儿科2017年优质护理服务工作总结

第一篇：儿科2017年优质护理服务工作总结

2017年儿科优质护理服务工作总结

我科自开展优质护理服务以来，积极响应卫生部确定的“优质护理服务工程”，根据卫生部“推广优质服务工程实施方案”及护理部工作计划及实施方案，全科护理牢记“以病人为中心”的服务宗旨，为进一步改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，切实为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务目标不断前进，现将工作总结如下：

一、实行弹性排班

1、根据护士的层级，能力合理排班，危重患者分配给年资高，能力强的护士负责。

2、责任护士包干病人，全程负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复健康指导。

3、弹性排班，增加薄弱时间段的护理人员，如加强门诊上午值班人员，减少输液患儿的等待时间。

二、夯实基础护理

1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，按需给患儿剪指甲、洗澡、洗头、拍背、协助排痰等，做到家属陪而不护。

2、加强晨间护理，及时为病人更换污染的床单及被套，保证病人舒适。

3、加强安全管理，使用安全警示卡：如防跌倒卡、过敏指示卡等，病人外出检查有护士陪检，保障病人安全。

三、落实健康教育

入院时责任护士主动热情自我介绍，做好入院告知，详细介绍病区环境，管床医生护士，科室主任、护长、呼叫铃的使用，作息时间及有关规定等，并向患者讲解疾病相关知识，饮食指导，排便护理等。

四、改善病区环境

1、每天由N班护士负责把病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换床单被套。责班护士常巡视查房，发现卫生问题，及时反馈给卫生员，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全环境。

2、实施个性化服务，根据小儿特点，在病房及走廊黏贴卡通动画壁纸，既美化了病房，又减少了小儿因住院带来的恐惧感。

五、完善护理绩效考核制度 完善原有的绩效考核制度，制定并落实适合本科室护士绩效考核分配制度，根据护理工作数量、质量、满意度、护理风险程度不同，进行护理绩效第二次分配，并将绩效考核纳入年度评先评优的内容

六、修订并完善专科护理常规：在护理部的指导下，修订并完善专科护理常规，并组织护士学习、实施。

七、不断总结 为了更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天护长四次查房，检查病人的基础护理，健康教育宣教，护士各种核心制度的落实等，及时掌控一些不良因素，减少纠纷，保障护理安全，提高护理质量。

八、存在不足：

1、个别护士护理服务理念没有转变，工作上缺乏慎独精神。

2、护士年资低，理论及技能跟不上。

九、下一步工作计划：

1、强化细节服务、环境服务，加强健康教育，特别是出院健康教育，将各种疾病宣教制成名片模式提供给病人家长。

2、出院病人电话随访率100%。

3、主动巡视，减少患者呼叫次数，规范护理人员服务礼仪，与病人有效沟通。

4、加强护理人员理论及技能培训，提高护士人员业务水平。

儿 科

2017年12月13日

第二篇：儿科优质护理服务

儿科优质护理服务

儿科患者病情复杂，变化快，护理工作中存在着诸多风险，做好细节管理是规避护理风险的关键，是提高护理质量建立和谐医患关系的重点。提高护理工作质量，满足日益增长的儿科护理需求已成为儿科护理管理工作中的一个重要课题。近年我科始终把细节管理放在第一位，体现在工作中方方面面，使儿科的服务质量和业务水平大幅度提高，现报告如下。健全完善规章制度和监督考评机制，强化护理人员服务意识

1.1 细化规章制度 结合我科护理工作的实际情况，对“儿科护理管理手册”、“儿科护理文书书写标准”、“儿科护理质量标准”、“儿科护理工作流程”等多种护理标准进行细化和量化为护理质量管理和控制提供了可靠的管理依据。有效的保障了护理工作的规范化、程序化、制度化。

