招待所前台2016年年度总结报告

第一篇：招待所前台2016年年度总结报告

招待所前台2016年年度总结报告

过去的2016年是充实忙碌而又快乐的一年，在这一年里，招待所在上下的共同努力下，服务工作有了较大的提升。所有的这些都是和领导的有效管理和各部门员工的努力是分不开的。对于前台来说，这一年里在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，努力的完成领导交给的各项接待任务。在整个接待过程中受到客人的好评。在这辞旧迎新之际，对于前台二零一六年全年的工作进行了如下总结，具体从以下的六个方面来说明：

一、微笑待人，礼貌待物。

像所有其他的服务行业一样，前台服务最重要的就是礼貌、礼仪。怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务以及在服务中所要用到的语言，这些都是对于前台服务的基本职业素质。

前台是一个招待所的第一印象，也是一个公司的脸面和名片。员工的工作态度和服务质量都能反映出招待所整体的服务水平和管理水平。因此要求前台接待人员的坐、立、行、走都要端正自然，保持良好的精神面貌。学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

1、接待领导和其他来访者时，做到了微笑迎客，亲切友好，主动热情，用语规范，态度恭敬，善于倾听，耐心答询。

2、前台接听电话，做到了声音清晰、悦耳、吐字清脆，不急不慢，不骄不躁。接听电话，首先应确认对方身份，了解来电目的。问清事由。认真记录，并能及时转告相关人员，避免延误。

二、人员变动大，新员工尽快适应工作

今年一年，前台人员变动大，整体基本上是大换血。由开始的的3人，变动为4人，其中3名为下半年入职的新员工。一方面，现在前台的每个人都基本能够独立处理问题，对前台的基本工作职责和职业要求都清楚明白。另一方面由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续出现了诸多问题。由于前台人员更换频繁，新增较多，各自的业务知识和自身素质水平也都不一样。普遍缺乏主动性和热情性，并不是所有的人都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”。

三、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职责范围外的工作及时汇报。

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台作为整个招待所的枢纽，它同餐饮，客房等部门都有着密切工作关系。所以，在日常工作生活中，主动和各部门处理好关系，相互帮助，及时沟通。

当前台接到餐厅接待的通知，会记录好人数、标准和时间，并且第一时间准确无误的通知到餐厅和厨房。接到客房接待的通知，会及时记录所需开房间数以及房间配置需求，第一时间和通知到客房，确定好具体要开的房间并配合客房检查房间情况，确保准确无误。客人退房时，及时通知客房查房，一次性需要退房数量过多时，前台出人主动帮助客房查房。今年上半年，保定，邢台等电厂实习人员实习结束时，集体退房，由于一次退房数量过多，前台每次都会出一个人协调帮助，加快查房退房速度，没有耽误实习人员返程时间。

四、合理安值班、换班工作。

前台人员换班值班是一个非常重要的环节。前台采取组长每天跟白班，2 其他前台人员一周一次夜班的方式。如果有事，在不耽误工作的前提下，可以互相商量好自由换班。换班情况需提前详细的告知组长，组长不可以随便换班。做好值班、换班工作安排，使每个前台人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

五、保持接待区域的卫生，不留死角

要保持门面形象，不仅要注意自身的形象，更要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。前台每天都会对所负责区域（前厅接待区域以及电梯间区域）的玻璃、地面、地毯、沙发、前厅摆设物等进行卫生清洁，并全天保持。

六、团结友爱、相互帮助、共同进步。

随着工作人员的不断更换，结构也在不断的调整，思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中互相了解彼此的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。友爱团结，不生嫌隙，目前，前台工作仍存在一些不足：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，遇事考虑不够周全；

2、执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

在2016年我们也应该更好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作:

一、加强业务培训，提高自身素质。要重点提高的是前台每个人独立处理事情的灵活应变能力以及对来访客人服务需求的解决能力，增强工作的责任感。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号。在日常服务工作中，努力 3 做到有求必应。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及回答客户提问技巧等等。

二、加强与招待所门的沟通。了解各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答领导和来访者的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，帮助协调各部门工作。

三、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，做到将失误造成的影响降到最低，令领导和来访者满意。做到出现问题的时候，知道如何解决，在问题解决之后，应再次征求领导或客人的意见，从而改变最初的不良印象，使前台工作效率更提高。

现在前台虽然有一定的接待经验，但同时也存在一定的不足，下一年的工作任务将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天更加辉煌。

