2012移动通信投诉班长工作总结及工作计划专题

第一篇：2012移动通信投诉班长工作总结及工作计划专题

‚中国移动‛在我没有加入移动公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，大学毕业后，我成为了一名移动新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过‚我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我只能在业绩中提升自己。‛因此，我必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。我现在是一名农安移动分公司客服班长，在客服班转眼走过的一年里，我经常思索：如何才能更进一步地做好服务工作，如何提高我们客服处理人员的自身的素质和工作能力！现对2011年年终工作总结和2012工作计划如下：

一、立足本职工作,处理好每向任务

2011年3月份我来到客服班直到现在,作为班长主要负责日常处理人员处理不了的客户，升级投诉，为班组每一位员工做支撑工作，对她们实行有效的管理，记得刚到投诉班的时候,不知道客户是通过什么方式进行投诉的，最基本的投诉电话都不知道。为了能快速进入角色,熟悉工作.我利用一切可能的时间学习投诉流程，如何写好升级投诉报告，与长春服务检查部及时沟通，客服班工作的各项规章制度,遇到不明白的地方就立即向领导及老员工请教.为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中,我学会了塌实,勤奋,务实,兢兢业业地干好每一项工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。通过和领导的交流转换思想，以客户为中心。

二、勤学苦练、强化自身素质

无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成账。我深知，作为客服班长，对于敏感客户不要与其讲规定与制度，这样反而让客户反感激化矛盾，应该以热情服务打动他，进入了解，以客户的角度去想为题为他解决难题。所以必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出现不可收拾的场面。而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。俗话说的好：‚打铁还得自身硬‛，如果自己都一知半解又怎么能令客户满意呢？平时我们班组互相帮助沟通交流的学习心得、不定期分享优秀投诉案例，班组建设，形成了一个‚比、学、赶、帮、超‛的良好氛围，不但提高了我的思想道德素质和政治理论修养，在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还促进了彼此间的友谊，可谓一举多得。

三、自动自发

自己的事自己办。想，想别人之前；做，做别人没有做的。把绩效考核与企业文化推广结合进行，员工面貌焕然一新。员工的工作压力大，就再公司组织各项比赛活动中让每个人积极参加，但是有些员工觉得年龄大，不愿意参加，有些员工觉得自己没有自身培养的价值，就不爱积极参加比赛。基于以上提出参加人员在绩效中体现，大家就积极的参加，通过比赛和活动，员工觉得更能轻松的去投入到工作中。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。每月召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析一个月来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

四、人员管理

老员工调走后，工作压力大，问题多，新来的员工适应中难免处理不好。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，加强了人员的重点培训、合理配置和工作负荷量之考核，基本满足了客服班正常运行的要求。在工作中对员工制定规范、严格的操作规程和考核标准，并对员工提出领导抽查、组内巡查和个人自查的三级考核要求。以‚做好每件事，成就每个人‛的人本思想关注每一位员工，注意调动员工的积极性，化解员工中的消极思想。

五、2012年的工作计划

再2011年投诉产生6000件，平均每月在500多件投诉量，基于以上情况在2012新的一年就得有新的开始，降低投诉量是我们的目标，良好的服务才能让客户不再产生重复投诉，达到首次投诉让其满意。提升公司形象。2011年未经允许办理业务的投诉较为严重，此类投诉严重影响我公司形象，但通过公司领导召开会议商讨如何减少未经投诉量，采取相应的措施，由原来的100多件未经投诉量减少到几十件甚至几件，达到了市公司的标准，也提升了公司的信誉度，保护了客户的利益，在新的一年里坚持‘顾客至上，服务第一’的思想理念。为减低公司各类投诉，提升服务质量而努力。以下是我要在2011年的基础上在2012年中要实施的计划。

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求投诉处理人员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使农安分公司服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。

3、建立好我们的组织，提高团队素质，加强治理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个投诉处理人员，继续开展班组内营销工作，启动‚金嘴巴工程‛，增加投诉处理人员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位投诉处理人员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。达到企业增收的目的。

