中小企业创业实务课程感悟

第一篇：中小企业创业实务课程感悟

冯柚柚

15创管

《中小企业创业实务》课程有感

“中小企业实务”乍听之下......我也不知道课程会学些什么，估计或许又是一些从金融管理类的课程吧，内心暗自吐槽自己即将开启神游模式。令我意想不到的是，这次来的老师......格外的高大伟岸！好吧，我知道听起来有些肉麻，你也许会觉得我是为了让老师开心，为了更高的分数在吹捧。但是，如果你这么想那你就大错特错了！我们刘洋老师怎么可能是这么肤浅的人呢！老师决计不会因为一两句虚伪的赞扬而开心，我们老师只会因为学生发自内心的推崇，感受到师生之间精神上的共鸣，感受到学生例如本人满满的诚意。

犹记得

冯柚柚

15创管

一些重要的问题，转眼间便被你忘得一干二净，确实很不适合。

我中华大国文化博大精深，许多问题先人早已有了答案。老师也是沉迷于此，将略显晦涩深奥的国学文化深植课堂。上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之，不笑不足以为道。出自 老子《道德经》三十五章：“上士闻道，勤而行之”意思是说：有悟性的人听说“道”后深信不已，而且没有一点疑惑，它就是这么回事，并且勤勤恳恳、坚持不懈的去习练它、运用它。“中士闻道，若存若忘”意思是说：悟性不高的人听说“道”则有时将它放在心上，有时却忘得无影无踪。并且相信它和怀疑他的存在各占一半，也就是半信半疑。既不全信又有些信，既不否定又心怀一定的疑问。“下士闻道，大笑之，不笑不足以为道”全句的意思是说：完全没有悟性的人，一听说“道”就大笑不止，认为荒诞不稽。之所以大笑，表现出鄙视、讥笑的语态，持完全否定的态度。因为“道”论理高深，本来就难以理解。如果人人都那么轻易的能够理解的话，那就不足以称之为“道”了。所以“不笑，不足以为道”。只是年龄、文化、修养、兴趣、爱好、悟性的不同，对“道”的认识、理解有着不同程度的差异而已。也不足为奇，实属正常。简单来说就是，上等人听说“道”，努力勤奋，脚踏实地去做。次等人听说“道”，偶尔想起，偶尔实行。一般人听说“道”，心想，这是什么狗屁道理，或，这道理我早就知道！于是大笑之。行之若素！如果不大笑的话，这个“道”就不是真的“道”了。后面是“不笑不足以为道。故建言有之： 明道若昧； 进道若退； 夷道若颣； 上德若谷； 广德若不足； 建德若偷； 质真若渝； 大白若辱； 大方无隅； 大器晚成； 大音希声； 大象无形； 道隐无名。夫唯道，善贷且成。”意思是说上等人上等人听说“道”以后，就会努力脚踏实地去按道的要求做；中等觉悟的人听说“道”后，将信将疑；一般人听说“道”后，大笑表示不屑。如果他们不笑的话，这个“道”就不是真的“道”了。所以哲理告诉我们，明亮的道看起来很昏暗，前进的似乎像后退，平坦的道路看起来很崎岖，崇高的德好似峡谷；广大的德好像不足；刚健的德好似怠惰；质朴而纯真好像混浊未开。最洁白的东西，反而含有污垢；最方正的东西，反而没有棱角；最大的声响，反而听来无声无息；最大的形象，反而没有形状。道幽隐而没有名称，无名无声。只有“道”，才能使万物善始善终。这样的辩证法在如今社会同样适用。

人生就是抢占先机，正如道德经里所说，当别人不明白、不理解你做什么时，你明白、理解，当别人明白、理解了，他们早已富有了、成功了。当年享誉世界的中国首富李嘉诚就是如此。不论是撤资大陆策略，进军英国接盘还是上海楼市抄底，李嘉诚可能永远不会告诉我们，他撤资的真实动机到底是什么，以及他是否看到了中国面临的种种风险。但这不等于说，我们在一阵热闹过后，就也可以“渲染归于平淡”，当做什么事情也没有发生。人们对于这类人的行为进行着无尽的猜测，却绞尽脑汁也无法看透，这也就是上士与中士的区别所在。至于下士嘛，则依旧无动于衷，抱着天塌下来有高个子顶着的想法浑浑噩噩。

王国维的《人间词话》中提出人生境界说：其一，昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；其二，衣带渐宽终不悔，为伊消的人憔悴；其三，众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。

冯柚柚

15创管

么都没有平坦大道，要敢于创新，也要善于等待.这是执着的追求,忘我的奋斗。第三境界是指在经过多次周折，经过多年的磨练之后，就会逐渐成熟起来，别人看不到东西他能明察秋毫，别人不理解的事物他能豁然领悟惯通。这时他在事业上就会有创造性的独特的贡献，这是功到事成，这是用血汗浇灌出来的鲜花,是用毕生精力铸造的大厦。

