第一篇：恒大地产集团企业文化
恒大地产集团企业文化
第四章恒大地产集团企业文化分析
恒大在创业之初就十分重视企业文化建设，经过十二年的发展业已形成具有自身特色 的企业文化。特别是自04年以来，恒大在集团系统范围内开展了的“三大运动”，即“打 造精品，再树品牌”、“诚信恒大，再树形象”、“弘扬文化，强化队伍”三项运动。关于“三 大运动”的定位：“打造精品，再树品牌”是围绕如何打造精品开展工作；“诚信恒大，再 树形象”是强化诚信，树立恒大诚信品牌；“弘扬文化，强化队伍”是通过企业文化建设，提高员工队伍的综合素质。1 “三大运动”堪称恒大企业文化建设的里程碑。本文将对恒
大企业文化的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化这四个方面进行剖析，其结构如 图4．1 4.1恒大物质文化分析 4.1.1标识文化
恒大的企业标识是以“恒大”的拼音首字母“H”、“D”作为创作的基本元素，两个字 母互相融合，造型方圆结合、稳重大方，充分体现求真务实、稳健发展的现代企业特质（如 图4.2）。
变体的字母“H”犹如大海的巨浪，一浪高过一浪，表达了气势磅礴的时代风范；又 如“人”字的造型，体现了向上的升腾意境和以人为本的服务及经营理念；更似展翅翱翔 的雄鹰，象征着力量与速度、智慧与勇气，喻意鸿图大展。变体的字母“D”好似冉冉上 升的旭日，象征生命永恒，喻涵志存恒远的含义。“海洋”+“太阳”的组合造型，寓意为 无穷的生命力和无尽的发展源泉。
标识运用蓝与红两大基色，形成了强烈的视觉冲击力。外延选用蓝色，代表天空与海 洋，体现稳重严谨、干练内敛、凝重平和，昭示企业志存高远的胸襟、踏实厚重的轨迹、凝练务实高效的作风。中心选用红色，象征太阳与生命，体现活力激情、朝气蓬勃、欣欣 向荣，揭示企业奋发向上的精神、孜孜不倦的追求、蒸蒸日上的基业。
4.1.2精品文化
打造精品，是“三大运动”的核心内容。恒大的精品文化由精品理念、环节精品、精 品社区、精品标准四大有机部分构成，涵盖了最新规划设计、高品质产品、高标准社区服 务等一系列内容。在中国房地产行业发展进入差异化、个性化、规模化的今天，恒大以品 牌为依托，以全面质量管理为核心，以精品理念、环节精品、精品社区、精品标准为支柱，全面实施精品战略，弘扬精品文化。2 1.精品理念
“打造金碧精品，塑造国际品牌”是恒大精品文化的精品理念。品牌的成功是企业成 功的标志，是企业核心竞争力的重要体现，为打造国际级品牌，恒大早在04年就正式启 动了精品战略，出台数百页厚度的《金碧精品工程标准》和《金碧精品物业管理标准》，推倒重建金碧花园不合精品标准的中心园林；开展“三大运动”学习，通过开会认真研讨，严肃处理样板房事件等，进一步提升干部员工的精品意识，将“打造金碧精品，塑造国际 品牌”的理念落实到行动中。2.环节精品
“环节精品”是落实恒大精品战略的重要手段。现在企业管理学中有一个重要的“木 桶理论”：企业就橡木桶，能装多少水取决与最短的一块木板长度。此外，木板间的结合 是否紧密，底部是否牢固，都是木桶装水的关键。具体来说，企业各个部门就是“木板”，各个部门和环节的相互配合就是桶深与底部的结合。多年来，恒大一直将“精心策划、狠 抓落实、办事高效”的工作作风深入贯彻到企业管理的方方面面，不断提升工程管理、现 场管理、物业管理的水平，推动各项工作朝“精品化”方向迈进。3.精品社区
社区作为城市居民社会生活共同体，既是市民在物理意义上的聚居空间，更是心理意 义上的交往空间。随着城市化进程的加快，社区作为城市的基础、社会的细胞，将越来越 成为人们生存与发展的主要空间。建设“精品社区”，不仅是恒大打造精品，延伸产品功 能价值、附加价值、增值价值的重要一环，也是恒大实践企业公民理念、肩负社会责任的 重要使命。当前，恒大打造金碧精品社区，由小区规划开始，到外立面设计、平面设计、园林设计，到整个施工过程、办理房产证过程、开发过程、物业管理和物业服务的全过程，全方位地打造精品社区。此外，还从建设社区文化上入手，着力推进以“传承、超越、价 值、和谐”为内核的“金碧精品生活”，大力提升了金碧社区的价值。4.标准管理
“标准管理”是恒大精品文化的制度保证。恒大的核心竞争力是从产品创新开始的，事实上，任何企业的品牌都是建立在产品的基础上，没有产品的创新就难以建立强大的品 牌。企业要提升产品创新能力，就必须在实现产品本身创新的同时建立新标准，实现精细 化运作，提高服务水平。在行业竞争更趋激烈的新形势下，创新管理、建章建制是稳步推 进精品战略的关键。坚持以超前意识制定落实精品标准规范和企业内部管理制度，是恒大 发展建设的一条重要经验，也是全面推进精品战略的重要指导原则。
05年10月31日下午，在金碧世纪花园施工现场，几名保安手持大锤出现于工地上。原来，这是恒大为确保精品全面升级，在系统内部全面展开的“质量锤”活动。这些保安 是从恒大金碧物业集团精挑细选，专为质量监督办公室配备，其职责是同监理工程师一道 深入工地，对不合乎《精品标准》的工程一律返工，将精品全面升级理念贯彻到施工的每 一个细节。恒大还组织了工程方面的多个负责人，召开了工程质量建设管理讨论会，同时 邀请省内外专家出席会议，经多方论证，数次易稿，出台了《恒大集团房地产开发建设管 理制度》与《房地产开发建设管理、两周计划及会议决议的考核制度》，并举办制度培训 使相关考核工作得以全面认证贯彻执行。4.1.3员工文体活动
十二年来，恒大不断摸索企业文化建设新思路，缔造了精彩纷呈的物质文化成果。恒 大员工修身准则（简称“三十六条”）、恒大员工行为规范（简称“十六字方针”）、恒大 员工职务行为准则等系列教材为员工指明了前进的方向。《恒大报》、《恒大学习报》、《金 碧》杂志、恒大论坛、恒大司歌是恒大企业文化生生不息的载体；劳模竞选大会、专题演 讲比赛、恒大文体之家、恒大合唱团等各类文体活动和文娱组织不断充实着恒大员工的物 质文化生活。2006年末，恒大万人运动会在广州天河体育中心隆重举行，树立了国内企业 界“支持奥运，倡导和谐人居”的新典范。企业文化内化于心、外化于行，真正成为了恒 大人开拓进取的不竭动力。4.1.4社区文娱活动
家庭是社会的细胞，社区是社会的血管。恒大将思想政治工作与企业文化建设、金碧 社区文化建设结合，倡导“三位一体”的模式，构筑和谐社会。作为房地产企业，恒大在 致力于内部企业文化建设的同时，力求将金碧系列楼盘打造成为“健康、文明、和谐、进 步”的充满人文精神的全国一流学习型文化社区。
恒大相继推出一系列独具特色的服务举措，如“总裁接待日”、“总经理信箱”、“贴心 楼管员”、“今天我为你服务”等，以此建立互动沟通的平台；并通过创办社区杂志，举办 “志趣班”、“职业升级班”，开辟“绿色宣传长廊”，举行节日“游园”等形式，积极开展 包括党建、法制在内的教育活动，以融洽邻里关系，提升社区品质。为丰富社区文化生活，恒大成立了“金碧社区艺术团”，以歌舞、话剧、小品等生动活泼的节目，弘扬先进文化，倡导精神文明新风尚。恒大开展的“红色七月”文艺汇演、“篮球新高度”、“荔枝尝鲜汇”、“金碧新景界”、“和谐金碧运动会”等众多名目的活动轮番上演，使金碧社区业主尽情享 受到了和谐社区的文化魅力。由于在社区文化建设上成效显著，金碧系列楼盘曾多次荣获 “中国健康住区”、“社区青少年文化广场创建单位”等称号。4.2恒大行为文化分析 4.2.1决策程序
管理决策的柔性化体现在决策目标选择的柔性化和决策程序的柔性化上。“一言堂式 的决策”属于刚性决策，其最大缺点是很难避免主观、片面、武断的错误；“群方堂式的 决策”是由相关人员独立自主地自由发表意见和建议，并在此基础上进行综合分析，择善 而行，由此而形成的决策，可称为柔性决策，它是具有预见性、应变性和适用性的。柔性 决策程序可以说是柔性战略的核心，恒大的柔性决策可以提炼总结出以下几个要点： 1.科学决策
决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行的方案中选出一个合理方案的过程，科学决策强调决策程序的科学性，以减少决策的盲目性和随意性。恒大作为一个民营企业，其产权结构单一，决策周期短，能快速响应市场变化，同时，随着市场秩序的逐步规范，决策失误可能给公司带来巨大损失。独断专行与果断决策之间并没有明显的界限，科学决 策是避免决策失误的唯一选择。
恒大创建十二年来，能始终保持超常规的发展速度，很大程度上取决于集团决策层在 重大决策上从未出现过失误。恒大建立董事局、决策委员会、经理层三级决策执行体系（如 图4.3），其中董事局是决策的最高机构，拥有重大事项的最终决策权；投资决策委员会由 公司高管、专业人员和外聘专家构成，对公司的发展战略和重大投资进行科学分析和论证，为决策提供依据，降低决策风险；经理层负责贯彻执行董事局的决策，并及时将操作过程 中遇到的情况反馈给决策层，保证决策的规范化、制度化、科学化，确保决策得到全面、恒大的第一个项目――金碧花园就是在科学决策下上马的。在创业之初，恒大的决策 团队在经过专家的多方讨论和多轮的市场调研，并在详细制定了项目的规划方案和进行投 资效益测算后，果断拿下广州市工业大道原农药厂地块，取得了“河南”地区房地产开发 先机，奠定了发展基础。恒大后来的房地产项目都遵循上述的操作模式，所有开发的楼盘 到竣工交楼时，销售量均超过95％。2.科学民主的决策机制
在决策工作中，恒大建立了民主科学的决策机制，通过组织职工参与企业民主决策、民主管理、民主监督，邀请专家组成论证委员会等方式，进一步提高企业经营活动的透明 度和科学性，减少和避免决策失误，推进企业沿着健康轨道发展。为集思广议，构架企业 领导者和职工之间的桥梁，恒大成立了集团工会组织，成为第一家直属广州市总工会的民 营企业工会组织。工会的成立，极大地激发了员工为企业献言献策的热情，增强企业的凝 聚力和向心力，充分发挥了他们的积极性和创造性和主人翁精神，为职工参与企业管理提 供了有效载体。
恒大具有比较活跃的工作氛围，许家印教授作为公司的头号决策者，并不奉行家长式 的个人决策，在一定程度的分权，大胆放手让下面的员工自己做主，在一些项目的策划方 面部门领导自己决定，不用事无巨细的都要向他本人汇报，每个员工的职责和权利界定的 非常清楚，各部门的经理都拥有一定权利，这样大大简化办事程序，提高工作效率，展示 了民主决策的科学化、透明度。如果涉及到公司大的方针政策的决策时，就会把它提到公 司的决策委员会上讨论，最后由公司的董事局拍板决定。根据事情的轻重逐层决策，善于 抓主要矛盾，从“个人决策”向“科学决策”转变，让恒大极富竞争力和开创精神。3.素质卓越的决策团队
科学决策需要专业的知识、程序步骤和技巧，所以，决策团队的素质直接关系到决策的 成功与失败。恒大通过社会招聘、接收大学生、内部培养、海外引进等方式社会化整合高 素质的人力资源，形成一支年轻化、高学历、高素质的学习型管理团队。中高级人才90% 以上是大学本科或以上学历，博士、教授级高工和海外留学归来人员近300人。恒大斥资 千万成立培训中心，集团总裁亲自挂帅，通过不间断的在职培训来提高员工的业务技能和 管理水平，通过系统、科学的专业培训，提高员工的综合素质。目前已形成专职培训和部 门培训，日常培训和定期学习两大层次的系统培训体系。恒大与武汉科技大学联合举办了 “项目管理”工程硕士研究生班，每年都由公司出资对领导干部进行硕士研究生培养，对 于特别优秀的干部，定期输送出国培训，通过系统、科学的专业培训，极大提高决策团队 的的综合素质。4.2.2奉献文化
恒大从创业伊始就一如既往的积极关注民生问题，以解决民困问己任，其核心价值观 就是主动承担社会责任。在公司经营上，恒大坚持打造高性价的精品住宅，让工薪家庭能 置业安家。为了让困难农户可以有栖身的家，恒大向“安居工程”慷慨捐赠1000万元； 为了让失学儿童有温暖的家，恒大捐资办学、收养孤儿；为了让下岗职工有家的依靠，恒 大先后为“再就业工程”提供了2000多个岗位。早在1998年，我国大部分地区受到百年 不遇的特大洪灾，成立不到一年的恒大捐资100万元支持灾区人民重建家园。2004年12 月，印度尼西亚苏门答腊岛附近海域发生百年罕见的8.9级大地震，恒大率先在广州发起 倡议，员工及业主捐款103.36万元支持灾区。2007年9月14日，恒大3000万元捐建粤 北100所小学，捐赠数额刷新广东省历次记录，惠及韶关、清远等地4.5万少数民族儿童。今年春运，全国多数地区爆发雪灾，恒大除捐赠2000套棉衣温暖车站滞留民工外，牺牲 年假团员休息时间，全新组织了一系列活动，为留在广州过年的恒大工地民工安排了精彩 的过节节目。此次的汶川大地震，恒大捐款1000万元，员工捐款134.9万元，业主捐款 62.9万元，恒大情系慈善、文化、教育等社会公益事业，以回报社会为己任，累计为扶贫、希望工程、治安、禁毒等社会慈善公益事业捐款80余次逾1.35亿元，被授予首届“中国 最佳企业公民”、“全国爱心捐助奖”、“中华慈善奖”、“中国最具社会责任感房地产企 业”等殊荣。董事局主席许家印教授也被授予了“全国劳动模范”、“中国十大慈善家”、“中 国社会主义建设者”等荣誉。4.2.3执行文化
沿着恒大发展轨迹不难看出，执行文化也已成为恒大企业文化重要组成部分之一，恒 大的执行力源自恒大优秀的执行文化。恒大在提升其执行力方面有着独特的见解，在日常 的工作中，每名干部和员工都确立了明确的目标和方向，沿着正确的目标及方向实施执行 措施。恒大还采取激励措施，加大绩效考核力度，提升团队精神，要求管理者关注核心事 物，妥善处理好工作中的轻重缓急，将大部分时间用在重要的工作上，根据前景，市场变 化和战略做出独立判断。
在业界，恒大让人羡慕的除了有集团本身强大的品牌优势外，其团队的执行力也为人 所称道。恒大御景半岛，既是恒大品牌华丽转身的代表之作，又是恒大优秀执行力的经典 个案，该项目成功面世的过程被恒大人形象的形容为“特种兵”。从开盘前开发、建设、精装修、园林、营销、媒体等执行整合到2007年10月1日的恒大御景半岛的成功开盘，均体现了这种团队意识和执行文化。开盘当日，数万人参加了盛典和购房，5000余辆私家 车大排长龙等候睇楼，客户乘坐老爷车前往样板房合浏览精品园林，或在销售现场合参观 样板展示区域，一切接待工作都井然有序，都有人十分热心地为大家解答各种问题，整个 过程都体现着团队作战合优秀执行力的精髓。4.3恒大制度文化分析 4.3.1现代企业管理制度
