第一篇：创文明行业工作汇报材料
创文明行业工作汇报材料
2009年以来，XXX认真贯彻党的十七大精神和十七届三中全会精神，认真贯彻落实科学发展观，以党中央建设社会主义和谐社会的战略决策为指导，以党委、政府和人民群众满意为标准，深入开展“创文明行业，建和谐海西”活动，有力促进了三个文明建设的协调发展。近两年来，XXX获得全省第五届创建文明行业工作先进单位、全省电视新闻协作先进集体、省新闻界防抗特大暴雨洪水抢险救灾先进集体、市级文明单位、无偿献血贡献奖、XX市环保十佳行业等称号。
一、构建和谐，争创一流队伍
要建设和谐诚信单位，实现以服务社会让人民满意的目标，人是最关键的要素。因此，队伍建设工作就成了事关创建成败的首要条件。多年来，XXX着眼多做温暖人心、愉悦人心、凝聚人心的工作，着眼于构建和谐关系、和谐氛围、和谐团队，从理论学习、思想教育、业务培训、用制度管人等方面下大气力抓好队伍建设，充分调动员工的积极性和创造性，取得较为明显的成效，切实树立和维护了文明形象。
1、抓理论学习，打牢队伍的思想基础。近年来,我台始 终坚持理论学习制度，采取集中学习、自学与辅导相结合的办法，紧密结合深入开展“三项学习教育”活动和深入学习实践科学发展观活动的实际，组织全台职工学理论、学文件，开展理论学习研讨，先后组织干部职工学习《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、党的十七大报告、党的十七届三中全会精神以及市领导有关加强机关作风建设的讲话特别是黄琪玉在开展宣传思想文化工作专题调研时讲话以及有关“四个不让”的重要讲话。深入开展行业自律和职业道德教育，进一步增强识别和抵制错误思想侵蚀的能力。组织广告部门学习《广告法》和国家广电总局17号令，以及省市有关的法规和管理规定。通过教育使全台人员提高了思想认识和理论素质，也进一步打牢了创建文明单位的思想基础。
在学习中，注意把学习理论与践行“三个代表”重要思想统一起来，崇尚“八荣”，抵制“八耻”，使全体干部职工进一步养成良好的社会公德、职业道德和家庭美德，爱岗敬业、无私奉献、崇尚先进成为风气。涌现出省“五一”劳动奖章、省广播电视系统先进工作者、全省电视新闻协作先进个人、省防抗特大暴雨洪水抢险救灾先进个人、市职业道德标兵、市优秀共产党员、市优秀团员等先进人物，全台上下形成了“人人讲称职、事事争一流”的良好氛围。
2、抓业务培训，不断提高队伍的业务素质。近两年来，我台采取岗位培训、继续教育相结合的办法，加大组织学习培训力度。2009年，我台有1０多名业务骨干参加中国传媒大学、省广电局等举办的业务培训，这些业务骨干培训回来后，还分别在台里或所属部室对学习培训的内容进行传达，并结合实际，谈学习体会与心得，这样，使没有参加学习培 训的人员也能从中受益。同时充分发挥业务骨干的优势，采取师傅带徒弟的办法培养年青同志。台里还出台参加业余学习的政策，鼓励专业人员参加业余学习。通过抓在职学习，提高了职工队伍的业务素质。
3、抓制度建设，提升队伍的行业风气。我台向来重视规章制度的建立，先后制定了《职业道德守则》、《量化考核方案》、《安全播出流程》、《议事制度》、《关于禁止有偿新闻的若干规定》、《广告业务管理规定》和《部门职责、岗位要求》等几十项规章制度，规范了我台节目采访、制作、播出等各个环节。我们用这些制度来规范干部职工的行为，做到赏罚分明，同时把规范变成职工的自觉行动。由于思想工作落实到位，规章制度落实到位，队伍素质不断提高，全台人员未出现任何违纪违法现象。
二、创新机制，争创一流管理
创建文明行业的成效如何，关键在于是否有一个创新的机制来推动工作良性开展，从而激发创建的活力。近两年来，XXX在创建文明行业过程中，注重以机制创新促进创新活力的激发，促进了创建工作卓有成效地开展。
1、推行聘用人员优秀人才培养工程。今年我台经过部室推荐、组织考核和集体研究，又有一批同志被确定为XXX第五批聘用人员优秀人才培养工程培养对象。至此,我台共有10多名聘用人员被评为优秀人才培养工程培养对象,占聘用人员的20%。这项举措有利于聘用人员优秀人才脱颖而出，使更多的聘用人员学有榜样，干有奔头，从而进一步提高我台新闻队伍战斗力。
2、完善量化考核方案，实行后位淘汰制。为深化改革，完善竞争机制，奖勤罚懒，奖优罚劣，充分调动员工的工作积极性，我台在原有量化考核方案的基础上作出补充规定，实行后位淘汰制。在制度的激励和约束下，全台干部职工人人爱岗敬业、一丝不苟、精益求精，最大限度地发挥积极性、主动性和创造性，增强了责任意识，提高了队伍的竞争实力。
3、开展安全播出专项整治活动。近两年来，我台重新制定了详细的安全播出规章制度、岗位责任和操作规程。为了强化各种规章制度的落实，台里实行了举报安全播出事故有奖、及时制止播出事故有奖、提出合理化建议有奖制度。相关部门的干部职工参与到安全播出工作中来，互相帮助、互相提醒、互相把关，打造了一支特别团结、特别有责任心的播出队伍，确保了节目播出准确、优质、安全。
三、服务大局，争创一流业绩
我台深入贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，把科学发展观和和谐社会的要求落实到宣传工作的方方面面，唱响主旋律，打好主动仗，新闻宣传重点突出，亮点不断。
1、中心宣传成效明显，经济发展氛围浓厚。近两年来，《XX新闻》栏目推出《崛起——辉煌60年》、《XX建设者》、《好山好水好XX》、《知荣辱 树新风 促和谐》、《突出发展求先行》、《学习贯彻胡锦涛总书记重要讲话精神 促进XX更好 更快发展》、《加快转型2010》、《海西建设XX行》等20多组系列报道或专栏；策划制作了《先行论坛》、《创业论坛》等大型系列电视访谈节目。这些宣传围绕中心，服务大局，对全市工作的重点和亮点进行深入报道，在凝聚力量、振奋精神、鼓舞士气方面发挥了积极作用，也为在海峡西岸经济区建设中实现XX的加快崛起和更大跨越作出了应有贡献。
