门窗店长如何总结开展每一天的工作

第一篇：门窗店长如何总结开展每一天的工作

门窗店长如何总结开展每一天的工作

门窗店长要明确每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明确每年的工作流程是什么？知名门窗企业富轩门窗分别就店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。

营业前

在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。正所谓“磨刀不误砍柴工”，营业前的准备工作非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。

（1）早会

✔可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用。✔点名，并检查员工仪表仪容。

✔宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！✔传达公司、上级或老板的通知精神与要求； ✔鼓励、表扬优秀员工。

早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新，例如：某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。

（2）整理

✔指挥清理店内卫生，分区进行； ✔摆放产品，核实数量，注意安全； ✔整体布置门面，音响、展品、POP等；

摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。

（3）店铺后勤岗位准备

后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。

✔收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。✔售后：检查常用单据、客户跟进资料等； ✔仓管：核实数据，做好收货等准备。

营业中

营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。

（1）销售实现管理

✔根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。

✔注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生。✔应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。✔应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。

✔根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。

（2）巡检

✔巡检项目一定要仔细且认真。✔巡场的基本内容：

①店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心。②卫生检查，包括店前及店内的卫生。③产品的陈列及标价是否正确。④橱窗及产品的摆放。

⑤店内灯光是否按规定开启，是否安全正常。⑥空调温度的调整。⑦门口宣传物品的放置。

✔店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。（3）客诉处理

※有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。※当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。

※在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。

（4）现场气氛

营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。营业中，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。

（5）现场掌控

在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。

（6）员工教育

营业中，对店员的教育，重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。

（7）订、退、换货

要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。

营业结束后

当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。

（1）商品日盘

建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各负责人对店内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。

（2）清洁卫生

每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）。

（3）核定目标

核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。

（4）完成各种报表 包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。（5）召开晚会或店员培训

✔晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训。

✔晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排。

✔晚会可以对一些表现不好的员工进行批评。✔对营业目标的达成情况进行总结，分析。（6）末巡

✔在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。✔核实贵重商品及销售款是否妥善安排； ✔检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了； ✔门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾是否全部清除； ✔检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生； ✔当巡场结束后，将剩余的灯关闭；

✔门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。

每周工作安排

店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。

每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员安排、备货管理事项。一般晚上或下午最好安排一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要及时反馈到老板或上一级处理；

✔周一至周六，基本上为正常营业期，安排好每天的工作既可； ✔每周要考虑根据营业情况，做好促销宣传工作；

✔每周要安排好员工作好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等；

✔每周的各种表格的汇总，填写、计划工作； ✔每周门店内要进行一次员工专题培训工作； ✔每周的客诉处理跟进工作； ✔每周的办公耗材的准备工作。

每月工作安排

每月是一个较长的时间跨度，做一每月的工作，应在上月就要做好计划，不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程安排为：

✔每月25号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标； ✔每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作； ✔每月要定时完成员工的考勤与考评工作； ✔每月要做好商品的调配工作；

✔每月25号左右应做好下个月员工的培训计划；

✔每月中旬左右，应对本月目标能否达成情况进行一次评估； ✔每月应做好上级（公司）的月报表工作。

第二篇：工作每一天 （模版）

寻找了很久终于找到了第一份 第一份自己的工作 人生的第一份工作 以前都只是想想 现在实现了 有点不可思议了 还有几个小时 我就要出发了

6月15日（打工第一天）

去真鲜应聘的时候就觉得老板的文化素质高 这样给我的压力就大大的增加 来到店里 其他的服务员都很友善 我的紧张感有所放松 在开工之前 我浏览了 菜单 价目表 细心的听 仔细的看 这里不拘束 不用穿工作服 服务的项目也简单 易懂 渐渐的 我熟悉了服务流程 客流量不断的增加 可是错误就来添乱 要能的煎蛋我回时不时的将蛋弄成老的 还好客人不在意 收拾桌子时 我总是忘记带抹布 在大家的帮助下 我没有犯很大错误 时间在忙碌中流逝 我的脚发出了警报 痛 第一天就上的是晚班 一直站着　走着　临近午夜 大家开始打扫卫生 搬桌椅 就快结束的时候来了一段 幽默的插曲 来了一位熟客 他要求搬张桌子 点了一杯汤水 她们幽默的请他快点离开 但是客人说在等人 呵呵 这可让大家一时无语了 还好 他的朋友很快就来了 第一天的工作还算成功 只是好累......6月16日（打工第二天）