就像老师总结的一样，不管是对于人生还是创业，优秀的人永远有三种境界，独特、刻苦、恍然大悟。授人以鱼不如授人以渔，这才是最好的老师，最好的课程。

第二篇：中小企业创业实务的实习报告

中小企业创业实务的实习报告

一．企业简介

民丰超市是浙江省现代物流试点企业和温州市最大的总部本土化连锁超市经营机构之一，公司成立于一九九八年，现有17家直营连锁店和2家加盟分店，1家服装商场、1家家电超市，总营业面积2万多平方米，网点覆盖鹿城、瓯海、龙湾、永嘉、平阳等县（区）主要社区和集镇。

二．

1.企业的竞争性：

民丰超市的竞争对手主要是本地区与其提供的商品和服务相类似的商家，比如附近的综合性大型购物商场、便利店、批发部、农贸市场等等。这些商家经营内容与民丰超市有相重叠之处，但各商家的经营宗旨和目标市场还是有所不同。其中便利店主要是满足其附近居民日常生活应急之需，经营品种较少，商品价格较高，和民丰超市的目标市场不同，不构成竞争威胁;批发部、农贸市场虽然零售部分食品和日用品，价格也较低，但其商品定位较低且主要以对外批发为主，也不是民丰超市主要竞争对手。对民丰超市真正构成最大竞争威胁的是大型超市——沃尔玛购物商场。主要因为：其一沃尔玛超市距离民丰超市最近，距离仅几百米左右，双方在位置优劣上不相上下;其二两家超市，争夺同一目标市场目标;其三沃尔玛经营商品较全，包括衣食住行各类商品，营业面积过万平方米，能够吸引各类消费者进店购物;特别是其中价格方面品牌知名度营销手段进货渠道供应链等都大大优于民丰超市，经营面积也是民丰超市的数倍，经营商品种类含盖民丰超市经营所有种类。所以，沃尔玛超市是民丰超市最直接的竞争对手。

2．供应链：

中国中小型超市与华外资连锁企业的差距较大，这些差距不仅仅体现在营业额和连锁体系运营上。供应链方面存在主要问题：采购成本高，配送效率低下，信息化建设滞后，库存成本高。相对于跨国零售商，民丰超市最大优势在与对当地的零售市场和供应市场的了解。完善供应链管理是零售企业至胜的关键之一。随着中国的零售行业竞争越来越激烈，面对国际零售商的竞争，民丰超市建立了统一的供应链管理平台，提升企业的技术水平和管理效益，加强面对国际零售商的竞争能力。

3.营销渠道：

民丰超市实行多种方式的连锁经营。由于民丰超市无法具备大卖场大规模的货流量和规模效应，这种先天不足只有通过连锁效应和区域优势来弥补，民丰超市在充分的市场调查的基础上，结合中小型超市和便利店的业态选择以点带面、多点开花，在区域市场形成强有力的品牌优势。连锁经营有直营连锁、特许连锁和加盟连锁三种，民丰超市根据不同情况加以选择，在新开发的居民小区，以直营连锁为主，占领新的领地。在进人一些老居民区和农村时，以加盟连锁形式吸引当地小零售店和百货商店，总店和连锁店根据合同确定彼此的责任，总店在保证连锁店的利益下，尽量能控制其核心部分，总店可以通过统一采购、统一配送和统一决策营销，形成规模效应和强大的品牌输人效应。

4.品牌建设：

公司自开办以来，先后多次聘请台湾台育企业管理公司以及台籍百货零售业

专家和国内专业人士作管理改善，逐步建立起了一套比较完善的连锁企业管理制度和作业规范。同时，公司又投资500多万元，先后三次对信息化系统进行改造升级，建立了虚拟局域网和物流信息化系统，初步形成了统一品牌、统一形象、统一采购、统一配送、统一管理、统一定价和统一服务标准的规范化连锁经营机制。另外，公司通过供应商座谈会、顾客联谊会、服务承诺制、设立消费者投诉站等形式，及时加强与供应商及顾客的良好沟通，形成了较好的合作态势，“民丰”的品牌知名度和美誉度在多方面形成了良好的口碑。

5.消费者市场：

由于本地区居民收入相对较高，温州物价消费水平趋于全国前列，且温州市民也较为富裕，在消费上重视选择有信誉的商家购物，信任国有企业，表现为居民一般购物时多集中在商业大厦;注重品牌和质量，消费名牌产品为主流，低档产品市场需求一般。由于经济发达，人流量大，故城市虽小，居民却比较能接受时尚，在消费过程中追求时尚，讲求新颖。随着生活水平不断提高，人们日常讲究食品的营养化，同时伴随着人们生活节奏的提高，对半成品、熟食品的需求量逐渐增大。饮食上主要是以需要方便、快捷的食品消费为主，同时注重每日三餐的营养搭配选择。经过市场调查发现：顾客人数每天较稳定，而在节假日和双休日消费者购物明显增加，销售额超过平日30%左右。由于周围居民多为在岗双职工，平时工作节奏较快，平时无暇选购和消费，在双休日就可以有充裕时间去购物、休闲、双休日购物氛围多以随机消费为主，这种消费有以下几个类型:

(1)挑选比较型。主要体现在家电商品、服装等需要比较款式、价格、质量商品大类上，挑选时间较长。

(2)休闲消费型。消费者利用双休日出去旅游、举家餐饮、运动等项目。

(3)居家消费型。人们利用双休日逛商场、超市、购买商品多集中在食品、副食品、日用品以备一周之用。

在这三类中，第三类是民丰超市应该密切注意的对象，经营者要考虑在超市内通过抽样调查，可以发现光顾百士特超市的顾客构成有以下特征:

(1)女性顾客占大多数比例，说明妇女仍是家庭消费购买的主力军，超市所经营方向应顺应妇女喜好及向家庭日常用品倾斜。

(2)未婚顾客所占比例不高，说明超市顾客群以周围居民日常家庭消费为主。

(3)顾客群体中，中等收入依然占多数比例，主要是区内政府公务员及公司白领

三．企业的融资渠道：

1.新店开张赞助，每家新店开张，收取供货商新店开张的赞助费，增加返利扣点。这个是一笔费用。比如一家新开业的民丰连锁超市，通常有800到1000个供货商，每个收取1万元，就有1000万了，很可观。虽然国家出台了一些法规，禁止和限制超市的这种做法，但是在终端为王的今天，市场的存在就是合理的。优缺点：这种渠道存在风险，毕竟是跟法律打擦边球，容易造成供货商有抵触情绪。但是融资金额可观，且见效快。

2.员工集资。民丰超市通过员工内部集资来缓解扩张资金压力。给予比较高的利息回报。但是这个一定要控制在国家允许的范围内，不能搞社会集资，搞与法律抵触的东西。优缺点：有助于企业内部凝聚，但要注意有法律风险，企业要有诚信，让员工放心。

3.民间借贷。民丰超市具有很强的民间融资能力，温州这个地方民间资本雄厚，随时可以借贷大量资金。优缺点：由于利息高额，除非资金非常紧缺或者投资回报率极大，否则将背上高利贷的风险。

4银行贷款。相比前面的几条路来说，这条路很难走得通。要想银行主动上门来要求贷款给你，必须要有巨大的物业和信誉。民丰超市的品牌知名度较广，且固定资产较为雄厚在中小企业中是幸运的，可以申请银行贷款。优缺点：这是最好的融资方式，国家支持，且利息低风险低，但必须本身资本雄厚。

四．企业所在的发展阶段：

随着中国加入WTO，我国商业的发展面临着前所未有的机遇和挑战，原有的商业模式和营销理念越来越受到了冲击，新的商业经营模式不断出现，这些新的商业模式中，超市成为最具活力、最具发展前景的新兴商业力量。民丰超市就是在这种大背景下成立的，其发展到今天己经13多年的历史了。民丰超市从刚成立之初的火爆到今天的日趋平淡，未能发展壮大，虽然有其自身规模的限制，但更多的是超市的决策者和经营者对超市经营环境的变化缺少了解和分析，同时对自身的情况也缺乏深入的分析和判断，从没有考虑过为本超市的发展制定一整套系统全面的市场营销策略。在十几年的经营中，民丰超市面对竞争对手的变化，缺乏心理上的准备，行动上无所适从，明显落后于竞争对手。为使民丰超市摆脱困境，在市场竞争中站住脚，就需要超市经营者准确分析民丰超市所处经营环境的基本情况，并结合自己的实际情况，确定超市经营的目标市场，制定一整套适合自身情况的市场营销策略，指导超市的经营工作。在市场营销策略实施过程中要充分调动员工积极性，使市场营销策略实施能够顺利的贯彻实施，通过全体员工共同努力，使民丰超市能够焕发活力，在竞争中得到生存发展。

五．企业内部的团队建设和企业文化建设：

公司始终坚持“顾客至上、诚信经营”的经营宗旨，积极发展经营网点，不断完善服务环境，稳健推进内部管理、热心参与公益事业，先后获得了“中国百货行业优秀企业”、“浙江省商业名牌企业”、“浙江省第五届消费者信得过单位”“浙江省现代物流试点企业”、“浙江省信誉AA级‘守合同、重信用’企业”、“温州市信息化示范企业”、“温州市信用优良企业”、“温州市创建诚信企业先进单位”、“温州市国税纳税信誉AA级企业”、“温州市物价、计量信得过单位”、“温州市工商银行AAA级信誉单位”以及鹿城区明星企业、信息化示范企业、百家诚信企业、创学习型企业先进单位等荣誉称号，初步形成了“民丰”规模型、效益型、文化型、诚信型的现代企业模式。

在团队建设方面：重点加强营销部门，聘用擅长营销的人员负责营销部管理，统筹超市营销工作，将原管理部电脑操作员配备给营销部，加强营销分析和商品管理力度。加强员工队伍建设，除自身培训之外，增加技能外，应组织员工经常去先进的超市学习参观，开阔员工眼界;同时建立激励机制，使员工能够主动为企业发展献计献策。资金分配。必须要花费一定的费用，管理费重点向超市经营管理上倾斜，在广告宣传及促销费用上加大投入，编制费用预算表，将原由的零星费用变成有计划性，合理搭配使用资金，用最少资金达到较好效果。对市场营销战略的实施，必须加以控制，在实施过程中及时发现计划和目标结果之间的偏差，及时纠正，确保营销目标实施。在一定情况下，可能针对市场的变化，可以对目标进行结构性调整或提出新的目标计划，制定新的营销方案。营销目标的考核要

在工作中按既定的营销目标开展工作，及时了解实施进展情况以及发展潜力，由此来考核实施业绩。主要包括以下工作:

首先分解营销目标落实到月，每月考核投入的营销费用与销售额、利润完成和增长的联系，分析采取的方法是否能促进销售的增长，从中发现优点，找出问题。

其次定期进行市场调研，了解消费者需求和消费者对超市实施营销策略前后的反映及喜好程度，发现问题找出偏差，随时纠正。

最后做好各部门督促和协调工作，依据超市总体营销策略，各部门编制各自的具体方案，将营销策略落实到日常经营活动中，并及时收集反馈实施过程中的各种信息，并形成意见，各部门综合评价考核，根据情况具体协调实施方案。通过信息反馈和沟通，超市就能及时发现在市场营销策略实施过程中可能存在的问题，纠正实施过程中的偏差，使市场营销策略能够贯彻执行。

第三篇：感悟献给那些正在创业的中小企业老板

谨以这些感悟献给那些正在创业的中小企业老板。———题记

序

在我每天接到的电话中，有很多是培训公司或咨询公司，整天动员我去参加什么总裁班、战略培训班、EMBA等等。这些公司都感觉老板的钱好挣，但所有的课程都大同小异，只要听一堂课，其余的就可以不用再听了。这样的培训，讲得都是大道理，举的案例也都是某个公司的战略规划或投资选择等这方面的内容。说实话在我16年的经营生涯中，真正让我战略抉择的时候少之又少，但更多的让我耗费心力的是一个公司内部日常运作管理，但几乎没有这样的培训。我猜测，这样的培训，必然是细节管理，就像魔术一样，大型幻化魔术其实只要掌握原理很容易操作，但一些近景小魔术或手法，却往往才能体现出一个魔术师的功力。而很多的培训师只是从一些资料中或某些以咨询身份从事的某些实践中获得的培训资料，自然很难具体讲解日常的管理细节，因为他没有真正地长时间地从事过日常管理。所以，我一旦发现能够讲一些细节管理或团队细节管理的课程，我便视为圭臬。

同时，看到许多的创业的老板，在日常管理常常处于尴尬与困惑境地时，我想到我的管理思想的完善过程。最初代理数码产品时，我关注仅是销售业绩，很少关注内部管理、团队建设，更谈不上内部沟通了。

但随着规模不断扩大，店面越来越多，内部员工越来越多时，我发现自己的思想如果不发生变化，便会很快步入其他创业者昙花一现的命运。因为我知道，市场竞争，表面上看起来是一个经营实体与另一个经营实体之间的竞争，但其本质上却是企业内部日常管理与团队建设方面的竞争。所以，我慢慢地将自己的工作重点倾向于内部管理方面，尤其对人力资源、团队建设方面的管理。在这中间，我遇到过许多的困惑，经历过许多的失败与成功，从中积累了很多可以供他人借鉴或移植的管理经验。

这些经验，不是商学院的经典管理理论，也不是教科书上的内容，而是经过自己近二十年来的打拼与实践，一点点用汗与泪换来的，所以我可以自豪地说，这此经验都是经过长时间地试验过，不一定适用于所有公司，但至少有较大的借鉴与参考价值

自1994年成立第一家公司以来，至今已经16年了。16年虽然没有发展成为海尔、联想这样的大公司，但每每看到身边一同打拼、竞争的公司一个个倒掉，而自己的公司依然存在，就不禁有一种释然与自豪的感觉升起。在这个市场经济无处不在的社会里，生存是第一位的，尤其像我们这些没有任何社会背景、只能靠自己打拼的中小企业，能够生存下去，自然已是不易了。

从创业开始，我便将企业定位于连锁零售行业。因为我喜欢商业，感觉在商业的激烈竞争中，方有成就感。最初的公司是代理国内外知名品牌的数码产品，在90年代时，主要代理随身听、录音笔、单放机等，那时的数码市场正处于上升阶段，整个电子市场都非常火爆。当时像苏宁等这样的大商场尚未出现，代理的门槛较低，利润也非常可观，也正是那时，公司赚到了第一桶金，为以后公司的扩张发展奠定物质基础。但到了这个世纪初，电子市场饱和，大型电器商场加入，代理变得有市无价，利润也是一落千丈，公司所代理的连锁专柜也处于萎缩状态，在这种情况下，我必须做出二次创业的规划。

2000年后，我开始寻找新的投资空间。期间，我参加了无数的招商会，考察过无数的投资项目，朋友也介绍过一些机会，但我的直觉告诉我，没有一个合适的。在我的潜意识里，我知道我想要什么。首先，我必须继续做商业，这是我这么多年来积累的优势；其次，我想拥有自己的品牌，但不是现在，现在依然是原始资本积累、营销网络建立、团队建设与管理的阶段，这就决定了，还是要走代理的路子，当然鉴于电子市场饱和的情况，不能再在电子数码转圈圈。于是我转向了代理门槛低、竞争更激烈的服饰类行业 2001年时，一个偶然的机会，我了解到美国一个国际品牌MC（化名）的皮具与服装正要进入中国市场，正在面向各地招商，而且第一批均以省级代理为主。我的直觉告诉我，这可能就是我一直寻找的机会。于是怀揣100万元，直接飞到广州，现场考察这个项目的动作情况。