2、树立“大通联”观念，外宣取得新突破。今年全省电视新闻协作会上，XXX再次被评为“新闻协作先进集体”，至此我台已经连续七年获此殊荣。上中央台新闻也是年年有新突破，近两年来共有110多条新闻在中央台各栏目播出，加深了全国观众对XX的了解。
3、强化“精品”意识，作品创优创佳绩。在最近两年的“福建电视新闻奖”和“福建新闻奖”评选活动中，我台共有19件作品获奖，其中一等奖4件，获奖成绩名列全省九地市前茅，并有1件作品获得中国广播影视大奖电视节目奖提名奖。
四、奉献社会，争创一流服务
XXX注意发挥主流媒体的舆论引导作用，服务各个时期的中心工作，圆满完成上级交付的各项重大宣传任务。与此同时，我们还把服务社会、回馈社会、奉献社会作为创建的重要实绩来抓。
1、净化声屏荧屏。围绕切实解决群众反映比较强烈的突出问题，我们着力狠抓了两项工作。一是持续开展了抵制低 俗之风专项行动，二是持续开展了对虚假违法广告的专项整治，现都已取得阶段性的明显成效。我们一旦发现问题，立即责令停播。同时对群众意见较多的医疗药品广告，也大刀阔斧地进行了压缩，并合理安排播出时段，使其在各类广告中的比重已有大幅下降。当前，尽管市场竞争十分激烈，广告创收十分艰难，但我们坚定不移的原则是，广播电视媒体是党和人民的喉舌，在任何时候任何情况下，都必须始终坚持正确的舆论导向，把社会效益放在第一位，决不能盲目崇拜收视收听率而迎合低俗之风，决不能片面 求经济效益而不顾社会效益。
2、大量播出公益广告。公益广告是弘扬中华传统美德、颂扬社会新风的重要形式。近两年来，我台进一步加大了公益广告制作和播出力度，围绕公民道德、文明城创建、无偿献血、消防安全、交通安全、普通话推广、妇女儿童权益保护等主题制作播出了《加强公民道德建设，共建XX美好家园》、《说文明话、办文明事、做文明人、建文明城》、《创建文明城市，人人参与，人人分享》以及遵守交通法规、廉政等近百条公益广告，公益广告播出数量创历史之最。
3、围绕密切党群、干群关系，我们尽力为群众、为基层多做好事、多办实事，特别是帮助弱势群体解决实际困难。例如：2009年3月以来，我台主要节目部门分别推出了《小马信箱》、《有事您说话》、《理财帮你问》等专栏。这些专栏主要关注广大群众关心的社会热点难点问题，解答市民的来 信来电来访，帮助他们释疑解惑，较好地发挥了节目的互动性、服务性，受到广大观众的好评。2009年6月，手语节目《一周要闻》在XXX公共频道正式开播，这是我市第一个“手语电视新闻”节目。节目的开通，既把党和政府的声音传递到全市5万多名聋哑残疾朋友的身上，也是XXX主动作为，为XX创建全国精神文明先进城市作贡献的一个重大举措。与此同时，我台积极开展与农村结对子活动，派出干部职工驻村入户，帮助它们发展生产，建设社会主义新农村。经常发动党员职工捐款捐物，参与“结对济困、情暖XX”主题活动和“见义勇为基金”、“扶贫助困”等活动。两年来，我台集体及个人捐款5批次共计43000多元。多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的好事、实事，已经成为大家的共同心愿和自觉行动。
五、狠抓教育，争创一流形象
在文明行业创建工作中，经常开展多种形式的爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神、民主法制、形势政策教育活动，使干部职工正确处理好国家、集体、个人三者利益的关系。近两年来，XXX结合自身实际，着重开展以马克思主义、中国特色社会主义、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观等为主要内容的社会主义核心价值体系教育以及《公民道德建设实施纲要》的学习教育活动，牢牢把握社会主义先进文化的前进方向，大力弘扬民族优秀文化传统，积极借鉴人类有益文明成 果，充分调动积极因素，凝聚力量、激发活力，进一步打牢全台广大干部职工思想道德基础，形成全台上下奋发向上的精神力量和团结和睦的精神纽带，为参与构建社会主义和谐社会提供重要保证。通过抓干部职工的整体素质教育和法律知识学习，进一步提高了干部职工的政治修养和法律意识水平，树立了密切联系群众，勤政务实，廉洁奉公的优良作风，培育了爱岗尽责、方便群众、优质服务的敬业精神，形成了文明、健康、崇尚科学的良好风尚。
回顾近两年来文明行业创建开展的情况，虽说我们做了不少工作，也取得了一些新成效，但与上级的要求和群众的期望相比，还有一定差距。今后我们将进一步转变观念、转变职能、转变作风，坚定不移地高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻科学发展观，以更加奋发有为的精神状态，谱写XXX又好又快发展的新篇章。
第二篇：文明行业创建工作汇报材料
文明行业创建工作汇报材料
今年来，我处在行业文明建设的引领下，在全社会普遍重视精神文明创建工作的氛围中，围绕提升文明形象、提高职工素质、打造优质高效的服务品牌、建设具有收费行业特色的窗口文化，开展了精神文明创建活动，并取得了一定的成效，先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国交通系统先进集体、全国职工职业道德建设先进单位、全国“五四”红旗团委、全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”、交通部文明示范窗口、浙江省“创建学习型组织,争做知识型职工”先进单位等四十多项全国性、省市级荣誉。
一、主要做法
1、打造窗口文化，积淀文明底蕴。
