应知应会定稿

第一篇：应知应会定稿

各级干部脱贫攻坚应知应会培训教材

（2018年1月）

为强化工作落实，区扶贫办根据近几年来中央、省、市、区有关会议、文件及主要领导讲话的有关精神和要求，结合全区实际，对各级扶贫干部应知应会内容进行了点题式汇总和梳理，为各级干部提供参考。各级各部门在学习过程中，不要仅仅局限于此教材，要进一步学习有关文件精神，全面弄懂弄通各项扶贫政策，并贯彻、落实到实际工作中。

一、重要参考文件、资料

（一）国家层面：十九大报告、《中国农村扶贫开发纲要（2011－2020年）》、《中共中央国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定》。

（二）省级层面：《中共河北省委 河北省人民政府关于坚决打赢脱贫攻坚战的决定》、《河北省农村扶贫开发条例》、《河北省贫困退出工作实施细则》（冀扶[2017]31号）。

（三）区级层面：《关于实施精准扶贫坚决打赢脱贫攻坚战的实施意见》（肥发[2016]3号）、《关于迅速贯彻落实肥发[2016]3号文件精神的通知》（肥办字[2016]4号）、《关于印发〈贯彻落实肥发[2016]3号文件责任分解表〉的通知》（肥办字[2016]16号）、《“十三五”期间脱贫摘帽滚动计划》（肥扶[2016]1号）、《关于全面推行扶贫股份 合作制的实施意见》（肥扶[2016]12号）、《关于全面推行扶贫股份合作制的实施意见》（肥扶[2016]12号）、《肥乡区2017年脱贫攻坚推进方案》（肥字[2017]11日）、《肥乡区2017年产业扶贫推进方案》（肥扶字[2017]6号）、《邯郸市肥乡区农村贫困人口建档立卡“回头看”工作方案》（肥扶字[2017]16号）、《关于开展领导干部“沉下去、解难题、办实事”扶贫攻坚大走访活动的通知》（肥办文[2017]29号）、《邯郸市肥乡区“10+1”扶持救助精准防贫工作实施方案》（肥扶字[2017]23号）、《关于建立完善贫困户精准帮扶“五个一”机制的通知》（肥组[2017]22号）、《邯郸市肥乡区2017年财政涉农资金统筹整合使用方案》（肥政字[2017]90号）、《邯郸市肥乡区统筹整合使用财政涉农资金管理办法（修订）》（肥政办字[2017]74号）、《邯郸市肥乡区扶贫领域腐败和作风问题专项治理实施方案》（肥办字[2017]24号）、《邯郸市肥乡区财政专项扶贫资金管理办法》（肥财农[2017]10号）、《贫困退出户、村、乡三级档案目录》。

二、中央、省、市政策层面

（一）中央提出的“一个目标”、“两个确保”是什么？ 答：补好全面建成小康社会的短板。确保到2020年，现行标准下农村贫困人口全部脱贫、确保贫困县全部脱贫摘帽。

（二）脱贫攻坚“五个一批”、“六个精准”是什么？ 答：“五个一批”是指，发展生产脱贫一批、易地搬迁 脱贫一批、生态补偿脱贫一批、发展教育脱贫一批、社会保障兜底一批。“六个精准”是指，扶贫对象精准、项目安排精准、资金使用精准、措施到户精准、因村派人精准、脱贫成效精准。