4、提高投诉处理人员整体的应变能力，克服死板，丰富实战经验，采取定期分析投诉案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于业务或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。

在这辞旧迎新的时刻，客服班全体投诉处理人员有充分的信心迎接2012年新一年度的到来，我们会加倍努力将投诉处理的工作更上一个新的台阶。

第二篇：2017移动通信服务投诉整改工作报告300字

2017移动通信服务投诉整改工作报告300字

篇一：XX移动公司-2016年综合部工作总结及2017年工作计划

XXX分公司综合部

2016年工作总结及2017年工作计划

2016年，XX移动综合部在县委、县政府的大力支持下和公司领导班子的正确领导，紧紧围绕公司的中心工作，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，克服各种困难，努力推动各项工作朝着既定目标迈进。现将主要工作情况汇报如下：

2016年工作总结：

一、加强基础管理，规范内部建设，促进工作有序运转。公司综合部首先在制度建设上下功夫，抓好内部管理，提高管理水平。一是规范执行各项管理制度。综合部从公务用车、办公用房、会议管理、接待管理、通信费管理等七个方面进行了规范要求，同时结合市公司相关工作制度进行细化完善与整改。做好公务车辆的调配与管理，按周对加油卡的费用情况进行统计，做好车辆运行费台帐管理；规范执行综合部各项管理流程，及时提交与综合部事务有关的各类通报。二是不断加强自身队伍建设。目前综合部人手短缺，还面临新人新岗，但我们能做到不畏困难、勇于挑战。刻苦学习业务知识，政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高；三是树立高度的服务意识。做到统一思想，顾全大局、服从大局、服务大局，大家伙在工作上经常加班加点，任劳任怨，确保综合部工作规范、有序运转。

二、做好统筹安排与数据上报，为领导决策提供信息服务。

围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，高度关注政务平台信息公告，做好时事宣传与督导。一是及时做好各类汇报材料的编制上报（如工作总结、安全生产月报、月度考勤考核、财务检查报告等各材料的编制与上报工作）。及时完成综合财务数据分析，给领导提供决策依据，当好财务参谋。二是完成政府及外部相关单位往来检查，资料报送等工作。加强与政府、工商、税务等行政机关的沟通与联系，形成了良好的合作关系，建立了良好的企业形象。

三、围绕中心工作，强化执行与监督服务

一是在党委的指导下，做好了公司党风廉政建设工作。根据目标任务，完成公司党群与纪检监察相关活动的通知、学习等工作。针对公司2016年党风廉政建设责任制的要求，分解到各部门，层层签订责任书，做到责任到人。在认真开展“守纪律、讲规矩、强党性”为主题的反腐倡廉教育月活动基础上，认真开展了家庭助廉活动，同时全体党员通过观看警示教育片、认真学习《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《从严

治党 严明党的纪律》、《筑牢拒腐防变的思想道德防线》、《你爱党章有多深（上、下）》、《<中国共产党廉洁自律准则><中国共产党纪律处分条例>解读》等，通过这些活动，解放了思想，提高了认识，增长了知识，筑牢“不想腐”的防线。

二是做好了各项具体事务的处理工作。根据市公司人力资源部要求，完成2016年1-12月培训系统流程的培训宣讲、附件归档等工作。做好每一期初级员工转聘及后续工作安排，加强对《XXX职位管理办法》等文件宣贯，为员工职业规划作正向、有效引导。同时搞好离退养与党团工会服务工作。组织员工开展各项活动，如三八节户外活动，员工趣味运动会、XX酷跑咪咕运动活动等，丰富员工业余生活，提升员工凝聚力。

四、加强沟通协调，注重安全生产，加强基础管理。今年上半年以来，组织各部门认真落实安全生产管理，加强日常安全检查与制度落实；配合财务对会议费、办公费、差旅费、招待费等加强了规范管理，建立业务台帐。配合各部门，做好车辆调度、存货调配与后勤服务；组织各兼职安全管理员，对安全生产常抓不懈，及时消除安全隐患，落实基础管理。

