跨境电商风险规避：卖家如何避免纠纷及正确处理纠纷

第一篇：跨境电商风险规避：卖家如何避免纠纷及正确处理纠纷

跨境电商风险规避：卖家如何避免纠纷及正确处理纠纷

目录

第一部分：学会与卖家沟通20招技巧...........................................1

一、付款阶段..........................................................1

二、订单付完款后，发货前...............................................2

三、发货后.............................................................4

四、买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷)................................6 第二部分：卖家如何避免纠纷？................................................9 第三部分：跨境电商卖家如何处理纠纷？.......................................12

做生意大家都不想有纠纷发生，那么小编就总结一下正确与老外沟通时需要必备的沟通技巧及怎样避免纠纷，如果真的出现纠纷，我们又该怎么处理呢？ 分为三大部分讲解一下：

第一部分：学会与卖家沟通20招技巧

一、付款阶段

1,A,买家未付款催单技巧：(Awaiting Payment)

Dear valued Customer，Thank you for your order, We have this item in stock, if you have any query for processing the payment of the order, please feel free to contact us.Thank you!

Seller ID

B,款项正在审核阶段(Pending payment verification)

Dear Valued Customer，Thank you for your order.Your payment is currently being processed and will be shipped to you as soon as your payment has been confirmed.If you do experience any payment issues, please feel free contact us.Thank you!Seller ID

二、订单付完款后，发货前

2,买家下完单，但是缺货断货，可推荐其他产品或者同意退款,询问买家意见

Dear Valued Customer，Thank you for your order.The item(s)you ordered is currently out of stock, however, you can select an item(s)of equal value to your order, or request a refund.Please let us know which you prefer.We look forwarding to hearing from you soon.Thank you.Seller ID

3,买家所在的国家地址较偏远，不能包邮，建议买家补运费

Dear Valued Customer，Thank you for your order.We are sorry that we cannot ship your item(s)via the free shipping method as the address you have provided is located in a remote area.In order for us to ship your item(s)to you as soon as possible, you will need to pay an extra $(付款金额), or you can request a full refund.We are sorry for any inconvenience this may have caused.Please let us know which you prefer.Thank you.Seller ID

4,买家选择的是DHL发货，但是卖家只能用E-邮宝或者小包发货，询问买家是否愿意接受?

Dear Valued Customer，Thank you for your order.We are sorry that we cannot ship your item(s)via DHL(四大快递)at this point.We can only ship your item(s)via E-packet(或者其他的货运方式)which usually takes 10-15 business days for delivery.Please let us know as soon as possible if we should proceed with the E-packet shipping method.We look forward to hearing from you soon.Thank you.Seller ID

5,卖家不能正常发货(例如春节长假)，请买家同意延长备货期

Dear Valued Customer，Thank you for your order.Please note that there will be shipping delays due to the national holidays and your order might not arrive at the expected time frame.We plan to extend the lead time, would you please accept it?

Thank you for your understanding and patience.Seller ID

三、发货后

6,卖家发货了，告知买家发货方式和查询网址

Dear customer，Regarding your order number: xxx, we have shipped your item(s)via(DHL, EMS, E-packet)and the tracking number is xxx.Please check the tracking information here: www.xiexiebang.com for updates.Please note, it will take 2-5 days before the tracking information can be viewed online.If you have any further questions, please feel free to contact us.Thank you.Seller ID

7,货物被物流公司丢失，询问买家是否同意重新发货?

Dear Valued Customer，Your item(s)have been shipped on 10 January,2015, however, the shipping carrier has lost the package.At this point we would like to offer you two options, we can either resend you items or provide you with a full refund.Please let know which you prefer.We are sorry for any inconvenience this may have caused

Thank you.SellerID

8,货物正常在途，请买家等待

Dear Valued Customer，Regarding your order number: xxx, we have sent out your item(s)via(DHL, EMS, E-packet), and the tracking number is xxx.Please check the tracking information here: www.xiexiebang.com.Your package is on route and will take between 5-25 days to be delivered.Best Regards!

Seller ID

9,货物到达买家海关，请买家去清关(确认买家需要交关税的情况)

Dear Valued Customer，Your order number: xxx, has arrived and is being held by customs, and you will need to clear your item(s)with customs.Please note that there might be VAT(value added tax)that you might have to pay.If you have any questions, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.Thank you.Seller ID

10,货物妥投，但是妥投的具体地址和签收人不一致,请买家再次核实

Dear Valued Customer，Your package was delivered to the address that you have provided, here is the shipping receipt(附上发货底单给买家).Please check with your local post office, or any family member or neighbor who might have signed for your package.If you have not yet received your package, please feel free to contact us directly.Thank you.Seller ID

11,官网查询买家已签收包裹，提醒买家确认收货并留好评

Dear Valued customer，We have tracked your order(order No: xxx), and it was delivered to the shipping address that have you provided.Please make sure you have received your item(s)in perfect condition, and then please proceed to complete this order.If you are satisfied with your purchase and our service, we will be grateful if you can provide us with a positive feedback.If you have any questions, please feel free to contact us.Thank you!

