XXX公司2017年对标升级工作总结报告

第一篇：XXX公司2017年对标升级工作总结报告

XXX公司2017年对标升级工作总结报告

各位领导、专家、代表: 大家好！首先欢迎各位领导、专家来到和XXX公司，并对XXX公司的对标升级工作给予指导和帮助。自今年对标升级工作开展以来，我公司紧紧围绕碳化硅行业对对标升级工作的整体安排和公司对标升级工作的计划安排有条不紊的开展工作。

在进行对标升级工作的过程中，公司总经理非常重视支持，亲自部署指导，副总亲自安排策划对标工作，各车间、班组紧密配合，按照对标工作的部署，安排和要求进行全面落实执行；现就我公司对标升级工作的开展情况向各领导、专家、代表做以下几个方面的简要汇报：

一、组织领导

为扎实有效地开展对标工作，公司专门成立了以总经理为组长的对标工作领导小组，以保障对标工作协调顺利进行。对标工作开始后，公司总经理亲自指导部署，参与制定对标工作的整体方案和步骤，强调对标升级工作的目的意义及其重要性和必要性，总经理每月召开一次会议，总结对标工作的进展情况，以及取得的成绩和存在的问题。肯定成绩，总结不足。对存在的问题提出了许多宝贵的指导意见和建议。徐副总每天亲临车间一线检查，指导，落实对标工作，发现问题现场指导，整改。副总经理及时和安环技术部有关技术人员，车间主任、班组长现场分析讨论存在的问题以及解决的办法，对每个岗位工作逐一检查，找问题，查原因，定对策。从安环技术部到车间、班组明确责任，细化分工，紧密配合，切实把对标升级工作持续有效的开展下去。

二、宣传、教育、培训

根据碳化硅协会及公司2017年对标升级工作的总体计划，安排布置，5月份开始，公司每月召开一次对标工作专题会议，强调对标工作的重要性和必要性。利用各种形式全面宣传、贯彻落实对标升级工作。公司安环技术部利用每周的安环生产例会，车间、班组利用班前会广泛宣传对标升级工作的目的和意义。指导对标工作开展的方法和步骤。通过多频次、多层次的对标工作宣传培训，从公司对标工作各相关单位管理人员到普通员工，充分认识到对标是企业在管理、生产、经营等各个环节对照先进标杆，比较分析、制定措施、持续改进，实现创新超越的一种现代管理方式，通过与同行业优势企业对标，能够起到激励我公司“对标先进，补齐短板，夯实基础”的作用，引导我公司在节能降耗、产品质量、成本管理和生产效率等重要环节不断实现新突破。大家从不懂到逐步了解熟悉了对标工作，自上而下形成了浓厚的对标工作气氛，为全面实现对标升级各项工作目标任务打下了良好的基础。

三、对标工作的实施

自对标升级工作实施以来，紧紧以安全环保为任务节能减排为目标，结合本企业的特点和实际情况，编制了具有可操作性的《对标管理考核细则》，明确了任务和努力的方向。为实现目标任务，公司在今年7月份和8月份分别组织安环技术部、生产车间有关人员到区内和甘肃、青海等地同行业厂家进行参观，学习，交流。学习兄弟单位先进的管理理念和生产工艺方法，转变自身观念，取长补短，使我公司的各项生产工作取得了很大的进步。内部组织两条冶炼生产线装炉、出炉岗位人员互相进行观摩学习交流经验，找差距学方法。在不断的观摩学习中，积累了经验，增长了知识。同时形成了比学赶帮的工作竞争氛围，激发了员工积极向上的工作热情。公司、车间、班组各级管理人员以“精、细、严”为要求，注重现场检查指导，发现问题及时纠正处理。培养职工自觉遵章守纪，按规操作的良好习惯，无形中也增强职工的责任感和压力感。通过考核评比后，树立一期生产线装炉班，二期生产线出炉班为公司两个标杆班组。要求公司各单位向标杆学习，有效带动了其他班组的工作质量。

在工艺管理上，副总和有关技术人员共同商讨制定工艺方案，组织车间管理人员、操作人员集思广益，群策群力对工艺方案进行分析评审。从原料质量到工艺参数再到实际操作过程认真听取意见，进行修改、完善。充分调动大家的参与意识和责任意识，为实现对标升级工作的目标、任务打下了广泛的群众基础，在工艺管理上自始至终做到在控、能控、可控。

通过一系列扎实有效的组织实施工作，各项生产指标都有大幅的提高或下降，截止今年十月份一级品率由原来的平均58%左右，上升到现在的60%以上，冶炼能耗由原来的平均

度下降为

度，吨产品下降

度，综合能耗有原来的度，下降为

度，吨产品下降

度；物料消耗由原来的吨，下降为

吨，吨产品下降

吨。

从以上数据可以看出，自开展对标升级工作后给企业带来的实实在在的经济效益，基本实现了对标升级工作“节能减排，提高效益”的目标和任务。虽然我公司的有些生产指标和工作还不如标杆企业和其他兄弟企业，但和兴人一定会踏实勤奋工作，虚心向兄弟企业学习，迎头赶上，共同发展进步。

四、安全、环保治理

搞好安全生产环境保护是进行各项生产活动的前提，公司把安全、环保视为重中之重的工作。在重视强化现场安全环保工作的同时，仅在今年安环技术部组织人员建立、修改、完善各种安全环保制度、规程、预案和生产记录达二十余种。制定了详尽的三级安全隐患排查清单，安全生产层层落实，责任指定到人。做到了有计划、有布置、有检查、有落实、有记录，有总结。仅制作各种标语，标识，标牌，匾框，费用达

万余元，安装除尘设备

台（套），投资达

余万元，尾气检测全部达标排放。每月收集地面粉尘

吨左右，价值约

元，全年可创收

余元。职工劳动保护按照岗位不同，及时足额发放劳动防护用品，并形成记录，利用各种形式对职工进行安全生产和环境保护、职业卫生教育培训，增强了职工的安全生产，环境保护和职业健康防护意识。每年投入

万余元对接触粉尘的岗位人员，全部进行一年一度的职业健康体检，新员工入厂必须提供岗前体检报告。

进厂的原料（主要为粒状无烟煤、石英砂）全部采用篷布遮盖的方式保管储存，杜绝粉尘的产生和原料的损耗；

投资

余万元在原料堆放场地和厂区围墙上分别加装建设了高

米和高

米的两级抑风防尘网，对有效减少粉尘外流和减少原料损耗起到了良好的效果；

公司本着“粉料入库，粒料遮盖”的原则，建设 半封闭式物料库，副产品全部入库储存。目前：计划投资

万元，功能更加齐全的副产品储存，回收加工利用项目，也正在加紧建设当中，防治做到粉尘无排放、无污染、无公害的环境整治要求。

建厂开始就计划资金

万元，进行厂内厂外空地绿化。厂内绿化基本完成，计划利用六年左右时间对厂区外四周空闲荒山地建设

宽的绿化带，2013-2016年已完成计划的三分之一还多，仅今年绿化植树就达到

余颗，长势茂盛。并且计划在未来两年内工厂周围全部进行绿化覆盖，经果林和绿化林搭配种植，为职工创造优美环境的同时，在休息闲暇之余，让职工欣赏果园美丽的风光，享受采摘丰收果实的乐趣。

五、组织考核

1、公司建立完善了安全生产、粉尘防治管理及职业卫生监督检查考核等一系列的规章制度，要求各级管理人员；层层把关，层层负责，层层落实；

2、公司安环技术部认真做好监督检查考核工作，对任何单位车间，任何人员安全生产环境保护工作不得力不彻底的，依照《公司管理制度》、《安环技术部考核管理制度》和《职业病危害事故处置与报告制度》进行考核处罚；

