2015年公司(景区)旅游环境百日专项整治工作总结

第一篇：2015年公司(景区)旅游环境百日专项整治工作总结

2014年***公司（景区）旅游环境百日专项

整治工作总结

***景区为努力打造游客最满意景区，根据县委、县政府的总体安排和部署，我们抓住有利时机，在全景区范围内开展了一场旅游环境百日专项整治奋战，取得了一定的成效，按照县委、县政府开展旅游环境百日专项整治工作实施方案的具体要求，***景区采取有效措施，重点抓好了将专项整治活动精神传达、认真对照薄弱问题及死角进行清理整治，贯彻落实整改措施等各环节工作，**公司及***景区全体职工以高度的政治责任感和饱满的精神状态，积极投入到活动中去，为旅游环境百日专项整治活动顺利开展奠定了坚实的基础。现就工作开展情况汇报如下：

一、基本情况及主要做法

（一）广泛征集意见、建议。认真组织开展旅游环境专项整治活动，面向大众游客、涉旅企业、旅行社广泛收集意见建议，由**办公室负责整理汇总征集的意见和发现的问题。对征集的意见和建议及时整理、汇总，对已发现的问题要及时处理、解决，确保旅游环境百日专项整治工作的有序开展。

（二）分析研判环境问题薄弱点。结合景区实际，对征集到的意见、建议，进行认真分析查找并形成材料，对查找出来的问题要在一定范围内进行公示，并指派专人对存在问题限期、逐项地进行解决。

（三）强化督导目标，落实整治任务。为把“开展旅游环境百日专项整治工作”的各项任务落到实处，景区把“开展旅游环境百日专项整治工作”活动有关工作进行了细化、分解，根据景区各部门具体工作职责，把有关事项落实到具体责任人。同时，强化监督检查，**机关与**公司主要领导随时对存在问题与薄弱环节进行指导与检查，督促其重点工作开展进度必须跟紧步伐不掉队。

（四）强化宣传，注重效果。景区结合工作实际，制作“开展旅游环境百日专项整治工作”活动专栏，并制作了内部简报，转变保持环境卫生观念和提升服务质量的重大意义、目标要求和指导思想等。并采取强化信息报送等形式，及时反馈景区服务质量和环境卫生工作进展、经验举措等，进一步增强公司及景区全体职工对“开展旅游环境百日专项整治工作”的认识和参与的积极性。

二、成效

通过开展旅游环境百日专项整治工作，结合开展“平安旅游”单位创建为契机，使**与景区全体职工统一了思想、提高了认识，使大家充分认识到开展旅游环境百日专项整治工作的重要意义，不断增强了服务意识和环境意识，增强了工作的主动性和积极性，各项工作有了明显提高。一是各项管理制度更加完善；二是工作人员服务态度更加热情；三是办事效率得到提高；四是初步形成诉求环境整治长效机制,提升游客满意度，树立**与景区工作人员的良好形象。

三、存在的不足

一是开展旅游环境百日专项整治工作的力度需进一步加强，切实做到不留死角，责任包干。二是宣传力度不够，部分人员对“开展旅游环境百日专项整治工作”活动主要内容把握不够、认识不够到位。三是“开展旅游环境百日专项整治工作”活动开展情况的检查督促力度不够。四是征集的意见建议还不够宽泛，对已征集的意见和建议整理不够及时。

四、下一步工作打算

（一）继续查漏补缺。尽量把不足之处加以完善，继续通过形式多样的学习教育活动，进一步明确开展旅游环境百日专项整治工作的总体要求、工作重点和方法步骤，充分认识开展此项活动的重要性和必要性，在全公司全景区上下努力营造一种人人讲服务提升、处处抓服务质量、个个讲环境保持的浓厚氛围。

（二）强化督促检查。**活动领导小组要定期和不定期对开展旅游环境百日专项整治工作开展情况进行检查督促，及时通报工作中的先进经验和先进典型，以及存在的问题和不足。

（三）在全景区范围内建立环境卫生管理长效机制。建立了景区环境保洁制度，组建了环境保洁队伍，做到了及时清扫，时刻保持景区清洁平整和路边沟排水畅通。建立了垃圾填埋管理机制，保证垃圾能够及时清运到填埋点，防止了垃圾外泄、渗漏污染环境的情况，彻底改变景区脏、乱、差的现象。

（四）加大景区环卫工作建设和管理力度。在全景区范围内设置垃圾箱**个，新建和维修公共厕所**处，景区内环境整洁、宾馆室内外环境清洁。公共场所、摄影天地、游客接待中心等都作了美化、绿化。

