ICU学习“三好一满意”心得

第一篇：ICU学习“三好一满意”心得

二、选择题 A型题

1.机体在分解代谢过程中产生的最大的酸性物质是 A.碳酸 B.乳酸 C.丙酮酸 D.磷酸 E.硫酸

2.对挥发酸进行缓冲的最主要系统是 A.碳酸氢盐缓冲系统 B.无机磷酸盐缓冲系统 C.有机磷酸盐缓冲系统 D.血红蛋白缓冲系统 E.蛋白质缓冲系统

3.对固定酸进行缓冲的主要系统是 A.碳酸氢盐缓冲系统 B.磷酸盐缓冲系统 C.血浆蛋白缓冲系统 D.还原血红蛋白缓冲系统 E.氧合血红蛋白缓冲系统

4.延髓中枢化学感受器对下述哪些刺激最敏感 A.动脉血氧分压 B.动脉血二氧化碳分压 C.动脉血PH D.血浆碳酸氢盐浓度 E.脑脊液碳酸氢盐

5.从肾小球滤过的碳酸氢钠被重吸收的主要部位是 A.近曲小管 B.髓袢 C.致密度 D.远曲小管 E.集合管

6.碳酸盐酸化的主要部位是 A.肾小球 B.近曲小管 C.髓袢 D.致密斑 E.远曲小管

7.血液PH的高低取决于血浆中 A.NaHCO3浓度 B.PaCO3 C.CO2CP D.[HCO3]/[H2CO3]的比值 E.BE 8.判断酸碱平衡紊乱是否为代偿性主要指标是 A.标准碳酸氢盐 B.实际碳酸氢盐 C.PH D.动脉血二氧化碳分压 E.碱剩余

9.直接受机体呼吸功能影响的指标是 A.PH B.SB C.CO2CP D.PaCO2 E.BE 10.直接反映血浆[HCO3]的指标是 A.PH B.AB C.PaCO2 D.BB E.BE 11.BE负值增大可见于 A.代谢性酸中毒 B.代谢性碱中毒 C.急性呼吸性酸中毒 D.急性呼吸性碱中毒

E.慢性呼吸性酸中毒:-临床执业医师考试 12.血浆[HCO3]原发性增高可见于 A.代谢性酸中毒 B.代谢性碱中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性碱中毒

E.呼吸性酸中毒合并代谢性酸中毒 13.血浆[H2CO3]原发性升高可见于 A.代谢性酸中毒 B.代谢性碱中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性碱中毒

E.呼吸性碱中毒合并代谢性碱中毒 14.血浆[H2CO3]代谢性增高可见于 A.代谢性酸中毒 B.代谢性碱中毒 C.慢性呼吸性酸中毒 D.慢性呼吸性碱中毒

E.呼吸性碱中毒合并代谢性碱中毒 15.血浆[H2CO3]代谢性降低可见于 A.代谢性酸中毒 B.代谢性碱中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性碱中毒

E.呼吸性碱中毒合并代谢性碱中毒 16.下述哪项原因不易引起代谢性酸中毒 A.糖尿病 B.休克 C呼吸心跳骤停 D.呕吐 E.腹泻

17.代谢性酸中毒时细胞外液[H+]升高，其最常与细胞外哪种离子进行交换 A.Na+ B.K+ C.Cl D.HCO3 E.Ca2+ 18.单纯型代谢型酸中毒时不可能出现哪种变化 A.PH降低 B.PaCO3降低 C.SB降低 D.BB降低 E.BE为负值

19.代谢性酸中毒时肾的主要代偿方式是 A.泌H+、泌NH3及重吸收HCO3－减少 B.泌H、泌NH3及重吸收HCO3增加 C.泌H+、泌NH3增加，重吸收HCO3减少 D.泌H+、泌NH3减少，重吸收HCO3增加 E.泌H+、泌NH3不变，重吸收HCO3增加

