邵武汽车站文明行业创建活动工作情况汇报

第一篇：邵武汽车站文明行业创建活动工作情况汇报

邵武汽车站文明行业创建活动工作情况汇报

根据股份公司关于开展创建省第六届文明行业活动通知精神，我站认真扎实开展第六届文明行业创建活动，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，规范行业行为，不断提高广大站务人员的思想、业务素质，完善各项基础设施，落实站务岗位安全生产责任制为基础，认真扎实开展创建活动，现将创建工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，广泛开展宣传教育

为加强对第六届文明行业创建活动的领导，使创建工作落到实处，成立了以站领导挂帅的创建活动领导小组。根据股份公司的工作部署和要求，结合实际，制定了我站“第六届文明创建活动”具体的工作方案。同时利用站职工大会、部门班组会、专题学习会学习贯彻创建活动有关文件和精神，研究布署了活动的相关事宜。并利用语音广播、候车室电子屏、宣传栏等进行宣传教育，在候车室和停车场醒目位置悬挂横幅2条，张贴宣传标语若干张，大力营造开展活动氛围，同时，为了把创建活动不断推进深入，注意活动中涌现出的先进典型，总结成功经验做法，通过简报宣传和向公司网站上传信息等形式进行交流提高，以扩大文明行业创建活动的影响面，争取好的社会影响，营造比、学、赶、帮、超的活动氛围。

二、完善站务基础设施，营造优美的乘车环境

创建活动开展以来我站从以人为本角度出发，为更好的为广大旅客提供优质服务。近年来，我们在抓好安全生产的同时，积极筹措资金，不断加大对站务基础设施设备的投入，为了给广大旅客有个舒适的候车环境，我们严格按照部颁二级站的标准，对候车室进行了重新装修，规范了各类牌匾，更新了候车座椅（120把），提升了旅客候车舒适性，此外按规定更新了部份消防器材（包括消防带（枪），灭火器、应急照明灯等），加设监控探头7个、重新设计旅客紧急安全疏散口并保持畅通无阻。努力创造温馨服务氛围。

三、努力培育服务品牌，服务广大旅客安全便捷出行

（1）结合我站发展战略和具体实际，推进以人为本的公共服务创新，精心打造服务品牌。以“笑迎天下客、情满途中人”为服务宗旨，以“安全、优质、高效、满意”为服务方针，以“旅客满意”为服务目标，以“三优、三化”为服务指南，树立“以人为本、精细服务、诚信服务、规范服务”理念，开展“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛来强化各岗位工作职责和工作标准，从服务细节做起，将开展“百日会战攻坚工程”工作落实到“迎客、广播、候车服务、售票、检票、行包托运（提领）等工作中，力争通过创建活动树立服务品牌。

（2）进一步规范服务承诺制。在“窗口”有计划有步骤地推行旅客首问负责制，向社会公布服务承诺，建立旅客投诉服务平台，明确承诺范围，向社会公布投诉电话号码。在候车室大厅显眼位置上公布投诉电话与负责人，完善群众监督机制。同时将“百日会战攻坚工程”工作与“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛及各项规章制度有机地结合，纳入“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竟赛及日常绩效考核中。建立一个长效的、规范的服务管理机制，彻底改变服务中存在的“冷、横、硬”的服务态度，切实提高服务质量、工作质量，促进我站站务服务工作上一个新台阶，实现站务服务管理规范化、程序化、标准化。

（3）我站通过认真扎实开展创建活动，以广大旅客满意不满意为基本标准。认真执行省厅制订的《福建省道路客运站服务标准》、《福建省道路客运站服务规范》等标准和规范。狠抓落实，全面推进“55448”工程，树立良好的窗口形象。努力提高员工的思想和业务素质，树立全心全意为广大旅客和经营者服务的理念和意识，制定了年度员工教育培训计划和学习会议工作制度，从职业道德、岗位业务、法律法规、安全救助、企业规章制度等方面的学习来提高广大员工的政治思想和业务素质，员工培训面达100%，同时还进行定期和不定期的口头提问等方式来对学习培训效果实施验正，我们在加强内部培训学习的基础上，鼓励员工通过参加自学或其它形式提升自身的文化素质。

四、落实企业安全生产主体责任，加强安全生产管理。

通过开展落实企业安全生产主体责任，使国家有关安全生产法律法规赋予企业的安全生产责任，特别是企业在“五个应当”（应当执行的有关规定、应当履行的工作职责、应当具备的安全条件、应当达到的企业标准、应当承担的法律责任），“十个方面”（主体合法、组织保障、宣传教育、安全权益、规章制度、安全条件、隐患治理、事故管理、应急管理、行业特殊要求）的责任得到有效落实，切实加强《汽车客运站岗位安全生产管理规范》的落实工作，严格执行好“三不进站、五不出站”的安全管理条例，先后完善和修定了《邵武汽车站安全生产奖惩制度》《邵武汽车站安全检查制度》《邵武汽车站长途班车配备驾驶员的管理规定》《邵武汽车站客车加班包车管理的规定》等一系列规章制度有效的杜绝重特大安全生产事故的发生，逐步健全了我站安全生产管理长效机制。

第二篇：文明行业创建活动规划

南平市气象部门第六届文明行业创建活动规划

来源：2010-08-05 10:46:13阅读数：

3关于印发《南平市气象部门第六届文明行业创建活动规划》的通知

各县（市、区）气象局、市局各单位：

按照市委文明委关于开展第六届文明行业创建竞赛活动的要求，现将《南平市气象部门第六届文明行业创建活动规划》印发给你们，请结合本单位实际，认真贯彻执行。

二○○九年十月十二日

南平市气象部门第六届文明行业创建活动规划

为了巩固和深化我市气象部门精神文明建设成果，积极参加第六届文明行业创建竞赛活动,推进气象事业各项工作的全面发展，特制定南平市气象部门第六届文明行业创建竞赛活动规划。