（五）加大公路沿线净化力度。重点整治和清理了公路干线的环境卫生。加强了路容路貌建设，确保了公路路面及两侧无各类堆积物，全面清除了乱堆、乱放、乱搭、乱建等障碍物。

总之，***景区将在开展旅游环境百日专项整治工作中不断探索，不断创新和提升旅游景区环境卫生长效管理机制的方法和途径，确保***景区在此次“开展旅游环境百日专项整治”活动取得实实在在的成效。

**县旅游发展有限公司 2015年1月5日

第二篇：综治委旅游景区(点)环境整治工作总结

综治委旅游景区（点）环境整治工作总结 一年来，**县旅游景区（点）综合治理始终坚持以科学发展观为指导，围绕“一大宗旨”，狠抓“六个基础”，实现“一个目标”，即围绕服务全县旅游经济发展这一大宗旨，狠抓组织机构、服务质量、安全管理、环境整治、宣传氛围、平安建设这六个景区（点）综合治理基础性工作，努力实现零安全生产责任事故及零有效投诉这一“双零”目标，全面推进全县旅游产业的持续健康发展和安全平安发展。通过不懈的努力，全县接待游客总人在逐年增多，旅游综合收入更是不断攀升，全县旅游业均实现了 无重大治安刑事案件、无邪教活动、无重大违规违纪行为及 “双零” 目标。

一、全县旅游景区（点）概况 目前，我县共有旅游景区 14 个，国家 A 级旅游景区共有 11 个，其中 4A 景区 4 个，牌坊群鲍家花园（2005 年）、****（2006 年）、****水画廊（2007 年）和雄村景区（2008 年）； 3A 景区 3 个（许村、搁船尖、霸王山）； 2A 景区 4 个（昌溪、上丰花果山、北岸瞻淇和**湾生态农庄）；非 A 级旅游景区 3 个（西园、北岸和石潭）。全县旅游景区从业人员共 720 余人。按照《**县旅游发展总体规划》要求，各景区（点）以县城为中心，向东、西、南、北四个区域辐射，即**北 3 个、**南 7 个、**西 2 个、城区 2 个，形成了一城、一家、一江、一系列四大旅游板块。

第三篇：2015年旅游景区专项整治工作方案

2015年XXX旅游景区餐饮服务食品安全专

项整治工作方案

为进一步加强我市旅游景点餐饮服务食品安全工作要求，规范旅游景区餐饮服务单位经营行为，切实消除旅游景点餐饮服务行业的食品安全隐患，防止食物中毒事件的发生，根据市食品药品监管局有关文件精神，结合我市实际，特制定本方案。

一、整治目标

坚持标本兼治、突出重点的原则，通过专项整治，进一步增强餐饮服务单位自律意识，落实餐饮服务提供者的主体责任，加大对违法行为的查处力度，建立健全长效监管机制，提升旅游景区餐饮服务食品安全整体水平，切实保障游客饮食安全。

二、整治范围

全市各旅游景点餐饮服务单位。

三、整治内容

（一）餐饮服务许可和健康证明。重点检查旅游景点餐饮服务单位是否持证经营，特别是季节性开办餐馆和临时聘用员

证率达100%、从业人员持健康证上岗率达100%，坚决取缔无证无照餐饮服务单位。

（二）餐饮加工、制作和储存。重点检查旅游景点餐饮服务单位是否严格执行餐饮服务食品安全操作规范，食品原料、餐饮用具消毒、食品存储是否符合要求，加工制作场所是否整洁，是否采取有效措施防鼠、防蝇、防虫；有无超范围制售凉菜和高风险食品等行为。

（三）餐饮服务单位自身管理。重点检查旅游景点餐饮服务单位是否制定食品安全管理制度及岗位责任制，是否落实食品原料采购索证索票、进货验收和台帐登记制度。重点整治销售、采购和使用病死、毒死或者死因不明的禽、畜肉及其制品；销售、采购和使用“三无”和超保质期食品；非法使用非食用物质和滥用食品添加剂行为。

四、整治安排

专项整治为三个阶段，时间从2015年9月10日至2015年10月9日。

（一）摸底调查阶段。各所要组织对辖区内旅游景点餐饮服务单位进行摸底调查，掌握旅游景点餐饮服务情况，结合当地实际制定整治实施方案，明确整治目标、任务和步骤。

所有餐饮服务单位开展“拉网式”监督检查，严厉查处餐饮服务单位无证经营、超期限经营、超范围经营，重点检查餐饮从业人员无健康证上岗、餐饮加工制作使用非食品原料和滥用食品添加剂等违法违规行为；涉嫌犯罪的，及时移送司法机关。

