文明校园建设应知应会教师应知应会

第一篇：文明校园建设应知应会教师应知应会

本次文明学校评测检查的几个重要知识：

一、“1+6”教育：是指由1个孩子、6位家庭成员（爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、外公、外婆）组成家庭教育模式。通过组织未成年人群体进行以尊德守礼、文明有规、孝老爱亲、勤劳节俭、乐于助人等为主题的思想道德教育活动，积极引导未成年人养成良好的行为习惯和思想品质，以此带动和影响家庭其他成员自觉参与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设

二、“六率”:核心价值观宣传的普及率、“讲文明树新风”公益广告及创建知识宣传的达标率、“双创”应知应会内容的知晓率、“道德模范”“美德少年”学习的覆盖率、文明创建工作的参与率；

三、“四度”:即教师对《全国未成年人思想道德测评体系》的熟悉度，师生对城乡学校少年宫活动的满意度、对校园文化的认同度、核心价值观歌曲的传唱度。

四、“五心”:教育活动的主题是“忠心献给祖国、爱心献给社会、关心献给他人、孝心献给父母、信心留给自己”的教育系列活动。

五、提高“三力”争做“四强”具有新疆特色的好干部 “四强”----政治上强，能力上强，作风上强，心力上强。“三力”----提高理解力，提高执行力，提高落实力。

六、“两学一做”学习教育，指的是“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育。七、五个认同：对祖国的高度认同，对中华民族的高度认同，对中华文化的高度认同，对中国共产党的高度认同,对中国特色社会主义的高度认同。八、三个离不开：少数民族离不开汉族，汉族离不开少数民族，各少数民族之间相互离不开。

九、马克思主义“五观”：国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

十、新疆特色好老师 过硬的好老师

十一、新疆精神有哪些：“爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放

四好老师：

一、做有历史责任感的好老师

二、做为人师表的好老师

三、做立德树人的好老师

四、做专业进取”

十二、中国梦：实现中国梦必须走中国特色社会主义道路。“实现中华民族伟大复兴的中国梦，就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福。”

十三、讲文明、树新风公益广告内容有哪些？

一、是弘扬中华优秀传统文化。深入挖掘和阐发中华优秀传统文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的时代价值，引导人们自觉践行中华美德，传承中华文化。

二、是弘扬雷锋精神。倡导助人为乐、团结友善的价值追求，广泛传播“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，引导人们积极投身学雷锋志愿服务活动，推动学雷锋志愿服务活动制度化、常态化。

三、是加强诚信教育。倡导诚实守信社会风尚，引导人们讲诚实、重信用、守承诺，树立守信光荣、失信可耻的价值观念。

四、是培育勤劳节俭观念。倡导继承发扬中华民族吃苦耐劳、戒奢克俭的优良传统，倡导节粮、节水、节电、节约钱物，鞭挞好逸恶劳、铺张浪费、豪华奢靡之风。

五、是传承孝道和敬老风尚。弘扬中华孝道，宣传好家风、好家训，引导人们养成孝敬父母长辈、敬老助老的良好品质。

六、是倡导文明旅游。引导人们摒弃旅游中的陋习，践行文明礼仪，遵守道德规范，树立“文明古国、礼仪之邦”良好形象。

七、是宣传保护生态环境。引导人们尊重自然，支持和参与环保活动，建设美丽新疆、美丽乌鲁木齐。

八、是树立社会主义法制观念。普及法律知识，培育社会主义法治文化，弘扬社会主义法治精神，增强全社会学法守法用法意识。

九创城知识

1、、社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善。

国家层面：富强、民主、文明、和谐

社会层面：自由、平等、公正、法治 个人层面：爱国、敬业、诚信、友善

2、时间节点：乌鲁木齐市于2011年提出创建全国文明城市工作目标，于2014年荣获全国文明城市提名资格、全国未成年人思想道德建设先进城市荣誉称号，被命名为国家园林城市，2017年将力争创建成为全国文明城市。