目前大部分民营企业面临的最主要矛盾是什么?可以归结为“以老板为驱动力”的机 会型发展与“以制度和文化”为驱动力的战略型发展之间的矛盾，或者说一个公司在可持 续发展问题上是依靠个人繁荣，还是依靠制度获得可持续增长之间的矛盾。恒大能够发展 到今天，单靠个人力量是不可想象的。在恒大日新月异的发展过程中，管理工作过硬是恒 大“一路走来一路笑”的制胜法宝。管理过硬靠的是什么?一是制度，二是文化。什么是制度?制度是系统化的流程。工作按照流程做，就会避免走弯路。当一个企业 的战略决策定位之后，制度就是成为将战略转化为行动的渠道，或者说，要将“说的”转 化为“做的”，惟一的出路就是在“说的”和“做的”之间建立一个实施流程，这就是制 度。因此，没有制度建设制度、有了制度完善制度就成为是恒大人永恒的话题。一个超大规模的集团公司要正常运转，如果没有一套科学的现代企业管理制度来支 撑，是难以想象的。事实上，了解恒大的人都能强烈地感受到恒大人的敬业爱岗、守纪高 效与充满激情、勇往直前的奉献精神。恒大自创建之日起，就力求采取大型现代化企业管 理制度，建立以战略为核心的企业组织，摸索出一套高效务实的管理模式，并逐步形成了 适应市场的“体系竞争”能力。在管理体制上，恒大不断研究与探索，坚决杜绝出现家族 式管理等民营企业的弊病，并摒弃国有企业中存在的管理弊端，逐步摸索适应自身发展的 国际化现代化的企业经营管理模式。着力建立现代企业制度，形成了董事会、投资委员会、经理层的三级管理体系，相互制约，规避风险。集团公司与分公司之间，以产权为纽带，下放经营权，强化监督机制。4.3.2目标计划管理体系
目标计划管理是恒大快速发展的另一重要因素。很多企业制定的计划是给人看的，好 看但不中用。单从形式上看，肯定是一流企业，其实什么都不是。恒大却不同，恒大重视 计划，重视经过“精心策划”编制的操作性很强的可执行的计划，并且在制度的保证下，使计划得以实施，为此，恒大专门成立了一个“综合计划部”，具体落实计划的制定、实 施、监督、评估与反馈。在企业的发展过程中，恒大建立了一套严格科学的计划管理体系，其主要特色是：目标分解、适度超前、压力传递。通过对周、月、季计划的控制管理，确 保了全年节点目标的实现。在恒大，人人有目标，人人有任务，人人有压力，全员为目标 勤奋工作、努力拼搏。只争朝夕的目标计划管理模式，始终推动着企业在发展道路上的加 速前进。
4.3.3企业管理模式
在质量管理上，恒大引进IS09001质量管理体系，制定了一套详尽完整的精品住宅设 计、施工、服务标准，保持了产品在同业中的领先地位。2004年初，恒大发起了以“打造 金碧精品，塑造国际品牌”为主题的产品品质提升活动，以提高员工的精品意识、质量意 识。
在企业管理上，恒大充分借鉴西方成功的管理模式，在管理实践中形成了自己的独具 特色的“恒大模式”。这种管理模式可以概括为：一是立足基础，确立跻身世界500强的 远景战略；二是开阔胸襟，实现人力资源的社会化整合；三是摒弃传统，坚持管理体制的 实时更新；四是超越自我，持续推进产品的技术创新；五是走产品经营与资本经营相结合 的道路；六是将企业党建与企业文化相结合；七是着眼未来，强化企业的诚信建设；八是 积极倡导企业公民行为，促进社会和谐发展。由于采用了高效务实的科学管理模式，恒大 集团在较短的时间内实现了超常规的快速发展。十二年年来各项经济技术指标平均每年增 长速度保持在200%以上。从2003年至今已连续6年蝉联恒大中国房地产企业10强。4.3.4人才战略机制
企业的灵魂在于人，人的灵魂在文化；企业的进步与人的进步某种意义上说是同时的。企业与人的有效结合直接影响企业的可持续发展，也是房地产企业文化建设的首要任务。为此，首先要注重员工对企业文化延续性知识的学习，建立业务学习而外的企业文化培训，有效融和企业与员工价值观念、行为方式，形成共有心理；其次，建立有利于人才脱颖而 出的用人机制，抓好人力资源“进”、“管”、“出”几个环节，创造出与优秀人才相匹 配的知识与科技含量高的岗位和为人才施展才智的工作环境，做到用事业留人，感情留人，分配机制留人和薪酬待遇留人。依靠文化发掘、塑造、利用人，同时反哺企业文化形成良 性循环。3 1.人力资本观
二十一世纪是全球经济、竞争经济和知识经济的世纪，国际竞争的焦点日益聚集在经 济与科技上。在这一背景和趋势下，企业经营管理人才的地位日益重要。因为，企业的经 营管理人才在人力资本中处于最关键、最核心的地位，企业的竞争归根到底就是人才的竞 争，企业的成功离不开那些富有激情和敬业精神的经营管理人才，而优秀企业经营管理人 才的不断涌现，归根到底还取决与人才战略与机制。恒大快速并经久不衰的原因，并不完 全在于其拥有雄厚的资本实力，以人为本的人才战略更是恒大决胜天下的法宝之一。人才战略是恒大完成人力资源向人力资本转化的重型武器。随着资源管理领域发生的 巨大变革，人力资源管理与开发成为新的企业管理的核心。恒大进入战略人力资源时代后，从战略的角度考虑人力资源管理问题，把它和公司的总体经营战略、拓展战略紧密的联系 在一起。在人才战略日趋管理国际化、人力资本化的今天，吸引人才、留住人才、发展人 才、人尽其才，只是恒大实施人才战略的一项基础性工作，而从“人力资源”到“人力资 本”的转化更是体现了恒大人才战略的人性化。人力资源是企业成长的重要资源之一，而但人力资源在不断发挥作用的过程中能够持 续地创造出更大的新价值时，人力资源才具有了资本的属性。人力资源管理是建立在资源 利用最大化的目标和基础上的，人力资本管理是通过对人的投资，来使人的价值达到最大 化。因此，人力资本管理是建立在员工和恒大价值共同最大化的目标和基础上的。其先进 点在于人力资本管理更偏重关注人的可持续发展，重视通过培训和激励、破格提升并重等 多种“投资”手段来提高恒大人的价值，因此能否将人力资源转化为人力资本是关系到全 面提升恒大核心竞争力的一个关键。在人才观上，恒大历来坚持人才是投资不是成本的观 点，如果把人才作为成本，降低成本才能提高产品竞争力；如果把人才作为投资，投资越 大，收益才会越高，竞争力才会越强。
恒大多年来人才体制和用人机制的创新也为恒大人才战略从“人力资源”到“人力资 本”的转化起着重要的作用。恒大在2006年，破格提拔普通员工，到各地分公司管理第 一线去接受实战锤炼获得了空前成功，充分体现恒大对人才战略机制的创新和实践，既抬 高了选人标准，又为每个人提供了较为自由的学者空间，正如许家印教授所说，凭自己的 素质能力好好干，干得好，就能在公平竞争中得到提升，挑更重的担子，做更大的贡献。实践证明，包括恒大人才战略的文化认同是一个终极目标，是体现人力资本与企业一体化 最好的载体，只有文化的认同，才能真正说人力资本与企业的融合。2.人才战略机制
人才永远是恒大的财富之源，是真正意义上的第一资本。培养造就、留住并使用好大 批高层次人才，特别是高素质、勇于创新的年轻后备人才，是恒大实现人才工作全面、协 调、可持续发展的迫切需要，是恒大人才战略的重要组成部分，是保持恒大稳健、跨越型 战略发展的必然要求。解读恒大人才战略链，不难发现选拔一代，使用一代，储存一代，培养一代，是恒大构筑人才战略高地的法宝，其中人才储备更是转化为恒大的核心能力，成为恒大实现“三个一流”的制高点。
目前，不论是国企、民企还是外企，都在不同程度上存在人才资源后备不足的状况。与此形成鲜明对照的是，早在02年恒大就开始实施人才储备机制，不断创新完善选人用 人机制，与时俱进的抓好人才梯队的建设。恒大人才储备机制是为企业的长远发展战略服 务的，它服从合服务于企业的长远发展，包括前瞻性的人才招聘和内部培养等多个方面，构成企业发展战略的重要组成部分。在选材上，恒大在国内重点大学遴选优秀的本科及以 上学历的应届毕业生，从实习阶段开始实行导师制培养，对其进行一对一的跟踪辅导，使 他们逐步成为具备丰富的专业知识和管理技能，熟悉公司组织结构和业务模式的中层管理 人员，培养出一批有一批恒大“子弟兵”。
多年来，恒大人才储备机制已结下累累硕果，2006年12月百余名外派中层管理干部 奔赴各外地公司；2007年10月恒大在系统内广泛开展长沙、贵阳、南宁、西安等分公司 再次为恒大储备人才提供了宽广的发展平台，破格提拔普通员工到各地分公司管理第一线 去接受实战的锤炼．目前已有相当比例的毕业生通过实践磨练成为岗位骨干，走上了管理 岗位。广阔的发展空间、较高的薪资水平和恒大的超强实力，使恒大人才储备战略成为最 大的赢家。
实践证明，只有像恒大这样始终以人才的培养作为企业发展的创业之本，竞争之本，发展之本，以独特的人才储备机制，开阔的事业发展空间，优良的人才成长环境，有效地 激励机制和以人为本的企业文化理念，才会使企业成为人才聚集的高地，从而取得更大的 发展。目前，恒大通过人才储备机制，形成了一套完善的储备、培养机制，努力实现着人 才、恒大和社会三方和谐共赢的终极目标。4.4恒大精神文化分析 4.4.1企业理念
精神文化是企业文化的灵魂，是彰显企业原生态、最本质的东西。从建立之初，恒大 就制订了“质量树品牌，诚信立伟业”的战略方针，“艰苦创业，无私奉献，努力拼搏，开拓进取”的企业精神，“精心策划，狠抓落实，办事高效”的工作作风，“传承、超越、价值、和谐”的企业理念。在新形势下，恒大适时提出“打造中国最受尊敬企业和中国最 具价值品牌”的战略目标，“进入世界500强”是恒大的奋斗目标。恒大精神文化建设已 经成为员工群体的共同意识和经营理念的集结，在公司飞速发展中彰显着无穷魅力。1.战略方针
质量树品牌，诚信立伟业是恒大的战略方针。质量是企业树立品牌的基石。品牌代表 着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。在实现企业 战略目标进程中，恒大人要内铸精品，外塑形象，铸就国际品牌
诚信是企业发展的保证。诚信贯穿于经营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每 一个环节。以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年恒大”全过程。2.企业精神
艰苦创业，无私奉献，努力拼搏，开拓进取是恒大的企业精神。艰苦创业是恒大人的 优良传统。集中体现在勤俭朴实、坚韧不拔、吃苦耐劳，是恒大集团实现超常规、跨越式 发展的源动力。无私奉献是恒大人的价值取向。树立主人翁意识，胸怀广阔、奉公正己、献身事业、回报社会，以实现企业和个人共同进步。
努力拼搏是恒大人的精神写照，是恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑战、奋发有为 的集中体现。
开拓进取是恒大人的致胜法宝，在工作中要光大传统、与时俱进、勇于创新、追求卓 越。3.工作作风
精心策划，狠抓落实，办事高效是恒大的工作作风。“凡事预则立，不预则废”。事情 无论大小，关键在于策划，策划无论大小，关键在于精心。要做到时时有策划，事事有策 划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想、反复推敲、周密部署。
狠抓落实,“细节决定成败”。抓落实，首先要树立大局意识和责任意识，按照工作要 求，真抓实干，注重细节，应对得力。
办事高效,“效率构筑优势”。集中体现在科学决策、计划管理、关键环节、日事日毕、适度超前等各个工作层面。4.4.2诚信文化
二十几年来，中国的房地产发展经历风雨的洗练，更趋成熟、理性，竞争也更激烈。面对新政策、新形势，要实现从知名度向美誉度的提升，品牌经营已成为企业竞争力的关 键一环。从卖产品到卖品牌，从品质向品牌的跨越，恒大、金碧品牌不仅有效的凸显了企 业的个性形象，摆脱了同质化竞争，更提升了市场竞争的层面。提升品牌经营能力，必须 确立企业独有的价值定位，对于恒大来说，核心价值在于“诚信”。“诚信”是中华民族 的传统美德，是树立企业品牌的基石，是企业经营的立身之本。恒大始终奉行“质量树品 牌，诚信立伟业”的宗旨，遵守公平竞争的市场原则，遵守国家、省、市有关法律、法规 及相关政策，维护市场秩序，努力营造诚信的经营环境，为消费者营造放心的消费环境，树立诚信经营的良好形象。1.打造诚信员工
诚信是一种素质，也是一种能力，是为人处世的第一品质，也是恒大人修身立业之根 本。讲诚信必须注重个人境界和修养的提升。恒大员工修身准则（简称“三十六条”）、恒大员工行为规范（简称“十六字方针”）、恒大员工职务行为准则等系列教材为员工指 明了前进的方向。恒大人认为，员工是企业的细胞，企业要有健康的机体，就要求大多数 细胞是健康的。企业中的绝大多数人讲诚信，就能形成良好的风气，形成诚信的公司文化，每个人的行为，与公司的核心价值观、原则和规定相一致，这样才能打造出诚信的企业。2.塑造诚信企业
恒大自创立以来，就致力于建设以诚信为核心的企业文化，旗帜鲜明地提出了“质量 树品牌，诚信立伟业”的宗旨。诚信是恒大的立业之本，也是恒大在市场竞争中长期立于 不败之地的制胜法宝，新形势下，恒大立誓光大诚信精神，将诚信落实到工作中每个环节，让诚信成为企业核心价值观。
把“诚信立伟业”当成经营宗旨，恒大认为企业发展与社会环境休戚相关，社会永远 是恒大生存的海洋，恒大作为社会的一员，必须融入到社会中去，以公民责任积极体现自 己的文化取向合价值观念，通过使社会资源价值化推动社会进步，以达到社会满意、消费 者满意、合作伙伴满意合员工满意。可以说，恒大积极践行企业公民神圣职责，无论是具 有社会代表性的热点、难点问题——公民共权益保障问题，还是廉租房捐建问题，抑或是 少数民族儿童基础教育问题等等，无不对树立合维护社会公德、市场道德准则起到了示范 和推动作用。