我们的工作中取得了一些成绩，但与公司领导的要求相比，仍存在一些不足。存在统筹能力不强，影响了工作效率 的提高，内部管理有待进一步加强。我们决心在今后的工作中，团结务实、开拓进取，把综合部工作推向新水平。2017工作计划

综合部将继续围绕公司的总体部署，贯彻落实领导交办的各项工作任务，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：

一是强化内部管理，继续完善各项制度，抓好综合性事务管理。修订完善公司内部车辆管理办法，加强驾驶员及车辆安全管理；完善食堂管理制度，做好员工福利费管理和公务接待及会议管理。严格执行综合部各项管理流程，加大对行政类运作费预算分析及使用能力，规范工作程序，促进各项工作的顺利开展。

二是加强人力资源系统员工信息档案与培训管理，搞好员工服务。

在公司内部建立员工档案管理，调查了解部门培训计划与员工需求，与市公司多沟通、反馈信息。按照市公司人力部年初计划，组织落实好2016年职业技能认证及相关培训安排工作，完成好2016年员工培训指导。对公司职级员工的持证上岗、职位竞聘、职级晋升调整等作对好即时精神传达与服务支撑。加强对员工计件薪酬文件精神理解与宣贯，指导各部门做好员工绩效培训与职业计划培训规划。三是进一步落实党建工作。

在分公司党支部带领下，提升责任意识，加强思想政治建设全面从严治党，扎实做好分公司党建管理工作。认真落实“三会一课”制度，搞好党支部规范化建设达标及党风廉政建设工作。认真组织开展好“支部主题党日”活动，扎实推进“两学一做”学习教育。充分做到以党建促生产，确保公司全年工作目标的实现。同时认真开展员工文体活动、实施“幸福1+1”及职工小家 “暖心工程”建设。不断加强班组文化建设，发挥党团工会作用，搞好后勤服务，做到服务员工，使大家快乐工作，快乐生活。

四是抓好财务综合管理，严格执行财务规章制度与报帐、稽核流程管理。

以检查清单为规范，加强对各部门的业务指导，提高财务基础管理。加强对供应商资格审核与录入，加大对一般纳税人的合作，提高成本使用率，合理合规使用各项费用。着力加强稽核管理，我们各级稽核员不仅要加强传统营销业务稽核，更要加大对集团业务的稽核力度；对装机材料、政企物料作更规范使用，加强存货与资金资产管理，确保各项业务规范、持续发展。

篇二：2017年移动位置服务行业现状及发展趋势分析(目录)2016-2022年中国移动位置服务行业现状分

析与发展趋势研究报告

报告编号：1955950

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息

报告名称： 2016-2022年中国移动位置服务行业现状分析与发展趋势研究报告 报告编号： 1955950←咨询时，请说明此编号。优惠价： ￥7380 元

可开具增值税专用发票 Email： kf@Cir.cn 网上阅读： http:///0/95/YiDongWeiZhiFuWuFaZhanXianZhuang.html 温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。

二、内容介绍

《2016-2022年中国移动位置服务行业现状分析与发展趋势研究报告》针对当前移动位置服务行业发展面临的机遇与威胁，提出移动位置服务行业发展投资及战略建议。报告以严谨的内容、翔实的分析、权威的数据、直观的图表等，帮助移动位置服务行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。

报告是移动位置服务业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握移动位置服务行业发展趋势，洞悉移动位置服务行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值。正文目录