3、《致各族市民朋友的一封信》中的文明五个在是：文明在心中，文明在口中，文明在手上，文明在脚下，文明在行动。

4、两首核心价值观歌曲《中国人的宣言》、《红绿灯》。

5、创建全国文明城市的“四率”是知晓率、支持率、参与率、满意率。

校训：博文约礼、知行合一； 校风：活泼、有序、和谐、进取； 教风：爱生乐教 民主创新； 学风：好学、近思、自主、合作。校标

第二篇：教师应知应会

教师言行七不准：（1）不准宣扬和传播宗教；（2）不准信教和参加宗教活动；（3）不准穿戴有宗教色彩的服饰；（4）不准做不利于民族团结的事；（5）不准说不利于民族团结、祖国统一的话；（6）不准参与民族分裂主义活动；（7）不准宣扬封建迷信。

马克思主义“五观”即国家观、民族观、历史观、文化观、宗教观。

“四个认同” ：对伟大祖国的认同、对中华民族的认同、对中华民族文化的认同、对中国特色社会主义道路的认同

“三个离不开”：汉族离不开少数民族，少数民族离不开汉族，少数民族之间也相互离不开

三维：维护祖国统一、维护民族团结、维护社会稳定；

二反：反对民族分裂主义、反对非法宗教活动。

哈密地区教师行为五条禁令

一、严禁涉黄、涉赌、涉毒。

二、严禁从事宗教活动。

三、严禁讽刺、侮辱、歧视、体罚和变相体罚学生。

四、严禁工作日饮酒。

五、严禁对学生实行有偿家教, 私自在校外兼职。

哈密地区教师行为八不准

一、不准散布违背党和国家政策方针、影响社会稳定和民族团结的言行以及传播有害学生身心健康的观点和思想；

二、不准向义务教育阶段学生征订或推销教辅资料和学习用品；

三、不准接受学生家长宴请，礼品、礼金或向学生家长索要财物；

四、不准在工作期间下棋、打牌、炒股票（基金）、玩电脑游戏、上网聊天、观看影视片；

五、不准在课堂上使用通讯工具、会客以及进行其它有悖教师形象的行为；

六、不准单独留异性学生在教室、宿舍或其他僻静场所进行谈话、辅导或帮助料理其他事务；

七、不准排列义务教育阶段学生学习成绩名次,或设法迫使学困生退学、转学；

八、不准语言粗鲁、不修边幅、浓妆艳抹或奇装异服。

办学理念：以爱心育人为本以创新学习为魂

校风：一切为学生为了一切学生为了学生的一切

教风：敬业勤业精业

学风：尊师守纪诚实刻苦

校训：走好每一步快乐每一天

第三篇：教师应知应会

学校应知应会考试复习题

一、填空题

1、我校的办学理念是，学校的办学目标是让每一个学生，让每一位老师。答案：一切为了人的和谐发展奠基、拥有成长的快乐、享受职业的幸福。

2、十八届三中全会《决定》指出，大力促进教育公平，健全家庭经济困难学生资助体系，构建利用信息化手段扩大覆盖面的有效机制，逐步缩小区域、城乡、校际差距。统筹资源均衡配置，实行公办学校标准化建设和交流轮岗，不设重点学校重点班，破解择校难题，标本兼治减轻学生课业负担。答案：优质教育资源、城乡义务教育、校长教师

3、小学新生入学年龄要求年满（截止当年8月31日以前）具有市区户口的适龄儿童和进城务工人员随迁的适龄子女。答案：6周岁、4、中小学走读生每天在校集中学习时间为：小学、初中、高中分别不超过小时、小时、小时。答案：6、7、85、要保证小学、初中、高中学生睡眠时间不少于小时、小时、小时。答案：10、9、86、小学一、二年级不留书面家庭作业，小学中高年级、初中和高中学生书面家庭作业总量分别控制在小时、小时、小时。答案：

1、1.5、27、所有老师在上课期间必须保证畅通无阻。答案：教室前后门

8、每天上、下午最后一节课下课前任课教师要对学生开展，提醒学生注意和。每月至少上安全教育课。答案：安全教育、上下楼梯安全、交通安全、两节

9、重大节日、寒暑假放假前，班主任要对学生进行和提醒，放假前，老师们要班级和办公室的所有设施。答案：安全教育、关闭

10、每天课前老师们要对任教班级学生人数进行，发现学生未到，要及时，并和班主任协商进行处理。答案：清点、了解情况

11、绩效工资分为绩效工资和绩效工资两部分。答案：基础性、奖励性

12、应上级财政部门要求，现我校财务报销主要是以和两种形式，并严格按照《新乡市市级预算单位公务卡强制结算目录》控制现金报销量。答案：转账报销、公务卡报销

13、冬春交替之际是流感，水痘，腮腺炎等传染病高发季节，各班级安排专人负责落实教室开窗通风，做到每天至少，每次不少于分钟，确保空气对流，保障学生健康。答案：两次、2014、对因病缺课及有发热、头痛、流涕、鼻塞等症状的学生做到、、、答案：早发现、早隔离、早治疗。

