优质病房心得体会

第一篇：优质病房心得体会

优质病房心得体会

优质护理服务在我科实行有2个月了，上到院长主任，下至示范病房的护士们都非常重视这项工作。为了保证优质护理服务示范工程顺利开展，医院为此想了很多办法，如招聘护理人员，给临床补充足够的护理人员，保证了示范病房的物资供给。护士们就更辛苦了，披星戴月，床前床后的微笑、问候、忙碌细致的为患者提供优质护理服务.护士长花了大量的时间跟我们讲解这次活动的内容以及重要性。早上晨会讲，晚上还要集中学习，总之就是对我们的“洗脑”。说实话，一刚开始我们不是很能接受：每天忙治疗都忙得跳脚，哪还有时间跟病人洗头洗澡甚至伺候大小便啊，这样做下来我们都需要人护理啦！但是慢慢的，我们体会到了基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础。基础护理更是我们跟患者最有效的沟通方式。过去病床呼叫器响了、家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在是护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士了。

每天早上上班的第一件事便是做晨间护理，拿着床刷从头扫到尾，因为我们病房的患者生活大都不能完全自理，所以陪护多，私人物品自然也就特别多。床上，床下，床旁桌，窗台到处是杂物，为此我们只能一次次的说，一遍遍的整理。护士长说过：护士就是要有一张婆婆嘴！为了把做治疗的时间腾出来，我们只有利用晨间护理的时间来做宣教。你知不知道自己是几级护理啊？为什么是二级护理呢？我们都为您做了些什么啊？什么是普食啊？功能锻炼在做吗？刚开始很不适应这个“念经”，但是慢慢的发现，病人通过这些提问，他们掌握了很多他们疾病的相关知识，在一次次的沟通中又增进了护患感情。中午我们会为病人餐前洗手，打饭，这些点点滴滴，看似简单，其实做起来还是要有耐心跟恒心的。

到了下午我们会为卧床病人“洗刷刷”，骨科卧床病人特别多，常要为患者翻身、叩背，预防压疮、肺部感染。记得刚进病房曾为他们口腔及会阴难闻的气味而做呕，运气不好的话病人会把大小便解在床上，不小心弄到我们的衣服上，每项操作都要花很多时间，常常累得腰酸背痛，汗流浃背！尽管我们也有过牢骚，也有过怨言，有的病人还不体谅我们，认为我们吵到他们的瞌睡，但是护理工作质量直接影响病人的诊疗效果和危重病人的救治。试想如果因为你未做好床单位的整洁而使患者产生压疮；未做好会阴护理使患者尿路感染，这些，你又余心何忍呢？评不评先进不重要，评不评优秀不重要，病人才是最重要的。

我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。实现了把时间还给护士,把护士还给患者的良好成效；规范护理行为,改进服务流程,加强环节控制,在病人入院、出院、治疗、护理的各个环节,操作、服务过程中注重标准规范,使用文明礼貌用语,使护理服务行为更加严谨；随时开展护患沟通,主动听取患者及家属的意见,及时了解患者的需求和建议,不断改善护理工作,优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。

人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用心地为每一个病人服务。只是在这样的过程中，病人虽然比天大，但他们不是上帝！而我们的工作也不是单纯的服务行业。护士同样有她们的尊严！我们可以流汗可以流血，但我们不要流泪！我们卑微但决不卑贱！在上帝面前，我们每个人都是平等的！

第二篇：加强优质护理病房建设

加强优质护理病房建设，提高护理整体服务水平

护理部推出以“五主动、六规范、七到位、三卡、三送制”为主要内容的优质护理服务新举措

护患沟通“五主动”

1、主动介绍（病区概况、环境、医护人员、规章制度、服务项目等内容）

2、主动宣传（专科特色）

3、主动宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指导，提供具有专科特色的康复和健康指导）

4、主动解释

5、主动沟通（心理护理）

礼仪服务“六规范”

1、接诊病人流程规范

2、护理服务用语规范

3、仪容仪表端庄规范

4、称谓病人用语规范

5、护患沟通方式规范

6、病人健康教育规范

临床服务“七到位”

1、卫生清洁到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、观察病情变化到位

5、危重病人基础护理到位

6、护患沟通到位

7、安全护理告知到位

温馨服务“三卡、三送制”

三卡：

1、温馨提示卡（防跌倒、防压疮、防坠床、防误吸、防脱落、禁食提示等）

2、征求意见卡（优质护理服务满意度调查表）

3、爱心联系卡（出院病人护患联系卡）

三送:

