第一篇:2014年骨科一病区优质护理服务工作总结
重庆市梁平县人民医院THEPEOPLESHOSPITALOFLIANGPINGCOUNTYINCHONGQING 2014年骨科一病区优质护理服务工作总结
根据年初护理工作计划,优质护理工作继续在科室深入进行,在服务过程中,以患者满意为总体目标,本着“以病人为中心,以满意为核心,以质量为重心”的服务理念,提高了细节服务意识。在医疗安全方面,注重专科技能的培训,加强危重病人管理,夯实基础护理,使患者的安全得到保证,做到了让社会满意、医院满意、患者满意,现总结如下。
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
1、组织科室护理人员参加医院及科室组织的相关培训,以提升护理服务质量,强化培训内容。
2、组织全科护士学习护理部下发的“2014年优质护理服务工作方案”和《住院患者基础护理服务项目试行》,学习优质护理服务病房评价标准,对照实施标准,落实各项具体措施。
二、关于开展“服务在我手中,感受到您心中”优质护理活动
1、我科积极参加医院开展的“服务在我手中,感受到您心中”优质护理活动,针对此次活动,召开了专项会议,提出了我科口号“服务从心开始,满意从我做起”。
2、制作了优质护理宣传栏,对我科开展优质护理服务进行宣传,让病人能够更加生动了解优质护理服务形式及内容。3、9月中旬我科对优质护理工作进行了自查,对科内存在的问题进行梳理,逐一整改。4、10月份参加了优护演讲比赛,通过此次比赛,增加了护理人员职业荣誉感,体会到当一名护士的自豪;增加了护理人员凝聚力,激发了护理人员刻苦钻研、爱岗敬业、乐于奉献的精神。
5、组织病人参加全院工休座谈会,让病人能够把自己住院期间所看到、感受到,开展优质护理服务活动后的改变及在日常工作中存在的不足讲出来,持续改进优质护理工作;
6、参加优质护理静脉留置针输液操作比赛。通过此次比赛,规范及提高护理技术操作水平,使各项操作更加标准化、规范化,达到了全员参与的目的,搭建了护理人才培养的平台,使更多的年轻护士脱颖而出,调动了大家参与的积极性,进一步提高了操作技能和服务意识。
三、弹性排班,合理调配人力
1、科室根据人员结构,结合工作需要实行弹性排班,护士进行分层使用,充分调动了护士的积极性,病人的治疗护理有计划执行,提高了安 重庆市梁平县人民医院THEPEOPLESHOSPITALOFLIANGPINGCOUNTYINCHONGQING 全意识。
2、在核定实际工作量的基础上,保障晨晚间护理人数,确保晨晚间护理,保证责任班护士的力量,保证护理工作的安全。
3、实行值班轮换制,每一月调换白班、夜班组人员一次,做到人人参与。
四、优化护理工作流程
1、继续实行抢救车封存,每周检查一次,避免护士重复多次检查。
2、制作了责任护士分管床位一览表,通过此表护士长能够根据当日病人情况,分配责任护士分管病人床位,使医护人员能够更加清楚了解当日责任护士分管床位情况。
五、创新工作模式,实施全程护理
1、实行小组护士负责,教学组长把关工作模式。科室结合护士分层管理,患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分组,护理患者实行小组负责制,构建教学组长责任护士工作模式。落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。责任护士能够从细微处关注患者,按照病人需要提供个性化护理。教学组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理,体现新老搭配,分层使用。
2、转变护理观念,落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节质量,使护士认识到基础护理工作在治疗疾病中的重要性,主动把应做的基础护理工作承担起来,注重细节。在做基础护理的同时融入健康教育,转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念,使护理工作真正收到“三满意”效果。
3、倡导人性化服务,为病人提供舒适护理。科室为了预防术后护理并发症,对高龄、消瘦、术后患者及时指导如何预防压疮;对术后不能下床活动患者,根据医嘱,每日进行气压治疗预防下肢深静脉血栓;在医院的支持下,科室制作了相关疾病知识宣传栏并将之挂在走廊,使患者可以直观了解。
4、在医院的大力支持下,改善了病人住院环境。病房床头栏内放置防跌倒、防压疮等警示标识;在科室醒目住张贴“预防跌倒十知道”宣传图,保障住院病人安全 ;
5、科室也制作了便民袋(放置有针线盒、眼镜、笔、纸等)、微波炉、轮椅、坐便器电动剃须刀、电吹风及骨科常见疾病健康宣传资料等便民服务,使病人住院期间能够更加方便。