《房地产权证》是置业者关注的焦点，特别是房地产“新政”后，置业者对办证速度 的要求越来越高。长期以来，广州楼市存在着“买房易，办证难”的现象，虽然办证难有 着各种各样的原因，受多种因素制约，但收楼即领《房产证》，一直是广大业主的心愿，办证难，是困扰广州楼市的一大难题。为了加快出证的速度，恒大专门设立办证中心，按 照有关政策规定，积极做好办证的申报工作，在房地产管理部门的大力支持下，及时办理 《房地产权证》，2004年6月，恒大在金碧新城首期近千名业主收楼的同时，现场发放了 《房地产权证》，引起了广州楼市的轰动。
恒大的诚信经营还表现在产品质量上，恒大一直将质量问题放在工作的首位，为了打 造精品，恒大在工程质量方面提出了高于行业标准的“精品标准”，并付诸实施，达不到 标准的房屋恒大绝不交付使用。另外，恒大的诚信经营还表现围遵纪守法、规范经营上。恒大通过参加拍卖、挂牌等合法途径获得土地资源，严格执行土地拆迁政策，严格按照有 关法律法规实施施工建设，严格按照有关政策进行销售，从不虚假承诺，可以说诚信贯穿 房地产开发的每一个环节。恒大努力营造房地产市场资信环境，及时足额偿还贷款，积极 按照国家法规上交税费，是全省纳税的A级单位。3.真诚对待合作伙伴
目前恒大已和国内外上百家知名品牌供应商建立了产品直供网络，从源头保证了产品 的质量。恒大人认为诚信对待合作伙伴，才能实现共同发展，形成良性互动，推动共赢。恒大在做好诚信经营的同时，还在业内积极号召建立“诚信联盟”，维护消费者利益；在 同业中发布诚信经营倡议书，组织召开“恒大地产集团建设工程诚信、廉洁、规范经营座 谈会”，与百余家承建单位共同缔结“诚信联盟”，就进一步规范经营、净化市场环境达 成了共识。多年来，恒大始终恪守承诺，履行合同，确保与之合作的施工单位及时拿到工 程进度款、材料款，确保民工及时足额领到工资，确保及时足额偿还银行贷款。恒大的一 系列诚信举措获得了社会的普遍认可，先后获得银行3A级重点客户、广东地产资信20强、守合同、重信用、广州市纳税信誉A级企业等荣誉。
在深入开展构筑“诚信恒大”的今天，恒大还出台了很多具体措施、管理制度，尤其 是一些重要的“关键环节”，如销售、工程签证、结算、合共履约以及物业管理等。每个 单位每个部门找出了涉及诚信的“关键环节”，制定出了打造“诚信恒大”的行之有效的 措施，并严加考核，严肃处理影响恒大品牌的各种现象和行为。企业公民是恒大企业价值 观的体现，围绕这个基础，恒大重点抓好落实了体现企业公民的要素，如诚信的准则，业 务经营规则，社区环境保护，慈善事业等，把履行社会责任作为恒大发展战略的重要组成 部分。
4.5恒大企业文化发展总结
随着企业和社会的发展，恒大人意识到，过去的许多管理手段、监督机制、运营方式 都有待完善和进一步提高。许多管理模式，已经不再适应企业发展的需要，必须在实践中 创新求变。在企业发展的各个时期，企业文化建设对企业发展进步都起着至关重要的作用。企业文化建设有利于增强企业的凝聚力，形成良好的工作作风，一流的工作环境以及融洽 的人际关系环境。企业文化建设必须形成较为固定的模式，并进行规范化管理。当前，恒 大紧紧围绕以人为本，以人为纲来积极弘扬恒大的优秀传统文化，不断提高全员的综合素 质，强化全员责任，使“弘扬文化，强化队伍”活动不断走向深入。4 4.5.1企业文化的支撑作用
国内外的许多企业的成功经验表明，在现代市场经济大环境下，企业要想做大做强，必须有一个强有力的企业文化体系给予支撑。随着市场经济的不断规范，对企业的综合要 求越来越高，必须不断提高企业的文化竞争能力。在新的发展环境中，市场竞争将不仅是 企业实力的竞争，更重要的是文化的竞争，技术、高科技可以学，制度可以指定，但企业 团队内在追求的企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿。从这个意义 上说，企业文化才是最终意义上的第一核心竞争力。企业文化建设可以增强企业的凝聚力，恒大从创立伊始就非常重视文化建设，恒大精 神，恒大作风，为全体员工营造良好的工作氛围起到了至关重要的作用。随着企业规模的 不断扩大，员工人数的增多，文化差异日益凸显，必须用先进的企业文化来武装自己。如 果员工没有共同的价值观，各种思想观念就会发生冲突，从而失去凝聚力和战斗力，成为 一盘散沙，这就使得恒大需要用先进的的企业文化来激励团队，推动员工不断进步，也就 是用企业文化来管理企业，用企业文化去整合提升企业，才能不断提高企业的整合能力，使企业尽快适应时代发展的需要，不断创造更加辉煌的业绩。4.5.2企业文化的长期性和艰巨性
一流的企业文化能充分调动人的积极性、智慧和创造力，启动企业活力之源。企业文 化建设决不是为了赶时髦，摆花架子，而是为企业长远发展寻求新的支撑点，提高企业的 凝聚力。恒大在开展企业文化建设过程中，将各级领导干部的思想统一，认识提高，让他 们清醒地认识到企业文化建设是企业自身规模不断扩大，走向市场参与竞争，不断提高凝 聚力、竞争力的必由之路，这使得各级领导干部成为了企业文化的倡导者，从而保证了在 企业发展过程中，无论是面临经济环境还是经济增长方式的转变，最终都能很好地靠人来 实现。
企业文化是全体员工共同价值观的反映，但要做到人人深入理解，自觉接受和贯彻，必须大力宣贯，全面推广，使企业文化深入人心，取得实效，为企业可持续发展提供强大 动力。恒大在开展企业文化建设的过程中，重视对广大员工的宣传、教育和引导，充分利 用《恒大报》、《恒大学习报》等载体大力宣传企业文化，增强每个员工的责任意识。4.5.3企业文化的不断创新性
恒大发展战略的科学性，为企业文化建设提供了强有力的保障。企业发展战略和企业 文化是相辅相成的，企业发展战略是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规 定，是企业发展壮大的航标图，企业战略决定着企业文化，是企业文化制定的基础，企业 文化要配合企业发展战略的需要，为促进企业发展服务，这样的企业文化才会为企业发展 战略提供动力和支撑，因此，战略制定必须先于企业文化制定。
十二年来恒大时刻把企业发展战略问题摆在重要位置，把其作为事关企业命运和前途 的重要工作认真对待。为了确保战略的科学性、可行性、系统性和可持续性，伴随着恒大 由小到大的成长过程，经过多年的反复研究论证，恒大已经创造了一个较为完善的“企业 文化模式”，为企业文化的建设提供了一个强有力的依据和基础。恒大的企业宗旨、企业 精神、企业作风已经深入到企业的肌体之中，并做到外化于行，内化于心。恒大企业文化的先进性还体现在与时具进的创新能力，在不同的时期赋予新的内涵，恒大所提倡的深入持续开展的“三大运动”，就是企业文化建设的创新形式。总而言之，在当今开放和多元的市场经济条件下，企业之间最根本的竞争是文化的竞争。文化创新是 一切创新的源泉和动力，文化创新将极大地促进管理理念创新、产品创新、服务创新。只 有构筑宽泛的多元的企业文化才能真正培育企业的核心竞争力。
第五章恒大企业文化建设的评价及建议
5.1恒大企业文化的优势分析
由第四章可知，恒大的企业文化建设整体上是符合恒大的发展战略的，是成功的，那 么它的成功之处，也就是本节我们要讲到的恒大企业文化建设的优势到底在什么地方呢？ 笔者认为有如下优势：
5.1.1高效的目标管理与强大的执行文化相结合
目标是一个企业发展的方向所在，只有制定了清晰的目标，企业才能有前进的方向。目标管理是企业文化建设的核心，企业文化建设日益成为企业经营的中心，因为企业文化 实际就是一个企业成长发展历程的真实写照，没有空中楼阁的企业文化，任何企业都是从 “诞生——发展——提高——调整”的过程中走出来的。然而这种发展也经历了原始的粗 犷性发展到理性的精细发展的变化，在这个变化的过程中，恒大人靠的就是目标管理。因 为企业文化是建设并不是简单的文化而文化，建设而建设的问题，它深刻地表现着企业真 实的发展诉求，这种诉求就是企业发展的源动力——企业发展的目标。
企业发展的目标实际上包括企业的总目标、部门目标和岗位个人目标。而如何有效地 处理和协调好各种目标，管理就显得尤为重要。处理得好，企业的各项目标任务能够很好 地完成，反之，则会大大影响企业的全面发展。
恒大始终坚持每年一次为期七天的年度计划会、每年四次为期三天的季度计划会和两 周一次的例会。通过目标任务细化分解，落实具体责任单位和责任人，明确指标，限定时 间，奖惩考核。“计划——考核——改进——落实”已成为恒大各项工作的运作流程。恒 大始终以目标计划为激励员工的重要手段，极大地提高了工作效率。
清晰的目标只是成功的一半，成功的关键还是要看在达到目标过程中，企业执行力的 强弱与否。沿着恒大发展轨迹不难看出，执行文化也已成为恒大企业文化的重要组成部分。恒大高速稳健发展的秘诀在于高效的目标管理和强大的执行力的有效结合。恒大的执行力源自恒大优秀的执行文化和工作作风。探寻恒大发展之路，其“精心策 划、狠抓落实、办事高效”的工作作风，和全身心投入工作中的“铁人”情怀显得格外突 出。恒大的执行力既有缜密绩效管理和计划管理作为保障，又有以勤奋对冲制度化的“狼 性”，在市场博弈中往往表现出一股“亮剑”精神，表现出首战用我，用我必赢的冲进、狠劲和猛进，同时又倡导着又责任感的公民企业所特有的相互促进、协同共进的行业新风，这也是恒大模式经久不衰的重要原因所在。5.1.2以人为本的人文“关怀机制”
企业的发展根本目标并非企业利润的最大化，而是其所创造的社会效益的最大化。一 个成熟的企业，除了自身的发展外，还要肩负许多社会责任，这些责任包括对内责任与对 外责任。对内责任是指对员工的工作、生活以及娱乐活动等方面的关怀；对外责任是指对 企业以外的人群、事物等社会方面的关怀。
恒大对内的员工“关怀机制”在现阶段得到了进一步强化和创新。继母亲节“一封家 书”，“三八”妇女节“送你玫瑰，手留余香”等活动后，恒大更是将员工餐厅和活动中心 纳入规划体系。乔迁之后，斥巨资租用天伦大厦3楼数千平方米，打造员工餐厅和康体活 动中心，为恒大员工每天提供四菜一汤福利营养午餐及水果供应，为员工提供了健康、舒 适的就餐环境。恒大还为员工修建了员工多功能俱乐部，并分为：健身区、球类区、棋牌 区、阅览区、瑜伽区、网吧区、更衣沐浴区。在丰富员工工作之余文体生活的同时，从关 怀员工健康的角度，让员工多做健康有氧运动，强健了体魄。07年11月，从关怀员工的 角度出发，恒大总部约千人参加了员工福利体检，体检涵盖所有常规检查项目，为员工生 命健康提供了强有力的保障和预防。恒大还组织员工参加“保护东江源，保护母亲河”等 大型公益招募活动，以更高层面的道德价值，强化对员工的责任，把对员工的关怀机制应 用到对社会的广义贡献，为共创责任中国，和谐社会贡献力量。
恒大对外的社会“关怀机制”从恒大创立伊始就开始实行着。早在1998年，我国大 部分地区受到百年不遇的特大洪灾，成立不到一年的恒大捐资100万元支持灾区人民重建 家园。恒大人深深认识到能力越大，责任越大。随着恒大的不断壮大，其社会责任感也越 来越强烈，为社会慈善公益事业捐款80余次逾1.35亿元。
除了物质上的捐助外，恒大对社会的人文关怀充分说明了恒大是一个真正对社会负责 任的大企业。2007年12月19日，恒大正式成立全国首家民工权益保障部，为企业积极创 建和谐社会写下厚重的一笔。新成立的恒大民工权益保障部将主要负责本集团全国地区项 目范围内涉及农民工依法用工、工资发放等切身权益事务的跟踪监督、检查落实、接待投 诉、维权取证等相关工作。恒大此项重大举措首开全国民营地产企业的先河，充分体现了 恒大对民工权益保障的高度重视与人文关怀，表明了集团下大力落实民工权益保障措施，逐步建立民工权益保障长效机制的决心与信心。2008年春节前夕，湘、鄂、豫、皖、苏等 地区和广东省北部地区遭遇恶劣冰雪和冻雨自然灾害，导致北上运输线路严重受阻，造成 以外来务工人员为主的大量返乡旅客在广州各车站滞留。恒大立即安排召开集团工会、民 工保障部等部门与各合作施工单位的紧急会议，共同部署恒大广东项目留穗过年外来工的 生活保障计划,组织公司多个部门针对滞留民工的实际需求，将2000余套军用棉大衣通过 民政局、春运指挥部等送到苦等返乡的民工手里。这都充分体现了恒大以人为本的人文社 会“关怀机制”。
5.1.3“失职问责制”的推行
随着恒大规模日益发展壮大，队伍的迅猛扩展，文化面临着稀释的可能，如何进一步 弘扬企业文化，强化队伍，关键要落实在打造精品、诚信恒大上。任何问题的出现，归根 到底就是责任问题。因此，“弘扬文化，强化队伍”就是要从责任抓起，“责任重于泰山”，只有增强了员工的责任感，增强了企业的责任感，才能为下一步全面深化企业文化建设奠 定坚实的基础。
企业文化包含制度文化，制度规范企业的运作和员工的行为。恒大推行严格的“失职 问责制”，做到“失职三不放过”，一是没有查清原因不放过，必须开会分析查找原因；二 是没有落实责任单位和责任人不放过，要通过开工作失职分析会去研究；三是没有处理不 放过，处理形式应多样，不能一刀切，从会上口头检查直到开除，视情节而定。恒大在处 理“失职问题”上采取一下四个步骤：一是开工作失职分析会，会后要得出三个结果，即 原因要查清楚，责任单位责任人要查清楚，处理结果要明确。二是要对工作失职造成的后 果采取补救措施，并且严格实施。三是对责任人要处理。四是将失职分析会原因由分管领 导汇总交检查管理中心，作为对领导和员工工作水平能力、综合素质、业绩的全面性检查。强化责任建设，就必须落实问责制案例指标。定指标不是目的，查找问题，分析原因，提出改进措施并加以落实才是真正目的。恒大每个月每个公司领导都在其分管领域按照分 管人数10%比例找出文责案例，但恒大强调，工作难免出差错，差错有大小，原因有区别，必须要有所警示和改进。5.1.4精品企业的打造 恒大从之前开发低价格、低成本的中低档产品全面转型围开发精品产品，在房地产开 发的全过程中，不论是高端产品、中端产品还是旅游地产产品，均全面推行“精品标准”，实施精品战略。从拿地之处，恒大就综合考虑了项目规模的科学性和景观资源的均好性，邀请一大批房地产资深专家对项目景观设计进行多次深入研讨，聘请国际园林设计公司，将恒大所倡导的“精、宏、尊”之造园理念完美演绎；因地制宜，依着产品不同个性，最 大程度的发掘自然之美，人工内湖，打造欧陆水岸居住文明，移植成树，追求完美甚至苛 刻的园林细节；联袂世界顶级品牌，打造全球知名社区；世界级物业管理大师戴德梁行，贴身大管家服务；满屋名牌国际9A标准精装等等。
