企业管理第二学期考试题目(已核对答案)

第一篇：企业管理第二学期考试题目(已核对答案)

企业管理第二学期考试题目

1.企业安全事故造成的间接损失不包括(D员工受伤，赔偿医疗费用)A 必要的管理时间，管理成本加大;B 延误出货，影响顾客满意;C 企业的劳动力补充，效益受到影响 D 员工受伤，赔偿医疗费用

2.安全管理的学习方法有三种，其中（D沉思）是最高明的方法。A 读书;B 经历;C 模仿;D 沉思

3.在安全生产的基本原则中，“三不违章”原则的内容不包括(B 不违反领导的意愿)A 不违章操作 B 不违反领导的意愿 C 不违章指挥 D 不违反劳动纪律 4.安全生产的“3E”原则不包括(D Environment)A Engineering B EducA tion C Enforcement D Environment 5.关于传统安全管理向科学安全管理的转变，下列说法错误的是(A在管理对象上，由事件和隐患危害的风险转变成事故)A 在管理对象上，由事件和隐患危害的风险转变成事故:B 在管理过程上，由事后型转变成预防型:C 在管理理论上，由事故致因型转变成风险管理:D 在管理手段上，由行政手段转变成法治手段、经济手段、科学手段等多样化手段

6.关于现代企业安全管理的特点，下列表述错误的是：(B 变动态管理为静态管理)A 变纵向管理为横向管理;B 变动态管理为静态管理;C 变外部型目标管理为内积型目标管理;D 变被动、辅助、滞后的管理为主动、本质、超前的管理

7.在生产科学管理的技术性管理原则中，降低潜在的危险因素数值的原则是指：(C危险隐患还存在，只是降低了隐患的危害)A 故意把工序复杂化;B 员工在有害的环境下待的时间不能太久;C 危险隐患还存在，只是降低了隐患的危害;D 工作过程中设计薄弱环节

8.在生产科学管理的技术性管理原则中，降低潜在的危险因素数值的原则是指：(C危险隐患还存在，只是降低了隐患的危害)A 故意把工序复杂化;B 员工在有害的环境下待的时间不能太久;C 危险隐患还存在，只是降低了隐患的危害;D 工作过程中设计薄弱环节 判断题

9.在企业中，安全是绝对的，所有的风险都可控。此种说法：(×)10.在企业中，当经济效益与安全问题发生矛盾时，要优先保证安全。此种说法：(√)11.在企业中，化学品仓一定要建立在仓库的显著位臵，以便于管理。此种说法：(×)单选题

12.在企业中，(C.班组长)是现场的直接管理者，被称为“现场之王”。A 企业高层领导;B 企业中层领导;C 班组长;D 基层员工

13.根据《劳动法》，企业员工需要履行四项义务，其中不包括：(B 获得合格的劳动防护用品)A 遵章守规，服从管理的义务;B 获得合格的劳动防护用品;C 接受培训、掌握安全生产技能和义务;D 发生事故隐患及时报告的义务 判断题

14.企业的安全管理是安全部门的事，安全部门应该为此全权负责。此种说法：(×)15.在企业中，员工有权拒绝违章指挥和强令的冒险作业。此种说法：(√)16.为加强企业安全管理，企业应将员工作为管理的对象，而不是管理的主体。此种说法：(×)单选题

17.企业的安全教育最主要的是“三级培训”，其中“三级”不包括：(D 员工级别)1 A 工厂级别;B 车间级别;C 班组级别;D 员工级别

18.企业车间安全教育的主要内容不包括：(B 我国安全生产的方针、政策法规和管理体制)A 本车间的生产性质和主要的工艺流程;B 我国安全生产的方针、政策法规和管理体制;C 本车间预防工伤事故和职业病的主要措施;D 新工人的安全生产职责和遵守纪律的重要性 判断题

19.在对员工进行安全培训时，最有效的方法是采用宣传片进行教育。此种说法：(×)20.在企业的安全教育中，每次进行安全培训的时间越长越好。此种说法：(×)21.对于从事特种作业的员工，国家强制规定必须“持证上岗”。此种说法：(√)单选题

22.沟通各要素中所占比例最大的是：(A 肢体语言)A 肢体语言;B 语音语调;C 文字;D 视具体情况而定

23.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一步是：(C 反馈)A 接收;B 发送;C 反馈;D 消化 判断题

24在所有沟通方式中，最便捷也最直接的是肢体的沟通。此种说法：(×)25.如果人主观上没打算沟通，即便信息进行了传递，也不属于沟通。此种说法：(×)26.在沟通中，说什么比怎么说更重要。此种说法：(×)单选题

27.和平型人的人格特质不包括：(B 对数字不敏感)A 安静;B 对数字不敏感;C 不愿引人注意;D 难以决定

28.与力量型性格的人进行沟通的技巧不包括：(A 进行细节的解释，并解释如何产生结果)A 进行细节的解释，并解释如何产生结果;B 尽量支持其目标和目的;C 提问题容许其给予简短的答复;D 争论时对事不对人

29.单纯的力量型的人在沟通中的特点不包括：(C 喜欢听别人说)A 非常强势;B 单向作用;C 喜欢听别人说;D 说话直率

30.关于不同性格的人的沟通方式，下列表述错误的是：(B 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满)A 与力量型的人沟通，如需影响其决定，应该从结果出发去分析可能性 B 与完美型的人沟通，情绪要非常饱满

C 与活泼型的人沟通，不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 D 与和平型的人沟通，应尽量以不敏感的方式提问

31.下列选项中，属于活泼型人的人格特质的是：(D 有感染力)A 记愁;B 稳定;C 安静;D 有感染力

32.（D 力量型）的人忽视人际关系，认为与工作无关的社交是浪费时间。A 完美型;B 活泼型;C 和平型;D 力量型 判断题

33.对于和平型的人来说，激将法是调动其工作积极性的有效方法。此种说法：(×)34.活泼型的人一般不习惯别人夸奖。此种说法：(×)35.完美型的人爱分析，常常先思考后发言，条理非常清晰。此种说法：(√)36.从客户服务这个层面上说，最难处理的是活泼型顾客的投诉。此种说法：(×)单选题

37.不得不做介绍，但是又不想和对方深交时，适合的自我介绍方式是：(A 应酬式介绍)A 应酬式介绍;B 社交式介绍;C 公务式介绍;D 主动式介绍

38.狄文介绍自己时说：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文。”他采用的方法是：(C 名人介绍法)2 A 明星联想法;B 名字来源法;C 名人介绍法;D 名字演绎法 39.十字交叉、中间共鸣的鼓掌方式是：(A 全掌鼓掌)A 全掌鼓掌;B 虚掌鼓掌;C 半掌鼓掌;D 分掌鼓掌

40.如果座位组合是圆形的，一面是长沙发，其余三面是短沙发，主宾应坐的位臵是：(B 长沙发)A 与长沙发相对的短沙发;B 长沙发;C 随意坐;D 长沙发两侧 41.5S管理起源于日本，涉及的项目不包括：(C 安全)A 整理;B 清扫;C 安全;D 素养

42.下列握手礼仪中，常用于上级对下级，表现夸奖、祝贺等含义的是：(C 拍臂)A 垂臂;B 背臂;C 拍臂;D 抱握

43.馈赠老人礼品时，应注重的是：(D 实用性)A 实惠性;B 纪念性;C 特色性;D 实用性

44.下列特点中，不适宜出现在行政职业鞋上的是：(B 鞋面闪亮炫目)A 鞋跟中等高度;B 鞋面闪亮炫目;C 鞋跟不发出响声;D 鞋底较软 45.下列选项中，属于泛尊称的是：(A 金先生)A 金先生;B 江博士;C 林处长;D 张三 46.九段秘书的表现是：(C 做流程)A 发通知;B 抓落实;C 做流程;D 定责任

47.下列选项中，不属于招待会的是：(A 宴会)A 宴会;B 酒会;C 咖啡会;D 冷餐会 判断题

48.居间介绍的标准做法是先卑后尊。此种说法：(√)49.接受他人名片时应伸出双手。此种说法：(√)50.半掌鼓掌常见于手持话筒的主持人。此种说法：(√)51.在餐桌礼仪中，餐巾一般摆放在右手边，且只能用来擦嘴。此种说法：(×)单选题