6、简化书写文书,增加临“床”时间。医院为减轻护理工作,保证 重庆市梁平县人民医院THEPEOPLESHOSPITALOFLIANGPINGCOUNTYINCHONGQING 护理安全,采取电子体温单及表格式护理文件的书写,减少了护士用于记录的时间。
7、终末消毒处理。实行责任护士—卫生员—责任护士联动措施,及时对出院患者床位进行终末消毒,为迎接新住院患者提供良好的就医环境。
六、广泛征求意见,切实改进工作
开展优质护理服务活动以来,科室每月对活动情况进行小结,查找活动中存在的问题,进行原因分析,提出整改措施。每月召开一次工休会,由护士讲解一种疾病知识,普及宣教,同时对患者及家属广泛征求意见建议,了解患者的感受,及时解答,加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励,对服务遭到投诉的及时查处并积极整改,不断的改进了工作,护士长坚持每天数次不定期巡视病房,了解病人的需要,意见及建议,及时改进工作。
七、加强安全管理,强化质量意识
1、组织护理人员认真学习各项规章制度,落实患者跌倒、坠床、压疮等意外事件的预防措施。为住院手术患者佩戴腕带,做到了患者身份的有效识别。将病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。
2、加强药品管理,尤其高危及毒麻限剧类药的管理,有登记有去向。毒麻、急救药品器械做到了“四定五专”,抢救药械完好率达100%。
3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷及不良事件案例讨论,为大家敲响警钟,提高护理安全意识。
八、存在的不足
通过优质护理服务的开展,科室虽然取得了一定的成绩,但距离患者的要求还存在一定差距,主要表现在以下几个方面:
1、低年资护理人员的沟通技能及专业技术能力不足。
2、部分工作人员观念未完全转变,工作主动性差,未做到主动服务。
3、责任护士健康教育水平参差不齐。
4、低年资护士未完全知晓相关护理常规、流程、预案的内容。
九、整改措施
1、加强低年资护理人员沟通技能及专业技术的培训与学习,实行一对一老带新模式,提高科内护理人员交流、沟通水平及专业技术能力。
2、科内加强护理人员思想教育,转变服务观念,提高患者的满意度。
3、提高责任护士健康教育水平,强调多与患者沟通、交流,不定时 重庆市梁平县人民医院THEPEOPLESHOSPITALOFLIANGPINGCOUNTYINCHONGQING 了解患者掌握情况,必要时强化讲解。
4、加强相关护理常规、流程、预案的培训,不定期抽查掌握情况,并与绩效挂钩。
2014
年11月07日
第二篇:骨科病区实施优质护理服务的体会
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骨科病区实施优质护理服务的体会
作者:谷英 徐杰
来源:《维吾尔医药》2012年第11期
[摘要] 目的 开展以病人为中心、高质量的优质护理服务,提高患者满意度。方法 实行护理分组管理,针对患者知识缺乏,功能锻练欠了解,重点进行健康宣教及基础护理。结论 我科室通过开展优质护理服务,取得了一定成绩,患者的满意度得到了大幅度提高。
[关键词] 优质护理服务;健康宣教;患者满意
随着护理模式的转变,以病人为中心、开展优质护理服务正成为护理工作的重点,我科室通过半年的优质护理服务活动,使健康宣教及基础护理工作都得到了强化,病人的满意度得到了大幅度提高。现在介绍如下。资料与方法
1.1 对住院病人实行优质护理服务,在病人出院时采取满意度调查,对责任护士所做的工作分:非常满意、满意、尚可、不满意进行评价。
1.2 方法 对科室病人实行分组管理,分成四个小组,每组负责10-13张床位,责任护士对所管床位病人进行治疗、健康宣教、基础护理、功能锻练等。白班,夜班护士搭配,同时注重不同学历资历搭配[1]。
1.3 注重基础护理 责任护士每天早晨做好所管床位病人的基础护理,保持床单位的清洁,干净,协助危重病人翻身,擦浴,服药等,晚间下班之前做好病人床位的护理及清洁,为活动不方便的病人剪指甲,剃胡须,床上洗头等。
1.4 加强病人的健康宣教 责任护士对所管床位病人进行疾病方面的知识宣教,使病人对疾病的起因,过程,转归有一个正确的认识。治疗、发药、接水时,告诉病人药物的作用,注意观察病人的病情,有变化及时报告医生,检查时,告知患者检查的目的及注意事项。骨科手术后教会并指导患者进行患肢功能锻练,这是每一个骨科护士都应该掌握的。
1.5 注重心理护理及服务态度 做好病人的心理疏导,手术前的各项准备,注意事项,手术后的饮食、体位及功能锻练等。多和病人沟通,做基础护理的时候细心体贴,和病人拉拉家常,了解病人的困难与忧虑,安慰病人,尽量满足病人的需求。改善服务态度,做到微笑服务,礼貌敲门,操作完毕向病人致谢。
