招待所管理办法

第一篇：招待所管理办法

招待所管理办法

为了提高对招待所的社会效益和经济效益，结合资产与后勤处的实际情况，学院决定对招待所实行目标管理，责任与职工挂钩，特制定本试行办法。

一、岗位职责

（一）所长（代理所长）岗位职责

1.在资产与后勤处领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。

2.督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。

3.检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。

4.做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。

5.管理好招待所的收发物品和帐目；掌握客人的流量；按时催缴各种款项；按月清理收入并上缴财务。

6.认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。7.对招待所的安全和综合治安负责。

（二）服务台工作人员岗位职责

1.接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。

2.负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写旅客住宿通知单，通知客房服务员将客人引进房间。

3.负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。

4.负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意，方能上楼。

5.负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。

（三）客房工作人员岗位职责

1.负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。2.负责为客房、会议室供应开水，分发有关洗濑用品。

3.根据服务台旅客通知单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品；当客人离开招待所的时候，应该清点物品是否齐全、设施有无损坏，并在住宿通知单上签字。

4.客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结清有关部门费用。

（四）招待所保安岗位职责

1.在招待所所长的领导下，负责招待所治安的防范工作。2.负责夜间旅客进出开门、关门工作。

3.旅客与服务人员发生争吵的时候，负责调解、疏导工作。

4.接待旅客要有礼；，上班的时候不看书、报；不嘻戏打闹、闲谈；不得擅自离开工作岗位。

5.在睡觉前必须检查招待所的门是否上锁、旅客是否关好房间的门。6.早上上班时间：8：00；晚上上班时间：冬季7：30夏季8：00；实行两班轮换制。

7.若招待所内有违法乱纪的行为要及时制止，根据情况要报告有关领导和有关部门。

8.负责完成学院临时安排的工作任务。

二、对工作人员职责、卫生及其他的要求

（一）职责要求

1.树立职业道德，一切为客人着想、乐于助人、一视同仁。

2.接待客人的时候做到主动、热情、周到、礼貌、耐心、有问必答。3.遵守学院各项规章制度，坚守岗位，接待和安排好客人的住宿。4.熟悉本人工作服务的程序，并严格按照服务的规范和标准进行操作。5.若房间内无人，不得随意翻动客人留在房间的物品。

6.若发现离开招待所的客人遗留了物品，应该主动交到服务台，并妥善处理。

（二）卫生要求

1.打扫卫生必须从上到下、从内到外、先铲后扫、先抹后拖的顺序进行。2.要求生活用具摆放整齐有序、清洁无污垢、窗明地净；墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网；卧具干净、卫生，做到“一客一换”。

3.要求盥洗间、浴室无积水，厕所无积尿、便；地板、盆、池和便槽要见本色；供水、排水管道要畅通；楼梯间、走廊的照明设施要完好；痰盂、地面要干净。

4.做好个人卫生，做到“四勤”，即勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服、勤理发。5.按要求对有关的设施进行消毒，并做好消毒的时间记录。

（三）其它要求

1.做好防盗、防火、防毒等安全工作，防止事故的发生。

2.没有登记、交费的人不允许住宿（特殊客人经学院同意后方能住宿）。3.严禁异性客人非法住同一间房。4.严禁在招待所内打架、斗殴、酗酒、赌博或从事其它违法乱纪的活动。5.严禁在客房内使用自带的电器和明火。

6.节约水电，招待所工作人员不允许自炊或烧电炉。

三、工资及其有关待遇

1.正式职工的工资待遇标准：正式职工工资的固定部分为基本工资；临时职工的工资待遇标准：工作时间在半年内，其基本工资为460元；半年到一年的，其基本工资是480元；一年以上的基本工资为500元；正式职工与临时职工的超时报酬和奖金与当月的营业额挂钩，按营业额（含培训收入）的1.1%计算发给。