收费站虽然是一个年轻的集体，但经过十多年的积极探索与实践，一种浓缩着全体征费员智慧，富有收费站特色的“窗口”文化正在逐渐形成。征集提炼了“团结、奋进、文明、规范”的精神词，总结了“热爱集体，团结同志；诚实守信，公正廉明；勤练技能，文明征费；敬业爱岗，奉献社会”的征费员职业道德，集体创作了《征费员之歌》，并逐渐形成了具有自身特色的单位目标、价值观、服务理念及口号。我们的目标：“三建设一提高”——把我处建设成为名副其实的文明单位、建设成为展示交通形象的文明窗口、建设成为培养和锻炼职工的文明“学校”，全面提高职工的整体素质和单位的综合素质。我们的价值观：崇尚文明、注重绩效、追求新高、臻美自我。我们的服务理念：优化服务形象、改善环境形象、提升职工形象。我们的口号：塑窗口形象、创一流站点、建文明单位。
2、建设文明学校，培育文明意识。
“十五”期间，处党委始终突出以培育职工文明意识、提高职工综合素质为重点，根据职工不同的思想认识、文化素质、心理特征等情况，自2001年建起了职工文明学校以来，充分发挥文明学校这个教育载体，实行分类指导、分层施教、分步推进，采取理论学习、舆论引导、精神塑造、文化熏陶、环境影响、实践推动等多种途径，把培育人的文明意识与日常工作、实践活动、创建目标有机结合起来，努力提高职工的文明素质。并通过开设专题讲座、举办短期培训班、举行职业技能操作比武等活动把理论学习和实践有机融合在一起，全处创建学习型组织、争做知识型职工氛围浓厚。同时，制订完善了一系列规范服务的行为准则，如《文明形象基本规范》、《征费员行为规范》、《文明礼仪80条》、《职工自律规范》等，有效促进了职工文明行为的形成。
3、激发能动意识，创新管理模式。
半军事化管理是收费站的管理特色，它对管理的规范化起到了积极的作用。但如何能在此基础上激发职工参与管理的能动意识，我们进行了探索和实践。逐渐从自上而下“执行式”的管理模式向自下而上“能动式”管理模式转变。2003年，我处开展了 “体现一个管理理念、规范一套特色台帐、凝聚一班团队精神、塑
造一个班组形象”的班组管理“四个一”活动，通过活动，各班都提炼出了富有创意的管理理念和模式，建起了一套班组特色台帐，开展了形式多样的劳动竞赛，设计制作了班组管理的上墙图板、营造了一个温馨和谐的小“家”氛围，各班的凝聚力和向心力得到前所未有的提高。在此基础上，2004年，我们又围绕“提升班组文化、建设一流站点”主题，把“管理思路创新、管理手段创新、管理制度创新”融入站点管理中，各站提出了适合本站实际的管理模式和管理理念，形成了全员参与管理的良好气氛。
4、延伸服务内涵，增强幅射能力。
一是以“„文明标兵‟打造交通服务品牌，„三尺岗亭‟传播湖州窗口文明”为主题的“文明标兵”争创活动，使职工的文明服务已不仅仅限于原有的文明用语、微笑服务，而是放在司乘人员的满意度与认可度上。二是以“讲文明重礼仪，营造和谐环境”为主题，开展文明礼仪教育实践活动，与湖州市文明办联合编辑了《湖州市文明礼仪》，制订了《湖州市车辆通行费征收处文明礼仪80条》，并将文明礼仪延伸到家庭、社区、部队。三是以形式多样的服务内容，拓展服务空间，向社会公开服务承诺, 与贫困学生结对、为“希望工程”捐款、义务献血，使我们的服务内涵得到了不断地延伸。据统计，五年来，全处有记录好人好事达3865件，先后收到470封表扬信和22面锦旗。
5、活跃文明细胞，巩固创建成果。
细胞建设是我处“十五”期间的又一项重要举措。先后开展了“明星班长”、“擂台新星”月月评、“文明标兵”、“十佳征费员”、“优秀班组”等活动，有效激活了职工的争创动力。“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等多层次、全方位的创建活动，使精神文明创建工作真正达到了全员参与、全面提高的效果。涌现了部级劳模、“全国巾帼建功标兵”等一大批先进个人。先后吸引了来自省内外不同行业、兄弟单位的68批776人次来我处参观。去年10月10日，省委常委、宣传部长陈敏尔来我处调研时给予了高度的评价，并当场为我们题写了“与文明同行”的题字。面对荣誉和关注的目光，我们今年还开展了“荣誉面前回头看”活动，提出了“对照思想认识高度查不足、对照荣誉标准查不足、对照基础管理工作查不足、对照文明服务窗口形象查不足”的要求，目前，此项活动正在进行之中。
二、主要体会
1、创建工作必须融入、渗透到各项工作的全过程，才能整体推进、全面提高。
“不应单纯仿效文明的外形，而必须首先具有文明的精神”，文明创建虽属于精神文明建设范畴，但它必须融入到一个单位的各项工作中去。为此，不仅要有形式，更要注重内容的结合。我们认为：在一定程度上，创建工作融入、渗透的程度决定了其生命力是否久恒的程度。通过几年的实践与探索，让我们深刻认识到，创建工作是一项实实在在的工作，不能将它停留在创建的表面，并非为了创建而创建，只有把文明创建工作作为一项重要的工作来抓，把它渗透到各个层次，贯穿于各个环节，纳入到日常管理的具体实践中，才能使创建工作既促进日常管理，又服务于中心工作；只有把上下联动的创建机制、环环相扣的考
核机制、创优争先的激励机制作为创建工作与其它各项工作相互融合、相互渗透的重要环节，通过系统地规划、动态地督促、完善的考核，才能形成人人都有争优内容、班班都有争创主题、站站都有创建目标的浓厚氛围，确保创建工作的顺利开展。
2、创建工作必须结合实际，有针对性地循序渐进地开展，才能有生命力，经得起检验。