我只在电视里看过员工跳槽的情况 但是今天我却这样做了 从真鲜跳到了拉芳舍

我提前到了拉芳舍 领班没有多说话 给我发了工作服 工作牌 我对拉芳舍充满了全新的好奇感 我激动着 紧张着 又是一种不同的环境 不同的体会

5点钟 班前会议 我上去做了自我介绍 领班将我分配和一位男生搭档 会议结束 我跟着他来到三楼 三楼是包厢 我的搭档 就是我的师傅 因为晚上客流量比较多 他就开始忙着回应客人的需要 点单 上餐具 我无从下手 帮不上忙 他说：“先看我怎么做”，工作每一天，自我介绍《工作每一天》。我跟在他的后面 看着他点单 看着他上餐具 点完单上完餐具 接下来就是厨房的人员上场了 空暇了 我的师傅安慰的说：“不要紧张，慢慢的来”。我点点头拉芳舍比真鲜遇到的客人还多 他将手上一个黑乎乎的东西递给我叫我带上 然后交我点什么菜需要上什么餐具 我仔细的听着 原来是服务铃。

服务铃响了 但我根本不知道它的用途 就让它响着 但是 师傅问了一句：“那个房间”，啊 我不知道啊 他看了看 手上的服务铃转身就去回应客人去了 哦原来服务铃是客人叫服务员用的 哈哈 我懂了 师傅每一次点单都会带上我 让我跟在他后面看着 我渐渐得懂得了 点单的流程再度空闲时 师傅拿了两本菜单递给我 将我翻看 记住菜名和菜的样子

天啊 拉芳舍有这么多的菜 冷盘 农家菜 烧烤 水果......怎么记得住啊 师傅貌似读出我的心声：“慢慢来 不急 先了解一下才得大概样子。”我仔细的看着 麻香鸭舌和鸭舌是不一样的.......看完了所有的菜的样子 师傅又叫我记页码 冷盘的菜都在第几页 农家菜的页码 哦 这更难，我对数字从来都没有好感的我只能死记硬背了 又来客人了 师傅去点单 我准备餐具 一次 两次 我上餐具顺手多了 只要一有空闲就抱着菜单看

客人来了又走 师傅将台卡交给我 ：“你去点单 我看着”，不会吧 这么快“放心吧 有我在能 不会有问题的”。师傅给了我莫大的鼓励 我礼貌的敲开客人的房门 记录他们所点的菜 中途还有师傅的帮忙 呵呵 第一次点单算过关 我从房间里出来 大大的松了口气 “不要紧张慢慢来” 师傅总是会不停的给我鼓励　大家都很照顾我 谢谢大家 虽然很累 但是学到了很多 还有大家都很友好

第三篇：用心工作每一天

用心工作每一天

看完这短短的文章，使我感触颇多，用心去将一件事做的完美，看似简单，恰恰也许是最难做到的。在我们单位里，有从事各种工作的员工，做事的方式也是不同的，有的只说不做的，有的只做不说，有的只看不说也不做，等等。但是，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人才，我们每一位都应该做用心有心之人。

今天每一位领导都希望自己企业的员工事事用心，上班时能把工作放在心上，尽心把每一件事做的很好。只有员工工作用心，领导才能松心，放心，宽心；只有在工作中用心，才能提高我们的工作能力和效率，企业才能在激烈的市场竞争中保持优势，才能在获得最大的效益。

什么才能算是用心做事：用心做事是一种职业道德，是一种态度，是一种品质，是一种负责任的体现。用心做事要求员工做一个诚信敬业的人，只有这样才能赢得别人的尊重和信赖，才会把工作当作自己的事业；用心做事的员工应该拥有一种积极主动，乐观向上，兢兢业业，踏踏实实，竭尽全力追求完美的工作态度。拥有这种态度，才能用心对待工作，从而将工作完成得更完美更出色，这是用心将事做好的前提。

用心做事首先要有强烈的责任心。责任心转化到工作中就是工作上的事情我有责任去管，有义务去做。一个有责任心的员工会主动工作，而不是什么事情都需要领导来安排；一个有责任心的员工出现问题时不会找借口，而是主动承担，积极解决。责任心是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，出色的完成任务。