（三）“两不愁，三保障”目标是什么？

答：“两不愁”就是稳定实现农村贫困人口不愁吃、不愁穿，“三保障”就是义务教育、基本医疗和住房安全有保障。

（四）总书记在中央扶贫开发工作会议上就打赢脱贫攻坚战对各级党委政府是如何要求的？

答：脱贫攻坚任务重的地区党委和政府要把脱贫攻坚作为“十三五”期间头等大事和第一民生工程来抓，坚持以脱贫攻坚统揽经济社会发展全局。

（五）实施精准扶贫、精准脱贫战略，不断提高脱贫攻坚成效要解决好哪四个问题？

答：要解决好“扶持谁、谁来扶、怎么扶、如何退”这4个问题。其中解决扶持谁，就是实施精准识别，解决谁来扶、怎么扶，就是实施精准帮扶；解决如何退，就是实施精准退出。

（六）精准脱贫攻坚工作基本方略是什么？ 答：精准扶贫、精准脱贫。

（七）十九大报告对脱贫攻坚工作相关论述是什么？ 让贫困人口和贫困地区同全国一道进入全面小康社会 是我们党的庄严承诺。要动员全党全国全社会力量，坚持精准扶贫、精准脱贫，坚持中央统筹省负总责市县抓落实的工作机制，强化党政一把手负总责的责任制，坚持大扶贫格局，注重扶贫同扶志、扶智相结合，深入实施东西部扶贫协作，重点攻克深度贫困地区脱贫任务，确保到二〇二〇年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困，做到脱真贫、真脱贫。

（八）脱贫攻坚领导责任制是如何规定的？ 答：脱贫攻坚领导责任制是中央统筹、省负总责、市县落实。县级党委和政府承担脱贫攻坚主体责任，负责制定脱贫攻坚实施规划，优化配置各类资源要素，组织落实各项政策措施，县级党委和政府主要负责人是第一责任人。

（九）中央关于打赢脱贫攻坚战的基本原则是什么？ 答：一是坚持党的领导，夯实组织基础。二是坚持政府主导，增强社会合力。三是坚持精准扶贫，提高扶贫成效。四是坚持保护生态，实现绿色发展。五是坚持群众主体，激发内生动力。六是坚持因地制宜，创新体制机制。

（十）中央和省委、省政府要求构建的“三位一体”大扶贫格局是什么？

答：专项扶贫、行业扶贫、社会扶贫的“三位一体”大扶贫格局。

（十一）2017年贫困线是什么？

2017年贫困线是农户家庭年人均纯收入3200元。

（十二）农村贫困人口建档立卡回头看的识别标准是什么？

严格按照“两不愁、三保障”和2016年农民人均纯收入2952元的国家现行农村扶贫标准认定。

（十三）2017年贫困户脱贫的六项指标是什么？基本程序是什么？

六项指标：

（一）人均纯收入稳定超过国家扶贫标准（3200元）；

（二）通过产业就业实现稳定增收；

（三）实现安全饮水；

（四）实现住房安全；

（五）义务教育阶段无辍学学生；

（六）参加城乡居民基本医疗保险。

基本程序：村评议、乡审核、区审定

（十四）2017年贫困村退出的九项指标是什么？ 九项指标：

（一）综合贫困发生率低于2%；

（二）通过产业就业实现稳定增收的贫困户比率达到100%；

（三）贫困户城乡居民基本医疗保险参保率达到100%；

（四）村内主要道路硬化、亮化；

（五）有基本环境卫生设施；

（六）有标准化村卫生室；

（七）有基本文化服务设施；

（八）村级组织健全发挥作用明显；

（九）村级集体经济年收入高于2万元。

(十五）2017年贫困村退出基本程序是什么？ 基本程序：乡初选、区审定、市核查

（十六）2017年贫困县（区）摘帽的七项指标是什么？ 一是综合贫困发生率低于2%；二是脱贫人口错退率低于 2%；三是贫困人口漏评率低于2%；四是群众认可度高于90%；五是落实脱贫攻坚部署；六是落实“三保障”等重大政策措施；七是落实后续帮扶及巩固提升工作。

