二十佳客户经理先进事迹

第一篇：二十佳客户经理先进事迹

二十佳客户经理先进事迹

勤奋好学，忠于职守

2014年初到财富中心担任主管岗位，面对陌生的环境以及工作，调整好自己心态。本着求真务实的态度，积极参加行里组织的各种学习活动，投入到技能学习、业务开拓领域中。不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名经理兼主管，我认为不但要善于学习，勤于思考还要结合实际。在面对“开门红”活动时，精心制定准确的营销方案，带领团队成员对各项指标逐个攻破，出色的完成业务指标。激发团结积极性，实现主管交接的平稳过渡。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。开辟创新 深入了解

成败始于细节，日常工作中不要纸上谈兵，一切不要“书面化”我们要打破传统，颠覆常理。开辟新格局！对于新老客户建立关系一定的基础上，制作一系列的合作方案，为新老客户提供有利的信息资料。定期派发公司宣传材料，让新老客户了解新的产品以及活动、看看他们是否需求，这样一来增进彼此的交流。主动上门拜访，也是非常至关重要的因素，主要做下调查，对客户进入深入的了解，客户的的需求就是公司发展的源泉，只有深入了解才能真正知道客户的需求、才能更好更贴切的为客户提供优质的服务，面对面的售后服务在于我们的服务态度以及质量，让客户觉得公司有诚信、产品又很好、服务态度好，是个值得信赖的公司，才能保持长久发展的方针

万众关注 硕果辉煌

不断改善销售策略，成为具有竞争力的服务商。我们需要深入了解客户的需求，展示公司形象和能力，拉近与客户的距离。让客户认同公司的实力与品牌。我亲自设计符合团队实际的工作日志，改变以往纸质日志的现象。统一布置学习，固化销售流程。严格落实过程化管理，对项目制定的营销方案进度要及时定期反馈情况，通过案例演练来提高团队的自我修养、专业知识、服务质量、充分发挥积极性，调节心理状态。以最佳的精神面貌，热情的投入到工作中，对工作有迹可循、要有始有终。要求团队结合资产分布，年龄等因素。制定建立25组客户群，并专门设定营销方案，开展十余场活动，事前方案，事后评价。工作人员以顽强拼搏、不畏艰难的精神和敏锐的市场洞察力，以及精准的营销方案“以服务于人民为己任”抓住机遇，锐意进取，在金融市场大潮中奋勇搏击，用勤劳的双手和聪明的智慧谱写出了辉煌的历史。创造了属于自己的自豪。随着规模不断的扩大，服务品质的提升，团队建立了在业内的知名度和美誉度。跨入品牌的第一方针！骄傲的展示出：这是一支敢打硬仗，善于打胜仗的坚韧队伍。

打破传统 源于实力

金融客户是用行动和实力跑出来的，坐井观天，守株待兔只能一事无成，本人立志改变客户上面的局面。亲自带领理财经理上门走访客户，通过回访加深老客户关系，结识新资源，靠拢合作机构发挥才能，历练实践学习。在三季度本人特意制定了“学校拓展pk月”活动带理财经理走访为此合作的近20所学校，走遍所有国际班，期间经历了许多坎坷、挫折、，面对挑战从不退缩，经过二个月努力，功夫不负有心人。得到宁波大学、效实中学、宁波三中、宁外等多家学校建立初步合作关系，另外通过拓展和维护着8家留学中介和4家语言培训机构。更欣慰的是我们金融品牌渗透到留学生和家长心中，让我行业务营销业务得到了一定的认可与支持。2015年以本人名字成立了出国留学工作室，全市本行拥有3家工作室。维护900多客户金融资产超过3.3亿，存款超过1.7亿，2015年业绩全团队首位，全市50名以内，信用卡、大额存单销售团队名列前茅，保险、贵金属、理财、私行产品销售团队首位，海外见证开户及香港见证开户推荐、留学贷款全辖首位。我行取得如此辉煌的成绩，是与各级党政的重视和关怀分不开的，是与社会各界的理解和支持分不开的。

第二篇：客户经理先进事迹

以情动人 以诚感人 真情服务

——记XXX营销部客户经理XXX先进事迹

“一枝橄榄绿，满载真性情”这是当代军人的真实写照，也许正是十几年的军营生活，锻造了他坚毅、果敢、真诚、执著的精神品质，他正在以其独特的方式诠释着对烟草的爱与责任。