第一章 移动位置服务（LBS）行业概述

1.1 移动位置服务（LBS）概念1.1.1 LBS的定义1.1.2 LBS业务特点

1.2 LBS 技术

1.2.1 移动定位技术的分类1.2.2 基于移动电信的定位方法

1.3 LBS 系统介绍

1.3.1 LBS 系统的组成部分1.3.2 LBS 应用的软环境1.3.3 LBS 运营中心的搭建1.3.4 LBS应用服务1.3.5 LBS平台介绍

1.4 移动定位业务商业模式透视1.4.1 以终端厂商为主导的模式1.4.2 以运营商为主导的模式

第二章 2012-2015年移动位置服务（LBS）应用领域分析

2.1 移动位置服务应用概况

2.2 LBS 应用分析2.2.1 LBS 应用的特点

2.2.2 移动定位在安全领域的应用

2.2.3 GPSGSM 移动车辆定位技术及其应用2.2.4 LBS 让测绘高新技术走进百姓生活

2.3 移动定位业务产业价值链状况2.3.1 产业价值链状况2.3.2 移动定位平台供应商

2.3.3 移动定位应用开发商ASP/内容供应商2.3.4 移动定位业务开展的前提条件2.3.5 移动定位业务发展的关键因素

第三章 2012-2015年全球移动位置服务（LBS）市场发展情况分析

3.1 全球导航市场发展分析3.1.1 全球卫星导航系统状况 3.1.2 全球导航卫星布局

3.1.3 全球定位导航领域“四强争雄”

3.2 全球移动定位业务发展分析3.2.1 国外移动定位业务发展概况3.2.2 北美移动定位业务市场分析3.2.3 欧洲移动定位业务市场分析3.2.4 日本移动定位业务市场分析3.2.5 韩国移动定位业务市场分析

3.3 运营商开展移动定位业务分析3.3.1 定位业务应用3.3.2 LBS运营模式

3.3.3 LBS 业务的主要驱动力3.3.4 对终端的要求

3.3.5 发展移动定位业务的建议

第四章 2012-2015年中国移动位置服务（LBS）市场发展情况分析

4.1 2012-2015年中国导航市场发展现状4.1.1 北斗卫星导航系统简介4.1.2 GPS 市场消费者心理需求分析4.1.3 GPS导航仪价格大战升级4.1.4 中国汽车导航仪市场有待释放

4.2 2012-2015年中国LBS 市场发展现状

4.2.1 移动位置服务成为最具发展潜力的增值业务4.2.2 国内市场LBS服务的四大创新方向4.2.3 中国LBS业者积极调整业务 篇三：义务教育均衡验收整改工作报告 郊区王村学校简介

一、学校基本情况

1、郊区老顶山王村学校最早成立于1950年，前身是一所完

全小学，1975 年成为九年一

贯制学校。学

校占地面积

9600平方米，其中南北长117米，东西宽80余米。建筑面积3186平方米。现有小学学生210人，其中男生110名，女生100名；中学学生65人，其中男生31名，女生34名。教职工43名，男教师21名，女教师22名。其中本科学历25名，专科学历18名。市级骨干教师3名，郊区金园丁1名，郊区教学能手4名，教科研先进个人2名，郊区特约教研员2名。自薄改工程后，各功能

室基本齐备，有理化生实验室各一个，科学、理化、体育器材室 各一 个，各 功能

室配备仪器齐全，能满足我校学生正常使用。音、美、电脑及多媒体专用教室各一个，音美器材齐全，现新配备电脑40台。图书阅览室一个，藏书万余册。乒乓球室一个，中学教室3个，小学教室6个，备用教室2个。操场3500平方米，环形跑道150米，满足学生体育活动所需，厕所面积128平方米，男女各用64平方

米，蹲位各有12个，男厕所设有尿槽6米，达到国家规定标准。

2、学校办学特色 正确把握办学方向，努力打造学校特色。

（1）办学理念明确

近年来，学校坚持以“为人生打基础，与学生共发展”为办学理念，以“励志、文明”为校训，以教师发展为本，以校本培训为载体，立足规范，突出特色，引领教师做文化人，形成了“规范+特色”、“合格+特长”的办学模式，切实加强“三风”建设，即 “团结、创新”的校风、“敬业、奉献”的教风、“勤学、苦练”的学风。学校制定了切合实际的长期发展规划，提出了中远期目标。

