催自三培训心得体会

第一篇：催自三培训心得体会

催自三培训心得体会

崔老师的培训对我的启发还是很大，仅仅两天的培训让我知道了团队的量之大。让我知道了营销的方方面面的知识。

首先，他在讲义里第一节让我们知道了什么是服务营销。了解到了他讲的服务营销的概念、延伸、关键。其中举了关于联想阳光服务计划。服务营销的最高境界是：创造客户的感动。举例说明了苏州蓝天大酒店服务营销和塔西南宾馆的意外惊喜。第二节讲到了为什么要服务营销，具体讲到了服务营销与传统的营销的比较，第三节，具体阐述了服务营销的核心观念。具体讲到了一个案例南航成功服务案例、海信案例和走在时间前面的“东航时间“。

其次，全面的客户关系管理，第一节讲到了什么是客户关系管理,他包括了客户关系管理概念、为什么要进行客户关系管理检核：您的企业处在管理的那个阶段？第二节：客户关系管理在企业中演变及发展，其中阐述了，客户管理的导入首先是“观念的更新”、销走向“人性化”、服务走向“差异化”和

客户满意与客户投诉。

营海尔服务案例：1+5和三、三服务规范

“1”是维修服务“一站式通检”。“5”项组合服务

三出示（出示星级服务资格证，公开出示统一收费标准，填写一票到底服务记录单）

三自备（一副鞋套,一块垫布，一块抹布）第三节：客户关系管理系统建立及实施。其中

一、包括了客户关系管理系统建设要领，建立关系 > 维持关系 > 增进关系 吸引客户 > 留住客户 > 升级客户

二、客户管理基础是信息收集的全面性

三、关注企业的内部客户

第四节：塑造差异化服务的几项原则，原则

一、服务无处不在 原则

二、服务观念在改变，客户需要的才是我们要做的，原则

三、服务更是一种态度，由内向外的态度。原则

四、服务的优劣往往取决于细小的差。原则

五、速度优于力度、程序高于程

再次，客户营销服务实战技巧，第一节：客户营销服务基础，一、搭建服务组织体系；

二、建立服务考核激励制度；

三、服务形式多元化；

四、服务体现差异化 ；服务营销，销出业绩，务营销，只服务不营销的原因，来自企业的各个层面要有效解决，用服务营销让老客户带来新利润，关键是对症下药。

从微观的角度来看，完善以服务营销相关的规章制度，变服务营销中的服务单向功能为服务和营销的双向功能。

君阳电脑公司的售后服务单完全可以变成两张：一张为客户签字所用，售服人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况，一张为售服部经理签字的针对性合理配置建议，根据老客户的需求等级输入公司客户档案，由专人负责。建立客户需求住处反馈系统，定期由专人与客户沟通，掌握客户的需求变化，更新配置建议，最后敲定定单。建立激励体系，为发现需求资讯的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。同时，加大对售服部门主管的执行情况考核，使激励体系为服务营销提供源源不断的动力。第二节：客户营销服务中的沟通技巧。

1、客户沟通的基础知识

2、倾听技巧

3、提问的技巧。第三节：客户服务实战技巧（一、销售服务活动的5S原则 ；

二、接电话的技巧 ；

三、笑的技巧 ；

四、引导客户的技巧；

五、说的技巧 ；

六、身体语言表达的技巧；

七、如何平息客户的不满）。

四、引导顾客的技巧（三流的营销人员推销产品二流的营销人员发现需求，满足需求一流的营销人员引导需求、创造需求）。

五、说的技巧（1、顾客更在乎你怎么说）

六、身体语言表达技巧，七、如何平息顾客的不满，第一步：让顾客发泄，第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题让顾客知道你已经了解了他的问题。第三步：收集信息，第四步：给出一个解决的方法。第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见。第四节：接近、吸引和应对不同性格类型顾客的方法与技巧，一、接近客户的方法（1、问题接近法