他就是我们这篇文章的主人公——XXX同志，一名普通的复转军人。

XXX同志1990年入伍，把自己的12年青春奉献给了军营。他扎根部队，献身国防，先后在陆军、空军、第二炮兵等不同军兵种服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放弃在北京工作的机会，经过全省三次考试，最终成为了XXX卷烟营销部的一员，继续在烟草行业诠释军人高贵品质，展现军人奉献精神。

初进烟草行业，XXX同志觉得一切都很陌生。因为这是和部队完全不同的新环境，使得他在最初的一段时间里，空有满腔热血，却没有用武之地。为此，他迷茫过，也彷徨过。难道自己真的不能胜任这份工作么？自己可是部队多年的优秀士官，工作能力有目共睹。经过思考，他明白了，过去的成绩代表不了将来，来到一个新的岗位，就意味着一切要从零开始。他要在烟草行业，继续发扬军人那种甘于奉献、敢于拼搏、奋勇争先的精神！

为了尽快熟悉工作，熟悉市场情况，他从最基层的送货员干 起。凭借着那股不服输的干劲，在日以继夜的下乡、送货中，他很快就完全胜任了本职工作。同事们纷纷说：“不愧是军人，身上就有一股尖刀连的精神！”

2004年，XXX同志来到了客户经理的岗位上。这对他来说，又是一个新的挑战。他深知，客户经理是烟草行业的第一线，是直接和广大零售户、消费者接触的先锋，自己的一言一行代表的是承德烟草的形象，决不能有半点马虎。

为了尽快适应新的岗位，XXX同志未雨绸缪，利用业余时间，自费学习电脑知识。因为他坚信，烟草行业必然要走一条科技发展之路，只有不断的充实自己，才能适应新的环境，迎接新的挑战，通过自身的努力，他先后取得了营销初、中、高级营销员资格。为了尽快掌握片区零售户情况，他风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间，与零售户建立感情，让广大零售户接纳自己。

有位烟草老领导说过：“你要是能坐上零售户的炕头，跟零售户聊聊家常，你就是一个好的客户经理”。XXX同志对此深有体会，零售户的炕头，不是谁都可以坐上去的，只有和零售户感情深了，他们才会接受你，才会让你坐上他们的炕头，才会和你拉家常。在工作中，XXX同志从来没有把自己当成是高高在上的客户经理，他一直强调自己是零售户的朋友。走访客户时，每次进门，他的第一句话肯定是：“大哥、嫂子，我来了！”让人倍感亲切。看到零售户的柜台上有尘土了，他主动擦拭；看到零售户的卷烟不整齐了，他亲自整理；看到零售户的生意好了，他又热情的帮助招 呼客人。有顾客问店主，这是你家亲戚？怎么从来没见过！老板会高兴的说：“这是咱们县烟草公司的XXX经理！”

慢慢的，片区的零售户开始接受这个黑黑的烟草客户经理了。每当看到他来的时候，零售户也会热情的说“大兄弟，过来了啊，快坐下喝点水”XXX同志感受到了零售户对自己态度的变化，喜在心上，工作也更有干劲了。他一遍又一遍的指导零售户如何摆放卷烟，如何合理订货，如何提升结构，如何培育品牌，如何分析消费者心理。零售户在他的指导下，盈利水平都有不同程度的提高，脸上也都露出了满意的笑容。

XXX同志外表粗狂，却心细如发。自己辖区的零售户，谁家有点什么事，他准第一个知道。谁家有喜事，用烟量大，他就在公平的前提下予以协调；谁家店主行动不便，他就一次次登门拜访，宣传卷烟销售政策；谁家老人不会写字，他就上门服务，帮助填写各种资料。同事们都笑言他就是零售客户的“保姆”，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。每每这时，他都只是淡淡一笑。他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。

一日下班前，访销结束后，XXX同志发现辖区零售户于国朝家最近两次订货量偏低，便拨通了于国朝家的电话。原来，于国朝家生意繁忙，经常外出送货。不料在上次送货途中不慎摔伤，腿骨骨折，住进了医院，家人都在医院照顾。最近两次，是年幼的孩子在订货。得知这个消息，XXX不顾路途遥远，不顾渐黑的天色。马上前往医院进行探望。当他拎着两大包营养品站在病房门口的时候，于国朝一家愣住了。他们没有想到，XXX经理会在这么晚的时候到医院来。于国朝激动的说“王兄弟，快进来坐，快进来坐！”接着，眼睛就湿润了。坐在病床前，XXX说：“大哥，你怎么不早告诉我，你这不是不把我当家里人么！你放心，家里的孩子我帮你照顾，订烟的事你就放心吧。你好好养病，我决不让你有后顾之忧！”