52.多数中国人所遵循的人生轨迹是：(D 线型人生)A 条形人生;B 曲线人生;C C型人生;D线型人生

53.下列属于“Ｃ型人生”核心的是：(B 随时都有新的开始)A 保持青春的朝气;B 随时都有新的开始;C 学习是终生的追求;D 发挥自己的潜能 54.一些认为人生没有价值的人，是因为缺乏：(A 有价值的人生目标)A 有价值的人生目标;B 有价值的追求;C 足够的金钱;D 有价值的工作 55.下列属于人生成功秘诀的条件是：(C 坚持不断学习、找准明确目标)A 坚持不断学习、对金钱充满热爱;B 积极的心态、有创新;C 坚持不断学习、找准明确目标;D 有追求、有创新

56.想要更好地提升个人的综合素质，最简单的方式就是：(A 学习)A 学习;B 高学历;C 帮助他人;D 用服饰包装自己

57.下列属于订立合理目标需要注意的是：(C 写下目标、确定达到目标的时间)A 树立人生更高的目标、可以树立多个目标;B 目标要明确、目标必须够远大;C 写下目标、确定达到目标的时间;D 为达目标可以不择手段、目标要明确 58.成功比较重要的方式之一是：(D 修心)A 知识;B 地位;C 权势;D 修心

59.想要获得成功、得到真正的快乐，就要做到：(C 不依靠外物来衡量)A 根据社会潮流而改变;B 依靠外物来衡量;C 不依靠外物来衡量;D 想要得到更多 60.无论是成功学还是经营人际关系，最重要的方式是：(D 修炼心态)3 A 自己的想法;B 赚得金钱;C 地位、利益;D 修炼心态 单选题

61.下列属于成功目的的是：(B 发挥自己的价值)A 出人头地;B 发挥自己的价值;C 得到自己想要的;D 实现目标 判断题

62.“Ｃ型人生”动力的源泉是追求。(√)63.真正的人生目标说白了就是应付生活中的琐事。(×)64.目标不能脱离实际，当完全看不到达到目标的希望时，人通常不会有充足的动力。(√)65.学习中的模仿就是指不动脑筋的简单照搬。(×)66.学习是受教育程度的证明，是结果的证明和表象的体现。(×)单选题

67.下列不属于人际交往中必备要点的是：(A 时刻保持乐观态度)A 时刻保持乐观态度;B 建立良好的交往态势;C 消除戒备心理;D 引发谈话的方式 68.塑造自我形象需要从哪三方面着手：(B 修养、为人、处世)A 为人、处世、学历;B 修养、为人、处世;C 修养、学历、言谈;D 为人、外表、学历 69.在人际交往中，善于制造神秘感可以：(A 调动人的积极性)A 调动人的积极性;B 使人产生距离感;C 凸显个性;D 引起别人注意 单选题

70.与陌生人交谈，需要首先解决的问题是：(C 解除心理拘束)A 得到别人的信任;B 与人变得熟悉;C 解除心理拘束;D 让别人记住你 71.下列属于消除戒备心理做法的是：(A 给他人提供一个选择范围)A 给他人提供一个选择范围;B 直接与对方讲道理;C 给他人一种强迫的潜意识思想;D 急切的态度 72.通过潜意识消除对方的戒心，最有效的方法是：(C 表现若无其事的态度)A 表现出热情的态度;B 精心准备一些事情;C 表现若无其事的态度;D 左右别人的思维 73.在寻找别人容易接受的突破点中，必备的策略有：(D 暂时与对方站在同一条线上)A 采取高姿态;B 见机作侧面攻击;C 坚持赢得100％的胜利;D 暂时与对方站在同一条线上 74.人与人之间最直接、最有效、被运用最多的交往方式是：(C 交谈)A 书信往来;B MSN;C 交谈;D 共同的爱好

75.人的心理活动可以分为：(D 表层心理、深层心理)A 内在心理、行为;B 思维、语言;C 深层心理、外在心理;D 表层心理、深层心理 76下列不属于引发谈话方式的是：(B 讲一些振奋人心的话)A 扫除心理障碍;B 讲一些振奋人心的话;C 通过简短问话去暖场;D 寻找双方感兴趣的事 判断题

77.帮助别人之后，切记不要摆出一副施恩于人的姿态。(√)78.实际距离是影响双方交往感情的重要因素。(×)79.想要消除别人的警戒心，就要适当保持高调的姿态。(×)80.在人际交往中，衣着打扮占优势的人，心理上也往往会有优越感。(√)81.语言失误是人潜意识的愿望与想克服这种愿望的强烈意识的真实表现。(×)单选题

82.以下属性中，不属于时间的是：(A 可以失而复得)A 可以失而复得;B 供给无弹性;C 无法取代;D 无法蓄积

83.以下古诗句中，反映传统时间管理理念的时间重要性的是：(D 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴)A 逝者如斯夫！不舍昼夜;B 预则立，不预则废;C 一天之计在于晨，一年之计在于春;D 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴

84.时间管理的三大观念分别是时间观念、效率观念和：(A 效能观念)A 效能观念;B 分配观念;C 节约观念;D 预留观念 85.第三个时间管理历程的特点是：(C 排列优先顺序)A 时间增加和备忘录;B 工作计划和时间表;C 排列优先顺序;D 以重要性为导向 86.行事历时间管理法存在于时间管理的哪一个历程：(B 二)A 一;B 二;C 三;D 四

87.以下属于B 类事件的有：(D 保持身体健康)A 危机处理;B 不速之客;C 紧急会议;D 保持身体健康

88.A、B、C、D四类事件同时摆在眼前时，应该首先处理：(A A 类事件)A A 类事件;B B 类事件;C C类事件;D D类事件 89.以下耗时因素中，属于内因的有：(C 无力拒绝)A 电话干扰;B 资料不全;C 无力拒绝;D 不速之客

90.以下时间浪费中，属于有形浪费的有：(D 程序繁琐)A 计划不周;B 不懂授权;C 拖延;D 程序繁琐

91.不属于时间管理误区的有：(A 有自己的时间管理系统)A 有自己的时间管理系统;B 认为时间是自己的私人财富;C 今天不够，还有明天来补足;D 浪费一两个小时无所谓 判断题

92.本课程讲述的“时间管理”仅仅针对的是工作时间，帮助经理人正确安排在企业管理的时间。(×)93.效率观念始终不偏离终极目标和结果，与人生奋斗方向和企业终极目标相吻合。(×)94.与B 类事件相比，C类事件更加紧急，因此应该优先处理C类事件。(×)95.在考虑两个人的资本时，20岁的年轻人比50岁的中年人有形资产要少，但是相差的30年光阴更为重要。(√)96.第二个时间管理历程的代表是二八定律。(×)97.根据效能管理法，处理四类事件的正确顺序应该是：(C A →B →C→D)A A →C→B →D;B A →B →D→C;C A →B →C→D;D B →C→A →D 98.工作中A 类事件频发的根本原因是：(C 大量C类事件占用了处理B 类事件的时间)A A 类事件难以解决，容易堆积所致;B 由B 类事件转化而来;C 大量C类事件占用了处理B 类事件的时间;D 将时间浪费在D类事件上

99.在合理的时间分配中，应该将最多的时间留给四类事件中的：(B B 类事件)A A 类事件;B B 类事件;C C类事件;D D类事件

100.艾森豪威尔认为应该如何对待C类事件：(B 委派他人)A 本人立即干;B 委派他人;C 扔进废纸篓;D 战略计划 101.以下哪个方法不是艾维?李提出的：(D 4D原则)A 效率法;B 效能法;C 10分钟6件事效率法;D 4D原则 D 102.使用一周时间运筹法时，横坐标代表的是：(A 星期时间)A 星期时间;B 小时时间;C 重要性;D 紧急性

