0003第三讲 作为同事的职业经理

第一篇：0003第三讲 作为同事的职业经理

第3讲 作为同事的职业经理

【本讲重点】

1、同事是我的内部客户；

2、常见误区；

3、如何让“内部客户”满意。

专题

一、同事是我的内部客户

一、客户满意

假设，一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是：

首先，找一辆高档车，亲自去机场迎接。如果来的是总经理或其他高级别的人物，你会请公司老总出面。同时，给客人安排下榻的地方，陪客人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。然后，陪客人吃饭、观光„„每一个细节都考虑得很周详，使客户满意。

客户满意主要指下面三个方面：

二、内部客户满意

1、部门间的相处：企业里，部门之间交往，主要有两种方式：

（1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。（2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。

这是本课程提倡的“内部客户”的观念。

2、内部供应链

(1)内部供应链的内容：组织结构是一个内部供应链，包含三个方面：

①信息流。例如，销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供已收款、应收账款、应付账款等信息资料，就是一个信息流。

如果销售部门把财务部门作为内部客户，那么，它提供这个信息流时，考虑的就是使财务部门满意，也就是要及时、准确地提供各种数据。

②服务流。服务供应链的特征有二：

首先，这种供应链一般不是以物流形式，而是以服务形式向内部客户提供。例如，行政部向各部门提供办公用品是一种服务，而不是提供产品。

其次，这些服务供应，常常会被公司规定或上司指示的形式所掩盖。

③物流。例如，从生产部门，到储运部门，再到销售部门，供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。这种供应链形式和外部供应链完全一致。(2)内部供应链的特征

①内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。

②三种形式的供应链交织在一起。特别是“服务供应链”和“信息供应链”容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。

【事例】

按服务供应链：财务部柴经理是供应商，销售部肖经理是客户。按信息供应链：财务部柴经理是客户，销售部肖经理是供应商。

两种供应链交织，形成公司内部各部门、各职业经理在角色上既是客户，又是供应商。服务有明确的对象，信息有明确的流向。

只有确定前提，才能判断谁是客户，谁是供应商。

在为销售部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时，财务部是供应商，销售部是客户，财务部应当从客户服务的角度为销售部服务。

当统计销售额、销量、区域销售状况、销售合同执行信息、款项回收信息、“经销商返点”信息等情况时，财务部是客户，销售部是供应商。

3、内部客户满意

在供应链上，下游应是上游的客户，上游部门有义务使下游部门满意。如果公司经理，都能够以下游为客户，将下游的满意度，视为自己职责履行好坏的标准，那么，这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效的团队。

是一个“梦之队”、一个“胜利之师”。

如何使内部客户满意的几个事例

①根据计划，研发中心经理，想在下月度，招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备„„”

②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事„„”

③研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了„„”

专题

二、常见误区

一、错误的做法：认为其他部门为我提供服务是应该的

有的销售人员、销售经理认为“公司的收入、利润是我们挣回来的，所有人都靠我们养活，所以，你们为我们做什么都是应该的。”

去酒店吃饭，为了保证有座位，应打电话预约，而不是去后蛮横地拿着钞票大声嚷嚷：“老子花钱来了，还不赶快伺候？”

内部客户也是一样的，不要认为，其他部门为你提供服务是应该的。

财务部门为你报销费用，你应有礼貌。例如，规定周一是报销发票的时间，而你周二下午嚷嚷着要报销，你责怪财务部不给你报销就是没有道理的。

这时你就像一个没有礼貌、不懂规矩的食客：原来订的是周一下午去吃饭，结果周二下午去了，看人家座位满了，便大声嚷嚷，责备人家服务不周，为什么没有给自己留座位。这些都是错误的做法。

二、在公司内部，常常会发生这种情况：

例

1、不提前约定，推门进来就要求办事。

例

2、早就签了给供应商汇款的合同，却不及时同财务部门沟通。到汇款时，才到财务部要支票，财务部正好现金紧张，于是就指责财务部“早干什么去了”。

例

3、某部门让人力资源部在十天之内招聘一位美国MBA毕业生，并且要有IT行业五年工作经历。招聘不到，就指责人力资源部不支持、工作不到位：“到时候，误了工作可不能怪我们。”