文明创建工作是一个动态的过程，并不是一项阶段性的工作，在这个过程中，文明创建必须体现出“与时俱进”的观念，只有随着全社会对文明建设要求的不断提高而提升创建目标时，才能真正体现“文明是一种运动，并非状态；同时是驰行，而不是驿站”。实践告诉我们，我处不管是从最初推广文明用语、微笑服务到现在的文明礼仪；从“班组创新管理”到“一流站点建设”再到“企业文化探索”，这个实施过程便是我处创建工作得到提升的过程。我们认为，创建的过程很重要，过程蕴含着结果。只有在内容上、活动的设计上都能结合实际，循序渐进地开展，才能使创建工作具有生命力。近年来，我们以年年策划主题活动为载体，引领创建工作向深度推进，向广度拓展，使其更加贴近实际、贴近职工，真正为创建工作注入新的活力。因而，也取得了一系列的创建成果。
3、创建工作必须从细胞入手，人人参与，才能持久出成果。
“我们播一个动作，便收获一个习惯；播一个习惯，便收获一个品格”。创建工作是一项系统工作，不能仅属于一个部门或几个人的工作。它的真正主体是全体职工，它的真正目的在于培养和锻炼一支优秀的职工队伍，进一步提升单位文明水准。然而，职工作为创建工作的主体，必须要有一个提供他们参与创建的平台。几年来，我们把创建工作的重点放在促进人的全面发展上。政治思想素质、文化素质、文明素质、管理素质的提高，都应成为创建工作的主要内容。比如：“行为规范百日优胜赛”、争创“文明标兵”、班组管理“四个一”等活动，使职工们变被动接受为主动参与，让每一位职工都成为文明创建工作的主角，真正体会到自己各方面的素质正在随单位创建工作的提升而得到提高时，才能真正激发职工参与创建的原动力。为此，我们广泛开展了各项群众性的创建活动，让职工在参与中接受教育，提高境界。目前全处职工积极向上，表现出了较强的上进心，职工队伍的整体素质得到了明显的提高，优质文明的窗口服务也得到了社会各界的充分认可。
三、问题和建议
“十一五”期间我们面临的困难是显而易见的，公路路网的迅猛发展、高速网络的形成、乡村康庄公路的建成等等，使普通“四自”公路的征费环境面临着严峻的挑战，收费站的生存危机势必影响职工队伍的稳定。然而收费站作为摆在公路上的交通窗口，它的文明形象直接影响交通窗口的形象。面前众多的不利因素，如何保持“十五”期间取得的创建成果，并将在“十一五”期间得到巩固提高，则是不容回避的一个课题。为此，我们建议，在全省交通行业内部能更多地为我们的创建工作搭建平台，包括：创建工作的系统培训、活动载体的设计、先进典型的宣传等等，尤其要更多地从建设交通文化的层面来引导，使我们基层的创建
工作感到有明确的方向、有学习的典型、有具体的抓手。
以上是我处围绕文明行业所作的一些的探索和实践，不当之处，敬请各位领导批评指正，并给予指导。
第三篇：创建文明行业工作汇报材料
成事在人·成就由我
龙洲股份漳平分公司
“创建第六届文明行业”工作汇报材料
福建龙洲运输股份有限公司漳平分公司是漳平市道路运输客运二级和一类机动车维修资质企业。现有客运车辆62辆，日发客运班次231班，公交车31辆，旅游车1辆是漳平市专业道路运输骨干企业。公司经营的客运班线辐射漳平的所有乡缜及周边县(市),主要有漳平至龙岩、永春、安溪、大田、漳州、华安、永安、三明、厦门、福州等线路。漳平分公司是第七、八、九、十届龙岩市级文明单位，几年来，漳平车站行车服务组分别被龙岩市总工会评为先进集体“女职工标兵岗”，省总工会评为“巾帼文明示范岗”，分公司连续多年被龙岩市消费者权益保护委员会评为“诚信维权单位”和漳平市消委会评为“12315”维权服务先进单位等荣誉称号。
2009年以来，我们按照省文明委第六届“创文明行业，建和谐海西”竞赛活动的总体部署，根据省、市交通行业主管部门的文件精神及龙洲运输股份有限公司开展《第六届(2009-2011)文明行业创建工作规划》，坚持“以人为本，安全优质”规范服务的要求为指导，以“服务旅客，奉献社会”为宗旨，树立了企业文明的形象，使创建活动建设取得了明显成效，我们主要抓好以下工作：
一、加强宣传氛围，提高全员创建文明行业活动意识
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成事在人·成就由我
1、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“文明行业”称号的将是对我们长期以来，以乘客为中心，“乘客至上，贴心服务”理念的肯定，为此，分公司领导高度重视创建工作，成立了分公司主要领导亲自担任组长的创建和迎检工作领导小组，车站制定了创建实施计划和细则，明确了责任，把创建工作作为一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动车站服务各项工作上新台阶
2、大力宣传先进典型，培育“龙洲”优质服务品牌。创“三优”（即优美环境、优良秩序、优质服务）、“三化”（即服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化），提升管理水平。活动期间定期利用黑板报、宣传栏方式进行宣传提高宣传氛围，努力提高广大员工对创建文明行业活动意义的认识。车站以“女职工标兵岗”为基地，进一步培育符合运输行业文明服务精神与和谐理念，推进我司特色文化建设。
3、认真学习传达活动精神,确保思想认识到位。在开展创建活动中，多次召开以全体员工参与，驾乘人员为主的宣传会议。把宣传“创建文明行业”活动的精神，通过学习“创建文明行业”的一系列指导性文件，使全体员工、驾乘人员从思想上提高对“创建文明行业”活动的认识，也明确“创建文明行业”活动的指导思想和工作重点。
4、加强组织领导，提高全员整体素质。我们在创建的活动中，还积极开展了职业道德和科学发展观的教育活动，龙行·心为洲 2
成事在人·成就由我
增强为民服务意识。加强岗位业务技能、安全知识培训，展开各项劳动竞赛，不断提高员工的思想素质和业务素质，并突出教育，形成良好的行业风气。
二、以“文明行业”为目标，开展形式多样的创建活动