1、入院患者分管护士送至病房

2、辅助检查患者病员服务中心全程陪送

3、一般出院患者送至电梯门口

第三篇：创建“优质护理示范病房”的心得体会

为创建优质护理服务示范病房，进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、贴近临床、贴近社会，从而提升护理形象，内分泌科以雄厚的护理技术力量，浓厚的合作气氛，温馨的病房环境，把整个病房管理得井井有条。我们结合本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，实践着优质护理服务的贴心工程。

针对如何开展优质护理服务，我组织全体护士利用休息时间学习优质护理相关的知识并进行了多次讨论，共同讨论优质护理策略。统一并规范了围绕患者开展护理工作的服务理念。从而，我们改变了传统的排班模式(每天增加一人做基础护理)，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。在我的带领下，全科护士积极响应，搞好病区环境建设,形成人人争先，个个创优的良好氛围。并先后派出多名护士到其他科室及医院参观学习，拍摄一些醒目的、温馨的、适用的标识以备用。现在护理服务更加规范，我们将护理级别及护理要求公示在病区的宣传栏内。将一级护理及病危者床号都公示在病区的黑板上，以便患者得到更全面更及时的护理。走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，晨晚间护理细致周到。在此期间我们也组织了病人会，广泛地向病人宣传了优质护理的工作职责，加强了护患之间的配合。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。因此减少了陪护人员，提高了护理质量。同时我们书写了一套疾病的健康教育临床路径，使健康教育贯穿于患者的入院、住院、出院的每一天；我们书写了一套疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对每一位出院的患者进行了真情电话回访，及时对患者进行健康教育及患者对医院总体印象，医生、护士的服务态度评价的反馈，发现问题及时整改。

优质护理示范病房创建以来，病区好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

目前由于人员不足，我们的工作离患者对我们的要求还有差距，像饮食、娱乐室、电视等，还满足不了优质服务的要求。我想只要我们多站在患者的角度去沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我们真诚的态度服务于每一位患者。这样，我们就能真正收获到患者的满意。

现在我们又在全病区倡导从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务的服务理念，我们要求全体护士仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点，大家都表示有信心继续深化优质护理服务，建立真正的长效机制，让优质护理的成效使病员满意、社会满意、护士也满意。

第四篇：优质护理示范病房[最终版]

关于开展“优质护理示范病房”汇报

2011年11月—2017年12月，在上级主管部门及医院领导正确领导指引下，深入贯彻自治区卫生部、市卫生局关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，深入开展优质护理服务。利用6年的时间，目前我院开展优质护理病房13个，全部推广成为“优质护理服务示范病房”医院优质护理示范病房覆盖率达到100%。具体工作如下：

一、开展优质护理示范病房具体时间安排 2011-2012年医院开展优质护理示范病房3个： 妇产科 眼科 外一科

2013年医院开展优质护理示范病房4个： 妇产科 眼科 外一科内二科

2014医院开展优质护理示范病房6个： 妇产科 眼科外一科 内二科 内一科 儿 科 2015年底医院所有8个病房开展优质护理示范病房：

妇产科 眼科 内一科 内二科 内三科 外一科 外二科 外三科 儿科

2016年底医院急诊科手术室 门诊开展优质护理服务，同时新增妇二科和康复科病房开优质护理服务

2017年完善各个病区、特殊科室、门诊优质服务内容

二、通过开展优质护理服务，创建护理示范病房活动，达到“四个”实现：（①即努力实现护患关系零距离，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会；②努力实现护理质量零差错，严格执行护理规章制度和技术操作规程，做到基础护理到位，专科护理达标。③努力实现护理技术零缺陷，做到护理理论基础扎实，技术操作娴熟；④努力实现护理服务零投诉，廉洁从业，诚信护理。尊重患者隐私，维护患者权益。

通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患关系更加和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意。

三、具体实施方案

护理部认真组织全院护理人员学习卫生部、省、市县卫生行政部门关于开展优质护理服务的文件精神，作好动员，让大家充分认识到开展好优质护理服务工作的重要性、必要性、紧迫性。

1成立医院优质护理服务领导小组，得到全院重视及支持。全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作

2启动医院优质护理示范病房，建立并完善优质护理示范病房服务模式，定期总结不断改进，带动全院优质护理服务工作的开展，护理部、各科室护理工作重点都要围绕优质护理服务工程工作要求去逐步落实。

