对标工作开展情况5篇

第一篇：对标工作开展情况

太原市唐槐公园 星级公园自查报告

为贯彻落实市委、市政府建设国家生态园林城市的精神，进一步丰富公园文化内涵，提升公园文化品位，创建省级星级公园，根据局公园处的安排按照《太原市星级公园管理实施细则评分标准》的有关内容。近日我园对2011年开展“对标”工作，创建“星级公园”工作，“一园一品”活动，冬季植物养护管理和病虫害防治工作进行了全面自查，现汇报如下

一、对标工作开展情况

1、贯彻落实市委九届七次全会精神，以全国一流公园省市五星级 公园为标准进行纵横对标，立足公园实际，解放思想、实事求是，寻找差距，取长补短，力争在十二五期间，达到一流特色文化公园

2、确立对标单位

以省市五星级公园，国家重点公园，碑林公园为对标单位。以 五一广场精细化养护管理为学习榜样。

3、制定规划，分步实施。

对标工作的开展，是实现公园创新跨越发展的重要举措，必须 做到有组织、有计划，结合实际，分步实施。为此我们提出了一次规划，三年实施的目标。主要从以下几方面开展工作：

一是领导班子和管理人员从思想上高度重视，园领导将对标工作 摆到了日常工作首位，专题会议研究安排部署；

二是结合实际，选定对标单位，不搞舍近求远，确立碑林公园为 对标单位，碑林公园、唐槐公园都以打造文化特色公园为目标，不存在标准上属性的差异；

三是教育上增强意识，主要是利用党员职工学习，反复讲解对标 的意义和工作的要求措施，不断增强职工对标意识；

四是对标上找准亮点，碑林的亮点就是我园的差距，五一广场的 精细化管理就是我们学习的榜样。通过参观学习、交流、对比，从理 1 念、设施、景观、管理、服务、一园一品中找出以下差距：公园内缺乏标志性的主题建筑；文化沉淀的深度，文化内涵，园林特色方面有差距；特色名园品牌的宣传力度不够；围绕唐槐文化的活动内容不够丰富；精细化养护管理有差距；专业技术力量薄弱欠缺。

五是实施上扎实推进，找准差距后，认真组织实施推进。2011年 主要完成了以下对标工作：首先在局领导和财政的大力支持下，完成了公园标志性建筑——狄仁杰纪念馆，依托纪念馆发挥其狄公文化，唐槐文化的研究、宣传、教育的功能。其次是围绕唐槐文化，借助“一园一品”平台加大了宣传力度，增加活动内容。在第三届唐槐文化周活动中新增了保护古树名木活动项目，启动了首批五名保护古树名木志愿者活动仪式，面向社会各界征集颂扬千年古槐书法、绘画作品五十五件，进行展览评奖。针对公园特色，举办了“赞千年唐槐、颂和谐盛世”书写祈福语活动。综上所述活动，集中颂扬了千年古槐文化，无论从组织活动内容上、项目上、群众的参与上、还是突出唐槐文化上，打造出了新的亮点。针对公园精细化养护管理，我园以五一广场为榜样，实行层层签订工作责任书，完善考勤打卡和检查考核制度，实行绩效管理，使绿化养管与经济挂钩，促进了职工养管的责任心和细节养管上的主动性。我园常年聘请市植保站王志刚同志担任技术指导，破解了我园因专业技术力量薄弱，难以保持和提升景观效果的难题。在提高园艺景观，植物的修剪和病虫害的防治上取得了一定成效。从以上工作的开展，我园着力从求新、求变、求发展为出发点，扎扎实实开展对标工作，逐步缩小了与对标单位的差距

二、创建星级公园情况

1、规划建设管理

公园在规划管理方面，能认真执行上级政策，各类图纸、资料 档案实行专人专管，图纸规范清晰，文字资料档案详实准确，今年在公园的正北后园新建狄公祠，各项资料报上级有关部门批准建设，现主体工程已竣工园内无障碍通道始终保持畅通，公厕无障碍设施齐备功能正常。

2、绿化景观管理 按照市园林局星级公园管理实施细则“绿化景观管理”评分标准 要求，公园结合实际工作制定了评分管理实施细则，公园制定了全年园艺养护管理工作计划。第二十一届菊展主会场设计方案。常年聘请晋祠古树保护专家对1-5号古槐进行树木修剪和防虫涂药工作。今年，新种植红宝石海棠12株、西府海棠7株、银杏2株、条桧2株、小叶黄杨球10株、丁香20株，绿地斑秃部分约380平方米已补种草坪。改造大树背阴下铺设草坪砖150余平米，用古片瓦装饰乔灌木树坑65株，夏秋季按照植物的生长习性，适时进行了浇水、打药灭虫、松土、施肥、修剪等工作。“五一”“一园一品”活动、“迎中博、庆十一”期间共计摆放花卉4000余盆。同时圆满完成了第二十一届菊展工作。千年古槐做为重点保护名木，公园已建立档案，制定了养护措施。真正做到了科学管理，科学养护。

3、园容卫生管理

春节过后，我园积极响应市委市政府的号召，在全国大力开展 了城乡清洁工程，确定了“突出重点、全面治理”的实施方案，重点 治理三项工作：一是园内边沿死角卫生情况。二是门前自行车秩序整 顿和小广告清理。三是厕所卫生清洁工作，全面治理。主要是办公场 所和园内路面的清扫保洁工作。通过开展城乡清洁工程，增强了干部 职工“争创优美”环境的意识，提高了工作的主动性，园容卫生较以 往有了明显变化。在今年市城乡清洁工程领导组组织的人大、政协代 表对657家市属机关企事业单位的考核检查中取得了前14名的好成 绩。一年来，我园坚持以星级公园、环境卫生标准和办公区卫生标准 要求贯彻落实，保持了较好的园容环境，受到广大游客的好评。

4、基础设施建设

基础设施的管理工作，主要有以下工作：

一、登记造册。

二、设 施保护，防止损坏。

三、各项设施编号管理标贴铭牌。

四、每日巡查，发现破损，及时修复，保证使用功能。

五、清洗保洁。按照上述五项工作程序，2011年春，对全园基础设施实物进行了统计，对园灯、果皮箱、坐凳、电表箱、导示牌，实行标贴铭牌，编号管理，并设专人巡视护理，进行修复，清洗保洁工作。今春3月下旬对围墙栏杆、大门屋架油漆300平方米，清洗汉白玉栏杆80平方米，油漆绿地栏杆300延长米，对公厕外墙进行了贴面装饰。每日对园地灯、垃圾箱、垃圾桶、警示牌、树碑等进行清洗保洁。基础设施管理维护工作基本实现了规范化、制度化管理。

5、服务管理工作

做为公益性服务窗口单位，公园高度重视职工的文明管理服务游 客教育，春节过后，组织职工进行了为期10天的职业道德培训，以增强职工爱岗敬业、服务游客的意识。明确要求统一着装挂牌上岗，竭尽全力为游客解难事、办实事。全园职工大力开展做好事活动，许多好人好事都体现了为游客服务的理念。如下雪后园门口台阶铺设防滑布，为回不了家的老人联系亲人来接，为晨练跳舞群众团体免费供电。设立征求意见箱，公布投诉举电话，便民服务站，免费为游客提供开水、便民衣架、雨伞、小药箱、团体游园讲解服务等，一年来，未收到一起投诉举报，实实在在的服务赢得了广大群众的好评。