1.6 不断提高自身素质 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理特征。[2]护理部组织每季度的三基理论考试及操作考
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试,使护士的理论与操作得到进一步提高。各组互相交流护理经验,定期进行阶段总结,发现问题,及时解决,并提出防范措施。讨 论
通过半年的优质护理服务,医患关系明显改善,患者对病情都能了解,并配合医生的治疗,病房变得整洁干净,患者及家属都能自觉维护病房的清洁,危重患者的基础护理做得到位,没有褥疮,异味。优质的服务、娴熟的技能及工作认真负责得到患者及家属的认可,提高了科室的社会、经济效益,提高了患者的满意度。
参考文献
[1] 郑英华.医院开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察.医学信息,2011,08:3701-3702.
第三篇:骨科病区护理工作总结
2021年上半年关节脊柱病区护理工作总结
2021年上半年我病区在护理部的领导下,结合医院2021年护理工作计划并根据专科发展实际,积极落实了各项护理工作。现根据2021年病区护理工作计划及落实情况将2021年上半年护理工作总结如下:
一、护理组人力资源调配情况
2021年上半年护理组人力资源较2020年保持不变,有护士18名,无N0级护士。目前1人在休产假,2人正在孕期。接受护理部人力资源调配
二、落实三级质量管理,坚持持续质量改进
(一)年初召开全科护理质控大会一次,再次明确科室质量管理分工,并加强全科护理人员的质量意识培训。按照护理质量标准进行日常考核,持续坚持核心制度和岗位职责的落实,病区内定期或不定期进行抽查和考核。根据护理部年初护理管理目标,制定本病区护理管理目标,1-6月病区内自查各项指标基本达标:病房管理合格率94%,基础护理合格率98.3%,一级护理合格率97.3%,护理文书书写合格率96.2%,护理技术操作合格率100%,护理理论考核合格率94.4%,住院患者满意率98.8%。
(二)按照年初制定的护理质量管理工作计划,护士长带领病区4位质控组长联合全科护士组成的14个护理质量项目管理小组有条不紊的开展护理管理的各项工作,使得病区的护理质量管理真正意义上实现了全员参与,充分调动了护士的质量管理意识。在质量管理中各组分工合作,质控明确并进一步完善了质控记录。
(三)继续落实护理10项相关敏感指标监测,重视数据的收集,在学习利用数据检验护理质量的同时,逐步实现全数据支撑的科学护理管理目标。
(四)为了使三甲复评工作有序推进,按照护理部要求,科室进行了护士绩效方案的修订和从业人员资质清理,保障了护理人员的合法权益,确保护理人员资质与岗位要求相匹配;修订了骨科专科护理常规,使护理工作更加标准化、规范化,保证医疗护理安全,提高服务质量。
三、持续推进“6S”管理工作
(一)密切配合护理部“6S”管理工作,积极组织护士学习“6S”管理相关知识,1-6月科内共组织“6S”管理相关知识的培训2次。不断提高护士对“6S”管理的认识。
(二)根据护理部2020年“6S”管理标准,优化了“6S”管理计划,建立了“6S”管理创新活动记录及“6S”管理整改台帐,每月进行“6S”管理工作推进和质控总结分析,持续推进“6S”管理工作,做到“6S”管理工作有落实、有督查、有整改、有指导、有进步、有创新。
四、落实护士培训,强化三基训练
(一)按照护理培训计划落实护士分层培训,1-6月共组织护士基础操作和专科操作培训6次;组织N1级护士专项培训6次;N2级护士专项培训5次;N3级护士专项培训3次。
(二)重视“三基训练”,深入全科培训。今年为每一位护士购买并发放《第六版护理本科实践与学习指导》,督导护士加强基础理论的学习和积累,并根据内容分次组织考核,要求护士人人加强三基知识训练。1-6月共组织19项全科护士培训,组织护理查房6次,护理病例讨论5次。
(三)加强安全培训,落实护理应急预案培训计划,每两月让病区内1名N1-N2级护士自选3个应急预案,制作PPT,为全体护理人员分享应急预案的相关知识,帮助全科护理人员提高应急处置能力。
(四)密切配合医院,重视新冠疫情防控,加强疫情防控培训,强化护士疫情防控意识,利用每日晨会、科务会、护士例会及QQ微信平台进行疫情防控相关知识的培训及政策的传达,1-6月共组织护士培训学习16次。
(五)坚持开展晨间床旁大交班,锻炼护士整体护理病史汇报能力和考察责任护士对分管患者病情的动态掌握情况,督促护士有效落实职责。
(六)每日开展晨会提问,帮助护士更好的掌握各项基础和专科知识,提高护士主动学习的意识。
(七)安排N2-N4级护士每月在护士例会上进行1次护理论文查阅分享。
(八)落实护工、保洁工人培训。1-6月组织护工和保洁工人的培训和学习分别是5次和7次,有对护工、保洁员的学习记录(其中包括新冠疫情防控培训)、工作督导记录和分析整改措施。