一、总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的战略思想，坚持“公共气象、安全气象、资源气象”的发展理念，继续深化改革开放，扎实推进“发展现代气象业务、服务海西腹地先行”的实践载体，深化文明行业创建活动，为促进我市气象事业科学发展提供坚强保证和精神动力。

按照市委深入开展第六届创建文明行业工作会议的部署，以“创文明行业、建和谐海西”竞赛活动为载体，坚持“四个重在”的实践要领，坚持“五个必须”的正确方向，进一步增强各级领导和广大干部职工对精神文明建设的认识，建立健全精神文明建设工作长效机制，全面提升创建水平，推动全市气象部门精神文明建设工作再上新台阶。进一步解放思想，谋划事业发展的新思路、新举措，牢固树立为海峡西岸绿色腹地经济社会发展的服务观念，围绕和谐社会建设目标，以“科学测报，服务社会”为主题，加强气象防灾减灾和应对气候变化工作，加快构建现代气象业务体系，做好预测预报、服务人民、奉献社会。进一步提高全市气象部门干部职工的综合素质，以建设社会主义核心价值体系为根本，以“八荣八耻”为基本道德要求，以规范行业行为为基础，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，以群众的满意为标准，不断提高从业人员的思想境界、业务能力和服务水平，塑造群众满意的窗口形象，带动全行业文明建设。

二、增强能力建设、服务闽北先行

文明行业创建是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是促进行业经济效益和社会效益共同提高的有效途径，与闽北发展大局紧密相连，与各项事业息息相关。我市气象部门文明行业创建工作要牢牢把握“科学测报，服务社会”这一主题，以气象监测、预报、信息服务为重点，按照《南平市第六届

文明行业创建竞赛活动责任书》的要求，结合部门特点，求实求效，重点抓好“五个方面”的工作，为全省气象部门争创新一届“文明行业工作先进行业”做出贡献。

1、加强公共气象服务能力建设。闽北是我省灾害天气的多发地区，也是福建省的天气上游，面对我市经济社会发展对气象工作的需求，进一步改革和完善气象服务体制，切实提高服务意识，转变服务职能，创新服务方式，加强服务管理，要以“南平市气象预警中心”建设为契机，大力提升我市公共气象服务能力。从两个方面入手：一是提高决策气象服务能力。以经济社会需求为牵引，加强决策服务业务能力建设，进一步完善决策气象服务系统，增强服务手段，提高服务质量。进一步加强气象灾情的信息收集和直报的系统建设以及灾情收集信息网络和队伍建设，组织开展气象灾害普查和影响评估，为各级政府指挥防灾减灾和灾后重建提供科学决策依据。二是增强公共气象服务能力。坚持“三个面向”，改进公众服务、专业专项气象服务和重大活动气象保障工作。稳步推进公共气象服务机构建设，加快公共气象服务业务系统建设，优化公共气象服务业务流程。开展公众气象服务效益评估工作。完善多种手段、覆盖城乡的气象预警信息发布渠道。

2、为“三农”改革发展服务。一是加强乡级气象信息站建设，建立到村入户的农村气象灾害信息系统，提高农村气象灾害预警信息的覆盖面。推进农村气象协理员、信息员与防灾减灾志愿者队伍建设。加强农村防灾科普宣传，积极推进气象科技下乡入村，普及气象防灾减灾知识。二是发展现代农业气象业务，推进现代农业气象业务系统、建阳农业气象试验站和精细化农业气候区划等建设，进一步完善农业气象灾害监测、预测预警和病虫害发生发展等气象条件预报业务，做好农村乡镇天气预报和农业气象信息服务。三是加强人工影响天气作业基础设施建设，完善市局人影业务系统，继续开展农业抗旱、烟叶人工防雹、森林防火等多功能作业服务，大力提升人影作业科技水平和效益。

3、拓展气象科技服务新领域。积极拓展气象科技服务的新领域、新项目，开展农业、水利、电力、交通等专项服务，加强气候可行性论证服务项目的研究。进一步推进防雷技术服务资源整合，统一业务流程和规章制度，加强指导培训，拓展服务项目，推广使用防雷技术服务系统。推进短信、广播气象预警信息发布。加强防雷和专业服务的项目建设，促进整体服务水平的提升。

三、服务基层，促进台站协调发展

按照《全国基层气象台站建设指导标准》的要求，加快基层气象现代化建设，确保气象观测质量，提升基层公共气象服务能力，改善基层气象台站工作生活条件，提高基层气象台站人才队伍整体素质，实现全市气象部门基层台站的和谐发展。

1、提高基层气象台站气象探测能力和观测质量。提升基层气象台站观测系统稳定可靠运行能力，加快无人自动气象站建设，着力解决云、能见度、天气现象等自动化观测问题，逐步减少人工观测项目；提升基层气象台站装备应急保障能力，确保资料及时、稳定传输；提高观测质量，确保探测资料的代表性、准确性、比较性和连续性。

2、提升基层气象台站公共气象服务能力。以经济社会发展需求为指引，拓展服务领域，丰富服务产品，实现基层气象台站公共气象服务的多样性、有效性和广覆盖，完善基层气象灾害预警与应急响应机制。

3、加快基层气象台站基础设施建设步伐。支持台站建设项目的申报，健全多渠道投入机制，充分发挥投资效益，有序、有效地推进基层气象台站整体的环境改造以及工作用房及围墙、护坡、道路、水电等配套设施综合改善，三年内逐步建成1－2个示范“达标台站”。

4、改善基层气象台站职工生活条件。关心困难职工生活，关爱离退休职工，创造基层气象台站进人

留人的硬件环境，缩小台站之间的差别，促进台站和谐发展。

5.提高基层气象台站人才队伍整体素质。营造良好的人才环境和评价机制，充分发挥其在综合观测、公共气象服务和管理中的作用。有计划地安排后备干部到艰苦台站挂职锻炼，坚持实行艰苦气象台站人员派出制或轮换制。加强学习培训和业务技术交流，提高基层业务技术人员的整体素质和工作能力。