103.办公室的5S包括整理、整顿、清扫与：(A 清洁、素养)A 清洁、素养;B 美化、清洁;C 艺术、素养;D 清洁、艺术

104.以下选项不符合办公室5S行动的有：(B 将杂志、个人照片摆在触手可及的地方)A 定期更新日用品;B 将杂志、个人照片摆在触手可及的地方;C 只放臵一把椅;D 用不同颜色的标签标记文件

105.二八原理的提出者是：(D 帕累托)5 A 艾维?李;B 艾森豪威尔;C 伯纳姆;D 帕累托

106.对于B 类事件，4D原则认为应该：(C Do it lA ter)A Do it now;B DelegA te;C Do it lA ter;D Don’t do it 判断题

107.人们制定计划之后的一个月里，普遍现象是实施计划的有效性越来越高。(×)108.办公室的5S中的整顿是指让清除办公室的杂物。(×)109.在日常工作和生活中，浪费时间的往往不是大块的工作，而是一些不良的生活习惯和工作方式。(√)110.相对月计划和日计划，周计划更重要，因为既具有一定的预测性，又具有一定的现实性。(√)111.伯纳姆的观点是:并非所有的工作都要做，要学会取舍。(√)单选题

112.下列选项中，不属于听众错位的表现的是：(B 说话咄咄逼人)A 越级汇报;B 说话咄咄逼人;C 家丑外扬;D 告黑状

113.在正确的沟通中，应该用（C 30%）的时间了解对方的需求。A 0%;B 20%;C 30%;D 40% 114.在沟通中，表达不当是发送者常见的问题。此种说法：(√)115.两个人在进行沟通时，提问的时间应当大于倾听的时间。此种说法：(×)116.在组织中，有任何负面问题都应该往上传递。此种说法：(×)单选题

117.信息发送者的沟通有四个层次，按照由低到高依次是：(A 说、问、空、镇)A 说、问、空、镇;B 问、说、空、镇;C 说、空、问、镇;D 说、问、镇、空 判断题

118.沟通是从说开始的。此种说法：(×)119.沟通中的“空”就是以问话的方式引出对方的需求，然后对对方的需求进行回应。此种说法：(120.在沟通时，可以用批评指责的方式要求对方。此种说法：(×)121.在沟通中，如果碰到对方心门关闭的情况，就不要再进行沟通，尤其不要再问。此种说法：(6))

√×

第二篇：2015年企业管理题目及答案

第一次作业

1、抓住重点，照顾一般的存货控制方法是（）。A：ABC分析法 B：比率分析法 C：经济订购批量法 D：订货点法 正确答案：A

2、在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于（）。A：辅助生产过程 B：生产服务过程 C：技术准备过程 D：基本生产过程 正确答案：B

3、外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作（）。A：外商独资经营企业 B：中外合作经营企业 C：中外合资经营企业 D：合伙经营企业

4、将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是（）。A：人口因素 B：地理区划因素 C：购买心理因素 D：购买行为因素 正确答案：B

5、通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是（）。A：一般企业文化 B：表层企业文化 C：中层企业文化 D：深层企业文化 正确答案：B

6、衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是（）。A：总资产周转率 B：存货周转率 C：应收帐款周转率 D：固定资产周转率 正确答案：B

7、企业从事生产经营活动的主要目的是（）。A：完成国家下达的计划任务 B：满足员工的各种需要 C：盈利

D：满足消费者的各种需要 正确答案：C

8、某公司选择规模扩大化的经营战略，对1996～2005年的发展进行了统筹谋划，它反映了经营战略的特征是（）。A：全局性 B：长远性 C：纲领性

D：相对稳定性 正确答案：B

9、生产计划的具体执行计划是（）。A：物资供应计划 B：设备修理计划 C：生产作业计划 D：生产准备计划 正确答案：C

10、工人在加工一批产品前后于熟悉图纸工艺、调整设备、交付检验等的时间消耗，应列入（）。A：作业时间

B： 作业宽放时间 C：准备与结束时间

D： 个人需要与休息宽放时间 正确答案：C

11、市场的现实需求是指顾客的（）。A：实际的需求 B：愿意购买的需求 C：有支付能力的需求 D：未来的需求 正确答案：C

12、某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（）。A：同心多元化 B：水平多元化 C： 集团多元化 D：一体化 正确答案：B

13、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为（）A：事务性机构 B：简单服务性机构 C：非生产非效益部门 D：生产与效益部门 正确答案：D

14、运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（）状态。A：品种

B：批量 C：风险 D：空间 正确答案：D

15、价值工程中的产品成本是指（）。A：生产制造成本 B：使用成本 C：产品销售成本

D：产品寿命周期成本 正确答案：D

16、计划是决策的前提，决策是计划的（）A：逻辑延续 B：发展结果 C：发展目的 D：条件 正确答案：A 17、5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容（）A：计划 B：组织 C：领导 D：控制 正确答案：A

18、对企业高层管理人员而言，（）能力最为重要。A：技术能力 B：人际关系能力 C：学习能力 D：思维能力 正确答案：D

19、消费者购买决策的最后阶段是（）A：评价选择 B：认识需要 C：购后感受 D：购买决策 正确答案：C 20、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（）A：有形产品 B：附加产品 C：核心产品 D：期望产品 正确答案：C

21、面试中的“晕轮效应”表现为（）

A：面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价

B：面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者 C： 面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 D： 面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者 正确答案：D

22、（）是企业物料管理的核心。A：运输管理 B：物资管理 C：仓库管理 D：库存管理 正确答案：D

23、城市维护建设税属于（）。A： 产品销售税金 B：财务费用 C：营业外支出 D：产品销售成本 正确答案：A

24、JIT生产的基本思想是（）。A：准时 B：及时

C：适时、适度、适量 D：立即 正确答案：C

25、把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（）A：市场角度 B：内容特质 C：企业的性质 D：发育状态 正确答案：A

26、衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是（）。A：总资产周转率 B：存货周转率 C：应收帐款周转率 D：固定资产周转率 正确答案：B

第二次作业

1、企业的营销组织在企业生产经营中发挥产需之间的（）A：导向作用 B：协调作用 C：纽带作用 D：基础作用 正确答案：C

2、MRPⅡ是指（）。A：物料需求计划

B：第二种物料需求计划 C：制造资源计划

D：第二种制造资源计划 正确答案：C 3 在企业中运用新的科技成果，对产品的加工方法和过程进行改进和革新，这属于（）A：产品开发 B：能源开发 C：材料开发

D：生产工艺开发 正确答案：D

4、有利于提高企业在广大公众中的知名度和美誉度，本质上也是在为本企业培养潜在顾客、开发潜在市场的公关策略，是企业（）。A：以政府为对象的公关策略 B：以相关企业为对象的公关策略

C：以社会团体、事业单位为对象的公关策略 D：以广大公众为对象的公关策略 正确答案：D

5、同竞争对手相同的市场定位策略是（）。A：避强策略 B：雷同策略 C：超强策略

D：先近后远策略 正确答案：B

6、采用双倍余额递减法计算年折旧额，是用折旧率乘以（）A：年初固定资产原值

B：年初固定资产折余从价值（净值）C：年均固定资产原值 D：平均固定资产净值 正确答案：B

7、反映债权的保障程度的指标是（）。A：流动比率

B：速动比率 C：负责比率

D：负债对股东权益比率 正确答案：C

8、在企业管理的各项职能中，首要职能是（）A：组织职能 B：指挥职能 C：计划职能 D：控制职能 正确答案：C

9、体现在企业规章制度、组织机构、企业内部和外部的人际交往等方面的企业文化属于（）。

A：表层的企业文化 B：中层的企业文化 C：深层的企业文化 D：一般性企业文化 正确答案：B

10、企业技术开发的对象是多方面的，其中，最主要的是(A：能源和原材料的开发 B： 生产工艺的开发 C：设备与工具的开发 D：产品的开发 正确答案：D

11、奖金是职工超额劳动报酬，它的特点是（）。A：普遍性

B：全面性，通用性 C：相关性

D： 灵活性、针对性、及时性 正确答案：D

12、价值工程中的产品成本是指（）A：生产制造成本 B：使用成本 C：产品销售成本

D： 产品寿命周期成本 正确答案：D

13、一般说来，组织越稳定，管理宽度应该()A：越小 B：越大 C：无法判断 D：无影响 正确答案：B

14、战略管理是企业（）管理理论。A：市场营销 B：职能管理 C：最高层次 D：经营管理 正确答案：C)。

15、战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系，即企业的规模和企业所处的发展阶段，明茨博格认为，大型企业通常采取（）。A：计划性模式