（二）管理水平提高

学校不断提升办学品位，建立了一支“务实高效、开拓创新”，的年轻教师干部队伍。多年来，学校班子坚持民主治校、依法治校、模范引领，充分体现 “制度育人、情感育人、服务育人”的管理风貌。

（三）办学特色突出

学校注重和谐发展，努力打造办学特色：一是德育课程一体化，坚持文化育人、制度育人、活动育人相结合，加强对学生行为习惯的养成教育，形成良好的道德品质和行为素养；二是科研培训一体化，学校搭建多种平台，促进教师的专业成长，深入开展课题研究，提高教师科研能力，加大校本教研力度，加大投入，进行校本教材的开发。

二、义务

改已见成效 教育均衡验收整、之前省督导组对我校所下的问题整改清单如下：

1）校园线路整改 2）一机一柜配齐

3）微机室更换电脑

4）校园内外墙粉刷

2、经过暑期近两个月的校园整改，现基本达到上级要求：

1）校园线

学校在6 有资质的电

万元，对校园

有序整改，撤

路，换上了新电缆，有效维护了校园用电安全。

2)一机一柜配齐

此项整改属于政府行为，政府为我们配齐了一机一柜。

3）微机室更换电脑

8月份，政

府投资为我们配备了40台电脑，学校投路整改 月份，专门聘请工2名，投资1全部电路进行了除了原有旧线

资约3万5千元配备了电脑桌椅及网线，开学后，微机室就能正常投入教学。

4）校园内外墙粉刷

暑假期间，政府投资11万元，对全校所有外墙进行了粉刷，之后，学校又投资7万元，对学校所有内墙进行

了粉刷，现如今，整个校园焕然一新，光

彩亮丽，为同学们打造了全新的读书环境。

第三篇：移动通信投诉组工作及处理思路

投诉组工作及处理思路

投诉组工作主要为处理EMOS工单，保障和提升万投比指标、客户满意率。

emos工单处理

接到emos工单后，我们根据用户投诉号码定位出用户所占用基站信息（可根据投诉地点及定位结果判断用户是否在故障地点，如用户不在故障地点，可根据工单内故障地址大概判断可能占用基站信息），定位出来后可根据M2000及U2000查询用户所占用基站及周边基站是否有告警、是否断站，在无告警无断站的时候需要提取指标查询基站是否存在隐性故障（如提取小区干扰值、传输误码率、驻波比等），如查询到该基站有故障，立即联系县市公司接口人了解断站情况即恢复时间，然后电话联系用户作好解释工作后再回单。如后台无法找到原因需联系用户了解情况，根据用户提供的情况判断是否为弱覆盖，如该地区为弱覆盖，先查询该处是否有规划，有规划的点直接联系用户作好解释工作后回单。如该处无规划，可通过询问用户情况初步判断该处是否有建站价值，县城可联系投诉接口人了解情况，兴义市区必要是进行现场测试，无论是否有建站价值都需联系用户进行解释并做好相关记录。如果在后台找不到原因且根据用户描述该地不属于弱覆盖的情况需安排现场测试处理。

提升万投比指标及客户满意率

万投比指标是投诉组考核的重要指标，提升最好方法为及时拦截，发现故障点及大面积断站等情况需马上做出拦截，大面积断站严重时可直接发邮件至省公司彭璇处进行拦截，每天还可提取指标找出存在隐性故障的点做好拦截；督促县市公司处理基站故障也是提升万投比的重要方法之一，对县市公司处理故障进度制定一个考核机制，根据故障处理难易程度给定处理时间，规定时间内未处理完毕的将进行相关处罚，提高县市公司处理故障的积极

第四篇：2010年移动通信系工作计划

2010年移动通信系工作计划

作为移动通信系的第二届学生会，在院、系领导的指导和关怀下，我们以“全心全意为全系师生服务”为宗旨，以“在实践中总结经验，在工作中发现问题”为基本思路，坚持以思想作风建设为龙头，以狠抓学风建设为中心，以精品活动为载体，服务全校广大同学，打造移动系学生会的良好形象。在新的一年里，我系学生会将继续实行自我服务、自我教育、自我管理，做好老师与同学们之间的桥梁和纽带工作，让干部们能够达到锻炼自己、奉献他人、全面提高的目的，系学生会为他们提供了平台。

