干部队伍建设进一步加强。认真贯彻执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，做好干部选拔、任用、管理工作。干部交流轮岗力度进一步加大，XX年机关处级干部轮岗5人，企业与事业单位干部交流5人，事业单位与机关之间干部交流2人。选派了1名机关干部和2名有农技特长的局属事业单位干部下农村指导工作。调整充实后备干部队伍，举办了局第二期中青年干部培训班。老干部管理工作进一步加强，被评为宁波市老干部工作先进集体。党风廉政建设制度不断健全。完善党风廉政建设责任制，制定下发《领导干部报告个人重大事项规定实施细则》、《XX年党风廉政建设和反腐败工作组织领导与责任分工》、《关于建立完善工程建设项目保廉责任制》等规章制度。出台党委议事规则，进一步完善了党委工作机制。开展廉政专题教育和征文活动，召开警示教育大会，通报系统内的两起违法违纪案件，组织机关干部旁听了法庭审判。对领导干部违规收受礼金、礼券、支付凭证，违反住房规定等问题进行专项清理，积极配合有关部门清查市自来水总公司经济涉案人员的违纪违法行为。做好信访举报工作，共收到各类纪检信访件15起，已办结12件。思想政治工作和精神文明建设成效显著。积极拓展思想政治工作新领域，通过城管网开展纪念邓小平100周年征文、摄影比赛、知识竞赛、征求市民意见、工作交流、募捐等活动。举办城管系统劳模先进事迹报告会，大力弘扬劳动模范和各类先进典型的奉献精神。青年文明号创建工作富有成效，７家单位荣获国家级荣誉称号，局团委被授予“十年浙江省青年文明号活动优秀组织奖”称号，自来水公司吴斌获全国优秀志愿者和浙江省杰出青年志愿者。业余文化生活丰富多彩，成功举办局系统庆祝建国55周年“城管为民，情系百姓”大型文艺汇演和中山广场文艺演出，展示了城管人奋发向上、奉献社会、服务人民的精神风貌。市排水公司、市政管理处、市自来水公司、市直属大队等多家单位军警民共建活动成效显著。此外，东钱湖旅游度假区、科技园区、保税区、大榭开发区的城市管理工作也取得新的发展。局系统安全生产、计划生育、两会提案办理、质监、档案、信息、培训、人事、信访、统计、审计、工青妇等各项工作都取得了新的成绩。这些成绩的取得，是各级领导支持、帮助的结果，是全市人民和各有关部门大力支持、密切配合的结果，是全系统广大干部职工齐心协力、共同奋斗的结果。在此，我谨代表宁波市城市管理局、宁波市城市管理行政执法局，向你们致以崇高的敬意和衷心的感谢。当然，我们也应清醒地看到城市管理工作中还存在一些问题和困难。一是城市基础设施还比较薄弱，城市公用事业服务体系尚未能全面延伸到乡镇，城市承载力还需要进一步提高。二是城市维护费增长速度跟不上基础设施增长速度，在实施城市管理城乡联动进程中，城市维护费不足的问题将更加突出。三是公用行业的改革力度需进一步加大，体制性、机制性的障碍需进一步突破。四是对各县市（区）的工作指导还需加强。五是城市管理行政执法体制还存在一些问题。六是党风廉政建设工作需进一步强化。对存在的问题我们必须高度重视，在今后工作中采取有力措施，认真加以克服和解决。XX年工作安排XX年工作的指导思想是：以十六届四中全会精神为指导，坚持以人为本，切实按照“六大联动”、“平安宁波”建设和“解难创优”工作的要求，构建城市管理新体制，研究城市管理行政执法新举措，努力探索城市管理现代化，不断改革发展公用事业，为建设生态城市和最佳人居环境奠定基础。

