病区优质护理进展情况

第一篇：病区优质护理进展情况

病区优质护理进展情况

我院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下，通过规范临床护理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位责任到人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推进了优质护理服务工作开展，病人满意度不断提高，真正达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意的效果。现介绍如下：

一、求真务实，推广符合院情的护理模式：

我们从2010年开展优质护理以来首先从人员结构，资源配置抓起，先后新聘护士7名，而且根据患者病情，工作难度及本人技术特长，实行能级对应的原则，将人员分配到了不同的科室，以尽量满足床、护比例。

二、加强责任护士的责任问题：

2010年优质护理试行2个病区，即综合科、蒙医科，病人从入院告知、送检、取药、出院宣教、回访一系列服务都收到了良好的效果。2011年又开展了2个病区，即外科、妇科，根据科室特色在全程服务的基础上，重点加强中医专科护理的培训与考核，尤其是中医各病种的宣教工作。责任护士责任到位，从病人姓名、性别、床号、年龄、诊断、病情、责任医生、心理变化，到病房温湿度、饮食指导、用药指导、康复等都做到全面掌握、及时护理，得到了患者和上级领导的认可。2012年我们根据上级《优质护理实施方案》的要求，制定了本院《优质护理实施方案》进一步将护理各项工作细化、量化，制定了严密的考核方案，将每个护士每项工作都与绩效挂钩。

三、突出“优质”，体现整体效果：

从2010年至今我们从各病区早查房、晨护、医嘱核对、操作中三查八对，到夜班护士夜查房，都有护理部和科护士长每日监督，发现问题及时整改，全院护士转科，弹性排班，职工工作积极性很高，工作非常协调配合，收到满意效果。

四、培训方面：

我们每年根据上级要求和医院实际情况在基础护理培训方面突出专科护理培训，采取理论及操作同步进行，理论讲授和视频、现场抽查、暗访等形式。2010年培训37次，2011年培训26次，2012年半年培训9次。考试3次，考核2次，在中西医培训与考核方面收到良好效果。

第二篇：急诊科优质护理进展

开展健康教育，和谐护患关系

——急诊科优质护理服务新进展

随着人类文明的发展及物质、文化生活水平的提高，生命质量问题越来越被重视，健康保健亦愈来愈显得重要。我们急诊科承担着急、危、重症的救治工作，面向社会各阶层，同外界接触范围广，以此作为健康教育的宣传阵地。同时急诊是医疗纠纷的高发科室，针对此我们强化健康教育宣教，对和谐护患关系起了一定作用。我们从以下几个方面做起：

(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物药理作用及副作用，疾病的治疗情况。从而取得输液患者的配合，对护士的工作起到了监督作用，更好提高的护理质量，和谐了护患关系。

(2)本月科室每周进行健康教育小讲课，提高了护士的健康教育知识，能够更好的针对不同的患者进行健康教育宣教。

(3)利用卫生宣教专栏对病人进行健康教育宣传。对小儿惊厥、气管内异物的紧急处理、电击伤的现场急救、各种骨折的现场处理、搬运等急救措施进行宣传。

(4)急诊科担负着全市120急救任务及出诊，我们充分利用这一机会，走进病人家庭，讲解有关健康急救知识，如心绞痛病人，由于对疾病了解少，发作时家属不知所措，我们即给予针对性的指导。

急诊健康教育通过宣传急诊急救知识及常见病的自我保健知识，从而更进一步的促进了护士与患者沟通，和谐了护患关系，减少了护患纠纷的发生。

第三篇：三病区优质护理申请

优质护理申请报告

尊敬的院部、护理部领导：

通过卫生部组织的“万名护理人才培训”，使我更深刻的认识了《优质护理服务示范工程》的内涵，向科室护理人员说明了优质护理在精神科女病房开展的利弊，得到了科室全体护理人员的积极响应，同时得到了科主任的支持。

一、申请理由：

精神科女病房患者多，对一般生活料理要求高，基础护理量大；女病人相对而言繁琐事多，如洗头，洗脚，经期护理，衣物更换清洗，收拾整理，零食管理，生活护理量大；而且患者住院期间并无家属照顾，迫切需要护理人员提供全方面的服务过程（如洗头、剪指甲等生活护理）；临床部分患者由于长期住院治疗而缺乏与家属交流沟通，会产生抑郁、焦虑，被抛弃感等心理变化，希望能得到护士的重视，多与其沟通，交流。

二、要求：

1、按科室核定床位需补充护理人员及护工。

2、改善病区环境，增加冷热水龙头，方便病友洗脸，洗头，清洗衣物，病床安装杂物放置架。增加病区中的娱乐设施（如订阅杂志，打扑克，下棋等）。

3、改善服务，制定服务手册，出院联系卡。

三、存在问题：

病区病房缺乏热水供应，厕所太少。

以上是科室全体护理人员分析的情况。现特此申请！此致

敬礼

申请人：三病区全体护理人员

日

期：2011年12月11日

第四篇：十五病区优质护理工程

“创优”之路

-----十五病区护理组 很早以前，就有人提出“三分治疗，七分护理”，这句话也体现了护理的重要性，南丁格尔说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和愿意工作的手”。作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，三月份组织全科护士召开优质护理拂去动员大会，学习了卫生部、省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”的会议精神，通过医护人员之间的协调互动，我们耳鼻喉科在护士长的带领下，开展“以病人为中心”的整体护理，提倡人性化的护理服务，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，积极投入到优质护理服务的活动中。