在打造精品的所有环节中，均确定了必须与国内外各行业龙头企业合作，大到规划设 计、主体施工、园林建设、装修装饰等合作单位选择；小到每一种材料设备的选用，如外 墙砖、门窗、洁具、门锁等材料，甚至一些业主看不到的隐蔽材料如电线、水管、阀门等，均是采用国内外最好的品牌材料，真正实现了满屋名牌的精品产品，产品品牌形成了强大 的市场号召力。2007年10月，恒大御景半岛作为公司第一个精品代表作横空出世，全部 按精品标准规划设计和精心建设，价格高出其它中国房地产龙头企业的同档次项目30%以 上，开盘当天，恒大御景半岛创下销售10亿元的优异业绩，刷新广东楼市记录。这是恒 另外，员工还有一部分压力来自家庭，包括员工的结婚、生子以及子女教育等问题。俗话 说，有压力才有动力，但压力太大就会使员工产生情绪上的波动，产生怠慢心理，从而不 利于员工和企业的良好发展。因此恒大在企业文化的建设方面有必要给员工适当减减压。尽管恒大举办的劳模竞选大会、专题演讲比赛、恒大文体之家、恒大合唱团、万人运 动会等各类文体活动和文娱组织，充实和丰富着恒大员工的物质文化生活，对缓解员工工 作压力有极大的帮助。但笔者认为这还不够，恒大如果能够提供一些服务帮助员工减少家 庭压力，比如可以为员工与家属提供法律咨询服务，这一方面充分利用企业聘请的法律专 家，同时可以帮助员工与家属节省时间和金钱，并且这样的法律咨询也是最可靠、最值得 信赖的；恒大还可以适时推出子女教育辅助计划，包括赞助中小学及幼儿园帮助员工解决 孩子入学问题，同时还有一些关于子女教育的培训，聘请教育专家帮助员工解决子女成长 中的问题，从而减轻员工关于子女教育的压力。5.2.2知识共享机制的建立
所谓沟通就是公司的内部联络协调关系。如果内部联络协调畅通良好，就可以让不同 部门的人员保持接触，形成互动，就会酝酿出好点子。相反，如果部门之间相互闭塞，彼 此封锁，甚至勾心斗角，那么员工的精力都消耗在内斗中，就不可能有创意可言。恒大各部门、各分公司之间的沟通、协作意识还不够，比如策划中心大多数都是在研 发中心做出楼盘及小区规划设计以后才开始介入，策划中心只是被动的对该项目进行销售 以及广告策划，寻找差异化卖点，这就忽略了新产品定义这个过程，客户服务、销售部门 或者策划部应该及时把掌握的最新客户需求反馈给研发部门，希望他们在某些地方做出改 变，因为研发部门也许无法准确把握种种变化，不能有效合理地利用、分配资源，使得开 发的产品失去创新等。现在随着恒大全国战略的开展，各地区、各部门之间的有效沟通显 得尤为重要，各部门良好的双向沟通、反馈机制的引进能极大的提高战略决策的有效性。分享是知识发展和创新的关键，是使隐性知识显性化的途径，笔者认为，应该让知识 共享成为企业文化的一部分，使知识共享成为企业员工的一种标准行为。将企业内宝贵积 累的知识在企业内共享和交流，将提高企业利用知识的整体价值。比如，策划中心和销售 中心在研发中心进行楼盘规划设计之前，就与研发中心进行沟通、交流，将各自的专业知 识和经验与各方分享，各方适时了解各自的想法和意图，从而找出该项目最大的卖点。在跨地域经营的房地产企业中，知识共享尤其重要。因为房地产的地域性强，不同地 区的经济发展水平差异较大，如武汉恒大华府和重庆恒大华府，同样的产品针对不同地区 的客户所起到的效果自然不同，但实现知识共享，就可以保证武汉与重庆之间积累的经验 和数据在两个地区都能发挥作用，一个项目失败的教训，会为所有项目借鉴；一个项目的 成功的经验，也会为所有项目学习。新经济时代追求多赢，企业要取得更人成就，就需要 把企业的私有知识变成与合作伙伴甚至竟争对手共享的知识，从而建立起企业之间的认同 和联合。
5.2.3项目文化特色创新
创新最主要的就是做到“人无我有，人有我优”。这方面恒大的“环境先行”、“挖地 三尺”、“空中花园”等都开创了广州楼市的先河，事实证明取得了恒大的成功。但是必须 认识到的是创新是无止境的。不同的消费者不同的生活习惯、风俗对房子的要求也是不同 的，如何在全国战略的指导下，让恒大的产品为当地所认可和接受，只有靠创新来吸引消 费者。
如何在众多的房地产企业中脱颖而出，吸引消费者的眼球，项目特色的创新就是手段 之一。恒大代表作之一恒大华府拥有着王者空间、豪华配置、恢弘气度等特色项目文化，在武汉、重庆等地掀起了超越豪宅之风。在恒大已全线进军全国的新的形势下，必然要求 项目文化的不断创新来适应新的发展需要，不能把在广州适用的手段拿到全国来用，因为 各地的特色、气候、人们消费习惯、生活水平等的不同，从而对房地产产品、产品文化的 需求也不同，这些都是在实施全国拓展中要考虑的问题，要因地因人而异改变，如武汉恒 大华府和重庆恒大华府在文化特色、建筑风格、园林水系规划上必然会与广州恒大华府有 所不同，因此要在项目文化特色上下工夫，不断推陈出新，以奇制胜。5.2.4首问负责制的实施
房地产行业从根本上来讲是一种服务业，员工服务意识的强弱、服务质量的高低都对 房地产企业产生着重大的影响。恒大要进一步增强员工的服务意识，提高服务质量，可以 在公司范围内的各个岗位上，都实行首问负责制。首问负责制明确规定第一位接受询问、接听电话和接待来访的员工为首问责任人，无论是否属于自己分管工作范围的问题，都必 须认真接待和妥善处理，当接待的问题属于本人职责范围内的事项，要及时处理，并向分 管理领导汇报情况和处理结果，不属于本人职责范围内的事项，要将接待的问题及时告知 分管部门，由具体负责部门进行处理。负责制中要求处理问题有时效性，规定重大事项或 者特殊事项处理时间控制在四十八时内反馈，相关部门在接到首问负责人告知的问题，要 按规定时间，认真处理好，一要将处理事项的结果向当事人进行反馈，二要向首问负责人 反馈处理结果。负责制要求，在接受事项和处理问题中，要言行文明，态度和蔼可亲，如 果出现故意刁难等问题，要视情节要给予批评、书面检讨、向当事人赔礼道歉或者罚款处 理，情节恶劣，影响极坏的，要按照管理规定从重处理。首问负责制的实施，可以有效避 免企业内部的推诿扯皮现象，增强了员工的服务意识，提高了服务质量。
针对某些客户的投诉，恒大可以在全公司范围内开展项目开发建设各阶段客户满意度 调查，及时发现项目开发中客户不满意之处，有针对性地开展客户服务工作。客户对开发 项目和公司服务的满意程度的真实资料的掌握，为恒大改进产品及服务质量获取了一手资 料。同时，也使得业主、开发商之间建立起了有效的沟通渠道。恒大还可以建立《客户投 诉分析报告》，安排专人对客户的来电、来函、来访及公司在网络上建立的业主论坛进行 接待和跟踪，及时掌握业主对工程质量及规划设计等方面的投诉热点，并在尽可能短的时 间做出答复或反馈到相关业务部门，提高客户投诉受理率，拉近与业主的距离。
第二篇：恒大地产集团企业文化
恒大地产集团企业文化分析
恒大地产集团是一家在香港联交所主板上市、集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化国际企业集团。众所周知，每一个企业，集团都有它独特的企业文化精神，当然恒大集团也不例外。恒大在创业之初就十分重视企业文化建设，经过十二年的发展业已形成具有自身特色的企业文化。特别是自04年以来，恒大在集团系统范围内开展了的“三大运动”，即“打造精品，再树品牌”、“诚信恒大，再树形象”、“弘扬文化，强化队伍”三项运动。可能是因为房地产一直是社会的热点，也可能是因为受到家人，周边朋友，同学的影响，一直以来我对房地产都比较感兴趣，所以对一些房地产公司比较关注，也有做一些了解，恒大地产就是其中之一。下面我将从物质，行为，制度，精神等四个方面来讲述有关恒大地产独具一格的企业文化。
恒大物质文化
首先，恒大物质文化体现在其标识文化，恒大的企业标识是以“恒大”的拼音首字母“H”、“D”作为创作的基本元素，两个字母互相融合，造型方圆结合、稳重大方，充分体现求真务实、稳健发展的现代企业特质，在此基础上其内涵还做了更进一步了深化。然后，体现在其精品文化，打造精品，是“三大运动”的核心内容。恒大的精品文化由精品理念、环节精品、精品社区、精品标准四大有机部分构成。.“环节精品”是落实恒大精品战略的重要手段。建设“精品社区”，不仅是恒大打造精品的重要一环，也是肩负社会责任的重要使命。“标准管理”是恒大精品文化的制度保证。再者，体现在其员工文体活动文化，十二年来，恒大不断摸索企业文化建设新思路，缔造了精彩纷呈的物质文化成果。恒大合唱团等各类文体活动不断充实着恒大员工的物质文化生活。最后，体现在其社区文娱活动，恒大在致力于内部企业文化建设的同时，力求将金碧系列楼盘打造成为“健康、文明、和谐、进步”的充满人文精神的全国一流学习型文化社区。
恒大行为文化
恒大行为文化可以从三个方面来分析。一，决策程序，管理决策的柔性化体现在决策目标选择的柔性化和决策程序的柔性化上。“一言堂式的决策”属于刚性决策。“群方堂式的决策”是由相关人员独立自主地自由发表意见和建议，并在此基础上进行综合分析，择善行，由此而形成的决策，可称为柔性决策。恒大的柔性决策包括要点：科学决策、科学民主的决策机制、素质卓越的决策团队。二，奉献文化恒大从创业伊始就一如既往的积极关注民生问题，以解决民困问己任，其核心价值观就是主动承担社会责任。恒大情系慈善、文化、教育等社会公益事业，以回报社会为己任。三，执行文化沿着恒大发展轨迹不难看出，执行文化也已成为恒大企业文化重要组成部分之一，恒大的执行力源自恒大优秀的执行文化。
恒大制度文化
在现代企业管理制度上。恒大自创建之日起，就力求采取大型现代化企业管理制度，建立以战略为核心的企业组织，摸索出一套高效务实的管理模式，并逐步形成了适应市场的“体系竞争”能力。在目标计划管理体系上。目标计划管理是恒大快速发展的另一重要因素。在企业的发展过程中，恒大建立了一套严格科学的计划管理体系。在企业管理模式上。恒大充分借鉴西方成功的管理模式，在管理实践中形成了自己的独具特色的“恒大模式”。在人才战略机制上。企业的灵魂在于人，人的灵魂在文化；企业的进步与人的进步某种意义上说是同时的。企业与人的有效结合直接影响企业的可持续发展，也是房地产企业文化建设的首要任务。人才永远是恒大的财富之源，是真正意义上的第一资本。培养造就、留住并使用好大批高层次人才，是恒大实现人才工作全面、协调、可持续发展的迫切需要，是恒大人才战略的重要组成部分，是保持恒大稳健、跨越型战略发展的必然要求。
恒大精神文化
.一个企业，集团要想更加全方位的发展，在具备物资等条件的同时也要有先进，科学的精神文化。恒大的精神文化主要从企业理念和诚信文化来深入展开。在企业理念上，从建立之初，恒大就制订了“质量树品牌，诚信立伟业”的战略方针，“艰苦创业，无私奉献，努力拼搏，开拓进取”的企业精神，“精心策划，狠抓落实，办事高效”的工作作风，“传承、超越、价值、和谐”的企业理念。质量树品牌，诚信立伟业是恒大的战略方针。品牌代表着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。诚信是企业发展的保证。艰苦创业，无私奉献，努力拼搏，开拓进取是恒大的企业精神。精心策划，狠抓落实，办事高效是恒大的工作作风。在诚信文化上，恒大始终奉行“质量树品牌，诚信立伟业”的宗旨，遵守公平竞争的市场原则，遵守国家、省、市有关法律、法规及相关政策，维护市场秩序，努力营造诚信的经营环境，为消费者营造放心的消费环境，树立诚信经营的良好形象。打造诚信员工是恒大人修身立业之根本。讲诚信必须注重个人境界和修养的提升。恒大自创立以来，就致力于建设以诚信为核心的企业文化，旗帜鲜明地提出了“质量树品牌，诚信立伟业”的宗旨。恒大人认为诚信对待合作伙伴，才能实现共同发展，形成良性互动，推动共赢。
随着企业和社会的发展，恒大集团意识到，过去的许多管理手段、监督机制、运营方式都有待完善和进一步提高。许多管理模式，已经不再适应企业发展的需要，必须在实践中创新求变。在企业发展的各个时期，企业文化建设对企业发展进步都起着至关重要的作用。当前，恒大紧紧围绕以人为本，以人为纲来积极弘扬恒大的优秀传统文化，不断提高全员的综合素质，强化全员责任，使“弘扬文化，强化队伍”活动不断走向深入。不仅企业，集团，人也需要有向上的精神，只有通过不断的学习，不断的努力，才能丰富自己，完善自己，成为一个全面发展的人。
第三篇：恒大地产企业文化
恒大地产集团企业文化
规模一流、品牌一流、团队一流
企业宗旨
质量树品牌、诚信立伟业
“质量树品牌”：质量是企业树立品牌的基石。品牌代表着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。在实现企业战略目标进程中，恒大人要内铸精品，外塑形象，铸就国际品牌。
“诚信立伟业”：诚信是企业发展的保证。诚信贯穿于经营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每一个环节。以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年恒大”全过程。
企业精神
艰苦创业 无私奉献 努力拼搏 开拓进取
艰苦创业是恒大人的优良传统。集中体现在勤俭朴实、坚韧不拔、吃苦耐劳，是恒大集团实现超常规、跨越式发展的源动力。
无私奉献是恒大人的价值取向。树立主人翁意识，胸怀广阔、奉公正己、献身事业、回报社会，以实现企业和个人共同进步。
努力拼搏是恒大人的精神写照，是恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑战、奋发有为的集中体现。
开拓进取是恒大人的致胜法宝，在工作中要光大传统、与时俱进、勇于创新、追求卓越。企业作风
精心策划 狠抓落实 办事高效
“凡事预则立，不预则废”。事情无论大小，关键在于策划，策划无论大小，关键在于精心。要做到时时有策划，事事有策划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想、反复推敲、周密部署。
狠抓落实 “细节决定成败”。抓落实，首先要树立大局意识和责任意识，按照工作要求，真抓实干，注重细节，应对得力。