1.2 实施动态质量监控 建立严谨的管理规章制度和考核制度使医护人员形成良好的工作习惯是护理工作质量的重要因素。因此制度化、规范化和科学化的规章制度是儿科护理工作质量保障的前提。而在保证管理制度具有实际操作性的基础上，紧接着实行对整个护理工作的动态监控也是保障儿科护理工作关键。在对儿科护理工作实行动态监控的过程中，要培养细节管理的思想，要随时发现护理工作中出

现的纰漏，不能忽视任何细节，并及时地处理问题

1.3 强化服务意识 转变护理模式，体现人文关怀。护理服务的对象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在儿科护理中要多与患儿及其家属进行交流和沟通，了解他们的护理需求，主动提供完善的护理服务，以患者的满意为最高护

理目标，对工作中存在的问题及时纠正，不断完善护理服务。强化护

理人员安全意识，培养护理风险意识，提高护士的职业素质

2.1 强化护理安全意识 定期安排护理人员学习《儿科护理质量标准》、《医疗事故处理条例》等相关的法律法规文件，做到警钟长鸣。对平时工作中存在的问题，要分析原因并提出改进措施。尤其是对刚参加工作的护理人员，在正式的上岗之前要进行严格的岗前培训，并根据制度对新护士进行知识考核，确保每位护士都具备良好的安全意识和责任感。

2.2 培养风险意识 在整个儿科护理工作中，每一个环节都存在着安全风险，稍有疏忽都有可能带来重大的伤害，因而必须建立起完善的儿科风险管理制度，组织护理人员学习减少风险的办法，并加强护理人员的风险意识。通过相关法律法规和规章制度的学习，提高护理人员的责任意识，引导护理人员在工作中注意控制风险，关注患儿家长的意见，及早发现隐患，对出现的问题及时提出改进措施并补救，将

伤害降低到最小。

2.3 提高护士的职业素质 护士的职业素质在护理工作中起到非常重要的作用。一名合格优秀的护士，不仅仅要有精湛的技术，还要有一颗为患儿无私奉献的爱心。科室加强了对护理礼仪、护理伦理的学习，培养护士的职业道德。护理人员在对待患儿及家属时，要做到有爱心、有耐心、有细心、有真诚。多为护理人员营造各种学习机会，加强与外界的交流和沟通，开阔视野，不断完善和提高护理人员的自身文化素养，树立赶超的信心。

2.4 加强护士正确是非观的培养 引导护士正确对待领导和同事的善意批评与指正，营造和谐的同事关系。如是护理工作的共性问题，应在护士例会上提出，强调改正方法；如是个别的问题，采取个别谈话，共同分析；同时加强部门与部门之间、岗位与岗位之间的协作，使整个医疗流程形成一条牢不可破的链，一环扣一环，紧密连接，避免和防止差错事故的发生，切实提高医疗护理水平和服务质量。3 细化护理服务流程，提高服务内涵

3.1 细化服务措施 在住院期间，护士长、责任护士给患者宣传安全措施，为患儿增加有防滑、防坠床措施，病房的开水锅炉有安全防护措施与警示标志等更具人性化的服务措施，努力为患儿提供便捷、优质、满意的服务。

3.2 营造人性化的环境 儿科护理工作具有护患沟通

难度大、家属情绪波动大，科室努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境，从细节服务上体现出对患者的关爱。工作中要做到“七声”，即患儿进科室有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有道歉声，与患儿合作有谢声，遇到患儿家属询问有应声，接到电话有问候声，患者出院有送声，一切本着方便患儿出发，从细微之处入手。

3.3 强化过程管理 儿科护理管理不是一种目标管理、而是强调过程管理，因此必须在整个工作过程中检查管理体制、工作程序的科学性，以及工作落实的每一个细节是否达到标准。为了强化过程管理必须细化每一个工作人员的责任，并给每人发放工作手册，每项工作都要落实到位。对于医疗器械、护理药品等物品要具体划分摆放位置，并注意交接工作登记。小结

实施细节管理后，避免了科室出现的严重护理差错事故，临床护理服务质量得到提升。增强了护士的风险防范意识和技能，最大限度地减少护理差错，确保了护理安全和护理质量的持续改进。为患儿安全、方便、满意的全程优质服务创造了条件，提供了保证。细节管理是提高护理质量的途径，是构建和谐护患关系的根本，是保证护理安全的基础，是创建护理品牌的关键。