第二篇：招待所前台服务员岗位职责（模版）

招待所前台服务员岗位职责

1.根据客房预定情况和当天客情，掌握当天到达及离店人名单，最大限度的销售及时客房，严格遵守帐务制度，当天钱款当天核对，帐票一致，保证前台接待工作正常进行。

2.当住宿客人发声投诉时，要耐心听取客人的抱怨和意见，用个人对招待所的认识及针对客人的心理解决问题，同时安抚客人并尽快联系相关人员处理。

3.要严格按照登记制度填写住宿登记，不要漏项，及时上网。

4.对有紧急事件发生时，必须立即通知主管及相关部门尽快处理。

5.及时征求住宿客人的意见与建议，了解客人的需求，有效改进和提高服务质量与服务需求，提高客人的满意率。

6.招待所是五院的一个服务窗口，在工作中要严格遵守仪容仪表的规定，统一着装，佩戴胸牌，化淡妆，用良好的形象接待客人。

7.协助领班完成好前台的各项工作。

第三篇：招待所前台总领班岗位职责

1.负责协调安排各岗位工作。

2.负责监督、检查各部门在接待、服务、卫生、安全等方面的落实情况。

3.负责监督、检查前台的入住登记、账目情况以及网上行管的查控。

4.负责处理各类经营信息、投诉和纠纷。

5.完成上级主管领导交办的其他工作。

第四篇：前台总结报告

前台述职报告

尊敬的领导：

我是行政部×××，任职公司前台一职，3月 号入司到现在已经有

月了，在这期间，我努力坚持做到不矿工、不迟到、不请假，提前到公司打扫办公环境卫生，我知道我的工作有些还是做的不到位，希望领导多批评，我一定及时改正缺点更好的完成工作，不辜负领导和同事的信任。

刚来公司到现在我已经熟悉前台的各项工作，和同事间也建立了良好的人际关系，马助理和其他行政部的员工对我的帮助也很大，一点一滴教我做好本职工作的各项内容。嘱咐我做好工作的细节，我不是一个很聪明的人，但是是一个知道努力的人，慢慢的，在各位同事的帮助下我正式开始接手前台的工作。记得刚来的时候由于粗心大意把合同号写错了，当时心里极其难受，特别害怕给公司带来经济上的损失，也因此做好了被领导大骂一顿的准备，但是领导并没有这么做，只是很和善的叮嘱我以后一定要认真，这件事一直很鼓舞我，在这以后我坚持做任何工作要细心认真，不出任何纰漏，提高工作效率。

在咱们单位，大家的平均年龄也不过24岁左右，大家像兄弟姐妹一样相处，我知道领导没有批评我，而且还像朋友一样和我沟通，是希望我尽快改正错误更好的完成工作。谢谢你们!我的同事们和我的领导，在此，我对你们表示深深的感谢。

前台的工作量不是很大，但有时却很繁琐，涉及合同和考勤的工作更是马虎不得，每个员工的工资都和当月的实际考勤直接挂钩，如果出现错误的考勤就容易让员工的心里受伤，而且在工资发放到账户后再进行改正程序就很复杂。这就要求在初期进行员工考勤的审核上要熟悉各位员工的姓名，能名字和本人对号入座，及时快速的熟悉新员工的入职情况，并认真负责的对普通员工的每日签到进行审核并认真核对各位经理和行政部同事的打卡表。另外每天上午和下午的出勤抽查也非常重要，在督促员工认真的对待工作的同时还不能让其产生其他负面心里。第一开始在每天下午13：30上班以后查考勤的时候很担心同事不理解我的工作，会对我有看法，现在看来真是多想了，我的工作进行的很顺利，而且和大家的感情也越来越好，用和善的语言来沟通，用真诚的心灵来交流。大家在上班期间是好同事，在下班以后是好朋友，我是个大大咧咧的人，来到石家庄的时间也才有四个来月，这是我在石家庄的第一份工作，很高兴和大家相识成为同事、成为朋友，我很珍惜这份工作和这份友谊。谢谢大家对我的关心和照顾，我会继续努力做好你们的朋友和你们的同事。

下面是我任职

月以来的述职报告，希望领导多提意见：

一、网络部分工作

1、负责每日公司网站三大类新闻的及时更新，每天的新闻要切合实际的及时发布到，认真审核新闻内容，要做到每篇新闻发布心里有数，没有任何错别字，新闻内容要和题目相符；

2、更新搜才网的招聘信息，是周一到周六早上打扫完以后要做的工作之一，争取在九点之前完成这两项网站的工作，查看简历，对于公司急需招聘的人才，要及时打电话通知到单位面试，为公司招聘工作做好信息交流。（1）除了搜才以外的其他免费发布招聘信息的网站也要合理利用，在58同城和赶集网等其他当地网站和论坛发布招聘信息，做好公司员工的储备工作。