B：企业家战略管理系统模式 C：适用性模式 D：市场模式 正确答案：A

16、()型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。A：复杂 B：多变 C：习惯 D：和谐 正确答案：C

17、”金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是(A： 用人所长原则 B：民主集中原则 C：因事择人原则 D：德才兼备原则 正确答案：A

18、企业内部招募的主要方法不包括（）A：推荐法 B：借助中介法 C：布告法 D：档案法 正确答案：B

19、ISO的意思是（）A：质量保证技术委员会 B：国际标准化组织 C：国际质量管理委员会 D：质量保证体系 正确答案：B 20、（）不属于基本物流服务的内容。A： 运输功能 B：库存功能

C：满足特殊用户的订货功能 D：包装功能 正确答案：C

21、定期船货运程序为订舱、（）卸船交货。A：接货装船 B：仓库收货 C：集中装船 D：交接 正确答案：A)

22、定量库存控制模型控制库存物品的（）。A：数量 B：质量 C：体积 D：面积 正确答案：A

23、企业从事生产经营活动的主要目的是（）。A：成国家下达的计划任务 B：满足员工的各种需要 C：盈利

D：满足消费者的各种需要 正确答案：C

24、城市维护建设税属于（）。A：产品销售税金 B：财务费用 C：营业外支出 D：产品销售成本 正确答案：A

25、对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除（A：生产 B： 劳动 C：库存

D：无效劳动和浪费 正确答案：D

26、根据计划的明确性，可以将计划分为（）A：中期计划和短期计划 B：战略性计划和战术性计划 C：具体性计划和指导性计划 D：程序性计划和非程序性计划 正确答案：C）。

第三次作业

一、名词解释

1、企业：企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、**核算的法人或其他社会经济组织

2、合伙企业：是由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任。

3、组织：组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。

4、质量管理：是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

5、资金运动：指的是资金的形态变化或位移。在市场经济条件下，资金只有通过不断的运动中才能实现增值的目的。从资金运动对象分可以把资金运动分为社会总资金运动和个别资金运动。

6、促销策略：促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。

7、人力资源管理：人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。

8、第三方物流：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

（二）简答

1、简述事业部制组织结构的优点、缺点及适用范围。

答：事业部制组织结构也称M型结构或者多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位，即一个组织按地区或按产品类别分成若干个事业部，其特征是分级管理、分级核算、自负盈亏。

特点：分权制的企业组织形式，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织 结构形式，遵循“集中决策，分散经营”的总原则。

优点：总公司领导可摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；自主经营、核算更利于组织专业化生产和实现内部协作；各事业部之间有竞争，有利于组织的发展；事业部经理要从事业部整体考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。

缺点：职能机构重叠，造成管理人员浪费；**核算，各事业部只考虑自身利益，影响事业部之间的协作；科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。适用范围：提供多种产品的大型组织。

2、试述目标管理计划下，绩效评估的基本步骤。

答： 考核的流程通常包括绩效目标设定、绩效评价、绩效反馈与沟通、绩效改进等环节，循环进行。

（一）设定绩效目标 1．目标设定原则 设立绩效目标着重贯彻三个原则。其一，导向原则。依据企业总体目标和部门目标，层层分解，设立个人目标。其二，SMART原则。即目标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达到（Attainable）、相关的（Relevant）、有时间限定（Time-based）。其三，目标数量适中原则。目标不要太多，最多6～8个。2．目标的设定 一般要设定业绩目标和能力发展目标，业绩目标由项目团队目标分解到个人，能力发展目标则要人员根据高绩效人员的能力要求，结合个人兴趣来制订个人的能力发展目标，在掌握的技术、完成工作效率、解决客户问题能力等方面制定相应目标，并制定达到该目标应..3、简述企业能力分析的主要内容。

答： 利能力指标主要包括营业利润率、成本费用利润率、盈余现金保障倍数、总资产报酬率、净资产收益率和资本收益率六项。

4、配送有哪几种模式？

一、自营配送模式

二、第二方配送模式

三、共同配送模式

四、互用配送模式

5、构成企业制度的要素主要有有哪些？

答：构成企业制度的要素主要有：现代企业产权制度，现代企业组织制度，现代企业管理制度。其中现代企业产权制度表现为财产结构的制度规范，是企业制度的基础；现代企业组织制度是产权制度在企业控制权配置上的延伸，同时它又受到《公司法》等法律制度的规范，是现代企业制度的核心；公司管理制度通过公司内部的管理层级制定，同时又以一系列的管理规章制度和工作责任制度加以充实，是现代企业制度的保障和工具。

6、全面质量管理有哪些特点？我国企业为什么要推行全面质量管理？

答：全面质量管理有五个特点：满足用户需要是其出发点；所管对象是全面的；管理范围是全面的；是全员参加的管理；所采用的方法是多样的、综合的。

在我国企业中加强质量管理，对国家经济发展、综合国力的增强和人民生活水平的提高，都有极其重要的作用，所以应推行全面质量管理。

三、案例分析

1.(1)这家公司确实存在有提拔和招募问题吗?为什么? 答：通过案例我们可以看出，他们一开始注重内部选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新的知识和技能，不能满足岗位需要。接着请外界的中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所以说确实存在问题。内部找不到满意的，而满意的外部人才又走了，所以这也是问题的存在。

(2)如你是咨询专家，你会有哪些建议? 答：一般来说，在我们的一些企业中，选择拔人的条件是比较高的，要求备才兼备，这往往是理想的状况。可是往往没有十全十美的，在这种状况下，我们往往是找不到所需要的人才。在案例中，内部总是找不到合适的人才。第一，一个可能是员工的素质全比较低，也可能是他们的要求比较高，这种情况下，我们要作工作分析。首先要分析问题的原因。通过工作分析确认哪个中层干部需要什么资质、能力、技能，把标准定实。第二为什么招来的本科专业的工商管理的大学生走了呢？问题是使用周期两年比较长，而这些人刚毕业，他们不懂管理，而这里既要懂专业，又要懂管理。所以应直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。所以应直接去招聘又懂专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那么问题也就不会发生。第三，可能招的也不是很合适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法：外部招聘这些管理类学生后，对他们说明理由，也不是永远在这里干，如果干了两年后，基本上提拔到管理层的岗位了，他们看到曙光，看到希望，即使眼前在基层工作，有这样、那样的困难，但他们看到将来的发展，可能能忍受。有些企业不告诉他们，可能就会走。第四，内部招聘，从素质上来讲，不一定符合岗位的要求，那么找一些有潜力的人进行培训，总的来说，这个问题能解决。

2.（1）、麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？

答：从案例我们可以看到，有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。学习机制建立可以看到麦肯锡的学习机制是分工协作的结果。麦肯锡处理好了如下五个关系：权限关系；分工关系；沟通与部门化；协商；程序化。

（2）、麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？

答：麦肯锡的领导人意识到了公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先麦肯锡内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制制度化管理的有益补充。其中的理论要点是：把组织设计为一架精确、完美无缺的机器，只讲规律，只讲科学，只讲理性，而不考虑人性。企业组织是由人组成的集团，人不是机器，不可能像机器一样准确、稳定、节律有制，人有感情，有情绪，有追求，有本能。推行制度化管理的同时，要处理好下述两组矛盾平衡关系，即“经”与“权”的关系、他律与自律的关系。

第三篇：考试题目及答案

1、某制剂生产线项目，其项目固废污染防治措施应重点关注的问题?? 答：典型制剂生产线项目产生的固体废物，主要为少量的废弃包装材料和碎玻璃瓶。同时，应关注药品分装企业洁净厂房空气净化系统定期更换的活性炭纤维等空气过滤介质。