Seller ID

四、买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷)

12，买家投诉货物与描述不符，询问具体原因和请买家提供证据

Dear Valued Customer，We have received your dispute messages, what’s wrong with the items which you have received? If you are experiencing problems with the item(s)that you have received, please take clear photos and/or video and send it to us so that we may be able to resolve it as soon as possible.Thank you for your time.Seller ID

13,买家投诉部分收到货物，询问具体收到的数量，考虑补发

Dear Valued Customer，If your package is missing some of the items that you have ordered, please take clear photos of the items that you have received, and send it to us.We can then proceed to send you the missing item(s)as soon as possible or you may tell us your solution.Thank you for your time.Seller ID

14,买家将纠纷升级到平台,继续跟买家沟通

Dear Valued Customer，We have received your escalated dispute message.Please provide us with the specific problem that you are having in order for us to help you resolve this case as soon as possible.Or you may tell us your solution.We look forward to hearing from you soon.Thank you，Seller ID

15,纠纷升级到平台，等待平台纠纷专员裁决期间，仍争取跟买家沟通

Dear Valued Customer，Regarding your order(no: XXXXX), we are aware that you have escalated the case to DHgate.We would be grateful if you could give us a chance to help you resolve this matter personally.Could you please propose a solution to the current problem you are having?

We look forward to hearing from you soon.Thank you，Seller ID

16,如果买家收到的货确实货不对版或者质量问题，也提供了证据给您，询问买家的方案

Dear Valued Customer，Thank you for the evidence you have provided.We would like to offer you some options as below that will help resolve this case as soon as possible.(a)You can keep the items and we will be happy to offer you a partial refund XX $ USD(具体金额可视具体的情况).(b)You can return all the items to us, and we can then provide you with a replacement of your items or a full refund.Please let us know which option you would prefer.Thank you!

Seller ID

17,如果买家接受了部分退款，保留货物的意见，告知会同意部分退款或者找客服帮忙

Dear Valued Customer，Thank you for your response, you have accept the partial refund US $xx, please go to “my DHgate” and click “refund and refund” then select the solution: “seller partial refund $xx, buyer no need to return”.Once we clicked that option the system will automatically provide you with a refund.If you do experience any issues with this process, please contact us.Thank you

Seller ID

18,如果买家就是不喜欢收到的货(自身原因)，坚持就要退货，可告知买家风险

Dear Valued Customer，We are sorry to hear that you have opened a dispute regarding the item(s)you have received.If you wish to, you can return the item(s)to us, and once we have received the item(s)we can then proceed to provide you with a full refund.Please note that you will have to pay the shipping fee for returning the item(s).Below is our return shipping address:

(详细英文退货地址：包括收件人姓名，电话，邮编，买家需要选择的货运方式和申报价格等)

Contact name:

shipping address:

Zip Code:

Tel:(required)

Kind reminder:

1.Returned goods must remain intact and in perfect condition

2.Remember to mark “Order No.” and “Returned Goods" on the parcel.Please let me know the shipment tracking number once you have shipped the package.Thank you，Seller ID

19，同意买家退货，询问买家退货进度

Dear Valued Customer，We have not yet received the item(s)you have sent back to us.Please provide us with the shipment tracking number and the shipping carrier’s website so that we can track the returned goods.We look forward to hearing from you soon.Thank you!

Seller ID

20,收到买家的退货，同意退款给买家，希望下次可以再合作

Dear Valued Customer，We have received your item(s)and will now proceed to inform DHgate to apply the refund to you.We apologize for any inconvenience this may have caused.Welcome to our store again and we will give you some discount in your new order.Best Regards!

Seller ID

第二部分：卖家如何避免纠纷？

针对买家下单各阶段可能产生的纠纷点，资深跨境电商给到的具体建议如下：

第三部分：跨境电商卖家如何处理纠纷？

买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：

1.未收到货

2.货物与描述不符

第二篇：敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总

敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总

目录

一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做.............................................................................1

二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作？...................................1

三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单？...................................................................7

四、卖家如何处理纠纷...................................................................................................................9

一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做

买家开启纠纷了，我该怎么做能尽快将纠纷关闭呢？处理流程如下：

二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作？

1.卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，或者点击“交易”—“我的订单”—“纠纷订单”中的“协议纠纷”能找到对应的订单

2.找到对应的订单号后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面

3.在纠纷订单详情页面，点击“同意协议”或“拒绝协议”并提交新的协议内容等相关操作按钮进行协商

同时，请您关注页面上方卖家需要响应时间的提醒和买卖双方协商最长时间的提醒，并在此期间跟买家做好沟通，争取早日达成一致

卖家点击拒绝协议后，系统弹出拒绝协议对话框，见下图

点击“拒绝协议”按钮后，卖家到订单详情页，点击提交新协议

进入到新协议内容选择界面，见下图

卖家提交新协议后，见下图，卖家可以继续点击相关按钮进行协商的操作

为避免订单不及时响应和投诉升级到人工给您店铺带来的风险，请您重视客户问题的解决。相信您能通过良好的产品、卓越的服务，在客户端充分展示您的经营能力和服务水平，为您店铺积累更多的口碑和财源！

三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单？

1.卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，找到“平台纠纷”找到相应的订单

2.找到对应的订单后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面。如下图所示，若您接受买家提出纠纷处理建议或者预裁决方案，您可直接点击下方的“同意”按钮。

