优秀服务经验

第一篇：优秀服务经验

优秀服务经验

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。同时，做好银行服务工作也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

我们每天都会面对各种各样的客户，我作为一名大堂引导员每天的重点工作之一就是引导分流客户。一天下午，我和往常一样上前迎接来办理业务的客户，得知客户想办理粤通卡后，“你好，先生，我们现在办理粤通卡需要先下载这个APP验证一下你的车牌，一是确认你的车以前没有绑定过粤通卡，待会可以正常注册发行，二是这个APP以后会上线粤通卡充值的业务以及一些其他的查询业务。”接着客户询问“一定要下载吗？”“先生，你也可发送短信验证，但是需要编辑的内容较多一点”客户看看要编辑的短信内容较多最终还是选择下载APP，我主动帮客户连了WIFI后见厅堂来了其他客户，于是告知客户“先生，你先下载完，我待会过来告诉你怎样验证。”我安排其好他客户准备来引导客户怎样验证时发现客户忘记自己手机的ID了，于是为了不耽误客户的时间，我迅速用自己的手机下载了APP帮客户验证了车牌。接着帮客户开卡然后发行标签等，在帮客户发行电子标签时由于要花几分钟时间我给了客户一张宣传折页，然后我就开始录资料，客户拿到折页并没有看，而是拿着手机在不停的打字，接着就开始接电话，我录到客户电话一栏时由于不知道客户的电话就暂停了，但是客户电话还没有讲完，于是我把之前录的一些内容又检查了一遍，等他挂断电话后我才接着录手机号码。最后我将打印好的回执递给客户说“谢先生，你先核对一下内容，无误后签字确认”。客户拿着回执开始核对，然后我又接着说“这些卡号不用核对，系统自己读的不会有错，另外这些内容刚才你接电话的时候我检查了两次，你主要看下手机和邮箱有没有错。”然后客户大概检查了下很确定的签字确认了。“谢先生，我带你去自助设备上充值吧，这样你就可以直接用了，顺便教你以后怎么充值”。“好的，谢谢！你们现在都有些什么样的理财产品呀，我有两百来万想买一点理财。”“谢先生，你对时间有什么要求吗？”客户回答说时间没什么要求，三五年都可以。接着我就重点给客户介绍了我行的“和谐安赢”，客户也很感兴趣，接着我又引导客户到理财经理处，理财经理很专业得给客户介绍了该产品，但是最终客户得知该产品属于保险产品时不是很能接受，主要是自己已经买了很多的保险。感觉到客户有些抗拒，就没有再继续说了，之后去停车场给客户安装电子标签，告诉客户以后使用有什么问题可以找我。下班后给客户打了关怀电话询问使用情况，客户说还没有用过，有什么问题会找我，之后我加了客户的微信，在微信上给客户发了一些我行的理财产品并加了一些解析。过了一个礼拜客户同意买二十万“和谐安赢”其他的先买一些短期理财。

虽然客户最终没有完全接受保险理财，但客户最终还是买了二十万，我觉得不仅是我行的产品打动了他，更重要的是我们的服务让客户不好意思拒绝。更让我懂得只要用心去做一件事，一定会有意外的惊喜。

第二篇：纳税服务经验材料

贴近服务促和谐 税企携手谋双赢 **局积极创新纳税服务方式实现税收增长

今年以来，为了有效破解经济和税收困境、落实好“纳税服务年”活动要求和决战收入精神，**局确立“以服务促发展、以发展保收入、税企携手共渡难关”的工作思路，积极创新服务方式，通过开展贴近式服务，增进了税企间的情感，营造了税企携手、共渡难关、共谋双赢的和谐局面，极大地促进了税收增长。目前，86％以上的结对服务企业实现了销售收入和入库税款的双增长，税收入库同比增长29.1％，对区局收入增长的贡献率达95.2％。4、5、6月份单月收入均创历史新高，提前38天实现收入过半，截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元，被**政府记集体三等功。