20.可以区分高血氯性或正常血氯代谢性酸中毒的指标是 A.PH B.PaCO2 C.SB D.BB E.AG 21.下述哪项原因可引起AG正常性代谢性酸中毒 A.糖尿病 B.休克

C.轻度肾功能衰竭 D.严重饥饿 E.水杨酸类药物中毒

22.可以引起AG增大性代谢性酸中毒的原因是 A.服用含氯性药物过多 B.酮症酸中毒 C.应用碳酸酐酶抑制剂 D.腹泻

E远端肾小管性酸中毒

23.轻度或中度肾功能衰竭引起代谢性酸中毒的主要发病环节是 A.肾小球滤过率明显减少 B.肾小管泌NH3能力增强 C.肾小管泌H+减少 D.碳酸酐酶活性增加 E.重吸收HCO3增加

24.严重肾功能衰竭可引起AG增大性代谢性酸中毒，其主要发病环节是 A.肾小管泌NH3增加 B.肾小管泌H+增加 C.固定酸阴离子排出减少 D.碳酸酐酶活性增加

E.重吸收HCO3增加:-临床执业医师考试 25.治疗代谢性酸中毒的首选药物是 A.碳酸氢钠 B.乳酸钠

C.三羟甲基氨基甲烷(THAM)D.柠檬酸钠 E.葡萄糖酸钠

26.下述哪项原因不易引起呼吸性酸中毒 A.呼吸性中枢抑制 B.气道阻塞 C.肺泡通气量减少 D.肺泡气体弥散障碍 E.吸入气中CO2浓度过高

27.急性呼吸性酸中毒时，机体的主要代偿机制是 A.增加肺泡通气量

B.细胞内、外离子交换和细胞内缓冲 C.肾小管泌H+、泌NH3增加 D.血浆碳酸氢盐缓冲系统进行缓冲 E.肾重吸收HCO3减少

28.急性呼吸性酸中毒时，可以出现 A.SB增大 B.AB减少 C.SB%26#61500;AB D.SB%26#61502;AB E.SB%26#61501;AB 29.急性呼吸性酸中毒时，下述哪项不能发挥代偿作用 A.磷酸盐缓冲系统 B.血红蛋白缓冲系统 C.细胞内、外离子交换 D.肾

E.血浆蛋白缓冲系统

30.慢性呼吸性酸中毒时，下述哪项不能发挥代偿作用 A.血红蛋白缓冲系统 B.肾

C.细胞内、外离子交换 D.肺

E.血浆蛋白缓冲系统

31慢性呼吸性酸中毒时，机体的主要代偿方式是 A.血浆HCO3缓冲系统 B.增加肺泡通气量 C.细胞内、外离子交换 D.血红蛋白缓冲系统

E.肾小管泌H+增加，重吸收HCO3增加

32.抑制失代偿性呼吸性酸中毒时，下述哪个系统的功能障碍最明显 A.中枢神经系统 B.心血管系统 C.泌尿系统 D.运动系统 E.血液系统

33.纠正呼吸性酸中毒的最根本措施是 A.吸氧

B.改善肺泡通气量 C.给予NaHCO3 D.抗感染 E.给予乳酸钠

34.使用利尿剂的过程中较易出现的酸碱平衡紊乱类型是 A.代谢性酸中毒 B.代谢性碱中毒 C.呼吸性酸中毒 D呼吸性碱中毒 E.以上都不是

35.碱中毒时出现手足搐搦的主要原因是 A.血钠降低 B.血钾降低 C.血镁降低 D.血钙降低 E血磷降低

36.代谢性碱中毒时机体的代偿方式是 A.肺泡通气量增加 B.细胞外H+移入细胞内 C.细胞内K+外移 D.肾小管重吸收HCO3增加

E.肾小管泌H+、泌NH3减少:-临床执业医师考试 37.下述哪项不属于代谢性酸中毒的变化 A.血浆[HCO3－]增加 B.PaCO2JD降低 C.血[Ca2＋]降低 D.血[K+]降低 E.BE为正值