3、技术部门一般情况下会在下午两点半的时间公布每日金评，在将金评发布到各个客户群和飞信之后，要将金评排版正确后发布到网站里面。并检查各个信息是否发布成功。

二、行政物资的管理和发放

1、提前将所需要的行政办公用品进行统计，然后列购买清单请领导批复购买。

2、外借的书籍和其他物资要在当时登记入册，并在归还期限内督促其归还。以防其他同事借阅不便。

3、对于易耗品如：中性比、笔芯、纸、一次性纸杯和宣传单等。要严格控制发放，每支中性笔的正常使用寿命是两个月到三个月，纸张也要进行反复二次利用。节约开支从点滴开始。

4、现在是夏季，大家喝水的量比较大，平均每天两桶，每桶6元，每个月饮用水的费用大概是360元，大家要节约水源，还有饮水机的漏水情况，如发现要及时修理和更换。

三、合同发放和中间过程

1、要保证每天有足够的合同储备，合同打印要求纸张必须干净整洁，格式规范，也要严格审查打印的合同是否符合规定，确定合同的抬头号码和前一个正确衔接。

2、每份合同一事两份，封面编码要一致，内容要一致，编码要书写清楚，再和一张收据一起放进档案袋，档案袋的编码也要书写正确，保证合同准确无误的发放到同事手中。

3、发放到同事手中的合同要心里有数，本上有记录，空合同和签单的合同要分着记录，方便查询。

4、在合同签定的过程中要帮助签单的同事复印各种证件，发现有错误的或者是发现证件不足也要及时提醒。

四、考勤的整理和统计

1、公司现有员工

人，其中一部分打卡，一部分签到，另外还要每天记录市场三个部门的考勤报到，根据这三方面要登记员工的考勤情况，考勤表要保存好，并且在第二次查考勤之后再次确认当天的出勤情况。

2、每个月末做好考勤统计工作表，将每个人的出勤情况发到个人手中进行核对，确认无误。

五、接待到访客人、做好和其他部门的沟通工作。

1、以热情大方的态度对待来访的客户，在客户坐定后，及时端上茶水。如果客户没有固定的理财顾问，则要快速的和市场部经理沟通找到理财顾问和客户沟通交流。

2、前台是和其他部门有着紧密联系的地方，所以在平时要做好各项工作的沟通协调，需要配合其他部门的工作也尽快完成。

五、前台和总经理办公室卫生

1、每天至少提前半小时到公司，及时打扫总经理办公室卫生，茶具和其他易碎物品要小心认真的彻底清理干净，地面和桌面尽量做到一尘不染，角落的地方也要擦拭干净。

2、每天要浇花喂鱼，适当适量适时。

3、前台卫生也要天天打扫，保持前台整洁干净。

以上是我的工作总结，如有不对的地方请领导给予批评指正。

我个人的工作做的还是不够好，还需要有一定的进步，需要学的东西还很多，在课余时间要学习更多知识来提高工作质量。

我最想说的是：今后我要拿出百分百的热情对待工作，完成领导交给的每个任务，不辜负大家的期望。不断的总结经验、以全身心的精力积极的投身到工作中去！为咱们公司的发展壮大做出自己的一点力量！

第五篇：2012前台年终总结报告

年终总结报告

入公司也快将近2年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：

前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

1、时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。

5、做好公司员工生日登记，凡公司员工生日当天，我会把公司的生日补贴费用与及公司最真诚的祝福一起送到员工手中。

6、负责公司LED内容的及时更换，让公司员工更好的了解到公司的信息。

7、饮用水桶发现不够时,做好各部门用水量的登记并叫公司签订送

水公司及时送水。

8、负责公司办公楼和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。做好会议前的准备工作，尽量给客户一个舒适的会议环境。

9、各部门打印机没有墨时，及时电话通知添加打印机的硒鼓。

10、如果办公室内的物品坏了如：空调，卫生间灯，电脑，门窗等会及时打电话给相关人员进行维修，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

11、接受公司领导工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

12、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为钢城的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

车辆调派及车辆管理工作

1、负责提醒司机车辆的定期检查和保养，并凭《车辆维修派遣单》交由相关负责人员对车进行维修保养工作。维修人员负责填写《车辆维修派遣单》并经部门总经理签名审批。

2、做好专车专档案，负责登记好出车时间、用车人、用车部门、出车事由、及目的地及驾驶司机。并凭《车辆派出通知单》出车。用车人员负责填写《车辆派出通知单》并经部门总经理签名审批。

3、实行公司用车预、拼车制度，做好与外出人员的对接工作，提前

做好登记，尽量减少小车费用，做到合理用车。

4、下班负责车钥匙的收回、如有特殊情况，应及时向部门领导报告。

5、每个月初，及时向财务获取小车费用，做好每月公司公务车辆用油总金额与总公里数以及每月小车费用总合计并交由公司领导查看。前台是展示公司的形象、服务的起点。

对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

2013年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好2013年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!