15、中暑的急救：迅速将其移至，冷敷帮助降温，喝或淡盐水，可服、十滴水，如晕倒，掐穴、合谷穴、及时送医院。答案：通风阴凉处、凉开水、人丹、人中

16、学生在校突然出现急危重病情，应在送至医院或拨打急救电话并在通知家长。答案：第一时间、120、第一时间

17、鼻出血时，头部应该保持或的姿势, 坐正会降低鼻部的血压，不至于血液吞入。将流血一侧的鼻翼推向鼻梁，持续压紧分钟，使血液凝固即可止血。答案：正常直立、稍向前倾、5-1018、学校《中级职称考核量化评审方案》中规定，任现职以来，所教班级期末考试成绩按照全年级排名奖励前名，分别按、、的分值奖励，所教班级期末考试成绩在新乡市调考中平均分排在全市第、、名的，奖励100、90、80分，(个人所教班级成绩必须达到全市平均分值)所教班级期末成绩和上年相比提高几分者奖励几分。答案：

三、10、8、6、1、2、319、教职工因病、因事不能来校工作，都必须办理。不得让同事，如有急事需直接致电学校。答案：正式请假手续、捎假

20、请假必须先填写，病假除具有的证明外，同时必须填写请假条。请假条由本人交学校批准。如遇急事、急病不能事先填写请假条，事后内应及时补办相关请假手续，没有医生出具的证明按处理。请假到期仍不能回校上班，应以电话方式提出，返校后补填请假条。请假期满回校，应及时办理。答案：请假条、医院医师出具的建议病休、二天、事假、续假申请、二天内、销假手续

21、教师请假，由教研室批准；请假由校长批准；请假由市教育局批准。请假

期间能不再扣减当年绩效工资，但记入考勤；请假期间需学校安排代课按相关规定从，同时记入考勤。（婚丧假除外）答案：半天、一天及以上、十天及以上、按要求自行调课、当年绩效工资中一次性扣除

22、未经批准，教师私下调课而实际休假者，按处理。答案：旷工

23、上班期间教职工临时有事需外出或晚到的自行安排好课及学生后，应以口头或电话形式告之教研室，记为，零星事假每学期不得超过，超过者按计入考勤。答案：零星事假、15次、每3次、一天事假

24、每学期累计请病假超过或事假超过者，当学年评优评先一票否决、年底各项考核为末等。答案：20天及以上、10天及以上

25、全体教职工无论是公事（外出培训、学习、参与活动等）还是私事，都要先填写好，不得以任何理由自由脱岗，影响学生的正常上课。没有调好课并安排好班级的教师，否则出现教学事故，责任自负。（公事，超出天数学校可安排代课。答案：调课单、不能外出、2天以内自行调课、26、调课教师需持请假条到教研室拿。填写调课单要如实、齐全，谁代课谁签名，承担上课的教师既要协调好工作又要负起责任，保证学生安全和教学质量。班主任调课除安排好课还要安排好，负责班级。答案：调课单、代理班主任、全面工作