四、实施人才培养规范，提高队伍整体素质

人才培养和队伍整体素质的提高，是行业文明创建的重要内容、也是精神文明建设的主要抓手。要按照省局“871”气象人才战略规划，重点抓好科技创新团队、学科带头人和高素质领导人才队伍建设，注重基层一线人才培养和使用，建立和完善有利于人才成长和发挥作用的体制机制，不断优化队伍结构，提高队伍整体素质。

1、加强学科带头人队伍的建设。选拔、培养1～2名业务基础扎实、在相关领域某个方面有所建树，有较强科研和攻关能力及发展潜力，具有较高的理论素养和较丰富的实践经验，能够胜任重大业务、服务的技术把关，且被省内同行公认的科技、业务骨干，成为我省气象部门的“科技业务骨干”。

2、培养业务科研骨干人才队伍。培养和造就一批在关键业务、科研岗位上发挥重要作用的业务科研骨干人才，大胆使用有事业心、知识面广、有能力、有潜力的年轻业务科研工作者，让他们在关键岗位上锻炼成长。

3、努力建设高素质领导干部队伍。坚持德才兼备、以德为先的选拔标准和正确的用人导向，按照民主、公开、竞争、择优的原则，切实把政治素质好、实绩突出、群众公认的优秀年轻干部选拔到领导班子。注重从基层选拔领导干部。

4、切实加强基层台站人才队伍建设。提高一线职工队伍的业务技能和素质，将研究生和本科生充实到基层台站工作。广泛开展业务技术岗位竞赛和技术创新评比活动，并将评比活动与岗位练兵、岗位考核和职称评审相结合，发现、选拔、培养一批业务技术标兵和技术能手。

5、全面提升气象人才队伍的整体素质。充分利用多种培训资源，在不同领域、不同学科有针对性地开展各式各样的务实高效的培训工作，将岗位技能与专业理论进行有机结合；以岗位资格证书制度为基础，强化岗位培训及新理论、新知识、新技术的更新轮训；加强远程教学设施的建设，多渠道充实有用的学习材料和书籍，加大基层台站配书的力度和针对性，多方式组织学习活动，提高学习的针对性和效果。

五、巩固思想宣传阵地，弘扬气象人精神

进一步加强与社会媒体的联系，进行宣传策划，有重点有特色地开展宣传报道，扩大气象部门的社会影响力，提升气象在经济社会发展中的地位和作用。

1、完善气象科普的设施建设。在新建设的南平市气象预警中心做好科普展厅、科普宣传画廊的建设，通过开展世界气象日、科普周、减灾日等活动，加强对中小学学生及社会公众的气象科普教育宣传，不断提高全社会防御气象灾害的意识和能力。

2、做好编纂《南平气象史志》、《基层台站史志》工作，回顾基层气象台站的奋斗史、创业史、改革开放史，回顾60年光辉历程，展示新中国成立60年来气象事业取得的巨大成就。加强爱国主义教育、改革开放教育和艰苦奋斗光荣传统教育，激励广大气象职工继续解放思想，坚持改革开放，立足本职，敬业奉献。

3、创新气象文化建设载体。对《南平气象》网站进行改版升级，力求内容新颖、丰富多彩、增强可读性、增加点击率，使之成为宣传南平气象的主流平台。继续办报《闽北气象信息》，以求真务实的精

神反映全市气象部门的廉政文化、文明创建、基层党建、思想政治工作等情况和动态，以满腔热情宣扬先进典型，反映台站风采，新人新事。

4、加强图书室建设。在建设好市级气象局图书室的同时，做好为基层台站配送图书工作，继续推进基层台站图书（阅览）室的建设，建立相关责任机制，制定图书递增计划，做到统一配送与自筹资金相结合，保证图书更新率。

5、广泛宣传和弘扬气象人精神，开展“学习身边气象人”的活动，学习全国模范气象工作者崔广 “甘当风雨孺子牛”的精神，在青年职工中开展向我市“全省十佳优秀气象青年”学习的活动，弘扬和发展“科学严谨、开拓创新、爱岗敬业、优质服务、奉献社会”的气象人精神，形成学习、关爱、崇尚、争当道德模范的良好氛围。

六、促进依法管理，实现规范服务

公共气象服务能力和效益的提高，需要健全的法律法规、标准规范的服务体系和科学管理来保障。要按照服务经济、服务群众的要求，加强管理制度的建设。

1、开展《气象法》颁布实施10周年纪念活动，以气象探测环境保护、气象信息播发、雷电灾害防御为重点，大力开展气象法律法规宣传。

2、积极推进气象依法行政工作。依法履行气象信息发布、气候可行性论证、气象防灾减灾、应对气候变化、雷电防护、气球施放等社会管理职能，不断提高依法行政的能力和水平。将气象探测环境和设施保护范围纳入城市、乡镇和开发区规划，及时制止和查处违法行为。继续加强行政许可窗口建设，进一步规范和健全行政程序、文书等各项许可制度，依法做好行政审批工作。

七、保障措施

1、加强领导，提供组织保障。各单位领导要把创建第六届文明行业作为提高干部职工素质，培养“四有”气象新人的系统工程，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，形成党组统一领导，党组书记负总责、分管党组成员具体抓，各职能科(室)共同抓落实的领导体制和工作机制。继续把文明行业创建工作纳入目标管理，实行目标、考核、奖惩“三制一体”的管理机制，做到文明行业创建工作与业务工作一起研究、一起部署、一起落实、一起检查、一起总结。