一、以“税企双赢”为目标，面对困境，明确贴近式服务思路 针对当前严峻的经济形势，该局党组经过认真调查思考，确定了贴近式服务的工作思路，广泛开展“走进百企结对子，贴近服务心连心”活动，以优质高效服务帮助企业走出困境，努力实现税企双赢。本着“突出重点，抓住关键，讲求实效，税企共赢”的原则，挑选出需要重点服务的企业120户，根据企业不同状况和需求，有针对性地挑选不同税务人员与企业结成特殊的贴近式服务对子；向企业发放“税企贴近式服务卡”，纳税人凭此卡可以随时与结对税务

人员保持联系，实现24小时沟通无障碍；为企业制定个性化的“税收服务项目书”，经税企双方共同签字，形成服务承诺；对企业建立“贴近式服务档案”，详细掌握企业的服务需求变动情况，力求服务的最优化和效率最大化。

二、以增进联系为手段，当好“五员”，丰富贴近式服务内涵 该局要求税务人员全力当好“联络员”、“热线员”、“速递员”、“辅导员”、“提醒员”，以个性化服务深化贴近式服务内涵。

（一）当好“联络员”，实现税企沟通的常态化。24小时开通联系电话，随时与结对企业保持联系，定期向企业征询对税收工作及纳税服务的意见和建议，并上报区局，以便区局及时整理归纳，掌握纳税人对税收工作的诉求，以纳税人需求为导向，促进各项制度不断完善。今年以来，共向企业征询合理化意见建议30多条，针对企业提出的加大办税公开力度、提高网上申报的稳定性等共性问题，区局及时完善办税公开相关制度，强化了网上申报的技术保障服务；针对企业提出的内部帐务处理辅导等个性问题，则由税务人员及时进行解决，做到了令纳税人满意。

（二）当好“热线员”，力求答疑解难的“一站化”。对于纳税人通过联系电话提出的涉税咨询或求助，结对税务人员是解答的第一责任人，也是最终负责人，能够即时答复或解决的，予以即时答复解决，不能即时答复或解决的，提供保姆式跟踪服务，直至问题满意解决。决不让纳税人就同一问题打第二次咨询电话或向其他税

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务人员咨询求助。今年3月份，**某燃料公司因资金周转不开而无法足额缴纳当月税款，企业生产也面临困境，无奈之下，企业负责人吴某拔打了税企联系卡上的联系电话。结对税务人员及时请示分管领导，进行多方协调，为企业和银行牵线搭桥，协调资金300万元，解决了企业的燃眉之急。今年以来结对服务人员共为企业解答咨询680余次，帮助企业解决税收困难70余件，受到了纳税人的广泛赞誉。

（三）当好“速递员”，确保政策宣传的及时化。在第一时间将结对企业适用的税收新政策、税收优惠、疑难释义、最新通知等梳理、归并，打包给企业，以便企业及时了解、掌握涉及切身利益的税收政策、及时享受税收优惠。今年以来，对增值税新增固定资产抵扣、小规模纳税人增值税征收率降低等国家一系列扩内需、保增长税收新政均由税务人员及时向企业进行了传达。如年初在了解到防爆集团特种机械有限公司准备购进生产设备时，及时上门为企业宣传辅导增值税新增固定资产抵扣政策，使企业及时抵扣固定资产进项204万元，有效缓解了资金压力，促进了企业销售收入和税收的双增长。上半年共对32户企业及时落实了固定资产抵扣政策，抵扣进项466万元；对10户出口企业免抵退税2888.72万元；对24户民政福利企业退税99.16万元；对32户小规模企业依法调低了征收率，有效缓解了企业压力，促进了企业进一步发展。

（四）当好“辅导员”，实现纳税辅导的“贴身化”。每月以“一

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对一”形式为结对企业提供两次上门辅导服务。除为企业提供日常纳税辅导之外，还根据企业需求提供量体裁衣式的贴身化纳税辅导。如对重点企业的筹划辅导，对新办企业的建帐建制辅导，对中小型企业的汇算清缴辅导，对出口企业用足、用好、用活优惠政策的辅导等，帮助企业提高经营管理水平，正确履行纳税义务。今年以来，结对服务人员先后开展上门辅导800多户次，针对当前经济形势，在辅导中积极为企业发展建言献策，得到了企业一致好评。