27、填好调课单连同请假条一并交到方可离岗，如遇特殊情况可以电话请假、电话自行调课，到校后。答案：教研室审查后、补办请假、调课手续

28、学校各部门因集体活动或工作需要申请调课，必须与协商，经其批准后，方能办理调课。答案：分管教学副校长

29、凡未经学校同意，擅自变更课程，造成不良后果者，经学校核实，研究后，严肃处理。答案：未履行请假、调课手续

30、未经学校批准，不能私自将。每位教师有。答案：学校信息和资料透露给校外人员、保守学校信息和资料的义务

31、学校校园设施、办公室和教室设备属于或。任何人不得、、。答案：固定资产、低值易耗品。损坏、转移、处置。

32、夏季室内空调温度设置不得低于、冬季室内空调温度设置不得高于。答案：26摄氏度、20摄氏度

33、老师们要对学生进行、、等方面的教育。答案：爱护公物、节约用水、节约用电

34、办公室和班级领用办公用品，必须由或亲自到学校后勤领取，并需要。答案：教研组长、老师、签字

35、办公室或教室物品在平时需要维修时，将写到后勤办公室前的黑板上，突发紧急维修事项电话告知后勤，期末上报纸质维修事项。答案：报修事项

36、老师们要经常教育学生不得在操场人造草坪上玩和。答案：打火机、燃放 烟花爆竹

37、教师在课堂上必须讲究。对学生进行教育时，应坚持，尊重。不得讽刺挖苦学生，不得打骂学生，不得搞任何形式的。答案：语言艺术、正面教育、学生的人格、体罚或变相体罚

38、教师在课堂上须严格控制新课讲授时间，原则上不超过，并且保证每节课有的课堂练习时间。答案：15-20分钟、10-15分钟

39、教师在课堂教学中应做到“四不”。上课。答案：不迟到、不提前、不拖堂，不离开

40、教师必须严格管理，组织好律的行为要答案：课堂纪律、课堂教学、及时制止、及时教育

41、教师要严格按上课，中途不离开教室，不做，不说，不做。教师在教学过程中严禁使用手机。答案：课程表、与上课无关的事情、有损学生人格的话、有损学生身心健康的事

二、选择题

（一）单选题

1、有旷工半天者，扣除（A）绩效工资，有旷工连续十五天者（）

A 全年、解除劳动合同 B半年、解除劳动合同C三个月、解除劳动合同 D 两年、解除劳动合同

2、白板在什么情况下需要定位。（C）

A、每次开机后进行定位B、每堂课开始前进行定位 Ｃ、鼠标与笔位置不一致时进行定位。

3、聚光如何实现移动操作。（A）

A、用鼠标拖动聚光灯黑色区域B、用鼠标拖动聚光灯空白区域C、用鼠标拖动聚光灯蓝色

4、教师备课要充分开发教学资源，应当开发哪些教学资源？（B）

①教材内容再创造②合理发挥教学设施及实践基地作用

③利用校外社会和自然资源④积极开发信息化课程资源

A.①②③④B.①②③C.③④D.①③

5、关于教师批改作业做法错误的是：（C）

A.王强老师批改作业统一使用A、B、C三个等级

B.李静老师经常对学生作业进行“面批精批”。

C.赵健老师最近忙，五天作业放在一起批了。

D.张强老师将学生作业中的错题，收集起来建立“错题册”。

6、教师课堂教学要有科学教学方法，下列老师需要做的是：（B）

①要突出教师的主体地位

②要通过教案或学案的使用有效指导学生掌握学习方法

③教师讲课时间不能多于学生活动时间

④要适时适度运用多媒体辅助教学

A.①②③④B.②③④C.①②③D.①③④

7、教师在教育教学中应当平等对待学生，关注学生的（c），因材施教，促进学生的充分发展。

A、年龄差异B、性格差异C、个体差异

8、教师应当尊重学生的人格，不得歧视学生，不得对学生实施（c）的行为，不得侵犯学生合法权益。

A、体罚B、体罚、变相体罚C、体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严

9、学校和教师按照确定的教育教学内容和课程设置开展教育教学活动，保证达到国家规定的基本质量要求。国家鼓励学校和教师采用（c）教育等教育教学方法，提高教育教学质量。