3建全各项护理工作制度、护士分级及岗位职责，各科室制订常见疾病护理常规、危重患者护理常规，制定专科疾病护理质量评价标准，优化护理服务流程，制定护理质量评价标准，各种护理应急预案，技术操作规程。

4贯彻执行《护士条例》，依法执业，增加护士人力配置，力争护士与床位比例达标

四、保障制度

1.全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作

2.定期与医务、药剂、后勤、供应室等相关科室召开协调会，保障优质护理服务工作顺利推进

3.临床科室认真执行医院工作规划、方案 4.主管部门定期检查、指导，总结、改进。

五、保障措施

1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益

根据临床需求招聘临床护理人员，增加人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例≥95%，提高临床一线护士待遇。示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。

2.全院各科要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。强化全员培训，基础护理、基础理论、专科护理，护理技能、危重症急救技术等培训考核。发挥护理专科特色，开展保健知识宣教，为病人提供具有专科特色的护理服务及健康教育。

3.增设宣传专栏，各种警示卡、编印健康教育单，创造温馨安全病区环境。

4.简化护理表格书写，设计修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。

5.安排示范病房护士长，到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理服务工作

6.加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。

六、开展责任制整体护理工作模式

1.科室护士长分工排班实行责任制整体护理工作模式

2.责任护士对分管病人实施“包干服务”，实行从入院接诊、评估、检查、治疗护理、宣教、生活照料、出院、回访等全程护理服务。

2.各科对责任护士实施分级管理使用，根据工作能力、专业素质、技术职称、病人需求等要素。对科内责任护士，分N0、N1、N2、N3级管理使用。

3.N3级责护履行护理组长职责，协助护士长工作，承担危重病人护理工作，或参与并指导对危重病人的护理工作。分管床位要求在6-8张，每周对本组责护分管的病人进行护理查房。

4.N3级、N2级责护根据工作需要分管一定数量的病人，分管床位要求8张，N1级不得超过6-8张。做好全面专科护理及基础护理。

七、考评奖励机制

(一)考评：实施护理单元及护理人员绩效考核(二)护理人员奖励办法

1.每年根据个人考核成绩情况，经科室考评，院内评议，评选出优质护理服务先进个人5-6人。给予表彰，每人奖励1000元。

2.对工作突出的护理人员，优先晋升聘任职称，并作为护士长人员储备，培训学习优先考虑。

3.实行责任护士分层管理使用，实施优质护理服务绩效考核管理，通过护理工作量、护理质量完成情况、患者满意度进行绩效考核，优劳优酬。工作不足6个月及未取得执业证书者只开基础工资。

（三）护理单元奖励办法 每年依据科室绩效考核情况，考核评议选出“优质护理服务先进科室”1-2个，给予表彰，每护理单元奖励5000元，评优科室的护士长将作为省市优秀护士、优秀护理管理者推荐人。

八、取得的成绩

1.护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。2.工作模式改变：实行责任制，增加了责任意识。3.护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

4.排班模式改变：弹性排班，减少接班次数，实施全程无缝隙护理。

5.护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的工作氛围。6.病房环境改变：病区环境安静、整洁有序。

7.满意度改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

九、存在问题

1.个别职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。

2.医院的支持系统需进一步完善。

3.责任护士对患者健康教育做得不够，病人掌握疾病知识能力欠缺。

4.护士还承担着部分护理工作以外的事情。

第五篇：儿童病房优质护理实践[定稿]

儿童病房优质护理实践

在优质护理实践过程中我们儿童病房主要从以下三方面来开展工作的：

一、改变工作模式，夯实基础护理工作

改变模式，夯实基础护理工作是优质护理的实质所在，从原本的功能制模式改变为真正“以病人为中心”的责任制功能模式，病房的护理团队做了充分的准备，通过与医生、护士的反复动员和沟通，我们得到了全体医务人员对新模式的全力支持和配合。通过新模式的试运行，为后期全院全面铺开责任制护理确立了可行方案。责任制护理模式实施后，责任护士全面负责床位病人的所有基础护理工作，责任护士通过熟悉掌握病人的动态变化，及时落实各项治疗，为患者提供从入院到出院，从生理到心理全程全面的护理。通过弹性排班制度，进一步确保了每一位患者有相对固定的责任护士，同时通过人力资源部的大力支持，使病房的床护比从原先的1:0.3提高到1:0.5，帮助护士把更多的时间还给病人。扎实的基础护理工作，给患者及家长带来了发至内心的感动，而儿童青少年的专科护理也为家长带来新的希望。