用心做事已成为我们做事的准则和鞭策我们向前的动力。我们所铭记于心中的经营理念“诚信、专业、效率、和谐”淋漓尽致的体现了用心的重要性。永远的合作，源于真诚的信任，真诚的信任源于一颗真挚的心。诚信，是工作中对客户，对同事，对领导负责的诚恳；专业，是开展工作的基础，是工作效率的基石，是尽力把工作做到最好的认真态度；效率是管理和工作中永不拖沓的雷厉风行；和谐，是做人做事淡泊又不服输的心境。

在我们真实的工作和生活中，很多时候，当我们把事情没有做好的时候，都会将原因归罪为外在因素，或者是觉得个人能力不足。我觉得，其实大多数事情不是没有能力把自己手头上的事情做好的，而是我们做事情的时候没有用心。用心不仅仅是一种方法，更是一种做事情的态度，不同的态度作用下的工作结果会有着天壤之别。做大事，必先为小事，小事不为何以成大业，大凡那些有作为之人，都是在一些小事情的处理上练就了用心的习惯，他们去做任何事情都会很用心的去体会，去学习，去寻找解决问题的办法，在别人稀里糊涂的办事的时候，他们已经练就了正确的解决问题的办法。成功与不成功的差距，不是一步之间有多大的差距，而是走的每一步都存在差距，结果的差距是巨大的，每步都走在前头了，结果是不言而喻的，所以要想成功，用心，做什么事情都要用心，不能偷懒，懒惰，马虎会毁掉一切优势。

我们不会忘记一线工作者顶烈在累脏的工作环境中的艰辛，我们不会忘记管理者废寝忘食赶制各种报表的辛劳，我们不会忘记我们一起众志成城，共同奋斗的所有日日夜夜。是共同的信念把我们联系在了一起，是同样的梦想让我们心手相连。我们用真挚的情感，专业的技术，诚挚的心领共同领略着：以人为本，求实创新，团结协作，锐意进取的企业精神。以诚立业，以专创优。

用心，不仅体现在做事，同样也体现在合理安排，人尽其用上。让每位员工的个人价值得到最大发挥。只要我们用心做事，我们不怕遇到何困难，不论是世界范围金融气候风云突变，还是国内股市的步履蹒跚。我们必须学会在工作辛苦的时候给自己一个微笑，不论我们的理想和现实的距离有多遥远，我们追风逐日的路程永远不会停滞向前，现在和未来的希望有多强烈，我们迎难而上的信心和决心就有多强烈。从今天起，面向生活，用心做事；从现在起，拥抱生活，用心体验；从此刻起，背负行囊，用坚定的决心和信念开赴人生竞技场。远处的猎猎旗风在召唤，携手并肩的我们已然站在舞台中间，我相信我就是我，我相信明天，我们相信只要我们有一颗坚强的心，用这颗心为人做事，永成明日辉煌可以超越地平线。