办事高效 “效率构筑优势”。集中体现在科学决策、计划管理、关键环节、日事日毕、适度超前等各个工作层面。
第四篇：恒大地产集团营销策划管理办法
恒大地产集团营销策划管理办法
恒地司营字[2008]第003号
前 言
为配合集团公司的战略发展需要，逐步完善、理顺集团公司的营销策划管理模式，充分发挥各分公司营销中心在当地的营销管理主导作用，顺利地实现各项目的销售目标，为集团公司的持续、快速、稳健发展奠定基础。我们综合了前期下发各地的关于集团营销策划管理的规范性文件以及一段时间以来的实践及经验，特制订了《恒大地产集团营销策划管理办法》。本办法是对恒大地产集团十年来营销工作经验和近一年来各地营销管理工作的总结，也是对于如何更科学、规范的实现集团全国范围内营销管理的一项探索。因此，特将本办法汇编成册，下发各分公司，希遵照执行。
集团营销品牌中心
二OO七年十二月
目 录
第一篇：岗位职能和组织架构 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
第二篇：营销策划管理 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 销售代理公司、全案广告公司的选择„„„„„„„„„„„„407 销售中心、样板房、销售开放园区的建设方案„„„„„„„„407 制定开盘工作计划 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„408 3D片的制作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„408 影视片的拍摄制作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„409
集团营销品牌中心的职责„„„„„„„„„„„„„„„„„402 各分公司营销中心的职责„„„„„„„„„„„„„„„„„402 销售代理公司的职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„403 广告代理公司的职责 „„„„„„„„„„„„„„„„„„404 各地营销中心架构及岗位分工说明„„„„„„„„„„„„„405
第十一章 模型的制作 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„409 第十二章 开盘营销策划方案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„410 第十三章 产品新闻发布会 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„411 第十四章 项目开盘活动的规定 „„„„„„„„„„„„„„„„„„411 第十五章 报广投放策略管理规定 „„„„„„„„„„„„„„„„„412 第十六章 电视媒体投放策略管理规定 „„„„„„„„„„„„„„„412 第十七章 短信投放策略管理规定 „„„„„„„„„„„„„„„„„412 第十八章 其他非主流媒体投放管理规定 „„„„„„„„„„„„„„413 第十九章 集团统一标识管理规定 „„„„„„„„„„„„„„„„„413 第二十章 营销费用 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„413 第二十一章 定价管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„413 第二十二章 日常销售的策划管理工作„„„„„„„„„„„„„„„„415 第三篇：销售现场管理
第二十三章 销售团队的组建„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„415 第二十四章 销售必读及应答标准的编写„„„„„„„„„„„„„„„416 第二十五章 对外资料的审核„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„416 第二十六章 售楼部物料的配置管理„„„„„„„„„„„„„„„„„417 第二十七章 开盘及日常销售组织方案„„„„„„„„„„„„„„„„417 第二十八章 销售现场的文件公示„„„„„„„„„„„„„„„„„„417 第二十九章 销售软件的使用规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„418
第四篇：销售内勤管理
第三十章 统计报表专项管理制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„418 第三十一章 签约专项管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„419 第三十二章 回款专项管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„420 第三十三章 银行按揭款专项管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„420 第三十四章 房地产权属办理专项管理制度„„„„„„„„„„„„„„421 第三十五章 附则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„423
第一篇：岗位职能和组织架构
第一章 集团营销品牌中心的职责
第一条 负责集团全国范围各地项目的营销策划管理及集团品牌建设、推广及维护工作。
第二条 负责为各分公司统筹安排销售代理公司。
第三条 负责监督检查各分公司按公司要求选择广告代理公司，并对广告代理合同选定情况进行审批。
第四条 对各分公司新开盘项目，参与开盘营销策划、各种活动组织筹备，直至项目正式开盘。
第五条 对外地公司项目的营销策划方案、定价方案（含价格调整）进行审核后，报主管领导、集团总裁及集团董事局主席审批。
第六条 负责对外地公司项目的每月营销推广方案进行审批，并根据营销推广方案对所有项目平面广告设计进行抽查。
第七条 负责对各分公司项目的《商品房买卖合同》范本（含交楼时间）进行审核并报批。
第八条 负责对各分公司的销售情况汇总并报集团公司领导。
第九条 根据市场情况及项目实际销售情况，及时提出营销调整策略（含价格调整），并报集团公司领导审批后，通知各分公司执行。
第十条 对销售代理公司、广告代理公司的运作过程及结果进行监督评估，并及时提出指导性意见。
第二章 各分公司营销中心的职责
第十一条
负责当地各项目的营销策划管理及集团品牌推广建设工作。第十二条
根据集团公司对广告代理公司的选择标准及程序，负责广告代理公司招投标及初选工作。
第十三条
负责全程跟进销售代理公司及广告代理公司的营销推广方案（包括市场调研分析、销售策略、广告策略、公关促销活动、媒体计划、销售价格、营销推广费用等）的制定，并报集团营销品牌中心审批。
第十四条
根据集团公司的批复方案下发销售文件，并跟进、监督销售代理公司落实执行。
第十五条
负责及时对销售代理公司所提交的策划思路、策略、建议、报告分析、管理企划等工作，提出修改意见或建议，并随时查询销售代理公司工作情况，同时对销售代理公司的建议和报告按规定时间给予及时批复。
第十六条
负责对销售代理公司及广告代理公司的日常工作进行监督检查,并做好公司内部各部门与销售代理公司之间的协调服务工作;第十七条
负责《楼宇认购书》和《商品房买卖合同》范本的编制工作，并对售楼部公示的各类证照、模型、销售资料及《商品房买卖合同》范本等相关资料进行公证。
第十八条
指派专职财务人员，负责销售现场款项的收取及帐务工作，确保销售代理公司按不低于销售文件定价和折扣进行销售。
第十九条
负责项目所有销售策略、广告计划、销售资料（含销售定价和折扣）、销售收费、培训资料、对外宣传口径等的签字确认。
第二十条
负责项目营销推广中各类广告制作和发布、公关活动等第三方合作单位的选定、合同签署、款项支付，并负责营销推广计划及费用的全程控制。
第二十一条 各分公司营销中心在项目现场设立销售内勤服务人员，并安排专人负责销售统计、销售催收款、合同签约、合同登记备案、银行按揭办理、业主收楼、房产证办理、客户跟踪服务及销售现场资产管理维护等，销售代理公司对这些售后服务进行协助、配合。
第二十二条 负责监管销售代理公司的团队建设，保证项目销售团队的组建、培训及日常管理能正常运作，确保销售代理公司销售团队相对稳定性，核心工作人员不得随意调离。
第二十三条 在每周（每月）固定时间，负责召集销售代理公司、广告代理公司召开项目销售例会，对上一期的销售情况进行总结分析，并根据市场情况制订下一期的营销推广方案。
第二十四条 负责按销售代理合同约定审核并申报销售代理费用。
第三章 销售代理公司的职责
第二十五条 负责提供市场调查及分析，包括项目、竞争对手、专题性、阶段性和每月、每季定期市场调查及分析。
第二十六条 根据项目所在公司的要求，提供项目市场策划，包括整体及阶段性项目市场分析、市场定位、市场推广策略、销售策略、销售渠道、售价以及付款方式等围绕项目市场推广及销售各方面提出的专业策划建议。
第二十七条 对项目各样配套设施、会所、交楼标准、户型设计、各单体建筑之平面规划和立面设计、户型比例、售楼部等涉及项目开发和销售的有关专题提出专业市场分析和意见。
第二十八条 负责提供市场推广建议并执行或协助执行，包括广告宣传、新闻宣传、宣传渠道的选择、现场包装、售楼部及示范单位卖场包装、公关活动、促销活动、宣传资料、销售资料、认购资料等（上述工作内容不含广告平面设计）。
第二十九条 负责销售组织与部署，组织销售人员按照既定的销售策略，进行销售部署，并按要求按时、准确、严格地执行，包括销售人员项目培训、销售人员对外宣传口径的制定、销售人员调动指引客户策略、展销会认购组织、销售信息渗透部署、促销组织执行、日常和阶段性现场销售组织等。
第三十条
负责提供策划和销售专业工作人员专项服务小组，指定1名公司副总以上领导为直接负责人，并选派包括策划经理、策划专案等专业策划人员组成专项策划小组；至少选派包括1名销售经理、2名销售主管、25名销售人员（开盘期间销售人员不少于100人）专职负责现场销售工作。
第三十一条 负责提供专业的现场接待工作，在项目所在公司委托范围内按售楼部公示范本与认购者签署《认购书》和《商品房买卖合同》，并指导认购者缴交各期楼款。
第三十二条 负责现场客户和销售信息的收集和整理，并向各分公司营销中心提供销售日报表、月报表、季报表等。
第三十三条 负责提供售后跟进服务，包括定期或阶段性提交详细之销售报告、客户统计分析、媒介分析、筹划及销售方面之检讨分析报告。第三十四条 未经允许，不得擅自接受媒体采访或公布项目销售情况。第三十五条 为避免不必要的误会和纠纷，合同履行期间，销售代理公司同意遵守行业内竞争项目回避原则，不能接受本合同代理项目所在区域项目规模相近、定位相近及形成竞争关系的楼盘（已推出或即将推出市场）的任何形式合作或代理委托。
第四章 广告代理公司的职责
第三十六条 广告代理公司必须为所代理项目成立专案服务组，包括组长、策划、设计、客户服务等人员。小组人员形成固定团队全程参与该项目广告全案服务，并尽力保持该小组服务质素的持续性和稳定性；如项目专案组人员变动，应提前告知分公司营销中心，并获得同意后加以替换和增补，同时分公司有权对代理公司专案组中不合格成员提出调整要求。确保广告代理公司项目团队相对稳定性，核心工作人员不得随意调离。
第三十七条 各分公司营销中心协同销售代理公司负责组织广告代理公司在项目发售前3个月制定项目的广告创意设计方案（包括项目VI系统设计、平面广告设计、宣传物料设计、销售资料设计、现场包装设计等），并将方案报集团营销品牌中心审核。
第三十八条 各分公司营销中心协同销售代理公司根据集团营销品牌中心审核批复方案，跟进、监督广告代理公司进行设计及制作。
第三十九条 各分公司营销中心须协同销售代理公司对广告代理公司的各类创意设计稿进行审核签字确认后方可予以制作或发布。
第四十条
在合作期间，广告代理公司所提供的设计稿，应具有真实性、准确性和完整性以及合法性，如因提供的设计及工作服务引起纠纷或争议，一切责任由广告代理公司负责。
第四十一条 各分公司营销中心协同销售代理公司负责组织广告代理公司工作做好广告推广方案的具体实施，并共同定期（每周、每月、每季）对广告代理公司的广告推广效果进行评估。
第四十二条 在合作同期内，广告代理公司不得另行代理该项目同一区域内与所委托项目有明显竞争关系的其他公司项目之广告业务。
第五章 各地营销中心架构及岗位分工说明
第四十三条 在各地成立分公司时，需成立营销中心并配备专职人员负责前期工作。营销中心总经理、策划总监、各策划负责人、媒介专员、按揭专员、统计专员、办证专员在分公司成立之日后陆续配备，各地分公司需保证各岗位在项目开盘销售前两个月到岗完毕。
第四十四条 营销中心的人员架构及岗位分工，参见下表：
（备注：以上各岗位人数分公司可以根据实际项目的数量、规模进行适当调整。）营销中心总经理：主持营销中心的工作，全面负责品牌建设及推广、营销策划、销售内勤等管理工作。
策划总监：协助营销中心总经理主持营销中心工作，具体负责营销策划和品牌策划工作。
策划负责人：负责该项目的营销策划和销售现场的协调、管理工作（包括前期市场定位、广告推广、销售策略、开盘、营销策划过程中与代理公司、广告公司的协调等）
媒介专员：负责该地区各类媒体的投放以及媒体关系的维护。
按揭专员：负责各按揭银行的按揭下款、客户供楼情况等跟踪、协调公积金中心发放贷款等工作；
统计专员：负责楼盘的销售统计、报表工作，包括销售日报表、销售台帐、催款、销售提成、销售动态表等各类与销售有关统计、催收款、交楼的通知事宜等工作。签约专员：负责已售楼盘《商品房买卖合同》的签署、整理、审核、管理；负责合同送房管部门的办理鉴证工作。
办证专员：负责所有楼盘《房地产权证》的办理、发放、房屋面积差的补（退）款等工作。