2、抓好党建，提供政治保障。在创建活动中，要坚持创建文明行业与开展机关党建“三级联创”活动相结合，加强基层党组织建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。通过“党建带三建”的长效机制，加强对群团组织的领导和指导，充分调动各方面积极性，凝聚党、政、工、青、妇等各方面的力量，深入、扎实地开展创建活动，形成齐抓共管，各负其责，常抓不懈，共同推进的工作格局，形成职工广泛参与的群众性文明行业创建工作局面。

3、宣传引导，提供舆论保障。进一步加大对精神文明建设工作的宣传力度，让广大职工充分了解气象部门参加全省第六届文明行业创建活动的指导思想、奋斗目标、主要任务和工作重点，充分调动职工的积极性和主动性。加强精神文明建设工作动态、外界形势、面临任务的宣传，进一步提高广大职工对精神文明建设重要性、紧迫性的认识，增强职工的责任感、使命感，提高职工参与创建的自觉性，在推动科学发展、促进社会和谐、深化文明创建等方面做出新成绩。

4、创新载体，营造创建氛围。深入开展“讲文明、树新风”活动，不断丰富主题内涵，拓展活动载体，引导干部职工共同参与，增强认同感、提高参与度，扩大覆盖面、提升影响力，使文明行业创建活动真正热在基层、热在群众、热在实效。工青妇组织要加强工作协作，充分发挥各级群团组织的作用，积极举办丰富多彩、健康有益的群众广泛参与的文体活动，如：歌咏比赛、文艺会演，演讲比赛、行业

运动会等，增强精神文明创建活动的影响力、吸引力和感染力。

5、增加投入，提供物质保障。各单位要把精神文明建设的投入纳入气象事业发展的总体规划，建立和完善多渠道、有效的筹资机制，保证创建工作必须的经费投入。按照《福建省气象局关于进一步加强基层气象工作的实施意见》要求，进一步加强基层气象工作，在规划和实施大中型项目时，加大对基层台站建设的投入比例。要在净化、绿化、美化的基础上，加强气象文化基础设施建设的投入，努力创建优美、舒适，文化氛围浓厚的工作、生活环境。

6、共建共享，凝聚创建合力。共建共享是构建和谐社会的重要原则，也是创建文明行业的重要经验。在新一轮文明行业创建竞赛中，各单位要进一步拓展、“青年文明号”、“巾帼文明岗”“文明台站标兵”等争先创优活动，提升品牌效应，丰富共建内涵；积极主动参加所在地的区域文明共建，主动融入当地文明城市、文明城区、文明县城、文明社区的创建中去，形成部门内外上下联动、点面结合、齐抓共创、互动互益、联动发展、整体推进的良好态势。在观念、思路、举措上融入海西建设大局，在“海西应先行、闽北当前锋”的实践中推动精神文明建设创新发展，把各种资源整合起来，把各方面力量动员起来，形成文明行业创建的强大合力。

第三篇：文明行业创建活动情况汇报

###镇工商所开展文明行业创建活动情况汇报

2011年以来，我所紧紧围绕区镇党委、政府的中心工作，坚持把创建文明行业作为提高工商行政管理整体水平，推动依法行政的重要途径来抓，充分发挥职能作用，不断加强队伍建设、法制建设、效能建设和党风廉政建设，以优质服务得到了广大群众的赞扬和各级领导的肯定。现将有关情况汇报如下：

一、发挥工商职能，服务地方经济发展

我所始终坚持主动融入，主动服务大赉店镇发展大局，紧紧围绕辖区经济、产业发展重点，区域发展特色，认真贯彻落实服务企业稳定发展等优惠政策，实施“兴农富民”工程，打造消费维权品牌，尽心尽力服务大赉店镇经济社会又好又快发展。

1、主动融入，服务政府重点项目。坚持主动融入，紧紧围绕辖区经济、产业发展重点，区域发展特色，认真贯彻落实优惠政策，充分履行职能，服务政府重点项目工作。一是建立定期汇报制度。定期开展调查研究，全面整理分析注册登记等数据，形成专题报告呈送区委区政府，服务领导决策。二是开通“直通车”服务。主动为重点项目以及工业、蔬菜园区建设提供相关政策咨询和高效便捷的注册登记服务。三是实施项目跟踪服务。对镇政府确定的重点项目，制定跟踪服务方案，分解任务，责任到人。

2、加强政策扶持，优化办事环境。全力推进企业登记服务制度改革，全面推行网上登记、网上年检，深化落实企业注册登记质量评析等制度，深入开展创建“注册登记达标窗口”活动，不断提升登记服务质量。

3、服务“三农”，大力推进社会主义新农村建设。我所认真贯彻落实上级支持社会主义新农村建设工作会议精神，探索在新形式下促进新农村建设新举措。在推进新农村建设中，结合大赉店镇实际，找准工作定位，突出工作重点，把市场监管和行政执法的各项工作融入到“三农”工作的大所中，把推进新农村建设融入工商行政管理工作的全过程。一是发展“订单农业”，通过订单帮农、商标富农，促进农民增产增收。10年来，指导企业使用订单示范合同文本15份，合同金额达100余万元。；二是培育农村经纪人，促使农村经纪人围绕品牌产品开展经纪业务，全区共有农村经纪人42人；三是建立乡村工商维权机制，在全镇建立了20个“维权站”，聘请20名工商农村联络员。利用联络员贴近群众的优势，进一步提高了工商部门对乡村农资商品质量投诉的应对能力，切实做到投诉不出门、处理不过夜，方便广大农村群众。

4、加大监管执法力度，规范市场秩序。通过开展无照经营专项整治、市场中介组织专项整治、公共服务行业侵害群众和企业利益问题专项治理、家电下乡专项整治、查处取 缔黑网吧、整治不良广告、清查非法出版物、整治校园周边环境、打击商业贿赂行为、打击合同欺诈行为、“反假币”、打击假发票等一系列专项整治工作，不断加强执法检查力度。同时，每逢重大节假日，我所都组织执法人员加强节日市场巡查，做到“百姓过节、公仆站岗”。2010年以来，全所共查处各类违章违法案件35件，罚没款1.2万元。有力地查处和震慑了一批不法经营分子，有效地维护了市场经济秩序，净化了我区消费环境。