他的到来让于国朝一家为之感动。因为他的到来，于国朝更加充满信心，也因为他的到来，于国朝更加充满希望。也许一个人的力量是微薄的，但他的精神却可以无限扩大、无限传递，并且发扬广大。

XXX卷烟零售户李明普，身患肺病多年，需要到北京手术。XXX同志听说这个消息后，数次登门探望，为他联系自己在北京的战友，安排手术的事情；部分访销时间靠后的零售户订不到自己所需的卷烟，对烟草公司产生了极大的不满，他就亲自上门，解释行业政策和订货流程，化解了矛盾；零售户陈秀珍，每月只有一件的销量。XXX同志数次上门讲解品牌培育和合理订货的知识，通过努力，使得陈秀珍销售的卷烟销售热情大幅度提高，月订货量增加了三倍，结构也有所提升，销售卷烟的利润成了家庭收入的重要来源；春节期间，公司销售任务繁重，人员加班加点，车辆超负荷运转。他就主动向领导要求，到第一线参与送货，每天天没亮就出发，凌晨才能赶回来。到公司后，顾不得吃饭、休息，又马不停蹄的开始核对第二天需要送的卷烟，装车，配货……

这样的事例不胜枚举，它们只是XXX同志六年客户经理生涯中极为普通的一页。XXX同志把零售户当做自己的亲人一样对待，但是对待自己的家人，他却始终心怀愧疚。因为辖区属于农村片区，路途遥远，每次下乡，为了多走几个零售户，他总是很早出发，很晚回来。这使他没有太多的时间去陪伴自己的妻子，没有太多的时间照顾自己年幼的孩子，没有太多的时间孝顺自己的老母亲。走访XXX大营子乡片区的时候，路边的一所房子就是XXX同志年近80的老母亲的家。可每次路过的时候，他只是在放慢车速，在车上遥远的看一眼，希望在院子里找到自己老母亲的影子。同事让他下车待会，他平静的说：“前面那个村里还有五个零售户呢，路比较远，不太好走，咱们得赶紧去，就不回家坐了！”

老母亲知道这件事后，暗暗的把儿子走访这里的时间记在了心上。每次到了那一天，老母亲就坐在路边，望着儿子来的方向，为的就是让儿子看到自己，让他放心的去工作。在XXX同志和母亲的目光对视中，车子没有停下，虽然无言，却让所有人为之动容。这是什么？这是一位80岁老人对烟草人的默默支持，这也是新时期的“三过家门而不入”的奉献精神，这是XXX同志对烟草行业的热爱的最好诠释。

有了广大零售户的接纳，有了家人在背后的默默支持，XXX同志的工作越干越出色。他始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则，在工作 上勤奋客户，严格要求自己，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责，多次被评为优秀共产党员。他勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，XXX同志深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间他不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，他就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不断提高，从而不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。

新世纪烟草行业的事业正需要XXX同志这样的员工来参与!是的，他不能驰骋疆场，轰轰烈烈，但是他可以立足本岗，兢兢业业。小草虽小，妆点出春天，美化着环境；滴水虽小，汇成江河，滋润着大地。自己虽小，为了承德烟草飞速发展，他甘愿在平凡的岗位上，以默默无闻的工作描绘出承德烟草行业更加灿烂的明天，使他的青春在平凡的工作中闪光！使他的生命在奉献中完善和升华！

第三篇：杨佳先进事迹

全国自强模范候选人

——杨佳同志先进事迹材料

“自己从未觉得与其他人有什么不同，站在讲台上你就是一个老师。一个人以何种方式获取知识并不重要，重要的是如何运用所学知识服务社会。”这就是杨佳，中国科学院研究生院教授，九三学社成员，联合国残疾人权利公约委员会副主席、全国政协委员、中国盲协副主席、北京市残联理事。

学术先锋

15岁，杨佳以优异成绩考上大学，毕业后成为郑州大学英语系最年轻的教师；1985年考入中国科学院研究生院，师从“中国应用语言学界第一人”李佩教授，1987年研究生毕业留校任教至今，任讲师、副教授、教授；1992年因患眼疾失明。