第二篇：营销策划管理
第六章 销售代理公司、全案广告公司的选择
第四十五条 项目开工后，最迟不超过项目开盘前5个月，由集团为各分公司项目统筹安排销售代理公司。
第四十六条 各地营销中心会同销售代理公司按照公司有关规定选定全案广告公司。全案广告公司的选择标准为：
1、参与项目提案或进行深入洽谈的候选广告公司，在上一必须是在房地产专业广告领域的全国十强，并且是广告行业协会认定的4A公司，或当地房地产服务排名前5位具有房地产全案服务经验的广告公司。
2、该广告公司在近3年内，曾经服务过的地产项目至少在15个以上，规模在20万平米以上的中大型项目至少5个以上。
3、该广告公司在近3年内，曾经服务过当地大型房地产开发企业的项目，或全国知名房地产企业的项目。
4、该广告公司曾经获得全国或者当地广告行业协会、或房地产业协会、或其他机构（如媒体）评比的广告作品或综合服务奖项，且排名在前十位。如荣获类似《***报》*届“**杯”平面广告双年奖金奖十佳广告代理公司中国房地产优秀广告公司排行榜十佳等殊荣。
5、若当地没有符合上述相关条件的候选广告公司的，可就近选择周边更大城市的广告公司或全国房地产广告十强在当地的分公司。
第七章 销售中心、样板房、销售开放园区的建设方案
第四十七条 项目开工后，最迟不超过项目开盘前5个月，各分公司营销中心会同销售代理公司与设计院、招标中心、工程部（总工室）共同研究销售中心、样板房、销售开放园区的建设方案。经由各分公司总经理签字确认后上报集团营销品牌中心审批。
第四十八条 销售中心、样板房、销售开放园区的选择及建设方案具体要求原则如下：
1、选择销售开放区力求在开盘时能最好的展示项目的景观、园林等优势，其中销售开放区的设置需综合考虑到工程后期施工与进度、园林景观、配套等因素。
销售开放区与施工区域设置要完全分开，不能相互交叉和重叠。
2、选择销售中心应在使用面积较大的业主会所或酒店。选定之后需根据不同功能进行区域划分，包括：前台、模型摆放区域、洽谈区、展示区、VIP室、会议室、办公室、法律文件公示区等。销售中心在开放时，周围的园林景观必须施工完毕。
3、选择样板房的位置选定需满足下列条件：朝向、景观良好，围蔽方便，靠近销售中心，在户型中具有代表性。样板房安排需相对集中。高层样板房开放时尽量保证电梯开放。样板房、入户大堂、楼梯通道等按照交楼标准进行装修。
售楼中心、样板房选址及销售开放环境建设方案范本参见附件一
第八章 制定开盘工作计划
第四十九条 当营销中心与销售代理公司、全案广告公司组成开盘营销队伍时，须对开盘前的工作进行详细的部署和倒排，编写开盘工作计划表。
第五十条 开盘工作计划表应在销售团队组建后一周内制定，经分公司总经理批准后，报集团营销品牌中心备案，其具体包括以下部分：
1、样板房、销售中心、开放区园林景观等工程配套的竣工开放时间；
2、开盘策划方案、媒体投放计划、销售策略、公关活动等方案制订、审核、进入实施阶段的时间安排；
3、各类推广所需3D广告片、影视宣传片的脚本拟定、拍摄制作、审核的时间安排；
4、开盘广告和VI系统的设计、审核的时间安排；
5、各类销售资料的设计、审核、制作的时间安排；
6、销售团队组建、培训、上岗的时间安排；
7、销售现场包装布置和模型的设计、审核、制作的时间安排（其中，模型的制作工艺、尺寸、比例、数量需报集团审批）；
8、开盘活动方案的拟订、审批及实施时间安排。
第九章 3D片的制作
第五十一条 开盘前4个月，各分公司营销中心必须以招标的形式选择全国知名、实力雄厚，拥有多次为大型开发商或者大型项目3D制作经验的数码制作公司。
第五十二条 3D片制作方案应该包括如下内容：公司资质、创意脚本（画面、分镜头、解说词、字幕等）、工作计划、服务小组名单、费用标准及付款方式。以上方案需报集团营销品牌中心审核后方可执行。第五十三条 3D片的制作应充分表现项目的市场定位、区域价值、各大卖点。画面结构完整、连贯、精美，中间如需穿插的实景素材，需与广告片的风格相协调，片长以5-8分钟为宜。
第五十四条 各分公司必须将3D广告样片报集团营销品牌中心审核后方可投入使用，3D广告应该在项目进入媒体投放时制作完毕。
第十章 影视片的拍摄制作
第五十五条 开盘至少3个月前，各分公司根据项目及当地媒体投放特点，确有必要制作专项影视片的，在上报集团审批后，当地营销中心必须以招标的形式选择全国知名、实力雄厚，拥有多次为大型开发商或者大型项目拍摄宣传片影视公司。
第五十六条 影视片制作方案应该包括如下内容：公司资质、创意脚本（画面、分镜头、解说词、字幕等）、工作计划、服务小组名单、费用标准及付款方式。以上方案需报集团营销品牌中心审核后执行。
第五十七条 各分公司营销中心必须将合作单位的资质、公司情况、合作的基本约定条款、影视公司提供的脚本报集团营销品牌中心审核后执行。
第五十八条 各分公司必须将影视样片报集团营销品牌中心审核后方可进行投放。影视片应该在项目进入媒体投放时制作完毕。
第十一章
模型的制作
第五十九条 项目开放（或开盘）前3个月，各分公司营销中心必须会同当地采购中心以招标的形式选择实力雄厚，拥有丰富的模型制作经验的制作公司。模型的制作类型包括：区域模型、小区总规模型、会所剖面模型、主力户型模型等。
第六十条
各分公司营销中心必须将模型的制作工艺、尺寸、比例、报价及模型制作策划方案等报集团营销品牌中心审核后制作。
第六十一条 模型制作的基本要求：表现项目优势，风险提示，如实反映项目的各项公建配套。
第六十二条 各分公司营销中心在模型制作过程中需跟进制作进度，并在模型制作后期会同设计、开发、园林等部门进行审核验收，经各方会签后方可安装使用。模型应该在项目开放前一周制作完毕，项目开放时投入使用。
第十二章
开盘营销策划方案
第六十三条 项目开盘前2个月，营销中心必须会同代理公司、广告公司将《开盘营销策划方案》上报集团领导通过，明确楼盘市场宣传定位和相关工作要求。开盘实施方案必须包括以下内容：
1、项目概况
2、区域市场分析
3、目标竞争个案分析
4、项目优劣势（swot分析）
5、项目市场定位
6、项目卖点支撑
7、广告主题语、定位语（三组以上备选方案）
8、平面广告的表现（含报广、VI系统，三组以上风格）
9、新闻发布会等公关活动
10、开盘推广节奏和价格策略
11、开盘活动营销
12、媒体广告投放计划（含媒体组合、投放时间、投放金额及所占的费用比例等）13、14、新闻宣传计划 销售资料
楼书、宣传单张、销售单张、户型手册、纸袋、名片、信封等其他用品；以及认购书、合同等其他销售资料
15、现场布置和流线安排
售楼部及样板房室内布置：展板、喷画、吊旗、销控表、通道布置、户型说明牌、随楼附送牌。
现场户外布置：条幅、户外喷画、户外围墙包装、气球、拱门、对旗、地毯等布置
指示系统设计
看楼交通车、道路安排、停车安排及指示系统等16、17、开盘销售方式 营销费用预算18、19、销售现场的组织和人员安排 物业服务
保安、保洁、电瓶车人员安排和形象要求 现场绿化安排 管理费收费建议 物业增值服务建议 其他方面建议 20、开盘前工作倒排计划（细致到每天的工作计划）
第六十四条 《开盘营销策划方案》必须以PPT的形式上报集团。具体的格式及思路参见附件《武汉恒大华府营销策划方案》。
第十三章
产品新闻发布会
第六十五条 各分公司第一个项目首次开盘原则上需召开产品新闻发布会（以后陆续推出的项目是否召开新闻发布会由各公司根据当地市场情况而决定）。通过新闻发布会向各类媒体推介与全面展示恒大品牌及项目优势，从而达到提升恒大品牌及项目知名度、美誉度的作用，进一步加强与各类媒体良好的合作关系。
第六十六条 新闻发布会之前应在当地选择几家活动策划公司，分别提交专项策划执行方案，通过评审择优选择一家公司负责执行。
第六十七条 产品新闻发布会原则上需于项目报纸广告刊出的第一天在所在区域具有代表性的高档豪华场所举行。具体要求为：
1、会议内容为恒大地产集团品牌展示、项目产品推介、项目与战略合作者入驻签约仪式（项目战略合作者如：戴德梁行、一兆韦德、花园酒店、学校等）。
2、参加人员为当地公司中层干部、签约单位代表、项目所在区域各类媒体记者、相关政府官员、销售代理公司代表、广告代理公司代表等。
3、在会议组织形式上需在现场播放恒大地产集团品牌宣传片、项目3D宣传片、相关战略合作单位签约仪式、各分公司代表发言、销售代理公司代表发言、签约各单位代表发言、现场展板展示、向嘉宾赠送礼品（印有项目logo的礼品）等。
第十四章
项目开盘活动的规定 第六十八条 项目开盘活动在各分公司各项目首次开盘当天于项目现场举行。第六十九条 开盘活动之前应在当地或周边其它中心城市选择几家大型活动策划公司，分别提交专项策划执行方案，通过评审择优选择一家公司负责执行。
第七十条
开盘活动方案应包括如下内容：开盘活动主题、活动流程、舞台布置、活动区域分布、保安措施、活动组织架构、费用标准及付款方式等。
第七十一条 各分公司第一个项目首次开盘，建议邀请有一定知名度的明星作为嘉宾出席开盘活动。
第七十二条 开盘活动应包括嘉宾亮相仪式、剪彩与启动仪式、公司领导及嘉宾代表发言、其它文艺表演活动等。
第七十三条 开盘当天，需邀请项目所在区域各类媒体记者、相关政府官员、相关合作单位代表、公众参与开盘活动。
第七十四条 开盘活动之前，应向政府相关部门进行申报，并应尽量取得政府在交通管制、现场保卫等方面的支持和配合。
第七十五条 开盘活动中，应尽量协调好场外活动与现场销售、样板房活动等环节的关系，以实现人气和销售的双赢。
第七十六条 各分公司第二个项目或一个项目第二期以上开盘，根据实际销售情况及项目的影响力，制定符合常规的开盘活动。
第十五章
报广投放策略管理规定
第七十七条 各分公司第一个项目首次开盘需进行密集的报广投放。原则上选择两家左右主流媒体以头版包版等特殊规格于项目开盘前两周投放三至四次（首次媒体亮相当天、开盘前一天及中间周三至周五中某天）。其它时段及次要媒体按整版形式投放。
第十六章
电视媒体投放策略管理规定
第七十八条 各分公司第一个项目首次开盘，应在当地和周边相关目标市场地区的各大电视媒体上采用密集型的投放策略。
第七十九条 电视媒体投放周期原则上为项目开盘前约半个月至开盘，选择时段为18:00-23:00，播放广告片长度为30秒或60秒（以60秒为首选）。
第十七章
短信投放策略管理规定
第八十条
各分公司项目开盘及日常销售中需有针对性的进行短信投放。投放周期与时间一般安排在项目开盘前约10天至开盘期间以及日常销售期的周五至周日、节假日等。
第八十一条 短信内容原则上为70字以内。投放范围一般为：特定的区域性手机用户；具有购买能力的潜在手机客户；其它目标手机客户。
第八十二条 在各短信投放日，各营销中心应组织相关人员对短信投放进行现场监控，以确保投放质量。
第十八章
其他非主流媒体投放管理规定
第八十三条 各分公司项目开盘及日常销售期间可以在网络、电台、杂志、户外广告牌等媒介上有针对性选择投放。投放范围应为：特定的区域性媒体；特定的房地产广告主流媒体；其它目标客户群经常接触到的媒体。各项媒体投放计划表参见附件二。
第十九章
集团统一标识管理规定
第八十四条 项目在推广过程中，需统一使用“城市名+项目名称”的命名法（如：成都地区的恒大城项目，对外宣传为“成都·恒大城”。）
同时配合使用集团统一的组合Logo.并在醒目的位置标示集团的品牌定位语“恒大地产 精品领袖 中国十强”。
第八十五条 影视宣传片和3D广告片在结尾时，须统一标上并配上响亮的画外音：集团的组合logo及品牌定位语、项目开盘时间、销售热线等信息
第二十章
营销费用
第八十六条 各分公司的营销费用预算平均比例应控制在当年总预售金额的3.5%以内。新项目开盘营销费用由集团统一审批，正常销售期不超过2.5%。
第二十一章 定价管理规定 第八十七条 项目整体均价的制定必须以市场发展规律为基础，综合考虑项目的目标成本和目标利润，通过对目标市场、客户和竞争对手的深入分析，结合本项目的优势及卖点，制定出合理的、符合集团发展需要的价格策略。
第八十八条 项目整体均价的制定过程必须选取6个以上的竞争楼盘作为定价的市场依据。应选择与项目同区域、同规模、同产品类型的楼盘作为竞争楼盘，如项目周边没有足够的竞争楼盘，也可选择项目周边区域与项目具有相同目标客户群（或市场）的楼盘作为竞争楼盘。
第八十九条 项目价格实施方案中所有的价格均为销售面价，并统一按建筑面积计算单价和总价（当地政府特殊规定除外）；所有单位的具体面积（包括建筑面积、套内面积、花园面积、项目总规图、户型图等）需得到预决算部、开发部和总工室签名确认后方可使用。
第九十条 定价原则主要是为每个单位定价时所需考虑的影响因素，包括：楼层差、朝向差、景观差、物业类别差、户型差、噪音差、附加值等。其中楼层差应以楼宇的中间层作为基准层，并按每层（6层以下的物业）或每两层（7层以上的物业）制定层差系数。
第九十一条 项目价格实施方案上报审批，还需提交以下几份资料：定价范围内的所有户型图（户型图应以标准层平面图的形式表达，平面图需有每户的建筑面积、套内面积、房号、户型、指北针和该栋楼宇在项目总平图上的位置）；项目的总平面图（总平面图需标注：每栋楼的楼号、层数；该次定价的楼宇范围；项目内外对房屋单位价格有影响的因素的位置，如：高压线、变电站、垃圾回收站、地下车库出入口、加油站、铁路等）；定价范围内的所有单位价格明细表。（以上资料格式模板见附件）
第九十二条 项目价格实施方案中所有的价格均为销售面价，并统一按建筑面积计算单价和总价（重庆地区除外）；所有单位的具体面积（包括建筑面积、套内面积、花园面积等）需得到预决算部和开发部经理签名确认后方可使用。
价格审批模版参见附件三
第九十三条 分公司总经理拥有单套单元2%的折扣权限，但给予折扣的单元累计总量不能超过已售单位的5%。如遇特殊情况需申请大于2%的优惠折扣时，由分公司总经理直接请示董事局主席批准。第九十四条 销售价格需以销售文件的形式进行下发，具体流程如下：
1、营销中心负责将楼盘的销售方案报公司领导审批，当地公司领导审批后，报集团营销品牌中心，经集团领导审批同意后，营销中心必须在销售方案转发批示的48小时内，指定专人草拟相应销售文件，明确文件执行的时间、楼宇价格、付款方式、优惠折扣、装修标准等。涉及价格调整，价目表必须经计财部审核。