2、介绍接近法

3、求教接近法，4、好奇接近法

5、利益接近法

6、演示接近法

7、送礼接近法

8、赞美接近法）

二、激发客户购买欲望 的方法与技巧（1、从容不迫型

2、优柔寡断型

3、自我吹嘘型

4、豪爽干脆型

5、喋喋不休型

6、沉默寡言型

7、吹毛求疵型

8、虚情假意型）第五节：其他不同类型客户的服务技巧（一、怎样应对“以后再买”的客户？

二、怎样应对挑剔的客户

三、怎样应对实惠型的客户？

四、怎样应对多疑的客户？

五、怎样应对压、还价的客户？

六、怎样应对感情用事的客户？

七、怎样应对打破沙锅问到底的客户？）

二、怎样应对挑剔的客户

三、怎样应对实惠型的客户？

四、怎样应对多疑的客户？

五、怎样应对压、还价的客户？

六、怎样应对感情用事的客户？

七、怎样应对打破沙锅问到底的客户？

第六节：令客户称心满意的技巧

一、如何令客户称心满意？

二、如何令客户称心满意？

三、如何令客户称心满意？

第七节：客户投诉的处理技巧

一、客户投诉的作用

二、客户投诉的四大原则

三、有效处理客户投诉的步骤方法

四、处理投诉的四种方式

五、处理客户投诉的基本技巧

六、特殊客户投诉的有效处理

第八节：如何让成交客户扩大再销售或转介绍？

一、推销整体产品

二、提供超值服务

三、先交朋友，再做生意

四、做一个有影响力的人

五、要时时关注销售细节

第九节：情感营销，给服务营销加点“糖”

一、什么是情感营销？

二、情感营销的四大策略 第十节：口碑营销

一、什么是口碑营销？

二、口碑营销应用

最后，无论做任何事情只要心态好，没有办不到的。

2009

• 年7月17日星期五 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

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第二篇：催费培训心得

培训物业费催缴案例分析心得

物业管理收费难是长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象了，它已经成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈。因此，如何提高收费率已成为业内普遍关注的焦点问题。

收费问题存在着一些客观因素，主要表现在：

1.业主认识存在偏差。由于业主并非物业管理专业人员，因此他们不可能全面了解物业

管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。目前该小区业主普遍认为交了物管费，什么事都应找物管并且当自己的个人要求未得到满足时就一概而论拒交物管费；

2.房屋质量存在问题。由于开发商的原因，部分业主所居住的房屋存在不同的质量问题，例如屋面、阳台、窗台、下水道、防盗门等专有部分，加之施工单位后期整改不到位，业主意见很大并以此为“借口”，拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题是由开发商或是因自己装修不当等原因造成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人并不是物业管理公司。

3.自建自管，承诺未予兑现。人居公司销售人员为了促销，在销售过程中做出了一些夸

大的承诺，而后期物业公司无法兑现承诺。因此，业主不找开发商进行交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理公司，一旦解决不了，就不交物业管理费。

4.投资购房，人处异地。都市阳光小区交房至今入住率在40%左右，存在投资购房、业

主在外地现象也对提高收费率有着直接的影响。

物业服务的全面化

1.制度完善，绩效管理。完善的管理制度是每个物业管理企业的基础，确保物业管理工作的正常开展。该公司量化细化的各项制度，为物业费的收取提供了支持，也为物业企业的生存提供了保证。

2、多管齐下，抓住重点。首先，拒交物业费的情况是多种多样的，该物业管理企业通过各项前期工作的开展，在源头上减少了拒交物业费情况的产生；其次，该公司灵活采用各种有针对性方式和渠道进行收费工作有利于提高收费率。

3、全民参与，实现共赢。该公司全体员工均以提高收费率作为工作目标之一，围绕着收费展开日常工作，实现了物业企业质量和经济的双赢。

4、注重服务，构建和谐。物业服务的对象是业主，为业主提供良好的服务，是物业服务工作的重中之重。随着该公司与业主联谊的各项活动开展，树立了良好的企业形象，拉近了与业主之间的距离，为物业收费工作的开展提供了沟通渠道。

综上所述，我们应尽最大的努力创造更好的主观条件来克服现存的客观因素。我们仅有这些知识是远远不够的，更多的是在平时的工作实践中加以总结和学习，才能更好的解读业主心灵，以达到物业管理区域和谐共建和物业管理企业发展壮大的目的。

第三篇：催乳师培训心得

【催乳师培训心得】催乳，是我的又一片天地

本人从事幼儿教育12年，从没有考虑有一天会走入一个于我全新的领域——催乳。生女儿的时候，由于缺少对母乳喂养的认识，对产后初期饮食和开奶的无知，导致了乳汁淤积引起乳腺炎，最后放弃了母乳喂养。二胎政策的出台，看到身边好多朋友有着类似于我的遗憾现象，就对近几年一个新兴的行业——催乳师，产生了浓厚的兴趣。通过朋友的介绍，来到程琢，接待我的严老师拿给我一张当月的课程表，当看到每门课程都是在行业里皆有名气的老师任教，我毫不犹豫的报了名，开始了我的催乳师培训课程。