三、各司其职

企业的组织结构，都有高层、中层和低层之分。从职能分工看，每一个员工都直接对上司负责，不需要对其它部门负责。

部门的运营，完全是围绕着上司的计划进行，这种做法不能说是不对，只能说是不够。

因为，公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现。所以，一方面需要分工，一方面需要良好的协作。

专题

三、如何让“内部客户”满意

一、内部客户

图3-1向“内部客户的观念”转换

二、让用户订货

过去的情况是：上司订货（制定你的工作目标），把用户排除在外。

现在，应该让其他部门，也参与到你的工作目标的制定中来。你要根据其他部门经理的工作目标和工作计划，相应地制定出你的相关工作目标和工作计划。

也就是，你的工作目标和工作计划，是以配合和支持其他部门经理的工作目标和工作计划为前提的。

1、共同制定公司目标

让所有的职业经理参加，共同制定公司的年度目标。

这种共同制定，不仅仅是各部门经理介绍关于本部门的工作设想，而且是共同研究公司的状况（STATE分析）、优势、劣势、机会和威胁（SWOT分析），充分了解公司和其他部门的期望和需求。

2、目标对话

在制定工作目标时，与你的内部客户进行目标对话。

充分了解其他部门的工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解其他部门的工作方式、工作进程和期望值。

【事例】

通过与研发中心颜经理进行目标对话，人力资源部任经理了解到： 研发中心今年在人力资源方面的需求有两个： 一是，能否在计划时间内招聘到合适的工程师； 二是，如何将核心技术人员留住，别让人挖走。人力资源部任经理就是在与各个部门经理进行这样的目标对话中，制定自己的工作目标和工作计划。

三、从内部客户处发现商机

商业机会是从客户那里发现的。

工作目标和工作内容也是从客户那里发现的。

工作不仅仅来自于上司的指示，更多地来自于内部客户（上司、下属，特别是其他部门的职业经理）的需求。

然后，根据他们的需求调整和制定工作目标和计划。

（1）职业经理要明白：如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，为什么还要你工作？

（2）通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。

（3）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求。

四、让内部客户满意

1、让内部客户满意要做到的两个方面（1）管理上，让上司满意；

（2）服务上，让其它的部门满意。

将同事看成是内部客户，最终要落在“让内部客户满意”上。

也就是说，你做得好不好，行不行，不是由你自己说了算，而是由你的内部客户说了算。

你不能说：“我已经尽到了责任”、“我做了我份内的事”、“该我做的我已经做了，不该我做的，我也做了不少”。这些说法还是以你自己为中心，以你自己对自己的评估为标准，显然是不行的。

你也不可以说：“老总都说我做得不错”、“上司交办的工作都做完了”、“年初制定的工作目标都圆满完成了”。

即使你完成得很好，也只能说你向一个重要的内部客户，你的上司可以交待了，这个客户满意了。但是，这样是不够的。

只有你也让其他部门、其他职业经理也满意了，他们对你的工作的评价也很高，表示满意，才算是你“尽到了责任”，达成了工作目标，完成了工作计划。

就是说，所有的内部客户满意，是你工作成果优劣的标准。

2、内部客户是否满意的两种评估方式

（1）日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价

比如，财务部为公司各部门报销费用，这项工作做得怎样呢？其他部门的当事人用“好”或“不好”或五分制评价即可。

许多经理会说，这种评价方式太主观：

一是，可能有一次“没伺候好”，他们可能就否定多次的好，给你评个“不好”； 二是，其中会有一些其他的个人恩怨，影响评价；

三是，有些无理的要求得不到满足，就可能导致“不好”评价； 四是，可能在其他事情上怕财务部，所以不好也不敢说“不好”，而只能说“好”。

这种评价方式是科学的，被国际上普遍采用，原因有以下四个： ①“一次否决”是十分有道理的。

我们只看到他残酷，不近人情的一面。但是，我们回顾一下：

当我们买了一台电脑，没用几天就坏了，让厂家来修，厂家迟迟不来，想退又不让退，你一定会说“这个电脑公司糟透了”。当你去酒店吃饭受到一次恶劣的对待时，你会说“我再也不去这个酒店吃饭了”。你公司的产品也是这样，你只要得罪一次，顾客就会经常骂你。