儿科2013年1月

第三篇：儿科优质护理服务半年工作总结

儿科优质护理服务半年工作总结

2016年上半年在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将半年来的工作总结如下。

一、加强护理安全管理，为患儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，每月组织护士学习，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2、加强重点时段的管理，大小夜班由两人同时上班，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，提供合适护理人力，保证护理工作的效果和人力的合理安排。

3、加强重点患儿的管理，对新生儿、危重患者现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、对重点人员的管理，对实习护士、进修生、新上岗护士加强培训，有高年资护士每月对她们分阶段培训，同时进行法律意识教育及院内感染教育，提高他们的抗风险意识及能力，指导她们严格遵守操作规程，预防院内感染的发生。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患。护士长每天翻阅病历进行检查，督促病历的规范记录，将检查结果及时反馈给责任护士，帮助护士改进及规范。

6、实行有效的病房管理制度,病房消毒措施。每天早晚消毒治疗室、抢救室、病房、隔离室等，保证科室的护理日常工作。

7、加强院内感染的管理。指令专职护士负责，细化班次分工，要求护理人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求做好工作人员手卫生，及时发现薄弱环节，采取措施，有效地预防和控制院感的发生。

二、全面开展优质护理服务。

1、实行包床到护，责任到人。根据科室具体情况，不断完善改进各班岗位职责及工作流程，细化明确责任护士职责、每日及各班职责、工作重点。每月进行一次患者最满意护士评选，调动护理人员的服务热情及工作积极性。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

2、利用晨会组织学习《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》，让每位责任护士了解掌握服务内涵、服务项目和工作标准。强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。

3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解患儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，因为护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、按照护理质量的标准，规范工作流程，建立操作规则。监控并记录各种质量指标，以及执行情况。

2、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理，认真分析差错发生的原因，讨论纠偏措施，避免类似事件再次发生。

3、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、护患关系和谐

半年过去了，我们科在护理部的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。

存在的不足：

1、低年资护理人员的沟通技能不足。

2、部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。

原因分析：

1、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。

2、部分工作人员对此活动认识不够。

整改措施：

1、加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。

2加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。

3尽可能为患者提高一个舒适、安全的住院环境。

优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通 接下来我科会在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。

2016年6月儿科护理组

第四篇：2012年儿科优质护理服务总结

2012年儿科优质护理服务总结

做为全院第二批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们儿科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

为了顺应二级医院评审要求，为了很好地开展优质护理服务，从2012年10月12日起，护士分工、排班进行了相应的变动，排班取消各班次的名称，统称为责班。根据科室护士职称、工作能力等情况将全科护士分两组。责任总组长：努汗（副主任护师），负责解决科室护理中出现的各类疑问，两责任组具体分工如下：责任一组 组长：吴媛媛（负责八、九病室）成员：阿娜尔（负责五、六病室）李亚红（负责三、四病室）陈雨婕（负责二十一、二十二病室）徐婷婷（负责一病室）包美娇（负责二病室）：责任二组 组长：王建梅（负责七、十病室）成员：李小玲（负责十一、十二病室）张梅（负责十三、十四病室）郭湘（负责十五、十六病室）热依拉（负责十九、二十病室）、杨继英（负责十七、十八病室）

责任到人，由个人负责自己所管病人的一切工作。包括患儿的晨午间护理、入院宣教、健康宣教、危重护理记录单的书写、病历的质控（包括出院病人病历，如果当班时，本人不在班上则由各组护理组长代做，按各组顺序以此类推。）确保各项基础护理措施到位，提高患者满意度。

每天早上提前半小时上岗，微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位患儿整理床单位、病房等。因为患儿私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，尽量保持病房整洁。