A、填鸭式B、题海式C、启发式

10、义务教育法规定，学校（b）分设重点班和非重点班。

A、可以B、不得C、应当

（二）多选题

1、本省内跨市转学包括以下哪些程序（ABCDE）

A转出学校提出申请，同时打印转学证明

B转入学校所属县教育局审核（如果转出学校属于市级直属学校此步骤省略）

C转出学校所属县教育局审核（如果转出学校属于市级直属学校此步骤省略）

D转入学校审核

E转出学校所属市教育局审核

F省教育厅审核批准

2、申报小学高级的参评教师必须持有以下证件（ABCDEF）

A下乡支教证

B继续教育证

C任职资格证

D聘任证

E教师资格证

F信息技术合格证

3、学生在校内或在学校组织的校外活动过程中发生意外伤害事故，学校应当采取如下措施（ABC）

A终止有关工作或活动，及时疏散、保护其他学生

B在现场的教职工要及时采取正确的急救措施对受伤害学生进行紧急救治，或直接向拨打120求助。

C学校主要负责人及时到达事故现场，积极组织开展救治工作，准确真实地向市教育局报告，并向保险公司报案 D第一时间通知公安部门过来疏散处理学生安全问题

4、学校申报小学高级评审的程序（ABCDEF）

A符合小学高级评审条件的老师向学校上交各类证件、证书

B学校中评委小组核算教师业绩分值，教研部门核算教学成绩和考勤分值

C申报教师进行述职，开展群众测评。

D学校中评委确定当年申报教师总业绩排名。

E 学校中评委根据群众测评结果和业绩结果确定参评人选。

F参评教师向教育局上报参评材料。

5、灭火器使用方法（A B C D）

A拔下插销

B握住软管

C压下手柄

D对准着火点，喷射灭火

6、减轻学生课业负担的具体要求有（ABC）

A学校不得利用节假日组织学生集体补课或上新课

B学校不得动员、组织学生参加社会力量举办的收费辅导班

C学校因大型公共活动耽误课时完不成教学计划、确需补课的，报经教育行政主管部门批准后，方可安排同等时间进行补课

D学校可以适当利用双休日组织学生集体补课或上新课

7、学生作业的批改要求（ABCDEF）

A批改作业要做到认真、及时。

B作业的批改提倡面批面改、做到全批全改。

C学生作业错误都要求订正。

D作业批改的语言要规范，让学生看得懂。

E教师批改作业后要批阅等级，写上日期。

F教师要重视作业的讲评。

三、判断题：

1、学校要每月至少上2次安全教育课。学校要配备安全专干和保安。配备必要的防卫器械和消防、应急设备，重点部位和活动场所要安装视频监控。（对）

2、5月12日是我国的防灾减灾日。9月22是世界无车日。6月5日是世界环境日。（对）

3、文明单位分为县级、市级、省级和国家级四档。（对）

4、学校要按照国家有关规定，统一为学生购买“校方责任险”和学生平安保险。（错）

5、高楼失火时,应迅速坐电梯下楼逃生。（错）

6、地震主震结束后，学校的学生疏散时，要有顺序，还要以书包等保护头部。（对）

7、学生在校内或在学校组织的校外活动过程中发生意外伤害事故，学校应当终止有关工作或活动，及时疏散、保护其他学生。（对）

8、学校制定应急预案后，可以组织师生集体外出学习、考察、实习、综合实践、集体出游，组织学生在校外道路上进行跑操等体育活动。（错）

9、学校《中级职称考核量化评审方案》中规定，老师一学期内没有请病、事假、迟到、早退者奖励20分。（对）

10、学校、幼儿园的教职员在征得未成年学生的父母或其他监护人同意的前提下，可以对不听话的未成年学生和儿童实行体罚或者变相体罚。（错）

11、空调关闭后，立即将空气开关断开。（错）

12、教师在教学过程中要注意多种教学方法的有机结合，使全班学生动脑、动口、动手，运用各种教学手段，调动课堂气氛。（对）

13、课堂教学要根据教学内容，充分利用现有教学设备，让学生学习兴趣化。（对）

四、简答题

1、教育系统会议需知是什么？

1、参会人员按时参加会议，不迟到、早退；

2、遵守会场纪律。关闭通讯工具，不来回走动，不交头接耳。

3、注意会场礼仪。服饰得体、保持安静、作好记录。

4、会议结束有序退场。

5、会后按要求及时传达、落实会议精神。

2、转学手续如何办理？

学生转学，由监护人向转出学校提出申请，填写《转学联系表》，经转出学校、转出学校上级教育行政主管部门、转入学校签署意见并盖章后，由转入学校持《转学联系表》、学生户口本（居住地与户籍不一致的需另附学区内居住证明）到所属上级教育行政主管部门审批办理。《转学联系表》一式四份，分别由转入、转出学校和各自上级教育行政主管部门留存。