38.代谢性碱中毒常可引起低血钾，其主要原因是 A.K+摄入减少

B.细胞外液量增多使血钾稀释 C.细胞内H+与细胞外K+交换增加 D.消化道排K+增加 E.肾滤过K+增加 39.反常性酸性尿可见于 A.代谢性酸中毒 B.呼吸性酸中毒 C.缺钾性碱中毒 D.呼吸性碱中毒 E.乳酸酸中毒

40.急性代谢性碱中毒时可出现 A.中枢神经系统功能抑制 B.心肌收缩力增强 C.神经肌肉应激性增高 D.血管平滑肌紧张度降低 E.血红蛋白氧解离曲线右移

41.严重的代谢性碱中毒时，病人出现中枢神经系统功能障碍是由于 A脑内ATP生成减少 B脑内儿茶酚胺含量升高

C脑内%26#61543;氨基丁酸含量减少 D假性神经递质升高 E脑血流量减少

42引起呼吸性碱中毒的原因是 A吸人CO2过少 B输入NaHCO3过多 C肺泡通气量减少 D输入库存血

E呼吸中枢兴奋，肺通气量增大

43慢性呼吸性碱中毒时机体的主要代偿方式是 A分解代谢加强，生成CO2增多 B肺泡通气量降低 CH+向细胞内转移

D肾小管泌H+、重吸收HCO3=减少 E血浆钙离子向细胞内转移

44当有效循环血容量减少时，肾小管上皮细胞 A.泌H+增加，泌K+增加 B.泌H+减少，泌NH3减少 C.泌K+减少，重吸收Na+减少 D.泌K+增加，重吸收HCO3减少 E.泌NH3增加，泌Na+增加

45.急性呼吸性碱中毒时，酸碱平衡指标的变化是 A.PaCO2升高，AB升高 B.PaCO2JD，AB%26#61500;SB C.PaCO2升高，SB无明显变化 D.PaCO2降低，AB%26#61502;SB E.PaCO2降低，SB降低

46.当化验显示PaCO2升高，血浆[HCO3]减少时，可诊断为 A.代谢性酸中毒 B.代谢性碱中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性碱中毒 E.以上都不是

47.当病人动脉血pH7.32，SB18mmol/L，PaCO234mmHg(4.53kPa)时，其酸碱平衡紊乱的类型是

A.代谢性酸中毒 B.代谢性碱中毒 C.呼吸性酸中毒 D.呼吸性碱中毒

E.呼吸性酸中毒合并代谢性酸中毒

48.某患者血pH7.25，PaCO29.33kPa，(70mmol/L)，[HCO3]33mmol/L，其酸碱平衡紊乱的类型是

A.代谢性酸中毒 B.呼吸性酸中毒 C.代谢性碱中毒 D呼吸性碱中毒

E.呼吸性酸中毒合并代谢性碱中毒

第二篇：ICU关于三好一满意心得体会

ICU关于三好一满意心得体会

“三好一满意活动”的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”，争创“群众满意”的医院。通过活动学习，我们ICU科应做到以下内容：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。ICU作为医院的一个特殊服务窗口，人人努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对ICU来说质量就是工作的一切，是最重要的环节，体现一个医院的整体水平。医护人员天天都加班，尽管我们大家都很忙碌，但我们全体人员认真抓好医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任意识，严格规范临床各项操作行为，严格执行临床操作规范。我们时刻牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好” “医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时间都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。

我们作为医护人员应该做到“服务好、质量好、医德好”，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。

行风建设是全面改良医疗服务质量的根本请求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务运动是全国卫生系统为切实进步医疗服务质量，提升卫生行业社会形象请求医疗卫生单位开展的运动，运动请求每个医疗卫生单位对外窗口都要缭绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务比赛。“三好一满意”窗口服务运动要紧密联合深化医药卫生体制改革，保持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和国民群众的新期待，着力提升服务程度，持续改良医疗质量，努力实现本单位卫生举动“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才干让群众满意。