3.若您拒绝预裁决方案，请您按照下图提示补充提供相应的证据并提交

买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：

1.未收到货

2.货物与描述不符

五、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ

1.什么时间买家可以发起协议申请？

1）发货前协议：买家付款确认后即可提交退款申请

2）发货后协议：四大快递开启纠纷时间为填写发货单号后的5-90天、一般快递和专线为7-90天、平邮为10-90天

2.买家发送协议可选择原因及对应的责任方： 1）发货前协议：

Items out of stock(断货)-卖家责任

Items not now required（我不想要了）-买家责任

Seller concerned about customs seizure（担心海关叩关）-买家责任

Seller cannot ship order at this price and quantity（卖家不能按照订单的价格/数量进行发货）-卖家责任

Seller cannot ship items by desired method（买家选择的发货方式，我无法执行）-卖家责任

Specifications not as requested（没有买家需要的尺寸、颜色、款式等）-卖家责任 2）发货后协议：

Item not as described（货物与描述不符）： About design or style（货物与描述不符-产品设计样式）-卖家责任

Not satisfied wish seller’s services（货物与描述不符-对卖家服务不满）-卖家责任

About used items（货物与描述不符-旧的使用过的产品）-卖家责任 About imitation（货物与描述不符-品牌问题）-卖家责任 About missing parts（货物与描述不符-配件少）-卖家责任 About missing quantity（货物与描述不符-数量少）-卖家责任 About color（货物与描述不符-颜色不符）-卖家责任 About size（货物与描述不符-关于尺码）-卖家责任

About damaged item(s)（货物与描述不符-货物有损坏）-卖家责任

About faulty items not working（货物与描述不符-货物无正常使用）-卖家责任 About material（货物与描述不符-材质（商品材料））-卖家责任 About model（货物与描述不符-型号）-卖家责任 Item not received（未收到货）：

Not satisfied with seller’s services（未收到货-对卖家服务不满意）-卖家责任 Package is still on the way（未收到货-包裹仍旧在途）-第三方责任

Package was intercepted by customs（未收到货-货物扣关）-纠纷判定扣关原因后确认真实责任方

Invalid tracking number（未收到货-运单号无效）-卖家责任 Receive well but need to return（无理由退货）-买家责任 3.卖家收到协议应该做什么？ 1）发货前协议：

①卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时，请积极通过站内信和买家沟通，尽量协商换货或给予一些优惠解决问题，保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚，给买家带来良好购物体验，增加买家重复下单。

②买家单方面不想要货物、下重单、担心海关问题、或未及时提供产品信息等买家原因发起退款协议，建议您在损失不严重的情况下同意买家的退款，避免后续买家拒签货物带来纠纷。

③买家单方面原因发起退款协议，协议原因错误选择为卖家原因，可以在协议期间（7天内）联系客服核实，如核实订单退款真实原因为买家原因，可特殊申请协助您取消订单。

④货物已提交厂家制作，买家不想要了，您可以拒绝协议，选择“我已备货”，可继续填写发货记录。建议您尽量联系厂家看是否可以暂停制作，然后通过站内信和买家进行沟通，问下买家具体不想要的原因，了解原因根据情况解决。如果买家执意不需要，建议您可以和买家说明情况，看是否可以些许补偿。并且建议您保留货物，看后期是否有其他买家需要。

⑤协议买卖双方有7天协商时间，超过7天未协议一致，系统将自动退款取消订单，系统自动退款会计算成交不卖。2）发货后协议：

①没收到货物：产品运输过程中可能会出现货物丢失、货运单号无法查询或产品被扣关等情况，一旦出现这样的异常情况，买家就有可能发起退款或退换货协议申请。如果买家发起这类协议，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽力安抚，并及时与货运公司联系解决物流方面的问题。如果产品没有妥投，请及时与您的买家协商退款，避免买家发起纠纷投诉到平台或者进行信用卡投诉。

②收到的货物与描述不符：收到的货物与描述不符是指买家认为收到的产品与购买时产品页面上的描述不相符或者产品出现质量问题。如果买家发起这类退款或退换货申请，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽量通过协商解决，例如通过部分退款或退货退款方式解决问题，避免买家将纠纷投诉到平台或者发起信用卡投诉。

③协议买卖双方有10天协商时间，在协议纠纷阶段，卖家须在协议纠纷开启后的5个自然天内对买家的退款申请作出回应（同意/拒绝），逾期系统将根据买家的退款金额执行。买家可在协议纠纷后的3（VIP买家）/5（其他买家）-10个自然日期间请求敦煌网调解中心介入，纠纷升级为平台升级纠纷。如买家未在协议纠纷开启后的10个自然日内请求敦煌网调解中心介入，也未在此阶段和卖家达成一致，10个自然日后系统将此协议纠纷升级为平台升级纠纷，调解中心介入后，会在升级后的10个自然日内出具裁决意见。

4.协议达成后续处理流程：

1）退货退款的协议：买家退货之后长时间收不到货物或者填写的跟踪号没有货运信息：平台在买卖双方达成退货退款之后，给买家7天的时间填写发货记录，买家填写之后，卖家有30天的时间收货，如果卖家在买家填写单号后第25天还未收到货物，可以在第25-30天内联系客服反馈，申请纠纷专员介入，逾期系统将默认卖家收到货物，自动退款给买家。