一项国际调查表明，一旦顾客对你的公司不满意，他还会给三十个人说你公司的坏话。在客户服务上，现实就是这样残酷。

内部客户为什么就要降低评价标准呢？ ②个人恩怨影响评价是有的。

但是，它不会影响对你的总体评价，不会影响所有内部客户对你的评价，更不会影响长期的评价。

③大凡无理的要求，是缺乏事先的沟通所致。

想一想，你们是如何对待外部客户的无理要求的？ ④利益上的制约、人情上的影响都是有的。

但是，对于一个职业经理或在所有员工中间建立起内部客户理念和机制的公司来说，这种负面影响将会降低到最低程度。

管理是一个系统工程，如果公司没有建立起良好的沟通机制、考核机制，如果职业经理们没有建立起相应的能力，单一地去做“内部客户满意”的评价，当然会出现负面的后果。

（2）共同设定的目标，用事先约定的标准衡量

比如，为了配合研发中心的研发工作，人力资源部与研发中心进行目标对话后，设定的工作目标是：在研发项目启动前三十天，符合招聘条件的五名系统工程师必须到岗。

评价的标准是：

日期：项目启动前三十天； 人数：五名；

任职资格：见《职位说明书》

这种方式的客户满意标准，与上司对下属工作目标达成的评价方式是相同的，均是以事实评价为基础。

【自检】以前你如何看待与平级部门的关系，学习了本讲课程后，你有什么新的认识和打算？

【本讲总结】

本讲着重讲述职业经理在处理部门之间的关系时，应该具备的“内部客户”的观念。此观念要求职业经理在履行自己职责的同时，应力求获得其它部门的满意。

在介绍内部客户这个概念时，引进了“内部供应链”这个概念。忽视内部供应链而导致的错误观念主要表现为两种情况： 一是认为“其他部门为我提供服务是应该的”； 一种是各部门自司其职，缺乏部门间的协调。

解决这些错误的要领在于向“内部客户的观念”转换。

【心得体会】

第二篇：讲奉献 有作为

如何践行“讲奉献、有作为”

大家知道，我们党的宗旨是全心全意为人民服务。讲服务，就意味着奉献。而“讲奉献、有作为”就是要践行党的宗旨、保持为民本色，敢于责任担当、善于展示作为，自觉地在践行“讲奉献、有作为”中当好标兵、做好模范。

“讲奉献、有作为”，就必须爱岗敬业、不负重托。因岗位差别、分工不同，每个人肩负的职责、承担的使命不一样。要在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。每一名共产党员都要做到忠诚于事业，把党和人民的信任转化为坚定不移、历久弥坚的理想信念，转化为爱岗敬业、无私奉献的高尚情怀，转化为任劳任怨、服务群众的实际行动，转化为创新创业、创造佳绩的工作劲头。

“讲奉献、有作为”，就要尽职尽责敢于担当。党员面对大是大非要敢于亮剑，面对矛盾要敢于迎难而上，面对危机要敢于挺身而出，面对失误要敢于承担责任，面对歪风邪气要敢于坚决斗争。当前，我们仍面临严峻形势，经济转型升级、安全形势严重等任务更是艰巨繁重，更需要我们强化担当精神。党员干部要讲奉献，不讲代价；要讲付出，不讲回报。要勇于攻坚克难，敢于直面问题，以有效的举措，使工作不断取得突破性进展。

“讲奉献、有作为”就要强化责任敢作为，真作为。我们要向优秀的共产党员学习，牢记党员身份，履行党员责任和义务，敢于直面困难、以身作则、勇于承担责任，强化责任。自觉为党分忧、为民解难，做到平常时期能看得出来，关键时刻能冲得出来，危难关头能豁得出来，永葆作为一个共产党人的政治本色。我们还要从小事做起，从身边做起。口号喊得震天响，一点不干是没有用的。任何时候、任何情况下都把全部的热情、心思和精力用在干事创业上，精心谋事、潜心干事、专心做事、用心成事。有作为的人，一定是敢担当的人。志不坚不足以攻城拔寨，意不定不足以爬坡过坎。党员只有做到吃苦在前、享乐在后，淡泊名利、无私奉献，才能带领广大人民群众投身建设中国特色社会主义的伟大事业。

