敖士催心得体会[推荐五篇]

第一篇：敖士催心得体会

“百万公众网络学习工程”学习心得体会

洒基镇云尚小学

敖士催

作为一名人民教师，只有不断学习知识、不断更新专业知识结构、不断学习掌握法律法 规，才能对教学做到全面细致的了解，才能有效指导学生进行学习，才能熟练运用专业知识 优质的完成自身本职工作。贵州省开展“百万公众网络学习工程”活动，为我们每个人的学习提供了一个平台，通过一段时间的网络学习活动，我对这次的“活动”体会深刻。我的体会如下：

第一、进一步增强利用网络资源终身自觉学习的意识

当今世界正处在大发展大变革大调整时期，世界多极化、经济全球化深入发展，科技进步日新月异，知识经济日趋成熟，人才竞争日趋激烈。面对前所未有的机遇和挑战，人只有不断学习才能应对挑战、把握机遇，从而适应这些剧烈的变化。作为教师，只有不断学习知识、不断更新专业知识结构、不断学习掌握法律法规，才能对教学做到全面细致的了解，才能有效指导学生进行学习，才能熟练运用专业知识优质的完成自身本职工作。知识经济的一个突出表现是现代网络技术的使用，充分利用网络资源的丰富和便捷开展学习，掌握更加丰富多样的各个领域的知识，也为个人的更好发展提供了重要的知识基础。

第二、使用网络提高了工作效率和学习效果 使用网络学习系统，掌握先进的信息技术，充分利用优质的网络信息资源和先进技术为自己的工作服务，增强了运用信息技术分析和 解决问题的能力，增强了自己工作的积极性和主动性，促进了专业业务知识查询的现代化，使自己更加熟练地使用现代化的办公软件，增进了办公室管理工作的标准化、规范化，也使自己更加注重信息资源的开发和利用，提高了工作效率和学习效果。

第三、网络充分满足个性学习需要当代中国，学习化社会的趋势更加明显，通过参加“百万公众网络学习工程”活动，利用贵州省数字图书馆无限开放馆藏文献所承载的文化 信息，给个人学习提供了重要的资源支持和有效途径，进一步促进了个人的学习活动，增强了自觉学习的意识，使学习成为一种有意义的社会生活和个人日常需要，个人的知识视野更 加开阔，学习型社会的学习是学习者满足个体实际需要，符合个性需求的一种自我导向的学习，数字图书馆开放无时间限制，学习者可以根据自己的需要，自主确定学习目标，规划学习进程、制定学习方案、运用学习资源。只有接受挑战，不断追求，才能有充实的生命，才能体验到生活的美妙绝伦。”这段话耐人寻味，始终激励着我锲而不舍的挑战自己、工作、生活和学习。

第二篇：催自三培训心得体会

催自三培训心得体会

崔老师的培训对我的启发还是很大，仅仅两天的培训让我知道了团队的量之大。让我知道了营销的方方面面的知识。

首先，他在讲义里第一节让我们知道了什么是服务营销。了解到了他讲的服务营销的概念、延伸、关键。其中举了关于联想阳光服务计划。服务营销的最高境界是：创造客户的感动。举例说明了苏州蓝天大酒店服务营销和塔西南宾馆的意外惊喜。第二节讲到了为什么要服务营销，具体讲到了服务营销与传统的营销的比较，第三节，具体阐述了服务营销的核心观念。具体讲到了一个案例南航成功服务案例、海信案例和走在时间前面的“东航时间“。

其次，全面的客户关系管理，第一节讲到了什么是客户关系管理,他包括了客户关系管理概念、为什么要进行客户关系管理检核：您的企业处在管理的那个阶段？第二节：客户关系管理在企业中演变及发展，其中阐述了，客户管理的导入首先是“观念的更新”、销走向“人性化”、服务走向“差异化”和