（十七）贫困县（区）摘帽基本程序是什么？ 基本程序：县申请、市初审、省审定

（十八）贫困人口纯收入的计算方法是什么？ 答：农民人均纯收入计算方法为：（1）年家庭各类收入总和扣除生产经营性支出后，除以家庭人口数。家庭收入包括全家工资性收入、生产经营性收入、转移性收入和财产性收入四个部分。（2）工资性收入，指通过日常工作所得的收入，即农户家庭成员本地临时务工、外出务工所获得的收入。（3）生产经营性收入，指农户以家庭为生产经营单位通过生产经营活动取得的收益。分为农业、林业、牧业、渔业、工业、建筑业以及第三产业等。（4）转移性收入，指国家、单位、社会团体对农户家庭的各种转移支付和农户家庭间的收入转移。包括种粮直补和农资综合补贴、计划生育补贴、低保金、生态补偿金、土地流转收入。除以上各种补贴外，还包括政府、非行政事业单位、社会团体对农户转移的退休金、社会救济和补助、救灾款、经常性捐赠和赔偿等；家庭之间的赡养收入、经常性捐赠和赔偿以及农村地区（村委会）在外（含国外）工作的本户非常住成员寄回、带回的收入等。（5）财产性收入，指通过资本、技术和管理等要素参与社会生产和生活活动所产生的收入。即家庭拥有 的动产（如银行存款、有价证券）和不动产（如房屋、车辆、收藏品等）所获得的收入。包括出让财产使用权所获得的利息、租金、专利收入；财产营运所获得的红利收入、财产增值收益等。（6）家庭生产经营性支出，包括家庭经营费用支出、生产性固定资产折旧、税金和上交承包费用等。

（十九）每年的“国家扶贫日”是哪一天？ 答：从2014年起，将每年的10月17日设立为“国家扶贫日”。

（二十）“五个一”帮扶内容是什么？

答：一是选择绑定一个帮扶责任人。二是量身定制一个脱贫计划。三是帮助选择一个增收项目。四是全程帮办一些实事好事。五是建立完善一份贫困户档案。

（二十一）“五证一册”是有哪些？

答：:1.河北省城乡居民养老保险待遇领取证（发放单位区人社局）。

2、河北省城乡居民医疗保险证（发放单位区人社局）。

3、最低生活保障证（发放单位区民政局）。

4、特困人员救助供养证（发放单位区民政局）。

5、河北省农业综合补贴证（发放单位区财政局）。

6、扶贫手册（发放单位区扶贫办）。

（二十二）精准扶贫到户政策有哪些？

答：我区已印发了《邯郸市精准扶贫到户政策宣传册》包括健康扶贫政策、教育扶贫政策、就业扶持政策、农村危房改造、产业扶贫、易地扶贫搬迁政策（我区没有这项任 务）、生态扶贫政策、兜底保障政策。在危房改造方面，除了认真落实住建行业危房改造政策，对贫困户实施危房改造补贴外，对于深度贫困的危房户，我区又列出了专项的财政资金，按照户申请、村评议公示、乡审核、区批准的程序，实施“兜底”帮助，切实解决“盖不起、改不起”的问题。

三、区级层面工作情况

（一）全区组织领导体系建设情况

区成立了肥乡区扶贫开发工作领导小组，区委书记、政府区长任组长，有关领导为副组长，区直各部门主要负责同志担任成员。在严格落实“双组长”制基础上，专门成立了乡村振兴和扶贫攻坚推进组，统筹推进乡村振兴和扶贫攻坚工作。各乡镇也成立了由乡镇书记和乡镇长为组长的扶贫开发工作领导小组，各乡镇分别列编4人，成立了乡镇精准扶贫工作站，具体负责各乡镇的扶贫开发工作；各村建成了扶贫工作室。形成了区、乡、村三级书记抓扶贫的工作格局。

（二）全区各级脱贫攻坚具体责任分工情况

区四大班子领导职责：负责所联系乡镇及分管区直部门承担扶贫工作任务的整体进度、问题改进和所联系贫困户脱贫工作，第一时间掌握情况，并拿出处理意见，确保在贫困退出和各级考核验收中不出问题。乡镇党委政府职责：一是本乡镇辖区内扶贫攻坚各项政策落实、执行到位。二是完善履行职责程序的相关文件、资料等。三是加强乡村两级干部、贫困户扶贫政策的培训，提高政策知晓度和群众满意度，确 保本乡镇在贫困退出和贫困考核各项工作中不出问题。区直部门职责：一是本部门所承担的扶贫政策落实和执行到位，做到有安排、有部署、有效果，并制定完善相关文件资料支撑工作；二是联系帮扶的贫困户脱贫工作；三是大力支持好派出的驻村工作队工作，做好坚强后盾，派出的驻村工作队圆满完成承担的各项工作任务。四是对所联系的贫困村整体扶贫工作负责。驻村工作队（村级组织）职责：负责所在村扶贫整体工作，包括贫困户识别、贫困户帮扶、贫困村提升、贫困户贫困村退出、扶贫考核、贫困户增收、项目实施、贫困户思想提升以及村风村貌的提升等工作。并完善相关工作资料，整理存档。