3、明确责任，车间、班组一把手亲自抓，做好区域内的粉尘防治工作，每发生一次不达标，严格责任追究，当一次事故查原故，查措施，吸取教训，杜绝各类安全生产和粉尘污染事故的发生。

六、对标工作中存在的问题

1、对标工作对我们公司来说是一个新生事物，一些管理工作重视不够，缺乏经验，资料的建立、整理上不够规范完善；

2、在全员培训上做的不到位，一些员工对对标工作思想认识不够，概念模糊；

3、其他部门的参与配合不够；

针对以上问题，我们将分析原因，加强配合协调，学习借鉴其他单位经验采取必要的措施加以改进。

七、2018年对标工作的构想

1、对标工作是一项持之以恒的工作，应常抓不懈，要有“咬定青山不放松”的精神，持久开展下去。在2017年工作方案的基础上，改进完善，巩固成绩，扩大战果，把2018年对标工作上升到一个新的台阶；

2、深入学习，借鉴经验，扩大宣传培训力度；提高员工的业务技能，采取一切必要措施继续把节能降耗作为重中之重的工作来抓，增强企业竞争力。

3、严格奖罚制度，有奖有罚，激发员工积极向上的竞争意识；

4、扩大企业内、外部对标经验交流活动，开阔思路，更好的开展对标工作。各位领导、专家、代表，XXX公司2017年对标升级工作总结报告汇报完毕，有不完善和不妥之处，恳请大家做出批评指正。

谢谢！

XXXXX有限公司

2017年X月X日

第二篇：对标工作

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http://www.xiexiebang.com 2011-04-20 23:01 长城网

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http://www.xiexiebang.com 2011-04-20 23:01 长城网

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《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：

郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月20日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。

然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。

2003年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。其实，质疑并非没有一点道理。航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战！

很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天„„听到这些，大家心里很不是滋味。这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。

练就过硬的服务技能是根本。单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪；当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。

刘海英为了把“O型腿”练直，每晚用丝巾绑住双腿睡觉；张晓丽驼背，特意买了镜子，每天下班自己练习。为了向乘客展现最甜美、真挚的笑容，姑娘们想出了用牙齿叼着筷子进行练习的方法，许多人放弃休息时间，一下班就钻进训练室，对着镜子进行练习，仅仅三天，每个人都练就了笑露八颗齿的标准笑容。最终，大家用她们的进步取得了培训老师的赞扬。

郭娜介绍说，服务礼仪的练习最难，而且需要每天坚持。一个标准站姿，要求挺胸、收腹、提臀、头正、肩平，双手自然下垂，大拇指扣在食指第二个关节，脚后根贴紧，双腿蹦直，膝盖夹紧。刚开始时，大家最多只能站上三、五分钟，练一会儿就会全身酸痛，直冒虚汗。队员刘会青、张晓丽身体虚弱，多次练习时晕倒在地。特别是刘会青，开始时双腿怎么也并不上，只有强制并腿，膝盖练肿，仍然不放松，付出了常人难以想像的痛苦。练习走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一个月下来，穿坏了几双，所有人的脚都磨了皮，鲜血直流。但大家含着泪、忍着痛、咬牙坚持。有的人由于连续感染，脚肿得像个包子，连鞋都穿不上，但仍然每天坚持训练

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郭娜感慨地说，“冬练三九，夏练三伏”，姐妹们流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。就这样，练走姿练出了大家的意志，让每个人都养成了吃苦耐劳的精神，也为后来整个班组的成长打下了基础。

当姑娘们身着天蓝色空姐式制服，带着灿烂的微笑，以独具特色的陆地航空服务形象面对旅客时，顿时让大家眼前一亮。“瞧，这些姑娘真精神，咱在长途汽车站也能看到空姐了。”听到旅客赞美之声的那一刻，姐妹们眼睛都湿润了„„

形象气质虽然有了，但姐妹们认为，航空式服务不能是“花架子”，服务能力必须跟得上。于是，苦练服务基本功的战斗又打响了！

2005年，客运中心站正式启用，退市进郊后，新增近百条营运线路。根据这一情况，航空班及时更新服务标准，班车途径哪些站、进站与否、市区行走路线如何，还有室内公交车信息等，都需要大家熟记于心。为此，姐妹们把车次信息写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。

苦练技能，每人必须掌握一门绝活。队员张伶娜是家中的娇娇女儿，平时衣服扣子掉了都要家人帮着缝，可技能训练的时候她选的偏是针艺，为此，她手上不知扎了多少个针眼儿。队员张坤有“晕血症”，可是她技能训练选的是包扎，在练习时曾晕倒过好几次。有人不解，问她们为什么？她们说，要从自己的弱项做起，克服心理压力，才能更好、更周到地为旅客服务。

为了实现航空服务梦想，八年春秋，近三千个日夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现父母、孩子的承诺。她们被亲人称为“没点”的闹钟，被同事称为“不停”的闹钟。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的电话，说孩子长水痘了，可偏偏又赶上“五一”黃金周，“候车大厅里全是人，客流量比平时增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了车站。在她的带动下，姐妹都坚持以工作为重，干起工作争先恐后：刘海英为了照顾离家出走的孩子，冷落了手术住院的儿子；成文杰、王月因工作紧张，连父母病重都不能照看；张跃娜、张伶娜几次悄悄收起自己的住院单；张坤、刘会青、冉冉、刘烁将婚期一拖再拖„„

航空班许多人要在站内流动服务，一天下来，她们行走20多里，接待顾客上万人，下班时常常累得走不动路、说不出话。有人劝说她们在服务台等待旅客求助，省时省力。她们却说：“站在服务台前，只能被动提供服务；走进旅客身边，才能在更广阔的天地为大家服务。”

这群可爱的姐妹们凭着对事业的忠诚和坚强意志，不辞辛劳、持之以恒，成就了不简单的服务事业！

[郭娜陆地航空班]对标航空服务 旅客满意率创新高

http://www.xiexiebang.com 2011-04-19 19:24 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之一： 【编者按】

她们工作在平凡的公路客运站，却奉献出航空式服务的周到和温馨；她们干着最单调的站前咨询工作，却演绎出一幕幕精彩和生动；她们是普通的客运站务人员，却谱写出一曲曲爱岗敬业的动人乐章……她们就是河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班的姑娘们。

即日起，长城网将推出《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道，从对标航空、创新服务、爱岗敬业等方面，为您讲述郭娜陆地航空班荣誉背后的动人故事。

郭娜陆地航空班成员统一穿着“空姐”服。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月19日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)保定客运中心站候车大厅宽敞明亮，彩旗挂满屋顶，宣传牌摆放有序，地面干净整洁，巨大的电子显示屏不断发布着各种信息。这里，每天的客流量平均达到3万人次，高峰期可达到7万人次。

“旅客同志们，我们是郭娜陆地航空班，我们将以航空式标准，为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务，第一时间给您帮助。让您满意是我们最大的心愿！”站内甜润的声音时刻吸引着大家的注意。

在这里，河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班创建的“陆地航空式服务”，以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评。2010年腊月二十九，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到了保定客运中心站，实地察看春运情况，充分肯定了郭娜陆地航空班的工作和服务，鼓励她们“要发挥年轻人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。

据介绍，组建陆地航空班，是河北保定交通运输集团适应市场、提高企业竞争力的需要。随着经济和社会的不断发展，人们对道路客运业的服务质量提出了更高的要求。在这种形势下，该集团瞄准航空服务这个交通运输行业的最高标准，在保定客运中心站创建“全国首家航空式汽车站”，并组建一个陆地航空班，负责旅客的询问、导乘等服务。郭娜在层层选拔中脱颖而出，临战受命担任班长，这个班组也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的陆地航空班正式成立。创建陆地航空班，有人怀疑，有人观望，还有的说起了风凉话。