（1）首先关注包装及贮存场所污染防治措施：根据固体废物产生量、转运周期、贮存期限等分析、判断固体废物贮存场所的面积是否满足贮存需求。根据《一般工业固体废物贮存、处置场污染控制标准》（GB18599-2001）、《危险废物贮存污染控制标准》（GB18597-2001）等规定要求，评价各类固体废物是否按照相关要求分类收集贮存，包装容器是否符合规定、固体废物贮存场所建设是否达到国家相关标准规定要求。

（2）重点关注固废污染防治措施的技术先进性、经济合理性及运行可靠性，特别是废弃包装材料等危险废物的处理处置方式，严格执行危险废物转移联单制度，对危险废物转移进行全过程的管理。另外，改扩建及异地搬迁项目需说明现有工程固体废物特别是危险废物的处置措施情况、存在的环境保护问题及拟采取的整改措施等内容。

2、重大危险源辨识是环境风险评价中的重要内容之一，试说明其目的和基本方法?? 答：（1）目的：通过对重大危险源进行辨识，可以确定哪些是可能发生事故的潜在危险源。重大危险源总是涉及到易燃、易爆、有毒的危害物质，并且在一定范围内使用、生产、加工、储，存超过了临界数量的这些物质。控制重大危险源不仅仅可以预防重大事故的发生，而且一旦发生事故，能够将事故限制到最低程度，或者说能够控制到人们可接受的程度。对重大危险源进行辨识后，对项目进行风险评价。

（2）基本方法：通过分析厂内长期或临时生产、加工、运输、使用或贮存的危险物质，包括毒性物质、易燃物质以及爆炸性物质等，生产场所最大存在量、厂内最大贮存量以及综合量，对比《重大危险源识别》（GB18218-2009）和《建设项目环境风险评价技术导则》（HJ/T169-2004）中规定的临界量，判断如下： ①单元内存在的危险化学品为单一品种，则该危险化学品的数量即为单元内危险化学品的总量，若等于或超过相应的临界量，则定为重大危险源。②单元内存在的危险化学品为多品种时，则按下式计算，若满足下式，则定为重大危险源：

q1/Q1+q2/Q2+…+qn/Qn≧1 式中： q1，q2，…，qn———每种危险化学品实际存在量，单位为吨（t）； Q1，Q2，…，Qn———与各危险化学品相对应的临界量，单位为吨（t）。

3、石化项目地下水污染防渗分区的原则是什么？举例说明污染防治分区?? 答：1.原则：将石化项目厂区是否为隐蔽工程、发生物料泄漏是否容易发现和能否及时得到处理作为防渗分区的原则。2.通常将石化企业厂区划分为：

（1）重点污染防治区，指对地下水环境有污染的物料或污染物泄漏后，不能发现和处理的区域或部位，为隐蔽工程区。如埋地管道、地下容器、储罐及设备，（半）地下污水池、油品储罐的罐基础等，这些区域或部位一旦出现设备腐蚀穿孔、地基下陷造成管道变形、罐基础变形等情况，就会发生物料或污染物泄漏，渗入土壤并最终进入地下水，从而对地下水环境造成污染。

（2）一般污染防治区，指对地下水环境有污染的物料或污染物泄漏后，容易发现和可及时处理的区域或部位，为裸露工程区。如架空设备、容器、管道，地面明沟等，这些设备、区域发生损坏，造成物料或污染物泄漏后，可及时被发现或发出报警，泄漏出来的物料和污染物短时间内会聚集在地面上，采取紧急处理措施后，不会大量渗入土壤对地下水环境造成污

染。（3）非污染防治区，指没有污染物泄漏或泄漏物不会对地下水环境造成污染的区域或部位。主要包括石化企业的管理区、集中控制区等辅助区域，石化企业装置区以外系统管廊区（除系统管廊集中阀门区的地面外）的地面和雨水明沟（长期处于无水状态）等。

第四篇：考试题目及答案专题

姓名 得分

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）

1．衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有（ABC）。

A.组织的宗旨是否以营利为目的B.组织的利润是否用于成员间的分配和分红

C.组织的资产是否可以转变为私人财产

D.组织和政府的关系是否密切

2．（C）也可称为民间性，这是非营利性组织区别于政府的根本属性。

A.正规性

B.非营利性

C.非政府性

D.自治性

3．非营利组织的志愿性特征主要表现为（AC）。

A.自愿参与或退出

B.组织的所有收入都来自志愿性捐款

C.奉献工作

D.组织所有工作人员都是志愿者

4．中国人民大学王名教授根据服务对象的不同，将组织分为（AD）。

A.公益型非营利组织

B.慈善基金组织

C.医疗保健组织

D.互益型非营利组织

5．目前比较符合我国国情的是将非营利组织分为（ABCD）和事业单位。

A.社团法人

B.民办非企业单位

C.基金会

D.未登记或转登记社会团体

6．目前国际上比较流行的、使用比较普遍的一种分类方法，是依据（A）将非营利组织分为12个大类，24个小类。

A.所属产业的不同

B.组织的利益关系和目标不同

C.从事活动的类型不同

D.未登记或转登记社会团体

7．在后来兴起的慈善事业中影响较大的有（BCD）。

A.教育事业

B.官办慈善事业

C.宗教慈善事业

D.民间慈善事业

8．哈贝马斯是公共领域思想的集大成者，他认为公共领域是介于私人领域和公共权力之间的一个领域，是一种非官方的公共领域，这一领域的基本特征是：（ABC）的讨论

A.自由的 B.理性的C.批判性的D.社会性

9．治理一般带有下列哪些特征（ABCD）。

A.治理不是一整套的规章制度，也不是一种活动，而是一个过程。

B.治理过程的基础不是控制，而是协调；

C.治理既与公共部门相关，也与私人部门相关；

D.治理是持续的互动，而不是一种正式的制度。

10．公共物品带有以下哪些明显的特点：（ABCD）。

A.效用的不可分割性

B.公共产品的消费具有非排他性

C.生产公共产品的收益也具有非排他性 D.非营利性

11．非营利组织的具有哪些缺陷：（ABCD）

A.慈善不足。

B.非营利组织往往存在家长作风

C.非营利组织的业余性

D.非营利组织对象的局限性

12．所谓制度，是指人们承认、接受和愿意遵守的一套合法的规范和行为。它由哪些部分构成：（ABCD）

A.得到社会认可的非正式约束

B.国家规定的正式约束

C.实施机制

D.价值观念、伦理道德、风俗习性和意识形态等

13．非市场的交易可以在下面哪种情况下发生：（AB）

A.在没有市场的场合，以及在市场中的交易成本过高的场合B.在没有政府的场合，以及在政府活动的交易成本过高的场合

C.在有市场的场合，以及在市场中的交易成本过高的场合D.在有政府的场合，以及在政府活动的交易成本过高的场合

14．非营利组织所体现出来的（ABCD）等都可以减少交易成本，提高产品供给效率，促进经济发展。

A.互相信任

B.团队精神

C.平等

D.参与

15．理性人假设认为影响个人策略选择的内部变量有哪些：（ABCD）。

A.预期收益

B.预期成本

C.内在规范

D.贴现率

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．非营利组织：

答：指组织的设立和经营不以营利为目的，且净盈 余不得分配，由志愿人员组成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。

2．公民社会：

答：是指介于国家和家庭或个人之间的一个社会相互作用的领域及与之相关有价值或原则。

3．治理：

答：是各种公共或者私人的个人和机构管理他们共同事务的众多方式的总和。它是一个持续的过程，通过这个过程，相互冲突的或不同的利益得到协调并且联合起来共同采取行动。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．简述非营利组织的特点。

答：正规性、非营利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。

2.结合我国国情及现行法律法规体系，简述目前我国非营利组织的分类。

答：目前比较符合我国国情的分类标准是大体参照我国现行法律体系而进行的分类，具体分为：

（1）社会法人。我国目前的社团主要包括社会团体、济团体和政治团体。

（2）民办非企业单位。在我国主要指各种民办的医院、学校、剧团、养老院、研究所、图书馆、美术馆、宗教组织、其他社会服务和福利机构等。

（3）基金会。按照2004年国务院颁布的《基金会管理条例》，这里的基金会是指利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产，以从事公益事业为目的，按照条例规定成立的非营利性法人。