一全科贯彻“夯实基础护理，将优质护理服务落实到每一个细节”的服务方针每天护士分为两组，从07:20开始着手基础护理工作，保持床单元整洁舒适，物品放置规范，病房保持空气清新，为病人创造安静舒适整洁的住院环境，使患者住院期间能感受到人间的真情。

二病区设立“流动护士站”病区设有两个“流动护士站”，配有治疗车，车内备有治疗盘、血压计、体温表、头皮针、输液器、腕带、护理记录单、胶贴等工作中的常用物品，而且每个“流动护士站”配有3~4名护士，高年资和低年资搭配，缩短了病房护士站得距离，减少了护士的工作量，把时间还给护士，真正把护士还给病人，既提高了护士的工作效率和质量，病房铃声零呼叫，改善了住院环境，又拉近了护患之间的关系，赢得了患者的认可。

三 健康教育临时路径针对耳鼻喉科疾病的特点，护士长制定了具有转科特色的健康教育临床路径，对患者进行入院、术前、术日、术后、出院的健康指导，更全面的为患者服务。如针对鼻腔术后患者通气不畅、头痛流泪等不适症状，及时耐心做好心理护理，转移注意力，协助患者额部冷敷，指导呼吸方法；突发性耳聋及声带息肉手术患者禁声期间会有语言沟通障碍，我们为其提供纸笔，以表达不适合要求，并及时满足其要求；其次还有就是针对气管切开患者，在术前教会其使用气管切开顺口溜“口渴拇指连成圈，身痒五指可抓挠，伤口疼痛举起拳，恶心呕吐摇摇拳，拇指朝下小便解，有事用手拍床边，有痰食指指指喉。。”等等，鼓励患者保持良好心态，积极战胜病魔。

四采取责任包干制分管患者，弹性排班为了增强护士的责任心，也为了方便护理患者，我们实行小组包干制，每组每天制定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由护士长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教及满足病人的及时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指趾甲、及时更换带血的病员服、床单套等等，真真对患者的病情和心理动态做到心中有数。

五开展“护理聆听服务”责任护士每天花至少3~5分钟仔细倾听病人的主诉，主动了解病人的病情及心理变化，并给予及时的心理指导。使用礼貌用语，倡导微笑服务，注重护患沟通和交流。这使

得患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的管床护士寻求帮助，护士对自己负责的患者也更加用心，建立了更加融洽和谐的护患关系。

六加强护理人员的业务培训，提升护理专业化水平护理质量是医院医疗质量的重要组成部分，是衡量服务质量的重要标准，优质护理服务的展开，对护理人员提出了更高的要求，作为现代护理工作者，应该孜孜不倦的学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论基础，并熟悉运用专业知识，为病人提供良好的健康服务。活动开展以来，我们明显感觉到了创建“优护”工程给我们、给病人带来的改变，患者满意度也随之增高，病房比以前更加安静整洁，强化优质服务，不断提高全科护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术、服务效率，取得良好的效果。总之，优质护理服务一项需要长期坚持的工作，做好这项工作，需要全体护理人员的共同努力，从小事做起，从细节入手，真正做到以病人为中心，想患者之所想，急患者之所急，用爱心，耐心，责任心去关爱每一位病人，让其成为“优护”真正的收益着。创优无止境，服务无穷期，让我们带着天使般的微笑、激励的目光及有力的双手引领患者越过心灵的沼泽地，让南丁格尔的足迹遍布每个角落，让优护之路越走越长！！！

耳鼻喉科王娜娜

第五篇：病区优质护理服务总结

普外科2013年上半年优质护理服务工作总结

为近一步贯彻落实卫生部、卫生厅在全国、全区卫生系统推进“优质护理服务“工作有关精神，全面提高临床护理工作质量及服务水平，保证护理措施落实到位，提高护理质量，根据院部及护理部的要求，全科护士学习卫生部相关文件精神，继续采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。

把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、夯实基础护理，实行基础护理三化一体。

做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病人的特点，重点加强围手术期护理、基础护理，要求护士做到“六洁、四无、十三知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。

优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

六、加强教育培训，提高护理能力

认真学习《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健

康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

优质护理服务措施

一入院护理建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5 如急诊入院，根据需要准备好心电图、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二 晨间护理采用每周两次整理床单元，必要时更换床单元。2 必要时协助患者洗漱,晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,等情况,了解恢复情况,患者活动能力.三 晚间护理整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,四 饮食护理根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助无陪护患者打饭。3 根据病情观察患者进食后的反应。五 排泄护理做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.六 卧位护理根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七 舒适护理协助患者每周剪指。生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八患者安全管理按等级护理要求巡视病房，有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一 出院护理针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，发放医患系卡，复诊的时间，下次化疗的时间等)听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.对患者床单元进行消毒

普外科2011年优质护理服务总结

我科积极响应医院的 “优质护理服务示范工程”，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，现将本工作总结如下：

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。我们科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和

家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。

每天我们的责任护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继

做得更好。

在院领导和科主任的支持下，在科室同志们的配合下，我们工作进展得很顺利，本

人也很有成就感。这表现在以下两个方面：

其一，以身作则上。

本人一直主张给护士一些人文关怀，护理工作应该有张有弛，弦绷得太紧，难免不出差错。其二，在为患者服务方面。

我今后的打算是：在原有的基础上，扎扎实实工作打出我们的品牌和优势，做好护

理服务。人无我有，人有我优，抓着机遇，更好服务于患者。