客户满意与客户投诉。

营海尔服务案例：1+5和三、三服务规范

“1”是维修服务“一站式通检”。“5”项组合服务

三出示（出示星级服务资格证，公开出示统一收费标准，填写一票到底服务记录单）

三自备（一副鞋套,一块垫布，一块抹布）第三节：客户关系管理系统建立及实施。其中

一、包括了客户关系管理系统建设要领，建立关系 > 维持关系 > 增进关系 吸引客户 > 留住客户 > 升级客户

二、客户管理基础是信息收集的全面性

三、关注企业的内部客户

第四节：塑造差异化服务的几项原则，原则

一、服务无处不在 原则

二、服务观念在改变，客户需要的才是我们要做的，原则

三、服务更是一种态度，由内向外的态度。原则

四、服务的优劣往往取决于细小的差。原则

五、速度优于力度、程序高于程

再次，客户营销服务实战技巧，第一节：客户营销服务基础，一、搭建服务组织体系；

二、建立服务考核激励制度；

三、服务形式多元化；

四、服务体现差异化 ；服务营销，销出业绩，务营销，只服务不营销的原因，来自企业的各个层面要有效解决，用服务营销让老客户带来新利润，关键是对症下药。

从微观的角度来看，完善以服务营销相关的规章制度，变服务营销中的服务单向功能为服务和营销的双向功能。

君阳电脑公司的售后服务单完全可以变成两张：一张为客户签字所用，售服人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况，一张为售服部经理签字的针对性合理配置建议，根据老客户的需求等级输入公司客户档案，由专人负责。建立客户需求住处反馈系统，定期由专人与客户沟通，掌握客户的需求变化，更新配置建议，最后敲定定单。建立激励体系，为发现需求资讯的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。同时，加大对售服部门主管的执行情况考核，使激励体系为服务营销提供源源不断的动力。第二节：客户营销服务中的沟通技巧。

1、客户沟通的基础知识

2、倾听技巧

3、提问的技巧。第三节：客户服务实战技巧（一、销售服务活动的5S原则 ；

二、接电话的技巧 ；

三、笑的技巧 ；

四、引导客户的技巧；

五、说的技巧 ；

六、身体语言表达的技巧；

七、如何平息客户的不满）。

四、引导顾客的技巧（三流的营销人员推销产品二流的营销人员发现需求，满足需求一流的营销人员引导需求、创造需求）。

五、说的技巧（1、顾客更在乎你怎么说）

六、身体语言表达技巧，七、如何平息顾客的不满，第一步：让顾客发泄，第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题让顾客知道你已经了解了他的问题。第三步：收集信息，第四步：给出一个解决的方法。第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见。第四节：接近、吸引和应对不同性格类型顾客的方法与技巧，一、接近客户的方法（1、问题接近法

2、介绍接近法

3、求教接近法，4、好奇接近法

5、利益接近法

6、演示接近法

7、送礼接近法

8、赞美接近法）

二、激发客户购买欲望 的方法与技巧（1、从容不迫型

2、优柔寡断型

3、自我吹嘘型

4、豪爽干脆型

5、喋喋不休型

6、沉默寡言型

7、吹毛求疵型

8、虚情假意型）第五节：其他不同类型客户的服务技巧（一、怎样应对“以后再买”的客户？

二、怎样应对挑剔的客户

三、怎样应对实惠型的客户？

四、怎样应对多疑的客户？

五、怎样应对压、还价的客户？

六、怎样应对感情用事的客户？

七、怎样应对打破沙锅问到底的客户？）

二、怎样应对挑剔的客户

三、怎样应对实惠型的客户？

四、怎样应对多疑的客户？

五、怎样应对压、还价的客户？

六、怎样应对感情用事的客户？

七、怎样应对打破沙锅问到底的客户？

第六节：令客户称心满意的技巧

一、如何令客户称心满意？

二、如何令客户称心满意？

三、如何令客户称心满意？

第七节：客户投诉的处理技巧

一、客户投诉的作用

二、客户投诉的四大原则

三、有效处理客户投诉的步骤方法

四、处理投诉的四种方式

五、处理客户投诉的基本技巧

六、特殊客户投诉的有效处理

第八节：如何让成交客户扩大再销售或转介绍？

一、推销整体产品

二、提供超值服务

三、先交朋友，再做生意

四、做一个有影响力的人

五、要时时关注销售细节

第九节：情感营销，给服务营销加点“糖”