3、转账报销的流程？

转账报销时所需准备的票据与现金报销一样，同时报销人需让商家提供商家全称、开户行及账号，且保证这三条准确无误的情况下，财务才能将消费款项顺利转账至对方。

4、公务卡报销流程？

公务卡报销是近几年出现的新型报销方式。消费时除了如同现金报销及转账报销一样准备发票及清单以外，最重要的是务必索取POS机消费小票（小票背面也无需盖章签字）。因POS机消费小票的字迹会逐渐消退，所以要将POS机消费小票复印后，连同发票及清单一起送至财务以备报销。

另外报销人需注意：

1、公务卡有一定的还款期限，报销人以公务卡消费之后要及时到财务办理报销手续，以免延误还款期。

2、公务卡的公务消费与私人消费同时进行时，务必分开刷卡打印POS机消费小票。将公务消费与私人消费混同一起的公务卡消费行为，财务不予受理报销。

5、中小学教师职业道德规范的基本内容是什么？

依法执教；爱岗敬业；热爱学生；严谨治学；团结协作；尊重家长；廉洁从教；为人师表。

6、评价学生应遵循哪些原则？重视哪些功能？

评价应遵循科学性、民主性、多元性、主体性、开放性原则。既要重视甄别与选拔功能，更要重视发展与激励功能；既要重视学业成绩，更要重视全面发展和个性发展，既要重视结果，更要重视过程。

7、综合素质评价主要包括哪些内容？

主要包括道德品质、公民素养、学习能力、交流与合作、运动与健康、审美与表现等六个项目。

8、怎样报火警？

发现火灾迅速拨打火警电话119，报警时要讲清详细地址，起火位置，着火物质，火势大小，报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。

9、你对学校今后的发展和建设有什么合理化建议？

第四篇：文明校园应知应会(学生)

文明校园应知应会（增加）2017、9

一、24字核心价值观及其内涵 富强，国家富裕又强大。

民主，大家的事情大家做主。

文明，社会进步、文化发展的产物。它体现在我们的一言一行中。

和谐，和睦协调的美好状态。

自由，在不违反法律、不妨害他人的前提下，说想说的话，做想做的事。

平等，每个人在法律面前享有同样的权利和机会，没有高低贵贱之分。

公正，公平和正义。

法治，用法律治理国家与社会。

爱国，热爱祖国，将来建设祖国。

敬业，热爱并努力做好自己所从事的职业。

诚信，诚实守信。

友善，互相尊重，友好相处。二、八礼四仪内容

八礼：仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼。四仪：7岁入学仪式，10岁成长仪式，14岁青春仪式，18岁成人仪式。

三、文明校园创建六个好

领导班子好、思想道德教育好、活动阵地好、教师队伍好、校园文化好、校园环境好

四、江阴精神：人心齐，民性刚；敢攀登，创一流。

五、志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步。

六、中国梦的内涵：实现国家富强、民族振兴、人民幸福。

七、雷锋精神：服务人民、助人为乐的奉献精神；干一行爱一行、钻一行精一行的敬业精神；锐意进取、自强不息的创新精神。

八、本校创建相关活动

（一）读好三本书——《童声里的中国》《童心里的诗篇》《璞石成玉的秘密》，开展丰富多彩的活动。（读后感、故事比赛、情景剧表演、手抄报比赛、辩论赛……）

（二）结合品德行为细节教育，落实“八礼”教育

1、集体晨会进行教育（如：行走之礼：课间不奔跑，文明游戏，有序进出厕所；餐饮之礼：节约粮食，争做光盘小标兵；言谈之礼：文明打招呼……）

2、主题活动进行教育。如：

仪式之礼：节日传统文化教育（清明节网上祭英烈、文明端午、六一世界节日文化博览、七一童心向党、十月一日礼敬国旗，爱国从参加好升旗仪式开始；元旦拥抱新年……）； 待人之礼：礼敬勤勉劳动者，敬重师长最美学子评选； 游览之礼：文明端午，文明旅游小小志愿服务； 观赏之礼：校外德育实践活动……

（三）紧扣时间节点，落实“四仪”教育

1、一年级：“最美学子引领我成长”入学仪式

2、四年级：“一路爱相伴，十年感恩行”成长仪式

3、六年级：“锤炼品格，百年城中的毕业典礼”

第五篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

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这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

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3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

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自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。