她坚韧不拔，追求卓越、以身作则,证明残疾人在工作和社会活动各方面与健全人一样出色。2000年考入哈佛大学肯尼迪政府学院，2001年成为该学院有史以来第一位获得公共管理硕士学位（MPA）的外国盲人学生，并成为美国前总统卡特创立的卡特中心第一个盲人实习生。作为我国第一位在高等学府任职的盲人教授，为了达到完美的教学效果，她克服了常人难以想向的困难。她创意的“三V”教学法使学生在Verbal（词汇）、Voice（声音）和Vision（形象）三方面获益匪浅。熟练地操作、漂亮的板书、纯正的英文以及关切耐心的眼神，让人无法相信，这一切的一切都出自一位盲人！

哈佛的培养，让杨佳对教育事业有了更深层的理解，为此，她坚持

以国际化眼光、全球化语言教学，率先在国内开设《经济全球化》和《沟

通艺术》课程，努力将哈佛顶尖课程本土化，将自己的所学、所得、所

悟一并传授于学子，如今她学子满天下，而桃李香四海。

社会卫士

“一个人可以看不见，但不能没有见地；可以没有视野，但不能没

有眼界。这是杨佳宣传和践行“平等、参与、共享”的新残疾人观。

在传道授业同时杨佳还积极参与中国和国际残疾人事业，为争取残

疾人合法权益方面做了大量卓有成效的工作。

自1997年至今, 杨佳直接参与了联合国《残疾人权利公约》的推

动，《中华人民共和国残疾人保障法》的修订工作。多次出席有关《公

约》的研讨会，提高社会各界对《公约》的认识和尊重。积极建言献策，促进政府加强和改善无障碍环境建设、残疾人就业和生存状况，维护合法权益。

早在1996年香港举办的“视障人士信息技术国际研讨会”上她提

出的“让信息技术与盲文和谐相处”，如今已成为现实。

2000年，杨佳代表国家参加世界盲联官员会议和世界残疾人五大组

织高层研讨会，讨论面向新世纪残疾人事业的发展战略，全程参与了《新

世纪残疾人权利北京宣言》的起草、讨论和通过工作。同年作为中国代

表团成员出席“联合国新千年论坛”，并在大会上发言。

作为中国盲协副主席,多年来积极参与检查、督导我国的无障碍建

设工作，多次前往地铁、机场、剧院、旅游景点、车站等处，亲身体验

盲道和其他无障碍设施的状况，呼吁对盲人出行安全的保障。

身为盲人教授，杨佳更能感受到知识对一个盲人的重要性。面对高

度发达的信息化时代要求，她多年来强调残疾人须与时俱进，积极倡导

盲人用计算机和盲人软件来获取更多知识、提出的残疾人学英语、盲人

学习电脑，开发盲人使用的中文电脑软件，举办盲人电脑培训班，建议

用各种方式提高盲人的自立能力和生活质量，这些工作极大的推动了残

疾人信息无障碍工程建设。

为保障残疾人权益，杨佳非常注重国际交流。她利用自己的身份和

学术优势，先后在残疾人国际DPI代表大会的“妇女和人权”专题讨论

会上、联合国“千年论坛”上、联合国“北京＋5”世界妇女大会上和

世界盲人联盟第五次代表大会上“文化教育”专题会上建言呼吁，并作

为“哈佛大学杰出校友”应邀于2006年参加哈佛大学校庆活动及学术

和社会公益事业交流。

她出席“两会”，积极献言献策，“找回人民币的闪光点，让盲人

重新受益。” —就盲人无法识别新版人民币，成为假币牺牲品的问题在2007年的提案；就北京奥运递交的提案包括“建议以奥运五环色命名北

京五环路及地铁环线”，“关于举办高水平奥运会，北京地铁应提升英语

报站水平的提案”，“关于通过残奥会帮助大学生树立正确的人生观的提

案”等。怎样做到“两个奥运同样精彩” —办好“残奥会”的几点建

议，建议受到中宣部的重视。

2008年应邀在中国国际广播电台（CRI）首创“委员看两会”英语

专栏 －“YANG JIA JOURNAL”（杨佳日记），连续两周亲自用英语讲述

自己参加两会的经历和感受。继而在同年举行的北京残奥会期间开播了

“杨佳日记”（续集），大受欢迎，2009年两会期间再次应邀开播了“YANG