（三）区乡村责任落实情况

我区严格落实政府主要领导第一责任人制度，区委书 记、政府区长为第一责任人；各乡党委书记和乡镇长为本乡镇第一责任人，各村党支部书记和村委会主任、驻村第一书 记为本村第一责任人。区委区政府与乡镇党委政府签订了脱贫攻坚责任书，进一步压死了乡镇的主体责任。乡镇与贫困村、贫困户、帮扶责任人也层层签订了责任书，将责任和任务层层分解，落实到了具体单位和人头。

（四）全区财政专项资金投入情况

2017年财政专项扶贫资金共计4520万元，其中区级配套1000万元。主要用于贫困村、扶贫龙头企业农业生产发 9 展、基础设施建设项目、金融扶贫、健康扶贫、危房改造、扶贫培训等。

（五）全区涉农资金整合使用情况

我区2017年度纳入统筹整合范围的中央、省、市、区财政涉农资金共计15786.72万元，计划整合14212万元，实际整合14122元。

（六）全区建档立卡基本情况

肥乡区原有贫困村52个，2016年全区共退出贫困村26个。2017年九月份在全区范围内开展了建档立卡“回头看”工作，全区共识别贫困户2212户5660人，按照省分解到我区2014年公安部门统计的乡村户籍人口数276214人计算，贫困发生率变为2.05%。2017年我区共脱贫贫困户1461户3165人，贫困村出列7个。11月份，按照省市要求，对系统内建档立卡贫困人口进行了动态调整，调整后我区2017年脱贫贫困户1450户3141人，目前剩余贫困户757户2528人，贫困发生率降至0.92%。肥乡区各项脱贫摘帽已达标，计划在2017年脱贫摘帽。

（七）全区财政专项扶贫项目情况

答：主要有十项：一是基础设施、公共服务设施、村容村貌整提升；二是股份制；三是直接入户产业；四是微工厂扶贫；五是健康扶贫；六是金融扶贫；七是危房改造；八是雨露计划；九是扶贫培训；十是产业园区扶贫。

（八）到村到户财政专项扶贫资金项目的申报、审批、实施、验收和报账过程

答：一是项目申报、审批。户、村申报，乡镇审核，区 汇总列入项目库，列入批次扶贫项目实施计划，报区政府常务会研究同意。二是项目实施。乡镇、村组织实施，直接入户项目由贫困户自行实施；入股项目由企业和贫困户签订协议，按协议分红。基础设施项目按政策采购的有关程序，分级实施政府采购标，由中标单位施工。三是项目验收，项目验收按村自验、乡初验和区组织联合验收的程序进行，联合验收由各有关单位、机构和贫困户代表参与。四是资金报账。通过银行划拨方式，入户项目资金直接拨付到贫困户账户上，基础设施项目资金直接拨付到施工单位账户上。

（九）到村到户财政专项扶贫项目的公开公示 村级项目财政扶贫项目共三次公示。一是行政村申报前对项目进行评议和公示。二是项目批准后扶贫办以到村项目通知单形式通知到乡村，由行政村对区政府的批复相关内容进行公示。三是项目验收合格后，资金拨付前在行政村进行公示。