第三篇：讲奉献有作为

讲奉献有作为心得体会

当前，“两学一做”学习教育正在全国有序开展，争做“四讲四有”合格党员成为广大党员的一致共识。

“四讲四有”是内在联系的有机整体，集中体现了新时期共产党员必须具备的政治品格、价值追求和精神特质。对于每名党员特别是党员领导干部来说，“四讲四有”是一面镜子、一把尺子，只有时刻用来检视自身、衡量自己，自觉践行、名副其实，才配得上共产党员这个称号，才能树立起共产党员的先锋形象。

讲政治有信念是根本，其要义是政治合格。讲政治是对共产党员的第一要求。所谓疾风知劲草，越是在事业发展的紧要关头，越考验我们的政治定力。考验什么?看能否始终保持思想上的清醒、理论上的坚定，能否做到提高政治觉悟、牢记政治责任。一句话，是不是政治上的明白人。如何经受住考验?必须坚守对党忠诚这条“生命线”，挺起理想信念这个“主心骨”，做好管党治党的“担当者”，主旨就是牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，始终坚定正确的政治方向。

讲规矩有纪律是底线，其要义是执行纪律合格。守纪律是底线，守规矩靠自觉，“不逾矩”是不出问题的关键。讲规矩有纪律体现在哪?体现在维护党的团结统一、维护党中央权威上。在这里，我们追求的是建立在党性原则基础上的坦诚相见、并肩奋斗的真团结，而不是表面一团和气、实际较劲设防的假团结;是以严格执行民主集中制为前提的积极向上、健康纯洁的党内同志关系，而不是阳奉阴违、团团伙伙的不齿之行、不正之风。每一名党员特别是领导干部，都要坚决彻底、毫无保留地做到党章规定的“四个服从”，使党的纪律规矩真正成为刚性约束。

讲道德有品行是基础，其要义是品德合格。对于共产党员来说，道德是党性的基础、力量的源泉，是纯洁的保证、抗腐的良方。讲道德有品行，就要明大德、守公德、严私德，传承党的优良作风，弘扬中华传统美德，践行社会主义核心价值观，坚守共产党人的精神高地。“坚守”是一种境界，也是一种自觉，离不开大公无私、公而忘私、先公后私的风范，离不开良好的作风和健康的生活情趣，离不开面对小节小事慎独慎微须臾不弃的操守。惟其如此，才能担起共产党人示范道德、引领风尚、维护公平正义的责任，实现舍弃“小我”成就“大我”的升华。

讲奉献有作为是行动，其要义是发挥作用合格。衡量一个党员合不合格，“很重要的是看有没有责任感，有没有担当精神”，“有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。”敢于担当，就要坚持问题导向，敢于直面矛盾、善于解决问题。三年多来，以习近平同志为核心的党中央治国理政新理念新思想新战略新实践之所以赢得了党心民心军心，就在于新一届党中央具有敢于担当的责任意识和强烈的历史使命感。做合格党员，增强看齐意识，就要在敢于担当、勇于担当上向党中央看齐，平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来，充分发挥先锋模范作用。作为一名医务工作者，尽管不能像政治家那样叱诧风云、兴国安邦，不能像科学家那样发明创造、举世闻名，但可以用先进的医疗技能，手到病除，妙手回春，使人民健康幸福。我为自己是一名救死扶伤的生命卫士而骄傲，为自己身在一个团结奋进、无私奉献的团队而庆幸，为身边有那么多甘于奉献的人而自豪!爱与奉献是生命卫士永恒的追求，作为青年医务工作者，我们没资格谈索取、讲条件，要实现自己心中的梦想，只有让青春在奉献中燃烧，才能点燃生命的激情。这不是一句空话、套话，而是我掷地有声的承诺，无怨无悔的选择。