6、安全保卫管理

安全保卫工作经过几年的努力，现已基本实现了规范化、制度化 管理一是公园有安全领导机构。二是设专人负责安全保卫工作。三是建立健全了各项应急预案。四是明确了每个职工都是兼职安全员，层层签订了安全工作责任书。五是同驾驶员签订了交通安全责任书。六是建立了用电、消防、秩序管理巡视记录本。七是准时参加局每月安全工作例会，及时落实会议安排的工作。八是新购臵消防器材4组。

九、农药管理专职专管，实行主管领导审批出入库。各项安全工作责任到人，制度落实。加之园考核组的检查、抽查到位，对发现的问题能及时督促责任人整改。今年9月8日，组织全园职工进行了游园秩序安全应急演练，锻炼了队伍，提高了实战能力。一年来，公园实现了全园安全无事故。

三、“一园一品”活动

根据局公园处，关于组织好2011年公园“一园一品”活动的工作要求精神，我园于8月30日——9月5日成功举办了“观唐槐神韵、看古树历史文化”为主题的第三届唐槐文化周“一园一品”活动，为确保活动成功，主要做了以下工作：

1、成立了以公园主要领导和各职能部门负责人组织的领导机构，制定落实方案，明确各责任人，分管落实活动内容和具体工作。

2、制定了第三届唐槐文化周活动的应急预案，聘请了五名武警战士和四名保安人员加强现场安全巡管，公园负责安全的各责任人分工明确，坚守岗位，履职尽责，虽然活动多、游客量大，保证了无一起大小事故发生。

3、第三届唐槐文化周活动丰富多彩、形式多样，注重群众的参与性。活动期间，结合公园特色，园内设臵了保护古树名木科普知识展板20块，布臵了红灯笼数百盏，制作了古装卡通人六处，营造出了文化周的节日气氛，文化周期间共开展了以下活动：

（1）第三届文化周活动开幕式。

（2）组织了专业演员和群众文艺活动团体专场文艺演出。

（3）发放保护古树名木倡议书1000份。

（4）制作了保护古树名木科普展板20块

（5）进行了第一批五名保护古树名木志愿者的启动仪式；

（6）围绕古树名木，组织沙河街小学30名小学生现场进行了保护古树名木知识有奖竞答题活动；

（7）开展了“赞千年唐槐、颂和谐盛世”书写祈福语活动；

（8）邀请省书法协会副主席武垒先生，傅山书画院秘书长徐德清先生，傅山书法专家钜保铭先生现场对征集的书法绘画作品进行评定颁奖。

（9）晋剧票友专场演唱会。

（10）地书爱好者表演赛。

4、活动达到预期效果，受到媒体和群众的高度赞扬

从8月30日——9月5日，可谓是天天有活动、日日有精彩，形式多样的活动内容，从思想性、艺术性、文化性、教育性、参与性五个方面集中宣传了公园千年唐槐的文化特色，丰富了公园文化内涵，增长了游客保护古树名木的意识，普及了如何保护古树名木的知识，达到了举办第三届唐槐文化周活动的目的。活动期间，山西电视 台、山西广播电台、太原日报等媒体对活动给予了宣传报道，各新闻媒体和广大游客高度赞扬第三届唐槐文化周，为群众奉献了一台形式多样、丰富多彩的文化大餐。活动周期间，共接待游客三万余人。本届文化周活动受到了局领导、公园处、法规处等处室及各兄弟单位的大力支持，确保了第三届唐槐文化周的成功举行。活动结束后，公园及时进行了总结，并向公园处汇报了活动情况。

四、冬季植物防寒养护管理和病虫害防治

太原市冬季气候特点：天气干旱寒冷，少雨雪或无雪，如遇暖冬，有利于病虫越冬和繁殖，对植物造成极大的侵害，严重影响次年春天苗木返青，我园大部分植物以适应安全过冬，但个别植物如月季需进行防寒保护工作。为做好今冬植物防寒和病虫害防治工作，采取以下养护管理和病虫害防治措施。

1、加强了秋季栽培管理，增植树木抗寒能力。在5-7月植物生长期三次施肥、适时灌水，促进树木健壮成长，使树体内积累较多的营养物质与糖分，可以增强树体的抗寒能力。进入秋季后停止施肥，避免了徒长枝梢来不及木质化，反受冻害。

2、灌冻水。太原地区冬季寒冷，土壤冻层较深，根系有受冻的危险。需在土壤封冻前灌一次透水，即浇冻水，现办公室绿化科每日都在收看天气预报。根据天气预报在气温下降前，昼夜不停，及时组织浇灌冻水，计划在11月内完成。

3、保护根颈和根系。灌冬水之后在月季根颈处堆土防寒，一般堆土40-50cm高并堆实。

4、打雪或堆雪。冬季降雪以后，及时组织人力打落树冠上的积雪，特别是冠大枝密的常绿树和针叶树，要防止发生雪压、雪折、雪倒。如枝冠上有雪堆积、雪化时吸收热量，使树体降温，会使树冠顶层和外缘的叶子受冻枯焦。

降雪后将雪堆在树根周围处，可防止根部受冻害。春季雪化后，可增加土壤水分，降低土温，推迟根系活动与萌芽的时期，避免遭受晚霜或春寒危害。

冬季病虫害防治的主要措施

1、冬季修剪。11月份全面开展对落叶树木的整形修剪作业，大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝进行修剪，剪除后集中至安全地方销毁。

2、清理落叶杂物。苗木病虫害的病原物（菌）或越冬卵均在绿地内的枯枝落叶或杂草中越冬，待来年条件适宜时，再出来活动。因此，冬季将绿地内的枯枝落叶和杂草彻底销毁，改善卫生状况，可以大大地减少病虫源，这对于防止月季、海棠、柳树等花木的炭疽病、白粉病、锈病、红蜘蛛、蛾类具有显著效果。清除枯枝落叶工作直至树叶落完结束。

3、保护树干

树干涂白：用白石灰加盐或石硫合剂对主干涂白，可反射阳光，减少树干对太阳辐射热的吸收，降低树体昼夜温差，避免树干冻裂。还可杀死在树皮内越冬的害虫。涂白要均匀，不可漏涂，高度1.2米，使园内的树木涂白高度达到一致。以上工作于11月中旬完成。

五、存在的问题

1、唐槐公园地处建南汽车站、市汽配市场和狄村城乡结合部，是大营盘至三营盘地区唯一的公园，日均游人出入达4000人之多，夏、秋季高峰时日均游人出入达7000多人，造成园内游人过度拥挤，环境卫生压力增大。园容量小，人流量大，上厕所难，公厕保洁难。

2、游人众多，对公园的管理造成极大的压力，几乎每日都发生栏杆损坏、地灯跌倒、采摘花卉和践踏草坪现象，公园绿化及设施维护成本逐年提高，景观效果受到影响。

3、职工“对标”创一流意识还需增强，公园基础设施还需上级支持加大投入。

太原市唐槐公园

2011年10月27日

第二篇：关于对标工作开展情况的汇报

河北金环钢结构工程有限公司 关于对标工作开展情况的汇报

河北金环钢结构工程有限公司，占地面积 150 余亩，1200 余名员工、5 万平方米的生产车间，注册资本金 1 亿元，总资 产 5 亿元。是集钢结构研发、设计、生产制作、安装为一体的 专业公司。在新产品开发、信息推广、工程设计、产品制造与 安装、工程检测、人才培训等方面都积累了宝贵经验。金环钢 构被中国建筑金属结构协会确立为建筑钢结构工程制作、安装 定点企业。2004 年至今连续六年被省科技厅评定为高新技术 从 企业，通过了 ISO9000 质量管理认证体系，公司近两年承建的 北京华贸大厦、河北力通联生产车间、西安浐灞河大桥、皇明 太阳能等多项工程荣获中国建筑钢结构金奖（国家优质工程）。