二、开展优质服务，提高办事效率

我们以转变服务态度为工作突破口，大力改进工作作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”及“乱收费、乱摊派、乱罚款”的违规现象发生，着力解决“吃、拿、卡、要”等基层群众反映强烈的问题，展示了良好的行业作风。

1、开展“创文明行业，建满意窗口”活动，提升服务质量。我所深入开展限时承诺服务、微笑服务、文明服务，提高了服务标准。在注册窗口建设方面，整合登记注册资源。按照“统一对外、集中办事、就近办理、一级办结”的模式要求，结合我所实际，将各类市场主体登记业务集中到区所注册大厅统一办理，建立了集中办事、一级办结的新模式。同时实施企业注册官制度，提高登记质量，实行“一审一核”或“一员核准，一级办结”模式，简化了企业登记程序，减 少了审批环节，提高了办事效率，缩短了企业登记时间。各类办件办结率达100％，在基层工商所窗口建设方面，我所以“人员知识化、监管网络化、行为规范化、办公自动化、服务人性化”为目标，积极组织开展工商所规范达标活动，不断加强工商所软、硬件建设。同时，以开展争创“优秀青少年维权岗”、“党员先锋岗”等活动为载体，推动文明创建工作深入发展。

2、推进12315消费维权网络建设，营造全区良好消费环境。近年来，12315投诉举报热线已日益成为广大消费者和经营者申张自身权益、维护合法利益的重要途径，我所紧紧把握住这一发展趋势，不断加大软、硬件建设力度，努力提升12315工作水平，将12315消费维权网络建设作为为民办实事项目之一。初步确立了“政府领导、工商牵头、部门参与、行业自律、舆论监督和全社会共同参与”的消费维权机制，把12315工作纳入为民办实事项目。

三、加强政务监督，塑造优良行风

加强政务监督，是塑造工商系统优良作风的一个重要手段，我所通过大力加强行风建设，深入推行政务公开，积极开展以“为民、务实、清廉”为主题的教育实践活动，着力解决执法不公、吃拿卡要、刁难群众、办事拖拉、敷衍推诿等不正之风，提升了工商部门的形象。

1、广泛接受社会监督。聘请了9名廉政监督员，通过廉政监督员座谈会、行风意见征求信、领导信访接待制度等形式，畅通了服务咨询渠道，进一步优化了服务环境。区所每年召开1次廉政监督员座谈会，与全镇重点企业、重点项目建立联系，定期走访调研，随时听取意见和建议，并提供相关服务。

2、认真做好信访接待处理工作。对领导和上级业务部门交办的信访案件，都根据规定要求按期办结，并及时反馈信息；对有具体内容的署名来信，及时做好复信工作；对电话举报的群众，我们认真做好记录及时处理。

3、健全内部监督机制。一是实行政务公开，增强了工作透明度。将工作职责、各项收费标准、办照情况、案件处罚情况等予以公开，接受群众监督。二是推进工商所述职述廉。组织工商所所长、指导员及监管人员向监管服务对象、乡镇街道纪检书记、行风监督员报告履行职和廉洁情况，征求加强和改进工作的意见和建议，现场回答质询疑问，并对工商所工作进行测评，加强沟通互动，推进阳光执法。三是积极推进效能建设。认真落实效能建设八项制度，进一步深化效能建设内涵。成立效能办，对考勤、着装、公务用车等各项制度的落实情况进行督查。

四、强化队伍管理，提升创建水平

在创建活动中，我所始终注重以人为本，创建“学习型”单位，着力抓好干部队伍业务素质提高，抓好效能建设、行风政风及党风廉政建设。

1、加强思想道德教育。一是定期安排学习内容，不定期将思想道德教育有关内容印发供干部自学。并且邀请专业老师作了思想道德、职业道德和文明礼仪方面的专题培训。二是开展深入学习实践科学发展观活动，我所认真按照上级部署，紧密围绕主题教育，全面、深入地开展学习实践科学发展观活动。采取个人自学、集中培训、分批轮训、专题辅导、集体研讨等多种形式组织干部学习科学发展观的重要论述，全力营造良好的学习氛围。三是开展队伍作风整顿活动，我所在上级的统一安排部署下，结合效能管理制度的出台和实施，在全所范围内扎实开展了队伍作风整顿活动，组织干部学习《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》等有关政策法规和规章制度，从学习中强化自己的廉政思想，增强遵纪守法意识。进一步规范请销假管理制度、着装制度和车辆管理制度等多项管理制度，以此为依据强化日常督查，重点抓好对未规范着装、中途遛岗、串岗、玩游戏、等行为的督查。通过督查，车辆、考勤、政务公开等各项管理制度均得到较好落实，干部服务态度明显改善，工作效能明显提高。

2、提高干部业务素质。一是开展法律法规培训。每年结合“五五”普法教育，定期开展以工商法律法规为内容的法制教育培训，通过培训学习、开展讨论、组织考试，有效地提高了自身的提高了干部队伍的综合业务知识。二是开展监管执法业务竞赛。在全所干部职工中开展大规模岗位练兵活动，通过培训学习，让我所干部掌握了更多业务知识和实战操作技能，为提高履职能力和服务水平打下良好的基础，并在竞赛中得好成绩。三是开展信息化知识培训，有效提高了全所干部信息化知识水平，进一步提高了工作效率。四是聘请省干校老师授课培训，有针对性聘请省干校老师进行岗位业务培训，有效地提高了干部的业务素质和依法行政能力。