儿科 楚海平

第四篇：讲奉献有作为

讲奉献、有作为，做发挥作用合格的明白人

学习共产党党章党规，学习贯彻总书记系列重要讲话精神，做合格党员，基础在学、关键在做。其标准和内涵就是要做到 “四讲四有”，即讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

一、讲政治、有信念要求始终强化政治意识

作为一名党员要自觉加强党性锻炼，始终坚定理想信念，在政治上做一个明白人，始终保持头脑清醒，自觉同党中央保持一致，同组织保持一致，坚持做到令行禁止，行令畅通，决不歪曲和变通。个人利益服从大局利益，明辨是非，坚持原则，同各种错误思想和错误行为进行斗争，做党的理论的忠实实践者，方针路线的坚决执行者，政策原则的坚定维护者，确保始终沿着正确的方向前进。

在工作中保持工作上的主动性，要在大是大非面前站稳立场，生活小节面前严格自律，见微知著、防微杜渐。作为一名党员，我们每个人的形象都代表了党员的整体形象，在新的历史时期，新的形势下，更要认真贯彻执行中央的八项规定，坚持“三严三实”，“两学一做”，遵守学校的各项规章制度，努力做一名“四讲四有”的好党员，为学校做出自己的贡献。

二、讲规矩、有纪律要求始终强化法治意识

共产党是一个有严格规矩和纪律的政治组织，讲规矩、有纪律是对党内每一位成员的必然要求。纵观党的历史，可以发现，我们党正是靠着纪律和规矩一路走来的。历史证明，党的发展壮大一刻也离不开严明的纪律和规矩。严明党的纪律、高悬规矩戒尺，党的凝聚力和战斗力就强。

在党的历史上，由于个别党员背弃党的纪律，曾使党的大量机密泄露，党的组织遭到严重破坏，给党带来无法挽回的损失。因此，党章对党的纪律都有严格规定，这些规定对于保证党行动的一致，特别是保证中央的集中统一领导，起到了极其重要的作用。党的纪律是党的各级组织和全体党员必须遵守的行为规则，是维护党的团结统一、完成党的任务的保证。党组织必须严格执行和维护党的纪律，共产党员必须自觉接受党的纪律的约束。

三、讲道德、有品行要求始终强化宗旨意识

讲道德、有品行，就是做人要实，光明磊落。对于党员来说，就是要忠诚老实、襟怀坦白、言行一致、表里如一，做老实人、说老实话、干老实事。无德不立、无品不高，既是做人修为的准则，也是党性修炼的题义。

共产党人做老实人，就是要忠实地面对党、面对组织、面对人民、面对同志。说老实话，就是成绩不夸大，缺点不缩小，错误不隐瞒，坚持真理、尊重事实，切实做到言行一致、知行统一。

广大党员要抱着对党和人民高度负责的态度，以大局为重、以发展为要、以民生为大，对工作尽力，对岗位尽责，对事业尽心，崇实干、用实劲、求实效，以求真务实的作风赢得群众的真心拥戴。

讲道德、有品行，要从慎初、慎小，从小事做起。党员的作风养成，要从日常处着手，从点滴中做起，从小事上破题，从细节上加分。每一名共产党员都应带头践行社会主义核心价值观，带头弘扬中华优秀传统美德，带头恪守社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德，自觉远离低级趣味，坚决抵制歪风邪气。要把加强道德修养作为十分重要的人生必修课，提升道德境界，追求高尚情操，自觉立德、修德、践德，明大德、守公德、严私德，守住做人、处事、交友的底线。

讲道德、有品行，说到底就在于能否正确处理公、私二字。能不能做到严以用权，有没有正确的权力观，是不是真正处理好公与私的关系，十分重要。党员干部要从思想源头上牢固树立正确权力观，切实处理好公和私、情和法、权和法的关系，时刻要对手中的权力心有所畏、言有所戒、行有所止，真正做到为民用权，守住为人、做事的基准和底线。