2、销售文件经营销中心、计财部审核后，报公司领导审批下发。
3、文件下发当天，营销中心督促销售代理公司组织销售人员进行销售知识及技巧培训。
第二十二章 日常销售的策划管理工作
第九十五条
开盘后，分公司根据项目现场实际销售情况，如需对价格或优惠措施进行调整，必须以报告的形式（分公司总经理签名确认）上报集团营销品牌中心，并在集团董事局通过后由分公司下发销售文件方可执行。
第九十六条 各分公司营销中心必须在每月1日17：00时前将在售楼盘本月营销策划方案（含销售优惠措施、销售宣传口径等有关方案）报集团营销品牌中心。集团营销品牌中心必须在3日20：00时前对各公公司上报的营销策划方案进行批复。
第九十七条 各分公司在营销推广过程中（含平面广告设计）必须严格按已批复的方案执行，如执行过程中营销推广方案（含销售优惠措施、销售宣传口径等有关方案）有调整，必须马上报集团营销品牌中心审批后方可执行。
第九十八条 凡涉及项目推广的平面广告设计，必须依据项目已批复的营销策划方案进行设计。
第九十九条平面广告送稿前一天，各分公司营销中心必须将平面广告报送集团营销品牌中心。
第一百条
集团营销中心每天对各分公司报送的平面广告进行抽查，抽查数量不少于1/2。凡抽查到平面广告与所报营销策划方案不符或对企业品牌有负面影响的，营销品牌中心马上通知各分公司进行重新设计后再上报，审核通过后方可发布。
第一百零一条 营销品牌中心每月对所有项目平面广告设计情况进行汇总、审评，并将汇总情况报集团公司领导。第三篇：销售现场管理
第二十三章 销售团队的组建
第一百零二条 对于恒大金碧天下等地处非主城区的产品，需在项目开盘前三个月，配备足够的销售接待人员，在市中心租用与产品档次相符的场所进行摆展、蓄客。
第一百零三条 新楼盘开放前一个月，销售代理公司成立销售分部、确定楼盘负责人及前期筹备人员。现场开放前30天，确保销售人员全部到位。
第一百零四条 现场开放前一个月需就销售管理程序、项目优势、客户应答标准、项目基本知识、策划方案等内容对销售人员进行培训。现场开放前10天，销售代理公司完成销售人员培训及考核工作，考核不及格者，不予上岗。
第二十四章 销售必读及应答标准的编写
第一百零五条 销售代理公司选定后，营销中心汇同销售代理公司共同研究总体规划图、户型图、园林规划图等相关资料。并从以下方面进行归纳：地理位置的优势、环境的优势、规划的优势、户型的优势、园林景观的优势、配套设施的优势、物业管理的优势、品牌的优势等。
第一百零六条 楼宇发售前60天，由营销中心会同销售代理公司对销售优势、客户应答标准进行讨论、定稿，集思广益，拟出初稿，共同讨论修改后，报营销中心总经理审核，报分公司主管领导审批，下发销售代理公司。
第一百零七条 《销售必读》编写完毕后，根据不同场合，依次编写电话说辞、模型解说说辞、样板房解说说辞等。完成后，下发销售代理公司统一对销售人员进行培训。
第一百零八条 营销中心负责监督销售代理公司对销售必读及应答标准进行不断完善及更新。
第二十五章 对外资料的审核
第一百零九条 在楼盘开放前20天由营销中心负责人组织设计部门、合同管理部、预决算部、招标中心等相关部门召开销售资料审核会，与会单位负责人对审核完毕的资料签字确认，项目策划负责人跟进销售资料的印刷工作。第一百一十条 各类对外资料、模型、报广及影视、3D宣传片需标明风险提示，风险提示内容如下（以骏鸿花园为例）：
1、预售证号：穗房预字第20070032号
2、标准地名:骏鸿花园 穗地名委[2003]212号
3、本资料（或广告）相关内容、图片是对项目所做的示意表现，仅供参考。最终以政府有关部门批准的文件、图则为准。经政府批准的详细规划已在销售现场公示，敬请查看。
4、本资料（或广告）对项目的周围道路规划、环境、交通、公共设施、各种产品及文字介绍，旨在提供相关信息，不意味着本公司对此作出了任何承诺。
5、本资料（或广告）为要约邀请，买卖双方的权利及义务以双方签订的《商品房买卖合同》为准。
6、本资料2007年4月14日启用，相关内容如有更新，请以最新资料内容为准。（报纸平面广告可不上此条）
第二十六章 售楼部物料的配置管理
第一百一十一条
营销中心根据售楼部功能分布提出办公用品（如电脑、洽谈桌、影视音响设备等）的采购申请，与采购部共同采购。
第一百一十二条
楼盘开放前30天，工程部将验收合格的售楼部移交营销中心，营销中心在发售前15天完成售楼部的布置。
第二十七章 开盘及日常销售组织方案
第一百一十三条
项目开盘前两周，营销中心需会同销售代理公司制订开盘当天销售组织方案和应急预案，并报当地公司领导批准。在开盘前，营销中心与销售代理公司需密切关注现场情况，及时向所在公司领导及集团汇报情况，以便能灵活的调整销售组织方案。
第一百一十四条
开盘及日常销售期间如出现媒体曝光、客户群诉等危机情况，各地分公司应马上报告分公司领导，在此期间，除分公司董事长外，任何个人不得代表公司与外界就此问题进行介绍、解答。
第一百一十五条
客户成交签订认购书时，代理公司销售员和销售经理需先后对认购书所记录的所购单位的房号、单价、面积、折扣等进行审核，并签名确认。现场财务人员在客户缴纳定金时，也需对认购书进行审核，审核无误后方可盖章。认购书的模版请参见附件四
第二十八章 销售现场的文件公示
第一百一十六条
各分公司项目购房合同约定的交楼时间，需由分公司总经理签字后，经集团营销品牌中心加署意见，报集团总裁审核、集团董事局主席批准后执行。
第一百一十七条
各分公司项目的购房合同范本内容，需由分公司按合同审批流程审批后，报集团营销品牌中心审批后执行。
合同范本模版及其他随合同签署的文件请参见附件五。
第一百一十八条
开盘前半个月，准备三证一书等证件的复印件，营销中心完成制作裱框，在售楼部显著位置予以公示。预售证取得后第2天立即在现场公示，并邀请当地公证处对售楼中心所公示的证照及模型进行公证。需公示的文件包括：
1、《商品房预售许可证》、《建筑工程施工许可证》、《建筑工程规划许可证》、《土地使用证》、《建筑用地批准书》等。
2、测绘面积 抵押情况 总体规划蓝图
3、《认购流程》、《认购须知》、《商品房买卖合同》范本、《银行按揭须知》、《前期物业服务协议》、《物业管理条例》、《业主临时公约》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
第二十九章 销售软件的使用规定
第一百一十九条
各分公司销售时必须全部使用与集团OA系统相同的销售管理软件（如明源管理系统）。现场售楼部每天登记客户到访人数、客户资料、来电咨询数量，成交情况、成交客户资料，并将其输入销售管理系统。每日、每周周日、每月月底分别编制日报表、周报表、月报表发给营销中心。并由营销中心确认后发给集团营销品牌中心备案。各类报表请参见附件六。
第四篇：销售内勤管理
第三十章
统计报表专项管理制度
第一百二十条 销售报表分为日报表、周报表、月报表。日报表主要指《各楼盘销售及收款日报表》、《各城市销售、收款汇总表》；周报表主要指《各楼盘销售动态表》、《各楼盘按揭进度表》、《已售抵押房汇总表》，《客户分析表》周报表必须在每周周一报出公司领导及相关部门。月报表主要为《各楼盘销售、收款汇总表》。
第一百二十一条
外地公司营销中心必须在每天上午10：00前将《楼盘销售及收款日报表》、《客户分析表》报集团营销品牌中心。集团营销品牌中心统计人员在每天上午12：00前完成各楼盘前一天《销售及交款日报表》，经集团营销品牌中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。
第一百二十二条
营销中心统计人员必须在每周一下午5：00前将《已售抵押房清单》（含楼盘名称、房号、面积、付款方式、成交价、贷款额）报资金中心。
第一百二十三条
按揭经办人员每周一上午10：30前完成各楼盘《按揭进度表》，经营销中心总经理审核签字后，报送公司相关领导审阅。每月最后一天的汇总表报送资金中心、财务部。
第一百二十四条
营销中心统计人员每周至少一次与财务部统计人员对上周收款情况进行核对，按揭经办人员每月最后一天与财务部统计人员对本月按揭下款情况进行核对，发现问题必须在2天内查明原因，并报营销中心、财务总部负责人。
第三十一章 签约专项管理制度
第一百二十五条
营销中心必须在每期楼宇发售30天（新项目第一期楼宇发售35天）前做好《商品房买卖合同》文本立项工作，并报集团营销品牌中心。
第一百二十六条
营销中心签约专员与买受人签署《商品房买卖合同》前，必须对买受人交来的认购书、定金收据及合格的身份证明文件进行审核，确认无误后，签署《商品房买卖合同》（如有网上签约的，先进行网上草签。买受人确认电脑输入的相关资料无误，再经签约组负责人或经理复核后，正式下载合同）。如认购书有特殊约定时，签约人员必须认真审核有关约定无误后，在《商品房买卖合同》中标注有关约定条款。
第一百二十七条
买受人提出合同条款与《商品房买卖合同》文本不一致时，营销中心必须根据合同报审程序，一天内将合同特殊条款报合同管理部审批。第一百二十八条
买受人签订合同当天内凭联机打印的缴款通知书到我司监控帐户的银行或其一级支行办理缴交首期房款手续，凭银行已盖章的缴款通知书回执、银行进帐单及定金收据到我司换领交款发票。合同审核员负责催促客户按规定时间内换领发票。3天内未转帐或未换发票的，合同审核员必须以挂号信形式催促。
第一百二十九条
签署完毕的《商品房买卖合同》，营销中心合同审核员必须根据认购书认真审核合同内容（包括合同内容是否有错漏，提供证件是否正确），并必须在24小时内整理完毕报财务部审核，财务部审核完毕24小时内，再由营销中心报合同管理部审核。
第一百三十条 营销中心送案人员必须在《商品房买卖合同》审批完毕并支付应付监控款后15天内完成房管部门合同监证工作。
第三十二章 回款专项管理制度
第一百三十一条
销售内勤每月最后一天负责对应收款情况进行汇总，欠款超过7天的，销售内勤必须发书面特快专递催款通知，欠款超过1个月的，销售内勤负责将统计结果报营销中心总经理进行处理。
第一百三十二条
对于挞定处理的单位，需在电话通知的同时，以寄挂号信的方式通知客户，挂号信的回执作为凭证。
第三十三章 银行按揭款专项管理制度
第一百三十三条
在每期楼宇发售前一个月内，按揭经办必须请示相关领导后，与按揭合作银行签署《银行按揭业务合作协议》等相关文件，并确定按揭款的放款方式（比如：是否快速放款等事宜，明确收款细则。
第一百三十四条
按揭经办必须建立楼宇按揭下款台帐，每天从签约组领取按揭客户存单根据银行及楼盘分类输入按揭客户明细，并将前一天的按揭下款情况输入台帐。
第一百三十五条
按揭经办必须督促买受人在《商品房买卖合同》签署后3天内办理银行按揭申请手续，必须确保非公积金贷款在《商品房买卖合同》签署后约10天内下款（指快速放款），公积金贷款必须确保在《商品房买卖合同》签署后约60天内下款（已发出书面催办通知而买受人仍未办理的除外），特殊情况需书面报总裁批准。
第一百三十六条
在《房地产权证》未办理完毕前，按揭经办人员必须跟进买受人供楼情况，严格控制回购率，具体要求如下：
1、每月最后一天，按揭经办人员与按揭银行核对至本月止，属公司担保期限内未按时供 楼人员名单，将该名单进行统计并报销售部经理。
2、买受人1个月未按时供楼的，由按揭经办人员电话催办。经电话通知5天内仍不供楼 的，按揭经办须发书面催款通知。书面催款通知发出10天内买受人仍未供楼的，按揭经办人员必须亲自上门催款。
3、连续三个月以上未按时供楼的，由按揭经办人员先与银行协商，暂不回购；经请示主 管领导后，与物业公司联系采取有效措施（未交楼除外）。
第一百三十七条
银行回购房的处理办法为：
1、按照银行合作协议约定，连续三个月不供楼者，经多次催促未果，银行已对我司发出回购通知书的，按揭经办必须书面请示公司领导，给批准后我司履行回购担保责任。
2、已办理完毕回购手续的楼宇，按揭经办必须在三天内将客户相关资料移交法律部进行法律诉讼处理。
第三十四章 房地产权属办理专项管理制度
第一百三十八条 规为准。
第一百三十九条
营销中心办证经办在取得确权面积明细后，2天内编制《销 广东地区办理制度，供参考。具体办理流程以当地政策法售面积与确权面积误差明细表》报开发中心、财务部审核，并报公司领导审批。
第一百四十条 如出现客户须补交楼款的，营销中心办证经办按公司领导批示以挂号信形式书面通知客户补交楼款；如出现公司须退还客户楼款的，在房产证办理完毕后连同房产证发放时一起退款。
第一百四十一条
（一）、准备资料
1、一次性付款：
（1）、业主身份证复印件
房产证办理流程及需整理的资料为以下内容：(如外籍人士,须出具护照,护照经公证的有效期内的英汉对照版)(如有曾用名或身份证号码变动,须到当地派出所出具身份证明,核为同一人)（2）、买卖申请审批表(盖章)（3）、开发商法人代表证明书, 法人授权委托书,法人代表身份证复印件,委托代理人身份证复印件,企业营业执照复印件,法人机构代码证复印件,以上各项均要加盖公章
（4）、购房发票原件(办证联)（5）、房地产权属证明书或房地产权证
（6）、测绘图(一份盖章,一份白图，有共有人时图纸数加一)（7）、已登记的房地产预售契约（或商品房预售合同原件）,或开发商和业主自签的合同及合同首,二,三页加盖国土局公章的复印页并盖上公章
注： 如业主已还清银行贷款，办理完毕涂销手续，交回抵押备案证明原件,按一次性办理
2、按揭付款：
（1）、业主身份证复印件
(如外籍人士，须出具护照,护照经公证的有效期内的英汉对照版)(如有曾用名或身份证号码变动，须到当地派出所出具身份证明，核为同一人)（2）、买卖申请审批表(盖章)（3）、开发商法人代表证明书, 法人授权委托书,法人代表身份证复印件,委托代理人身份证复印件,企业营业执照复印件,法人机构代码证复印件。
（4）、银行法人代表证明书，法人授权委托书，银行法人代表身份证复印件，委托代理人身份证复印件，银行营业执照复印件，银行法人机构代码证复印件，以上各项均要加盖公章。