为了企业的健康快速发展，我们按照市政府的部署开展了 对标活动。我代表公司将活动的开展情况向大家汇报。

一、统一思想、提高认识

对标工作对我公司非常必要和及时。我公司成立并介入到 建筑钢结构行业只有几年的时间，即使取得了令业内人士瞩目 的成绩，但在管理、成本控制、生产效率等方面与欧美成熟大 型先进企业相比较仍存在的差距。把广为人知的 “标杆管理法” 引入到企业的日常管理中，是把别人的经验变成自己的财富的 有效途径。对标工作是企业向上增长的动力，标杆管理法的基 1 本原理就是将自身的关键业绩行为与最强的竞争对手或那些在 行业中领先的、最有名望的关键业绩行为作为基准进行评价与 比较，并加以分析原因，在此基础上建立自己的标准及改进的 最优策略的程序与方法。标杆管理法蕴含着科学管理规律的深 刻内涵，体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性，因 此具有巨大的实效性和广泛的适用性。

二、结合实际，树立标杆

选择并树立标杆是搞好对标工作的前提，涉及到公司一定 时期的工作效能。我公司通过几年的建设和发展，已经确立了 在国内钢结构市场的地位和影响。向欧美、中东地区拓展钢结 构市场是企业的内在要求，在大量搜集有关信息和有相关专家 参与的基础上，经过认真比较、分析，根据企业自身所处的行 业发展前景，结合我们发展战略，考虑成本、时间和收益，2010 年 9月份，我们把国际公认的美国钢结构协会 AISC 认证标准作 为今后两年的对标工作进行重点实施。实现并达到了 AISC 认证 标准，表明公司钢结制造的管理和技术水平已经参与国际标准接轨，具 有参与国际市场竞争、承接海外大型工程项目和高端项目的能力，为进入欧美、中东钢结 构市场提供优先条件。AISC 是一家总部设在美国芝加哥的非 营利性质的技术协会和贸易组织机构，为钢结构在建筑和其 他领域的应用服务。AISC 的宗旨是成为在钢结构相关领域，如规范和编码、研发、教育、技术支持、质量认证、标准化、2 市场开发上的首选。AISC 为钢结构工业提供及时可靠的技术信息和服务已经成为一项传统，其认证标准称为 AISC 标准。标准包括钢结构制作从合同接受到最终交货的所有职能。

三、全面启动，整体推进

公司董事长刘保忠挂帅、总经理张强具体组织实施，全 面动员，整体推进。首先，聘请了上海 AISC 认证标准专业咨询 服务机构进行培训，对公司的高管、中层及关键岗位人员进行 了系统培训。使大家在程序上、内容上、专业知识方面给予透 彻的了解。系统的掌握 AISC 认证标准所涵盖的管理和控制方 法；二是对焊工、涂装、装配等实施特定功能的人员进行考核 选拔，对不合格人员进行待岗培训或转岗；三是依据标准逐一 进行对照检查，做到了边对照、边建立制度、边整改、边提高；四是虚怀若谷，接受新观念，改变陈旧思维方式。AISC 标准管 理涉及到业务流程再造，需要改变一些人惯有的行为方式，甚 至涉及到个人的利益。因此，我们排除干扰，解除思想上的阻 力，创建一组最佳的方法，以达到或超过标准要求。

四、致力于持续的对标管理

标杆管理是一种持续过程，是模仿与创新并举的循环往复 过程。2009 年我们针对南方几家大型钢结构企业，在工艺流程 和先进管理方法上，与我公司对标比较，发现了我们存在的问 题。公司果断地进行调整，投资 3000 余万元对车间进行改造升 级，使工艺流程科学合理，同时达到了节能降耗的要求，从而 3 在 2010 年生产能力达到了 5.3 万吨，销售收入达到 6 亿元，同 比增长 60%。为了进军国际钢结构市场，我们今年组织高管人 员对美欧几家钢结构公司进行考察学习树立标杆，找出我们的 差距，认为 AISC 标准是我们最好的标杆，我们准备投资 230 万元落实标准认证，全面提升我们的管理水平，目前正在实施 过程中。今后还要不断地进行对标，把别人的经验变成自己的 财富。按照：确定比较对象—寻找差异—确定目标及行动计划 —达到领先地位—重新调整标杆方式进行到底。使企业不断创 新，达到快速健康发展的目标。

第三篇：如何开展对标管理

如何开展对标管理

为了顺利实现集团公司“十二五”规划，在2012年公司提出了对标管理的要求，对标管理也叫标杆管理，是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。

与时俱新、每天进步一点点，是**的精神之一，根据公司要求安保部认真学习对标管理的理论，不断讨论理解对标管理的精神实质，学习后深切的体会到：标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序。为此经过多方了解、收集信息和资料，把******8的安防管理和省市经保系统优秀单位评定标准作为安保部对标目标，确定目标后，将本部门的的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业达到优秀绩效水平的原因，并在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略。通过辨识最佳绩效及其实践途径，明确公司安保管理水平在在国内所处的地位、管理运作以及需要改进的地方。

任何一项工作都有着其重要环节和关节控制点，把握住对标管理的关键点，可以达到纲举目张之效果。对标管理同样不例外，经过几个月的学习和实践，我们认为在实行对标管理中应关注以下几点

一、必须建立在企业战略目标指导下的以结果为导向的绩效评估机

制。

对以实现企业战略目标为最终目的，实现战略目标是企业所有部门和人员的终极目标，如果没有及时建立健全以结果为导向的绩效评估机制，原有的绩效评估机制就会与新的标准发生冲突，误导员工的价值取向，使绩效考核偏离主航道。如果新绩效评估机制的推出时机过于滞后，员工追寻新标准的信心和激情就会弱化。新的标准就难以正常运行，绩效也就无从提高。因此，必须尽快出台，并逐步完善以结果为导向的绩效评估体制，靠积极有效、公正公平的薪酬，拉动员工，推进标准，才能确保对标管理高效，不出现反弹。按照集团公司要求，安全保卫部把战略落地和结果导向作为今年工作的最重要指导思想，不仅利用各种会议对骨干和全员进行灌输和培训，而且还在员工的关键绩效指标分解中给予体现，明确告知员工对标管理是20102年公司和P**P*P的重要指标，该项指标的完成结果直接和员工的收益相联挂，使员工明白和关注战略、关注标杆。

二、坚持以人为本的团队式管理原则和追求满足以市场和顾客需求及满意度为目标的准则。

企业目标的实现要通过是员工实现，尤其是骨干员工的作用，在实施对标管理时要切实发挥管理团队和骨干的作用，按照尊重员工，重视员工、理解员工、信任员工、支持员工的做法，充分发挥员工积极性和能动性，使员工的个人价值也要得以实现，这样就会更利于各项工作的开展和推动。把企业追求市场及顾客满意度和员工追求自我实现的过程紧密结合起来，找到员工的兴奋点，保证该项工作顺利实现和取得预期

效果。

三、目标企业的选择、评价。

**作为一家国有企业承担的责任及发展战略目标与其它企业有着不同，所以对应的标杆在企业内部各子公司、各部门也会有所不同，选择的对标企业或标准同样也会有不同。对对标企业或标准的选择和评价是实施对标管理的关键点之一，如果对标企业选择不合适，要不就是偏离企业发展目标与企业发展战略不吻合，要不就是目标过低，没有实际效果。对目标企业的评价要对方的业绩、管理水平、硬件建设、市场反应、客户评价结果、与本单位、部门相似度等多角度、多方位进行评价。评价体系主要以数据化描述为主，设计好参数和权重，评价要注意随时记录、当期兑现，所有表格、数据要求真实、客观、便于操作。P*P*P*对文物的安全保护、参观人员管理、安保队伍建设等都是国内一流的，但对标管理并没有固定的模式，不同管理背景和发展阶段的重点不同，不同管理风格企业的方式各异，在先进企业成功的模式如果套用到其它企业，却并不一定有效。对标管理应该因企制宜，因人而宜。借鉴更多地是用来启发自己，而对于对标管理实施方案的设计则必须由企业自身做主导，只有企业自己才最了解自己，自己主导设计出的方案才最具有针对性和可操作性。秦兵马俑安保管理模式是否适合我公司的情况，还有待于进行必要的评价。为此今年4月份（（（9根据公司战略需要和后勤保障平台建设需要，就对标项目进行确定，做到心中有数、有的放矢。