3、积极开展工商文化建设。制定通过统一并规范办公大楼各场所、车辆的外观标识、在走廊楼道增设廉政宣传画、格言警句、制作带有个人座右铭的桌牌及科(股)室理念分别上桌上墙等多种形式，在全所营造浓厚的文化建设氛围，初步形成“爱岗敬业、团结奋进、追求卓越”的共同价值观和工商精神。同时，为丰富干部的工作、学习和生活，融洽关系，增进交流，组织开展乒乓球、拔河比赛和书画展、演讲比赛等一系列庆祝建国六十周年文体活动，进一步增进了友谊，增强了队伍的向心力和凝聚力，使干部队伍精神面貌焕然一新。

4、开展“讲文明树新风”活动。在创建活动中，我们始终注重教育干部真情回报社会，为社会多做奉献。积极引导干部职工关注社会、奉献爱心。持之以恒地开展“送温暖、献爱心”、“抗震救灾捐款”、“扶贫助学”、自愿者服务、社区共建和拥军优属等文明和谐活动，关心帮助优抚对象、下岗职工、特困家庭、孤寡老人、残疾人等特殊群体。还开展“挂钩扶贫”活动，为贫困村和困难群众多办实事、办好事，力所能及为挂钩村解决修路、农业生产物资和资金，帮助他们尽快脱贫致富。

第四篇：开展文明行业创建活动工作方案

市开展文明行业创建活动工作方案

创建文明行业是推进精神文明建设，深入学习实践科学发展观，转变工作作风、提高工作效率、构建和谐社会的内在需要，是群众性精神文明创建活动的重要组成部分。为切实转变各行业作风，不断提升各行业形象，结合我市实际，制定本方案。

一、指导思想

深入学习贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观。切实转变行业作风，打造文明和谐、团结协作、奋发有为的良好的行业形象，把文明行业创建活动与文明城市创建、文明单位创建有机结合起来，进一步加强精神文明建设，全面提高，为市精神文明建设做出积极贡献。

二、创建目标

通过开展创建文明行业活动，不断提升各系统广大干部职工的综合素质，牢固树立爱岗敬业和服务人民的信念，增强系统凝聚力，塑造文明新形象，进而促进各行业精神文明全面发展。

三、基本原则

（一）坚持贴近群众，服务群众。紧贴群众需求，把服务基层、服务群众作为创建工作的出发点，以群众满意为衡量工作的根本标准。

（二）坚持注重特色，增强实效。把创建工作同中心业务、日常工作等结合起来，设计有效载体，积极开展活动，务求取得实效。

（四）坚持分类指导，整体推进。根据本单位、本辖区的具体情况，制定科学合理的文明行业创建工作方案，既要高标准严要求，提高质量，又要量力而行，务求实效，反对形式主义；找准工作着力点，有针对性地采取措施，扎实推进。

四、创建内容

（一）强化学习教育，增强干部队伍综合素质

1．抓好理论学习。组织干部职工全面系统地学习社会主义核心价值体系理论，努力把握“三个倡导”“文明知行五个一”的精髓与脉搏。

2．抓好业务素质教育。采取集中培训、技能比武、现场观摩等形式，重点加强干部学习工作能力、创新实干能力、解决实际问题能力的教育，不断提高干部职工的业务工作水平。

3．抓好学历教育，提高文化素质。制定鼓励措施，支持干部进一步学习深造，全面提高综合素质。

（二）完善规章制度，切实抓好单位内部管理

1．健全规章制度。从工作规范、议事规则、学习教育、内部管理、安全生产、廉政建设、文明服务、效能建设、目标考核、信访工作等十个方面入手，立足实际，加快对现有规章制度的修订完善，建立周全缜密的制度体系，形成用制度管人、按规章办事的良好工作秩序；积极推行服务承诺、首问负责、限时办结、责任追究等制度，切实增强机关效能，提高服务质量。

2．建立监督机制。加强领导干部作风建设，认真抓好事务公开、民主评议、述职述廉等制度的落实；制度执行过程中，领导干部率先垂范，带头遵守、自觉维护各项规章制度，保证制度的严肃性；通过聘请政风行风监督员、设立民意箱等形式，积极构建内外结合的监督机制，增强制度的执行力。

3．规范档案管理。要把档案达标作为加强内部管理，争创先进单位的措施之一，明确专人负责，加强对档案资料的收集，科学归类，做到有证可依、有据可查。

（三）坚持以人为本，营造良好的工作氛围

1．营造好的工作环境。以改善办公条件为重点，根据工作需要，配备必要的电脑、打印机、传真机等仪器设备；广泛接受群众监督，方便来人办事；抓好办公卫生综合整治，营造干净、整洁、美观的办公环境。以规范优质服务为抓手，深入开展效能建设活动，把群众的满意度作为衡量工作业绩的唯一标准，构建开拓创新、团结协作、奋发有为的良好形象；坚持把推动工作与促进人的全面发展结合起来，搭平台、建舞台，调动每位职工的积极性，形成人尽其能、才尽其用的良好工作局面。

2．打造具有特色的文化氛围。重视机关文化建设，加大投入力度，加强阅览室、宣传栏、学习园地、成就展示厅、文化墙等建设。利用重大节日、重要时机，有计划地组织开展读书、朗诵、摄影、书画等活动，为职工搭建学习、交流、展示平台，使文化活动常态化、制度化、规范化，打造具有鲜明特色的文化。

3．开展职工文明活动。通过开展主题实践活动，在系统内大力倡导爱国、敬业、诚信、友爱等道德规范，教育干部职工从自身做起，从细微处着眼，自觉遵守工作纪律，恪尽职守、勤奋工作；着装整洁大方、举止雅观；行为规范、文明礼貌；勤俭节约、珍惜资源，以职工的文明行为塑造单位良好形象。