1、开展“两优”竞赛（优胜车站，优秀站务员）活动。把“服务无限、真城永远”服务理念贯穿于整个“创建文明行业”活动中。在活动中把“创文明行业，建满意窗口”与“星级站务员”评比活动结合起来，努力实现“三优，三化”（优质服务、优良秩序、优美环境，服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化）标准。通过开展竞赛活动，实现车站基础设施完善，安全责任落实到人，站务管理有序规范，经营管理守法，优质服务体现特色，服务品牌全面提升，和谐服务社会认可。陈唯菁同志2011年3月荣获漳平市“巾帼建功”标兵荣誉称号。
2、坚持按照龙岩市交通局的部署，开展“文明交通伴你行，优质服务树新风”创建活动，创造“站容站貌”三个环境：优雅舒适的候车环境；笑脸相迎、热忱助客的服务环境；爱岗敬业、争创一流的学习环境。健全便民服务设施，实现服务设施美观适用、服务功能齐全有效，为旅客提供温馨的乘车环境。2011年1月1日漳平汽车客运中心站正式投入使用，分公司将以漳平客运中心站的搬迁为起点，争创省级文明单位，创“品牌”二级站。漳平汽车客运中心站从2009年10月开工建设，占地面积26660平方米，建筑面积16650
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成事在人·成就由我
平方米。车站功能齐全、设施先进，是一座具有现代化功能的二级汽车客运站，将以完善的设施、优质的服务、先进的管理、高素质的人才，秉承公司“精诚服务、造福社会”的服务理念，更好地为旅客提供安全、舒适、方便、快捷的服务。
漳平汽车客运中心站是漳平市交通运输重点工程和重要惠民工程，对于完善中心城市服务功能、增强对经济要素的集聚辐射扩散能力、优化经济社会发展环境具有十分重要的作用。漳平分公司将强化管理服务，优化资源配置，改善运营结构，壮大综合实力，加快把中心站建设成为环境优美、服务优质、秩序优良的现代化新型汽车站，使之成为人民满意的民心工程、对外开放的重要窗口和海西城市群的一流客运站。
3、坚持文明服务，树“青年文明号”的品牌。坚持“运输有终点，服务无止境”的理念，全心全意为旅客服务，加强优质服务方面知识的教育，通过岗位练兵的考核，提高了广大站务人员的业务技能和应知应会的知识，更好地为旅客和经营者服务。同时，为了提高客运站管理水平和站务人员整体素质，分别举办了三场115人次，别开生面的站务知识培训和竞赛活动。每年春运、节假日高峰期漳平分公司的青年志愿者积极配合车站开展“上岗下站，服务旅客”活动，维持场站秩序，帮助有困难的旅客解决困难。
4、车站认真按照要求在候车室专设吸烟室、重点旅客
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成事在人·成就由我
候车室，并设置专人在候车室进行服务旅客，对老、弱、病、孕、残的旅客实行重点服务，解答旅客询问，以实施“55448工程”为文明服务切入点，候车室配备急救箱，应急药物和开水桶提供开水，同时，每日更新《闽西日报》，在潜移默化中，把文明的气息传递给每位旅客。开展电话订票、网上购票业务、手机购票业务，方便旅客购票。龙洲网上提供业务查询、受理、监督等渠道，并实时发布政策资讯。
5、关心员工，增强了员工的凝聚力，积极反映职工的呼声和要求，采取多种方式为职工排忧解难送温暖；重视女工工作，处处维护员工权益，促进了社会主义精神文明建设。做到 “三八”有组织女工开展各项活动，“五一”开展劳动竞赛，体育比赛，分别向漳平慈善总会、地震灾区捐款献爱心。当得知我司员工陈志华同志的儿子患有“重型地中海贫血症”急需费用手术时，我司发动全司员工为陈志华同志进行捐款，同时联系股份公司工会，发动兄弟公司向陈志华同志伸出爱心的手，累计为陈志华同志募捐59425元。2011年3月荣获漳平市“和谐企业”称号，龙岩市“和谐企业”称号。
6、履行承诺，服务社会。
（1）文明用语和服务忌语悬挂上墙，向社会推出六项公开承诺：①发车正点率达98%以上，按班次时间做到正点发车。②站务员在服务过程中应文明服务，礼貌待客。③售票员售票时应迅速、准确，做到“三问、三唱”，购票排队
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成事在人·成就由我
时间不超过15分钟。④旅客意见处理率达98%以上，对口头意见立即整改答复，对有属地址、姓名的群众来信2日内必复（不含信件在途时间）。做到“件件有落实，事事有回音”⑤对托运的行包当日运出（托运时已无此线路的班车除外），到达行包24小时内通知领取。⑥保持整洁的环境卫生。较好地实现了对社会的承诺。车站设立了12315旅客服务点，并按规定每个月发放100份的《旅客满意度调查表》，针对旅客反馈的意见和建议，及时进行整改完善。自觉服从和配合管理部门的监管，主动接受群众监督，积极营造和谐的消费环境，树立企业的良好形象。2011年3月漳平汽车站荣获漳平市消费维权“先进服务点”称号，2011年3月荣获“消费维权先进单位”称号，郭仕勇站长被漳平市工商局评为“2010优秀联络员”称号。
（2）2009年12月开始，对市区①、③路公交车实行公营管理，并投入近10万元对原有的12辆公交车进行改造，安装了电动门、语音报站器、路面监控器、自动投币箱，同时对市区公交车实行到站才停车的原则。2010年1月1日市区公交开始统一实行无人售票，乘客上车后自觉到投币箱前投币，沿途均有语音报站和人性化语音提示，车上秩序井然，全程行驶平稳，公交的服务质量得到了极大的提升，公营公交车的管理更加规范化，程序化，乘客普遍对这一举措表示满意。也得到漳平市委市政府领导的赞许。2010年8月，根据漳平市政府的要求，又投入三台双开门公交车到市内③路
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成事在人·成就由我