（4）未登记或转登记社会团体。这类组织由于找不到业务主管单位，无法到民政部门登记注册，于是采取多种变通的方式以便生存和活动。对于这类组织应积极加以引导和规范，而不是加以取缔。

（5）事业单位。事业单位是我国特有的一个概念，特指没有生产收入，由国家经费开支，不进行经济核算的单位，像学校和医院等部门。

3．善治的基本要素有哪些？

答：合法性、透明性、法治、责任性、回应、有效。

4．简述奥斯特罗姆提出的自主治理八原则理论。

答：分享资源单位的个人或家庭之边界界定清晰；使用、供给与当地具体情况相适应；集体选择安排；有效监督；违反规则的分级制裁；低成本的冲突协调机制；对组织权的认可；分权制组织。

四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）

1．结合所学知识，试阐述政府与非营利组织之间的互动。

答：非营利组织的产生不明偶然的，它的兴起有着深刻的经济、政治和社会等背景。非营利组织的产生和发展是下列多种复杂因素相互作用的结果。

（1）市场经济的发民。市场经济的存在和发展是非营利组织产生和发展的根本原因。

（2）政治体制的改革。政府再改造行动推动了西方国家由“全能政府”向“有限政府”的过渡，也为非营利组织的产生和发展提供了制度上和空间上的支持。

（3）公民社会的兴起。公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会的兴起是非营利组织产生和发展的催化剂。

（4）历史渊源。非营利组织的产生有其历史渊源，这一渊源主要是指历史上致力于自由结社、慈善事业和社会优先的传统。

除经上因素以外，市场失效、政府失效等理论的完善也为非营利组织的产生及发展提供了理论上的支撑，国际上兴起的一些非营利组织还受到全球经济一体化等因素的影响。

2．论述公民社会与非营利组织的关系？ 主要体现在以下三个方面：

答：（1）公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会是民主政治和市场经济健康发展的土壤和温床，一个地区公民社会的发展水平高低将直接影响当地非营利组织的发展。

（2）非营利组织既是公民社会的主要组织实体，也是公民社会文化价值特征的主要倡导者、传播者，非营利组织的行为实际上是公民社会中公民意识的一种表达，它是非官方性、非营利性自愿性、自治性等特征，使它成为一套归适合从下而上发展，构建发达公民社会的组织形式，是公民社会的核心要素。

（3）非营利组织的发展和壮大促进公民社会的发展。非营利组织作为公民社会的核心部分，非营利组织的不断发展反映和表达公民社会意愿，培养了民间交流和自主管理的方法与技能，增强了社会成员的个人自我管理能力。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．最早的非宗教性质的操作类非营利组织则是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的（B）。

A.泛英反奴组织 B.国际红十字会 C.妇女国际非政府组织

D.反鸦片贸易的英欧协会

2．1998年，（A）被授予在联合国大会上享有除投票权以外的所有成员国资格的权力。

A.巴勒斯坦解放组织

B.无国界医生 C.国际禁止地雷运动

D.国际红十字会

3．德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是（ABC）。

A.社会服务

B.卫生保健

C.教育事业

D.航天科技

4．非营利组织在香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作（C）。

A“第一部门”B“第二部门”C“第三部门”D“第四部门”

5．澳大利亚的非营利组织其活动领域上大多数集中在（ABCD）等方面。

A.教育

B.社会服务

C.科技

D.医疗保险

6．俄罗斯非营利组织主要类别有（ABCD）。

A.企业慈善机构

B.私人基金会

C.中介组织

D.社区组织

7．宋代在民间出现了各种互助性、慈善性的民间组织，其中包括（BC）。

A.大成教

B.义仓

C.义社

D.天地会

8．关于20世纪初到1949年阶段的我国非营利组织发展情况的表述正确是（ABC）。

A.多数由民间团体和个人自发组织

B.具备一定的自治特性和独立地位

C.包括互助与慈善组织、学术性组织、政治性组织、文艺性组织等

D.多数由官方组织发起

9．关于1949至1978年间我国非营利组织发展情况的表述正确是（BCD）。

A.具有较高的独立性

B.1950年9月制定了《社会团体登记暂行办法》

C.非营利组织的政府管理的色彩较为浓厚

D.“文革“期间的非营利组织发展陷入“瘫痪”状态

10．行业协会的职能包括（ABCD）。

A.行业自律

B.为企业服务

C.协调、监督和维护企业合法权益

D.协助政府部门加强行业管理

11．社会公益领域中的非营利组织主要包括（BCD）。A.商会

B.慈善组织 C.公益性基金会 D.志愿性服务组织

12．如果社会团体（ABCD），由登记管理机关给予警告，责令改正，可以限期停止活动，并可以责令撤换直接负责的主管人员，情节严重的，予以撤销登记，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.超出章程规定的宗旨和业务活动范围进行活动

B.违反国家有关规定收取费用、筹集资金或者接受、使用捐赠、资助

C.从事营利性的经营活动

D.不按照规定办理变更登记的

13．下列关于我国非营利组织的税收优惠的表述正确的是（C）。

A.非营利组织的收入均可享受免税优惠

B.基金会在金融机构的基金存款取得的利息收入可享受免税优惠

C.外国政府、国际组织无偿赠送的物资，经海关审查无讹，可以免税

D.在消费税方面，中国对非营利组织实行特殊的税收优惠政策

14．登记管理机关应当自收到完成筹备工作的社会团体的登记申请书及有关文件之日起（B）内完成审查工作。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

15．对非营利组织的社会监督主要包括（ABC）。

A.捐款者与公众的监督

B.媒体的监督

C.独立的第三方评估的监督

D.政府监督

二、名词解释（每小题5分，共15分）1．第三部门：

答：非营利组织在中国香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作“第三部门”。

2．联合国咨商地位：

答：是指具备出席和参加联合国下发机构会议的条件。

3．双重管理体制：

答：是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1.经社理事会通过的非营利组织的三类地位。

答：（1）全面咨商地位的中际非营利组织；（2）专门咨商地位的中际非营利组织；（3）注册地位的中际非营利组织。2.德国的非营利组织的分类。

答：德国的非营利组织不仅范围广，而且类型很多，如果作简明扼要的分类，分为公益必和互益性两大类。

（1）公益性组织涵盖了医疗、环保、教育、体育、文化等领域，是德国社会福利服务事业的重要支柱，德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是社会服务、卫生保健和教育事业。在德国各种类型的非营利组织中，社会福利服务组织的就业份额是最大的，占德国所有非营利组织就业人数的4/5，其中教育领域占整个德国非营利组织就业人数的近12%。

（2）互益性组织以行业协会和商会最为突出，这类组织要经济协调和宏观管理等方面发挥了不可代替的作用。

3.什么是非营利组织的“双重管理体制“？这种体制有何缺陷？

答：（1）我国非营利组织的管理实行“双重管理体制”，所谓双重管理体制，是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。

（2）双重管理加强了政府在登记管理方面对非营利组织的监督、管理和限制，并通过分散责任回避了登记管理部分与百营利组织之间的直接冲突，使得非营利组织在通过登记注册成为合法组织之间，必须首先成为政府所属的一定职能机构所需要和能够控制的对象，并受其管理和控制。这种管理体制在很大程度上限制了非营利组织的成立。

4.如何进一步完善非营利组织税收制度？

答：（1）提高国家税收立法的层级。有关非营利组织的征税法律应由全国人民代表大会及其常务委员会来制定，各级政府部门制定的法规、规章都不得与之相抵触。

（2）明确非营利组织的税收法律地位。要在有关法律法规对非营利组织办公室的基础上，明确非营利组织简洁的纳税主体与优惠资格，对不同类型非营利组织规定申请减免税的条件、税种、幅度等具体内容。