（三）总结督查阶段。要在前阶段整治的基础上，认真梳理存在问题，总结工作经验，建立健全景点餐饮服务食品安全监管的长效机制。

五、整治要求

（一）提高认识，落实责任。要充分认识到旅游景点餐饮服务食品安全直接关系到游客的身体健康和生命安全。要切实加强对专项整治工作的组织领导，摸清底数、周密安排、落实责任、稳步推进，确保专项整治任务按时全面完成。

（二）大力宣传，营造氛围。要充分利用各种宣传媒体，不断强化餐饮服务单位第一责任人意识，广泛宣传餐饮食品安全知识，树立餐饮服务食品安全先进典型，动员广大消费者参与餐饮食品安全监督，营造旅游景点餐饮服务食品安全整治良好氛围。

（三）突出重点，集中整治。要根据辖区旅游景点实际情况，结合小餐饮食品安全示范创建、“明厨亮灶”工程，促进景点小餐饮店的规范经营，全面提高餐饮服务食品安全水平。

（四）加强监管，做好应急。要将专项整治和日常监督相结合，加强旅游景点餐饮单位食品安全监督量化分级管理，完善制定餐饮食品安全事故应急预案，落实应急值守制度，全力做好餐饮服务食品安全应急保障，有效预防食品安全事故的发生。

XXX食品药品监督管理局 2015年9月9日

第四篇：2010旅游环境整治工作总结

甘棠镇2010年旅游环境整治工作总结

2010年甘棠镇继续以努力打造“黄山旅游休闲度假第一镇”为目标，全面加强景区景点规划管理，加快景区景点建设步伐，以文明创建为载体，以社会治安综合治理及平安甘棠建设为抓手，努力做到景区景点建设有新亮点、管理有新举措、环境有新面貌，在新的起点上实现我镇景区景点旅游事业、社会经济和谐发展。

一、全面落实十里山旅游发展总体规划项目。十里山旅游综合开发项目位于城区与太平湖之间，南北长10公里。2010年8月区招商局、甘棠镇政府与安徽政和置业投资开发公司签定了正式开发协议书。该项目涵盖十里山整体区域，项目总用地7716亩，其中天然河道671亩，景观面积7445亩，项目总投资12亿元。该项目以乐活山水为主题，按照点―线―面的方式分步进行开发，具体分为文化体验、山地度假、综合娱乐、运动休闲四个功能区，建设内容包括：五星级酒店、森林冷水浴场、山地极限公园、动漫主题园、山地别墅、度假别墅、酒店、原始生态狩猎场、康体设施、空中竹园、婆溪漂流、会议度假中心、运动休闲度假村、休闲酒吧餐饮街、茶文化村、艺术家村落、山地等休闲公园等。二，坚持务实创新精神，积极推动景区建设步伐。要将打造精品景区，改善景区旅游环境，建设工作就要有创新精神。2010年，甘棠镇充分利用肖黄山、民间艺术馆2处2A级景区特色的旅游资源，以推进景区旅游业和庄里新农村建设为目标，全力推进景点建设、旅游基础设施和接待设施建设。不断总结经验、继续深入、稳步地推进民居改造工作，改善村容村貌和村民生活居住环境。

三，以文明村、文明户创建为契机，为景区、景点树良好村风、民风。

一是对景区景点所在村进行集中整治，生活垃圾基本实行袋装化。二是为景区景点聘用了专职保洁员，并且全部配发了专业保洁员服装。主要生活区和主干道上的垃圾做到日产日清。修建了多处垃圾处理点，可视范围内基本无乱倒垃圾现象。三是强化重点路段创建工作。我镇是城关镇，地理位置非常重要，我镇强化了对218省道、103省道以及凤凰路、芙蓉菜市场等三角地带的文明创建和管理工作，确定专职保洁人员，签订了合同，明确了职责，进一步整治S103沿线“脏、乱、差”现象。四是继续结合殡葬整治工作，做到沿路两侧可视范围内无裸露坟墓，积极提倡鲜花祭祖。五是对景区景点内经营户进行整治，做到无“店外店”，不侵占道路。六是与村级签订了文明创建工作目标责任状，并实行考评。