都说投资就像谈恋爱，有时就是靠着一时的冲动便会决定自己以后一生的路程。就这样，从决定前去考察到最终决定投资代理，仅短短一周的时间，而这一投资，到今天，让我为之奋斗了十年。看趋势，在未来较长的时间里，仍然还要继续下去。今天回想那时的投资，真是自己的一时兴起，没有完善的市场调研与运作分析，也没有详细的经营运作逻辑分析，仅是凭着自己当时的一腔血，一拍脑袋做出的感性的决定，现在想想都有些后怕。

到目前，这两个公司都还一直运作着，只不过后者处于发展扩张的趋势，而前者处于萎缩谋求二次发展的状态。企业到底为什么要管理？

以下是我的一些观点：

管理的最终目的是：让被管理者学会自我管理。即：持续激发被管理者的自我管理能力，让其学会“正确地做事”以及“把事做正确”。由于“难于自律”是绝大部分人的共性，趋于享乐、逃离痛苦又是人性的本质。所以，管理的首要目的是：“探寻一种让员工能够做到的、又符合人性习惯的自我管理方法。”也就是说，通过教会被管理者一种较优秀的思维方式、言行方式和工作习惯，让被管理者在工作中体会到快乐，愿意全心投入工作、把工作做好。

人是一种群体性动物，当一个人看到别人过得很快乐的时候，就千方百计想知道其为什么这么快乐？然后就可能去效仿他（她）、学习他（她）。另外，人都希望成为众人拥戴的对象，所以，在潜意识里会千方百计创造被别人关注、喜欢、赞美和崇拜的机会。

因此，管理的过程就是要设法让被管理者在工作中体会到快乐、体会到受尊重和工作的成就感。

目前企业的普遍管理问题是，员工在工作中较少能体会到快乐，较少感受到尊重，缺乏工作成就感。中国大陆的企业尤其如此！所以，管理者应该对这些负责，说白了，要弥补被管理者人性中的这些缺陷和先天不足。这个要求是非常高的！

人们常常喜欢把管理拆分开来解释，一个是“管”，一个是“理”。那么，到底“管”什么？“理”什么？似乎众说纷纭。

在此，再凑热闹一下：

“管”的是员工的心情、情绪、感情、心理、心态，总是就是员工的“心”。如果对员工的“心”不了解，又怎么能“管”、怎么可能“管”好？

什么是“心”？简单说一下个人见解。

人的“心”应该包括以下一些主要成分：

人的思想和精神理念，包括世界观、人生观、价值观等。

世界观指一个人对外部世界的主体看法，是对整个社会的认知和态度。它通过外部世界长期对人的作用而产生形成，也随着人的学习和成长不断地变化着。

人生观是指一个人对自我人生以及别人人生的主体看法和态度，包括对生与死的理解，以及打算如何度过自己的一生等。它通过自己的生活感知和认识而慢慢明确和定型。

价值观指一个人的总体追求，认为什么有价值、什么没有价值，什么值得追求、什么不值得追求等。价值观决定了一个人在生活和工作中的兴趣爱好和精力的投入，是决定其人生目标和工作目标的主要因素。马斯洛的需要层次理论总体描述了人的价值观层次和范围，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。在每一个层次里面都包含了许多可选择的价值观取向。

一个真正成熟的人应当是世界观、人生观、价值观定型的人。各宗教的创始人以及有坚定信仰的人都是“心”比较成熟的人，普通人都是相对成熟的人。缺乏信仰的人成熟度则更低。

价值观取向的不同决定了人的特质和言行方式，即如何把个人的脑能量向外部世界散发的形式。表现为一个人的性格、态度、气质、思维方式、言行习惯等。这是企业管理中要重点关注的。要设法引导企业员工选择合理和合适的价值取向，才能够让企业员工安心工作、并把工作做好。

“理”的是企业的各种事情，日常事务。无非就是销售、技术、行政、生产、质量、人事、设备、财务，等等。理事情需要由大到小、由粗到细，才能“理”得井井有条。

企业的事情基本上是相似的，也容易“理”顺。难的就是员工的“心”，一千个人一千种“心”，管理者自己的“心”都不成熟、不稳定、不正，又怎么能去“管”别人呢？这就是管理的焦点所在！

人的思想和精神理念，包括世界观、人生观、价值观等。

世界观指一个人对外部世界的主体看法，是对整个社会的认知和态度。它通过外部世界长期对人的作用而产生形成，也随着人的学习和成长不断地变化着。

人生观是指一个人对自我人生以及别人人生的主体看法和态度，包括对生与死的理解，以及打算如何度过自己的一生等。它通过自己的生活感知和认识而慢慢明确和定型。

价值观指一个人的总体追求，认为什么有价值、什么没有价值，什么值得追求、什么不值得追求等。价值观决定了一个人在生活和工作中的兴趣爱好和精力的投入，是决定其人生目标和工作目标的主要因素。马斯洛的需要层次理论总体描述了人的价值观层次和范围，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。在每一个层次里面都包含了许多可选择的价值观取向。