四、组建对标管理的工作小组，并对小组成员进行培训和动员。

组织工作是任何一项工作的基础，没有一个专业的工作小组做组织保障，所有的事情都如同“空中楼阁”，对标管理涉及到企业管理，企业资源重新分配和利用，是一件非常严肃而又谨慎的工作，对于企业来讲只能成功，不能失败，所以必须选择企业的各个层面的领导和人员成立专门小组。虽然对标管理作为一种管理工具已经在上世纪70年代已经开始使用，但在我公司还是第一次明确的提出，为了保证该项工作能有序推进，安保部组建了以部门领导为组长、部门骨干为组员对标管理的工作小组，并对小组成员进行培训和动员。

五、按照项目管理的要求对对标管理进行考核和评价，对对标管理的实施范围进行确认、明确要达到的目标，制定严格的实施计划，在注重结果的同时，也应注重过程得体现，通过对标管理实施过程的有效控制，力求结果的保证，安保部把到标杆企业实地学习并制定措施作为一个关键控制点。按照工作计划安保部部门领导和各业务主管在5月底到秦兵马俑博物院进行学习，确定了部门和各业务的措施，为下一步推进对标管理奠定良好的基础。

六、对标管理方法的采用。

当对标管理目标、原则、组织等关键因素确定之后，方法尤为重要，采购对标管理的一个思想精髓就是持续改进、永无止境。对标管理的工作方法可以采取：

1、PDCA循环的方法和分类实施的方法。对现有的标准和制度进行收集和梳理，进行分析，找出哪些环节和流程属于“垃圾标准”给予坚决剔除；哪些标准还需补充和完善；哪些需要合并；哪些需要强化。必须克服只见树木，不见森林的做法，要放在整个部门和整个企业的角

度去评价、选择工作标准。

2、实行分段管理和分块管理结合的办法。企业内部各类指标种类众多，构成复杂，不能指望在一夜之间实现所有指标都达到标杆企业的水平。四面开花，也不利于企业集中精力、时间和资源，战线太长，幅度太宽，都可能使得企业资源分配不当，顾此失彼。另外，全面同步地推行对标管理可能造成企业出现运营真空，处理不当，可能引发内部混乱，使干部员工无从下手。

3、把对标管理和公司员工培训有机的结合起来。对标管理是一种工具，而不是目标。这种管理手段能否发挥其左右，要看员工掌握和理解程度如何，培训也是实现部门绩效和员工综合素质不断提高的有效手段，把对标管理作为培训的一项重要内容，把培训作为提升和加快对标管理推行的助推器，实现对标管理和部门培训有机结合。所以安全保卫部在策划对标管理的时候就从培训得角度要求各班组长，带着问题进行有目标学习和相关措施的制订，做到一举两得。

按照以上工作思路和方法，安保部对标管理工作已经取得良好的开端，在接下来的工作当中，我们将严格按照工作计划，认真落实计划，不断提升公司安保管理水平。

第四篇：对标工作

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http://www.xiexiebang.com 2011-04-20 23:01 长城网

郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变

http://www.xiexiebang.com 2011-04-20 23:01 长城网

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：

郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月20日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。

然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。

2003年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。其实，质疑并非没有一点道理。航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战！

很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天„„听到这些，大家心里很不是滋味。这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。

练就过硬的服务技能是根本。单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪；当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。

刘海英为了把“O型腿”练直，每晚用丝巾绑住双腿睡觉；张晓丽驼背，特意买了镜子，每天下班自己练习。为了向乘客展现最甜美、真挚的笑容，姑娘们想出了用牙齿叼着筷子进行练习的方法，许多人放弃休息时间，一下班就钻进训练室，对着镜子进行练习，仅仅三天，每个人都练就了笑露八颗齿的标准笑容。最终，大家用她们的进步取得了培训老师的赞扬。

郭娜介绍说，服务礼仪的练习最难，而且需要每天坚持。一个标准站姿，要求挺胸、收腹、提臀、头正、肩平，双手自然下垂，大拇指扣在食指第二个关节，脚后根贴紧，双腿蹦直，膝盖夹紧。刚开始时，大家最多只能站上三、五分钟，练一会儿就会全身酸痛，直冒虚汗。队员刘会青、张晓丽身体虚弱，多次练习时晕倒在地。特别是刘会青，开始时双腿怎么也并不上，只有强制并腿，膝盖练肿，仍然不放松，付出了常人难以想像的痛苦。练习走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一个月下来，穿坏了几双，所有人的脚都磨了皮，鲜血直流。但大家含着泪、忍着痛、咬牙坚持。有的人由于连续感染，脚肿得像个包子，连鞋都穿不上，但仍然每天坚持训练

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

郭娜感慨地说，“冬练三九，夏练三伏”，姐妹们流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。就这样，练走姿练出了大家的意志，让每个人都养成了吃苦耐劳的精神，也为后来整个班组的成长打下了基础。

当姑娘们身着天蓝色空姐式制服，带着灿烂的微笑，以独具特色的陆地航空服务形象面对旅客时，顿时让大家眼前一亮。“瞧，这些姑娘真精神，咱在长途汽车站也能看到空姐了。”听到旅客赞美之声的那一刻，姐妹们眼睛都湿润了„„

形象气质虽然有了，但姐妹们认为，航空式服务不能是“花架子”，服务能力必须跟得上。于是，苦练服务基本功的战斗又打响了！

2005年，客运中心站正式启用，退市进郊后，新增近百条营运线路。根据这一情况，航空班及时更新服务标准，班车途径哪些站、进站与否、市区行走路线如何，还有室内公交车信息等，都需要大家熟记于心。为此，姐妹们把车次信息写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。

苦练技能，每人必须掌握一门绝活。队员张伶娜是家中的娇娇女儿，平时衣服扣子掉了都要家人帮着缝，可技能训练的时候她选的偏是针艺，为此，她手上不知扎了多少个针眼儿。队员张坤有“晕血症”，可是她技能训练选的是包扎，在练习时曾晕倒过好几次。有人不解，问她们为什么？她们说，要从自己的弱项做起，克服心理压力，才能更好、更周到地为旅客服务。

为了实现航空服务梦想，八年春秋，近三千个日夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现父母、孩子的承诺。她们被亲人称为“没点”的闹钟，被同事称为“不停”的闹钟。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的电话，说孩子长水痘了，可偏偏又赶上“五一”黃金周，“候车大厅里全是人，客流量比平时增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了车站。在她的带动下，姐妹都坚持以工作为重，干起工作争先恐后：刘海英为了照顾离家出走的孩子，冷落了手术住院的儿子；成文杰、王月因工作紧张，连父母病重都不能照看；张跃娜、张伶娜几次悄悄收起自己的住院单；张坤、刘会青、冉冉、刘烁将婚期一拖再拖„„