2）重新发货的协议，重发货物已经妥投，买家一直没有后台确认：

在您填写重新发货单号之后，平台是给买家90天的时间跟踪并查收货物。如果在这90天内货物已经成功妥投，建议您可以在货物妥投的30天后，联系纠纷专员反馈，纠纷专员会帮助联系买家确认处理放款。5.协议&纠纷对账户的影响：

1）当买家因没有收到货物或对产品不满意发起协议时，此阶段视为买卖双方协商解决的阶段，还不是平台纠纷，平台工作人员不会介入，也不会计算卖家纠纷率，建议您在此阶段尽量和买家协商解决问题，避免协议升级为纠纷影响您账户纠纷率数据。2）当买卖双方协议不成功，买家投诉到平台形成平台纠纷以后，平台纠纷专员将介入协助买卖双方解决问题，此阶段视为“纠纷阶段”，由此纠纷引起的退款将影响到您的退款率，其中纠纷专员判断责任方为卖家的会计算卖家责任纠纷率。3）纠纷率对账户的影响：产品排序、订单放款、商户评级、账户经营。

六、在普通协议纠纷阶段，有哪些是卖家需要特别关注和配合的

流程及相应的规则：

卖家填写货运单号后的买家可以在卖家填写货运单号后的5-90天内（四大快递发起纠纷时间5-90天、一般快递为7-90天、平邮为10-90天）内，如果买家长期没收到货，货物与描述不符，或者不满意卖家服务，买家可在账户申请退货或退款，在买家发起协议后，敦煌网不会人工介入，鼓励买卖双方积极沟通协商，在双方自愿的基础上达成协议，一旦协议达成，请卖家严格按照协议内容执行，敦煌网不再受理卖家或者是买家更改协议内容的任何要求。“协议期间，VIP买家（3天）/其他买家（5天）后可以主动升级纠纷至平台人工处理。卖家需要在买家升级后的5天反馈，若未反馈，则执行买家方案。若双方10天内未达成一致协议，则系统自动升级至平台人工处理”。如双方达成的协议内容中只涉及款项，不包含退货或重新发货的问题，系统会在协议达成的即刻执行退款放款操作。

如双方之间达成协议既涉及款项，又涉及货物，系统会以买卖双方执行协议内容的情况进行后续的退款或放款操作，促使订单完成。对于任何协议内容，需要买卖家积极履行并配合，如在特定时间内，买卖家未按时履行协议内容，系统将默认拒不执行协议的一方放弃协议，并执行相应的退款放款操作。

协议内容中仅包含重新发货条件的，卖家需要在7个自然天内在自己账户填写重新发货的有效货运单号。如未及时填写，系统将在8天执行全额退款。

在协议阶段，双方可以根据订单的实际情况积极沟通，在账户内达成以下任意协议内容： A，退货后，全额退款

如买卖家达成退货后，全额退款的协议，买家需要在7个自然天内提供有效的退货单号。在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，系统将在买家提供退货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，系统将即刻执行全额退款;如卖家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统将默认卖家收到退货并执行全额退款。如买家未在7个自然天内提供退货运单号，系统会默认买家放弃协议并放款给卖家。

以上规则同样适用于退货部分退款的协议内容。B，重新发货

如买卖家达成重新发货的协议，卖家需要在7个自然天内履行协议内容重新发货并填写有效的重新发货运单号。在卖家提供货运单号后，买家有90天的时间跟踪并查收货物，系统将在卖家提供货运单号后的第10天和第15天和买家确认收货情况，如买家点击确认收到货物，系统将即刻放款。如买家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至客服或者纠纷专员,系统将默认买家收到货物并放款。如卖家未在7个自然天内填写有效的重新发货运单号，系统会默认卖家放弃协议并全额退款至买家。

C，退货后，重新发货

如买卖家达成退货后，重新发货的协议，买家需要在7个自然天内提供有效退货单号，在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，如买家未在规定7天内退货并提供退货单号，系统默认买家放弃协议内容，并放款至卖家。如买家履行协议退货并在规定7天内提供退货运单号，卖家有30天的时间跟踪并查收退件。系统将在买家提供货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，在卖家确认后的7天内，卖家需要履行协议重新发货并填写货运单号。（如卖家未进行收货确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统仍默认卖家收到退货，并要求卖家尽快填写重新发货的货运单号）。如卖家未在7天内重新发货，系统将默认卖家放弃协议，全额退款给买家。

第三篇：职业打假人第一次败诉跨境电商怎么规避法律风险

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职业打假人第一次败诉跨境电商怎么规避法律风险

本案是跨境O2O体验店目前第一次跨境购买的法律纠纷，跨境O2O体验店展示跨境商品不能作为销售，不能标识价格和直接购买，也是一个容易出错的误区。

事件经过：2015年5月8日至16日期间,熊某在某跨境电商公司的实体店处购买了荷兰某品牌的奶粉9罐,后发现所有产品包装均无中文标签说明。熊某认为电商违反了我国食品安全法第六十六条规定,预包装食品没有中文标签的不得进口。熊某要求电商退回购买奶粉货款1887元,并十倍赔偿18870元。