四、讲奉献、有作为要求始终强化创新意识

讲奉献、有作为是党员的义务和时代要求。奉献就是“能吃苦、能吃亏、能吃气”，要有吃苦的品格，甘为人梯的精神，海纳百川的胸襟。感恩是奉献的动力、实干是奉献的基础、进取是奉献的需要。作为就是人在事业中的建树与成就，体现在本职岗位上默默付出，勤勉敬业，精心谋事、潜心干事、专心做事。讲奉献、有作为是为党之基，是党内法规的要求，是中国共产党性质所决定的。党作为工人阶级先锋队，忠实地代表工人阶级和人民群众的根本利益。这就决定了党的根本立场和唯一宗旨就是全心全意为人民服务。我们讲奉献、有作为不能停留 在嘴上，必须落实到实际行动中，要从本职岗位上做出佳绩来体现对党的忠诚，对教育事业热爱和执着。要立足岗位奉献，始终保持干事创业、开拓进取的精气神。

讲奉献、有作为是党员的责任担当。责任担当是党员的基本素质、是中国共产党的政治本色、是中华民族传统的精神品质，作为党员我们必须要具有担当的素质，挺起脊梁为党的事业去奋斗。

做合格党员教师要带头讲奉献、有作为。要以合格党员的标准来严格要求自己，对党忠诚，对教育事业负责，牢固树立核心意识、大局意识、责任意识、看齐意识，不辱使命。具体来说，讲奉献、有作为，必须要有全身心投入的精神、废寝忘食吃苦耐劳的奉献精神；必须坚守法律信仰，加强党性修养，提升教学能力。只有这样，讲奉献、有作为在工作中能够得到践行和升华。

第五篇：讲奉献有作为

“讲奉献、有作为”专题会

中国共产党历来重视思想建设，“两学一做”将党内教育从“关键少数”向全体党员拓展，将全面从严治党向基层延伸，保持党的先进性和纯洁性。“两学一做”基础在学，关键在做，中央要求做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。做合格党员就必须做到“四讲四有”，其中“讲奉献、有作为”是“四讲四有”的一项重要内容。

一、共产党为什么要强调责任和奉献精神

做合格共产党员要讲奉献、有作为，这是由共产党的先锋队性质和中国特色社会主义事业的艰巨复杂性所决定的。讲奉献，有作为是共产党员应有的政治品格。党章及党内法规都明确规定共产党员要讲奉献、有作为、敢担当。党章规定的党员应履行义务中要求党员在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。要坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。新修订的《中国共产党廉洁自律准则》也明确规定了要先公后私，坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献；讲奉献，有作为是共产党员先进性的重要体现。党的“两个先锋队”性质和“三个代表”先进性决定了党员要讲奉献、有作为、敢担当。不忘初心，方得始终，全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。强化党员的宗旨意识,是保持共产党员,特别是党员领导干部先进性的根本。

党的先进性是党的生命线，关系到党和国家的前途命运，党的先进性要靠党员的先进性来体现、去落实。每个共产党员的无私奉献和先锋模范作用正是我们党先进性的重要体现；讲奉献，有作为也是当前中国特色社会主义事业的艰巨复杂性的必然要求。实现中华民族伟大复兴的中国梦，完成“两个一百年”的奋斗目标，是一项复杂的系统工程，这就要求我们共产党员在实现民族复兴的伟大征程中要勇于担当，甘于奉献，有所作为，这样才能更好地完成中国特色社会主义的伟大事业。特别是针对当前一部分党员存在的宗旨观念淡薄、精神不振、为官不为、懒政怠政的突出问题，必须强化党性修养，面对大是大非敢于亮剑、面对矛盾敢于迎难而上、面对危机敢于挺身而出、面对失误敢于承担责任、面对歪风邪气敢于坚决斗争。

共产党员讲奉献、有作为，就是要牢记宗旨，干事创业，时时处处体现先进性。不管是各级领导干部，还是一般普通党员，要心中有党，牢记党员的义务和身份，在平凡的工作岗位上创先争优，树典范，作表率；要心中有民，牢记全心全意为人民服务宗旨，为民、助民、富民、惠民、安民，保持公仆情怀；要心中有责，牢记责任担当，保持干事创业、开拓进取的精气神，平常时候看得出来，关键时刻冲得上去；要心中有戒，牢记党纪国法，心存敬畏，有所为、有所不为，做到清清白白做人、干干净净做事、坦坦荡荡为官。