航空班许多人要在站内流动服务，一天下来，她们行走20多里，接待顾客上万人，下班时常常累得走不动路、说不出话。有人劝说她们在服务台等待旅客求助，省时省力。她们却说：“站在服务台前，只能被动提供服务；走进旅客身边，才能在更广阔的天地为大家服务。”

这群可爱的姐妹们凭着对事业的忠诚和坚强意志，不辞辛劳、持之以恒，成就了不简单的服务事业！

[郭娜陆地航空班]对标航空服务 旅客满意率创新高

http://www.xiexiebang.com 2011-04-19 19:24 长城网

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【专题】陆地盛开航空花

《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之一： 【编者按】

她们工作在平凡的公路客运站，却奉献出航空式服务的周到和温馨；她们干着最单调的站前咨询工作，却演绎出一幕幕精彩和生动；她们是普通的客运站务人员，却谱写出一曲曲爱岗敬业的动人乐章……她们就是河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班的姑娘们。

即日起，长城网将推出《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道，从对标航空、创新服务、爱岗敬业等方面，为您讲述郭娜陆地航空班荣誉背后的动人故事。

郭娜陆地航空班成员统一穿着“空姐”服。通讯员 樊连贵 摄

长城网4月19日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)保定客运中心站候车大厅宽敞明亮，彩旗挂满屋顶，宣传牌摆放有序，地面干净整洁，巨大的电子显示屏不断发布着各种信息。这里，每天的客流量平均达到3万人次，高峰期可达到7万人次。

“旅客同志们，我们是郭娜陆地航空班，我们将以航空式标准，为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务，第一时间给您帮助。让您满意是我们最大的心愿！”站内甜润的声音时刻吸引着大家的注意。

在这里，河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班创建的“陆地航空式服务”，以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评。2010年腊月二十九，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到了保定客运中心站，实地察看春运情况，充分肯定了郭娜陆地航空班的工作和服务，鼓励她们“要发挥年轻人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。

据介绍，组建陆地航空班，是河北保定交通运输集团适应市场、提高企业竞争力的需要。随着经济和社会的不断发展，人们对道路客运业的服务质量提出了更高的要求。在这种形势下，该集团瞄准航空服务这个交通运输行业的最高标准，在保定客运中心站创建“全国首家航空式汽车站”，并组建一个陆地航空班，负责旅客的询问、导乘等服务。郭娜在层层选拔中脱颖而出，临战受命担任班长，这个班组也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的陆地航空班正式成立。创建陆地航空班，有人怀疑，有人观望，还有的说起了风凉话。

然而，航空班的姐妹们表示：“既然敢于向航空式服务叫板，就要敢于给自己定高标准，并且要以制度的形式固定下来。”

郭娜陆地航空班的姑娘们先后到北京首都机场、北京昌平航空培训基地参观学习，了解、熟悉空乘服务的内涵和标准，亲自感受航空服务的气氛和质量。郭娜这样回忆当时的“取经路”：“航空式服务亲和力特别强，自然大方，比传统服务更细致。”她说，通过主动对标，姑娘们不仅明白了与航空式服务的差距，而且明确了努力的方向与目标。

大家都主动用航空式标准严格要求自己。

首先是统一形象：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。保运集团为航空班每人量身订做了一套“空姐”服，作为提升班组人员整体素质的硬件升级。

然后是明确工作标准：广播声音“甜、柔、美”，回答问询“熟、细、亲”，流动服务“及、稳、准”；接待时要做到:“接

一、顾

二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流动服务时要“一人成形、二人成队”，做到“一看、二笑、三听、四做：看有无需要帮助的旅客；微笑对待每位旅客；倾听旅客的每一个要求；认真做好每一件事。

规范服务和科学管理是成就郭娜陆地航空班的关键。为了保证规范的执行，她们制定了《航空班考核标准》，周有检查、月有考核，考评结果公示，服务等级与工资挂钩，连续三个月考核处于末位的，调离航空班。她们还建立了激励机制，每月评出“服务明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激励大家向先进学习。同时，在班组内推行“个人工作日志”和每天“三分钟交接班短会”制度，分析情况，总结经验，修正不足。

通过不断学习、吸收，郭娜陆地航空班各项管理很快达标，植入航空式服务的目标圆满完成，并得到了广大旅客和社会各届的广泛好评。旅客在留言薄上写道：“保定中心站，温馨港湾；航空式服务，名不虚传。”

企业提供了平台，员工成就了企业。郭娜陆地航空班的优质服务也给企业带来了丰厚的回报。保运集团总经理王陵江给记者列举了这样一组数据：集团八年来平均顾客满意率为95.51%，2010年突破96%，达到历史新高。

汽车站台绽放的“太阳花”—记保定汽车总站郭娜

http://www.xiexiebang.com 2011-04-18 18:24 长城网

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【专题】陆地盛开航空花

10年前，她还是一个连普通话都讲不好的农村姑娘；10年后，她与袁隆平、郭凤莲等著名劳模代表一同站在了北京人民大会堂神圣的舞台上，接受对劳动者最高的褒奖——她叫郭娜，河北保定交通运输集团下属保定汽车总站陆地航空班班长。2009年4月28日，在“庆祝五一国际劳动节暨保增长促发展劳动竞赛推进大会”上，她的班组荣获“全国工人先锋号”。

1998年9月，80后的郭娜从农村来到保定汽车总站，当上了一名站务员。无论数九寒天还是烈日炎炎，人们总会看到郭娜一刻不停地忙碌着：麻利地售票，热情地帮老人提拿行李、给孕妇安排座位„„郭娜说：“只要把简单的事情做好就是不简单。”

公司领导看中了这个满身干劲的年轻姑娘，2003年1月1日，“郭娜陆地航空班”成立了。刚刚成立时，非议可不少，“这些乡巴佬，还真能成空姐？土鸡永远变不了凤凰„„”

“一定要做出样子来。”郭娜和姐妹们横下一条心：冬练三九，夏练三伏。别人下班了，她们还在练习形体、礼仪；别人熟睡时，她们还在挑灯学业务、练技能。腿练肿了，脸笑僵了，有人晕倒在训练场，但从不喊一声苦。八年来，她们推行的“航空式标准、零距离服务”的航空班精神，已成为全国交通运输行业的一块金字招牌。

十几年来，郭娜每天为旅客服务行走20多里，每年接待旅客30多万名。她犹如一朵“太阳花”，在汽车站台上绽放——先后荣获全国“女职工建功立业标兵”、“学习型职工先进个人”、“河北省五一奖章”、“河北省优秀共产党员”。郭娜和班组成员也用热情周到的服务诠释着心中的航空梦——困难留给自己，方便送给旅客。

新闻特写：80后劳模代表郭娜--我不是空姐

http://www.xiexiebang.com 2011-04-18 18:18 长城网

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【专题】陆地盛开航空花

全国工人先锋号“保运集团郭娜班”代表郭娜在参观国家大剧院（人民网记者 高星摄）

今天，劳模代表郭娜说的最多的一句话就是“我不是空姐”。身着天蓝色工装制服的郭娜可以说是众多劳模代表中的一道靓丽风景线，无论走到哪里，都会成为众人瞩目的焦点，而酷似空姐制服的工装又让她被很多人误以为是某个航空公司的空姐，这时候，郭娜总是会不厌其烦的笑着回答：“我是保定汽车站的，我不是空姐。”

作为获得全国工人先锋号的先进班组“保定汽车站郭娜班”的代表，80后的郭娜已经工作了十年，而这身漂亮的工装也是专门为她们这个班组订做的。

谈起自己的班组，郭娜言语中充满着幸福和骄傲，她说，这个班组成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班组的成员都是在全国范围内层层选拔出来的，班组现在有16个人，主要是为旅客提供迎宾、导乘、问讯、广播、订票以及轮滑等服务，急旅客所急、想旅客所想是她们工作的原则，而一系列特色服务也让这个班组赢得了广大旅客的赞誉。比如在旅客生日时她们会点歌送上祝福、在节假日还会送上猜谜、表演节目等活动，给等车的旅客带来了舒适的心情。