JIA ON EDUCATION”（杨佳看教育），在BEYOND BEIJING和CHINA DRIVE

两套节目同时播出，受到了国内外好评，成为中国国际广播电台品牌栏

目。

2007年-2008年担任北京奥组委志愿者工作专家，为奥运会、残奥

会志愿者提供了十多场培训，并创建了志愿者对外交流的“NP3S”标准，填补了国内空白。作为北京奥组委的顾问，她向奥组委建议，通过残奥

会帮助大学生树立正确的人生观。

2008年11月3日，《残疾人权利公约》首届缔约国大会在纽约联合国总部举行，由中国政府提名，杨佳成功当选联合国残疾人权利委员会

专家，任期四年。

时代楷模

“一个人应该有追求，有梦想，有实力，而实力得靠自己一点一滴

做起。”杨佳用自己的行动生动的诠释了这句话。

人生半途失明的杨佳，在光明与黑暗的两个世界里经历了艰辛的心

理历程，创造了一个又一个奇迹，给人们带来一个又一个惊叹。

1999年5月时任国务院副总理李岚清得知杨佳的事迹后致函教育

部长陈至立，高度赞扬其乐观、自信、自强、爱国、敬业的精神，（全

文附后）

2001年12月全国人大常委会副委员长，中国科学院院长路甬祥院

士在致中科院研究生院党委的信写道：“从科学时报读到杨佳从哈佛学

成归来，非常高兴。并为她坚忍不拔，追求卓越的精神所感动。从她身

上我又一次看到了当代中国青年的精神风貌……”

1999年12月由教育部、中国科学院、中国残联和北京市委共同主

办了“杨佳事迹报告会”社会反响强烈，应广大观众要求，中国教育台

多次播放。《人民日报》、《光明日报》报道：杨佳事迹，感人肺腑，催

人奋进。报告会获北京市委宣传部优秀报告（党课）一等奖。

主要媒体报道：

中国作协副主席刘恒在北京日报发表了报告文学《小杨教书》

中国日报人物特写《变黑暗为光明》

中国妇女杂志海外版刊登人物特写《不寻常的老师》

中央电视台《东方之子》栏目（2000年）

中央电视台拍摄了获奖记录片“杨佳教书”在CCTV“记录片之窗”

栏目播出

人民日报《让世界感受中国情怀——访全国政协委员、奥组委志愿

者培训专家杨佳》（2008年8月4日）

光明日报《杨佳：跨文化沟通的使者》（2008年8月14日）

人民政协报《杨佳，你是中国的软实力！》（2008年9月8日）

中央电视台《华人世界–改革开放30年回望（杨佳的阳光世界）》

（2008年12月）

获得的荣誉有：全国先进工作者2000年

全国先进女职工2000年

北京十大杰出青年2000年

北京市三八红旗奖章2000年

北京市自强模范2000年

北京市委宣传部党课一等奖 1999年

中国科学院十大杰出青年1999年

中国科学院（京区）巾帼建功先进个人 2000年

中国科学院十大杰出妇女2005年

中国科学院系统优秀教师2007年

北京奥运会、残奥会志愿者工作突出贡献奖2008年

中国科学院研究生院“杰出贡献教师”2008年

中国科学院“创新文化建设先进个人”2009年

第四篇：杨佳先进事迹

全国自强模范候选人

——杨佳同志先进事迹材料

“自己从未觉得与其他人有什么不同，站在讲台上你就是一个老师。一个人以何种方式获取知识并不重要，重要的是如何运用所学知识服务社会。”这就是杨佳，中国科学院研究生院教授，九三学社成员，联合国残疾人权利公约委员会副主席、全国政协委员、中国盲协副主席、北京市残联理事。

学术先锋

15岁，杨佳以优异成绩考上大学，毕业后成为郑州大学英语系最年轻的教师；1985年考入中国科学院研究生院，师从“中国应用语言学界第一人”李佩教授，1987年研究生毕业留校任教至今，任讲师、副教授、教授；1992年因患眼疾失明。

她坚韧不拔，追求卓越、以身作则,证明残疾人在工作和社会活动各方面与健全人一样出色。2000年考入哈佛大学肯尼迪政府学院，2001年成为该学院有史以来第一位获得公共管理硕士学位（MPA）的外国盲人学生，并成为美国前总统卡特创立的卡特中心第一个盲人实习生。