（十）全区扶贫工作亮点 共十一个亮点。

一是 在成立区扶贫开发工作领导小组，严格落实“双组长”制基础上，专门成立了乡村振兴和精准扶贫工作推进组。

二是扶贫产业园区建设。建成扶贫产业示范区5个： 屯庄营、毛演堡、辛安镇扶贫产业示范区和赵寨村、南赵村扶贫特色产业园区，面积超过5000亩，覆盖了全区所有贫困村和贫困户。我区园区体量之大、带动范围之广，在河北省也处于领先地位。

三是股份合作模式。在全省率先实现了一般贫困户股份合作全覆盖，为全省股份合作的风险防控办法出台提供了重要的参考。

四是实施“一户多品”。每个贫困户按8000—10000元财政补贴、1-5万元小额贷款的标准予以支持，发展“一户多品”，实现了因户扶持、精准扶持。

五是家庭手工业扶贫。建立手工业扶贫“微工厂”63家、家庭手工业专业村10个，注册品牌22个，带动就业1.5万人，年产值4.5亿元，其中贫困人口就业5000人，人均每月收入1000多元，走出了一条手工小门类发展成为扶贫大产业的路子。我区已列为邯郸市 “扶贫微工厂”重点县（区）。

六是智慧扶贫服务平台。以扶贫培训中心为依托建成了智慧服务平台，覆盖9个乡镇、17个扶贫企业、7个扶贫产业园区、52个贫困村。具备扶贫培训、农业技术推广、专家在线咨询、远程教育、交流互动、生产环境进行远程实时监测，真正实现了农业生产自动化、管理智能化、精细化。打通了信息化扶贫“最后一公里”。

七是健康扶贫。在全面落实上级扶贫政策的基础上，我区一是创新实施“一免四减”（贫困人口住院免收挂号费、减收５％治疗费、减收２０％检查费、减收30％手术费、减收５０％住院床位费）。“三帮一”（县级医疗机构包乡、乡级医疗机构包村、村级医疗机构包户的“三帮一”帮扶方式，为贫困人口提供精准医疗服务）、“中医帮扶”（充分发挥中医药“简、便、验、廉”特点，实施了贫困住院患者免费吃中药政策）三项机制，最大限度地减轻了贫困群众经济负担。二是对贫困户实施五重健康扶贫保障政策：除实行“一免四减”外，还实行免除城乡居民基本医疗保费，先诊治后付费，大病救助，健康补充保险和政府扶贫医疗救助保险（健康补充保险主要内容为：对相关贫困户按每人150元的标准缴纳商业保险，被保险人非医保用药部分的住院医疗费用，扣除500元免赔，按60%比例进行补偿，年度累计额度为15000元；被保险身故一次性给予2000元保险金；被保险人住院，每天给予50元的补贴。政府扶贫医疗救助保险主要内容为：对相关贫困户按每人30元标准投保，救助对象救助限额扣除500元免赔，对非合规用药费提供90%救助，上限为5000元）等政策，对贫困户实施五重保障。今年4月12日，我区代表河北省（仅2个县区）接受了国家卫计委第三方评估组对健康扶贫工作的评估，受到上级领导部门的充分肯定。

八是电商扶贫。全区265个村全部完成了“一村一店”建设，建成淘宝服务站152个，贫困村实现了全覆 盖。全区有16家市级扶贫龙头企业、1136个贫困户参与了网店开设、物流配送等电商相关工作，月均增收1000元以上，走出了一条“电子商务+龙头企业+扶贫开发”的新路子。

九是旅游产业扶贫。将13个贫困村列入美丽乡村“四大片区”建设之中，根据各村不同特点，培育优势产业、挖掘历史文化，大力发展乡村旅游业态，打造了“古赵平原君、多彩索家寨”索家寨村、“国学小镇”梁庄村、“菊花小镇”南赵村、“西调小镇”申营村等一批旅游示范村，举办了“恐龙展”、赏花游等一系列旅游活动。索家寨村被评为河北省美丽乡村建设旅游精品示范村备选村，“西南庄－田寨－索家寨旅游精品一日游”线路被市美丽乡村办列入精品旅游线路。11月份，在南赵村成功举办了菊花节，先后接待山东、山西、河南游客5万余人次。