2.夜班费为每人每晚6元，按实际的值班天数计算发给。

3.电话费的支出部分由两班的工作人员平摊；若有余额，按本人余额部分的25%计算发给。

4.若遇到节假日的情况，按法定节日的天数计算发给；若遇到特殊的情况需要加班，按每人实际加班天数计算发给（每天加班费为20元）。

四、惩罚规定

1.上班期间工作人员互相吵骂，发现一次，各扣发50元；当月两次以上者，取消当月按营业额提取的工资部分。

2.工作人员与客人吵架一次，扣发100元；当月两次以上，取消当月按营业额提取的工资部分。

3.招待所工作人员的家属或亲戚与客人发生争吵一次，扣发50元；当月两次以上者，取消当月按营业额提取工资的部分。

4.工作人员在上班的时候无特殊情况离开工作岗位，一次扣发30元；当月两次以上者，取消当月按营业额提取工资的部分。

5.工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的娱乐活动，一次扣发50元。6.客人的物品被盗，根据责任大小，对有关工作人员处以10至50元以上至被盗总金额以下的处罚或赔偿。

7.若有客人反映对有关工作人员的工作不满意时，经调查核实后，根据该工作人员造成影响的大小，扣发20至50元。

8.若有客人来住宿，当班工作人员无正当理由拒绝安排住宿的，除没有当天的夜班值班费外，扣发50至100元。

9.开住宿发票未按规定办理的，发现一次，扣发200元，并解除其工作。10.若有客人住宿后交了费而未开住宿发票的视为贪污，发现一次，扣发200元，并解除其工作。

11.在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发现一次，扣发20元；两次加倍，依此类推。

12.若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发现一次，扣发10元。13.若客房服务人员发现客人在住宿后未登记或缴费而不向资产与后勤处及时反映的，发现一次，扣发50元。

14.若电话费的支出部分由两班工作人员平摊后有差额的情况，则由当班的工作人员按本人的25%赔偿。

15.若客人住宿时损坏公物或招待所因丢失东西未赔偿到位的，责任人应该照价赔偿。

16.若招待所工作人员或其他人员擅自在招待所内自炊和使用各种设备，发现一次，扣发当天值班人员50元。

17.属非招待所内正常用水，发现一次，扣发当班工作人员10元。18.若发生了以上未提及的失职行为，根据责任的大小进行处理。

五、其他

1.为了提高招待所的效益，尽量减少空床位，调动经纪人的积极性，若经纪人每次介绍来住宿的客人在10人以上，可以按住宿费用的6-8%提取劳务费。

2.确因工作原因住本招待所或需要减免的情况，必须经院领导和资产与后勤处同意，方能减免费用。

3.会议室租金及服务标准：大会议室每半天收取50元；小会议室每半天收取30元，不足半天按半天计算，按收入的10-20%提取给招待所，由所长掌握并按工作量的多少支付给相关的工作人员。批量住宿的客人经资产与后勤处批准后，可免费使用会议室。