为确保医疗安全，特要求中、夜班改变以前的上班工作模式。夜班与中班同时在18:30接班。由中班护士当面点清物品及相应床头接班后，夜班护士协助中班护士完成雾化吸入、时间针穿刺、医嘱查对等工作后。在21:30左右（不忙的情况下）去值班室休息。到凌晨1:30由中班护士叫醒夜班护士接班，中班护士去值班室休息至早上8:00由夜班护士叫中班护士协助准备输液袋、抽血、采集各种检验标本（如痰培养等）。如夜间有紧急情况则由中夜班护士共同完成。

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、患儿家长呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患儿提供护理服务。患者们越来越信任护士了。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

营造一个温馨的住院环境儿科病房走廊的墙上贴有卡通画、通俗易懂的儿童保健知识宣传栏等,。

开水房24 h提供热水,为患儿家长提供了方便舒适的就医环境。

当然，创建活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了2名护士，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对患儿病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理也渗透在对患儿无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患儿真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

第五篇：儿科优质护理服务实施心得

儿科优质护理服务实施心得

邓志云

根据“三好满意”及“优质护理服务”活动要求，并结合本科特点，我科全体护理人员逐渐转变了服务观念，积极行动起来，制定了可行的实施方案，取得了较好的效果，现分享效果报告如下：

转变护理观念，规范操作流程：为配合优质护理服务活动的实施，我科组织全体护理人员认真学习，充分认识开展优质护理服务的重要性和必要性，认真落实护士岗位责任制，细化工作流程，保证每位护理人员熟悉各班流程，并严格按流程完成各项工作，避免医疗事故的发生。

实行责任制护士整体护理模式：对护士实行分组管理，责任到人，根据本科56张床位分成两个护理责任组，每个组由综合能力较强的护士担任组长，责任组长全面负责本组工作，实行24小时责任制，保证每个班次都有责任护士在岗，为负责的患者提供连续，全程的护理服务既增添了护士的责任感，又取得了患者的信任。

加强基础护理：科室专门为患者提供了针线包、指甲剪、一次性怀子等。

加强健康教育：儿科的走廊里挂满了儿科常见疾病宣传栏，每个病房也都挂满了健康宣教手册，每天下午由各组责任护士下病房做健康宣教，包括患儿的疾病相关知识、病情发展过程、疾病的好转及预后事等、语言通俗易懂。让家长了解患儿病情进展。同时就合理喂养，科学育儿等常识予以指导。通过各种形式的宣教，不仅帮助了患者，同时也拓展了护士的业务知识，提高了自身的综合素质。

5、细节服务： ①儿科患者的病情变化快，单次用药量少，液体组数多，医嘱更改频繁等特点，我科总结以往的教训，现建立了登记本，更换液体签名配药签名及时间，填写规范、字迹工整，如有临时医嘱及时执行，确保患儿各项治疗及护理能准确及时现我院各种条件良好，每个病房有中央空调、24小时热水、贮物柜及手消毒液。

②个性化服务理念：针对小儿静脉穿刺困难，小儿恐惧哭闹，家长焦虑等状况，既要求护理人员提高穿刺技术，同时也要对家长进行心理安抚，对患儿操作动作轻柔，细心呵护，以取得家长信任和配合。

6、建立住院患者满意度调查：由每位患者在出院前填写住院期间满意度调查表，内容包括对所接受的护理服务的满意程度及意见或建议，每月对满意度进行一次统讨分析，有针对性地进行了调整，使患者满意度得到提高。

总之，护理人员转变护理观念是实施优质护理服务的前提，人性化服务，近距离沟通，宣教能增加患儿家长信任度，丰富的知识，过硬的技术，规范的操作是保证优质服务的根本。通过3个月的优质护理服务的实施，使我们的护理行为得到进一步规范，基础护理得到了有效落实，护理质量得到了不断提高，护理安全得到了更好的保障，患者满意度得到了极大的提高。

参考文献

1、张道法：儿科护士现有压力分析和应对措施使用误诊杂志J.2012。

2、王淑艳：优质护理服务的实施体会（实用医科杂志J.2012）。