第一节课是王晓云老师的职业基本概论，催乳师的产生与发展。当王老师告诉我们催乳师就是一名专业的母乳喂养指导师时，感到透过窗帘缝隙的阳光在桌面上都是跳跃的，自己仿佛瞬间高大起来，更加坚定了自己学习的决心和在这条路上走下去的信念。

在接下来的课程里，我就好比一个行走在沙漠里的饥渴者突然发现了一片绿洲，惊奇，喜悦。程友老师的课，让我第一次直观面对了解十二经络，取穴方法，了解中医的博大精深，奇妙无穷，第一次知道了自己的身体竟然有这么多有着有趣名字的穴位，为催乳的穴位按摩奠定了基础。

宋蓓红老师的课是复听率最高的课，泌乳的相关腧穴，催乳的套路手法，让我们真真正正的学习到催乳的精华，也认识到，自己在程琢学到的东西和现在催乳市场上挤奶工的手法有着质的区别。蔡建伟蔡教授的课，用简单易懂的教学方式，让我们学习到了泌乳的中医相关知识，通过望闻问切来分辨产妇属于哪种类型的缺乳，更好的帮助产妇制定催乳食谱，和催乳手法有机结合，达到有效催乳效果。

营养师郑虹老师的课程同样受益匪浅，所学的知识不但能解决哺乳期妈妈所遇到的困惑，也能实际运用于日常生活中。

妇幼王秀娟老师的课，对于没有系统学习育婴师课程的学员来说非常重要，这节课所学的知识能让我们在和产妇的接触中能够更好地找到切入点，与产妇的交流不会脱节断片，甚至冷场。

王晓云老师的“如何辨别产妇症状”，“沟通技巧”，“市场营销”等课程会帮我们在催乳这个行业里走的更稳，走的更远。其中王恩虎老师的“产后抑郁”课程因为个人时间问题没有上，有点遗憾，不过程琢人性化，贴心化，暖人化也就在这里，毕业一年内都可以免费复听所学课程，所以会合理安排时间，积极复听的。

当所有理论与手法课结束后，手法指导老师吴琼老师带我们来到了101医院进行了临床实践。吴老师耐心的讲解，细心的叮嘱，温馨的鼓励话语彻底消除了紧张心理，尽管手法还很生疏，沟通笨拙，略显生涩，还是成功的帮助刚刚生产的宝妈成功开奶，那种喜悦好比硕士论文答辩顺利通过，甚至更甚。

手法课完全结束，其他理论课还在进行时，就被朋友的朋友叫去看看乳房问题，第一次从课堂走进实践中。这个妈妈剖腹产，高血压，贫血，宝宝早产，乳房有结节，一侧乳房的乳头有个白色点，当看到这些情况时我瞬时间有点石化。只是瞬间，又告诉自己，不能“荒”，不然就颗粒无收，“镇静，镇静，我是真正的催乳师，不是挤奶工，问题一定会解决的”。当

自己镇静下来后，头脑也清楚了，思路也清晰了，充分运用自己所学，帮宝妈推开乳房上的结节，给宝妈普及了早产儿的护理知识，当时郑虹老师的课还没有上，对于高血压，贫血的妈妈无法做膳食指导，王晓云老师帮我找到郑老师的电话号码，从而得到了郑老师的帮助。乳头上的白点，咨询了学姐吴晓雯，得到了学姐无私的帮助，我的催乳师第一单在大家的帮助下顺利完成，当看到宝妈嘴角的那一弯笑，我的眼睛也笑成了一弯月。

第一单，也告诉我，程琢的课程，成功的把我们领进了催乳师这片新天地，要想在这片天地有所作为，还要不断的充实自己，武装自己。

催乳，是我的又一片天地！我坚信！

第四篇：催乳师培训视频教程

催乳师培训视频教程

金职伟业《母乳喂养指导师》（催乳师）教材内容联合湖南中医药大学、南京中医药大学、湘雅医院、长沙民政职业技术学院医学院、北京高校多位专家教授编写而成。《母乳喂养指导师》教材为金职伟业自主研发的专业教材，由湖北科学技术出版社出版，现正式上市发售。