另外，郭娜还特别介绍了班组的轮滑服务，由于候车厅面积比较大，班组还提供轮滑服务为候车的旅客送水，这样就方便了那些想喝水但又着急上车的旅客。虽然只是一杯白开水，但“郭娜班”热情、周到、贴心的服务却赢得了广大旅客的心。！”（记者 高星）

郭娜：心有多大，舞台就有多大

http://www.xiexiebang.com 2011-04-19 19:23 长城网

【字号：大 | 中 | 小】

【背景色

】

【专题】陆地盛开航空花

保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。长城网记者 姜薇 摄

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我是保运集团保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。

今年2月1日，胡锦涛总书记来到车站慰问一线职工，对我们班组为旅客提供“航空式”的服务给予肯定，他鼓励我们“要发挥年轻人的优势、在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。这，不仅是我们每个人一生当中的荣耀，更是对我们的巨大鼓舞。姐妹们下定决心，要把总书记的关怀化作前进的动力，以更加贴心的服务温暖旅客的心田。

今天我汇报的题目是《心有多大，舞台就有多大》。

2003年，为了实现“创建全国首家航空式汽车站”的目标，中心站组建了郭娜陆地航空班。八年来，我们以交通运输行业最优质的航空服务为标准，每天为旅客提供，问询、导乘、订票等百项便民服务。为的是，让乘坐汽车的旅客也能享受到“航空式”服务的温馨，让出门在外的游子也能感到家的温暖。(哑语展示)

有人说，站务人员不就是做好站前咨询吗？这工作，简单！可是，要把简单的事做好却并不容易！只要心中装着旅客，只要立志为群众提供更加周到、体贴的服务，只要追求卓越和精彩，你的工作内容就会十分丰富，你就必须有更多的付出。心有多大，舞台就有多大！

记得一个寒冬的早上，一上班我们就接到通知：8点的秦皇岛班车因大雾停发。于是，我们赶紧查看了订票记录，发现有一张预订票。姐妹们心想，这么大的雾、这么冷的天，不能让旅客白跑一趟，可是时间太早，打电话又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手机写下了这样一条短信：“您好！今天8:00的秦皇岛班车因雾大停发，请您谅解，如需其它服务欢迎您再次拨打我们的服务热线，谢谢！”。时隔不久这位乘客寄来了一封表扬信。一条小小的短信，让我们感悟到，用爱心和真诚温暖旅客的心田，就有意想不到的收获。

干服务，就要始终把旅客记在心上。只有心中装着旅客，才能为他们周到、体贴地服务；只有心中装着旅客，才能快乐地工作；只有心中装着旅客，才能小中见大、平中见奇。

2005年，客运中心站正式启用，营运线路新增近百条。为了给旅客提供准确信息，姐妹们便把车次写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。新的候车大厅一下子扩大到了4000多平米，宽敞明亮的车站为旅客提供了优美的候车环境，但给我们的服务也带来了困难。仅送水一项，三个候车厅走一个来回就要20多分钟，这让许多旅客得不到及时的服务。为此，姐妹们集思广益，决定把餐厅服务员穿着轮滑鞋传菜的方法引过来。于是，大家开始努力学习轮滑，很快推出了轮滑送水服务，工作效率提高了一倍。一杯热水一份真情，杯杯热水情意浓浓，快捷的服务为旅客送去了温暖。

在家千日好，出门事事难。旅客出门在外，难免会遇到这样或那样的困难。做好“航空式”服务，就要将心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我们眼中，旅客的事儿再小也是大事。

一天，一位家住涞源的老人来保定买药。回去时，身上的钱不够买一张车票，无奈的她拄着拐棍在候车厅四处张望，渴望能遇见谁，帮帮她。细心的伶娜发现了，急忙上前，当了解情况后，她毫不犹豫的从兜里拿出钱为她买了车票，并把她送到了车上。老人紧紧拉着伶娜的手说：“闺女，我在这没亲没故的，要是没有你，今天我可能就回不去了，我要是有一个像你一样的女儿该多好呀！”伶娜笑笑说：“大娘，只要您到了车站，有了难事，就找我们吧！大家都会帮你的！”听着她们的对话，周边的旅客投来了赞许的目光。

大家经常这样问我：“郭娜，你们干的是服务，只要把服务做好就行了，旅客买票，你们干嘛掏自己的腰包？”说实话，我们只是一名普通的服务员，挣的钱也不多，但是看到旅客平安回家，我们心里就特踏实。这，是一种幸福，更是一种安慰！为了帮助更多的困难旅客，班组成立了“困难旅客救助基金”，让迷途少年平安返家，让失忆老人一家团圆，让打工者圆了回家梦。

旅客需要时，我们就在眼前；旅客迷茫时，我们主动上前。我们的原则是：做与不做之间，必须做；可做可不做的，选择做。

还记得一次，我们接到一位德州乘客打来的电话，要帮他寻找“救命”行李。原来，他在青岛打工，母亲病重需要手术，他拿出了自己所有的积蓄11300元钱准备往家赶，可钱放哪呢？放到兜里怕偷了、搁到包里怕丢了，于是他把钱塞到了他认为最安全的被子卷里。由于心急，下车时竟忘了拿。一万多元钱对于一个农民工来说不是小数目。了解情况后，我们立即启用“旅客失物快速查寻法”。姐妹们，有的和司机联系，有的到停车场去寻找，有的和车属单位联系。万元现金终于失而复得。旅客手拿救命钱，激动地说：“谢谢你们！如果钱找不到，母亲的医药费就没了着落，你们可真是好人！”

几年来，我们为旅客寻找行李箱、身份证、银行卡、现金等失物近万件。

在服务工作中，我们从细节入手，关注重点旅客需求，做到了“细节服务五对待”，只要想到的就做到。

有一次，我和孙博娜在候车室为旅客送水，发现有一位小男孩独自一人在角落里，走上前一看，只见他小脸脏乎乎的，有哭过的痕迹，这是谁家的孩子呀？怎么没人管？于是，我们买来牛奶、面包，“孩子，饿了吧？快点吃！”，看着我们胸前的标志，知道我们是车站的工作人员，他放心了，狼吞虎咽的吃了起来。原来他叫王义，父母离异，由于思母心切自己偷偷的从家中跑出来准备去易县“寻母”。孩子找不到，家里人该多着急呀！我们马上拨通了他家的电话。当孩子的奶奶匆忙赶到车站，看着孩子安然无恙，她一把搂住了宝贝孙子：“孩子呀！我还以为这辈子都见不着你了，要是把你丢了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人团聚了，姐妹们都十分欣慰。

干服务，有时也会遇到旅客不理解，每当遇到这样的情况我们都会用微笑去感动他们，用真诚去打动他们，用执着去说服他们。

2007年冬天的一场大雪封了高速，太原班车因此延误了三个小时。为了安抚旅客，我们在广播里一再道歉，并把开水、报纸送给大家。尽管这样，有些人还是着急，有个男青年喊到：“你们车站怎么搞的，有车不发，故意耽误我们的时间，赔损失！”顿时旅客的情绪起了波动，尽管我们再三解释、好话说尽，个别人还是不予理解。当时，我们在岗位上，穿着航空班的制服，代表航空班形象，我们不能给企业抹黑，依然保持笑容耐心解释：“先生，班车晚点，影响了您的工作，我们非常抱歉，但是，为了您和大家的安全，请您理解支持我们的工作。”听了我们的解释，旅客们渐渐平静下来，那位带头嚷嚷的男青年沉默片刻对我们说：“不好意思，刚才我太冲动，不该冲你们发火。”