然而，航空班的姐妹们表示：“既然敢于向航空式服务叫板，就要敢于给自己定高标准，并且要以制度的形式固定下来。”

郭娜陆地航空班的姑娘们先后到北京首都机场、北京昌平航空培训基地参观学习，了解、熟悉空乘服务的内涵和标准，亲自感受航空服务的气氛和质量。郭娜这样回忆当时的“取经路”：“航空式服务亲和力特别强，自然大方，比传统服务更细致。”她说，通过主动对标，姑娘们不仅明白了与航空式服务的差距，而且明确了努力的方向与目标。

大家都主动用航空式标准严格要求自己。

首先是统一形象：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。保运集团为航空班每人量身订做了一套“空姐”服，作为提升班组人员整体素质的硬件升级。

然后是明确工作标准：广播声音“甜、柔、美”，回答问询“熟、细、亲”，流动服务“及、稳、准”；接待时要做到:“接

一、顾

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流动服务时要“一人成形、二人成队”，做到“一看、二笑、三听、四做：看有无需要帮助的旅客；微笑对待每位旅客；倾听旅客的每一个要求；认真做好每一件事。

规范服务和科学管理是成就郭娜陆地航空班的关键。为了保证规范的执行，她们制定了《航空班考核标准》，周有检查、月有考核，考评结果公示，服务等级与工资挂钩，连续三个月考核处于末位的，调离航空班。她们还建立了激励机制，每月评出“服务明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激励大家向先进学习。同时，在班组内推行“个人工作日志”和每天“三分钟交接班短会”制度，分析情况，总结经验，修正不足。

通过不断学习、吸收，郭娜陆地航空班各项管理很快达标，植入航空式服务的目标圆满完成，并得到了广大旅客和社会各届的广泛好评。旅客在留言薄上写道：“保定中心站，温馨港湾；航空式服务，名不虚传。”

企业提供了平台，员工成就了企业。郭娜陆地航空班的优质服务也给企业带来了丰厚的回报。保运集团总经理王陵江给记者列举了这样一组数据：集团八年来平均顾客满意率为95.51%，2010年突破96%，达到历史新高。

汽车站台绽放的“太阳花”—记保定汽车总站郭娜

http://www.xiexiebang.com 2011-04-18 18:24 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

10年前，她还是一个连普通话都讲不好的农村姑娘；10年后，她与袁隆平、郭凤莲等著名劳模代表一同站在了北京人民大会堂神圣的舞台上，接受对劳动者最高的褒奖——她叫郭娜，河北保定交通运输集团下属保定汽车总站陆地航空班班长。2009年4月28日，在“庆祝五一国际劳动节暨保增长促发展劳动竞赛推进大会”上，她的班组荣获“全国工人先锋号”。

1998年9月，80后的郭娜从农村来到保定汽车总站，当上了一名站务员。无论数九寒天还是烈日炎炎，人们总会看到郭娜一刻不停地忙碌着：麻利地售票，热情地帮老人提拿行李、给孕妇安排座位„„郭娜说：“只要把简单的事情做好就是不简单。”

公司领导看中了这个满身干劲的年轻姑娘，2003年1月1日，“郭娜陆地航空班”成立了。刚刚成立时，非议可不少，“这些乡巴佬，还真能成空姐？土鸡永远变不了凤凰„„”

“一定要做出样子来。”郭娜和姐妹们横下一条心：冬练三九，夏练三伏。别人下班了，她们还在练习形体、礼仪；别人熟睡时，她们还在挑灯学业务、练技能。腿练肿了，脸笑僵了，有人晕倒在训练场，但从不喊一声苦。八年来，她们推行的“航空式标准、零距离服务”的航空班精神，已成为全国交通运输行业的一块金字招牌。

十几年来，郭娜每天为旅客服务行走20多里，每年接待旅客30多万名。她犹如一朵“太阳花”，在汽车站台上绽放——先后荣获全国“女职工建功立业标兵”、“学习型职工先进个人”、“河北省五一奖章”、“河北省优秀共产党员”。郭娜和班组成员也用热情周到的服务诠释着心中的航空梦——困难留给自己，方便送给旅客。

新闻特写：80后劳模代表郭娜--我不是空姐

http://www.xiexiebang.com 2011-04-18 18:18 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

全国工人先锋号“保运集团郭娜班”代表郭娜在参观国家大剧院（人民网记者 高星摄）

今天，劳模代表郭娜说的最多的一句话就是“我不是空姐”。身着天蓝色工装制服的郭娜可以说是众多劳模代表中的一道靓丽风景线，无论走到哪里，都会成为众人瞩目的焦点，而酷似空姐制服的工装又让她被很多人误以为是某个航空公司的空姐，这时候，郭娜总是会不厌其烦的笑着回答：“我是保定汽车站的，我不是空姐。”

作为获得全国工人先锋号的先进班组“保定汽车站郭娜班”的代表，80后的郭娜已经工作了十年，而这身漂亮的工装也是专门为她们这个班组订做的。

谈起自己的班组，郭娜言语中充满着幸福和骄傲，她说，这个班组成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班组的成员都是在全国范围内层层选拔出来的，班组现在有16个人，主要是为旅客提供迎宾、导乘、问讯、广播、订票以及轮滑等服务，急旅客所急、想旅客所想是她们工作的原则，而一系列特色服务也让这个班组赢得了广大旅客的赞誉。比如在旅客生日时她们会点歌送上祝福、在节假日还会送上猜谜、表演节目等活动，给等车的旅客带来了舒适的心情。

另外，郭娜还特别介绍了班组的轮滑服务，由于候车厅面积比较大，班组还提供轮滑服务为候车的旅客送水，这样就方便了那些想喝水但又着急上车的旅客。虽然只是一杯白开水，但“郭娜班”热情、周到、贴心的服务却赢得了广大旅客的心。！”（记者 高星）

郭娜：心有多大，舞台就有多大

http://www.xiexiebang.com 2011-04-19 19:23 长城网

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【专题】陆地盛开航空花

保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。长城网记者 姜薇 摄

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我是保运集团保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。

今年2月1日，胡锦涛总书记来到车站慰问一线职工，对我们班组为旅客提供“航空式”的服务给予肯定，他鼓励我们“要发挥年轻人的优势、在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。这，不仅是我们每个人一生当中的荣耀，更是对我们的巨大鼓舞。姐妹们下定决心，要把总书记的关怀化作前进的动力，以更加贴心的服务温暖旅客的心田。

今天我汇报的题目是《心有多大，舞台就有多大》。

2003年，为了实现“创建全国首家航空式汽车站”的目标，中心站组建了郭娜陆地航空班。八年来，我们以交通运输行业最优质的航空服务为标准，每天为旅客提供，问询、导乘、订票等百项便民服务。为的是，让乘坐汽车的旅客也能享受到“航空式”服务的温馨，让出门在外的游子也能感到家的温暖。(哑语展示)

有人说，站务人员不就是做好站前咨询吗？这工作，简单！可是，要把简单的事做好却并不容易！只要心中装着旅客，只要立志为群众提供更加周到、体贴的服务，只要追求卓越和精彩，你的工作内容就会十分丰富，你就必须有更多的付出。心有多大，舞台就有多大！

记得一个寒冬的早上，一上班我们就接到通知：8点的秦皇岛班车因大雾停发。于是，我们赶紧查看了订票记录，发现有一张预订票。姐妹们心想，这么大的雾、这么冷的天，不能让旅客白跑一趟，可是时间太早，打电话又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手机写下了这样一条短信：“您好！今天8:00的秦皇岛班车因雾大停发，请您谅解，如需其它服务欢迎您再次拨打我们的服务热线，谢谢！”。时隔不久这位乘客寄来了一封表扬信。一条小小的短信，让我们感悟到，用爱心和真诚温暖旅客的心田，就有意想不到的收获。