（五）当好“提醒员”，实现涉税服务的亲情化。对纳税人在登记、申报、出口退税、享受优惠政策、发票管理、财务管理等各个环节可能出现的涉税风险进行提醒，帮助企业及时规避风险、减少损失。今年4月9日，是防爆集团一张报关单申报的最后时限，由于该企业办税人员外出，忘记了申报。结对服务人员及时向企业打电话提醒，使企业避免了近3万元的退税损失。今年以来，结对税务人员通过口头、电话、12366短信平台等多种方式，对企业生产经营中30余个涉税风险点进行风险提醒380余次，有力帮助了企业及时规避风险。

三、以优化服务为重点，创新模式，延伸贴近式服务领域 该局在走进百企贴近式服务的基础上，由“点”到“类”，延伸服务领域，结合不同类别企业特性，创新贴近服务模式，促进了纳税服务的精细化、深层化。

（一）对大企业的“直通式”服务。一是高层直通。对年纳税

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500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的“特、急、难”涉税问题，区局领导直接邀请企业高层或亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。在第一时间将税收政策通知企业，就企业关心的税收问题，及时发布整理，开展专题培训。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快从简从宽原则迅速办理，为大企业提供“一窗式”服务，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过12366服务网，开展网送税法，解答纳税人提出的疑点、难点问题。

（二）对中小企业的“套餐式”服务。一是分类轮训。按照行业类别，对中小企业办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。今年以来，共发放疑点告知书265份，经企业自查自纠问题6类20余条，自查申报税款167万元。四是管理建议。对企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税收管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度。

（三）对新办企业的“一条龙式”服务。一是税前纳税辅导。在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对

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办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用幻灯等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。三是税收政策宣传。通过电话通知、短信提示、上门宣传等方式，将最新的法律法规送到企业手中。四是定期服务回访。定期上门听取纳税人对税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题。今年以来，对62户新办企业提供了“一条龙式”服务，让企业少走弯路、少出差错，有效解决了新办企业办税“入门难”的问题，受到了新办企业的一致欢迎。

（四）对工业园区企业的“亲商式”服务。针对工业园区距离区局较远的情况，坚持开展“四上门”服务和“联动”服务。对园区企业做到了解情况上门、听取意见上门、宣传政策上门、为企业解决涉税事项上门，避免了企业因距离国税部门较远、办税不方便的情况发生。加强内部联动，企业在办理安装金税卡、增加发票使用份数申请等涉税事项时，服务人员都事先与企业进行沟通，再和相关部门进行联系并妥善安排，进行全程办税指导，为园区企业提供方便、快捷、高效、实用的涉税服务，为园区建设提供了良好的税收环境。

四、取得成效

贴近式服务以个性的服务方式、多样的服务手段、实在的服务内容，真正把纳税服务做到了纳税人的心坎上，促进了企业发展，实现了税企双赢。

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一是贴近服务实现了服务“四个转变”，提升了纳税服务理念。贴近服务真正以纳税人需求为导向，把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人的意识体现在纳税服务的全过程，实现了纳税服务由被动向主动转变、由浅层次向深层化转变、由全面大而化向注重企业个性特性转变、由制度性硬服务向人性化体贴式服务转变，提升了纳税服务理念。

二是主动服务实现了工作靠前指挥，促进了收入中心工作。各级领导带头深入一线，主动上门为企业解决“特、急、难”问题，提供“一对一”服务，真正做到了靠前指挥，在经济形势非常困难的情况下促进了企业发展，也确保了组织收入的稳定增长。截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元。其中重点税源企业入库税收收入7.88亿元，同比增长21.17％。

三是深层服务解决了企业涉税难题，提高了税收征管质量。深层化体贴式的服务实现了柔性管理，一方面帮助企业解决了疑点难题，有效降低了企业涉税违规违法行为的发生概率，另一方面提升了纳税人的税法遵从度，增强了依法纳税、照章办事的自觉性。以纳税服务为牵引，带动了征管质量的提高，多项征管指标明显提升：准期申报率达到了99.24%；销售收入连续三个月超出核定20％调整税负率、普通发票验旧录入准确率均达到100%；一般纳税人网上申报率达到100％、成功率100％；入库率100％。