（3）突出对捐赠者的税收优惠，鼓励支持捐赠行为。

四、论述题（15分，任选两题）

1．论述我国非营利组织财务管理的原则

答：依法理财的原则。勤俭节约的原则。量力而行和尽力而为相结合的原则。社会效益与经济效益相统一的原则。国家、集体、个人三者利益相兼顾的原则。

2．试述非营利组织志愿者管理的模式。

答：（1）处方管理模式。（2）定期报告模式。（3）监督工作模式。（4）指令工作模式。3.什么是非营利组织？它的基本属性有哪些？

答：是指不以营利为目的、主要开展各种志愿公益性或互益性活动的非政府的社会组织。基本属性：

（1）非营利性。这是非营利组织的第一个基本属性，是它区别于企业的根本属性。该属性的主要体现是：不以营利为目的；不能进行剩余收入的分配；不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产。

(2）非政府性。这是非营利组织的第二个基本属性，是它区别于政府的根本属性，该属性的主要体现是：非营利组织是独立自主的自治组织；是自下而上的民间组织；属于竞争性的公共部门。

（3）志愿公益性或互益性。这是非营利组织的第三个基本属性，也是非营利组织最具特征的一个属性。该属性的主要体现是：志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源；非营利组织活动的社会公开性和透明性；非营利组织提供“公益性”或“互益性”的公共物品。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）

1、下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是（CD）。

A.非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价

B.战略规划的制定是战略实施的前提和基础

C.战略实施又是战略评估的依据

D.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制

2、识别战略实施中的关键变量，并对它做出灵敏度分析，这些关键变量的变化超过一定的范围时，原定的战略就应当调整，并准备相应的替代方案，这体现了战略实施中的（D）。

A.适度合理性原则

B.统一领导原则

C.统一指挥原则

D.权变原则

3、战略实施过程中的主要活动（BCD）。

A.管理与组织能力分析

B.利益相关者管理

C.组织职能结构管理

D.资源管理

4、战略评估的基本活动包括（ACD）。

A.审视战略基础

B.利益相关者管理

C.绩效评估

D.采取纠正措施

5、非营利组织财务管理的基本原则包括（ABCD）。

A 依法理财原则

B 勤俭节约原则 C量力而行和尽力而为相结合的原则

D社会效益与经济效益相统一的原则

6、经营收入是指在专业业务活动及辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入，一般包括以下内容（ABCD）。

A 销售收入

B 经营服务收入

C 租赁收入

D 其他经营收入

7、非营利组织的专款收入必须要遵循以下原则：（AB）。

A 要严格执行专款专用的原则

B 要严格执行单独报账的原则

C 收支平衡的原则

D 分配原则

8、非营利组织的支出主要包括：（ABCD）。

A事业支出

B经营支出

C上缴上级支出

D对附属单位补助以及基本建设支出等

9、非营利组织财政预算是对非营利组织未来发展的预测。主要具有哪些功能（ABCD）。

A为组织将有限的资源合理分配打下基础，便于内部沟通

B指明了未来筹资需求规模和时限

C为管理者决策提供依据

D预算是评估项目绩效的基础

10．非营利组织理事会的理事一般包括（ABCD）。

A社区居民代表

B 社会工作者

C出资人

D政治家

11．非营利组织应遵循的基本伦理包括（ABCD）。

A利益伦理

B 权利伦理

C责任伦理

D德行伦理

12．非营利组织人力资源培训的形式包括（ABCD）。

A在职员工的组织内培训

B在职员工的外派培训

C新员工上岗培训

D员工终身教育

13．最为常用的和积极的非营利组织志愿管理模式是（ACD）。

A监督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期报告模式

14．当志愿者并无相关的工作经验，需要接受训练，他们对工作没有足够的认识，无法提出有效的建议时，采用（B）。

A监督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期报告模式

15．要使志愿者保持积极的工作心态，需要志愿组织和管理人员通过各种方式激励志愿者，满足他们的各种需求，在所有的需求中，得到（C）是极为重要的。

A自主性需求

B权力需求

C 认同需求

D兴趣需求

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．SWOT分析法：

答：也称自我诊断或评估，是指通过了解自己组织的优势与弱势，掌握外部机会、规避威胁，从而制定良好战略的方法。

2．非营利组织财务管理体制：

答：是指财政部门同非营利组织的行政主管部门之间、非营利组织的行政主管部门同所属非营利组织之间关于财政资金的分配使用领拨缴销的方法、形式以及责、权、得划分的基本组织制度。

3．志愿者：

答：是指出于自由意志而非个人义务或法律责任，秉承以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会的宗旨，不以获取报酬为目的，为社会提供各项辅助性报务的人员。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．简述非营利组织战略管理的特点。

答：非营利组织自身的特点，也决定了非营利组织战略管理的特殊性。

（1）非营利组织的战略目标具有公益性。非营利组织以最大限度地满足社会各种群体利益和公共利益的需要为目的。（2）非营利组织战略管理受环境条件约束。非营利组织在资金、法律规制等方面受到一定的约束度。

（3）非营利组织战略具有公开性和透明性。作为公共组织的一种，非营利组织带有明显的公共性特征。非营利组织在战略制定时，战略管理者必须向众多所有者征询意见，并依据公众愿望和要求来提供服务，这也使得非营利组织的战略具有公开、透明的特点。

2．简述非营利组织战略管理的意义。

答：（1）有助于明确非营利组织发展的方向和目标。（2）有助于非营利组织抓住机遇创造良好条件。

（3）有助于促进非营利组织决策的科学化和规律化。

（4）有助于加强非营利组织管理活动的规范化，提高组织工作成效。（5）有助于优化非营利组织的资源配置。（6）有助于调动组织成员的积极性和创造性。

3．如何做好非营利组织的收入管理？

答：第一，要正确处理主营业务与附营业务的关系。

第二，开展经营收入要履行报批手续，将非经营性资产转做经营性资产要严格遵守国家规定，按照规定的审批程序办理。

第三，要禽营业执照，按照国家有关规定，非营利组织从事经营活动，由该单位申请登记，经登记主管机关核准，领取营业执照，在核准登记的经营范围内从事经营活动。

第四、经营收入要纳入单位预算管理。第五、要划清经营收入和事业收入的界线，事业单位和经营收入发球不同性质的收入，要注意划清它们之间的界限，以正确反映非营利组织的业务活动和经营活动的经济成果。

4．非营利组织人力资源的具有什么特点？

答：（1）成员来源的广泛性。（2）成员目标追逐的非营利性。（3）成员关系的平等关系。

四、论述题（15分

任选两题）

1．试论述主要国家（地区）的非营利组织存在的共同特点。

答：非营利组织在这些国家的经济发展和社会进步上发挥着举足轻重的作用，其共同点主要有以下几点：

（1）非营利组织日益成为一支重要的经济力量，发挥着越来越大的作用。

（2）各个国家（地区）之间的发展规模存在巨大的差异。

（3）这些国家（地区）的非营利组织呈现出以福利服务占主导的特点。

（4）非营利组织已经成为国家（地区）内的重要的就业渠道。

（5）非营利组织的多数收入都来自公共部门和组织会费。

2．中国非营利组织发展中存在的问题有哪些？如何解决？

答：存在的问题有：①有关非营利组织的政策和法规尚不健全。②管理体制不顺畅。③缺乏独立性。④资源缺乏。⑤监督体系不完善，公信力不足。

对策主要有：①完善非营利组织立法，提高对非营利组织管理的法制化水平。②简化非营利组织的登记管理程序。③完善非营利组织的社会监督机制。④调整税收制度，拓宽非营利组织的筹资渠道。⑤非营利组织的自身发展与完善。

3．非营利组织的主要活动领域包括那些方面？

答：（1）文化与休闲：文化与艺术，休闲，服务性俱乐部；（2）教育与研究：中小学教育，高等教育，其他教育，研究；（3）医疗卫生：医院与康复，疗养院，精神卫生与危机介入，其他医疗服务；（4）社会服务：社会服务，紧急情况与救助，社会救济；（5）环境：环境保护，动物保护；（6）发展与住房：经济、社会与社区发展，住房，就业与培训；（7）法律、倡导与政治：公民与倡导性组织，法律与法律服务，政治组织；（8）慈善中介与志愿主义促进；（9）国际活动；（10）宗教集会与协会；（11）商会、专业协会和工会；（12）其他。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．非营利组织项目选择，可分为几个阶段（ACD）。