干服务，就要始终把旅客记在心上。只有心中装着旅客，才能为他们周到、体贴地服务；只有心中装着旅客，才能快乐地工作；只有心中装着旅客，才能小中见大、平中见奇。

2005年，客运中心站正式启用，营运线路新增近百条。为了给旅客提供准确信息，姐妹们便把车次写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。新的候车大厅一下子扩大到了4000多平米，宽敞明亮的车站为旅客提供了优美的候车环境，但给我们的服务也带来了困难。仅送水一项，三个候车厅走一个来回就要20多分钟，这让许多旅客得不到及时的服务。为此，姐妹们集思广益，决定把餐厅服务员穿着轮滑鞋传菜的方法引过来。于是，大家开始努力学习轮滑，很快推出了轮滑送水服务，工作效率提高了一倍。一杯热水一份真情，杯杯热水情意浓浓，快捷的服务为旅客送去了温暖。

在家千日好，出门事事难。旅客出门在外，难免会遇到这样或那样的困难。做好“航空式”服务，就要将心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我们眼中，旅客的事儿再小也是大事。

一天，一位家住涞源的老人来保定买药。回去时，身上的钱不够买一张车票，无奈的她拄着拐棍在候车厅四处张望，渴望能遇见谁，帮帮她。细心的伶娜发现了，急忙上前，当了解情况后，她毫不犹豫的从兜里拿出钱为她买了车票，并把她送到了车上。老人紧紧拉着伶娜的手说：“闺女，我在这没亲没故的，要是没有你，今天我可能就回不去了，我要是有一个像你一样的女儿该多好呀！”伶娜笑笑说：“大娘，只要您到了车站，有了难事，就找我们吧！大家都会帮你的！”听着她们的对话，周边的旅客投来了赞许的目光。

大家经常这样问我：“郭娜，你们干的是服务，只要把服务做好就行了，旅客买票，你们干嘛掏自己的腰包？”说实话，我们只是一名普通的服务员，挣的钱也不多，但是看到旅客平安回家，我们心里就特踏实。这，是一种幸福，更是一种安慰！为了帮助更多的困难旅客，班组成立了“困难旅客救助基金”，让迷途少年平安返家，让失忆老人一家团圆，让打工者圆了回家梦。

旅客需要时，我们就在眼前；旅客迷茫时，我们主动上前。我们的原则是：做与不做之间，必须做；可做可不做的，选择做。

还记得一次，我们接到一位德州乘客打来的电话，要帮他寻找“救命”行李。原来，他在青岛打工，母亲病重需要手术，他拿出了自己所有的积蓄11300元钱准备往家赶，可钱放哪呢？放到兜里怕偷了、搁到包里怕丢了，于是他把钱塞到了他认为最安全的被子卷里。由于心急，下车时竟忘了拿。一万多元钱对于一个农民工来说不是小数目。了解情况后，我们立即启用“旅客失物快速查寻法”。姐妹们，有的和司机联系，有的到停车场去寻找，有的和车属单位联系。万元现金终于失而复得。旅客手拿救命钱，激动地说：“谢谢你们！如果钱找不到，母亲的医药费就没了着落，你们可真是好人！”

几年来，我们为旅客寻找行李箱、身份证、银行卡、现金等失物近万件。

在服务工作中，我们从细节入手，关注重点旅客需求，做到了“细节服务五对待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孙博娜在候车室为旅客送水，发现有一位小男孩独自一人在角落里，走上前一看，只见他小脸脏乎乎的，有哭过的痕迹，这是谁家的孩子呀？怎么没人管？于是，我们买来牛奶、面包，“孩子，饿了吧？快点吃！”，看着我们胸前的标志，知道我们是车站的工作人员，他放心了，狼吞虎咽的吃了起来。原来他叫王义，父母离异，由于思母心切自己偷偷的从家中跑出来准备去易县“寻母”。孩子找不到，家里人该多着急呀！我们马上拨通了他家的电话。当孩子的奶奶匆忙赶到车站，看着孩子安然无恙，她一把搂住了宝贝孙子：“孩子呀！我还以为这辈子都见不着你了，要是把你丢了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人团聚了，姐妹们都十分欣慰。

干服务，有时也会遇到旅客不理解，每当遇到这样的情况我们都会用微笑去感动他们，用真诚去打动他们，用执着去说服他们。

2007年冬天的一场大雪封了高速，太原班车因此延误了三个小时。为了安抚旅客，我们在广播里一再道歉，并把开水、报纸送给大家。尽管这样，有些人还是着急，有个男青年喊到：“你们车站怎么搞的，有车不发，故意耽误我们的时间，赔损失！”顿时旅客的情绪起了波动，尽管我们再三解释、好话说尽，个别人还是不予理解。当时，我们在岗位上，穿着航空班的制服，代表航空班形象，我们不能给企业抹黑，依然保持笑容耐心解释：“先生，班车晚点，影响了您的工作，我们非常抱歉，但是，为了您和大家的安全，请您理解支持我们的工作。”听了我们的解释，旅客们渐渐平静下来，那位带头嚷嚷的男青年沉默片刻对我们说：“不好意思，刚才我太冲动，不该冲你们发火。”

航空式服务就是点点滴滴经验教训的积累，是在解决一个个难题中的收获。工作中，旅客需要什么，我们就主动提供什么。遇到下雨天，我们会为旅客提供雨伞；见到行动不便的人，我们细心准备的轮椅与拐杖便派上了用场；为了更好地介绍保定，我们把保定的历史文化、红色文化、旅游线路背得烂熟；为了无障碍服务，我们熟练地掌握了英、韩、哑语对话技巧；为了解除旅客候车的烦闷，我们学会了用葫芦丝为旅客吹出动听的音乐；为了给旅客更多“家”的感觉，大年初一，我们端来了饺子，正月十五，我们送去了汤圆„„八年来，我们不断创新，不断挑战自我。

选择了交通，就意味着奉献；选择了服务，就意味着付出。八年来，近三千个日日夜夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现给父母孩子的承诺。刘海英、王月父母病重不能照看，张跃娜、张玲娜几次悄悄收起了住院单，张坤、刘会青、冉冉、刘烁，将婚期一拖再拖、一延再延„„我们被朋友称为“没准”的闹钟，被家人称为“没点”的闹钟，被大家称作“不停”的闹钟。为了投入春运第一线，我女儿满月后不久就被送回了农村老家。现在她已经上一年级了，多年来她最大的愿望就是周末时妈妈能够带她去一次公园、开家长会时妈妈能够参加一次，晚上不要总吃爸爸煮的方便面，这些对于一般孩子来说不算什么，但却成了女儿的奢望。是呀！多年来，为了忙工作，我欠女儿的太多了。可是，选择了运输行业，选择了服务工作，我无怨无悔。

八年来，我们形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神。把微笑送给了旅客、把爱心送给了旅客、把保运人的真情送给了旅客。亲情化、规范化、标准化的服务受到社会各界的好评，也让我们收获了许多的荣誉。几年来，我们相继荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“女职工建功立业标兵岗”、“学习型先进班组”等荣誉称号。我也荣获了全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。

一滴水能折射出太阳的光辉，越是在平凡的岗位，越要主动发光。虽然我们没有在万米高空服务的机会，没有奔驰在祖国铁道线上的条件。但每一天，我们都在用周到细致的服务诠释着人生的真谛，以满腔热情传递着党的温暖，以亮丽的形象展示着交通人的风采！