一、切实转变思想观念，不断探索城市管理现代化确立城市管理新理念。我们要坚持用科学的发展观来指导和推动城市管理各项工作，从更高的层次构建城市管理整体框架，整合城市管理资源，做到合理配置、优化使用。要改变传统的城市管理方式，由粗放型管理方式向集约型管理方式转变，提高城市管理活动中的效益。进一步确立并强化城市管理大系统观念。立足中心区，面向全大市，切实加强对各县（市）区的行业指导，特别要加强对乡镇城管工作的指导和联系，把城市管理工作延伸到各乡镇，实现城乡联动。充分发挥各行业协会作用，积极支持行业协会开展各项活动，保持行业联系和沟通，做到城乡互动。同时要在城市管理工作中坚持“两手抓”，一手抓调研、抓规划、抓方案、出题目，当前重点要抓好“十一五”规划的制定；一手抓监督、抓检查、抓评比，做到重心下移，服务到位，确保城市管理各项规划、方案工作落到实处。建立城市管理法规体系，完善各项规章制度，促进城市管理工作的法制化、规范化。力争早日出台《宁波市车辆清洗场所管理办法》、《宁波市城市景观灯光管理办法》、《宁波市城市二次供水设施管理办法》等法规、规章，基本建立起城市管理法规体系。

加大巡查力度，确保设施完好。今年要把对设施的巡查作为一项重要工作来抓，通过建章立制，组织力量加强巡查管理，落实对巡查的监督和考核，提高巡查管理水平。设施养护工作要确立正确的发展观念，即社会效益为主兼顾经济效益，高水平地做好设施养护工作。贯彻实施《城市桥梁检测和养护维修管理办法》，抓好桥梁管理和测试工作，确保桥梁安全。继续对路灯亮灯率、道路完好率、下水道养护进行检查和考核，使道路完好率保持在85％以上。制订并力争出台《宁波市城市公共照明规划》，加快照明设施建设，补缺安装一批路灯。今年要加强对中小道路的管理和维修，特别要重视附属设施的完好，计划改造一批支路小弄、背街小巷，逐步完善城区道路整体环境。加强市容环境卫生整治，优化人居环境。要加大环卫保洁力度，提高机扫率，深化18小时保洁制度，提高人行道清洁度，加大对城市“三乱”的清理力度，城区市容环境卫生责任区签约率达到90%以上。加快环卫设施建设步伐，更新一批环卫保洁车，建设鄞州垃圾填埋场，改建粪便预处理厂。加强公厕开放管理，延伸社会公厕开放。实施城市垃圾统一收集中转，探索城市生活垃圾粗分类的路子，进一步提高城市生活垃圾无害化处理率。各县市要加快垃圾无害化处理、粪便无害化处理、分类垃圾的收集和生态型公厕的建设，加大创建省级街容达标路的力度，提高街容达标路的质量，进一步优化人居环境。

二、创新管理体制，加快市政公用行业市场化进程积极推进事业单位改革。在事业单位分类工作已经完成的基础上，制定改革方案，定编定岗，积极稳妥抓好事业单位改革工作，重点要抓好生产经营服务型事业单位改制工作。我局已分别从市政处和园林局剥离出可市场化的经营性资产组建成市政设施开发公司和园林工程公司，准备按市里要求统一改制到位。加快公用行业的改革。研究建立城乡统筹的公交、供水、排污等公用事业体系，在实施城市管理城乡统筹工作中做强做大公用事业，实现规模经营、城管资源城乡共享。一是逐步推进投资体制改革，整合国有公用企业经营资产，筹建公用事业投资开发公司。二是组建供水集团公司，在实施内部改革的基础上，按照统一规划布局，逐步推出部分区域供水项目，积极探索与民资、外资的合作。三是抓好公交总公司的改革，组建以国有独资为主体，有限责任公司、股份公司等多种企业法人组成的投资主体多元化的公交集团公司，并同步改革运营管理、保养修理、场站管理等机制，整合公交运营资源。要加快现行月票制度的改革，以适应市场化运作的需要。理顺供热管理体制，使城市供热行业逐步走上健康发展的轨道。加大设施养护改革力度。深化园林绿化养护体制改革，扩大绿地养护招投标。完善设施养护的竞争机制，养护经费保障到位，加强监管力度，提高养护质量。