第四篇：店长工作

店长的培训内容

一．店长的具体工作性质。

店长：带领全店员工热情，认真的服务，团结下属，以增加店销售量和营业额

为目标。

店里发生任何情况，都要及时和本部联系，特别要注意店里的偷窃行为

（店员及顾客中）

每天早晚下班时都要检查包及个人物品，如果平时发现店员有一些不诚实的表现时，可以随时盘点检查。

合理的安排早、晚班表。

副店长：要听从店长的安排。

协助店长带领售货员完成店内一切日常工作，以亲切而具有专业水准的服

务办妥每项交易，店长不在，自己当班时，要和店长一样做好每项工作，团结下属。

二．店长，副店长的工作内容。

营业前：

（1）解除保安系统，开启门户。

（2）监督开启卖场电器设备。

（3）严禁闲杂人等逗留进出。

（4）召开晨会。

1）联络事项。

2）前日的营业状况，工作表现检查讨。

3）检查店员的服装仪容等。

4）确认靠勤。

（5）打扫卫生。

（6）补货及货物管理。

（7）各项备品的确认。

营业中：

（1）管理包装纸、袋的使用。

（2）维护卖场，仓库环境的整洁。

（3）维护商店电器及各种摆设。

（4）督促橱窗展示，商品陈列（本部指示后）。

（5）高峰时间卖场巡视、支援。

（6）注意可疑分子，防范窃贼和其他以外事故的发生，发现偷窃者，马

上和近处的保安联系。

（7）协助解决顾客的各项消费问题及意见如遇到顾客投诉的情况，要将

顾客带到别的地方进行调解，不能影响店里的正常工作。

（8）市场信息的收集，分析汇报。

（9）公文的收发整理，一般公文张贴一周即可归档。

停业后：

（1）组织补货、盘点、清扫。

（2）召开晚会，总结联络事项。

（3）确认商场与专柜的营业金额，填写销售日报。

（4）安全检查。

（5）确认四周、仓库、更衣室等是否有人逗留。

（6）用防尘布盖好所有商品。

（7）检查营业员的包及个人携带物品。

（8）打卡。

业务工作

（1）执行本部下达的各项工作指示。

（2）督促营业目标的完成。

（3）商品的进货、销货、退货、存货的管理。

（4）橱窗及店内的吊挂服装必须烫平整。

（5）商品的摆设全部是决定好了的，每个班都要分人定区管理并作记

录。

（6）发票的流程全部是通过计算机程序化，所有单据填写后一定要反复

确认。

（7）营业人员的教育训练、辅导。

（8）主持早会、晚会。

人事管理工作

（1）营业人员的出勤管理。

（2）服装仪容的辅导与要求。

（3）营业人员的工作表现报告。

（4）意外突发情况的处理及报告。

（5）顾客投诉处理及报告。

（6）店长必须督促按时盘点（早班、晚班的交接盘点）。

（7）为了保持准确性，店长可抽查作临时盘点。

（8）营业员离职，为求公平必须于离职前一日作全面盘点。

店长的工作条规

（1）要充分了解掌握发票的流程及各种报表的填写方式。

（2）根据公司制定的罚款规定对营业员进行管理。

（3）店长、副店长如有违反公司规定的，要加重处理。

（4）每月在规定的日期内做好考勤表交至本部。

（5）店长、副店长原则上周六、周日不能休息。

（6）店员休息要打报告给店长，并马上汇报本部。

（7）店员忘记打卡时，要汇报店长、副店长，说明理由，由店长报告本

部并按照公司的规定进行处理。

（8）店员请病假时，一定要有病假证明，店长将医院证明和缺勤或早退，迟到报告（本人写）呈交本部。

（9）预先请假者要写申请书报呈本部，由营业主管签字后更换早晚班安

排表。

（10）如有给商店及公司造成不好影响的事情发生，要严肃处理当事人。

（11）每天要严格按时填写店内的所需表格。

第五篇：店长工作

店长日常工作

a 确认卖场是否整齐干净。[货品 物料 式衣间 银台]

b 整理服装仪容。[工服 口红 工牌]

c 开早会[开B] [开会原则参与双向沟通，明确确认]

准备工作，[

1、昨天销售及十大；

2、推广成绩；

3、新货新推广的资料；

4、今日目标] 开Ｂ过程[

1、回顾昨日（赞）重点；

2、今日推广、新货、服务、资料（环境、沟通）] 注意事项[

1、重点；

2、目光／微笑、语调；

3、提高士气；]

Ｄ、人员定位，点备用金，（换零钱，注意周末及假日）开音乐

营业中

a 顾客服务(公司文化的宣导)简单、速度、物有所值

迎宾（1，以客为先 和客人打招呼2，亲切笑容3，目光接触

货品推介（1，展示并介绍货品2，细心发问，聆听3，帮客人做搭配

式衣服务（1，替客人量尺码2，邀请客人到式衣间3，解开货品钮扣/拉开拉链/挂入式衣间4，建议客人穿出来看）

改裤服务（1，询问感觉2，邀请客人直立则身看镜[三点量裤法 穿不同鞋子的落点不同3核对长度4，告述客人改裤所许时间5，作附加推销

安排付款（1，邀请客人到收款处2，有交接3，道谢）

收款服务（1，唱收 唱付 后双手接钱2，适当的附加推销3道谢及道别

b 参考昨天销售状况，及当天天气变化调整货品位置 附卖场十式）

c 注意卖场整齐度（价卡，道具，商品及卫生）

d 人员状况掌握 目标 货品管理 换班要交接

打样

a结帐必盘点货品

以纯品牌想象

（导购除了做好销售和服务，还要保持以纯品牌形象）

例 不用普通话 工服脏 上班精神状态不好 开玩笑 聊天 靠货架 和顾客吵架 式衣间脏 等……….