心有多大，舞台就有多大。谁，把旅客捧在手心，旅客就把谁放在心里。

谢谢大家！

2011年4月13日

第三篇：煤矿安全规程对标总结报告

鄂托克旗东亨煤矿

新版《煤矿安全规程》 对标整改总结报告

2017年4月

新版《煤矿安全规程》对标整改总结报告

新版《煤矿安全规程》（国家安全监管总局令第87号）于2016年10月1日起实施。为持续推动《煤矿安全规程》的实施，提高《煤矿安全规程》的执行力度，进一步落实煤矿安全生产主体责任，提升我矿安全保障水平，我矿及时开展了新版《煤矿安全规程》对标整改工作，此次对标整改工作共查出不符合新版《煤矿安全规程》共计17条，不规范条目9条。对标整改不符合规程要求的进行了集中整治，严格按照项目、整改负责人、整改时间、整改措施、整改资金“五落实”原则，在限定时间内完成了对标整改工作。具体对标整改情况如下：

一、组织机构

为确保新版《煤矿安全规程》对标整改工作的顺利进行，矿成立新版《煤矿安全规程》对标整改工作领导小组： 组 长：乔 智（矿长）

副组长：赵宝宝（总工程师）

成 员：赵军（安全矿长）、孙海龙（生产矿长）、张正发（机电矿长）、冯志强（技术副总）、王志伟（通风副总）、李守富（安全副总）、郭建厅（地测副总）、王永青(机电副总）、李金贵（调度室主任）、汪杰（技术员)。

二、对标整改的主要工作分工

组 长：乔智（矿长）

全面负责新版《煤矿安全规程》对标工作的部署和监督。副组长：赵宝宝（总工程师）负责新版《煤矿安全规程》第一篇 总则的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

成员：郭建厅（地质副总）

负责新版《煤矿安全规程》第二篇 地质保障的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

成员：孙海龙（生产矿长）

负责新版《煤矿安全规程》第三篇 井工煤矿 第二章 开采的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

成员：王志伟（通风副总）

负责新版《煤矿安全规程》第三篇 井工煤矿 第三章 通风、瓦斯和煤尘爆炸防治的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

成员：李金贵（调度室主任）

负责新版《煤矿安全规程》第三篇 井工煤矿 第六章 防灭火的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

成员：冯志强（技术副总）

负责新版《煤矿安全规程》第三篇 井工煤矿 第七章 防治水，第十一章 监控与通信的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

成员：李守富（安全副总）

负责新版《煤矿安全规程》第三篇 井工煤矿 第八章 爆炸物品和井下爆破的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

成员：王永青(机电副总）

负责新版《煤矿安全规程》第三篇 井工煤矿 第九章 运输、提升和空气压缩机的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

成员：张正发（机电矿长）负责新版《煤矿安全规程》第三篇 井工煤矿 第十章 电气的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

成员：汪杰（技术员）

负责新版《煤矿安全规程》第五篇 职业病危害防治的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

成员：赵军（安全矿长）

负责新版《煤矿安全规程》第六篇 应急救援的对标整改工作和后续的成果巩固工作。

三、对标隐患

（一）违反2016版《煤矿安全规程》条款：

1、第四条 从事煤炭生产与煤矿建设的企业(以下统称煤矿企业)必须遵守国家有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和技术规范。

煤矿企业必须加强安全生产管理，建立健全各级负责人、各部门、各岗位安全生产与职业病危害防治责任制。

煤矿企业必须建立健全安全生产与职业病危害防治目标管理、投入、奖惩、技术措施审批、培训、办公会议制度，安全检查制度，事故隐患排查、治理、报告制度，事故报告与责任追究制度等

煤矿企业必须建立各种设备、设施检查维修制度，定期进行检查维修，并做好记录。

煤矿必须制定本单位的作业规程和操作规程。

现状描述：我矿对各级负责人、各部门、各岗位安全生产与职业病危害防治责任制不健全。

整改措施：健全相关责任制 整改责任人：冯志强 完成时间：2017年3月18日

2、第三十一条 掘进和回采前，应当编制地质说明书，掌握地质构造、岩浆岩体、陷落柱、煤层及其顶底板岩性、煤（岩）与瓦斯（二氧化碳）突出（以下简称突出）危险区、受水威胁区、技术边界、采空区、地质钻孔等情况。

现状描述：我矿未及时编制地质说明书。整改措施：有技术科负责编制地质说明书。整改责任人：冯志强 完成时间：2017年3月17日

3、第九十五条 采(盘)区开采前必须按照生产布局和资源回收合理的要求编制采(盘)区设计，并严格按照采(盘)区设计组织施工，情况发生变化时及时修改设计。

一个采(盘)区内同一煤层的一翼最多只能布置1个采煤工作面和2个煤(半煤岩)巷掘进工作面同时作业。一个采(盘)区内同一煤层双翼开采或者多煤层开采的，该采(盘)区最多只能布置2个采煤工作面和4个煤(半煤岩)巷掘进工作面同时作业。

采掘过程中严禁任意扩大和缩小设计确定的煤柱。采空区内不得遗留未经设计确定的煤柱。

严禁任意变更设计确定的工业场地、矿界、防水和井巷等的安全煤柱。

严禁在高速铁路下开采安全煤柱。

下山采区未形成完整的通风、排水等生产系统前，严禁掘进回采巷道。现状描述：未编制采区设计。整改措施：及时编制采区设计。整改责任人：冯志强 完成时间：2017年3月20日

4、第一百五十五条 控制风流的风门、风桥、风墙、风窗等设施必须可靠。

不应在倾斜运顺巷中设置风门；如果必须设置风门，应当安设自动风门或者设专人管理，并有防止矿车或者风门碰撞人员以及矿车碰坏风门的安全措施。

开采突出煤层时，工作面回风侧不得设置调节风量的设施。现状描述：1601运输风门未编制防止矿车碰坏风门的安全措施。整改措施：按照《规程》规定要求编制防止矿车碰坏风门的安全措施。整改责任人：王志伟 完成时间：2017年3月17日

5、第一百五十七条 矿井通风系统图必须标明风流方向、风量和通风设施的安装地点。必须按季绘制通风系统图，并按月补充修改。多煤层同时开采的矿井，必须绘制分层通风系统图。

应当绘制矿井通风系统立体示意图和通风网络图。现状描述：未绘制矿井通风系统立体图。整改措施：及时绘制矿井通风网络图。整改责任人：王志伟 完成时间：2017年3月16日

6、第一百八十六条 开采有煤尘爆炸危险煤层的矿井，必须有预防和隔绝煤尘爆炸的措施。矿井的两翼、相邻的采区、相邻的煤层、相邻的采煤工作面间，掘进煤巷同与其相邻的巷道间，煤仓同与其相连的巷道间，采用独立通风并有煤尘爆炸危险的其他地点间同与其相连的巷道间，必须用水棚或者岩粉棚隔开。

现状描述：1601回风顺槽中浮煤多。整改措施：及时清除巷道中的浮煤。整改责任人：王德范 完成时间：2017年3月16日

7、第一百八十七条 矿井应当每年制定综合防尘措施、预防和隔绝煤尘爆炸措施及管理制度，并组织实施。

矿井应当每周至少检查1次隔爆设施的安装地点、数量、水量或者岩粉量及安装质量是否符合要求。

现状描述：1601运输顺槽第三组隔爆水袋水量不足。整改措施：及时对缺水的隔爆水袋加水。整改责任人：王德范 完成时间：2017年3月16日

8、第二百五十六条 井上、下必须设置消防材料库,并符合下列要求:(一)井上消防材料库应当设在井口附近，但不得设在井口 房内。(二)井下消防材料库应当设在每一个生产水平的井底车场或者主要运输大巷中，并装备消防车辆。

(三)消防材料库储存的消防材料和工具的品种和数量应当符合有关要求，并定期检查和更换；消防材料和工具不得挪作他用。现状描述：井上消防材料有一台灭火器过期。整改措施：及时更换消防材料库中过期失效的灭火器。整改责任人：李金贵 完成时间：2017年3月16日