十是壮大农村集体经济。共有25个贫困村列入省扶持发展村级集体经济试点，按照省扶持资金100万元、区扶持资金100万元的标准注入贫困村，由贫困村按照村企合作型、民俗旅游型和筑巢引凤型“三种模式”，入股企业进行股份合作，年可分红至少20万元。

十一是建立“10+1”扶持救助精准防贫机制。针对处于贫困边缘临贫易贫重点人群，建立“10+1”扶持救助精准防贫机制。通过扶持带动，和创设“精准防贫保险”措施救助，多渠道筑起发生贫困的“截流闸”和“拦水坝”，使 “两非户”提高收入水平，增强抵抗因病、因学、因灾致贫的能力，远离贫困。

四、各级干部应知应会

（一）区级领导应知应会

1、全区总体贫困状况。贫困人口、户、村数量和比例，主要致贫原因分析，脱贫攻坚主要制约因素分析。

2、全区建档立卡贫困人口识别、贫困人口退出动态调整情况，存在的困难、问题和解决建议。

3、全区脱贫攻坚责任体系建设和落实情况。主要是组织领导体系建设情况，县乡村责任落实情况，县直部门责任落实情况，驻村帮扶责任落实情况。

4、全区脱贫攻坚政策措施制定出台情况。重点是产业扶贫、就业扶贫、教育扶贫、健康扶贫、兜底保障、基础设施建设情况。

5、全区财政专项资金投入情况。

6、全区涉农资金整合使用情况。

7、对各级扶贫政策的意见建议。

8、全区脱贫攻坚存在的主要问题、主要困难和意见建议。

（二）区直单位干部应知应会

1、本单位在脱贫攻坚职责。

2、本单位对脱贫攻坚的部署和落实情况。

3、本单位行业扶贫政策、措施、项目情况。

4、本单位落实脱贫攻坚任务的成效。

5、本单位脱贫攻坚工作中遇到的困难和问题的解决情况。

6、本单位驻村帮扶情况。

7、本单位贫困户结对帮扶工作开展情况。

8、本单位行业扶贫政策改进的意见和建议。

9、目前全区脱贫攻坚存在的困难、问题及意见建议。

（三）乡村干部应知应会

1、全乡（或村）贫困状况。主要是贫困人口、户、村的数量与比例，致贫原因，面临的主要问题。

2、全乡（或村）2017年贫困人口、贫困户和贫困村退出的情况.3、全乡（或村）基础设施和公共服务改善情况。

4、乡（或村）里2017年贫困识别退出动态调整工作基本情况。

5、贫困人口识别的程序和标准。

6、贫困人口退出的程序和标准。

7、贫困识别和贫困退出存在困难、问题和解决办法。

8、全乡（或村）2017年扶贫政策和项目实施情况。

9、全乡（或村）2017年扶贫资金筹集、安排和使用情况。

10、全乡（或村）脱贫攻坚存在的困难、问题和解决情况。

11、对上级改进扶贫政策和扶贫项目还的意见建议。

12、全乡（或村）第一书记和驻村工作队作用发挥情况。

13、全乡（或村）结对帮扶单位在2017年7工作情况。

14、对上级扶贫政策的意见建议。

（四）驻村第一书记及驻村工作队应知应会

1、帮扶村的基本情况。主要是贫困现状、原因，产业就业、教育卫生、基础设施建设等情况。

2、帮扶村、户“两不愁三保障”实现情况。

3、帮扶村2017年实施的扶贫政策和项目情况。

4、驻村帮扶工作么开展情况。

5、建档立卡贫困识别的标准和程序。

6、建档立卡贫困退出的标准和程序。

7、贫困识别和退出中的主要困难、问题和解决情况。

8、贫困村退出的主要困难、问题和解决情况。

9、上级对第一书记和驻村工作队管理、支持和服务情况。

10、所在单位对第一书记和驻村工作队管理、支持和服务情况。

（五）帮扶责任人应知应会

1、帮扶的贫困户家庭基本情况。重点是贫困现状、致贫原因、产业就业情况，“两不愁三保障”情况。

2、帮扶户2017年享受政策和情况。

3、帮扶中的主要困难和解决情况。

4、帮扶户脱贫退出打算情况。

第二篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第三篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。