A.项目的遴选阶段

B.项目的决策阶段

C.项目的设计阶段

D.项目的选择阶段

2．项目的可行性研究的过程包括（ABCD）。

A.机会研究

B.初步可行性研究

C.方案策划

D.详细可行性研究

3．根据非营利组织项目管理的特点，可以将非营利组织项目运 作管理的程序总结为（ABC）部分。

A.项目启动和计划

B.项目执行

C.项目控制

D.项目评估

4．在项目计划制订过程中，一般应遵循（ABCD）原则。

A.目的性

B.系统性

C.效益性

D.动态性

5．非营利组织在项目选择阶段所要做的第一件事情是（C）。

A.项目的设计

B.项目的执行

C.项目的遴选

D.项目的选择

6．非营利组织营销具有与企业营销显著不同的特征，主要包括（ABCD）

A.目标的多重性

B.综合参与性

C.营销社会化

D.营销的伦理性

7．与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，非营利组织的内部营销强调（BCD）。

A.差异性

B.慈善性

C.志愿性

D.公益性

8．（C）是组织存在和发展的根本理由，每一个非营利组织的成立都是由其开始的。

A.目标

B.战略

C.宗旨

D.策略

9．非营利组织该如何做好市场环境和组织条件的分析？其主要 内容包括（BCD）。

A.分析组织现有计划是否合理

B.重温组织的宗旨

C.分析组织面对的市场环境

D.分析组织的优势和劣势

10．分析组织的优势和劣势，就是要通过分析组织当前和今后的各种主要的内部条件，把握组织存在和发展的优势和劣势。主要包括的内容是（ABC）

A 明确组织的目标

B 政策

C 明晰组织的资源

D制度

11．审计包括对公共部门（BCD）。

A.腐败的审计

B.财务与符合性审计，C.管理与经营审计

D.效果的审计

12．当前的非营利组织评估理论主要有（ABCD）

A.“三E理论”

B.“三D理论” C.“顾客满意度理论”

D.“APC评估理论”

13．指标权数的确定方法包括（ABCD）

A.指标比较法

B.德尔斐法

C.层次分析法

D.主成份分析法

14．快速农村评估法的主要做法是（ABCD）

A.采用多学科小组

B.三角信息

C.避免主观偏见

D.直接面向受益群体

15．与快速农村评估法相比，参与式评估法更强调（D）

A.决策者对信息的收集

B.为决策者收集信息

C.自上而下

D.参与过程本身

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．非营利组织的项目管理：

答：是指非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目的动作过程。

2．非营利组织的“4P”核心： 答：营销的核心是所谓的“4P”，即产品、价格、推广、渠道。对于非营利组织营销来说，同样遵从这样的核心。

3．评估：

答：指对评估客体的价值进行判断和评价，或是对社会干预的效果进行考察和研究。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．非营利组织项目的评估原则。

答：（1）项目评估的客观、公正且科学性原则。（2）项目评估的可以比性原则。

（3）定量分析与定性分析相结合的原则。（4）公开性和反馈必玎结合的原则。

（5）微观效益与宏观效益分析相结合的原则。

2．非营利组织营销的特征主要包括哪些？

答：（1）目标的多重性。（2）综合参与性。（3）营销社会化。

（4）营销伦理性。

3．简述非营利组织营销的导向。

答：（1）树立以顾客为中心的营销理念。（2）增强经人为本的内部营销理论。（3）深化自强自立的竞争意识。

4．试述非营利组织评估的程序。

答：第一步，由非政府组织根据评估指标体系与评估标准进行自我评估。

第二步，评估机构收到非政府组织自我评估材料后，由工作人员进行形式上的审核，检查自我评估的材料是否齐全，举证是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人员与被评估机构沟通、补充。最后，条件许可后，可以将非政府组织自我评估报告中的部分内容挂在网上，接受公众监督。

第三步，由相关利益群众和专家组成一个综合的评估小组。第四步，由综合评定小组对重要的、大型的非政府组织或有不良记录的非政府组织、有公众举报的非政府组织进行现场检查，也可以进行随机抽查。第五步，将评估结果告知被评估机构，并专门渠道接受非政府组织的申诉。第六步，发布评估结果。

四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）

1．试述评估与监测的主要区别。

答：主要区别在于：

第一，评估是一定时限内的工作；而监测是连续性的职能，它贯穿于计划、项目或政策过程的始终。

第二，评估是根据具体情况，有选择地进行，也就是说，并不是每个项目、计划或政策都需要进行评估；而监测活动原则上需要对所有的项目计划或政策执行。

第三，监督是针对单个项目进行；而评估可以针对一个或几个项目计划或政策进行。

第四，监督只需要记录实际的数据，用于与计划数年对比；而评估不仅可以利用监测数据，通常也需要进行一些项目、计划或政策经个的数据对比。

第五，监督通常通过定期的报告、报表、考察等方式，向项目、计划或政策的执行员了解投入、活动和产出情况而评估主要通过阶性的座谈、考察或问卷调查等方式向服务对象了解工作的效果、效率、影响和持续性。

2．非营利组织营销与企业营销相比，有什么困难？有什么优势？

答：一是困难：

①与企业相比，有关非营利组织顾客的特性、行为、观点、态度等的研究资料非常缺乏； ②非营利组织营销常常要求顾客作出不太愿意的事情，而企业营销仅要求顾客评估一件产品或服务；

③非营利组织营销中应对的某些问题牵扯到特定的文化，道德等，不太容易得到广泛拥护。④通常，顾客配合非营利组织营销得到的效果并不明显，因此推动兴趣； ⑤非营利事业的外部性比较大，要很多时候回报与付出有很大差距。

答：二是优势：①非营利组织最主要的目标是实现组织的使命，造福整个社会。非营利组织在进行营销策划、制订营销战略、改善组织形象、提高服务质量时，更强调非营利组织的“大义性”，即义得共生这一道理。

②对于一个非营利组织来说，计算器就是它所提供的服务功公共物品，而尤以服务为主。非营利组织的计算器质量体现在服务中，提供的服务质量如何在以华人的标准来进行衡量。

③非营利组织的推广过程中，在宣传产品与服务的同时，更注重将自己的价值观念、道德行为准则传递给顾客，使顾客能够理解、信任、监督、支持、并参与到非营利组织的经营管理工作中。

④非营利组织营销更加强调组织内的全员参与，即树立凳营销理念。

第五篇：考试题目及答案

意外门诊：理赔申请书

发票原件

诊断证明书

门诊病历、处方

本人事故经过（团单：单位意外事故证明）身份证、银行卡或存折、保单复印件

疾病住院：理赔申请书

发票原件

诊断证明书

病案一套

总费用明细清单

身份证、银行卡或存折、保单复印件

（津贴：体温记录）

意外住院：理赔申请书

发票原件

诊断证明书

病案一套

总费用明细清单

意外事故经过（团单：单位意外事故证明）身份证、银行卡或存折、保单复印件

（津贴：体温记录）

意外身故：理赔申请书

医学死亡证明或派出所死亡证明

户口注销证明

火化证明或土葬证明

医院抢救记录及相关材料

身份证及户口本复印件

所有法定第一顺序受益人户口本、身份证复印件受益人确认书

受益人银行卡或存折复印件

意外事故经过（团单：单位意外事故证明）保单复印件

（交通事故：交通事故认定书、行驶证、驾驶证）

疾病身故：理赔申请书

医学死亡证明或派出所死亡证明

户口注销证明

火化证明或土葬证明

医院抢救记录及相关材料

身份证及户口本复印件

所有法定第一顺序受益人户口本、身份证复印件

受益人确认书

受益人银行卡或存折复印件

保单复印件

非被保险人递交材料：授权委托书（被保险人）、被授权人身份证复印件

另外：

理赔款打入单位账户的，需提供：理赔款支付声明（单位出具）、个人委托声明（被保险人）