作为我国第一位在高等学府任职的盲人教授，为了达到完美的教学效果，她克服了常人难以想向的困难。她创意的“三V”教学法使学生在Verbal（词汇）、Voice（声音）和Vision（形象）三方面获益匪浅。熟练地操作、漂亮的板书、纯正的英文以及关切耐心的眼神，让人无法相信，这一切的一切都出自一位盲人！

哈佛的培养，让杨佳对教育事业有了更深层的理解，为此，她坚持以国际化眼光、全球化语言教学，率先在国内开设《经济全球化》和《沟通艺术》课程，努力将哈佛顶尖课程本土化，将自己的所学、所得、所悟一并传授于学子，如今她学子满天下，而桃李香四海。

社会卫士

“一个人可以看不见，但不能没有见地；可以没有视野，但不能没有眼界。这是杨佳宣传和践行“平等、参与、共享”的新残疾人观。

在传道授业同时杨佳还积极参与中国和国际残疾人事业，为争取残疾人合法权益方面做了大量卓有成效的工作。

自1997年至今, 杨佳直接参与了联合国《残疾人权利公约》的推动，《中华人民共和国残疾人保障法》的修订工作。多次出席有关《公约》的研讨会，提高社会各界对《公约》的认识和尊重。积极建言献策，促进政府加强和改善无障碍环境建设、残疾人就业和生存状况，维护合法权益。

早在1996年香港举办的“视障人士信息技术国际研讨会”上她提出的“让信息技术与盲文和谐相处”，如今已成为现实。

2000年，杨佳代表国家参加世界盲联官员会议和世界残疾人五大组织高层研讨会，讨论面向新世纪残疾人事业的发展战略，全程参与了《新世纪残疾人权利北京宣言》的起草、讨论和通过工作。同年作为中国代表团成员出席“联合国新千年论坛”，并在大会上发言。

作为中国盲协副主席,多年来积极参与检查、督导我国的无障碍建设工作，多次前往地铁、机场、剧院、旅游景点、车站等处，亲身体验盲道和其他无障碍设施的状况，呼吁对盲人出行安全的保障。

身为盲人教授，杨佳更能感受到知识对一个盲人的重要性。面对高度发达的信息化时代要求，她多年来强调残疾人须与时俱进，积极倡导盲人用计算机和盲人软件来获取更多知识、提出的残疾人学英语、盲人学习电脑，开发盲人使用的中文电脑软件，举办盲人电脑培训班，建议用各种方式提高盲人的自立能力和生活质量，这些工作极大的推动了残疾人信息无障碍工程建设。

为保障残疾人权益，杨佳非常注重国际交流。她利用自己的身份和学术优势，先后在残疾人国际DPI代表大会的“妇女和人权”专题讨论会上、联合国“千年论坛”上、联合国“北京＋5”世界妇女大会上和世界盲人联盟第五次代表大会上“文化教育”专题会上建言呼吁，并作为“哈佛大学杰出校友”应邀于2006年参加哈佛大学校庆活动及学术和社会公益事业交流。

她出席“两会”，积极献言献策，“找回人民币的闪光点，让盲人重新受益。” —就盲人无法识别新版人民币，成为假币牺牲品的问题在2007年的提案；就北京奥运递交的提案包括“建议以奥运五环色命名北京五环路及地铁环线”，“关于举办高水平奥运会，北京地铁应提升英语报站水平的提案”，“关于通过残奥会帮助大学生树立正确的人生观的提案”等。怎样做到“两个奥运同样精彩” —办好“残奥会”的几点建议，建议受到中宣部的重视。

2008年应邀在中国国际广播电台（CRI）首创“委员看两会”英语专栏 －“YANG JIA JOURNAL”（杨佳日记），连续两周亲自用英语讲述自己参加两会的经历和感受。继而在同年举行的北京残奥会期间开播了“杨佳日记”（续集），大受欢迎，2009年两会期间再次应邀开播了“YANG JIA ON EDUCATION”（杨佳看教育），在BEYOND BEIJING和CHINA DRIVE两套节目同时播出，受到了国内外好评，成为中国国际广播电台品牌栏目。2007年-2008年担任北京奥组委志愿者工作专家，为奥运会、残奥会志愿者提供了十多场培训，并创建了志愿者对外交流的“NP3S”标准，填补了国内空白。作为北京奥组委的顾问，她向奥组委建议，通过残奥会帮助大学生树立正确的人生观。