航空式服务就是点点滴滴经验教训的积累，是在解决一个个难题中的收获。工作中，旅客需要什么，我们就主动提供什么。遇到下雨天，我们会为旅客提供雨伞；见到行动不便的人，我们细心准备的轮椅与拐杖便派上了用场；为了更好地介绍保定，我们把保定的历史文化、红色文化、旅游线路背得烂熟；为了无障碍服务，我们熟练地掌握了英、韩、哑语对话技巧；为了解除旅客候车的烦闷，我们学会了用葫芦丝为旅客吹出动听的音乐；为了给旅客更多“家”的感觉，大年初一，我们端来了饺子，正月十五，我们送去了汤圆„„八年来，我们不断创新，不断挑战自我。

选择了交通，就意味着奉献；选择了服务，就意味着付出。八年来，近三千个日日夜夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现给父母孩子的承诺。刘海英、王月父母病重不能照看，张跃娜、张玲娜几次悄悄收起了住院单，张坤、刘会青、冉冉、刘烁，将婚期一拖再拖、一延再延„„我们被朋友称为“没准”的闹钟，被家人称为“没点”的闹钟，被大家称作“不停”的闹钟。为了投入春运第一线，我女儿满月后不久就被送回了农村老家。现在她已经上一年级了，多年来她最大的愿望就是周末时妈妈能够带她去一次公园、开家长会时妈妈能够参加一次，晚上不要总吃爸爸煮的方便面，这些对于一般孩子来说不算什么，但却成了女儿的奢望。是呀！多年来，为了忙工作，我欠女儿的太多了。可是，选择了运输行业，选择了服务工作，我无怨无悔。

八年来，我们形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神。把微笑送给了旅客、把爱心送给了旅客、把保运人的真情送给了旅客。亲情化、规范化、标准化的服务受到社会各界的好评，也让我们收获了许多的荣誉。几年来，我们相继荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“女职工建功立业标兵岗”、“学习型先进班组”等荣誉称号。我也荣获了全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。

一滴水能折射出太阳的光辉，越是在平凡的岗位，越要主动发光。虽然我们没有在万米高空服务的机会，没有奔驰在祖国铁道线上的条件。但每一天，我们都在用周到细致的服务诠释着人生的真谛，以满腔热情传递着党的温暖，以亮丽的形象展示着交通人的风采！

心有多大，舞台就有多大。谁，把旅客捧在手心，旅客就把谁放在心里。

谢谢大家！

2011年4月13日

第五篇：如何开展对标活动对推进

如何开展对标活动对推进 企业技术、管理和体制创新的作用

赵

仁

合（辽宁省国资委）

为开展以对标活动为抓手，全面推进企业技术、管理和体制创新，提升我省国有企业管理水平和竞争能力，推动正在开展的省直创建创新型企业工作，我们对东北特钢集团、大连冰山集团、大连重工·起重集团、营口中板公司、辽宁成大集团、沈阳机床集团、大连机床集团和路明科技集团等7户企业进行了调研，调研中发现，这些企业的经验内容丰富，效果明显，是很好的标杆企业，很值得在全省国有企业中推广和学习。

一、认真总结消化先进企业开展对标和创新工作的经验 通过调研，对标搞得比较好的企业的经验和做法归纳起来至少有以下几点：

1、长期努力，坚持不懈，始终把对标工作放在重要位置，直至抓出成效。

东北特钢集团从上世纪九十年代末期就开始了对标工作，多年来一直坚持把对标工作放在重要位置，坚持与行业内知名企业和竞争对手对标，建立健全对标挖潜工作的组织保证体系、指标分解体系、措施改进体系和绩效考核体系，通过“三全一控制”、实施对标挖潜工作的标准化、制度化和规范化以及“三清三结”等管理制度，取得明显效果。到2007年，东北特钢集团同在本行业处于领先水平的宝钢集团特殊钢公司（原上钢五厂）相比，在具有代表性的金属料、钢铁料、冶炼电耗、电炉效率（冶炼时间）和吨钢综合能耗五项指标中，除吨钢综合能耗指标存在一定的差距外，其余四项指标均好于宝钢集团特殊钢公司。

2、不满足于现状，主动给自己加压，敢于向国内或世界一流企业看齐。

在国内素有“南有上重，北有大重”的说法，据此可以看出大连重工·起重集团在国内同行业的领先地位。但该企业并没有满足现状，没躺在过去的成绩上停步不前，敢于向国内或世界一流企业看齐。他们以韩国斗山重工为标杆，在软、硬实力、管理模式、市场定位等方面向其看齐，通过技术改造、结构调整、技术创新、深化改革，持续发展能力明显增强。国内首套7.63米焦炉机械、世界最大的2万吨桥式起重机、国内最大的6000吨/小时装船机、重大装备国产化项目大型船用曲轴成功投产、兆瓦级风力发电设备装机容量2007年居国内第一，这些耀眼醒目的数据，无不标志着企业永不停步、永不自满的进取精神。

3、视野开阔，勇于把自己置身于国内和国际两个市场，通过“走出去”并购重组，加快实现技术创新和技术跨越。

沈阳机床集团和大连机床集团经验有相似之处。两个企 2 业都围绕提升自主创新能力，通过自主研发、联合研发和并购重组三条途径并举，向着“国际化，世界级”的总体目标迈进。特别是两企业成功并购德国的希斯公司、美国的英格索尔公司，使某些系列的产品水平与世界机床先进水平缩短了10—15年的综合差距，这些成功的案例为中国装备制造业赢得了荣誉。2007年沈阳机床集团的经济规模突破100亿元，数控机床产销量、市场占有率居国内同行业首位，当年获得全国首届中国工业大奖。大连机床集团也成为销售额超百亿、进入世界金属工具行业前十名的大型企业集团。

路明集团是民营高科技企业，在国际上首创稀土自发光材料的原创性技术专利，实现了世界自发光历史的第三次革命。为了实现更大发展，2003年又成功并购了位居世界LED产业第四的美国AXT光电事业部，从而奠定了路明集团在LED产业中的技术领先地位。目前，路明集团的产品已成功打入美国的国防部五角大楼、世贸中心、德国世界杯赛场以及北京奥运会水立方（国家游泳中心），企业成为一个名副其实的行业骄子。

4、以敢为天下先的精神，永远争一流。

营口中板公司进入新世纪以来，面对钢铁市场竞争日益激烈的态势，秉承没有大发展就意味淘汰出局，体制机制创新是企业生存发展的唯一出路的经营管理理念，大力推进体制机制、管理和技术创新，实现了跨越式发展。在全行业经济效益综合指标排名中，实现了多个第一和领先：人均产钢 量、污染综合排放合格率、全员劳动生产率名列第一，人均利税、工业经济效益综合指数名列第二，人均工资收入名列第三。从一个过去靠买坯轧材、严重受制于市场的年加工能力30万吨中板的单纯加工企业，迅速发展成为一个具有年产260万吨铁、270万吨钢、160万吨中厚板的钢铁联合企业。

以上企业的实践告诉我们，只要认真开展对标管理，持续不断地进行创新，企业就会实现超常规的发展，就会成为国内同行业的领军企业，甚至进入世界一流企业的行列。

二、提高认识，查找差距，是做好我省国有企业对标和创新工作的关键

对标（benchmarking），也叫“标杆追寻”或“标杆管理”，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。对标管理起源于上世纪70年代的美国，在欧美流行后，现在亚太地区也得到迅猛发展。根据《全球对标网络》的调查，对标管理已成为最受企业欢迎的第三大战略管理方法。