四是人性服务融洽了税企双方关系，树立了国税良好形象。人

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性化的服务充分保障了纳税人的合法权益，纳税人对税务部门的信赖感、亲切感明显增强，税企关系更加密切。今年该局共收到纳税人感谢电话、信函36件，多家企业向该局赠送了锦旗。同时，优质服务也得到了地方党委政府的充分认可。今年6月份，**委书记在听取该局纳税服务工作汇报后说到：“国税部门在高起点上积极寻求服务突破，取得了成功，切实解决了企业困难，帮助企业渡过了难关，值得其他行政执法单位学习。”

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第三篇：服务企业经验材料

全面提升服务效应加快以质兴县步伐

——淮滨县质监局“服务企业”工作经验材料

企业兴则产业旺，产业旺则区域强。促进企业健康发展，帮助企业做大做强，是推进县域经济发展的根本途径。近年来，淮滨县质监局坚持以科学发展观为引领，紧紧围绕“发展为重，服务为先，规范为主，稳定为大”的工作思路，充分发挥自身职能，自觉履行第一责任，主动服务第一要务，牢固树立服务企业改革发展的意识，积极探索服务企业发展的新思路、新办法、新模式，竭力创造有利于企业发展的良好环境，积极做好四方面服务，有力地推动了我县经济又好又快发展。

一、立足实际，用心服务

淮滨县质监局立足自身实际，依托时代发展大背景，站在科学发展观的高度，坚持“围绕中心、服务发展”的工作方针，切实找准质监工作服务经济建设的结合点和着力点，把服务企业发展作为推动县域经济发展的一项重要工作来抓。以开展和深化“企业服务年”活动为载体，积极创新服务思路，强化服务措施，围绕坚定服务企业决心和确保企业办事顺心、创业安心、经营放心及增强企业发展信心等“五心”要求，充分发挥质监局在为经济发展保驾护航方面的主力军作用，切实增强服务企业发展的针对性和实效性。

二、贴进实际，真心服务

服务企业工作根据我县企业的实际情况，突出强调“准、快、早、实”。即：信息要准，行动要快，工作要早，服务要实。在服务企业工

作中要时刻掌握生产企业的动态数据，进企业门、听企业言、知企业情、解企业难、连企业心。及时走访企业，为企业提供涉及代码办理、年检事项、生产许可证办理、争创名牌产品和省优质产品等政策法律咨询200余次，为企业解决实际问题30多件，局党组及班子成员和相关股室走访企业40余家，真正在企业与质监部门之间架起了“连心桥”，建立了深厚的互信关系。

三、细心指导，真情服务

走进企业，主动作为，做企业的“贴身指导员”。走进企业很容易，关键是要走近、亲近、贴近企业，让质监人的脉搏同企业一齐跳动，我局推行建立重点企业品牌建设工作联络制度，实行党员联系企业的捆绑式服务，一站式服务，全程服务，把辖区5家知名企业和经济扩张力强、上升势头好的企业作为重点帮扶对象，制订帮扶方案，推进品牌战略，引导企业打造品牌；多次深入企业，上门指导创建名优产品，增强企业争创名优产品的意识；并帮助企业明确战略定位，完善企业管理制度；实行跟踪指导服务，做到有求必应、有难必帮。如提前着手帮助淮滨县富贵粮油加工有限责任公司、淮滨县金豫南面粉有限公司、淮滨县天宇禽业有限公司创办2010年优质产品，力争2-3年内创省名牌。

五、提供技术，热情服务

在服务企业工作中，我局紧紧依托自身的优势，抽调专业技术人员组成服务企业领导小组，深入企业指导企业建立建全各项制度，服务地方经济。近年来，在我县坚持发展绿色农业，建设生态县城，大力发展优势农产品，促进农业增产、农民富裕、农村发展的基础上。

我局以农村试验区建设为着力点，大力实施无公害农产品示范基地建设。目前，我局已帮助建成无公害水稻基地5000余亩，优质弱筋小麦基地3000余亩，杨树种植已被定为省级农业标准化示范区，“猫爪草”种植也正在积极申报省级农业标准化示范区。同时已为我县30多家企业建立了质量基础档案，10家企业通过标准体系建设，5家食品企业通过了IS09001质量管理体系认证、IS014000环境管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证、HACCP危害分析和关键控制点认证，有2家食品企业获得出口食品卫生注册证、登记证，20家食品企业获得食品生产许可证。