四，创新工作机制，认真推进平安景区景点建设。一是镇政府和景区景点所在各村（社区）及各单位负责人签定了2010年社会治安综合治理工作责任状。开展了综治、治保、调解业务培训。二是认真开展了刑释解教人员的摸排工作，并按照1：1或1：2的要求，落实帮教人员，建立了工作档案，开展安置帮教工作。还对8名监外执行人员进行了上门调查和教育。三是对开展禁毒人民战争，巩固“无毒镇”创建成果工作进行了部署，把巩固“无毒镇”工作纳入了考核村委会社会治安综合治理目标中。先后开展了春季铲毒和校园拒绝毒品活动。四是开展了防范和处理邪教工作。五是对甘棠镇2010年的普法依法治理进行了安排。特别提出要抓好庄里村这个省级法制宣传教育示范点和“全国妇女法制宣传教育示范点”，创造性开展“法律进农村”活动。

黄山区甘棠镇人民政府

二0一0年十一月

第五篇：浅谈旅游景区环境服务

浅谈旅游景区环境服务

摘要：随着经济的增长、人们生活水平的提高，广大的旅游者对回归大自然、享受独特人文环境的需求与日俱增；一个良好的旅游风景区，必须是风光秀丽，自然、人文环境未受破坏和污染，能满足旅游者观赏和行动的心理活动环境。旅游景区的环境由四部分组成：自然生态环境、人文环境、接待氛围和卫生环境。只有不断加强景区环境的保护工作才能实现旅游开发和景区可持续发展的双赢。关键词：自然、生态、人文、氛围、管理

一、创建优美的自然生态环境

（一）景区自然生态环境遭受破坏的原因

1、大气污染

煤、电、石油、能源消耗增大及人的呼吸，使得空气中的有害气体增加，降低了景区大气质量。如敦煌莫高窟，随着游客的不断增多，游客呼出的CO2影响壁画的生命。

2、水土流失

不少生态环境大规模砍伐树林，造成了严重的水土流失，森林面积急剧下降，使原来良好的生态环境遭到严重破坏。游客为休息、取景拍照或者因为拥挤而走捷径，走出另一条路来，增加了景区土壤受践踏的范围和程度，造成游径变宽，使游道两旁的土壤板结或松散，容易造成水土流失。

3、水体污染

景区旅游设施（如宾馆饭店等）所带来废水废渣、油污排放、以及生活垃圾，没有经过处理，或者只是进行初级处理就排放到水环境中，就会把病原带到水中，造成水体污染。以湖泊、水库、池塘等水体为基础的景区受到的污染更为突出。

4、植物遭到破坏

人类的旅游活动对地表植被和植物的影响可分为直接影响和间接影响两大类。直接影响行为包括移除、踩踏、火灾、作为营火材料采集和对水生植物的危害。间接影响财包括外来物种引入、营养盐污染、车辆废气、土壤流失等问题，这些都会间接地影响植物的生长和健康。

5、动物遭到破坏

旅游区的开发可能会破坏野生动物的栖息地或庇护所。动物对游客的活动非常敏感，游客到达旅游区后，无论是旅游活动本身或是游客所制造的噪音都会干扰野生动物的生活和繁衍。而且一般游客总喜欢“有吃又有拿”，嗜吃各种山珍海味，又偏爱收集各类野生动物制品，以显示自己的霸气，这样野生动物的生命就受到了威胁。

（二）、景区自然生态环境管理 要做好景区自然生态环境管理，必须遵循资源整合原则以及可持续发展原则。还要有管理策略：

1、做好景区规划 首先，应该对景区的旅游景观进行功能分区，其目的是通过对游客的分流，避免旅游活动队景区资源造成破坏。此外，还要从结构和功能上对旅游区进行景观生态规划，主要包括对旅游产品市场的需求及特征分析，对景区内的自然、社会要素等基础资料和相关资料的调查收集，对景观的分类以及景观结构功能和动态的诊断。

2、景区设计：（1）景观结构生态化设计。应该从两方面入手，一是旅游消费场所的设计要与环境融为一体。二是充分利用自然现存的通道。（2）旅游容量设计。

3、景区管理：包括对游客的管理、当地居民的参与以及对旅游企业的管理。

二、保持独有的人文环境

（一）、景区社会、文化产生冲突的原因

1、经济原因

一些景区在开发前，当地居民的主要收入来源是景区的森林、草场等资源，依靠伐木、采集等获取经济收入。建立自然保护区、风景名胜区后，往往实行封山育林、限制采薪烧炭等，社区的经济来源受到影响，并给生活带来不便，进行旅游开发后，如果社区居民预期收入未能兑现，无法给予社区的经济需要，就会出现各种社会矛盾，严重影响社会稳定。