跨境电商公司认为,其与熊某的交易方式系跨境电子商务,具有特殊性,是以消费者的名义报关、通关,海关对此种货物也是按照个人行邮物品进行监管和收取关税,不需要提供中文标签。且货物一直处于海关严格监管之下,交易过程合法有效,通关产品亦没有质量问题,不应当承担退还货款和十倍赔偿的责任。

法院审理认为,跨境电子商务是一种新型的国际贸易方式,其与

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传统的进出口贸易有重大区别。其一,消费者在订购时应当向跨境电商公司提供完整、准确的个人信息;其二,跨境电商服务过程中是以消费者本人的名义向海关报关、纳税;其三,境外商品通关的性质是消费者个人行邮物品,而不是贸易商品。另查明,电商公司将涉案奶粉样品委托重庆出入境检验检疫局检验,其结果符合我国相应的食品安全标准。

据此,法院认为该案的核心要素是电商公司是以熊某的名义和费用来处理事务,即熊某与电商公司之间成立的是委托合同关系,而非买卖合同关系。本案中,熊某作为委托人,电商公司作为受托人,由电商公司为消费者提供采购商品、通关纳税、物流托运等服务,并收取消费者的购买价款、关税、运费和委托报酬,电商公司并非是销售者。换言之,电商公司向熊某出售的是服务,而非商品本身,亦不承担食品安全法中销售者的法律责任。且熊某未证明因电商的过错造成了自己的损失。故法院判决驳回原告熊某的诉讼请求。

西南大学经济管理学院副教授杨斌认为,如果只是通过电子商务方式完成定购、签约等,但仍然通过传统的进出口贸易运输方式运送至购买人所在地,则归入货物贸易范畴,属于《关税及贸易总协定》(GATT)的管理范畴,此时消费者与国内分销商是传统的进出口商品买卖。跨境电商保税进口,依据电子系统进行交易,在很大程度上属于服务贸易范畴,国际普遍认可归入《服务贸易总协定》(GATS)的规则中

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按服务贸易进行管理,此时,跨境电商公司只是接受消费者的委托,进行海关通关处理。

本案中能回答很多朋友对我的一个提问，“保税区入驻企业用国外企业还是境内企业?”跨境电商本质是国外商品物权的转移，一些规范的保税区需要入驻企业物权的主体一定要在国外公司，货款也需流向海外账户，国内公司作为服务主体，从而规避税收、品牌纠纷、法律主体问题。

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我们的耐

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 三包商品的销售者应当承担的责任是什么 http://s.yingle.com/w/xf/586472.html

 2018网络消费维权法律要点有哪些

http://s.yingle.com/w/xf/586470.html

 免费乘车，发生交通意外能否获得车主赔偿 http://s.yingle.com/w/xf/586468.html

 商品价格标低卖高属于欺诈吗

http://s.yingle.com/w/xf/586466.html

 遭遇房屋质量问题者可要求退房及赔偿 http://s.yingle.com/w/xf/586464.html

 医疗美容纠纷产生的原因是什么

http://s.yingle.com/w/xf/586461.html

 物业服务企业违反法定或约定

http://s.yingle.com/w/xf/586459.html

 禁止价格欺诈行为的规定(2018)内容 http://s.yingle.com/w/xf/586458.html

  什么叫做三包 http://s.yingle.com/w/xf/586456.html 政府

信

息

义

务的地

位

http://s.yingle.com/w/xf/586453.html

 抵用券属于欺诈行为吗

http://s.yingle.com/w/xf/586451.html

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 我国对企业质量体系认证制度有什么规定 http://s.yingle.com/w/xf/586449.html

  经营者的法定义务 http://s.yingle.com/w/xf/586447.html 2018年山东省各市消费者投诉协会电话及联系地址 http://s.yingle.com/w/xf/586446.html

 旅游消费者安全权实现的出路

http://s.yingle.com/w/xf/586444.html

  无证生产如何处罚 http://s.yingle.com/w/xf/586442.html 欺诈

消

费

者

行

为

指

什

么

http://s.yingle.com/w/xf/586440.html

   微商怎么投诉退款 http://s.yingle.com/w/xf/586438.html 消费者投诉指南 http://s.yingle.com/w/xf/586436.html 消费环

境

安

全

义

务的内

容

http://s.yingle.com/w/xf/586433.html

 买了二手车有质量问题如何维权

http://s.yingle.com/w/xf/586431.html

  什么是消费争议 http://s.yingle.com/w/xf/586429.html 产品质量认证制度的相关法律知识 http://s.yingle.com/w/xf/586427.html

 价格欺诈认定标准(2018http://s.yingle.com/w/xf/586425.html

年)是什么

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 音频拨号遥控器的三包有效期是多久 http://s.yingle.com/w/xf/586423.html