第四篇：应知应会

1、理解中医药文化:

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。

中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。

2、中医药文化行为规范怎样理解：

行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

3、请解释院训、宗旨和院歌

院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。

我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。

4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。

5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。

6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院

第五篇：应知应会

和硕县精神文明创建工作应知应会

1、“24字”社会主义核心价值观基本内容：富强、民主、文明、和谐, 自由、平等、公正、法治, 爱国、敬业、诚信、友善。

2、中华民族传统节日：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。3、20字公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

4、道德建设提倡的“四讲、四做”：一是讲社会公德，做一个好公民；二是讲职业道德，做一个好职工；三是讲家庭美德，做一个好成员；四是讲个人品德，做一个高尚的人。

5、“四尊重”：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

6、“五个互相”：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

7、社会公德的主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

8、职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

9、家庭美德的主要内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

10、中央文明委把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。

11、中央文明办等9部门联合开展的“四进社区”活动的具体内容是科教、文体、法律、卫生“四进社区”。

12、“三下乡”活动是指：文化、科技、卫生三下乡。

13、“中国梦”的本质内涵是：实现民族复兴、国家富强、人民幸福。

14、好干部的标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

15、“三个离不开”的内容：汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各民族之间相互离不开。

16、“四个认同”的内容：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同。

17、马克思主义“五观”：马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

18、“一反两讲”内容：反暴力、讲法治、讲秩序。

19、“两个一百年”的奋斗目标：到建党一百年时，国民经济更加发展，各项制度更加完善；到建国一百年时，基本实现现代化，建成富裕民主文明的社会主义国家。20、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系是指：学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。

21、文明单位创建的“五个一”建设指的是一堂（道德讲堂）、一队（学雷锋志愿队）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益广告牌）、一传播（网络文明传播）。

22、道德讲堂的环节有：唱歌曲、学模范、诵经典、作点评、送吉祥等五个环节，2013年增加省已过、劝善词、行崇德礼、发善心四个环节。

23、志愿服务的理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。

24、志愿服务精神是：奉献、友爱、互助、进步。

25、新疆精神是：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

26、新疆维吾尔自治区成立时间：1955年。

27、自治区提出加快实现“三化”：新型工业化、农牧业现代化、新型城镇化。

28、新疆“三史”内容:新疆地方史、新疆民族发展史、新疆宗教演变史。

29、自治区重要活动月有：①三月：自治区“公民道德建设月”； ②四月：自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月”；③五月：自治区“民族团结教育月”；④ 七月：自治区“党风廉政教育月”；⑤九月：自治区“敬老宣传月”。

30、巴州“三个走在前列”：新型城镇化走在南疆乃至全疆前列,新型工业化走在南疆前列,城乡人均收入水平走在全疆前列。

31、巴州行政区域面积：48.27万平方公里，占新疆总面积的四分之一。

32、巴音郭楞蒙古自治州成立时间：1954年。

33、对口支援巴州的省份：河北省；对口支援和硕县的城市：张家口市。

34、中华民族精神的核心是爱国主义。

35、多年来，自治区广泛开展的以讲文明树新风为主题的（创建文明城市、文明行业、文明单位、文明社区、文明村镇、文明风景旅游区）等“六大”群众性精神文明创建活动，对提高公民整体素质和社会文明程度，产生了积极影响和重要作用。

36、基本的文明礼仪原则有：敬人、自律、适度、真诚。

37、民族工作的主题是：各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。

38、“五讲、四美、三热爱”始于20世纪80年代初全国各地开展的精神文明建设活动。

“五讲”：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德 “四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美

“三热爱”：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党

39、在社会主义精神文明建设活动中提出的“三义”、“三观”、“四德”的内容分别是，“三义”：爱国主义、社会主义、集体主义。“三观”：世界观、人生观、价值观。“四德”：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