“积力之所举，则无不胜；众智之所为，则无不成。”在推进“富民强县、振兴淮滨”的征程中，我局牢固树立“服务县域经济、优化经济环境”的理念，以实际行动践行“企业服务年”的工作宗旨。在开展服务企业活动中，我局注重以优化服务意识、服务内容、服务能力、服务环境、服务效率为内容的“五优创建”活动。通过创新服务方法、提升服务品质、拓展服务内涵，逐步从过去浅层次服务提升为全程、全方位、人性化、高品质的优质服务，使服务企业工作深入到企业，更深入人心。

“关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄”。“服务企业”工作是一项长期的系统工程，不可能一蹴而就，需要长期的坚持和努力。我们坚信，只要有决心、树信心、带恒心、用真心，进一步强化工作措施，加大工作力度，提升品牌效应，就一定能推动我县服务企业工作再上新台阶，为全县经济社会实现又好又快发展作出新的贡献。

第四篇：志愿服务经验材料

着力打造优秀志愿品牌 不断创新精品服务项目

——青岛市市南区志愿服务情况介绍

青岛市市南区志愿者协会

青岛是“中国十大最具经济活力城市”之一，市南区是青岛市的中心城区，位于山东半岛南端，是青岛的行政、旅游、文化、商贸、金融、科技中心。辖区面积30.1平方公里，辖9个街道办事处、1个社区公共服务委员会，81个社区居委会，人口50.7万。一直以来，市南区都十分重视志愿服务工作，以满足居民需求、为居民提供服务为宗旨，以弘扬志愿精神、提高居民素质为目标，以区志愿者协会和社区、学校、企业志愿者服务站为组织平台，充分发挥群众团体和社区组织的积极作用，把加强志愿服务工作与建设和谐社区、发展慈善公益事业、健全社会救助体系、精神文明建设结合起来，建立健全长效机制，使之相互促进，相得益彰，共同发展，切实为建设和谐社区、构建社会主义和谐社会服务。近年来，市南区的志愿者工作注重在工作思路上求新，在内容形式上求活，在活动实践上求实，紧紧围绕党政中心工作及社会热点、难点问题，着力打造出“周日志愿者行动”、“情暖人间”、“心灵绿洲”、“文艺轻骑兵”等一系列优秀志愿服务品牌和“三心敬老”工程、“大学生社区春晖志愿服务计划”、“艾默生英语角进社区”等精品服务项目，取得了显著成绩。市南区先后被评为全国创建“青年文明社区建设”示范区、“全国青年中心建设先进区”；市南区志愿者协会先后被评为“全国社区志愿者工作先进集体”、“山东省十大杰出青年志愿者集体”等荣誉称号。

一、强化组织建设，健全服务机制

市南区坚持按照规范化的标准加强志愿者组织建设，按照全员参与的原则加强志愿者队伍建设，按照无缝隙覆盖的目标加强 志愿者网络建设，建立起由100余个志愿者服务站、60余支志愿服务队伍、4万余名注册志愿者组成的志愿者工作运行管理体系。

（一）加强站点建设，完善志愿服务网络

社区志愿者服务站点是组织、协调和开展志愿服务的基础，是社区志愿服务有形化的体现。目前，市南区志愿者协会在全区9个街道1个社区公共服务委员会都成立了志愿者服务分站，在81个社区均设立了志愿者服务站，由社区工作者和大学生志愿者专门负责志愿者工作，并开通了志愿者服务热线，对各服务站按照“有场所、有标识、有队伍、有制度、有档案、有管理、能服务”的“六有一能”标准设进行标准化、规范化建设，逐步健区志愿者协会与街道、社区、驻管区单位、高校志愿者服务站（点）的联系网络，确保各项志愿者活动运转正常。去年3月，我区金门路街道仙游路社区志愿者服务站和湛山街道新湛二路社区社区志愿者服务站被评为“青岛市社区志愿者服务站示范站”。

（二）加强注册管理，壮大志愿服务力量

2005年起，按照青岛市“双创一迎”工作的总体部署与要求，我区集中开展了志愿者注册工作，采取了自愿报名为基础，项目招募和活动招募为主的志愿者招募方式，在全区范围累计注册志愿者3.8万余名。为强化信息管理，在全市率先设计出注册志愿者信息管理平台，建立了注册志愿者信息即时查询系统，以便全面掌握每一名注册志愿者的服务技能、服务特长和服务意向等情况，帮助志愿者合理、规范、长期地开展服务。