除教材以外，在金职伟业企业网站还有大批免费视频课程，大家可以直接进入金职伟业企业网站免费听课。

一、教材内容

催乳师培训视频教程-《母乳喂养指导师》，以培训人员就业为向导，以实际工作任务为引领，以母乳喂养为基本课程主线，强调实践性能操作，使培训人员具备从事母婴保健的职业能力。本教材深入浅出地介绍了母乳喂养时的产生与发展，乳房及泌乳的解剖胜利知识，正确喂乳的要点，中西结合的催乳方法。

二、师资课程

催乳师培训视频教程-您可以至金职伟业官方网站，直接了解催乳师教材实体书。负责催乳师培训教材研发的金职伟业，除了基础的技能培训课程和相关教材外，还有专业的师资培训课程。

金职伟业商学院的精品师资课程系采用三段式教学，即技术、教学和试讲，力求达到标准教学。

金职伟业商学院精品师资课程体系包括两个阶段的教学内容，不仅包含技术体系，更重要的是涵盖培训师基础理论、教学文件设计、演讲技巧、教学过程设计、课程管理与开发等内容。

第一阶段课程为技术课程+师资课程，让师资独立完成教学目标。第二阶段为名师打造，师资晋级，包括技术升级课程余师资提升课程，全方位打造名师。您可以跟根据自身需求选择相关师资课程：

月嫂师资课/育婴师师资课/催乳师师资课/小儿推拿师资课产后康复师师资课

金职伟业的师资课程可以帮您解决如下问题

核心老师：解决校区没有核心讲师，请兼职老师低效高成本的问题

销售促进：解决意向学员听公众课，开始的人多，听完人越来越少的问题 教学课件：解决教学PPT逻辑混乱，教学重点不突出以及美观问题 教学满意度：解决教师缺乏专业技能或者授课技巧，会降低教学品质 教学逻辑：解决老师紧张，上台就语无伦次，逻辑混轮的问题

大型公开课：解决教师面对大型公开课教学和促进销售能力不够的问题

三、商学院介绍

催乳师培训视频教程-金职商学院课程涵盖运营管理班、招生落地方案班、师资班等一系列课程，教学内容涉及管理、市场、人事、教学、销售、演讲、网络七大板块，并培训指导运营、管理所需的标准化文件、表格等的运用方法。由金职伟业集团联合学术研发专家、行业运营专家成立，以帮助母婴健康服务行业创业者百分百盈利为核心，以手把手扶持创业项目健康发展为要旨，主要培养培训师、实体店长、校长、职业经理人等管理人才，并整合行业资源，力图在管理方面为合作伙伴提供企业发展过程的全套解决方案。

四、开放加盟-全国100个分校等你来

催乳师培训视频教程-目前金职伟业面向全国推出月嫂培训学校加盟、催乳师培训学校加盟、小儿推拿师培训学校加盟、产后康复师培训学校加盟，您可选择单项目和组合项目加盟的模式。

目前，金职伟业已在湖南、贵州、广西、山东、宁夏、山西、上海开设有多家分校，更多城市正在全面布局中。

未来三年，金职伟业将在全国各地开设100家母婴职业培训分校，为全国提供有专业保障的母婴服务人才，期待您的加入。您可至金职伟业企业网站联系在线客服详细了解。

五、知识分享

宝宝躺着喝奶弊处多

很多宝宝喜欢躺在妈咪的怀里喝奶，享受妈咪对自己全身心的呵护。但其实这对于宝宝将来的发育会埋下很多的隐患，别因为爱孩子却纵容他们的坏习惯。现在我们就来详细分析一下躺着喝奶有哪些弊处。

1、容易发生呛奶

宝宝的食道还没有发育完全，吮吸只是他们的一种本能，若是躺着很容易因为奶水过量而造成吮吸不及时发生呛奶。因此喂奶时还是抱着宝宝喝更好一些。

2、不利于面容的精致

老是躺着喝奶的宝宝容易造成下颚突出，这是因为他们躺着喝奶时会让下颚长期前伸，肌肉受压大，若是不重视这个问题，可能会影响到宝宝的面部轮廓。

3、容易造成耳部疾病

因宝宝的咽鼓管跟成人相较比较短，加上他们的免疫系统弱，躺着喝奶很容易将一部分溢出的奶连同细菌一同进入孩子的耳朵里，家长若是处理不到位，不仅不能够为宝宝清理耳朵，还会造成对耳部的伤害。