三、以节水型城市创建工作为重点，全面推进“生态宁波”建设全力抓好创建节水型城市工作。创建节水型城市是今年工作的重头戏，力争通过两年努力，把我市建成国家节水型城市。一是加强组织领导，配齐配强市创建节水型城市领导小组办公室的力量，完善节水管理网络。二是针对创建中的薄弱环节，加大整改的力度和强度。三是开展培育节水型企业（单位）活动，形成合理的水价体系，设立节约用水科技发展基金、技术改造基金和奖励基金。四是加强城市地下水管理，严格管理节水器具，建立科学合理的用水定额和节水指标体系，积极开展中水回用研究，提高用水效率。各县市要加强水厂的建设，缓解供水短缺矛盾，提高供水水质和服务质量。加大舆论宣传，推行依法治绿。加强城市绿化规划的管理，落实城乡绿地系统规划，园林绿化方案严格把关，完善绿化建设、养护的招投标工作，划定绿地控制线。广泛宣传，接受监督，强化市民绿化法制意识，将城市绿化纳入法制化、规范化管理的轨道。当前要集中力量继续开展小区占绿毁绿整治工作，抓好景观河道的水体绿化、市区主要桥梁的垂直绿化和特色公园建设，拓展和加强全市园林绿化行业管理职能。今年中心城市计划新增公绿100公顷，人均公绿达到11.5平方米。加强城区内河水环境治理。认真做好扩大城区内河管理的各项移交工作和城区河网水系的总体规划，加大内河整治力度，计划治理中塘河、后塘河等一批市民反映强烈的内河，实施卧彩江生态治理和内河清淤工程，提高城区内河排涝能力，改善内河水质，做到生态、自然。完善内河保洁管理体系，水面保洁率达到95%，开展生态河道建设试点，使城区内河达到河畅、水清、岸绿、景美的效果。加快城市污水处理事业发展。拟实施中心城区污水处理一体化管理，逐步将污水处理厂及配套设施纳入统一管理，合理配置资源，实现统一规划、统一建设、统一运营。抓好污水处理和中水回用设施建设，加快建设日处理能力16万吨的江东南区污水处理厂一期及配套管网和北仑区污水处理厂二期工程建设进度，实施日处理污泥能力220立方米的城区污水处理厂污泥处置中心工程，逐步配套建设中水回用厂，同时要积极争取提高污水

处理费。各县市要继续加强对城区污水管网改造的力度，提高生活污水处理率和中水回用率。

四、以人为本，加强城市管理行政执法工作 理顺执法关系，提高执法效能。理顺行政执法与专业管理的关系，合理界定行政管理与行政执法的职责，在管罚分离、分工协作的前提下，执法与管理形成相互联系、相互协作的工作机制，建立健全市、区城市管理行政执法工作网络，增强整体效能。采取切实有效的措施，改进执法管理方式，探索管理与处罚有机结合的试点工作。坚持依法行政，树立执法权威。一是抓好执法队伍的职业道德教育。通过各种形式的专题教育活动，确立“以民为本”的执法理念，推行人性化执法，进一步改善队伍形象。二是抓好执法业务培训。通过不同形式的业务学习班、培训班和研讨会，针对队伍中存在的薄弱环节，积极开展执法业务的学习，增强队伍的战斗力和凝聚力。三是抓好队规队纪的落实。市、区两级执法督察机构，通过专项检查和日常巡查相结合的办法，加强督察，确保队伍纪律严明。四是强化激励机制。建立健全城市管理行政执法目标责任体系，完善检查、评比、考核机制，按要求定期开展好各项检查、评比和考核。五是抓好典型典范的培养。完善“文明执法中队”和“文明执法标兵”管理制度，保质保量地培育好执法典型，引导执法队伍朝规范化管理方向迈进。加大执法力度，全力保障整治。一是继续做好全市各项重要活动的执法保障工作。二是在依法履行各项执法职能的前提下，明确重点路段、重点地域的执法管理要求，高标准做好重点目标的执法管理工作。三是巩固马路市场整治、“三乱”整治和人行道畅通工程整治成果，严厉查处在城市主要街道、重要地段和住宅小区改变建筑景观的违法行为，积极研究长效管理的办法，力争使城区道路无违章搭建和占道经营现象。探索执法新路，改善执法环境。一是在充分调研的基础上，根据执法工作实际，合理调整执法力量。二是积极探索工作新路，提出对重要窗口地段、主要街道和住宅小区等不同地域的不同执法要求和工作形式，并在试点工作的带动下，逐步推广实施。三是切实加强对基层城市管理行政执法工作的指导，充分发挥街道和社区在城市管理中的作用。五是建立行政执法宣传工作机制，培养一批行政执法宣传队员，通过宣传队员的工作，逐步改善执法环境。