第二篇：公司招待所管理办法

河北宝钢制罐北方有限公司管理文件 管理制度代码：HBC-2009-022009年11月日实施

3.4.3.禁止饲养宠物；

3.4.4.公司中层以上管理人员宿舍及楼内公共区域卫生由人事行政部安排专职

人员进行维护；

3.4.5.一般骨干员工宿舍公共区域卫生由各楼层安排值日进行定期维护。

3.5.爱护公共设施

3.5.1.员工要爱护招待所公共设施，如有遗失或损坏需照价赔偿；

3.5.2.宿舍内及公共区域设施如有损坏，要及时上报人事行政部进行维修；

3.5.3.严禁恶意损坏公共设施，一经发现将按本办法4.1规定处理。

3.6.安全规定

3.6.1.宿舍锁匙只准本人使用，不得私配或转借他人，不准私自调换房间、床位；

3.6.2.员工要保管好自己的财物，室内尽量不要放贵重物品，以免丢失。任何人

未经主人同意不得擅自动用他人物品；

3.6.3.禁止留宿任何外来人员，如本人直系亲属确需借宿，应报公司人事行政部

备案获准后方可留宿，但借宿人单次留宿时间不得超过3天；

3.6.4.禁止使用大功率电器，一经发现将按本办法4.1规定处理；

3.6.5.严禁在宿舍内存放易燃易爆危险物品，如发现将按本办法4.1规定处理；

3.6.6.每个楼层须自发选出能够较熟练操作消防器材的消防安全员1名，安全助

理1名，负责本楼层的消防安全及消防设备定期检查工作；

3.7.其他规定

3.7.1.招待所内居住的员工，停发相应的住房补贴及取暖补贴；

3.7.2.晚11时之后，不得在招待所楼道内大声喧哗，影响其他员工休息；

3.7.3.员工不得在宿舍内聚众酗酒或进行其他不良、不当活动。

4.严重违反公司规定及处理

4.1.违反以下条款任意一项，将予如下处理：第一次口头警告，并处200元以

下罚款、赔偿相应损失；第二次书面警告，并处400元以下罚款、赔偿相应损失；

4.1.1.恶意损坏宿舍楼公共设施（包括砸窗玻璃、用脚踢、踹门等）；

4.1.2.在宿舍内聚众赌博、打架斗殴；

4.1.3.擅自留宿亲友（如有人来访，必须在22时30分前离开宿舍）；

4.1.4.私自使用大功率电器。

4.2.违反以下条款任意一项，除追究相关法律责任以外，公司将视情节予以相

应处分或直接开除。

4.2.1.宿舍内存放易燃易爆危险物品；

4.2.2.私自使用大功率电器或随意丢弃烟蒂，引起火灾；

4.2.3.偷窃行为。

5.检查监督

5.1.人事行政部每周将不定期抽查宿舍公共区域卫生，发现不合格将予通报批

评，当月出现2次以上不合格，将处相关值日人员100-200元罚款；

5.2.人事行政部每月将邀请公司领导不定期对员工宿舍进行抽查，对环境卫生

较差的宿舍将予以通报，对违反相关规定的宿舍及个人予以处罚。

6.附则

6.1.本办法由人事行政部负责解释。

6.2.本办法自颁布之日起生效。

拟稿：何晓洁日期：2009年11月10日审核：李大钧日期：2009年11月12日

第三篇：招待所挂账管理办法

招待所应收款管理办法

第一条 为进一步规范招待所应收帐款管理，保证资金周转顺畅，避免呆帐、死帐的出现，并结合招待所实际情况，特制定本办法：

第二条 签字挂账规定。

〔一）各单位若签字挂账，必须有签字协议。协议签订前，首先由各业务部门负责调查单位资信情况。若可行，经部门负责人签字并上报所领导审批后；方可签订消费挂账协议。若私自挂帐造成的经济损失由该经办人全额赔偿，同时给于违纪处理。

（二）签字挂账协议必须明确签字人员，并预留签字人的签字字样，双方单位盖章，法定代表人签字，明确各自权利义务。

（三）小型企业单位、新办企业原则上不允许签字；如签字除执行第(一)条规定外；必须每月一结算，如果到期不结账，即要停止签字。各部门要以书面的形式将拟停止挂帐的单位当天内上报招待所财务。经审核递交所领导批准后，由财务部门及时以书面形式通知到各部门消费收银台，对未按规定执行造成经济损失的由经办人全额赔偿，同时按违纪处理。若属信息传达不到位造成的经济损失由各信息落实责任人全额赔偿，并做违纪处理。

（四）小型单位、行政、事业单位，资金不能保证的，原则上不允许签字，确要签字，部门要按以上程序上报审批后方可以签字挂账。若违反规定处罚措施同第（一）条。

（五）个人一律不允许签字挂账。原则上不允许担保签字，有特殊情况，关系单位或关系人需临时挂帐（无挂帐合同）的；遇有这种情况，必须由部门负责人以上管理人员同意并签字担保才能挂帐，挂帐总额不得超过5000元，并由担保人负责回收，其他人无权担保挂帐。﹝六﹞有预收款的单位，可以签字挂账，原则上挂帐金额不能超过预收金额，若超过单位预收金额，必须由部门负责人以上管理人员同意并签字担保，过后由担保人负责回收。