二、如何在实践中落实共产党员的责任和奉献精神 有人认为在单位不调皮捣蛋，实实在在做自己分内的工作，干一天拿一天工资，这就是讲奉献、有作为；有人认为工作忙的时候加加班就是讲奉献、有作为。共产党人讲奉献、有作为是有一颗为党为人民矢志奋斗的心，再怎么艰苦也是美的、再怎么付出也是甜的。这才是符合党和人民要求的大奉献。共产党人既要胸怀共产主义最高理想，坚定理想信念，又要立足实际，做好眼前的现实工作。

面对质疑，要坚定信念，严把思想总开关。讲奉献、有作为首先就要树立共产主义事业观，坚定理想信念，严把思想上的总开关。如果思想总开关产生偏差，理想信念出现滑坡，为人民服务的基本信念都没有了，就谈不上讲奉献、有作为了。作为普通党员，日常生活中可能不会有那么多双眼睛时时监督，同样需要加强自身思想道德建设，坚定理想信念，把握好思想总开关，树立正确的世界观、人生观、价值观。平时积极参加党组织活动，接受组织的学习教育。在自媒体时代，社会上各种观点、思潮、意见交织存在，在面对一些错误的思想，比如历史虚无主义、新自由主义等，我们决不能出现理想信念的动摇，要有坚定政治立场，要敢于表明自己的政治态度，勇于同错误的思想进行斗争，用行动体现信仰。

面对工作生活，要弘扬正气，强化服务意识。工作生活中，大家难免会比较，一起毕业的同学朋友到了企业，工作多年后都成了高管拿了高薪。面对工作生活，我们要积极向上，不能斤斤计较，要弘扬正气和强化服务意识。我们是党员，进了这个队伍，就是人民的公仆，就该树立服务意识，甘于奉献，全心全意为人民服务。要时刻把老百姓的冷暖安危记挂在心间，装在心里，想百姓所想，急百姓所急，思百姓所思，做老百姓所盼望的事情。传承人间正气，弘扬奉献精神，强化服务意识，甘于为人民群众服务，使百姓生活的更美好才是我们的目的。

面对困难，要迎难而上，勇于承担责任。迎难而上、勇于承担责任一直是党的优良传统，讲奉献、有作为就需要在困难时刻，不惧困难，勇于向困难挑战，敢于担当。无论是革命、建设和改革开放时期，都涌现了一大批面对困难勇于承担的党员，比如刘胡兰、王进喜等等，他们面对困难迎难而上，遇到事情敢于担当，为此付出了自己汗水和鲜血，甚至是生命。他们也是从普通党员成长为优秀党员的，我们要向优秀的党员学习，牢记党员身份，履行党员责任和义务，敢于直面困难、以身作则、勇于承担责任，在困难危机时刻、国家和人民群众需要的时候临危不惧，自觉为党分忧、为民解难，做到平常时期能看得出来，关键时刻能冲得出来，危难关头能豁得出来，永葆作为一个共产党人的政治本色。面对高速发展的社会，要加强学习，活到老学到老。党的事业是由千千万万奋斗在各行各业的党员用忠诚和奉献不断铸就而成的，面对高速发展的社会，要有所作为不能仅靠一腔热血和无私奉献，更不能满足于目前已取得的成绩，需要不断学习。中国共产党代表中国最先进的生产力，就是因为我们的党在不断的学习、探索、创新和发展，带领中国人民不断的改革创新谋发展。习总书记指出，“好学才能上进。中国共产党人依靠学习走到今天，也必然要依靠学习走向未来。”党员是社会的先进分子，更应该带头学习，不断学习党的各项方针、政策，提高理论水平和政治认识；在这日益变迁、高速发展的世界中不断学习更新知识体系，提高业务能力水平，拓展创新发展思路和方法，做到活到老，学到老。