（四）丰富活动载体，广泛开展群众性文体活动重视和加强职工活动阵地建设，为组织职工开展活动提供必要的活动场所、器械器材等基础设施。根据职工爱好和特长，组建不同的兴趣团队，制定规范的活动计划，通过团队组织、带动职工经常性地开展文体活动。以“我们的节日”为主题，围绕端午、中秋等传统节日和重大历史事件纪念日，广泛开展乒乓球、羽毛球、拔河、象棋、气功健身等干部喜闻乐见的文体活动，让职工从紧张繁忙的工作中得到放松，培养干部职工的参与意识、竞争意识和团队意识，展现系统朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌；以身边的人和事为典型，广泛开展向先进人物学习活动，在系统内倡导学先进、争先进的良好风气，培养、树立行业先进典型。

（五）深化优质服务，以文明行业创建为抓手，结合重点工作，促进党员更好地发挥先锋模范作用，努力成为工作上的模范、岗位上的先锋、业务上的能手、服务上的标兵，以此带动和激励周边群众参与到活动中来，形成党群共同助推发展的生动局面。以活动为载体，组织党员干部深入了解群众生产生活困难，听取群众意见建议，着力为群众解决一批最紧迫、最需要、最期盼的实事好事。

五、保障措施

（一）提高思想认识，坚持用科学发展观统领创建工作文明行业创建工作是一项出凝聚力、出战斗力、出生产力的综合性系统工程，具有提振信心、凝聚人心、促进和谐、增进团结、推进工作的重要作用。各单位领导尤其是主要领导要进一步提高开展创建文明行业重要性的认识，紧紧围绕推广工作来展开。目标要明确，严格按照标准，提高文明创建质量的同时，还要清醒认识和正确对待所取得的成绩和存在的差距，勤于思考、不断探索和总结，扎扎实实做好各项工作。

（二）突出抓点示范，带动行业文明创建工作共同提高为更好发挥先进典型带动系统整体文明创建，塑造行业良好形象，将把抓点示范作为推进文明行业创建工作的一项重要举措。同时，邀请有关领导检查指导，进一步提升系统文明创建工作，形成以点带面、点面并进的生动局面，辐射带动全系统文明创建工作升级晋档。

（四）加大宣传力度，营造良好的文明创建工作舆论强势，在文明创建过程中的典型做法进行宣传报道。要不断拓展外宣平台，通过报告会、座谈会等形式，加大对创建工作成效、典型做法、先进人物和先进事迹的宣传力度，不断扩大社会影响，为系统文明创建工作营造良好的舆论氛围。

（五）强化督促检查，不断提升系统文明创建工作水平各市要切实履行好组织监管职责，加强对本单位、属地文明行业创建工作的督查指导，及时查缺补遗，抓好落实。将适时开展文明行业创建工作专项检查，并结合重点工作，强化督导考评。考评结果计入年终评比，与评先评优、项目分配相挂钩。对在创建工作中措施不力、行动迟缓，影响全系统创建整体效果的单位，将取消评先评优资格，在项目资金分配上予以调整。

第五篇：新建 顺昌汽车站文明行业创建规划

顺昌汽车站文明行业创建规划

为进一步加强我站精神文明建设，将深入贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会精神，紧紧围绕 创建工作的总体要求，牢固树立和践行科学发展观的理念,坚持解放思想、开拓创新；坚持以人为本、科学发展。不断完善新机制、积极探索新举措。以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，以服务人民、奉献社会为宗旨，以提高队伍素质、树立企业良好社会形象为基础，坚持共建文明、共铸诚信、共创和谐，把武夷交通运输股份有限公司顺昌汽车站文明建设推向更高层面。

一、指导思想

认真学习宣传贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢记武夷交运的企业使命，围绕“创一流服务，强质量管理”的战略目标，按照构建社会主义和谐社会、建设创新型企业的要求，坚持以人为本，构建和谐企业；坚持科学发展，实现合作共赢；坚持队伍建设，提升员工素质；坚持旅客至上，提升旅客感知；坚持用心服务，提高服务技能。以共铸诚信、规范服务为重点，深入开展群众性精神文明创建活动，努力形成对社会负责、为人民服务、让群众满意的行业新风，谱写精神文明建设的新篇章。

二、创建工作思路

以保持创建省级文明行业荣誉为基础，进一步增强紧迫感和责任感，坚定信心，乘势而上，开拓进取，通过加大工作力度，提高工作质量，落实工作措施，来推动创建工作向薄弱点和难点延伸，向深度和广度拓展，更加扎实地把顺昌汽车站的创建文明工作落到实处，在建设区域领先综合信息服务提供商的进程中，不断提升汽车站文明行业的品质，保持“市级文明窗口”称号，并向更高目标冲刺。

三、创建目标

具体奋斗目标：

1、班子团结一致，思想作风正派，干部勤政廉政。干部、员工无违反刑事、党纪、政纪案件；

2、业务发展综合指标在同类地区领先；

3、提升服务质量，改善服务环境，用户满意度较高；

4、强化企业管理，注重安全生产，无重大安全事故发生。

5、加强员工队伍建设，提高员工业务素质，全员培训率达 95%以上，文明部室达95%以上，文明员工达95%以上。

四、落实措施

（一）、以加强组织领导为着力点，确保创建工作稳步推进根据人员变动情况，及时调整充实创建委员会和领导小组，确保创建机构的有效运转，落实创建目标，制定创建规划，明确创建机制，有步骤、有计划地开展创建工作。做到主要领导亲自抓、创建部门具体抓，全体员工合力抓，党、政、工、团群策群力、齐抓共管，形成环环相扣，一级抓一级，一级保一级的创建工作机制。加大创建工作力度，把精神文明创建工作列入和月度工作计划。细化创建目标，量化创建任务，每年对各部门的文明创建工作进行综合评分，做到创建工作与公司综合目标考核同布置、同检查、同考核。