第三条 应收账款的催收

（一）应收账款由部门负责催收，各部门负责人对本部门应收账款负总的责任，部门安排催收人员。

（二）一个单位同时在几个部门挂账的，由挂账金额大的部门催收。

（三）催收时间遵循两个标准，时间标准为每两个月催收一次，金额标准为每个单位挂账超过5000元时，本次即要催收。

（四）催收人员应做好详细的催收情况记录，收回的款项做好挂账结回明细表且在记录本上做好标记，并在回单位后与出纳员办好款项交接手续，会计人员予以销账，未能收回的款项要详细注明原因，经三次催收未能收回并预计今后无法收回的款项，报所领导批准后，及时做出相应的账务处理。

（五）催收记录应妥善保存，作为评价顾客资信的重要依据之一。

（六）如果结算方式使用的是支票，发现空头后，将退回原经办人员自行催要，时间定为10天，10天后重新转作外欠帐管理。

第四条 应收帐款账单及传递的管理

（一）各吧台核算员对签字账单的合规性负责，审核内容包括：签字单位是否与本公司协议挂账，签字人是否协议规定的人员，字迹是否属实、清楚，金额是否正确。若签字账单存在上述问题，款项由该核算员负责收回，无法收回的，负赔偿责任。

（二）各实体往来帐款会计，应对账单的合规性、真实性负审核责任，若经往来账款会计审核过的账单存在（一）中所述瑕疵且出呆账、死账的，该往来账款会计负连带责任，按过失处理。

（三）各实体往来帐款会计于每月29日上午10点前把当月的应收帐款明细表（与当月资产负债表应收帐款余额核对无误后，以表格形式打印一式两份）报公司往来帐款会计处；待汇总后上报总经理。

（四）吧台之间帐单传递：当班收银员必须做好帐单的传递工作，不得延误。若出现因传递不及时造成漏结账现象，由该收银员全部赔偿并作违纪处理。

（五）往来财款会计审核后退回吧台的账单，即因收银员工作责任心不强造成的签字不清、不实而形成的欠款，由该经办收银员补办手续，若出现呆账、死账，由该收银员全部赔偿。

（六）公司财务部要每两个月对各实体签字挂账的单位消费、结算进行一次评估，并将评估情况汇总到每月的经营分析报告中，作为经营分析会的一个重要问题进行集体讨论，从而决定是否允许以后继续签字挂账消费。

2011年3月15日

第四篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排 住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给予200元罚款。

二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报后勤管理科和财务部各一份；每月10日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务部，超过20日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款50元。

三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。后勤科对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款50元。

五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

六、客人在住所期间，不准嫖娼赌博，不准吸毒，不准留宿他人。

七、严禁客人携带危险品进入客房，要善于观察客人包裹有无危险品。

八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。

九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。

十一、临时住宿者要交纳住宿费用，具体如下： 二楼 单人间：60元

双人间：100元 三楼 单人间：50元

双人间：80元 四楼 单人间：50元

双人间：80元

十二、本制度自2010年10月26日起执行。

第五篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。

三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。

四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。

五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。

八、本制度自2011年12月1日起执行。

招待所管理制度

一、凡亚星、银地、郑煤公司来人来客住宿，凭单位办公室出具的证明安排住房；董事长的客人住宿，以董事长电话通知为准进行安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实按每晚100元一个床位收费，并扣招待服务员人1天的工资。

二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报董事长和总公司财务部各一份；每月10日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴总公司财务部，超过20日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款50元。

三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。总公司对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款10元。

五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。

六、旅客在住所期间，不准嫖娼赌博，不准吸毒，不准留宿他人。

七、严禁旅客携带危险品进入客房，要善于观察旅客包裹有无危险品。

八、要讲究职业道德，客户在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。

九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

十、本制度自2009年6月1日起执行。