 医患关系的法律属性

http://s.yingle.com/w/xf/586421.html

 价格欺诈向哪个部门投诉

http://s.yingle.com/w/xf/586420.html

 鞋子质检报告有问题称不属于产品质量问题可以起诉吗 http://s.yingle.com/w/xf/586417.html

 怎么向消费者协会投诉

http://s.yingle.com/w/xf/586415.html

 强迫交易罪属什么犯罪种类

http://s.yingle.com/w/xf/586413.html

 消费税的征收范围有哪些

http://s.yingle.com/w/xf/586411.html

 三包凭证应包含哪些东西

http://s.yingle.com/w/xf/586410.html

 医疗美容消费前该注意什么

http://s.yingle.com/w/xf/586408.html

 消费者权益保护法价格欺诈怎么维权 http://s.yingle.com/w/xf/586405.html

  保健茶未茶到病除 http://s.yingle.com/w/xf/586403.html 出游省钱八窍门 http://s.yingle.com/w/xf/586401.html

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 什么是产品检验合格证,如何办理产品合格证 http://s.yingle.com/w/xf/586399.html

 消费争议仲裁裁决的效力与司法监督 http://s.yingle.com/w/xf/586397.html

 三包有效期内消费者凭什么办理修理 http://s.yingle.com/w/xf/586395.html

  价格欺诈怎么处罚 http://s.yingle.com/w/xf/586393.html 旅行社降低旅游标准，赔偿如何计算 http://s.yingle.com/w/xf/586391.html

 买车的价格欺诈怎样举证

http://s.yingle.com/w/xf/586390.html

  用好商品三包规定 http://s.yingle.com/w/xf/586388.html 中消协投诉部主任详解消费者投诉误区 http://s.yingle.com/w/xf/586386.html

 价格欺诈的主管部门是什么样子的 http://s.yingle.com/w/xf/586383.html

 工商行政管理部门可以查处违反产品质量法的行为吗 http://s.yingle.com/w/xf/586381.html

 价格欺诈认定的标准(2018http://s.yingle.com/w/xf/586380.html

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 俄罗斯强化对进口果蔬产品质量要求 http://s.yingle.com/w/xf/586378.html

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 消费者权益保护法中的三包和双罚 http://s.yingle.com/w/xf/586375.html

 在网上卖化妆品非得加入假一赔三吗 http://s.yingle.com/w/xf/586374.html

 关于产品责任纠纷诉讼

http://s.yingle.com/w/xf/586372.html

 产品质量认证要多少钱

http://s.yingle.com/w/xf/586370.html

 修理者要保证修理后的产品正常使用多长时间 http://s.yingle.com/w/xf/586368.html

 浅谈欧洲经济共同体产品责任指令 http://s.yingle.com/w/xf/586366.html

 购车没有合格证如何维权

http://s.yingle.com/w/xf/586364.html

 经营者造成消费者财产损害的法律责任 http://s.yingle.com/w/xf/586362.html

 服装有质量问题如何维权

http://s.yingle.com/w/xf/586360.html

 美容美发店促销活动惹争议

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 消费者权益争议的解决途径

http://s.yingle.com/w/xf/586356.html

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  退货纠纷率影响吗 http://s.yingle.com/w/xf/586353.html 产品

创

新

六

大

关

键

时

刻

http://s.yingle.com/w/xf/586351.html

 买房遭遇价格欺诈怎么办

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 如何鉴别医疗美容广告

http://s.yingle.com/w/xf/586348.html

 被冤枉产品质量有问题怎么办

http://s.yingle.com/w/xf/586345.html

 如何到消费者协会举报维权

http://s.yingle.com/w/xf/586344.html

 怎么与经营者协商解决消费纠纷

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 合同书范本2018最新责任原则的确立是怎样的 http://s.yingle.com/w/xf/586340.html

 价格欺诈一共处罚多少

http://s.yingle.com/w/xf/586338.html

 美容手术失败了怎么办

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第四篇：跨境电商培训丨亚马逊卖家反馈技巧

跨境电商培训丨亚马逊卖家反馈技巧

今天的海猫跨境跨境电商培训要谈的是亚马逊卖家的反馈技巧。关于Feedback，在《做亚马逊就不能不了解Review》一文中已经提到，它是亚马逊的一个评价体系，是亚马逊用户在有真实购买记录之后，对所购买的产品所做出的评价，评价内容包括产品品质、服务、送货时效等。Feedback会显示在产品页面，所以它会对浏览该产品的用户造成一定程度的影响，影响着他们是进行购买还是放弃购买。因为如此，所以卖家们都希望客户们能留下好评，但是，该怎样得到好评呢？得到差评又该怎么办呢？

（没错，卖家们都喜欢如图所示的五星好评）

一、如何得到好评？

1、做好自己

要得到好评，自然先要从自身做起。具体可以从以下几个方面来做起：

（1）提供高品质产品

相对来说，亚马逊的用户属于经济能力偏高的，消费层次较高，对品质的要求也相对会高，所以要得到好评，最简单、最直接的方法就是提供高品质的产品。所以，如果你能提供稳定高质的产品，那这篇文章你其实可以不用看了。

（2）提供高品质的服务

总得来说，这包括客服、发货时效以及物品与描述的一致性等方面的服务，都必须做到让客户满意。比如碰到节假日就一定要小心处理，以免出现处理不当或不及时而导致的中差评。

（3）注重细节

只有高品质还不够，还必须注意细节。比如包装，在成本范围之内，尽量用品质好一些的包装盒，给顾客留下第一眼的好印象。再比如，在顾客购买商品之外，可以送一些与商品相关又能为客户带来用处的小礼品，让顾客有一些额外的惊喜。贴心、完美的细节，再加上高品质的产品，得不到好评那是不可能的。