公交线上运营。同时在资金困难的情况下，仍坚持70周岁以上老年人、残疾人等免费乘车政策，确保文明创建工作持续开展。2010年11月③路公交车四台车荣获漳平市“工人先锋号”荣誉称号。
（2）开展订票、送票服务。近年来面对春运、节假日客流高峰的来临，为解决各中学学生放假买票难的问题，组织售票人员到各个学校开展订票登记，利用下班时间加班加点，将车票打印出来，再到学校分发至学生手中，09-11年总计预送（订）车票2500多张。学生们拿到回家的车票，脸上绽放出开心的笑容，深受广大师生的好评。
（3）2010年6月下旬连日的台风暴雨季节，造成铁路中断，大量的旅客滞留漳平火车站。分公司领导在接到市政府，市交通局的指示后高度重视，连夜启动预案组织疏运方案，分公司紧急起动应急预案，全司上下总动员，全力以赴，全体党员干部职工迅速行动起来放弃节日休假，党员干部带头上，连续奋战多日，切实做好防汛抗灾汛期的旅客疏运任务，深受漳平市政府领导的好评。此次疏运滞留旅客任务，共计发疏运车辆87辆次，疏运滞留旅客2388人。
三、增强社会责任，加强安全管理，构建平安和谐。我们坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全各项安全管理规章制度，落实各职能岗位的安全生产责任制。完善内部安全设施，加强安全管理，制定公共突发事件应急预案，定期进行内部治安及消防设施的检查，保证安全生产。
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1、严格执行“三不进站”、“五不出站”制度，有效预防道路运输安全事故的发生，严格落实营运客车日趟检、调度派车时检查“三证”（驾驶证、从业资格证、道路运输证）等安全制度，禁止无证经营的车辆进站从事经营活动，严禁超载车辆或未经安全检查的车辆出站。常年设立“危险品检查岗”，把“三品”堵查工作作为一项重要工作来抓。充分利用危险品检测仪，运用高科技手段，有效查堵危险品进站上车。
2、针对车辆管理运用GPS高科技监管技术，实时跟踪车辆运行动态，对驾驶员进行动态跟踪，及时提醒驾驶员行车安全。
3、加强电子监控系统管理，保障旅客安全。应用科技手段强化公共场所及重点要害部位的安全防范，对候车厅、售票处、车站进出口、站前广场等车站重点要害部门安装电子监控探头，实行全天候电子监控。同时，充分利用公营车车载监控系统，对公营车驾乘人员安全行车，文明服务起到良好的监督作用。
4.充分利用“安康杯”竞赛和“春运、夏季安全行车竞赛”等活动为载体，加强安全教育，对职工进行安全教育，使职工的安全观念从“要我安全”到“我要安全”的转变。
5、加强员工消防安全意识，2010年7月份为增强广大员工的安全消防意识，14日晚组织员工观看消防安全宣传片，次日举办消防、事故（预案）演练，提高了全体员工的龙行·心为洲 8
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实战水平。
我们将在今后的工作中进一步推进创建活动的开展，将“创建文明行业”工作与生产经营、企业发展等紧密结合，充分发挥“创建文明行业”对中心工作的促进、带动和辐射作用，以更加饱满的热情和干劲，做出更加优异的成绩。
二0一一年五月十七日
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第四篇：创文明工地工作汇报
各位领导、专家：
首先感谢各位今天在百忙之中前来参加由我单位施工的连云港创联投资发展有限公司创联大厦工程省文明工地验评！借此机会，我谨代表南通四建集团有限公司创联大厦项目部，向关心支持我们工程施工的各位领导、专家表示最衷心的感谢！
创联大厦工程位于文化悠久、交通便捷的赣榆县滨海新城区黄海路北侧，为鱼塘回填场地。本工程由连云港创联投资发展有限公司投资兴建、连云港地质勘探院地质勘察，上海都市设计有限公司设计，连云港德晖建设咨询有限公司监理，南通四建集团有限公司施工。
本工程地基为预制静压管桩、C35钻孔灌注桩，C35钢筋砼桩承台基础，主体框架剪力墙结构，地上17层，会议部份四层，辅助部份为3层，建筑总高度68.8米，总建筑面积为18775平方米 ；开工日期2007年4月28日，计划竣工日期2008年5月8日，总工期370天，工程总造价 1975.9264万元。
为了树立南通四建集团有限公司的企业形象，创建南通四建集团有限公司的企业品牌，本着“人人创佳绩、处处争一流”的企业精神，“铸精品工程、展铁军风采”的经营理念，在赣榆县建设工程安全监督站、建管科、质量监
督站的关心支持下，在各参建单位的大力配合下，我们把该工程作为2007年赣榆新城区目标工程，在施工阶段，争创“省文明工地”。具体工作如下：
一、健全管理网络，搞好基层建设
1、从工程开工伊始，我们就确定工程目标，以创建文明工地入手，层层落实责任制，健全管理网络，在项目部健全了文明生产管理制度、质量管理制度、安全管理制度、卫生管理制度、宣传教育网络、卫生防疫管理制度、防火管理制度，从项目管理人员到班组、职工，人人皆知本工程目标，组成了项目管理网络体系，为搞好项目管理奠定了坚实的基础，使基层管理的意识发生了根本变化，通过对基础设施（如大门、办公区、生活区、食堂、洗浴间等）投入和强化基层建设，施工道路全部硬化，设置门卫房、封闭大门及入口的“五牌二图”，在施工现场挂设醒目的安全标语横幅，在施工临时围墙树立带有企业标志（名称）的彩旗、在办公区域张挂各项规章制度、网络体系、总进度计划牌，在施工区域张挂安全标语、标牌，配置了各种自动化办公设备，并安装了宽带网络及数字程控电话、传真；组成了由项目经理-张宏钧为组长，项目负责人-曹胜江为副组长，王卫军、陆银华、张晔、岑汉生、仇林勇为组员的安全领导小组，为创建省级文明工地夯实坚硬基础。