（5）、购房发票原件(办证联)。
（6）、房地产权属证明书或房地产权证。
（7）、测绘图(一份盖章，一份白图，有共有人时图纸数加一)（8）、已登记的房地产预售契约（或商品房预售合同）,或开发商和业主自签的合同及合同首,二、三页加盖国土局公章的复印页并盖上公章
（9）、按揭合同原件（10）、抵押备案证明原件
（11）、他项权利登记申请表（已盖银行公章）
（二）、整理业主办证资料，录入报盘资料，打印送案清单（盖开发公司公章）
（三）、送预审(63-65号)，取得收件回执
（四）、预审合格后取得案号条形码（案号条形码号要登记到楼盘单元明细表原件上）
（五）、按揭付款的填写查册表送查册,一次性付款的则由房管局进行内部查询（将每份查册结果放入每份资料）
（六）、正式送案(63-65号), 填写档案袋封皮,取得已盖章的受理回执
（七）、案件转到增量房处进行案件审核
（八）、增量房经办转出交易登记证明书，结案情况表，到收费窗口打印计价表(交费,登记费)至指定窗口交易费：3元/平方米，登记费50元/户，多一共有人加10元。
（九）、申报契税，凭交易登记证明书，合同原件复印件（合同号、业主姓名、房号、建筑面积、成交金额，一般为封面、1、2、3、最后一页加盖房管局鉴证章），契税申报表（02年以后的有），结案情况表缴交契税(53-58号财局窗口)，购房全额发票，约1周时间算出契税金额。开交费单到交行交支票再打出完税证（约2天左右）。
契税：交易价*1.5% 印花税:卖方:交易金额*0.05%,买方: 交易金额*0.05%
（十）、根据计价表到登记所交费窗口缴纳交易登记费。
（十一）、领证窗口凭交易费发票，登记费发票，完税证，回执，代理人身份证领取房产证。
（十二）、领取房产证后，在房产证上粘贴印花税票，将房产证按贷款银行名称、楼号、房号进行排序，并打印出证明细表或房产证签收表,按明细表内容在办证台帐上注明出证时间。如果是一次性付款的房产证，寄挂号信通知业主前来领证；如果是按揭付款的房产证，则复印房产证他项证给业主，如果是工行按揭的房产证，则复印业主房产证（及共有证）后，将原件给业主，复印件送回银行。
第一百四十二条
发放房产证须注意以下事项：
（一）一次性付款：发放房产证时必须审核客户购房发票，查看《销售面积与确权面积误差明细表》，核实客户已付清应付款项后，再予以发放。
（二）银行按揭的：如存在客户未付清楼款或须补交面积差的，应将房产证复印件盖章后交
第一百四十三条 度执行。
第一百四十四条 的，以本办法为准。
第三十五章 附则
本办法解释权归集团营销品牌中心，各分公司严格按此制
本办法自发文之日起开始执行，如有文件与本办法不一致
第五篇：《恒大地产集团营销管理办法》
恒大地产集团营销管理办法
第一章 营销策划管理
第一条 所有项目销售代理公司的确定、变更或自建销售团队，报集团营销直管副总裁审批后执行。
第二条 项目首次选定、续签、更换全案广告代理公司，报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批执行,报营销中心备案。
第三条 项目开工前，地区公司营销部会同销售代理公司、总工室、工程部及工程技术部共同制定新销售中心、样板房方案，报集团营销直管副总裁审批。非标准销售中心的平面布臵方案、在售项目各物业类型新增样板房方案，报集团营销直管副总裁审批。
第四条 新项目模型制作、3D影视宣传片制作、销售围蔽及看房通道包装方案、开盘解筹活动、户外广告、外展点及单次10万元以上规模的巡展等，报集团营销直管副总裁审批。
第五条 地区公司在开盘前3个月内，完成各阶段营销策划方案，报集团营销直管副总裁审批。营销中心组织召开不少于4次新项目开盘前营销工作会议，检查监督地区公司每阶段的营销执行情况。
第六条 新项目具备以下开放条件后，方可宣传及开盘：
1、销售中心、样板房装修完成，展示配臵齐全；
2、会所、商业街等配套达到展示条件；
3、中心花园园林及销售区域周边园林环境完工；
4、入口广场、外部道路及导视系统完成；
5、现场按集团标准展示所有项目卖点展板，达到热烈缤纷的环境包装；
6、进入项目主干道展示性佳，道路平整，可顺利通车。第七条 项目开盘前营销准备工作及现场具备开放条件后，经营销中心、管理及监察中心督查小组检查合格，地区公司上报《开盘媒体排期及审批表》，报集团营销直管副总裁审批后，方可对外集中式宣传推广。
第八条 地区公司营销宣传推广类的报纸、网络、框架、电台四类媒体合作折扣方案的立项，由地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后，报集团营销直管副总裁审批执行。
第九条 销售印刷类物品、日常制作类营销物料、小型促销活动 等合作，地区公司每项必须招标选定至少三家以上的合作单位，合作单位及优惠单价报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批执行，报营销中心备案。
第十条 在售项目日常整体宣传推广策略由营销中心负责制定，经集团营销直管副总裁审批后执行。每两周的媒体投放排期计划表，经地区公司董事长（或主持工作一把手）审核后，报营销中心审核，再报集团营销直管副总裁审批执行。
第十一条 各项目每周广告、宣传单张、短信等广告内容审批表，经地区公司营销主管领导审核后，报营销中心审核，再报集团营销直管副总裁审批。
第十二条 在售项目户外类广告（道旗、车身、站台、大牌、LED、地铁等推广）、3D效果图及宣传片、销售围蔽及看房通道方案、外展点或巡展方案、各类房展会、现场促销活动等：
（1）每个项目单项单月费用不超过10万元，且单月总费用不超过40万元的，报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批执行；
（2）每个项目单项单月费用超过10万元，或单月总费用超过40万元的，地区公司须报集团营销中心负责人审批执行。
第十三条 新研发的样板房和售楼部的软装方案及相应软装单价，由营销中心组织建筑设计院、材料公司、招投标中心共同确定，报招标及集团营销直管副总裁共同审批。
第十四条 样板房及销售中心达到软装立项条件后，由地区公司营销部、总工室在集团已确定的标准方案中选择相应软装风格，报集团营销中心负责人确定软装单位。
第十五条 各项目销售资料管理规范：
1、所有对外宣传的销售资料（含模型、户型单张、总平规划图、楼书、装修标准等），必须经地区公司营销部、总工室、开发部、工程部、工程技术部、预决算部等相关部门负责人会审会签，报地区公司营销主管领导审核签字后方可使用。其中，新项目的户型单张、海报单张必须再报营销中心审核。
2、如项目规划、园林等调整的，有关单位应在2日内将变更情况书面通知地区公司营销部，营销部应及时做好新、旧资料交替时间 段内温馨提示工作。旧资料由营销部负责收回和销毁工作，不得再对外派发使用。
第十六条 未按上述规定执行的，扣罚相关责任人500元以上综合奖金；如造成公司经济损失的，给予相关责任人降一级工资以上处分。
第二章 销售管理
第十七条 地区公司销售任务指标，经集团营销直管副总裁审批后，报董事局主席审批。交楼任务指标，经管理及监察中心、经营中心审核，报集团营销直管副总裁、集团分管领导审批后，再报董事局主席审批。月度销售回款任务指标，报集团营销直管副总裁审批。
第十八条 新项目开盘区间价、开盘定价、集团系统价格体系的调整、每月销售政策的制定，经集团营销直管副总裁审核后，报董事局主席审批；加推楼栋、样板房、清尾房源等定价，由营销中心审核后，报集团营销直管副总裁审批。
第十九条 更名、增名、减名管理
1、签署《楼宇认购书》前更名、增名、减名的，报地区公司营销部现场负责人批准后执行；
2、签署《楼宇认购书》后增名、减名、直系亲属更名的，报地区公司营销主管领导审批；交首期款前非直系亲属更名的，报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批；已交首期款非直系亲属更名的，由地区公司董事长（或主持工作一把手）签署意见后，报集团营销中心负责人审批；
注：本文所指直系亲属为父母、配偶、子女、亲兄弟姐妹、祖父母、孙子女。
2、银行按揭已下款或已办理收楼手续后，增名、减名、直系亲属更名的，报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批；非直系亲属更名的，由地区公司董事长（或主持工作一把手）签署意见后，报集团营销直管副总裁审批；
3、签署《楼宇认购书》后，增名、减名、更名累计业务变更仅限一次；
4、非直系亲属更名的，提出更名一方取消老带新相关优惠政策。第二十条 付款方式变更管理
（一）、交首期款前变更付款方式的，按相应付款折扣重新计算成交价，由地区公司营销部现场及财务确认后执行；
（二）、已交首期款后变更付款方式的，按以下审批权限处理：
1、签署《楼宇认购书》30天内的，按相应付款折扣重新计算成交价，报地区公司营销部负责人审批；
2、签署《楼宇认购书》31天至180天的，按房屋总价孰高原则重新计算成交价，报地区公司营销主管领导审批；
3、签署《楼宇认购书》超过180天的，仅限按揭、分期等付款方式变更为一次性，且按原总价提前还款，报地区公司董事长（或主持工作一把手）批准后执行；超出上述范围的，再报集团营销中心负责人审批。
第二十一条 换房管理
1、交首期款前换房的，报地区公司营销主管领导审批；已交首期款、办理入住前换房的，报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批。办理入住后一律不予换房。
2、换入的新房屋单价及优惠折扣，应取原认购当天与提出换房当天的价格政策孰高原则，且客户应于审批后7日内办理完毕。
第二十二条 住宅、商铺退房管理
1、交首期款前退房的，报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批；
2、已交首期款退房的，由地区公司董事长（或主持工作一把手）签署意见后，报集团营销中心负责人审批；
3、银行按揭已下款或已办理收楼手续后退房的，报集团营销直管副总裁审批。
4、每月审批退还定金的套数不能超过当月地区公司已售住宅及商铺套数的1%，超额部分按退还定金的20%扣罚地区公司董事长（或主持工作一把手）。
第二十三条 小定及挞定管理
1、买受人所交定金不足规定的金额时，最少不得低于1000元，且必须在2日内补齐，否则按没收小定定金处理。
2、已挞定房源恢复认购的，按原认购日期及新认购日期的价格政策孰高原则执行（老带新政策按客户首次认购时执行），报地区公司营销主管领导审批。
3、凡已挞定、退定的商铺重新销售时，按原成交单价及现销售单价的价格政策孰高原则销售。
第二十四条 销售签约管理
（一）、特殊情况延期签约的，按以下相关权限处理：
1、签署《楼宇认购书》60天内，报地区公司营销主管领导审批，可保留按时签约折扣优惠；
2、签署《楼宇认购书》61天至90天，报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批，取消按时签约折扣优惠；
3、签署《楼宇认购书》超过90天的，一律挞定处理。
（二）、未按时付款免收逾期付款违约金的，按以下规定处理：
1、逾期付款3个月内的，报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批；
2、逾期付款超过3个月的，报集团营销中心负责人审批，并按免收违约金金额的10%扣罚地区公司，从每月销售回款奖金中扣除。
第二十五条 销售折扣管理
1、员工购买住宅申请额外折扣的，报集团营销直管副总裁审批；
2、特殊情况买家购买住宅申请额外98折的，报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批，审批套数不能超过该楼盘已售住宅套数的5%。超出上述权限范围的，上报集团董事局主席审批，但最高申请优惠不能超过95折，且申请套数不能超过该楼盘累计已售住宅的1%。
第二十六条 老带新的界定为新客户第一次到访项目现场须由老业主陪同（二次到访陪同或电话登记均无效），并做好客户到访登记；营销部所有人员、现场工作人员（含销售人员、财务现场人员、代理公司现场人员）不可享受老业主推荐购房奖励相关优惠政策。
第二十七条 各项目《认筹协议书》、《认购书》、《认购协议》范本须由地区公司营销部、合同管理部会签后，报集团营销中心负责人审批；各项目《商品房买卖合同》范本由地区公司各部门会签后，报集 团营销中心、法律事务中心、合同管理中心审批，再报集团营销直管副总裁审批。
第二十八条
因未按合同约定交房、办理产权最终导致业主索赔的，属于按合同约定的赔偿，由地区公司董事长（或主持工作一把手）签署意见后，报集团营销直管副总裁审批；超出上述赔偿范围的，再报集团分管领导审批。同时按照赔偿总额的5%-15%处罚地区公司。
第二十九条 履行连带担保责任回购的房源，地区公司须将回购方案报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后，报集团营销直管副总裁审批。完成回购手续后一个月内，地区公司须与客户协调退房款并解除《商品房买卖合同》或提起法律诉讼。每月5日前由地区公司营销主管领导组织营销部、合同管理部、财务部召开专项会议，总结和梳理未按时供楼房源和回购房源的处理情况，并将会议纪要上报营销中心备案。
第三十条 未按上述规定执行的，扣罚相关责任人500元以上综合奖金；如造成公司经济损失的，给予相关责任人降一级工资以上处分。
第三章 监督检查及其他管理
第三十一条 营销中心每月月底组织地区公司、代理公司对所有项目的营销策划推广、销售管理、现场环境、销售卖点展示、样板房及软装、老带新执行情况等各项工作进行学习、讨论，制定下月重点营销措施，并对各项目各项工作进行大检查，对存在严重问题的，给予各级相关责任人及责任领导问责、降薪、降职、免职直至开除处分，并报集团营销直管副总裁审批执行。
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