40、“四有”公民是：有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民。

41、“四自”是指：自重、自信、自警、自励。

42、五个认同是指：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同，对中国共产党的认同。

43、社会主义新农村建设的要求是：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。

44、精神文明“三大创建”活动是：以“文明城市”、“文明村镇”、“文明行业”为主要内容的创建活动。

45、文明城市（区、县）是在物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设中成绩突出、效益显著、市民素质和总体文明水平较高，且能够发挥示范带头作用的先进城市（区、县），是城市（区、县）各类荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

46、创建文明行业的主要内容是：紧紧围绕服务人民、奉献社会、以深入开展职业道德教育，推行优质规范服务，纠正行业不正之风为主要内容。

47、文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著，干部群众文明素质较高，三个文明建设协调发展的先进单位。文明单位荣誉称号是各机关、企业、事业单位各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

48、创建文明单位的意义是：有利于各机关、企业、事业单位坚持三个文明一起抓，紧紧围绕自身的生产经营和各项业务工作，努力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质；有利于促进文明城市、乡镇（村）、行业创建活动的普遍开展，提高全社会的文明程度，夯实物质文明、政治文明和精神文明共同进步的基础。

49、“四级” 文明单位是指：全国文明单位（全国精神文明建设工作先进单位）、自治区文明单位、地州市文明单位（自治区直属机关文明机关）、县（市、区）文明单位。

50、创建文明单位实行“四个一票否决制”的主要内容是：一是领导班子成员出现严重违纪违法行为；二是社会治安综合治理工作不达标；三是违反计划生育政策；四是发生特大事故或生产经营性重大事故。

51、文明乡镇（村）是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指农村经济发展壮大，农牧民文明素质较高，文化生活健康向上，各民族团结和睦，社会秩序良好，村容村貌整洁的先进乡镇（村）。

52、中华民族的传统美德主要有：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。

53、社会主义人际关系的准则是：平等、团结、友爱、互助。

54、四个文明是：物质文明、精神文明、政治文明、生态文明。

55、和硕县成立时间？1946年。

56、和硕县近年来推荐学习宣传的“身边好人”和“道德模范”有：高克明、阿里木江依明江、买买提艾力、依德曼、闫青、杨永芳、温世芳、阿拉西等。

57、和硕县城道路四纵八横：四条南北向主干道，即：石材大道、清水河路、解放路、西外环路。八条东西向主道路，即：325省道、特吾里克路、花园路、金沙滩路、金丝特路、文化二街、文化一街、团结路。

58、和硕县“三区三基地”经济发展目标是指：丝绸之路经济带中通道商贸物流园区、自治区特色农副产品精深加工区、南疆地区最具特色文化旅游创新区，天山南麓特色酒庄葡萄酒基地、南疆非金属矿产加工基地、南疆新能源开发及新材料加工基地。

59、“两个坚定不移”：就是坚定不移把抓基层、打基础作为稳疆安疆的长远之计和固本之举；坚定不移地将基层党组织建设成为促进民族团结、维护社会稳定、反对国家分裂的坚强战斗堡垒。

60、“两弹一星”精神：热爱祖国、无私奉献，自力更生、艰苦奋斗，大力协同、勇于登攀。马兰精神：艰苦奋斗，干惊天动地事；无私奉献，做隐姓埋名人。

61、十八届五中全会是2015年10月26日-29日在北京召开的。62、“讲文明、树新风”活动的具体包括：大力倡导文明礼仪之风，大力倡导读书学习之风，大力倡导勤俭节约之风，大力倡导诚信服务之风。

63、培育和践行社会主义核心价值观的重大意义：培育和践行社会主义核心价值观是坚持和发展中国特色社会主义的内在要求，是增强国家软实力的根本要求，是新形势下引领社会思潮、凝聚社会共识的必然要求。

64、中国共产党新疆维吾尔自治区委员会八届十次全委（扩大）会议于2015年12月2日至3日举行。

65、和硕县2个贫困重点村：则格德恩呼都格村和包尔图村。