4、不要躺在床上喝

婴儿躺着穿上喝奶很容易发生溢奶现象，而且不利于消化，婴儿的胃是水平胃，而且容量小消化能力差，躺着喝不利于胃部收缩吸收。

说了这么多弊端，无非是希望新妈咪们能够更好的了解哺乳的技巧，让孩子得到最好的照顾能够健康的成长，孩子的健康快乐会是一个家庭最大的幸福。正确的哺乳姿势应该是妈妈坐在软椅上，降宝宝轻轻抱起，让孩子靠在自己的胳膊上，以45度的角度让婴儿吮吸乳汁，这样可以防止乳汁溢出。

爸妈可以观察自家宝宝的睡眠规律，按照宝宝的生物钟进行每天的哺乳，既可以促使宝宝形成一个比较良好的规律，也可以让宝宝的健康成长。

总结：针对宝宝躺着喝奶的坏习惯，爸爸妈妈应该予以重视但不可操之过急，不要再短时间内强硬的让宝宝改过来，您可以给宝宝一些时间调整并且给予一定的帮助，让他能够自然而然的改变。

第五篇：“三立培训”心得体会

“三立培训”心得体会

初到三立，其实是抱着一种悠闲的态度而来的，因为认为这样的培训不过是走走过场，和之前那些培训没有什么不同，而这次我们跨省来到了直辖市重庆，更多的就把此行当作一次观光旅行，并没有过多想着培训学习。可没想到的是报到当天的那次预训，彻底改变了我这样无知的想法，相信很多人也和我有同感，感觉这次培训与众不同，很不一般。于是我笑了，因为这正是我所希望的，每个人的想法不同，至少我不希望我是来混时间的。

三立培训秉承“立德、立功、立言”的核心理念；奉行“学校、家庭、军队”的培训模式，以“学而不厌、自强不息”为誓言。看着这些溢美之词，我开始了7天的培训，培训的感受总结为“受益匪浅、不虚此行、满载而归”。

“三立”让我感到了温暖

刚到莱特培训基地的时候，我们认识了他，我们的班主任高延春老师，微笑是他的标志，可以说是三立人的标志，还记得高老师那一声声“老师们，辛苦了”“这里休息一下”…….由于我的一个同事没有取钱和带身份证，他还主动帮助我们联系车子，可以说对大家是无微不至，照顾得很周到，让我们这些舟车劳顿的人们倍感欣慰，同时也拉近了相互之间的距离；不管是饮食起居、还是各种要求，高老师都会尽量的满足和帮助我们，可以说他是一个很称职的班主任，几天相处下来，我觉得一定要用一句话来形容我们这个团队的话，那我想说：“我们是一家人”。三立让我感到了温暖，感觉到了家的温暖。当大家想起“老师们，大家早上(中午)好吗？当大家想起“老师们：嘴角上扬，整理着装：当大家想起高延春老师为迟到的老师惩罚自己的时候，他、他们不是亲人又是什么，为什么离开的时候，大家都恋恋不舍，那是因为我们对三立有很深的感情。

做人也是这样，我们要善待身边的每一个人，作为一名老文秘家园***/pagead/show_ads.js">。

但是在三立短短7天的培训学习，我的灵魂慢慢的苏醒，我开始觉得我错了，我开始找回了属于从前的那份自信，现在灵魂附体，我觉得我活得更像个人了，经过三立的洗礼，我觉得我的人生会因此而有更大的改变，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”。我经历了这么多，我要坚持，要自强不息，要继续奋斗，那么成功就会属于我，所以，三立感谢您，您是我的天使，是你拉了我一把。

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三立让我们懂得了太多太多。

三立让我们找回了自信。

三立让我们懂得了感恩，不只是感恩身边的人，还要懂得感恩那些让我们灵魂心灵得到这个机会洗礼的人。

三立让我们知道了，作为一名教师，不能放弃每一个学生。

三立让我们知道了在教学中，我们的自以为是会造成什么样的后果。

三立让我们知道我们以前错得是多么严重。

三立给了我们家的温暖，给了我们很多关于人生的思考与启示。

三立让我们紧紧拥抱在一起。

三立让我们流下了感动的泪水。

…….此时此刻难以言喻，更是言之不尽。三立，感谢你！

“国家兴亡，匹夫有责”。更何况我们是一名人民教师呢？我们肩负着民族的希望，祖国的明天，此时我们更要认真的去思考，无论你身在何处，你都是祖国的建设者，只有我们扎扎实实干好我们的本职工作，真正做到爱岗敬业，竭尽我们所能，这样才不负祖国，不负人民，我希望每个人都能看到这一点，这样的话，我们六盘水的教育才会蒸蒸日上，祖国的明天才会更加强大。

2010-6-17