（三）加强机制建设，确保志愿服务质量

一是建立志愿服务评价机制。由志愿服务认证员和服务对象分别填写志愿者所提供服务的时间、内容、工时并定期反馈到其所在单位、学校，以利督促，保证实效。

二是建立志愿服务激励机制。每年定期对我区志愿者活动达到既定标准而且工作有创新、有成效的志愿者集体及个人给与表 彰奖励，并把个人的志愿服务时间存入“志愿服务银行”，在其本人需要帮助时，可以根据本人服务记录，优先获得其他志愿者提供的服务。

二、强化品牌建设，拓展服务领域

市南区把打造志愿服务品牌作为推动志愿者活动开展的动力，紧紧围绕和谐社区建设，在文化教育、环境保护、医疗卫生、扶老助残、慈善救助等方面，整合优化服务资源，精心设计服务内容，形成了一系列具有广泛社会影响的志愿服务品牌。

（一）“周日志愿者行动”

我区自97年推出“周日志愿者行动”以来，坚持利用节假日开展各项志愿服务活动，近十年如一日，从未间断。目前，该项活动已覆盖推广到全市，并发展成为全省乃至全国知名的志愿服务品牌。在开展过程中，我们力求各项活动贴近社会，贴近群众，讲求实效，使活动主题设臵能够适合不同年龄和不同层次的志愿者需要。例如：创建全国文明城市期间，全区组建了由1600余名青年志愿者组成的120余支青年突击队，积极配合城管、环卫等部门，对影响市容市貌的非法小广告、建筑垃圾、生活垃圾等进行集中整治清理，使社区面貌有了很大改观；黄金周等旅游旺季，市南团区委会同区综治办等部门，组织数百名“平安旅游”治安志愿者走向全区各大广场、旅游景点，协助民警维护治安，参与“平安市南”品牌创建；在“3.5”学雷锋日、植树节、世界环境日、重阳节等节日和纪念日期间，组织广大志愿者积极投身“背街小巷”整治工程、义务植树、法律咨询、医疗服务、家电维修、科普宣传等志愿服务活动，赢得社会各界的广泛赞誉；为了给青岛国际帆船赛营造良好的道路交通环境，开展了“我做文明行路人”主题宣传整治活动，组织机关干部、社区工作者、大中学生共300多人次组成了交通协管志愿者队伍，在“三让”示 范路上协助交警劝导行人遵守交通法规，纠正“三乱”交通违法行为，收效良好。

（二）“情暖人间”陪老人过年

围绕民政工作“为老服务”工程的实施，连续6年的小年这天，市南区委、区人大、区政府、区政协主要领导都会在志愿者的陪同下与社区的孤寡老人、孤残儿童欢聚一堂，共渡春节。领导们为老人孩子送去党和政府的亲切关怀，送上象征吉祥的“福”字和礼品；文艺志愿者们为老人孩子奉献上一个个精彩的文艺节目，让他们沉浸在节日的欢庆气氛中……我区志愿者协会组织开展的“情暖人间”陪老人过年活动，已经成为了春节期间党和政府扶贫帮困送温暖活动一项品牌活动，先后赢得了颐中皇冠假日酒店、银海大世界、勇丽餐饮集团等岛城多家知名餐饮企业的无偿帮助。

（三）“心灵绿洲”志愿服务团

为有效解决青少年存在的心理问题，切实预防青少年违法犯罪，2004年，我区组建了全省首家“心灵绿洲”心理咨询专家志愿服务团，其成员全部由获得国家认证的心理咨询师组成。专家志愿者们本着“科学、安全、保密、贴心”的服务宗旨，通过集体游戏、个别沟通、心理测试等形式，面向社区青少年进行义务咨询服务，用爱心搭建起一座通往青少年心灵之门的桥梁。在此基础上，2005年，团区委联合区人民法院少年庭，成立了市南区“心灵绿洲”青少年心理健康咨询中心，帮助和引导17名被判非监禁刑的孩子通过心理辅导，成功打开了封闭自己的“心结”，为他们更好的认识自我、发展自我、健康成长做出了积极贡献。