9、第二百六十条 煤的自燃倾向性分为容易自燃、自燃、不易自燃3类。

新设计矿井应当将所有煤层的自燃倾向性鉴定结果报省级煤炭行业管理部门及省级煤矿安全监察机构。

生产矿井延深新水平时，必须对所有煤层的自燃倾向性进行鉴定。

开采容易自燃和自燃煤层的矿井，必须编制矿井防灭火专项设计，采取综合预防煤层自然发火的措施。现状描述：未编制防灭火专项设计。整改措施：按规定及时编制防灭火专项设计。整改责任人：李金贵 完成时间：2017年3月18日

10、第二百八十六条 矿井应当对主要含水层进行长期水位、水质动态观测，设置矿井和各出水点涌水量观测点，建立涌水量观测成果等防治水基础台账，并开展水位动态预测分析工作。现状描述：两顺槽未设立涌水量观测点。

整改措施：及时在两顺槽出水点设置涌水量观测牌板。整改责任人：冯志强 完成时间：2017年3月18日

11、第三百一十四条 水泵、水管、闸阀、配电设备和线路,必须经常检查和维护。在每年雨季之前，必须全面检修1次,并对全部工作水泵和备用水泵进行1次联合排水试验，提交联合排水试验报告。水仓、沉淀池和水沟中的淤泥，应当及时清理，每年雨季前必须清理１次。现状描述：沉淀池淤泥未及时清理。

整改措施：立即安排人员对水仓沉淀池进行清理。整改责任人：田红亮 完成时间：2017年3月17日

12、第四百一十一条 在使用钢丝绳的检验、检查与维护，应当遵守下列规定：

（六）对使用中的钢丝绳，应当根据井巷条件及锈蚀情况，采取防腐措施。摩擦提升钢丝绳的摩擦传动段应当涂、浸专用的钢丝绳增摩脂。现状描述：1601回顺无极绳绞车钢丝绳未按规定定期涂油。整改措施：按规定及时给钢丝绳涂油防腐。整改责任人：王德范 完成时间：2017年3月17日

13、第四百三十条 提升装置管理必须具备下列资料，并妥善保管：

(一)提升机说明书。(二)提升机总装配图。

(三)制动装置结构图和制动系统图。(四)电气系统图。

(五)提升机、钢丝绳、天轮、提升容器、防坠器和罐道等的检查记录簿。(六)钢丝绳的检验和更换记录簿。(七)安全保护装置试验记录簿。(八)故障记录簿。

(九)岗位责任制和设备完好标准。(十)司机交接班记录簿。(十一)操作规程。

制动系统图、电气系统图、提升装置的技术特征和岗位责任制等应当悬挂在提升机房内。

现状描述：提升机房缺少电气系统图。

整改措施：及时按规定吊挂提升机房电气原理图。整改责任人：王永青 完成时间：2017年3月17日

14、第四百六十七条 电缆穿过墙壁部分应当用套管保护，并严密封堵关口。

现状描述：1601运输顺槽风门穿墙电缆套管封口不严。整改措施：按规定对该处电缆套管严密封口。整改责任人：王学刚 完成时间：2017年3月17日

15、第四百八十八条 编制采区设计、采掘作业规程时，必须对安全监控、人员位置监测、有线调度通信设备的种类、数量和位置，信号、通信、电源线缆的敷设，安全监控系统的断电区域等做出明确规定，绘制安全监控布置图和断电控制图、人员位置监测系统图、井下通信系统图,并及时更新。

每3个月对安全监控、人员位置监测等数据进行备份，备份的数据介质保存时间应当不少于2年。图纸、技术资料的保存时 间应当不少于2年。录音应当保存3个月以上。

现状描述：未及时更新监控断电控制图。整改措施：及时更新监控断电系统图。整改责任人：冯志强 完成时间：2017年3月18日

16、第五百零七条 以下地点必须设有直通矿调度室的有线调度电话:矿井地面变电所、地面主要通风机房、主副井提升机房、压风机房、井下主要水泵房、井下中央变电所、井底车场、运输 调度室、采区变电所、上下山绞车房、水泵房、带式输送机集中控制硐室等主要机电设备硐室、采煤工作面、掘进工作面、突出煤层采掘工作面附近、爆破时撤离人员集中地点、突出矿井井下爆破起爆点、采区和水平最高点、避难硐室、瓦斯抽采泵房、爆炸物品库等。

有线调度通信系统应当具有选呼、急呼、全呼、强插、强拆、监听、录音等功能。

有线调度通信系统的调度电话至调度交换机(含安全栅)必须采用矿用通信电缆直接连接，严禁利用大地作回路。严禁调度电话由井下就地供电，或者经有源中继器接调度交换机。调度电话至调度交换机的无中继器通信距离应当不小于10km。

现状描述：监控未安设录音电话。整改措施：及时购买监控录音电话。整改责任人：冯志强 完成时间：2017年3月30日

17、第六百七十五条 煤矿企业必须建立应急演练制度。应急演练计划、方案、记录和总结评估报告等资料保存期限不少于2年。现状描述：未编制应急演练方案。整改措施：立即按规定编制应急演练方案。整改责任人：冯志强 完成时间：2017年3月21日

（二）不规范条款：

1、存在问题现状描述：事故隐患排查制度中未明确次数。（总则）整改措施：在制度中明确每月组织排查的次数。整改责任人：冯志强 完成时间：2017年3月16日

2、存在问题现状描述：采掘工程平面图未标明各地点标高。（总则）整改措施：技术科将各地标高填绘在采掘工程平面图上。整改责任人：冯志强 完成时间：2017年3月16日

3、存在问题现状描述：井下水泵房缺水涌水量观测牌板。（地质保障）整改措施：在中央水泵房增设涌水量观测牌板。整改责任人：郭建厅 完成时间：2017年3月14日

4、存在问题现状描述：掘进机外喷雾嘴部分堵塞。（开采）整改措施：对掘进机外喷雾嘴进行检修。整改责任人：孔祥顺 完成时间：2017年3月17日

5、存在问题现状描述：井下探水钻杆备用数量不足。（防治水）整改措施：立即购买同型号的探水钻杆。整改责任人：孔祥顺 完成时间：2017年3月20日

6、存在问题现状描述：矿井涌水量相关因数曲线图更新不及时。（防治水）

整改措施：按规定及时更新矿井相关因数曲线图。整改责任人：冯志强 完成时间：2017年3月18日

7、存在问题现状描述：集中运输大巷皮带急停拉线松。（运输、提升和空气压塑机）

整改措施：当班立即进行处理，规范安设。整改责任人：王德范 完成时间：2017年3月16日

8、存在问题现状描述：1601回风顺槽风流净化水幕喷雾效果不好。（职业病防治危害）

整改措施：及时维修此处风流净化水幕，保证其雾化效果。整改责任人：王德范 完成时间：2017年3月18日

9、存在问题现状描述：集中运输巷皮带机头喷雾装置未固定。（职业病防治危害）

整改措施：立即将喷雾装置合理固定，保证其雾化效果。整改责任人：王德范 完成时间：2017年3月17日

此次新版《煤矿安全规程》对标整改工作，切实解决了安全生产薄弱环节和突出问题，促进了安全生产主体责任落实；进一步落实了安全质量标准化建设工作，夯实了我矿的安全基础，筑牢了我矿安全防线。在今后的生产过程中严格按照（《煤矿安全规程》2016版）规定执行。

鄂托克旗东亨煤矿

二O一七年四月八日

第四篇：2010年对标管理总结报告

2010年对标管理总结报告

为全面贯彻落实今年工作会议精神，落实“管理创新年”的各项要求，体现“时时抓好管理细节，处处体现管理痕迹”的管理思想。按照方案的要求，对第一、第二阶段的工作进行了全面的分析，并对 09 年的对标管理工作如下总结：