与快速发展的企业相比，我们的差距在哪里，这是每一个企业特别是企业领导同志必须认真思考和回答的问题。应该说，经过三十年的改革开放，每一户国有企业与自身相比都得到长足发展，否则不会走到今天。但是如果把我们的企业放到省内、国内乃至国际同行业去比较，就会感到差距很大甚至巨大。从全省地方国有经济总体情况看，各项主要指 标在全国的位次不容乐观，特别是盈利水平仍然很低。2007年末，全省地方国有及国有控股企业资产总额、国有资产总量、实现营业收入位居全国第九，实现利润排名第十六，净资产收益率和总资产报酬率排名第二十五。我们的大企业经过“九五”，特别是“十五”以来的发展，经济规模迅速扩大，但到目前仍没有一户营业收入突破500亿元的企业，而在国内许多省市，营业收入突破1000亿元的企业已不是凤毛麟角，外省的山西太钢集团，短短几年时间，从年产不锈钢10万吨左右的“小不点”，一跃成为全球不锈钢产能最大、工艺技术装备最先进的“不锈巨人”，2007年公司经营收入达到1003亿元。

形成这种状况的原因是多方面的，从我们自身角度分析，多数企业管理理念陈旧、管理水平不高、争先意识淡漠、创新能力不强应该是其中的重要原因。正因为如此，我们要在全省重点企业特别是大型工业企业深入开展对标活动，并以此为抓手，全面推进企业各项创新工作。对此，在座各企业领导同志一定要提高认识，统一思想，增强责任感和紧迫感。应当清醒地认识到，管理和创新是企业永恒的主题。良好的企业管理素质和创新能力是一个企业核心竞争力的集中反映，也是企业发展成熟的标志。管理和创新是立企之本、治企之道和兴企之路，而对标管理是企业提高管理水平的重要抓手。在具体开展对标工作中，要努力消除一些思想障碍：一是要解决我已经是国内同行业先进企业了，还需要对标 吗？我们必须认识到，山外有山，天外有天。即使是过去很成功的企业，在同行业也有许多值得尊重的竞争对手，我们之间可以取长补短；从发展看，行业领军企业担负着率先走向世界的重任，国内的先进企业与世界五百强等国际一流企业对标，仍有很大差距，所以国内先进企业仍需强化对标工作。二是企业开展对标会不会被认为是否定过去的成绩。一般认为，对标管理的内涵有“虚心学习和敢于超越”两个基本内容。过去成功的企业敢于在新的阶段，否定自己，这是走向新的进步的起点。前面发言的企业的经历告诉我们，只有做到“揭短不怕丑，找差距不怕痛，对标硬碰硬”，才能真正看到差距，收到实效。如果满足现状，躺在过去的成绩上自我陶醉，企业就很难有更大的发展和进步。三是处于非一流品牌或非一线位置的企业，认为和先进水平对标没有意义。这种想法也是没有根据的。对标给非一流品牌和非一线企业提供了绝好的机会，差距大就意味着潜力大，追赶的余地也大。许多过去不知名的企业就是因为敢于与国内或国际一流水平的企业对标，积极学习，如今变成了知名企业或创出了知名品牌。

三、开展对标活动的思考与建议

（一）领导重视，组织落实，确定标杆

企业的经营团队特别是企业的掌门人，是对标管理获得成功的关键。各企业主要领导要高度重视此项工作，加强领导亲自抓，并指定一名副手专门分管此项工作。要从组织上 保证对标管理的落实，加强企业对标管理机构的建设，加强对这支队伍的培训，以保证对标工作的效率和质量。

每个企业都要明确学习和赶超的目标，即标杆企业。国内外的优秀公司，无一不是通过模仿其他优秀公司取得发展和突破的，如GE向摩托罗拉学习六西格玛，可口可乐向宝洁学习客户研究，海尔学过索尼的制造，联想几乎是在HP模式下长大的。从我省来看，本钢确定了“国内学宝钢，国外学浦项”的标杆企业，重工·起重集团的标杆企业是韩国斗山重工，东特集团的标杆企业是宝钢特殊钢公司。全省其他国有企业特别是大型国企要尽快确定标杆企业，过去已有标杆企业的，要根据企业发展的不同阶段，进行合理调整；没有标杆企业的，要尽快在充分调研和论证的基础上明确；多个主业板块的企业，可按主业类别的不同，选择不同的标杆企业。标杆企业的选择要有挑战性，要自加压力。要制定对标升级方案，明确对标升级方案的主要目标、达标制度、主要措施、考核办法，重点指标要组织攻关。

（二）明确重点，统筹兼顾，讲求实效

一是明确重点，有的放矢。应对照标杆认真分析企业管理中存在的薄弱环节，选择管理“短板”和对企业发展有重大影响的经济技术指标作为对标指标，以提高对标管理的质量。二是注意对标的全面性。在开展对标管理工作中，既要进行技术指标的比较，又要进行经济指标比较；既要有“硬 指标”的比较，也要注重管理理念、管理手段、管理流程、体制机制以及技术创新能力的比较。也就是说，不光技术经济指标可以“对标”，方法、流程、能力和文化等方面也可以“对标”。现代企业管理与传统意义上的管理有着本质上的区别，它不仅包括传统意义上的管理，还融入了与市场经济相适应的新兴管理内容。全方位的对标，并结合本企业实际和中国之特点去创新和升级，是对标工作中必须要坚持的原则。三是建立完善的考核制度。从企业层面来看，东特集团的经验告诉我们，为保证对标管理的效果，要建立完善的考核制度，细化考核目标，并将其层层分解，做到企业内部各单位、各环节、各工序、每个员工都能覆盖。同时要把对标与绩效挂钩，奖惩分明，建立激励与约束机制，避免对标流于形式，确保对标管理收到实效。从出资人角度看，省国资委也应该对省监管企业制定促进对标工作的实施意见，将对标工作纳入企业负责人任期经营业绩考核工作体系，与企业负责人薪酬挂钩。四是过去已开展对标工作的企业，要破除懈怠思想和情绪，坚持和完善对标工作体系，学习成大集团“永不懈怠，永不停步，永不满足”的精神，赋予对标工作以新的内容与理念。

（三）培育和建立对标文化，坚持学习与创新并举 企业应注重建立具有对标意识的企业文化，促进企业对标管理水平、员工对标管理素质的提升，保障企业对标管理目标的实现。对标管理文化建设应融入企业文化建设全过 程，将对标意识转化为员工的共同认识和自觉行动，变“要我对标”为“我要对标”。要通过宣传、培训和业绩考核等各种形式，在企业内培育一种“对标、赶标、超标”的文化氛围，要让广大员工都知道，一个企业，只有不断地把自己放到高手云集的环境中，才能让自己成长得更快，只有树立了持久的对标意识，才会不断激发起自己去挑战一个又一个更高远的目标。另外，还是让广大员工知道，对标不仅仅是“追标”，更是竞争性学习，必须坚持学习与创新并举。尊重对手，学习对方，是进步的开始，在学习和模仿的基础上创新，才能最后转化成为自己的独有的东西和和核心竞争力。

总之，对标工作要本着“总体设计、长远规划、全员参与、重点推进、协调组织、长效管理”的原则。我们要充分认识到对标工作的阶段性、时限性和长效性。阶段性是指对标的阶段性选择，企业不同的发展时期，要选择不同的标杆企业；时限性是指达标的时限，企业要确定赶超标杆企业的时限；长效性是指对标不是权宜之计，而是企业要不断的追求更新、更高层次标杆的长期工作。