2、主动索要好评

（1）在商品包装内添加一张卡片，邀请客户留下评论。需要注意的是，亚马逊是不允许联系客户讨要评价的，所以在引导客户时一定要注意方式方法及措辞。

（2）邀请网红合作，定期提供产品优惠券，邀请其写好评。

二、得到差评该怎么办？

1、亚马逊官方删除

别太高兴，这可不是说删就删的。如果评论中出现以下几种情况，你可以联系亚马逊官方进行删除处理。

（1）评论含有色情和暴力的语句；

（2）评论含有邮箱或手机号等信息；

（3）如果评论只是针对一个产品的评分，那可能会被删掉，因为Feedback是针对整个购物体验的。

（4）如果差评只是对物流不满，而该产品使用的是亚马逊FBA发货，你可以联系亚马逊进行处理。不过FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉，然后写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.2、针对差评客户

发邮件给客户，说明事实理由的同时，也要给出解决的方法。解释自己的难处，希望客户理解，同时告诉解决方案，比如补发货或者退款，暗示对方移除差评。

3、针对中评客户

邮件联系客户问清中评原因。如果是产品原因，一方面需要同客户解释并保证会提高产品质量，希望客户再给一次机会，另一方面，也可以试试截图联系亚马逊，让亚马逊明白客户给的评价只是针对产品，而不是卖家服务。当然，这个不一定能说服亚马逊成功删除评论。

4、移不掉的差评

那没办法，只能回复了。但因为你的回复所有浏览该产品的人（包括你的潜在客户）都能看到的，所以一定要回复得有水平。解释清楚为主，为什么延迟，有什么解决办法正在处理中。

三、移除差评的小技巧

1、不要仅依靠邮件，打电话也很重要

这个主要是考虑有些用户并没有及时登录邮箱，或者根本没有登录邮箱的习惯，所以可能会没有看到你发的邮件。所以，不能仅依靠邮件，打电话也很重要。但切记，不可夺命连环call，客户如果觉得被骚扰会更不好处理。另外，打电话前一定要准备好要讲的内容，以免电话接通后词不达意。打电话一定要表现出诚意，表示你很尊重每一位客户，希望他们能满意你们的服务，产品有任何问题都可以跟你们联系，而且要保证一定会帮忙解决问题。最后大方地提出能不能帮忙移掉差评。

2、求人帮忙，一定要尽量周到

这个该如何理解呢？就是说你如果想让客户帮你删除差评，那就应该尽一切可能让他进行“傻瓜式”操作，而不应该让客户去摸索怎么样删除。告诉客户去到 “Your Account” 然后到 “Personalization”> “Community”> “Seller Feedback Submitted by You.”

四、注意事项

其实说白了，就是不要用运营某宝的思维方式来运营亚马逊，比如下面这两件事你就不要做：

1、“好评返现”，诱惑买家

亚马逊对于这种采取有偿报酬诱导买家留好评的行为是禁止的，所以如果你这么做了，亚马逊会毫不客气地发你一张警告牌，如果再出现这类违反平台规定的事情的话，你就等着关店吧。

2、“雇水军”

这个太“中国式”有木有？这个同样是被亚马逊严厉禁止的。一旦被发现，所有涉及该事件的卖家产品全部下架，接受各种惩处。你肯定会说，那我小心点是不是就可以？小编想说的是，不要在亚马逊平台上抱有这种侥幸心理。所有的卖家的行为，在亚马逊那里几乎是赤裸透明的，所以你的一举一动几乎都在它的监视之下，所以，还是老实一点比较保险。

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第五篇：跨境电商旺季来临 小卖家怎么迎接销售高峰

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跨境电商旺季来临 小卖家怎么迎接销售高峰

这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是跨境电商旺季来临，小卖家怎么迎接销售高峰，随着一年一度的跨境电商销售旺季来临，虽然今年明显有“旺季不旺”的趋势，但大部分卖家还是准备了大批的备货，以应对期盼已久的销售高峰。在备货的过程中，很多卖家也遭遇着另外一种困境，原本看似赚了钱的生意，一年到头了，却似乎并没有见到利润在哪里，银行卡上的数字没有增加，信用卡甚至处于刷爆状态，供应商的货款也欠了不少，而仓库的备货总量似乎并没有明显的增加，但即便有备货金额高又能怎么样呢？毕竟钱一旦变成了货，在卖出前或者被滞销时，都不再是钱了。

很多卖家就遭遇着这样的困境，辛辛苦苦一年，看似赚了不少钱，却又总是紧紧巴巴，正如一个卖家所说，我的生意越来越好，备货也越来越多，自有资金远远不够了，我只能找亲朋好友借，借的多了，亲戚们都怀疑了，这孩子是不是在搞传销啊？

生意越来越好，钱却越来越少，遭遇这样的情况，你该怎么办呢？ 在讲这个话题之前，我想先讲个故事，一次和德高望重的一位老大哥聊天，聊到炒股这个话题，老大哥说，如果炒股的人把资金投入的顺序倒过来，大部分人都是可以赚钱的。什么意思呢？大部分炒股的人往往前期投入并不大，投入一万块，赚了三千块，很兴奋，再投入十万块，又赚了三万块，于是信心爆棚了，东拼西凑甚至使用杠杆，投入一百万，结果是，亏了，一下子连自己原有的本金也亏进去了，从此再无翻身之日。而如果把这个流程倒过来，前期投入一百万，赚了三十万，把本金撤出来，只保留利润在里面翻滚，无论市场怎么波动，充其量这些利润化为乌有就是了，至少本金不会损失进去。