理论性很强,很多东西还得要亲身经历才能有所体会和感悟 1.低开高走

忘记了最初是如何知道“低开高走”这个词的了，可能当初也不知道其原本意思是什么。后来，我在面试或与他人交流时，很多人不知道这个词的真正意思，当然更不知道我在管理中扩展了这个词的本意了。我于是查了查“百度知道”，才知道“低开高走”的原意是指股市上开盘价低于昨日收盘价，而收盘时收盘价却高于昨日收盘价。但我在管理中仅仅是借用了这个词，却没有借用这个词的原意，而且在我日后日常管理中，我日益感觉到这个词对我的重要性。

2005年10月16日，也就是我们公司发工资的第二天，人力资源部主管急匆匆地闯进了我的办公室，递给我三份表格。我拿过来一看，脑袋顿时“嗡”地一下大了。这是三个人的离职申请书。

零售行业员工流动率本来就很大，三个员工离职本来也算不上什么大事，但这次同时提出离职的是总务部的三个司机，这是公司发展史上第一次，也是迄今唯一一次员工集体离职的现象。

我的直觉告诉我，三个司机提出离职的背后肯定存在着重大的原因。我的管理风格是，从事情的现象上深入进去，寻找发生该现象的本质原因。

所以我第一感觉就是，总务部主管在团队管理上出问题了！这个总务部主管，很年轻，看上去人也蛮机灵的，但有时说话经常不经大脑，这也是我经常担心他的地方。

于是我马上把总务部主管叫到会议室，我开门见山地问他：司机集体离职的真实原因是什么？

开始，他还支支吾吾地说不清楚，在我的追问下，后来说，可能是昨天收到工资后对工资不满吧

当时我非常上火：“员工对工资不满是很正常的事情，完全可以沟通协商，如果协商不成再提出离职的话，我接受。但这次是在我完全不知情而且你也从来没向我汇报过他们的动态的情况下，突然提出离职，我不能接受！你是他们的主管，你得给我解释！”

总务部主管嘟囔了一句：“发上个月的工资时，我不是跟您要求过想给司机涨点工资，结果您一直不同意……”

经他这么一提，我想起来了，这个月上旬核算这个月工资时，这个主管是向我提出，司机挺辛苦的，给涨点工资吧。当时我权衡了一下，司机的工资在同行业中算是中等，甚至中等偏上，同时考虑到中国人的人性——“不患寡而患不均”，一旦动了司机的工资，其他人的工资也要跟着涨，当时公司二百多人，这不是个小事。所以，我考虑再三后，很坚决地告诉总务部主管工资不变，当时我发现这个主管显得很失望，但我没有继续深究。如果司机的集体离职跟这次工资有关系的话，经验告诉我，背后肯定还有更复杂的原因。

于是，我单刀直入地问道：“你以前是不是曾经答应过司机要涨工资？”

显然，我的问话，问到他的要害了。他低下了头：“上次我们部门聚餐时，他们一直要求涨工资，当时我也喝了点酒，就承诺了给他们涨工资了……不过，您不同意涨工资，我第一时间跟他们说了……”

我一听更上火了：“那你当时向我要求给他们加工资时，怎么没把你答应他们涨工资的事跟我说？你说，你的问题在哪里？”

他显得很胆怯与心虚：“当时我知道私下里承诺员工涨工资违反了公司文化，所以就没敢跟您提这事……我的问题是不应该没经过批准就擅自承诺了员工……”

我大声地打断了他：“不仅仅这一点，私自承诺已是错误了，做错了却没有及时向我汇报，这是错上加错。让我失去了采取纠正的机会，让公司很被动！你这样做，给员工的感觉是什么？出尔反尔让员工对公司很失望，能不提出离职吗？要是我这么对待你，你也会这么做的！而且你的这种处理事情的方式，出了事情，都推到公司身上，好人让你当了，恶人让我当了，而我自始至终都蒙在鼓里……你回去好好反思自己的问题，等候公司对你的处理决定吧！”

上面的案例，这个总务部主管的做法就是“先承诺、后申请”的典型教材，最后弄得自己两边不讨好。在现实中，公司店面很多，店长也自然较多，主管也较多，在处理各类人事方面，没有遵循低开高走而惹火上身的例子很多。

如：有一次一个店长在开店面会时，向店员说：“大家好好干，我会给大家申请正激励的！”我们公司设立了正激励、负激励制度，也就是很多公司用的给奖金或罚款，为什么叫正负激励而不奖励或罚款呢，这不仅仅是好听的需要，还有其他管理上的考虑，后面会介绍。

当时，那个店的店员听到店长的承诺，都非常高兴，干劲也很足，销售提升较大。后来那个店长确实也写了正激励书，通过主管交到我这里等着审批，也没跟我说店长已经承诺了的背景。我当时考虑到，那个店面的销售已经有奖励方案了，干得多，不仅提成拿得多，而且奖金也多，如果再每人增加正激励的话，奖励就有点过了，所以没有批准。后果就可想而知了，员工又投诉到我这儿。这件事我处理的原则，一是既然店长事先承诺给店员了，因为在店员看来，店长就代表公司，所以店长不能食言，但公司没有批准，所以员工正激励由此店长承担，兑现自己的诺言。此店长的主管，一是对企业文化宣贯不到位，下属出现违反公司文化的行为负连带管理责任，同店长一同承担给员工的金额。