2008年11月3日，《残疾人权利公约》首届缔约国大会在纽约联合国总部举行，由中国政府提名，杨佳成功当选联合国残疾人权利委员会专家，任期四年。

时代楷模

“一个人应该有追求，有梦想，有实力，而实力得靠自己一点一滴做起。”杨佳用自己的行动生动的诠释了这句话。

人生半途失明的杨佳，在光明与黑暗的两个世界里经历了艰辛的心理历程，创造了一个又一个奇迹，给人们带来一个又一个惊叹。

1999年5月时任国务院副总理李岚清得知杨佳的事迹后致函教育部长陈至立，高度赞扬其乐观、自信、自强、爱国、敬业的精神，（全文附后）

2001年12月全国人大常委会副委员长，中国科学院院长路甬祥院士在致中科院研究生院党委的信写道：“从科学时报读到杨佳从哈佛学成归来，非常高兴。并为她坚忍不拔，追求卓越的精神所感动。从她身上我又一次看到了当代中国青年的精神风貌……”

1999年12月由教育部、中国科学院、中国残联和北京市委共同主办了“杨佳事迹报告会”社会反响强烈，应广大观众要求，中国教育台多次播放。《人民日报》、《光明日报》报道：杨佳事迹，感人肺腑，催人奋进。报告会获北京市委宣传部优秀报告（党课）一等奖。

主要媒体报道： 中国作协副主席刘恒在北京日报发表了报告文学《小杨教书》

中国日报人物特写《变黑暗为光明》

中国妇女杂志海外版刊登人物特写《不寻常的老师》 中央电视台《东方之子》栏目（2000年）

中央电视台拍摄了获奖记录片“杨佳教书”在CCTV“记录片之窗”栏目播出

人民日报《让世界感受中国情怀——访全国政协委员、奥组委志愿者培训专家杨佳》（2008年8月4日）

光明日报《杨佳：跨文化沟通的使者》（2008年8月14日）人民政协报《杨佳，你是中国的软实力！》（2008年9月8日）中央电视台《华人世界–改革开放30年回望（杨佳的阳光世界）》（2008年12月）

获得的荣誉有：全国先进工作者 2000年

全国先进女职工 2000年 北京十大杰出青年 2000年 北京市三八红旗奖章 2000年 北京市自强模范 2000年 北京市委宣传部党课一等奖 1999年

中国科学院十大杰出青年 1999年 中国科学院（京区）巾帼建功先进个人 2000年 中国科学院十大杰出妇女 2005年 中国科学院系统优秀教师 2007年 北京奥运会、残奥会志愿者工作突出贡献奖 2008年 中国科学院研究生院“杰出贡献教师” 2008年 中国科学院“创新文化建设先进个人” 2009年

第五篇：优秀客户经理先进事迹

十佳银行优秀客户经理先进事迹

只有用真诚来服务您的客户，才能真正意义上赢得客户的信赖，才有自己的生存出路，我作为理财中心的一名客户经理感到没有真诚的服务，就没有自己生存的空间。每天按照工作规范中对服务语言、服务行为和服务形象的要求，切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致谦”，用热情的服务对待每一位客户。

工作中，尤为注重现有优质客户的维护工作：——每当现金柜员开立完理财金账户后，对理财金客户立即跟进，送上名片以及理财金客户使用指南，详细介绍理财金的功能(如客户时间许可)——及时录入理财金客户对金融产品需求——定期电话拜访，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户进行祝贺，生病时送去帮助与问候;及时了解客户资金动态，帮助客户解决相关的金融问题，快速调整服务方向，并对客户购买的银行产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到工行的专业服务。一个个周到、细致的服务得到了广大优质客户的认可，很多客户主动将在他行的存款转入我行，并且自觉自愿购买工行的金融产品。

通过接触营销，为优质客户量身定制理财方案，提供个性化的服务，是销售产品的最佳途径。今年11月，一位客户要求购买50万元国债，否则就把钱取走。我得知此事立即将客户请到贵宾室耐心与客户沟通，为客户分析当前国家利率政策的波动趋势，同时积极宣传工行的基金优势，最后客户欣然同意开立理财金账户，并当即一次性购买工银稳健基金50万元。随后继续对该客户跟进服务，及时为其提供基金信息，使客户充分体会到工行的贵宾待遇，并对我行基金产生了浓厚的兴趣。后来在12月份工行代理发行嘉实策略基金时，该客户一次购买20万元。