二、丰富护理内涵、创建护理品牌

儿童病房为了给患儿提供更加优质的服务，不断从细节方面想办法、动脑筋，针对儿童青少年的特点，我们设立了温馨书屋、组织了亲子游活动等等。

1.设立温馨书屋

由于儿童青少年的特点，一部分的患儿最终还是要回到学校学习。所以，在与家长沟通时建议家长带些教科书或是建议家属给患儿报些其感兴趣的学习班，使患儿逐渐适应学校生活。病房每天8点至9点是患儿们读书学习的时间，对一些特殊的患儿，如将要参加考试或需安静看书的患儿，给予安排个体治疗室单独看书。对于患儿的需要，病房从2007年开始设立温馨书屋，科室不定期从网上订购书籍，以适应孩子们的需求。科室还多次通过内网动员全院职工募捐各类书籍，以丰富图书内容。设立小小图书管理员，让患儿自己管理图书，充分调动了患儿的积极性，也使患儿得到了社会实践。

2.亲子游活动

我们每年组织二次亲子游活动，使患儿享受正常儿童的生活，有益于疾病的康复。从我们的活动中，首先通过前期充分的准备工作，科室上下为活动献计献策，每个人都贡献了自己的才能；其次，在亲子游过程中，家长积极配合，与孩子共同参与，给予孩子信心与鼓励，患儿也能做到相互鼓励，相互帮助，体验着同龄人之间的友谊；最后，陪同的工作人员兢兢业业，在整个亲子游过程中，时刻看护着患儿，防止意外的发生，为整个亲子游活动保驾护航。对于患精神疾病的患儿，除了给予病房管理外，也促使患儿走出自我，多在自然的环境下与周围人建立正常的关系，多让孩子尝试，从而对孩子的康复给予帮助，以使其更容易的走入社会。

3.康复活动

考虑到儿童青少年患者玩和学的需要，采取文体训练治疗方法，如通过组织丰富多彩的以青春期活动为题材的康复活动，如心理游戏、读书会、做体操、打羽毛球、书法、手工操作、绘画、卡拉OK、生活技能训练等。提高患儿学习能力、生活技能等，减轻对疾病的病耻感及对住院环境的恐惧，促进人际关系交往，鼓励正性行为，改善负性行为。使患儿在住院期间感觉到比家庭还要温暖，从而改善患儿的住院依从性。病情相对稳定的患儿，经过家属签字每天可由家长带领到院内、院外散步或去超市购物，周末还可以有周末度假。每年各类节日，如儿童节、圣诞节等等，病房都会组织患儿参与联欢活动，深得患儿及家长的好评。

4.生日会

每位患儿入院时记录生日情况，在生日这天病房组织开生日会，由责任护士联系营养

室增加一个荤菜和生日面。病房安排送上一份小礼物。使病房患儿充分感受到家的温馨，更加深了护患关系，提高了住院时的护理依从性。

我们把对患儿的爱融入到更细致的对患儿生活的点点滴滴照顾和护理之中。如：有的外地患儿，家属不能经常来看望，由于天气变化没有增添的衣服，有的患儿家境贫困，衣服破旧，没有换洗衣服，考虑到患儿的需要，病房的护士就从家里给患儿带来毛衣和换洗衣服。细微的护理，体现了护士的一种责任。

三、完善健康教育，搭建健康服务平台

为满足儿童青少年精神障碍患儿及家属对健康知识的需求，我们积极开展健康教育活动，提供全方位健康教育资源。定期组织家长会，开设家长课堂，为住院患儿家属进行精神疾病诊治、护理、康复知识普及，帮助家长正确认识精神疾患及学会帮助患儿康复。在优质护理示范过程中儿童病房接受了上海市护理质控中心的督查，并得到了满分。我们的工作得到了市质控中心和医院护理部的肯定，获得了“上海市巾帼文明岗”、上海市交通大学“文明窗口”的称号，病房护士长也在2011年5.12国际护士节上获得了“上海市优质护理服务优秀个人”的称号。在这一年内我们还接受了社会各界、国内外各医疗团体百余次的参观，也得到了他们的肯定。

成绩只能代表过去，我们还有很多不足，如：责任护士还没有做到绝对固定，健康宣教没有做到延伸服务。然而，年轻的脚步永不停歇，对病人的服务是永无止尽的，儿童病房的全体护理成员还将继续秉承认真、务实和创新的原则，在优质护理示范建设过程中锐意进取、让更多的患儿得到优质的、实实在在的服务。