一、什么是情感营销？

二、情感营销的四大策略 第十节：口碑营销

一、什么是口碑营销？

二、口碑营销应用

最后，无论做任何事情只要心态好，没有办不到的。

2009

• 年7月17日星期五 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

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第三篇：李敖经典语录

李敖十大名言录

李敖是那种“语不惊人誓不休”的人，作为以文为生的知识分子，他除了著作等身的鸿篇巨论，还传下了许多为人乐道的精辟言语。不少人都概括过，不才辑录十项，以为此可代表李敖之灵肉。

一、政治其实也是一种专业，一种专家才能玩的复杂职业。（明星政治与政治明星）

李敖对民主政治有着精深的研究，他既倡导民主，又反对一窝风的闹剧政治，主张科学的专业政治。

二、我从来不在图书馆做研究工作，因为它远不如在自己家里有效率。（《上山.下山.爱》）

李敖号称“资料大王”，收藏有很多珍贵资料，因此他才有条件进行两次义卖，才可以不同于其他学者要依附学校或科研院所，他可以在家搞研究，单枪匹马地当学术游侠。三、五十年来和五百年内,中国人写白话文的前三名是李敖、李敖、李敖，嘴巴上骂我吹牛的人,心里都为我供了牌位。（《独白下的传统》扉页题词）

这话很多人不同意，但谁都会惊叹于这种表达方式和说这话的勇气。

四、比我胡适之还了解胡适之。（胡适语）

此为胡适语，李敖多次提及。尽管不是李敖所说，但此话可代表李敖诸多方面。一是他与胡适的交往，二是他对胡适的研究，三是他作为历史学学者的研究水健

五、人缘太好，会对真理构成妨碍。（李语录305）

李敖不喜社交，喜欢在书房闭门研究。所以如此，除了这，也许是他要把有限的时间用来做有用的事。而不是像胡适那样广交游。“胡适这么重要的一个人，却作了那么多不重要的事”这是李敖对胡适的感叹，也许其中包涵着对自己的炼钢。

六、神话有三种：一，神话。二，台湾人的台湾独立。三，国民党的反攻大陆。（李语录277）

李敖一直坚持两岸统一的立场，反对台独。他还站在自由主义的立场，以一个历史学家的眼光研究和批判国民党。

七、要西化，就优缺点一起来。（《给诙中西文化的人看看病》）李敖在台湾五六十年代的中西文化论战中暴得大名，此为他全盘西化论的言语。这也是他一直为人所诟病的地方。

八、我无法谦虚了，我深觉继往开来的重担上，我担当着一大部分重量，而这等责任又是非我莫属，舍我其谁的，我无法放松我自己，因为我无法忘怀我所应尽的责任，我深知在这浑噩的男人群里，我是一个罕有的奇才，一枝锋芒的独秀，没有人能够跟我相比，我站在世界的一方！（大学札记1957年7月5日）

这是李敖自我炼钢的话语，见于大陆多部李敖著作的封面或封底。此语当可体现出李敖的那种狂狷和近乎癫狂的自信和自我吹捧。这是李敖最引人注目的地方之一。

九、爱情的本身应该是最大的快乐之源，此外一切都该退到后面去。（《张飞的眼睛》）李敖还是个爱情专家，他批判古代没有爱情，倡导健康的、美的爱情。他还理论与实际相结合，亲手导演了数场美妙的爱情，并通过文字公诸于世。