加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是保持以人为本，构建和谐医院保障国民群众健康权益的客观请求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院联合省、市卫生主管部门开展的优质服务活动，积极摸索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和增进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开优质服务发动大会，通过短期的学习教导，医院干部职工精力面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改良，服务质量和服务程度有所进步。

加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”运动也是以年为单位长期开展的运动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”运动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了进步医院宽大干部职工对行风建设工作的认识，加强参与“三好—满意”运动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”运动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实行方案。二是

加强考核，领导小组不定期对科室进行考核，按照各考核成果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬嘉奖，差的窗口对负责人和责任人进行提示谈话。

加强教导，器重勾引，让宽大干部职工思想上高度器重行风建设。教导职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为领导，大力弘扬“对工作极端负责，对国民极端热情，对技巧极端精益求精”的白求恩精力，自我教导、自我改良、自我进步、勉励宽大职工加强服务理念，改良服务态度，进步工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务宽大国民群众，着力进步社会综合满意度，建立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本，全员参与，器重实效，扎实开展“三好一满意”比赛。以人为本是指人的生活条件和解决与人相干的一切问题的基础出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把国民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把国民群众作为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。开展“三好—满意”运动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特别群体，身材健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情绪上的交换，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才干在身心愉悦的状态下接收治疗，病人在情志顺畅的状态接收治疗，预后是最好的。

第三篇：三好一满意 心得 幽幽

“三好一满意活动”学习心得

幽幽

按照医院的要求我认真学习了“三好一满”实施方案的内容。“三好一满意”活动即服务好、质量好、医德好、群众满意。“三好—满意”活动是长期开展的活动，通过“三好一满意活动”，要求我们进一步改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”；“服务好”是医疗卫生工作的宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。通过学习体会如下：

一是要改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

二是要优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、诊疗流

程等医疗服务信息，方便群众就医选择。向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

四是要加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，即使改进。

通过开展“三好一满意”活动，努力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，进一步解决医疗服务中存在的突出问题，切实保障人民群众健康权益，促进社会和谐。

第四篇：三好一满意学习工作总结

卫生部三好一满意：

卫生局：

根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，现将活动具体开展情况汇报如下：

活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行

了广泛的宣传发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案和《2011年工作方案》积极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。

一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

（一）改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，巩固和提高了医务人员的理论知识。

（二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

（三）每月开展一次“处方点评”工作。

为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进

行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过开展“三好一满意“活动，使全市卫生系统医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把卫生系统的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。

第五篇：学习三好一满意心得体会

学习三好一满意心得体会

按照卫生局的要求我院制订了“三好一满意”实施方案，并组织职工认真学习了“三好一满”实施方案的内容。“三好—满意”活动也是长期开展的活动，为确保取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，领导小组定期对各科室进行考核，好的科室予以表扬奖励，差的对负责人和责任人

进行提醒谈话。

我院结合县卫生局开展的“三好一满意”活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各科室，要努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“三好一满意”活动，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。对群众极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。

以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”活动。以人为本是指人的生活条件和解决与人相关的一

切问题的基本出发点，其核心内容是关心人、尊重人的本质，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作为推动历史前进的主体，不断满足群众的多方面需要和实现群众的全面发展。开展“三好—满意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关心和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。医院“三好一满意”活动是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。

“三好一满意”活动是卫生系统为切实提高医疗服务质

量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个科室对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务。“三好一满意”活动要紧密结合医务人员的工作，坚持以人为本，以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现医院“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医院最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意为进一步加强医风和职业道德建设，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，打造卫生新形象。医院开展“三好一满意”活动，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，进一步解决医疗服务中存在的突出问题，切实保障人民群众健康权益，促进社会和谐。