为了更好地指导2010年的工作，现将2010年系学生会工作计划总结如下：

一、工作指导思想

新的学期，移动系学生会将继续秉承优良传统，踏实进取，并重点围绕以下指导思想开展工作。

1、推进活动精品化。根据本系的特点策划、组织有特色的活动，积极打造品牌性活动，创建精品工程，营造健康高雅的校园文化氛围。如2009年12月举行的“Bingo嘉年华游艺活动”就是很好的例子。

2、突出服务理念。一方面，学生会干部要充分发挥连接老师和学生之间的纽带作用；另一方面，要以精品活动为载体，服务广大同学的成长成才。在服务同学的过程中，重点围绕两个层次，即大一新生和临近毕业的大三学生，在心理健康、人生职业生涯规划、创业就业等方面为他们提供切实的服务和有效的帮助。

3、强化内部建设。推进学生会内部组织建设，一是加强系学生会制度化、规范化建设，不断建立和完善系学生会及各部门的各项规章制度和工作细则，推动系学生会的各项工作向精细化、科学化、规范化迈进。实行责任制，即主席责任制和部长责任制。二是加强干部素质的培养，通过开展干部培训、素质拓展等行之有效的培养方式，加强干部培养的力度，增强系学生会干部的综合素质，提高系学生会干部的工作能力和服务水平。三是加强系学生会组织队伍建设，营造良好的氛围，增强系学生会组织能力、凝聚力、战斗力，充分发挥干部的积极性和创造性，加强梯队建设，确保系学生会发展的稳定性和连续性。

4.我系会组织一个干部素质交流会，定期举办会议，讨论并且互相学习，使干部在互相交流中取长补短，整体提高我们干部的素质。其次，我们将对干部的工作水平严格把关，其最终目的就是不断完善干部的工作水平，能更好的服务师生。

二、主要工作内容

学习部

系学习部在系各位老师的领导下初步安排进行一系列的活动，以此期望我系同学们能够在活动中学到知识，在活动中实践理论，在活动中提高能力。

按照以往每学期以一大型活动，辅助一到三个活动的方针。2010年我部门准备在五月和十一月分别组织两个大型活动，其中每年五月份将举办传统活动“移动知识竞赛”。

2010上半年，系学习部准备以“移动知识竞赛”为主，再增加电脑操作和口头表达等形式的活动安排。下半年以组织新生融入大学生活为主要活动策划思想，并进行有意义、有深度的活动。

生活部

首先我部门必须作好本职工作，在这新的一年里会严抓卫生工作，让老师和同学们能在一个清新干净的环境下工作和学习；

系生活部会积极响应院生活部布置下来的任务，积极配合其他部门的工作，做好大厅执勤工作，及时与院生活部做好沟通工作；

系生活部在2010年将会有两个活动，一是有关团结方面的游戏，二是有关环保知识的竞赛和辩论，活动的相关事宜会在开学时确定下来；

系生活部会适时召开成员会议，对部门工作做一次深入全面的调查，针对部门中存在的问题加以调整，把工作分配给固定的负责人，施行个人的责任制。

安全部

力求重大安全事故发生率保持在零，减少意外安全损失，做好事故预防工作；

进一步普及安全事故相关基本常识，争取在意外发生时，能将损失减小到最低；

进一步提高安全信息部门各位干部素质，完善工作运行制度，取得更好的工作成绩。

体育部

我系体育部是我系学生会的主要部门之一，其主要工作职责是：

（1）、坚持不懈地抓好学生升旗检查、评比和公布工作（出勤率、质量）。

（2）、积极组织各项体育活动，主抓秋运会。

（3）、督促、协调学生社团联合会各院系体育类社团开展各项体育活动。

（4）、协助系学生会其他部门开展工作。

体育部工作具有工作时间相对集中、工作强度大、工作针对性强等一系列特点。现将具体的计划内容作出以下几条：

（1）、在三月下旬进行四月份系篮球赛的筹备工作，四月份，我系要组织3V3篮球赛，以便在紧张的学习中，让同学们更好的锻炼身体，做到德智体美劳全面的发展，并且培养班级的凝聚力。比赛结束后，将进行总结，以便在今后开展活动时有经验可寻。