五、大力发展公用事业，保障经济社会发展进一步规范公用行业管理。通过立法和建立健全各项管理制度，进一步规范公用行业管理，供水行业抓好水质管理和供水服务，公交行业抓好线路和运营秩序管理，燃气行业抓好特许经营和安全管理，对即将划入的供热行业要着手法规和规划的调研拟制工作。高标准抓好市政公用设施建设。加强市政公用设施建设管理，落实责任，强化安全质量监督工作，确保各项工程按期优质完成。紧紧围绕“平安宁波”建设，落实安全生产责任制，加强市政公用工程安全质量管理，确保全市城管系统安全生产。全面抓好白溪水库引水工程、东钱湖水厂建设、大工业供水工程、皎口水库引水及毛家坪水厂建设工程、区域性供水干线等供水项目，积极落实融资渠道，解决资金严重不足的问题。抓好环城供水管网建设和旧管道改造，努力降低漏损率。认真贯彻落实市政府关于优先发展公共交通的实施意见，充分认识加快公交优先发展的重大意义，要按照市政府的要求，抓好各项工作的责任制，要加强横向联系和协调、督促各项工作落到实处。同时要加快公交设施建设，建设一批停车场和始发站，完成公交调度指挥中心的建设，抓好段塘公交停车场站建设，完成200只公交候车亭的新建或改建工作。大力推进科技发展。编制并完成中心城市的给水专项规划，完善城市供水体系，合理配置水资源，利用现代化的科学技术提高水厂的生产效率。充分发挥城市供水水质监测网的监测能力，做好保障供水、供好水。坚持公交优先的方针，实施公交优先的具体措施，加强科学技术在公交的应用，认真实施公交专项规划，调整优化线路，科学延长公交服务时间。XX年计划运营时间到晚上八点半的线路达到总线的80％，运营时间到晚上十点半的线路达到总线路的40％。更新增加运营车辆，推广使用IC卡，进一步规范公交服务，提高服务水平，以适应宁波经济社会快速发展和人民生活水平日益提高的需要。

六、优化服务环境, 提高公共服务质量推进“解难创优”工作。认真贯彻落市第十次党代会精神和市委、市政府关于解难创优的实施意见，以民为本，以民为先，努力创新城市管理体制，加强行政执法工作，实施优质供水、环境整治、公交优先，解决城市管理领域中人民群众迫切要求解决的问题，围绕群众的需求，推出新的便民服务项目和措施，着力优化服务环境，为人民群众创造良好的生产生活条件。开展“争先创优”活动。开展创建文明城市、文明行业活动，进一步深化创建文明中队、执法标兵和文明示范窗口活动，推出一批个人先进典型，发挥“行风建设先进单位”、“共产党员示范车、示范岗”，“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”的示范作用。完善动态管理机制。继

续抓好精品线路，街容达标路的创建工作。加强监督，完善机制。建立有效的内外监督机制，完善考评检查制度，强化社会监督，把城管工作置于人民群众的监督之下。加强制度建设，继续大力推行和完善预告制、公示制、听证制，完善政务公开制度，创建信用部门，为群众提供公开、透明、高效的公共服务。调整行风建设评判指标，充实行风监督员队伍，发挥特约行风监督员的作用，建立征求意见制度，通过组织问卷调查、召开座谈会等方式，广泛征求意见和建议。推进机关效能建设。开展以提高执政能力为主要内容的主题教育，以“民主评议机关作风整改”活动为契机，进一步转变机关工作作风，不断提高公共服务质量。继续开展“四查四促”活动，切实整顿“四风”。建章立制，严格执行岗位责任制、AB岗工作制、首问责任制、窗口部门一次性告知制、限时办结制、否定报备制、失职追究制等各项制度，提高办事效率。在局机关和事业单位机关工作人员中继续实施好四条禁令。