一位客户来网点咨询汇款业务，而且数额比较大，首先将其引导到贵宾室进行一对一的接触营销，再与客户交谈中了解到，单位及家中均已上网，只是对计算机知识了解太少，而又经常办理汇款业务，针对客户的这一需求，为客户介绍网上银行汇款的便捷、快速、安全，并且对逐项业务进行指导，使客户很快掌握了电子银行的基本知识，在办理业务的同时还为客户申请了“客户证书”提高了网上银行操作的安全性，使客户非常满意。其次是为客户提供跟踪服务定时了解客户使用网上银行情况及其他需求，耐心为客户解答问题，记得十月十一日那天给客户打电话时，客户咨询网上跨行汇款业务及操作，在电话里为客户耐心解答，一步步教客户使用直到客户完全掌握，前后用了2个小时，通过几次的跟踪服务使客户的网银业务也随之活跃起来，目前客户已将他行大步分业务转作我行办理，到目前该客户网上月交易量可达到本行汇款260万元、跨行汇款80万元、基金网上办理30万元，并已成为我行优质客户。

点滴坐起挣揽千万客户

今年二月有一位50左右岁的中年妇女来到理财中心办理汇款业务，汇款金额10万元,大堂经理立即将其引导到理财中心，而理财中心正有客户办理业务，随即大堂经理将该客户介绍给客户经理，客户经理在于客户认识的同时为客户送上茶水，在于客户交谈的过程中，得知客户是某个集团的副总，以满足工商银行理财金账户开户条件，并为该客户介绍了理财金账户的贵宾功能及享受的优惠条件，并为其办理了一张理财金卡，送上使用指南，客户第一次在工行汇款享受了50%的手续费优惠。虽然客户当时没有说什么，但从客户的表情上看到了对我们服务的认可。经过以后的几次会面及电话沟通，并在客户生日时为客户亲自送上生日礼物和鲜花，用真情打动了客户，该客户在4月初先后3次从他行提取现金1600多万元存入我行理财金账户，并注册了我行网上银行。目前该客户已成为我行的私人银行客户。

使用文明用语、禁语，但在实际工作中如何把它运用好却有很大学问。根据我行地理位置，客户文化程度不同的特点，有针对性的灵活使用，摸索出一套合适的服务方式。一是区别对待，即优质客户、熟人、居民和外地人分别使用不同的用语。把“您好、请、对不起、再见”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爷、大妈”用的得体，使农民听了自然，使居民听了亲切、实在，就象一家人;外地人听了客气、礼貌。二是客户来时，主动打招呼，说声“对不起，请稍等”。及时与顾客商量，尽量让有急事的老、弱、病、残的顾客优先办理，为客户提供专用服务窗口，既不使客户受到冷落，又不使先来的顾客有意见。三是业务终了，根据不同的客户热心的关照提醒“请把您的存单、折、现金放好，欢迎再次光临”等，使客户有宾至如归的感觉。做好服务工作，就是要急顾客之所急，想顾客之所想，从小事做起，从点滴入手，顾客的事再小也是大事。

现在金融产品的日益增多，要求服务要不断创新，只有这样，才能使客户真正满意而来，微笑而去。

今年五月的一天早晨，网点刚刚营业，就有一位大爷急匆匆的走进来，要求提前支取一笔50000元的大额存款。接过存单后，没有马上为他办理支取业务，而是给他细算了一笔帐，这张五年期存单还有两个月就到期了，如果现在支取利息损失近5000元，但如果办理存单质押贷款则支付利息1088元，算下来选择存单质押贷款比提前支取多增加近3500元的收入，这样既解决了您的资金问题，又减少了损失。

这位顾客一听，非常高兴，感激地说“谢谢您，就按刚才说的办理贷款吧。”接着，又为他讲解了一番如何办理存单质押贷款手续，使这位客户满意地离开。这样，既维护了客户的利益，又留住了存款，还营销了贷款，同时又树立了我行良好的服务形象。

一份耕耘、一份收获。凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，相信在今后的工作中不断创新、自我完善、立足本职，在平凡的岗位上为我行的发展做出贡献。