五、落实安全管理,保障护理安全
(一)落实护理核心制度,规范安全基础防护
1.严格执行查对制度,腕带佩戴率100%。
2.积极学习《中国医师协会患者安全目标(2019版)》,确保人人知晓新目标,关注医疗行业的安全动态和方向。
3.学习经验教训,强化护理人员应急能力。积极通过不同渠道收集和传达护理安全信息,并根据实际情况灵活组织关于安全管理的各种学习和培训,不断强化护士安全意识和应急能力。
4.重视用药安全管理,关注出院患者的服药安全。继续使用出院带药温馨提示卡和利伐沙班服药提示卡。患者出院带药,护士认真填写卡片并指导患者如何正确服药和做好服药记录,保证出院患者能按时按次安全用药。
5.在不良事件上报方面,1-6月上报导管滑脱护理不良事件2例,液体渗漏护理不良事件1例,病区对几次不良事件进行了原因分析、讨论,提出防范与改进措施,不放松护理人员对管道的安全管理意识和不断提高护理人员防范管道滑脱的能力。
(二)学习专科护理流程及质量标准,不断提升专科护理安全
进一步组织学习了六项专科护理流程和质量标准,规范专科护理操作技术。
(三)加强新冠肺炎疫情防控,保障患者安全
1.建立临时隔离病房,病区走廊轮番播放新冠疫情防控相关知识,并按照医院要求,实行“三区”管理,严格按照流程规范对患者及家属进行疫情防控健康宣教,实施体温监测及核酸检测,保护患者安全,保障医务人员安全。
2.在物资缺乏的情况下,病区自制口罩,无偿为科室无口罩的患者及家属提供口罩,受到患者及家属的好评。
3.科室自制颈椎操,缓解疫情期间患者及家属在过度使用电子产品而造成的颈椎不适现象。
(四)强化VTE防控意识,落实防控措施
在院内VTE防控管理委员会的领导下,本科成为VTE防控试点科室,科内成立VTE防控小组,指导医护人员进行VTE高风险患者的评估及资料的收集,落实基础预防、物理预防及药物预防措施,从而降低VTE发生的风险率。
六、深化专科服务,促进快速康复
(一)形成健康教育规范化流程,加强了专科健康教育指导。制作健康管理资料袋,进一步完善骨科专科健康教育宣传资料,增强了健康教育宣教效果。
(二)加强了围手术期的专科化、规范化的护理。建立了快速康复患者及家属流程须知,修订了骨科患者围手术期健康宣教表格和术后的功能锻炼督促指导表格,使得患者的围手术期宣教有落实,有记录,有效促进了围手术患者的快速康复,使快速康复理念深入人心。
(三)坚持落实慢病长期随访和院外随访,1-6月我科髋关节置换术后患者的院外随访率50%。针对出院患者出院带药服用中存在的依从性不够的情况,在强化出院药物指导的同时,制作了出院带药温馨提示卡及关节置换患者利伐沙班出院带药温馨提示卡,出院前责任护士详细填写药物服用时间、剂量等,督促患者按时、安全服药。
(四)配合医院的信息化管理建设,落实“众康云医”的使用和宣传。利用关节置换病友微信交流群平台,进一步促进医护患的交流沟通及患者出院后的指导。
七、加强人文护理,提供满意服务
(一)重视患者需求,提供满意服务
1.动态关注患者的需求,在便民服务箱里增添老花镜、橡皮筋、牙签、吸管等物品,方便患者或者家属临时使用。
2.每月至少组织1次工休会并积极拓展工休会内涵;坚持为住院患者发放健康教育资料袋。
3.每月进行住院患者满意度调查,1-6月平均满意率98.8%;坚持出院患者电话回访,每月回访率100%,回访有效回访率97.8%;根据专科特点设立长期回访病种,专人负责落实最长达1年的回访,为患者提供更久更有效的专业指导,提高了患者的就医感受。
4.组织专科护士入社区、家庭,指导出院患者的院后康复。
(二)重视护士需求,加强团队文化建设
1.鼓励护士参与区域管理,开展交心谈心,及时采纳护士有建设性的管理意见并进行鼓励。
2.在重要节日,为护士精心准备慰问小礼品,尤其是在5.12国标护士节时举行了一场别开生面的“分享快乐、凝集团队”主题科会,会上大家各抒己见分享自己的快乐,使快乐感染着每一位在场的护士,让大家感受到家的温暖。
3.为了让大家有一个良好的学习氛围,宽敞、温馨的学习环境,进行了学习室的搬迁与改造,购买了书柜和书籍,在世界读书日当天开展了一场以“博览滋养心智,阅读精彩人生”为主题的读书分享会,并为每位参与者赠送了一本精心挑选的书籍,既激发了大家的阅读热情,又让大家展示了自我。
4.鼓励护士在工作之余积极参与院内、院外各种活动,让大家在活动中展示了不一样的自己,充分放松了工作与学习带来的压力,也在活动参与中找到自己的价值。在院内外的各种活动中都能看见护士的身影,如工会各种体育竞技,院团委组织的纪念“五四”节系列才艺展示、护理部组织的“5.12”庆祝活动等,充分展示了我科护士多才多艺的一面;今年6月我科护士罗利在2020年北碚区“众志战疫话家园”老少征文比赛(青年组)荣获二等奖。
八、落实科研教学管理,夯实护理教学质量
(一)科研新起步,意识有提高