七、以先进性教育为契机，大力加强党的组织建设和思想政治工作深化理论学习，用科学的理论武装党员干部。要坚持把思想理论建设放在首位，继续深化十六届四中全会精神的学习，计划举办以执政能力建设为主题的研讨或体会交流活动。坚持和完善中心组学习制度，开展党政领导干部上党课活动，举办局管干部理论培训班、政工干部学习班和专业业务培训班。各单位可邀请专家进行专题辅导，并围绕本单位、本部门的实际，确定调研的课目，不断出新思路、新举措，实现新突破，打开新局面。以高度的政治责任感，全面开展保持党员先进性教育。要按照市委的统一部署，切实抓好全局党员先进性教育活动。保持党员先进性教育活动要多层推进，分类指导，通过教育不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。进一步探索建立与现代企业制度相适应的党建工作机制，继续抓好非公有制企业“达规范，创四好”活动，抓好企事业单位及机关的党建基础工作，规范党组织的日常管理、教育和发展工作。建立完善党员管理信息系统，抓好“三会一课”制度的落实，扩展网络上党课的新方法，继续开展“最佳组织生活实例”的评选，推进党员形象工程。开展多种形式的关爱党员活动，走访慰问困难党员、老党员。提高执政能力，大力推进领导班子和干部队伍建设。要在各级领导班子中开展“树立科学的发展观、树立正确的政绩观、树立牢固的群众观，创为民、务实、清廉好班子”的教育活动，努力把各级领导班子建设成为推动“第一要务”，坚持两个务必，实践“三个代表”的坚强领导核心。认真贯彻落实《党政干部选拔任用工作条例》，加大轮岗和交流力度，不断完善干部能进能出、能上能下的管理机制。加强后备干部队伍建设，形成结构合理的后备干部队伍。加强干部监督管理工作，把好选人用人关，坚决防止和杜绝干部“带病上岗”和“带病提职”。坚持民主集中制，发扬党内民主，实行党内情况通报制度，重大决策征求意见制度，切实保障党员的民主权利。继续做好老干部管理服务工作，对于广大老同志，既要在生活上关心，也要在政治上关心。狠抓制度落实，构建反腐倡廉的有效机制。继续在领导干部中开展“为民、务实、清廉”主题教育，组织广大党员干部深入学习《党章》、《党员权利保障条例》、《党内监督条例》、《纪律处分条例》等，要通过正反两方面的典型事例开展示范教育和警示教育，构筑起坚固的防范阵地。组织党政领导干部总结报告和述职述廉工作，落实重大事项报告制度、诫勉制度、审计制度，完善重大项目保廉体系的建设，加强对工程招投标活动的监管。建立廉情反馈制度，完善廉政档案制度，提高反腐倡廉工作的有效性、前瞻性和主动性，加强信访举报工作，加大惩处腐败的力度。切实加强思想政治工作和精神文明建设。加强思想政治工作和精神文明建设，立足实效，把思想教育和日常管理结合起来，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，为城市管理事业的改革创新创造良好的环境。发挥好政研会的作用，开展优秀论文、优秀政工干部和优秀政研会的评选，办好《宁波城管》杂志，做好政研会的换届选举工作。进一步做好宣传信息工作，积极面向社会，通过多种形式，展示城市管理和行政执法的新形象。发挥好新闻发言人的作用，建立城管和行政执法工作新闻通报制度，邀请人大、政协代表和民主党派人士对城市管理、行政执法工作进行实地考察，加强沟通。提升城管网络宣传效果，建立起网络宣传队伍。扎实开展群众性精神文明建设活动，举办先进事迹报告会。充分发挥工团组织优势，开展形式多样的文化活动。在新的一年里，我们要紧紧依靠城管系统广大干部职工，进一步解放思想，与时俱进，夯实基础创新路，扎实工作求突破，圆满完成全年各项工作任务，把城市管理事业推上一个更高的阶段。

第三篇：年工作总结及感想

2017年工作总结感想

时间：2018年1月 作者：XXX 自XXX年XX月份入职公司以来，来公司也有半年多时间，这是毕业后的第二份工作，自己也格外的珍惜。

在XX年的工作中，第一：主要负责每天对云中心的项目进行巡检，如有异常，立即联系项目负责人，解决相关问题。第二：自己主要工作还是进行软件测试和技术支持工作，先后测试公司的官网页面，手机APP测试，以及先后开发产品的测试。第三：自己也负责软件中心的相关技术文档的书写，例书写软件著作权，软件操作使用书，部分关于软件的PPT制作。最后：负责项目流程图3D制作。