道理大家都懂，但很多人都是用相反的方式操作，所以，看似我们是基于经验的基础上的进一步扩大投入，实际的结果却又可能和期望相去甚远。

股市如此，跨境电商也是如此。

很多卖家之所以见不到钱，就是因为永远在算一本糊涂账，看着生意红红火火，于是千方百计的通过各种渠道筹集款项投入，期望能有更大一步的发展，生意增长了，需要多备货了，刷信用卡套现，找父母借，找朋友借，借完了，生意贷来了，赶快再贷一笔出来，就这么一步步的，把资金都投进

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去，也就这么不知不觉的，增加了自己的运营成本，成本增加，利润被稀释，而自己还没有察觉。

我身边接触的很多卖家，都出现过类似的情况，而导致的结果就是，忙忙碌碌，一年又一年，却几乎见不到可以随时变现出来的钱。

所以，当整个社会都在吹捧跨境电商赚钱效应的同时，你一定得冷静的思考，身为跨境电商卖家的你，应该如何走得稳，有得赚。

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虽然很多人都在说，跨境电商行业正在逐步发展为资本密集型产业，但大有大的玩法，小有小的出路，对于大部分中小卖家来说，我觉得你应该从进入跨境电商行业那一刻，就应该给自己定一个明确的方案。你可以投入更多的时间，可以花费更多的精力，但是，在资金上，你需要设置一个上限，盲目的无限制的投入，只可能让你的风险一步步加大，或者让你的钱变成一堆毫无用处的废品库存，老魏我自己就经历过几万块钱采购成本的手机壳最后作为废品变卖成几十块钱，老魏我依然经历着几十万采购成本的货堆积在仓库里变成呆滞库存，而其中有一些甚至滞销已经一年有余。

中小卖家资金能力有限，每一分钱对你来说都有着重要的意义，更甚至生死攸关，所以，设置投资上限，不盲目投入，而是采取滚动式发展，这样看似发展慢了一点，但在做生意这件事上，大部分情况下，稳比快更有效。发展之初，可能只是一个小小的雪球，但只要用心发展，雪球会越滚越大，而即便中间发生突发情况，因为你投入有限，也不致于让自己处于太被动的局面。

所以，滚雪球，是跨境电商卖家应该记下的第一个关键词。

滚雪球看似起步时进展很慢，但只要你足够用心，在当前的形势下，还是可以给你积累发展的第一桶金的，比如我自己身边就有5000块起步用十个月时间滚动到月销售金额六七万美金的卖家，对他来说，即便生意戛然而止，他的成本也只是5000块钱和不到一年的时间而已，而这个过程中他所积累的经验和见识，足以让他在随后做任何事都可以更快速。而对应的，我也曾遇

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到过开始就大手笔投入200万资金却半年不到就清盘退出跨境电商行业的卖家。

既然是小卖家，我们在保持大理想的同时，也要学会对自己所取得的成绩给以一些小奖励，员工取得成绩时，老板会给员工发奖金，对于创业者自己来说，也同样应该在取得成绩时给自己一些奖励，你的小奖励可以是去看一场放松自在的电影，也可以是一场说走就走的旅行，但仅仅这样的奖励，对于创业者来说，还是远远不够的。

创业者的使命要求你必须每时每刻每次努力都能够给自己下一步的发展做储备，经历变成阅历是积累，而资金方面的积累也是必不可少的。所以，对于创业者来说，应该给自己的另一份奖励就是，适当的从自己的盈利中抽取一部分放入自己的储备资金中，你可以根据自己的整体盈利状况适当抽取，每个月抽取五千块也好一万块也罢，总之，你一定要学会抽取并储备，只有这样，你才能够感受到生意发展给你带来的真实感。

很多卖家会说，我周转太紧张了，抽取不出来啊，那么我想问，如果增加一个员工，你是不是得给他发工资，你能说我发不了你的工资吗？不能。抽取适当的利润也是同样的情况。当然，如果确实某个月周转紧张抽取不出来，没关系，记录在案，下个月一并抽取就是了。如果连续几个月你都抽取不出来一点点资金，这时候你就得好好审视一下，看看是不是自己的运营出了问题。从这个意义上讲，抽取一部分利润出来也是自己对自己运营状况的一种检验。

对于抽取一部分资金出来放在自己的资金池进行储备的行为，我把它叫做“剪羊毛”。

如果你能够既做到“滚雪球”，又持续的“剪羊毛”，那么恭喜你，你的创业路可以走得很好，你基本上可以战胜创业公司活不过二年半的魔咒。当然，如果你坚持这样五年十年，那么你会发现，你已经从曾经那群一起创业的人群里脱颖而出遥遥领先了。

你已经找不到他们的影子，他们却在向世界讲述着你的传奇。亚马逊大卖家秘籍：http://www.xiexiebang.com/47yMuY

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