十、性是一种最原始、最有趣、最伟大的动力。（李敖快意恩仇录）

与许多传统知识分子不同，李敖敢于公开自己的裸照，历数自己的床上经历，还能笔下风情万种。

第四篇：运动会感想 敖

运动会感想

上周星期三、四、五学校举行了运动会。

在初中的三年的运动会中我都报了同一个项目，那就是跳高，因为三年来从未拿过第一而耿耿于怀，于是便想在高中的运动会中当一个“最佳观众”可是偏偏没有让我如愿，老师给我报了名，一开始我看到报名表尚有我的名字，心中很惊讶，但是想着想着就冷静下来了，心想：试试看也是好的，万一能出现奇迹呢？于是在运动会开始之前便开始晚饭后锻炼，我总想努力了总会有一点收获的。运动会第一天，早上有入场式和广播操评比，但天气有点稍微不顺人意，广播操结束了，大家都等着结果。今天没有我的项目，我做了观众，我只是呆呆的望着运动场，看着我们班的同学去参加比赛，比赛结束后，虽然班上的运动员不是最优秀的，但是他们尽力了，而我却因为无聊在位子上睡起了觉，一整天的时间对于没有项目的人来说是很漫长的。

第二天，有我的项目了，而且还是在早上，早上挺冷的，难道是因为有点兴奋的缘故吗？我并没有觉得很冷，我直接跑向了场地检录处，检录的时候遇到了一点小麻烦，裁判员说找不到我的号码，当时真的很紧张。等到麻烦解决了以后，我才开始热身，我认真的对待这一次比赛，参赛的人有很多，分成了好几组，因为之前的原因我被安排在了最后一个，这让我很开心，至少我可以认为我是压轴的的！可这也让我有了压力，直到一个又一个的对手被淘汰掉，我更加有信心了，怎么也想不到我居然每一跳都能顺利的跳过去了，老师在一旁给我加油，这让本来有些放松的心情又变的有写的紧张了，这使我每一跳都必须认真起来，到最后，我的成绩是1米45，虽然名次不是最好的，但是这个成绩比我以往的最好成绩足足高了25厘米，连我自己都不相信，但我相信这是我努力过的结果，我也相信在比赛中，我变得自信了，这才是胜利的关键！

最后一天了，这一天都是集体项目，由于我前一天的比赛弄得全身酸胀痛，所以这些项目没有我的份，既然没有我的份，那我只好拼命的为他们加油了。最后一天的比赛很精彩，运动会在同学们的加油呐喊声中结束了，结束了，虽然我们班最后的成绩是不理想的，但是我们每一个人都尽力去做、去完成了比赛，无论如何我都佩服那些都坚持到了最后的人。

我也更加相信，奇迹是努力的另一个名字

第五篇：李敖演讲稿

李敖是个顽童，是个战士，是个善霸，是个文化的基督山，是个社会的罗宾汉，是个大作家，也是个大坐牢家，是个为自由而战斗的勇士，李敖演讲稿。

李敖的一生是传奇的一生，是战斗的一生。他自称是双龙抱：一抱美女，二抱不平。他不事权贵，不畏强敌。想别人不敢想，说别人不敢说，做别人不敢做：他以笔为枪，写尽天下不平事；他以舌为剑，嬉笑怒骂皆文章。

李敖个性张扬，特立独行，极力反对封建礼教和传统文化。

李敖的父亲逝世，李敖没有哭丧礼，受到别人的指责。他写了一篇很好的文章：

有的人好朋友死了，他三号而出。(秦失)

有的人太太死了，他击盘而歌。(庄周)

有的人弟弟死了，他不办丧事。(张良)

雪的表面很冰冷，但雪化成溪，作用就非常明显了。人们总怪雪的冰冷。雪却沉默不语，他用洁白回答了一切。

李敖用自己的方式表达了对父亲的爱。

李敖桀骜不驯，卓而不群，豪放不羁，守正不阿，和而不同，当仁不让，玩世不恭，金刚不坏。

李敖对别人总是说不。

*给他高官厚禄，他说不。

亲朋好友邀请他参加宴会，他说不。

同学捐钱给他打理父亲的后事，他说不。

日本人想收买慰安妇，他说no。

李敖总是对别人说no，除了对美女。(笑)