低开高走就是按照最坏的打算去处理，然后，再按照最好的方向去争取，如果争取到了，让当事人由无到有而感到非常高兴，如果没争取到，因已经告诉过对方最坏的结果了，也不会引起太大的震动，同时这样也会保护好自己。也就是说，没有百分百的把握，就不要随意承诺别人。在司机集体离职的案例中，如果当时这三名司机向这位主管提出涨工资的要求，而总务部主管，当时就告诉司机：他们的要求已经收到，但涨工资是个系统的大事，不是一句话的事，所以目前还不能满足他们的要求。我相信这种说法，在司机的心里应该会想到的结果，不会感到太大的意外，至少不会提出集体离职。而提出集体离职的根本原因是，这个主管已经答应他们一定会涨工资了，他们盼了一个月，结果看到工资条时，却发现没有涨工资，肯定会有种被耍了的感觉，所以才会毅然决然地集体离职。

任何层级的管理者，不管是店长还是部门主管，对其下属来说，其所说的、所做的都代表着公司。所以管理者在说在做时一定要考虑到公司的文化、制度、要求是怎样，明白了，才能做决定。不能随自己的性格来，想怎样就怎样。所以说，要做一个好的管理者，不容易，是需要智慧和原则的。

我有一个原则。每次在与员工聚会时，我都是提前告诉所有人，喝酒时我所说的所有话都不算数，出去这个门都作废。因为酒精会人头脑发热，一兴奋什么话都能说出来，但员工可不会管你是在清醒状态还是在醉酒状态下说的，一定会把你所说的当真的。所以，作为管理者在喝酒的情况下，要慎之又慎。

2.关于婚礼红包

我们公司，大部分都是年轻人，年轻人都会面临结婚生子的情况，而按照中国人的习惯，同事结婚生子，其他人就要送红包。红包，代表着人情，红包的随礼钱多少，也表明两者关系的亲疏。我在管理中，对红包的事情，着实让我苦恼了一阵子，不知道该如何倡导红包的问题

在一个月内，有两个员工找到我陈述红包的事。一个是新入职的部门主管，对公司各方面不熟悉，而这时公司有个工作很长时间的主管结婚，这个主管因与公司其他人不熟悉，也不知道公司这种红包随礼得送多少钱？于是问到我了，看起来这是小事，但当时真把我问蒙了。因为，作为老板，我不知道该如何指导我的直接下属给我的间接下属送礼。当时，我也没有指导原则，就模糊地跟他说：“你自己看着办吧。”

同时，另一个部门的主管，过来跟我反映，有的老员工尤其已经结过婚的老员工私下里抱怨，说：“来公司前我就结婚了，现在送红包，我是一个钢镚都收不回来。每个月都有结婚的，甚至一个月有几个结婚的，不送吧，看到大家都送，都在一个公司，抬头不见低头见，说不过去，送吧，每个人最少200元，几个结婚的下来，我这个月的工资就剩不下多少了。这年头挣钱容易吗……”

针对这个情况，我觉得需要下决心的时候了。首先找到马上要结婚的主管，我跟他谈了我关于红包的看法，并希望同事之间禁止送红包的规定从他开始，希望他能做个榜样和理解这样的规定。这个主管还真不错，满口答应了。然后，我召集所有部门主管召开了关于结婚红包的专项会议，会议上我宣布从现在开始，除了公司外，任何人不得给公司内任何个人送结婚红包，一旦发现则追究当事人及其上司责任，但可以利用业余时间参加婚礼聚会。当然，过后，我代表公司给了马上要结婚的主管一个大大的红包。

当时，几乎所有人都对这项规定颇有微辞。认为公司太近人情了，送不送礼是个人行为，公司不应该干涉。但几个月后，大家对我的这项规定举双手赞成，甚至夸我的这个决定是英明的。那是10月份，一个月内，我们公司员工一下子竟有20多个人结婚！如果每人送200元，那么4000多元就没了！在恭贺新人的同时，相信大部分人都在暗地里伸舌头：“我的妈呀，如果还像以前一样送红包的话，那得送多少钱！我下个月真得喝西北风了！”

在我老家那儿，结婚送红包，叫“随份子”。究其产生的原因，过去农村里哪家若发生红白喜事了，自己一家负担起来很重，于是亲威朋友，乡里乡亲的就会过来’随分子’，有送2元、5元、10元不等，以帮助其渡过难关，当然没人会嫌钱少。但时至今日却往往变成了送红包人的负担，据媒体报道大约65%的职场中人都害怕收到结婚请帖，红色喜帖已经成了红色炸弹了。

在公司这个小社会中也是一样，原本接到朋友或同事、同学的喜帖应该是好事。可伴随而来的是红包压力，动辄成百上千，不胜其扰！不堪重负！另一方面，红包的厚薄按照交情、身份、礼尚往来而定，红包里的数字也越来越水涨船高。而且，送礼多少，也显示出两人之间的亲疏远近。所以这个礼并不是自己想送多少就送多少，而是综合好多因素，去考虑送还是不送，送多少合适，别人是如何送的，等等，如果处理不好就会落个送了礼却遭埋怨的下场。可即便如此，生活在人情社会的我们，却不得不咬牙赴宴，人情未必升温，可是腰包一定见瘪。