1.努力适应时代和学科建设的发展,加强护士科研意识的培养。今年4月护士侯倩在《健康养生》杂志上发表了题为“加速康复外科理念在髋关节置换围手术期护理中的应用”的论文一篇。
2.根据年初拟定的科研方向,结合临床实践,鼓励护士充分发挥头脑风暴,进行新技术新业务的申报,今年5月护士胡婷申报了名称为“护颈枕在颈椎围手术期患者护理中的应用”的一项新技术新业务,现已取得护理部的批准,并投入在科室中使用。
(二)做好临床带教功课,夯实教学管理质量
1.继续加强对带教老师的培训,选择具备带教能力的护士担任带教工作,不断提高病区护士整体带教能力。在2019年“5.12”护士节表彰大会上,我病区被评为2019“优秀教学集体”。
2.做实教学功课,细化教学计划。每批同学入科前,我病区根据本批次实习同学的学历结构、年龄阶段等特点,向各位带教老师做出分析,明确带教目标,按照分层教学原则,安排合格的带教老师进行临床带教。实习同学入科后严格按照护理部要求及我病区的护理临床教学计划实施培训。
3.在1-6月的护理教学工作中,受新冠疫情影响,我病区共计带教实习生4人,护理教学满意率:100%。
九、存在的不足和下半年工作的努力方向:
(一)“6S”管理仍需进一步加强,护士管理和创新意识有待进一步增强,下半年仍要紧跟医院步伐,适应医院要求,强培训,抓落实。
(二)快速康复理念仍需进一步加强,护理相关的快速康复措施落实有待进一步规范。下半年要总结经验、加强科间协作,坚持和完善具有骨科专科特点的快速康复管理护理流程。
(三)医院VTE防治管理委员会处于起步阶段,科室护士防栓意识不够,落实不够细化,医护配合欠缺,下半年仍要听从医院总指挥,加强培训与落实,加强患者VTE预防健康教育,强化医护配合与防栓意识,从而降低科内血栓风险率。
(四)新冠肺炎疫情防控措施还需进一步落实,按照医院要求,对新入院患者及陪护规范进行核酸检测还需进一步加强。
(五)护士的创新思维和能力欠缺,要进一步加强启发和鼓励。
(六)科研能力及论文的书写意识不够,经验总结能力较欠缺,计划不断加强培训。
病区将在在下半年的工作中正确认识不足,针对性进行整改,持续质量改进。
骨一骨二病区
2020年7月3日
第四篇:病区优质护理服务总结
病区优质护理服务工作总结
根据“两优一满意”及“优质护理服务示范工程”活动要求,结合本科特点,我们综合病区全体护理人员积极行动起来,积极推进“优质护理服务示范工程”活动,以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,制定了切实可行的实施方案,使护理行为进一步规范,基础护理有效落实,护理质量不断提高,护理安全得到保障。现将实施心得报告如下:
一是落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。结合护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理。
二、是加强医护合作,全方位为患者提供服务。护士长督查,下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结,以便查遗补缺,确保护理安全。同时我门科室还自制了互组本,做到班班有记录,事事可查询。
三、为做到基础护理技术专业化,基础护理服务个体化,基础护理工作人性化。根据我门 科病员住院周期长,生活自理能力查等特点,重点加强基础护理,要求护士做到“三短、六洁、八知道”,科室质控小组加强监督、检查及考核。
四、倡导主动服务,提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在,护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
五、我院根据专科特点采取表格化护理文书,大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务,还有早晚帮班,加强晨晚间护理。
六、加强教育培训,提高护理能力。护士长组织,要求人人参与,组织全体人员学习培训《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》,并组织全体人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定,医院各项规章制度和各类人员岗位职责,同时开展多种形式的活动。
七、重视健康教育,延伸护理服务,结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院,到出院后的全过程无缝隙护理,认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士,每天进行健康教育及康复指导,使病
员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量。