（二）、以诚信服务为基本点，重点实施服务精品战略深入开展诚信服务放心消费活动，打造顺昌汽车站品牌。树立精品意识，持续改进服务，规范经营、诚信服务，让旅客放 心乘坐，切实保障群众合法权益，尤其要高度重视群众投诉处理情况，维护企业良好信誉。从解决人的观念入手，开展服务文化建设。通过服务文化案例和服务格言征集评选、窗口建设经验交流现场会、站务员文明用语培训、驾乘人员服务承诺签名等活动，使服务文化真正成为员工的工作习惯和自觉行动，做到持续改进、精益求精。开展各类创建示范点、服务先进单位的培育和评比、满意服务竞赛等活动，引导广大员工树立市场观，确立精品意识，强调诚信服务内容，提升车站服务品牌形象。

（三）、以素质提升为整合点，全面加强员工队伍建设 认真开展“四好”领导班子创建。加强领导班子思想政治建设，提高自身综合解决问题的能力，为企业三个文明协调发展提供有力的政治保证。加强人才队伍建设，适应企业转型需要。加强中层管理人员队伍建设，以及后备人才队伍建设，加强员工队伍建设，通过选拔、培训、考核和激励，着力培养高素质的人才队伍。加强干部员工的思想建设。坚持党委中心组学习制度，抓好基层部门的理论学习，定期下发月度学习计划。在公司各级管理人员、广大员工等层面开展读书活动，坚定理想信念，提高思想政治素质。落实思想政治工作责任制。充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用，建设一支作风正、业务精的专兼职政工干部队伍。定期召开思想分析会，经常深入基层进行调研，及时了解员工思想动态，有的放矢地开展工作，保证员工在全业务发展中思想不乱，干劲不减。每年针对重点问题进行专题研究，提高思想政治工作的指导性。

（四）、以品牌工作为聚焦点，大力提升车站社会形象。积极承担社会责任，塑造受人尊敬的优秀企业公民形象。联合宣传、文化等部门做好青少年绿色上网工作的建设。服务社会公益事业。

（五）、以企业文化建设为推进点，不断丰富文明创建内容运用企业文化来塑造员工的个人魅力，营造积极向上、宽松和谐的人文环境和工作氛围。从不同角度展示员工的精神风貌，从不同层面满足员工的精神需求。大力宣传企业全业务发展的新成就和标杆员工的先进事迹，开展不同主题的劳动竞赛和合理化建议活动，树立一批文明示范窗口、青年文明岗、共产党员示范岗和服务标兵。努力做好青年文明号创建活动，组织青年志愿者服务队，开展多种形式的团队活动，投身到电信全业务发展的大潮中去，发挥共青团员的生力军作用。通过企业文化建设的深入开展，宏扬企业精神，树立企业形象，提高企业社会美誉度，打造车站品牌。

（六）、以环境建设为闪光点，努力营造和谐发展氛围。美化车站站容站貌，深入开展爱国卫生运动。以“净化、美 化、绿化”为标准，大力整治工作环境。做好创建氛围布置，做到有文明创建宣传橱窗、文明公约标牌，每个显眼处有文明创建宣传标语，并开展相关活动。强化企业细节管理，提升精神风貌，提高效率和效益。继续执行员工统一着装的相关规定，严格执行生产区域禁止吸烟，机动车辆统一停放。坚持勤俭节约办企业，坚持发扬务实、高效的工作作风，提高工作效率，向效率要效益，向节约要效益。继续开展好“节电”活动，达到公司控制目标。畅通互动平台，创造良好的舆论宣传软环境。

（七）、以载体创新为关键点，构建完善思想文化体系。深化社会主义荣辱观教育，弘扬职业道德、社会公德和家庭 美德。利用各种资源广泛深入地开展公民道德实践活动，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，如义务献血、志愿者服务、扶贫帮困等活动，为构建社会主义和谐社会做出贡献。继续开展弘扬职业道德主题教育、劳动竞赛、岗位标兵和岗位能手评选等活动。加强理论研究，提高思想政治工作水平。要按照“三优、三化”的标准加强党员队伍建设。一手抓转型创新，统筹协同发展全业务，一手抓党员队伍建设，加强对全体党员的教育培训，把党员培养成生产经营骨干，充分发挥党员的先锋模范作用。扎实开展文明创建的“细胞工程”。继续开展好创文明部门、建文明班组、做文明员工活动，创新开展好员工压力释放机制，开展形式多样的兴趣小组活动活跃员工业余文化生活，深入地做好员工心理承受力的调查研究，有针对性地进行心理辅导，采取多种形式缓解和释放员工压力，特别要加强渠道对驾驶员安全教育，文明行车。

（八）、以民主法制为切入点，保障企业良好发展环境 完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度。坚持公司职代会制度，支持和保证职工代表大会依法行使各项职权，扩大企务公开渠道。坚持深入开展反腐倡廉教育，多层次加强廉政文化建设。继续开展好廉政简报、廉政参观、廉文荐读、廉政格言等教育活动。继续做好预防职务犯罪的各项工作。按照平安创建的要求，做好维护企业稳定工作。加强治安管理和安全检查，整改事故隐患，将安全生产任务落到实处，增强员工的安全感，尤其要加大交通安全宣传教育和管理的力度，杜绝员工交通违法行为。有计划、分层次开展好普法教育，提高员工知法、守法、用法的意识。大力提倡科学、文明、进步的婚育观念，做好计划生育工作。不断自我完善，快速发展。作为“市级文明窗口”示范点，顺昌汽车站始终把“旅客至上，用心服务”作为座右铭，进一步创新服务手段，改善服务环境，提升服务质量，提高服务效率。实施品牌战略，把旅客的需要作为我们永远的追求，把发展地方经济作为我们的责任，一如既往的做好工作，向文明、创建的更高层面冲刺。

武夷交运顺昌汽车站

二0一0年六月