这种送红包的人情风气会让整个公司人际关系变得很累，负担很重。甚至有的员工承受不了这种负担压力而辞职离去。所以从整个公司来看，这不仅仅是纯粹个人问题，已经影响到公司文化氛围的建设。所以需要移风易俗，倡导新型的恭贺方式，不要让钱沾染了同事间相互间的关系。同时，我还在不同场合提倡年轻人新事新办，比如旅游结婚等，尽量淡化物质作用，而更重视精神享受。

同时，在处理红包问题时，我是顶着压力执行下来的。到现在，即便是新入职的员工，感受到我们的这种文化氛围时，也都会慢慢接受了。我有个原则，如果对员工有利，即使大多数人暂不理解，我也会义无反顾地执行下去。管理就是这样，不能总是唱红脸，有时明明是为了别人好，但老板自己还得背黑锅。

2，.......说不清是什么东东，省略号代替：

有道是：“千军易得，一将难求”。那么，对人才自然是尊重有加。待遇从优不说，人前人后还忍不住抬举他一下，拼命笼络他，恨不得“歃血为盟，义结金兰”......后果：外面都知道这样一个强人了，某某人给他多少钱，有多么看重他......这人，肯定有料，肯定值！挖墙脚的人前仆后继......无形资产是说不清的，一个拿几十万年薪的人，一般都会有其明显的自身优势的，这种优势又能够给公司创造可观的效益，没有这个人的时候也要过日子，可是一旦人才真流失了，损失也不好说了......再者：你抬举他，周围的人势必都会尊重他，甚至奉承他。一个人如果一天到晚受到奉承，十有八九会翘尾巴、飘飘然，人一轻浮——做事情就托大了，出了问题，你也不敢过份去指责他，碰到内向型的，你一句话都不能去数落他......说难听点，是你看着他脸色吃饭了，汗的！

第四篇：电子商务创新创业阶梯课程感悟

电子商务创新创业阶梯课程感悟

M01114550马平川 伴随着互联网和电子商务的发展，我们电子商务专业开设了电子商务创新创业阶梯课程，在这个课程中，主要是让同学们感受真实的电子商务。

在上课期间，老师以淘宝网店为例子，给我展示了一个真实的电子商务。我们在老师的带领下进行淘宝店铺的经营和推广，自己经营淘宝店铺，才明白什么是真正的淘宝，什么事真正的电子商务企业，才明白电子商务的真正含义。上课期间，老师向我们讲授淘宝店的运营，教我们怎么在众多的淘宝网店中生存，还是很有意思的。

虽然这是一门新开设的课程，但是在我看来还是可以学习到一些东西的，在开店的过程中确实有很多的不易，明白电子商务企业不是那么好做的，我们从卖家的角度重新认识了淘宝网，在经营淘宝店期间，每天要不停的学习怎样上货，发图片，做图片，做客服，该标题等，这让我们对电子商务有了更深的了解，同时也开阔了视野增长了见识。

对于这门课程，我觉得应该在详细的讲解一些知名的电子商务企业，让我们了解它们的运作流程，经营方式，管理理念，企业文化等，这样在我们以后自己进行电子商务时可以有所帮助。

第五篇：SYB创业培训课程学习感悟

我是xx，很荣幸能与大家一起参加xxx市人社局与新华技能培训学校开设的SYB创业培训课程，虽然只有短短的十天，但这次培训，让我受益良多，在这里仅仅说一下自己对创业的浅薄认识。我的主题是“执行”。

非常喜欢马云的一句话“晚上想想千条路，早上起来走原路！”，这句话适合绝大部分人，尤其是现在的大学生，脑子里的想法想的很好很好，但是轮到做的时候就编出这样那样的理由欺骗自己不去做。这种意淫式的创业连第一步都迈不出去，还谈什么以后？一件事，经历就是一种成功，你去闯一闯，不行你还可以掉头；但是你假如不做，就像晚上想想千条路，早上起来走原路，一样的道理。有人说“宁可要一流的想法，我宁可要一流的执行！”我很同意这样的观点。

对于企业，执行是目标与结果之间“缺失的一环”，是组织能否实现预定目标的决定性因素。一个企业想要成功，战略与执行缺一不可，即使一个企业有好的战略，缺少了执行力最终也会失败。SYB学员结业是每个人都要交自己创业计划书的，在座的各位，有的已经是企业的老板，有的还是有想法没有行动的朋友，还有包括在校大学生，虽然今天的我们还在寻求梦想的路上，但愿明天的我们，都能成就一番作为，在此，预祝在座的所有学员都有学有所成，学以致用。

每个人都有自己的价值，都有自己最初的理想，那我想问，再一个工作岗位有上百人抢着做的环境里，你的价值是什么？没有了你，还能为社会增加一个工作岗位，减少一个失业人口。为了实现自己的价值，很多人都在等，等自己准备好了，等自己有了积蓄，等着等着，等没了自己的理想，等没了自己的激情，等没了生活得意义，变得为了生活而生活，最终郁郁而终。

SYB的所有学员，我们都是一群年轻的人，是一群有激情有共同理想的年轻人，那么不要在为自己找借口了，执行你的创业想法吧！

记住我们的口号：我们为爱而工作，我们终将到达成功的彼岸。加油！！