在半年的工作过程中，自己也不断的接收新事物，比如对于虚拟机的操作（使用LAMP部署官网），制作流程图，尽管其中困难重重，但自己最终都努力克服了。在学习过程中，自己不仅得到上级的指导，而且也在闲暇时间，激发了自己不断学习新技能的求知欲。而在接下来时间里。自己主要工作是公司项目流程图的制作方面，流程图制作过程中，需要学习更加精进的3DMAX软件。所以自己在年前的主要工作是不断精进3DMAX的使用。而对于自己而言，我更喜欢做软件测试工作，所以希望在今后的工作中，希望能将两者相互结合，为公司创造价值。

在过去的一年，也有对自己很多的不满意，如工作不够仔细；对于很多的空闲时间，自己没能好好的把握；不够主动争取展示自我价值的机会；

在前几天的年会工作总结中，更是感受到宝智达外面工作人员的辛苦，他们在外为宝智达冲锋陷阵，不断挑战困难，战胜困难。不断把自己成长的经验分享给大家，看见他们在年底都收获满满，很为他们感到高兴。而自己在接下来的时间，也要不断改造和锻炼自己。

新年伊始，每个人在每个年龄段都应该有梦想，再此送两句话给大家，同时也勉励自己。一天很短，短得来不及拥抱清晨，就已经手握黄昏；

一年很短，短得来不及细品初春殷红窦绿，就要打点素裹秋霜。

在XXX这个家庭中，我感受到来至总部哥哥姐姐们的各种关照，在新的一年，我仍希望有更多的新伙伴加入我们，为宝智达添砖加瓦，实现大家的事业梦想。

作品展示：

个人照展：

第四篇：组织部辞职人员感想

组织部辞职人员感想

三年前,经过激烈的竞争,我成为西部某省委组织部的一名公务员；二年前，我从省委组织部辞职；一年前，我开始严重后悔辞职的轻率行为了。

大家都应该知道，组织部是负责干部的考核和任免的，部门权力很大，个人地位也高，不是有话说“跟着组织部天天有进步”吗？考进这样的部门，可以说是让很多人羡慕的。刚考进去的时候我没什么感觉，当时我年少无知，没有明确的人生规划，反正大家都热衷考公务员，我也就去考了，然后考上了，仅此而已。

正是这种模糊的人生目标，缺少方向的人生安排，使我在后来遇到的一些困难和困惑中屡犯选择性的错误。

进组织部后，因工作需要，我经常陪处长出差。每到一处，都是当地的市委书记和市长出面盛情款待，我的虚荣心得到了一定的满足，短短半年时间，我所收到的各市党政一把手、各大型国有企业老总的名片就有上百张。那时候，让许多人毕恭毕敬的县长级别的官员在我们眼里只是一个小兵。

但是，在这样的环境中，年轻单纯的我却不懂得珍惜和利用资源，只是机械性的工作着，没有更多的想法，没有目的性，没有手段，没有心计。这样的性格限制了我政治上的发展。

接下来的工作中，我的性格和工作的相互矛盾更加明显。可以说在组织部工作的时间，我是没有真正爽过一天的。整天说着虚伪的话，堆着笑脸，在领导面前毕恭毕敬，夹着尾巴做人，在酒桌上拼酒量，说着空话套话以及自以为幽默的笑话。我根本不能喝酒，不懂应酬，不懂吹牛，为人不够圆滑，不会八面玲珑，这样的性情注定了在仕途上绝对不可能有大的发展！

有一次，有个中组部的公子来我省旅游，我们处长和我去接待他们。我提前点好了菜，客人一到，我就叫上菜，结果被我们处长狠狠的批评了一顿，说菜单应该征求过客人意见，而我不懂喝酒，所以没办法和客人套近乎，气氛热烈不起来，我们处长非常不满，我也很郁闷。而单位的活动中，因为不懂喝酒，我也没去给领导敬酒，领导看过来的目光意味深长。来还发生过几起类似的例子。

至此，我开始认真考虑我的个性是否适合这个工作。我性格内敛，品性正直，率性而为，善于思考却不善言谈，不懂喝酒，不善应酬。而据我的观察，在官场上吃得开的人，绝对是高谈阔论，涛涛不绝，空话套话信手拈来，渴酒个个是海量，更是善于应酬，做人八面玲珑，能雅能俗。在中国，一个人能不能在政治上有发展，只要在餐桌上就可以看得出来。所以我开始怀疑自己，审视自己。