（四）“文艺轻骑兵”巡回演出

为丰富社区居民的业余文化生活，同时为进城务工青年创造展示自我才华的机会，区志愿者协会以市南区青年文化艺术协会为依托，组建了进城务工青年“文艺轻骑兵”志愿演出队，自行 编排了丰富多彩的文艺节目，定期深入社区、部队、学校进行巡回演出，受到了广泛欢迎。截至目前，共计演出120余场，参与人数达2000余人次。2006年2月，该项活动荣获全国第八届共青团精神文明建设“五个一工程”文化活动奖。

（五）城市运行志愿者工作

在2006、2007年的青岛国际帆船赛举办期间，市南团区委、区志愿者协会依照“看得见、用得着、管得好”的指导方针，共计组织了辖区五百余名志愿者，设立了100余个城市运行志愿者站点，分布在全区主要景点和交通要道，在赛事期间为国内外宾客提供信息、语言、应急、交通等全方位的志愿服务。在招募的城市运行志愿者中，年纪最小的14岁，年纪最大的79岁，其中大多数人是经常参与社区志愿服务的注册志愿者。他们不畏酷暑、不辞辛劳，以耐心细致的工作为帆船赛的顺利举行提供了有力保障，充分展现了市南志愿者的良好风貌，树立了文明城市的良好形象，赢得了国内外游客和社会各界的广泛赞誉，同时也为2008奥帆赛的志愿服务工作奠定了坚实的基础。

三、强化项目建设，提升服务理念

近年来，市南区的志愿服务工作始终以“政府支持、社会化运作”为主要方式，整合有利资源，形成工作合力，确保志愿服务深入、持久开展。在推进社区志愿服务工作中，更加注重用创新的理念和方法发现志愿服务的新亮点、新领域，因地制宜地开发社区志愿服务新项目，通过重点和特色项目来赢得社会各界支持，为社区志愿服务提供人力、智力、资金、活动场所等方面的帮助。与此同时，还将志愿者的兴趣和需要与其服务的对象和项目挂钩，实现互动与共赢，进一步提升了志愿活动“助人自助，奉献社会”的服务理念。

（一）启动“三心敬老”工程

为弘扬敬老爱老的社会风尚，2007年，在“情暖人间”志愿 服务活动的基础上，我区又创新推出了以“爱心敲门、诚心交流、真心帮扶”为主要内容的“三心敬老”志愿服务工程。实行“N助一”的服务模式，即由2～3户邻里志愿者、多名社会志愿者和多家驻区志愿单位构成三级服务圈，为社区的孤寡和空巢老人提供包户、定期、接力式亲情服务。根据受助对象的实际需求，志愿者定期上门为老人提供力所能及的生活服务、精神服务、探亲服务、健康服务等等。截至目前，全区共结成了130余个“三心敬老”志愿帮扶对子。

（二）启动“大学生社区春晖志愿服务计划”

2006年4月，由区民政局与团区委、青岛大学团委联合，启动了市南区“大学生社区春晖志愿服务计划”。以“区街居校优势互补，社区学生实现双赢”为理念，按照“就近就便，按需分配，确保实效”的原则，选拔了81名优秀大学生志愿者深入到我区全部81个社区中，挂职担任社区居委会主任助理，协助做好社区各项工作。服务期间，每一名志愿者都有专门编制的志愿者证件和工作档案，由所在社区记录他们每次志愿活动的时间和内容。半年服务期结束后，社区将对大学生志愿者在服务期间的表现作出客观全面的综合评定，参与服务社区的志愿者可获得青岛大学奖励的一定学分，对于成绩优秀、表现突出的，区民政局、团区委将共同给予表彰奖励。与此同时，还组织挂职学生成立了奥运礼仪宣讲志愿服务队、社会主义荣辱观宣讲志愿服务队、法律咨询志愿服务队等多支特色志愿者队伍，定期深入社区开展各项活动，得到了居民群众的一致好评。

（三）启动“艾默生英语角进社区”志愿服务行动 为更好的调动社会力量参与和谐社区建设，启动了以“拥抱海洋，牵手奥运，相约市南”为主题的“艾默生英语角进社区”志愿服务行动，并被纳入了第八届青岛海洋节的专题板块。活动得到了世界五百强企业艾默生公司的大力支持，公司总经理、人 力资源部经理及财务总监等外籍管理人士每次都亲临英语角现场，与英语爱好者们进行热情交流，得到了社区居民尤其是青少年的热烈欢迎。截至目前，“艾默生英语角进社区”活动已坚持开展了50余次，共吸引了千余名英语爱好者参与其中，为社区营造了浓厚的英语学习氛围。