一、同业对标常态工作机制建设情况

1、指标体系建设及执行情况 2009 年全年，通风区瓦斯、监测、防尘、裱糊、放炮、防尘6 个班组，涉及到25 项技术经济指标参与梧桐庄矿对标挖潜活动，18 项达标，达标率72%。通风区在梧桐庄矿确定的通用指标和行业指标体系的基础上，认真梳理汇总并完善涉及本单位、本行业当年指标，并根据行业特点，建立比较科学合理的对标指标体系。指标体系的确定，细化生产经营等各项指标到班组、个人，初步建立了以对标指标为基础的对标评估管理平台。原来的各项单耗指标除火工品外几乎都没有行业标准，我们采取根据 2008 的实际单耗取优秀值、优良值、平均值的方法拟确定对标标准，确立了以木材、建工材料、劳保用品、通风量、火工品、生产人员效率、安全指标等对标标准体系。并将指标细化到每台设备、每个人员。

通风区确立了四个方面的指标：

一是产量成本指标，根据设备新旧状况和 09 年材料配件单耗及产量的平均值进行计算。

二是设备指标，包括设备的出动率和完好率。

三是安全指标。四是综合指标。从区科长、其他区管人员，再到班组和个人。我们在寻标对标过程中，专人深入一线对不同材料、不同作业环境24 小时跟踪考核。

2、评价体系建设及执行情况 在对标评估、优化管理活动中，通风区结合党建ISO9000 质量体系的推广，对各种规章制度、技术标准、岗位说明书等进行了重新修订，更加符合单位的生产、管理实际，使生产经营和质量管理工作走向规范化。技术组结合生产实际与先进企业对标，针对存在的问题制订改进措施。

为了实现设计的节点工期，与重庆煤科院、邯郸设计院、通防管理部、科技发展部、设备制造厂家沟通和协调，对通风区运行的主要设备、设施的主要设计指标进行论证，有效地改进设计方案，对各种对标标准主要指标进行了优化。通过引进“准军事化安全确认” 管理理念，查找在管理工作中存在的薄弱环节，发现问题寻根求源，彻底从源头上实现整改。

并结合本单位开展的业务流程重组，建立考核体系及制度流程，对工程、生产、财务、计划、综合五方面规章制度进行了修订和完善，将业务和流程细化到每一个工作单元，将工作和管理责任落实到每一个岗位。开展岗位职责说明书和岗位量化考核细则的编制，对通风区各岗位的工作任务、工作规范、工作标准、技能要求、管理责任进行了重新界定。

3、管理控制体系建设及执行情况 夯实基础管理，细化专业管理，提升管理水平，向管理要效益。夯实基础管理，细化专业管理是企业

不断进步，提升管理水平的必然途径。通风区严格操作规程，控制成本，加强设备维护，确保任务、成本两项指标达到目标值。我们重视过程控制，视工艺参数为工作生命，严格控制工艺操作过程，对井下通风构筑物按照不同的形势组织建设，并且在加强改进先进通风设施试验工作，测风班组抓住通风系统平衡工作，坚持以生产衔接为中心，强化运行监控和信息传递，做好巷道的开口掘进、贯通、密闭、局部通风系统、矿井一翼或整个矿井通风调整方式，最大限度地提高矿井的有效风量，从而降低了综合能耗。放炮班组敢于挑战自我，除参与矿对标的3 个指标外，在内部设定14 个小指标进行竞赛和赶超，不断挖掘内部潜力，形成单位上下不满足现状、勇于超越的良好氛围。

4、典型经验的总结和推广情况 突出重点，奋力攻关，不断提升技术经济指标矿井通风风量的消耗是采矿行业最重要的能源消耗指标，指标完成值的高低反映降低单位成本、创造经济效益能力的高低。通风风量是制约通风区“一通三防”安全管理对标目标总成本完成与否的关键，通风区把合理调配通风量，降低主要通风机功率作为攻关重点，成立矿井风量调配督察组，从细节抓起，将对标指标17000m 3 /min 风量分解落实到各责任单位，制定攻关措施，扬长避短，不断总结以往攻关经验，对通风系统调整管理的全过程进行监督和检查，针对夏季主要通风机功率增加，耗电量增加，风量减小，出台了《梧桐庄矿夏季通风管理办法》，进一步明确对标过程的相关职责。同时在不断摸索以风定产，合理调整生产、安全、通风设施、风叶角度等各项指标，使得通风量的浪费得到了有效控制，不断满足了生产需要，与此同时，使通风区的材料成本大幅度降低。

2009 年12 月初，西风井主要通风机升级改造工程完工，使我矿井下三采区风量紧张状态得到缓解。

二、同业对标工作主要成效 在对标评估第二阶段，通风区在对标指标进行比较和分析的基础上，做好了五项工作：

1、我们结合对标内容所确定的通用指标和行业指标，制定本行业、本单位未来三年（2010—2012）的管理目标值。目标设定要符合生产经营的实际，尽可能量化为基本目标和奋斗目标。要把整体目标层层分解，分成若干子目标，班组目标分解为个人目标。

2、我们组织修改完善各类、各种规章制度。梧桐庄矿的生产结构发生了重大变化，形成了原煤开采、扩能技改双头并进的产业发展模式。我们结合产业结构的变化和工作流程的调整和重组，对本单位的规章制度进行修改和完善及调整，使其适应企业快速发展，发挥其应有的规范作用。

3、我们比照同行业平均先进定额，修改完善各专业、各工种、各岗位定额标准。制定各种定额，必须要有充分的依据，既要先进又要合理。定额的水平应是平均先进水平，既要有定性要求也要有定量要求。从定性方面来说，是在正常情况下，一部分人能够超过，多数人可以达到，一部分人可以接近的水平；从定量方面来说，是介于先进生产者所达到的水平和全体员工的平均水平之间的水平。

4、修改完善各行业、各工种、各岗位技术规程、安全规程、操作规程。

5、修改完善各岗位说明书。

三、存在的主要问题及改进措施

（一）对标评估指标体系和标杆的确立还不完善在行业指标的寻标过程中还存在很多障碍，特别是同行业关键性指标还受到区域的限制，单位自身各类指标的设置还需要长期的积累。因此，有些指标不能全面反映各项业务的精确指标值，由于历史数据积累不够，指标设置中还存在很多不可比因素，难以完全反映我区在同行业的水平。

（二）对标分析深度不够 对标评估工作还仅限于单纯的指标比对，深层次的分析研究不够；从客观上比较分析得多，从主观上和管理理念、手段、方法、流程上比较分析得少，特别是针对管理上存在的难点问题做专题性分析不够。在一定程度上，还停留在找问题、谈问题，真正有效地解决问题还没有做到。

（三）对标评估活动推进的不平衡 我们对开展对标评估工作的重视程度仍有差距，没有将对标评估工作与日常单位的经营管理有机结合起来，存在“两层皮”现象，部分管理人员、员工查找差距不认真，不同程度地存在敷衍应付的现象。同时，也存在着逐级指导、督导不到位的问题。

第五篇：公司对标实施方案

某某公司 对标管理工作实施方案

为深入落实市委、市政府《关于在工业企业开展对标行动的实施意见》，公司决定在全公司范围内广泛深入开展对标创新行动，通过对标行动的开展，进一步强化企业管理，创新管理模式，规范管理行为，优化管理流程，提高管理效能，实现企业管理“内部最优、行业高端、国内领先”的奋斗目标，认真贯彻落实对标争先的精神，结合公司基本建设实际，特制定本方案。