李敖的一生有许多女朋友，谁知道答案?我告诉大家，是一打一打的数的。但是这不代表他滥情，因为他对每一个都很专一。(笑)别以为他总是很花心，在座的男同学有为分手而服毒自杀的吗?没有吧。李敖会。他因为和女友分手，两次服安眠药自杀，结果都没有成功。(笑)其实我告诉大家，李敖不想死，要不为什么第二次还用失败的方法呢。从高楼跳下来不就完了。他为了表达一个信息：看我有多爱你，爱你胜过我的生命。我不是鼓舞大家分手就服药自杀啊，危险动作，请别模仿。(笑)我是为了说明，他是真正的痴情浪子。大家也要学习他那种痴情。爱的沉醉，爱的无悔，爱的轰轰烈烈。

说到爱情，我想大家还要学习他的勇敢。他敢于追求，见到喜欢的就勇敢追求，见到美丽的就跟她要电话号码，李敖的老婆就是这样给他骗到手的。为什么要勇敢?等别人介绍，太迟了，面子没有爱情重要，演讲稿《李敖演讲稿》。你们同意这个观点么?再讲一个笑话给大家听：一对老夫老妻在院子里聊天。忽然老婆子问老头子：当初你怎么会想到写情书给我呢。老头子老实地说：那时侯我给每一个我喜欢的女生都写了一封同样的情书，一共三十封，结果只有你一个人回信了。(笑)这叫广泛播种，局部收获。所以我告诉男同胞，既然钟情于玫瑰，就勇敢的吐露真诚。当然，男女平等。

还要学习李敖的浪漫。他的女友十九岁生日，他就送十八多玫瑰给她。她女友问：我十九岁啦，你怎么送十八朵给我啊。李敖说，另外一朵就是你自己啊。

敖哥情场得意，受到*的妒嫉，而且老跟*作对，所以*就把他抓进大牢。

李敖坐了七八年的牢。可是他丝毫不畏惧，甚至在牢里做学问，写作。他戏称在那战乱的年代，别人失业他无业可失：包吃包住，学问专注。(笑)他把牢底坐穿，坐到蒋介石两腿蹬直，坐到蒋经国入土不安。(笑)李敖懂得享受孤独。牢房锁住的只是他结实的身躯，锁不住他那颗本真自由的心。讲一个他在牢里的故事。有一次狱警对他行刑，用圆珠笔卡在他的左手上，握住他的右手。然后说，李敖先生，是你的右手使你的左手痛苦，不要怪我啊。李敖说，我不怪你，也不怪我的右手，我怪圆珠笔，是圆珠笔使我痛苦。*不自由，但是心灵自由，精神上可以抗争。

李敖出狱后，四年时间把自己关在书房里，不吸烟，不喝酒，不看电视，不参加社交，一心搞学问，写作，生活非常有规律。大家看到的都是他活泼开朗生龙活虎的一面，却不知道他的生活是多么单调，孤独。

这就是李敖，一个孤独的伟大的战士。我们也要学习他的忍受孤独，享受孤独，学问专注的精神。

一个乱世的英雄，一个真正的强者。他有着积极乐观的人生态度，他有着成熟的智慧，诙谐的幽默。他的演讲深刻犀利，风趣幽默。他的表达技巧绝妙无比，令人叹服。李敖的演讲很幽默。

比如他在演讲中提到，演讲最怕四种人：第一种是开小差的，在下面发手机短信之类的；第二种是借口小便的；第三种是小便以后不回来的；(笑)第四种是不会鼓掌的。当然，我们的同学都很会鼓掌。(鼓掌)

他说，名人的演讲，不可不听：名气的演讲；不可再听：还是那一套。

敖哥总是语不惊人死不休：比如，我通常很冷静，尤其是在数钱的时候。(笑)

李敖是一个为正义和真理，为自由而一生战斗的勇士，他是一个生动活泼的真英雄，一个怀柔情与刚强于一体，集才华与侠义于一身的真英雄。

李敖有句话永远的激励着人们：许多人整天找一百个理由说明自己不是懦夫，却不用一个理由证明自己是勇士。

后退的理由有一百个，前进的理由一个就够了。

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