（2）、在2010年的年末，我系还将继续进行去年的冬季长跑比赛，争取把这项活动做成移动系的精品活动。

2009已经过去了，在崭新的2010年中移动系会面临新的机遇和新的辉煌。作为系学生会干部，既肩负着推进我系文明创建不断前进的重任，又承担着以良好工作作风切实为同学们服务的神圣职责，我们将牢记我们的工作宗旨，充分发挥乐观精神、团队精神，以规范的言行、优异的工作业绩来汇报院、系领导的关怀和同学们的支持。

在2009年，我们作为刚上任的新一届学生会，在工作过程也还存在许多失误和不足，主要是对全局性工作的把握不足，在时间安排

方面也存在很大的失误，针对以往的缺陷我们会努力改正，争取以后做到更好，而且我们也坚信明天会做的更好！学生会工作无小事，事事都不能懈怠。作为干部的我们也会不断地提高自身的素质，把我们的工作做得更好，更好地服务于老师和同学们!

移动通信系学生会

2010月2月25日

第五篇：2011年移动通信系工作计划

2011年移动通信系工作计划

新的一年新的开始，在新的一年里，我们作为移动系第三届学生会干部将会继续坚持以自我管理、自我服务、自我教育的方式,以营造具有我院特色的育人氛围为最终目标。从实际出发切实开展我系学生干部的工作，以加强学生会团队建设，增强学生干部的责任意识，调动学生干部的积极性增强学生会的凝聚力。在新的一年里为了能更好的完成工作目标，促进我系学生会工作的落实，学生会拟定以下工作计划：

工作指导思想

一、强化学生会自身建设

1、加强对学生会干部的培养和锻炼，督促学生干部做好本职工作，要让其克服怕累怕吃苦的懒惰思想，发挥其骨干作用。要让学生干部自觉树立榜样形象，主动思考积极工作的意识。

2、落实学生干部考核制度和奖惩办法，提高学生干部的组织纪律。

3、强化团队的合作意识。在10年的干部选举换届时，将分属于系团委和系学生会的两个宣传部精简为一个，这样加强了学生会和团委的工作配合，有利于团队凝聚力的建设，确保学生干部团队的稳定性。

二、结合学校实际情况，引导学生自发开展活动，创造良好的学习、学术氛围。与此同时学生会内部各成员要积极交流，相互探讨工作学习的经验。部长及副部长与各部门成员相互沟通，掌握成员的思想动态，及时做好思想工作，以免耽误工作。