1、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以提升公司管理水平为目标，以加快发展和转变经济发展方式为主线，以经营管理、项目建设、科技创新、安全生产、人力资源和节能环保等指标为重点，以创建学习型企业为载体，以安全质量标准化、精细化管理为手段，瞄准同行业同类型的优秀企业和公司内部先进单位开展对标管理，切实提高企业的技术、产品质量和经营，增强企业可持续发展能力。

2、活动目标

在原基础上拓展深化对标活动，主要经营管理指标进入对标体系管理，形成日常性工作系统。力争在年底前有初步成效、有自身特点、有示范价值的典型系统，使对标管理成 为公司持续的固化的管理方法。

通过2—3年的努力，各项指标水平得到全面的大幅度提升，有少数指标接近或达到先进水平，有部分指标在国内领先，多数指标稳定在中上游水平，从而缩小与一流单位的差距，进而形成比较优势。3、2014年对标指标计划及负责部门划分

（1）吨产品节能降耗达到：煤118公斤/吨；电180千瓦时/吨；水2.5吨/吨。负责部门技术部、生产部、机电部、财务部。

（2）提升经营管理，负责部门销售部、财务部、办公室。

4、组织机构

为确保对标管理活动的顺利开展，公司成立对标管理活动领导小组和对标管理活动办公室。对标管理领导小组办公室设在办公室，具体负责对标管理工作的协调指导和督促落实以及对标管理的日常工作。

（1）对标管理领导小组 组 长： 副组长：

成 员：公司各部门、各车间主要负责人 职 责：

一、负责全面领导公司对标管理的领导工作，提出公司 对标管理目标，向上级公司报告本公司对标管理落实情况。

二、负责指导建立和完善对标管理指标体系。

三、负责指导对标管理方案和实施细则的制订。

四、负责指导对标管理年活动宣传发动工作。

五、负责指导对标管理责任制和对标管理考核规定的制订。

六、负责指导制订对标的改善措施。（2）对标管理办公室 主 任：

副主任：各专业部门主要负责人 成 员： 各专业部门管理人员 职 责：

一、负责对标管理工作的归口管理和组织实施。

二、负责建立和完善本公司对标管理指标体系，做好对标信息收集和标杆指标值的动态管理工作，定期向对标管理领导小组汇报对标指标的完成情况和标杆指标值。

三、负责制订对标管理的目标、方案和实施细则。

四、负责做好对标管理活动宣传的组织发动工作。

五、负责对标管理责任制的落实，负责制订对标管理考核规定。

六、负责主要对标要素指标的落实，将责任落实到建设过程各个环节中，基础建设和企业管理的各个控制点上。

七、负责分析对标指标的完成和改善情况，查找存在的问题的原因，制订整改措施，抓好落实。

八、负责组织召集有关专题会议并形成会议纪要。

九、负责及时总结对标管理的工作经验，并形成书面资料向上级汇报。

十、负责编辑对标管理工作简报。

5、对标标杆单位

xx有限公司、xx、xx和上xx有限公司。

6、对标管理工作重点

对标管理工作重点围绕经营管理、项目建设、科技创新、人力资源、安全生产、节能环保等方面，建立符合公司特色的对标指标体系。

（一）经营管理

围绕增强各种能力，细化对财务、资金、成本等各个环节和过程管理，通过持续改进，提高绩效和增收、获利、抗风险能力，实现人、财、物的合理配置和产、供、销的有效衔接，推进企业管理创新。

（二）项目建设

围绕项目建设的造价、进度、质量等内容，提升项目概预算水平，加强项目监管，控制项目投资，提高建设进度和质量，优质、高效、安全和高性价比地完成纳米钙项目建设。

（三）科技创新

围绕提高技术产品技术含量，加大科技创新投入，深入开展技术攻关，技术发明，保护专利发明，促进科技成果转化。

（四）人力资源

围绕建设创新团队和提高劳动者素质，落实人才激励政策，优化人力资源配置，培养引进专业技术和管理人才，形成良性人才工作机制。加快技能型紧缺人才的培养，开展多层次、多类型的专业培训6次以上，促进职工队伍的知识化、技能化、专业化。

（五）安全生产

围绕持续健康、安全发展，强化风险控制，夯实安全基础，落实安全责任，建立安全管理长效机制，安全事故率0起，提高生产效率，降低生产成本，发挥循环经济优势，全面提升安全生产管理水平。

（六）节能环保

加快节能环保先进适用技术在生产中的应用，努力降低耗能、减少排放，提高资源综合利用率，对锅炉进行预热利用技术升级。

7、开展对标管理活动的方法、步骤

（一）选标。在组织“选标”过程中，应认真分析公司存在的差距和不足，有针对性地选择、确定学习赶超的标杆企 业和对标要素，在与标杆企业进行认真分析对比的基础上，确定对标目标值，确定本开展对标管理的实施方案，提出完成目标的对策和措施。各专业原则上选择生产经营条件基本相当、某项对标数值处于领先地位的单位作为对标单位和对标值。

（二）审标。公司对标管理活动领导小组办公室在组织“审标”过程中，重点对各专业上报的标杆企业、对标要素、对标目标值的先进性和可行性进行审核确认。经审核通过后，其审核结果及评审意见报公司对标管理活动领导小组确认。

（三）定标。公司对标管理活动领导小组在组织开展“定标”过程中，重点对各专业选定的标杆企业、对标要素、对标目标值进行分析评估，并提出评估意见，报公司对标管理活动领导小组审核确定。通过审核确定后，公司各专业必须认真贯彻实施。

（四）达标。各专业在开展“达标”过程中，重点对审定的对标目标值，自上而下进行分解，层层落实到下属各个部门、车间、班组，明确责任主体，制定并采取有效措施，组织发动全体员工深入开展达标活动，确保全面完成各项对标目标值。

（五）评标。本结束时，公司对标管理活动领导小组办公室负责对各专业对标目标值完成情况进行考核 评定。未完成对标目标值的单位要认真分析原因，提出整改意见。同时，要结合全年各项对标目标值完成情况，提出下的各项对标目标值以及对策和措施。

（六）升标。公司对标管理活动领导小组在考核结束时，组织开展“升标”工作，重点对各专业全年对标目标值完成情况进行考核，对完成对标目标值的单位予以表彰及奖励。同时，按照“逐步提升、加速赶超”的原则，对各专业下各项对标目标值进行审核确认。8、2014年对标管理安排计划

（一）二季度全面开展公司内部对标及与外部标杆单位试对标

1、公司下发对标管理工作实施方案。

2、广泛宣传，全面动员积极参与对标管理工作，分部门、分专业制定对标指标体系。

3、建立对标考核体系，以确保对标工作的实施进度与效果。

4、与兄弟单位之间进行对比，重点在能耗、质量、技术等方面寻找差距，发现差异原因，找出存在问题和不足，制定切实可行的整改路径和工作措施，设定时间节点，进行整改。

5、和外部标杆单位试对标。将实际对标指标发送给外部标杆单位，与对方单位实际数据和做法进行对比，查找和 分析自身存在的短板、差距和原因。

6、公司组织各专业部门、区队实地考察学习对标标杆单位。

（二）三季度开展年内初次对标

组织各专业部门、区队对上半年数据进行收集整理，并与标杆值进行对标，发现对标方面的差距和存在的问题，查找原因，并在明确改进目标和方向的基础上制定改进方案和时限。

（三）四季度完成年内第二次对标，同时建立最佳实践库

1、对三季度数据进行对标，找出差距，并编制下阶段改善方案，不断提升标杆水平。

2、建立企业最佳实践库，并总结提高。

3、年终对标评比。完成对标结果的考核和评价，总结活动成效，对优秀部门和车间予以表彰。公司召开专门会议，总结各专业对标管理经验，在公司内推广。制订进一步实施对标管理的方案，加强对标管理长效机制的建设工作。

xxxx有限公司