2、文化原因

旅游影响社会文化的变迁，促进文化的互动和交流。影响文化变迁的因素很多，有自然环境的改变、文化内部的>中突、文化的传播等。人们外出旅游是本土文化与异地文化接触的过程，属于地道的文化传播过程。尽管旅游不是文化的主体，但它可以加速文化信息的传播。传播又可以导致不同文化之间的冲突与融合，他们构成了当代社会中影响文化传播的重要原因。

（二）、景区社会人文环境管理措施

1、社区参与，回馈社会，改变居民态度

旅游景区往往曾是社区居民世世代代居住的家园，景区居民及其所负载的文化是景区的重要吸引力元素。景区在经营中必须照顾社区的利益，鼓励社区居民参与到旅游活动中来，从旅游中活力。

2、加强地域文化开发与保护，增强社区的文化自豪感

景区在地域文化旅游开发的过程中，要妥善保护文化古迹等有形资源，无形的民俗民风、传统表演艺术灯的开发要避免舞台化、商业化及对传统文化价值的贬低。这样的开发才能增强居民的文化自豪感。

3、实施社会环境综合治理和专项整治

景区要在当地政府的指导下，与当地各部门合作，开展景区及周边环境综合治理。

三、营造良好的接待氛围

（一）、以游客为中心

景区是为游客提供服务的单位，其产品的质量和组织的绩效是由游客来评价的，景区依存于游客，景区只有为游客创造价值，让他们满意，才能获得长足的发展。

（二）、超越游客期望

景区实际提供的产品质量超越游客已形成的期望，会给游客创造惊喜，其产品质量会被游客所认同和称道。

（三）、施行全面质量管理

1、建立质量管理体系

2、进行质量教育工作，培育全新服务理念

3、组织质量管理活动

4、评价质量管理效果

四、管理景区的卫生环境

卫生状况是景区环境质量最重要的外在表现，直接影响到顾客的消费过程和消费质量，卫生状况也是生活质量的重要表现，无论是当地居民还是外在游客，都希望有一个良好的生活环境，卫生管理是景区管理活动中最基础的管理工作，是景区管理水平的重要表现，也是景区形象的重要表现之一。

（一）、景区卫生管理的重要性

1、卫生状况是旅游景区环境质量的重要表现

游客进入旅游区首先感受到的是景区的卫生情况，并且卫生情况至始至终都影响着游客的整个游览过程。

2、卫生状况反映了景区的管理水平

卫生管理是旅游景区管理活动中最基础的管理工作，它是旅游景区管理水平的重要体现，也是旅游景区管理者和与员工的整体形象的重要表现之一。

3、卫生状况对旅游景区吸引力有着重要的影响

影响游客对旅游景区评价的重要因素之一就是景区的卫生情况，一个拥有良好的卫生情况的旅游景区肯定会受到游客的喜爱，增加其旅游市场吸引力。

（二）景区卫生管理的主要措施

1、严格执行国家有关标准

目前，《旅游景区质量等级的划分与评定》标准中，对五个等级的旅游区的卫生管理质量都作出了明确的规定。各旅游景区应将标准落实到实际工作中，使景区卫生管理工作步入正轨。

2、建立卫生管理责任制，奖罚分明，配备卫生管理人员

景区管理处要将具体的卫生管理任务和指标落实到景区内个企业、摊点和部门，人人明确责任，并建立起相应的奖惩制度，使卫生管理权、责、利落实到实处。

3、完善景区卫生设施

过去，我国绝大多数的旅游景区的厕所都是传统式的暴露式蹲坑厕所，外国游客对旅游景区厕所卫生状况反映最为强烈。所有，国家旅游局多次拨款解决旅游景区的厕所问题。同时，未来规范我国旅游厕所建设和管理，提高旅游厕所建设和管理水平，更好的为国内外游客提供服务，优化我国旅游环境，国家于2003年颁布了《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准。

结语：旅游景区环境保护涉及到的学科面很广，在景区的开发和发展工作中，应开展多学科、深层次的调查研究，以便更科学地对旅游环境进行综合保护和治理，使旅游得以持续发展。一个良好的旅游风景区，必须是风光秀丽，环境未受破坏和污染，能满足旅游者观赏和行动的心理活动环境。

参考文献：

[1]苏勤，《旅游学概论》北京高等教育出版社，2003

[2]王雪华，《论旅游的社会文化影响》，桂林旅游高等专科学校学报，1999

[3]《旅游景区开发与管理》东北财经大学出版社

[4]彭淑清，《景区服务与管理》电子工业出版社，2010