2、确立了安全目标。工程伊始，我们把杜绝二级以上重大伤亡事故，控制三级事故，减少一般事故发生，事故累计频率小于0.03‰，确立为安全生产管理目标；同时达到三个100%，即三级安全教育率达100%；特殊工种持证上岗率100%；中小型机械检测合格率100%，确保省级文明工地的顺利验收。
二、强化过程控制，确保文明施工
在施工过程中，我们实行了项目资料微机管理，安全资料有针对性、着重性、明确性的同步管理，贯彻ISO9002国际质量体系认证标准及ISO14001环境体系认证标准，以“文明工地评分标准”为指导核心，搞好各方面的管理；并对职工定期进行安全知识教育、交底，给各班组印发了具有专业性、针对性的安全操作规程；每位进场的职工都签订了安全生产责任书。
在综合治理方面，加强重点部位、区域的防范措施，对门卫、仓库进行严格管理，实行三簿登记制（值班、材料进出、人员进出登记簿），仓库帐、卡、物对应齐全，所有施工人员身份证复印件由项目部登记汇总，坚决不录用未成年人、年龄超过55周岁的人员及有过犯罪记录的人员，现场未发生一起违法犯罪案件。另外，还制定了切实可行的便民措施，不擅自夜间施工，不扰民。
在质量方面，严格把好材料验收关，对主要材料由监理人员见证取样送检复试合格后才进行使用；对分项工程严格控制，对易产生质量缺陷的部位采取通病预防措施，并由各工序交接检，每道工序施工完毕后都报监理验收，签字确认合格后，才进入下道工序的施工，确保现浇结构表面光滑平整、棱角分明、几何尺寸正确，为争创省优质结构奠定了坚实的基础。
在安全生产方面，建立健全安保体系、计划，强化责任制，确保计划有效实施，针对JGJ59-99标准，加强检查，对高空坠落、中小型机械实行专项治理，确保安全生产；施工中，我们按建设部关于《 施工现场临时用电安全技术规程》的要求进行架设线路，设置专用的保护零线，采用“三级配电二级保护”，实行一机一闸保险；每台设备都有各自专用的开关箱，动照分明，没有私拉乱接的现象，并由专职安全员及值班电工每天现场巡查，做好检查记录及试跳记录；从而确保现场临时用电的安全。
针对本工程的特点，编制了重大事故应急预案、专项方案；所有施工人员都能正确使用“三宝”，经常开展讲评，增强每位职工的安全意识，并在夏季高温季节对职工宿舍每间都安装了空调，确保所有职工能在夏季高温季节有一个舒适的生活环境；并在高温季节为每位职工发放了风油精、人丹等防暑降温用品，保证职工有旺盛的精力投入施工生产中去。
在环境卫生和防疫方面，针对JGJ146-2004标准，对食堂、宿舍、厕所、道路、场地实行卫生包干责任制，定期检查和考核，道路、场地、厕所派专人进行打扫、冲洗，每天不少于二次，从不间断;食堂安装纱窗，配备84消毒液、杀虫剂、冰柜、自动开水炉、保温茶桶。炊事员做到持健康证上岗，灶上无油污，桌上无菜渍，冬天有热水，工地卫生整洁，秩序井然。
在宣传教育方面，我们强化了安全教育、法制教育，通过报刊、录象、ＶＣＤ等多种形式，丰富职工的生活，提高了职工的思想意识；并对所有进场的职工进行了三级安全教育和安全知识考核。
在防火管理方面，严格控制动火作业，加强重点部位防火管理，配置足够数量的灭火器、砂桶，确保安全生产万无一失；于此同时，对职工宿舍也严格管理、着重检查，我们按照职工总人数10%的要求成立了义务消防队员，组织他们每月不少于一次防火知识的学习，安排他们在施工现场和生活区日夜值班巡查，发现问题和隐患立即报告并及时处理。同时也规定，不准在宿舍内私拉乱接电线、不准躺在床上吸烟，不准用明火取暖，禁止在宿舍烧电炉、热得快等大功率电器，以防烟火引发火灾事故。
三、提高标准，推广设施定型化
为把创建文明工地向纵深发展，在现场部分设施中走定型化道路。施工道路采用砼硬化，各临边、洞口设置安全警示标志，机械落实人员专项管理、专人操作，从安全性能和外观形象上重点突出。
四、组建项目部工会组织，切实保障农民工权益
为进一步贯彻落实中华全国总工会提出的“组织起来，切实维权”的工作指导方针，切实做好建筑行业进城务工人员入会和维权工作。根据建设局连建发[2006]594号文《关于加强组建工程建设项目部工会工作》的通知精神，本项目部于2007年5月12日于项目部会议室召开全体职工大会，民主选举产生项目部工会委员会，成立项目部工会组织。
项目部工会成立以来，大力开展了以下几方面工作，从组织上切实保障了农民工切身权益。
一、负责劳动保护方面的方针政策的落实。
二、对职工违反劳动保护行为制止和处理工作。
三、负责劳动保护工作的宣传和教育。
四、负责劳动保护用品的发放工作。
五、负责对班组的文明卫生管理工作。
六、对劳动保护工作提出合理的建议。
七、参与事故的处理工作。
八、积极配合班组长，每日对安全生产、文明施工进行检查，发现问题及时向上级回报。
以上是我们的一点具体做法，距“规范”及主管部门的要求还有很大差距；今天，各位领导、专家前来对我单位施工的工程进行检查指导，恳请提出宝贵意见，使我们在今后的施工中有新的提高；同时，我们也有决心从实际出发，全过程管理，全方位展开，以党的十七大精神为动力，以“三个代表”为准则，以“八荣八耻”为核心，以创建“和谐社会”为契机，提高水平，创出信誉，打响牌子，为建设赣榆新城区做贡献，谢谢大家！
南通四建集团有限公司
赣榆创联大厦项目部
二00七年十月二十八日
热烈欢迎上级领导、专家莅临指导！
第五篇：创文明工地工作汇报
文明工地样板工区工作总结