三、在开展丰富多彩的校园文化活动 的同时，要推进活动精品化，组织有特点有特色的校园活动，能在学习之余丰富学生的课余生活。主要工作内容

学习部

一、日常工作及思想方面：

1、每周按时举行例会，让各组长对每周的工作进行汇报，然后进行总结，并对出现的问题进行改善。

2、每周日进行班会汇总表，周一消部门号，周二消班级号，周三交汇总表给员学习部，周五作考勤汇总表

3、加强成员的纪律性及责任心的培养，全面提高自身素质。

4、严抓消私号，全面提高思想觉悟性

二、活动方面：

活动仍以每学期一大型活动，辅助一到三哥活动的方针。

2011年上半年主要有以五月份举办的传统活动“移动知识竞赛”为主，以主题为“我的专业”演讲活动及主题为“我的舞台我做主”的优秀讲师评比活动为辅。

下半年主要组织利于大一新生融融入大学生活、提高早晚自习的学习积极性和主动性以及大三学长们提前进入职场为策划思想进行有意义、有价值的活动。

三、下半年招新增补方面：

伴随大一新生的到来，大二成员将退居二线，学习部面临着招新。在面对新血液要做好一下几点：

1、面对招新面试要严格把关，选取适合我部门发展的新鲜血液。

2、在对新成员的培养和指导上，先分批，一部分主要负责考勤，另一部分负责做表，争取最快时间上岗；在熟练岗位的工作后，对两组进行调整，培养全能型人才。

3、在对新成员的思想方面要严，严厉杜绝有利用职务谋取私利的现象出现。

4、举办内部小型活动，以便成员成员之间更好的融合一起。

四、各部门之间的沟通方面：

系学生会和系团委就像系领导的左右手，而各部门就是组成左右手的组织细胞。要想左右手发挥最大作用，必须相互配合。为了便于各部门的配合，平时多搞些小活动来提高部门间的沟通。比如：邀请各部门举办些以部门为单位的趣味篮球赛，在锻炼身体的同时又能利于各部门成员之间的认识和沟通。

五、对于过去出现的特殊问题：

由于大学生活比较丰富，有艺术节什么的，这些都需要各班级出节目的，在以往的情况里，许多班级晚自习擅自离开教室到走廊或其他空闲教室进行节目排练；影响到我部门一些工作的进行，情节严重时会影响到他人的学习。为此要严格规范这些特殊问题，本部门要求以后晚自习排练节目必须要辅导员几系领导的签字，以方便我部门岁晚自习的管理。否则直接扣取班级百分赛。所以希望各领导及老师能

够大力支持我部门的计划。

生活部

新年新气象，我部门在新的一年里也会以崭新的面貌面对大家。新的一年我们做出如下计划：

一、我们生活部会一如既往地配合和支持其他部门的工作并且认真完成学生会和院生活部下达的工作任务。配合院生活部做好大厅执勤工作，及时和院生活部做好沟通工作，争取能很好地完成任务，不被其他系落在后面。

二、新的一年我们要加强自身建设，明确工作思路，完善自身管理。在系学生会的指导下，我部要根据自身的特点，优化自身机构，团结共进，使生活部的运作更规范更有效率。明确分工以及个人职责，让老师以及同学们看到的是一个有组织，有纪律的生活部。

三、这一年我们将举办一系列活动，不仅是部门内部还有部门之间，为的是能够增强部门凝聚力和成员之间的协作能力。在传统活动中，我们会吸取以往经验，对不足之处加以改进、创新，争取做得更好。

四、今年我们将迎来新一批成员，在此之前我们将做足准备工作，以积极向上的姿态迎接新成员的加入。

安全部

积极普及安全事故相关基本常识，减少意外安全事件的发生，做好预防工作

及时汇报安全信息并做做到可靠、准确、快速。避免重大的安全

事故的发生，营造个更好的工作、学习和生活环境;

进一步的提高部门成员素质，完善部门制度，以便于取得更好的成绩

体育部

体育部将紧紧围绕“增强全院同学体质，娱乐课余生活”方针，积极组织各项体育活动（院、系），坚持不懈的抓好升旗考勤的工作。协助系学生会其他部门的工作。通过举办体育活动，促进同学们之间的了解和情感的沟通，使我系全体同学融为一体。及时召开体育部的有关会议，明确工作的安排和工作的重点以及要求。以下是详细计划内容

1、积极组织并配合院体育部举办好3月下旬的篮球赛，借此让同学们在紧张的学习中放松自己，在做到锻炼身体的同时培养班级的凝聚力。

2、在4月中旬策划举办趣味定向运动

3、我系体育部积极配合院体育部组织我院一年一度的运动会 4、年末时依旧进行我系冬季长跑活动

新的一年新的起点，希望在各部门的配合下能位同学们营造出一个团结、和谐、奋进的学习环境。虽然我们将会面临着工作中的压力、困苦，但是我们依旧会迎难而上，用磨砺和挫折洗去我们稚嫩。相信我们会完成的更好！

移动通信系学生会

2011年2月7日