后来发生的一件事，导致了我辞职的决心。我们部一个领导生病住院了，部里安排我去照顾他，我竟然空手走进了他的病房，虽然他没表现出不悦，但第二天换我同事去照顾他的时候，我发现这个同事买了很多礼品，我突然为我的失误而内疚和不安，直怪自己愚蠢。后来我处的领导因工作以外的原因多次批评我（当然也可以把吃饭喝酒理解为工作），感觉在给领导这样的印象下，难有大作为。当时我进去不到一年，经济待遇也不是很好，刚好有一家公司有意以高薪聘请我，我就打了辞职报告，当时部里有些人不解，但领导还是很快就同意了我的辞职请求。

辞职后，我在公司工作，做回了畅快淋漓的自己，想说就说，想笑就笑，想唱就唱，不想喝酒就不喝，做的是务实的工作，做的是真实的自己，没有框框条条来约束你，没有了在组织部时的压抑，感觉很轻松。但工作环境的巨大落差，也会让我郁闷。比如去政府有关部门办个事情，门卫再三刁难，去办个证，那些小小的办事员还趾高气扬，感觉良好的样子。我就想，你算什么，他娘的以前都是书记和市长接待我。哈哈

后来我们公司破产了，我又跳槽了，而且还转了行，一切重新开始。生活没有多大改变，现在还是原地踏步。而跟我同时考进组织部的同事，却已经有了一套一百多平米的房子。

这两年，我的工作和生活并不顺，在这个时候，我才开始认真反思自己。也开始后悔从组织部辞职的轻率行为，这真的是一个很大的错误。与其说从组织部辞职需要巨大的勇气和魄力，不如说是个愚蠢而轻率的决定，那完全是年少轻狂，心比天高的后果。我以为我是一只雄鹰，想振翅高飞，谁知道扑腾几下就掉了下来，才发现我只不过是一只麻雀而已。

反思我的错误，我觉得有以下几点，总结出来，希望对年轻人有所警示。

第一，我缺少明确和具体的人生规划，我一直都不知道自己想做什么，能做什么，为什么要去做。我毕业五年，换了五份工作，三个不同的行业。总是一山望着一山高，哪里给的薪水高就去哪里，这绝对是个职业生涯的极大错误！你要明确你的人生目标，你才能卧薪尝胆，为将来积累经验，现在的苦只是为将来打基础。

第二，性格决定命运。在规划你的职业生涯时，考虑的因素除了兴趣、特长、专业、条件之外，绝对要把你的性格因素摆在重要的地位。性格决定命运，人人都知道这句话，但真正能理解和体会的人不多。

第三，遇到问题要主动去解决，而不是逃避。其实对现在的我来说，我当时在组织部遇到的困难根本不是什么解决不了的困难，只要我坚定信心去解决，那完全是一点小困难。我不懂喝酒吗？我去学，每天灌半公斤，半年下来，看谁能与我比酒？不懂应酬吗？每天去约见不同的陌生人；不懂说话吗？去参加卡耐基训练„„这样下来，还有什么问题解决不了呢？但当时我竟然选择了逃避，这真的是我的悲剧。

第四，要积极进取，要有占有欲，要有强烈的进攻性。这样的心态可以让你保持激情和勇气。

还有几点，让你们慢慢去想吧，动脑容易进步。在组织部即使你当不了官，也可以积累许多人脉资源，对你的人生绝对有极大的帮助。其实在省委组织部混个处级或副处是相当容易的，然后再到基层，即县份去做个县长，这样的程序并不困难。我在组织部的一年多时间当中，就有几个三十多岁的年轻人下去当了县长，也有人有机会去但不愿意去。如果我积极一些，进攻性强一点，目标明确一些，利用一些简单的手段，在组织部这样的一个部门，我的仕途肯定顺畅许多。

今天心血来潮，有些郁闷和感想，写出来与大家共勉！

第五篇：XX年物业客服人员工作心得体会

XX年物业客服人员工作心得体会

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!

从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么„„人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!

5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再

从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7.吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法

8.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。