我公司承建的大唐绍兴江滨天然气热电联工程冷却塔工程于2011年11月1日开始施工，自从开工到现在，在大唐绍电公司、浙江火电公司及各主管部门的关怀领导下，项目部始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，做到以人为本、科学管理、综合治理。因此我公司从树企业形象的高度出发，对本工程做出严格要求，提前编制出创优实施方案，施工过程中精心组织，严格管理，各项工作稳步开展，并在2012年第一季度全场安全文明施工评比中被评为现场文明施工样板工区，在此我公司简要汇报如下：
一、健全管理网络，搞好基层建设
1、从工程开工伊始，我们就确定工程目标，以创建文明工地入手，层层落实责任制，健全管理网络，在项目部健全了文明生产管理制度、质量管理制度、安全管理制度、卫生管理制度、宣传教育网络、卫生防疫管理制度、防火管理制度，从项目管理人员到班组、职工，人人皆知本工程目标，组成了项目管理网络体系，为搞好项目管理奠定了坚实的基础，使基层管理的意识发生了根本变化，通过对基础设施（如大门、办公区、生活区、食堂、洗浴间等）投入和强化基层建设，施工道路全部硬化，设置门卫房、封闭大门及入口的“八牌二图”，在施工现场挂设醒目的安全标语横幅，在施工临时围墙树立带有企业标志（名称）的彩旗、在办公区域张挂各项规章制度、网络体系、总进度计划牌，在施工区域张挂安全标语、标牌；组成了由项目经理蔡友民为组长，项目负责人黄和忠为副组长，刘将、李仲达、常志福、高联伟、李志远等为组员的安全领导小组，为创建省级文明工地夯实坚硬基础。
2、确立了安全目标。工程伊始，我们把杜绝二级以上重大伤亡事故，控制三级事故，减少一般事故发生，事故累计频率小于0.03‰，确立为安全生产管理目标；同时达到三个100%，即三级安全教育率达100%；特殊工种持证上岗 1 率100%；起重机械、中小型机械检测合格率100%，确保精品工程的同时，建文明施工样板工地。
二、强化过程控制，确保文明施工
1、在施工过程中，我们实行了项目资料微机管理，安全资料有针对性、着重性、明确性的同步管理，贯彻ISO9002国际质量体系认证标准及ISO14001环境体系认证标准，以“文明工地评分标准”为指导核心，搞好各方面的管理；并对职工定期进行安全知识教育、交底，给各班组印发了具有专业性、针对性的安全操作规程；每位进场的职工都签订了安全生产责任书。
2、在综合治理方面，加强重点部位、区域的防范措施，所有施工人员身份证复印件由项目部登记汇总，坚决不录用未成年人、年龄超过55周岁的人员及有过犯罪记录的人员，现场未发生一起违法犯罪案件。另外，还制定了切实可行的便民措施，不擅自夜间施工，不扰民。
3、在质量方面，严格把好材料验收关，对主要材料由监理人员见证取样送检复试合格后才进行使用；对分项工程严格控制，对易产生质量缺陷的部位采取通病预防措施，并由各工序交接检，每道工序施工完毕后都报监理验收，签字确认合格后，才进入下道工序的施工，确保现浇结构表面光滑平整、棱角分明、几何尺寸正确，为争精品工程结构奠定了坚实的基础。
4、在安全生产方面，加强对大型机械设备的管理。所使用的各种施工起重机械和配电系统、小型电动工具、移动平台等危险性较大设备在使用前，组织有关单位对其安全性能进行验收，并委托具有相应资质的检验检测机构合格后方能使用，做好登记备案和日常维修保养工作。
5、建立健全安保体系、计划，强化责任制，确保计划有效实施，针对JGJ59-99标准，加强检查，对高空坠落、中小型机械实行专项治理，确保安全生产；施工中，我们按建设部关于《 施工现场临时用电安全技术规程》的要求进行架设线 2 路，设置专用的保护零线，采用“三级配电二级保护”，实行一机一闸保险；每台设备都有各自专用的开关箱，动照分明，没有私拉乱接的现象，并由专职安全员及值班电工每天现场巡查，做好检查记录及试跳记录；从而确保现场临时用电的安全。
6、针对本工程的特点，编制了重大事故应急预案、专项方案；所有施工人员都能正确使用“三宝”，经常开展讲评，增强每位职工的安全意识。
7、在环境卫生和防疫方面，强化施工现场的文明施工管理，对道路、场地实行卫生包干责任制，定期检查和考核。
8、在宣传教育方面，利用民工学校开展多种形式的安全知识讲座学习，强化了安全教育、法制教育，通过漫画、录象、ＶＣＤ等多种形式，丰富职工的生活，提高了职工的思想意识；并对所有进场的职工进行了三级安全教育和安全知识考核。
9、在防火管理方面，严格控制动火作业，加强重点部位防火管理，配置足够数量的灭火器、砂桶，确保安全生产万无一失；于此同时，对职工宿舍也严格管理、着重检查，我们按照职工总人数10%的要求成立了义务消防队员，组织他们每月不少于一次防火知识的学习，并组织必要的消防演练，安排他们在施工现场和生活区日夜值班巡查，发现问题和隐患立即报告并及时处理。同时也规定，不准在宿舍内私拉乱接电线、不准躺在床上吸烟，不准用明火取暖，禁止在宿舍烧电炉、热得快等大功率电器，以防烟火引发火灾事故。
三、提高标准，推广设施定型化
为把创建文明工地向纵深发展，在现场部分设施中走定型化道路。施工道路采用砼硬化，各临边、洞口设置安全警示标志，对于电梯井洞口、人货电梯接料平台的防护门全部按照定型化生产安装，机械落实人员专项管理、专人操作，从安全性能和外观形象上重点突出。
经过积极坚持不懈的日常管理，狠抓落实，我公司在绍兴项目安全生产方面已经初步取得了一定的成效。截止目前，本工程“一标五规范”落实情况良好；安全生产无事故；“两型”、“五化”工作满足有关规定；安全文明施工状态平稳受控。欢迎各级主管领导及部门多提宝贵意见，以便我们不断总结，持续改进安全生产和文明施工工作。使我们在今后的施工中有新的提高；同时，我们也有决心从实际出发，全过程管理，全方位展开，以党的十七大精神为动力，以“三个代表”为准则，以“八荣八耻”为核心，以创建“和谐社会”为契机，提高水平，创出信誉，打响牌子，为建设绍兴然气热电做贡献。
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