第五篇:病区优质护理服务总结
**病区2010年优质护理服务工作总结
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神,坚持以病人为中心,进一步规范我科临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务,我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神,并进行了讨论,及时转变了服务模式及管理模式,采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式,并执行床边服务,狠抓基础护理服务,由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作,经过几个月艰苦努力,我科基础护理工作得到了很大改善,病人得到了实惠,病员及家属满意。
一、创新护理工作模式,实施全程护理
一是落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理。
二、是加强医护合作,全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移,责任下沉:护士长督查,下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结,以便查遗补缺,确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式,结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组,共同为患者提供满意服务。
三、是夯实基础护理,实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化,基础护理服务个体化,基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长,精神衰退生活懒散 等特点,重点加强基础护理,要求护士做到“三短、六洁、八知道”,科室质控小组加强监督、检查及考核。
四、倡导主动服务,提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在,护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
五、规范护理文书书写,减轻护士书写压力
我院根据专科特点采取表格化护理文书,大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务,从今年年底开始夜间增加了吊班,加强晨晚间护理。
六、加强教育培训,提高护理能力
护士长组织,要求人人参与,组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》,并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定,医院各项规章制度和各类人员岗位职责,同时开展多种形式的活动。
七、重视健康教育,延伸护理服务
结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院,到出院后的全过程无缝隙护理,认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士,每天进行健康教育及康复指导,开展“双轨制”治疗,使病员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量。
根据医院护理部指示,我科开展了一段时间的优质护理服务。现将总结归纳如下:首先,护士的服务观念转变,护士通过评估病人的生活自理能力和病情,根据护理级别及患者的个体性进行生活护理,这样可以提高护士自主性,使每位患者得到安全有效的护理服务,提高了护士的责任心,爱心。其次,每天的晨晚间护理,帮助患者洗漱、进餐、服药,对危重症患者及活动不便的患者,协助其翻身或下床活动,定时为患者清洁、整理床单,及时
满足了患者基本生理需求,这样可以进一步提高病人的生活质量。
1、开展优质护理服务工程伊始,科室召开了生活会,将相关的精神传达到每一名护士,向大家说明,为什么要开展这项工作,取得科室护士的认可。同时,科室也积极动起来,先是在工作安排上做了调整,取消了辅助班护士,将科室责任组由3个改为5个责任组。
2、重新规划了各班职责,由责护全权负责患者的一切处置、病情观察、健康宣教等。护士长、治疗护士在病房工作高峰时参与到各组的护理工作中。
3、积极组织科室护士进行基础护理操作大练兵,为了能将各项生活护理操作更好的提供给病人,我们先在自己的身上练习,并且不断改进生活护理用具。