在今后的工作中，市南区将深入贯彻国务院《关于加强和改进社区服务工作的意见》（国发„2006‟14号）和民政部等几部委联合下发的《关于进一步做好新形势下社区志愿服务工作的意见》精神，进一步做好新形势下社区志愿服务工作，健全社区服务体系，依靠社会力量解决社会问题，不断满足居民群众日益增长的物质文化和生活需要；不断增进人与人之间的感情，形成平等友爱、尊老爱幼、融洽和谐的人际环境，促进社会和谐；不断增强各种社会组织尤其是居民群众的社会责任，弘扬“出入相邻、守望相助”、“人人为我、我为人人”的良好社会风尚，提高参与社会建设和管理的能力，在全区形成浓厚的奉献、友爱、互助、进步的时代新风，为构建社会主义和谐社会做出新贡献。

2008年1月

第五篇：课后服务经验材料

凝心聚力办实事

暖心服务显担当

课后服务，事关民生。为孩子提供一个安全、丰富、快乐的课后时光是社会与学校共同的心愿。今年7月正式出台的“双减”文件，明确了课后服务的责任归属，也为课后服务的落地指出了明确的方向。学校将课后服务工作作为“我为群众办实事”活动的一项具体内容，扎实落地，为办好老百姓满意的优质化学校而不懈努力。

认真排摸

了解需求

开学前，学校首先通过网上家长会向广大家长进行了“双减”、五项管理、课后服务等新政策的宣传，让广大家长对本学期教育教学的改革措施有一个初步了解。

其次，通过小黑板平台对家长的课后服务需求进行了问卷调研。通过调研初步排摸家长对于课后服务不同时间段、不同服务内容的需求，并对课后服务过程中确有调整需求的学生，做到随时“准入准出”，充分考虑学生实际情况，真正做到满足每一户家庭的实际需求。

全面动员

提高认识

新学期伊始，学校召开了全体教工大会，学生发展部主任老师进行了新学期课后服务工作的动员，介绍了课后服务工作的主要任务，结合学校的实际情况，讲述了课后服务的7条职责，希望老师们以势为导，蓄力前行，发挥所学及自身专长，积极参与课后延时服务工作，让这一暖心工程为学生和家长提供更优质更贴心的服务，为孩子们打造一个幸福多彩的童年！

制定方案

落实责任

学校坚持遵循“学生愿留尽留全覆盖、工作日全覆盖”原则，课后服务实行“5+2”模式，即学校每周5天都要开展课后服务，每天至少开展2小时，对有特殊需要的学生，提供延时托管服务。学校成立了课后服务工作领导小组，根据开学前问卷调研的情况制定了学校课后服务方案，确定服务时间、服务内容以及服务人员。并和参与课后服务的老师签订了《#@#镇小学课后服务岗位责任书》，明确职责，责任到人。

丰富内容

暖心服务

为了能够让学生在校内完成书面回家作业，学校在课后服务中优先预留充足的学习时间。一二年级学生没有书面回家作业，老师们就让学生读读、说说、画画，复习巩固当天的学习内容。

三到五年级的学生则以完成书面作业为主，学科教师指导学生在校完成作业，答疑解惑，并对个别学习有困难的学生进行个性化精准辅导。

校级社团欢乐竞放

为了丰富课后服务内容，学校还精心开发了学生感兴趣的校级提高型社团，丰富校园生活、全面发展学生个性特长、促进学生身心健康发展、引导学生积极向上、团结合作、尊重他人，培养学生正确的价值观、人生观的意志品质。

小小足球

开展“5+2”课后服务，回应了社会关切与期望，增强了教育的服务能力，有效解决了家长不能按时接送子女的问题，而丰富的社团活动愉悦了学生的身心，让孩子的笑声更加欢畅。#@#镇小学切实站在家长和学生的角度，从实际出发，将不断提供高质量的服务，不断提升学校公信力，让学生在校园中享受幸福、快乐成长!