手机端店铺运营大神五大心得（5篇可选）

第一篇：手机端店铺运营大神五大心得

手机端店铺运营大神五大心得！

淘宝手机端的天下已经到来，想要运营好淘宝手机端还需要很大的技巧，那么这边就来给大家分享一下大神的运营心得吧！

一、无线店铺首页五大运营要点

1、设计

对于无线店铺首页的设计，如果你们家美工能力很强，那就做到设计有逼格，做好品牌调、新奇特；如果美工不行，那最简单的就是做到简洁，模仿淘宝官方模板或者是手机淘宝APP，做成白底或灰底、常规字体、少色少字、排版整齐。就比如下面的这几个图，最左边这个是我们自己的店铺，当时我不会美工，只会一些简单的PS，所以当时我就模仿了手机淘宝APP做了这样一个首页。另外右边这两个呢是模板市场的，所以说呢如果店铺美工设计的不太好那首页的设计就去模仿淘宝官方或者是模仿模板市场，也可以是花钱给专业的模板设计师去设计一个自己店铺专属的首页。

这是我们店铺设计的一个基本草图，这个草图布局我们可以很明显的看出来哪个位置大概放什么东西，所以说你们在做首页的时候尽量都先把整个框架定下来，再去做设计，再把东西都给填进去。这里呢我建议大家平时可以多看看小米商店APP、凡客诚品APP，他们的详情页和首页设计的就非常干净简洁。

2、装修

前面说了首页的设计，接下来我们要说说自定义页面的装修，在淘宝后台可以新建一个自定义页面，每次我们做活动可以投放到手机端的一个页面，就像我们PC端上的一个二级页面一样，而且这还可以监控活动成交金额、成交人数、转化等等数据。

自定义页面大家应该都懂的，在无线运营中心后面添加就可以了，主要是后台的创建活动以及创建数据监控。

还有一个就是无线的搜索框，可能有些人并没有注意到，就像PC端一样，店铺内一个预设的关键词，上面会弹出淘宝下拉框一样的标签，你的店铺内可以通过生意参谋后台看到你有哪些预设的关键词。

3、数据返检

前面我们说了店铺首页的设计，设计好了之后我们就可以到后台去看看店铺首页浏览的停留时间，你就可以看到好或者不好，停留时间长不长，这样就可以知道店铺首页设计的O不OK，包括你产品的投放。

上图是生意参谋30天的一个数据图，可以看到一般我们比较关注的一些跳失率、转化率、停留时间，如果你的停留时间和转化率都上去了，跳失率降低了那肯定说明你的首页各方面都做的比以前好了。

4、布局

那这个是我们自己店铺的一个首页活动布局，因为现在手机流量比较大，所以我们就会只关注首页，针对的来做一些活动，放些主推的爆款。比如前面首屏会是一个活动的会场海报，下面呢然后是一些主推的爆款。比如我们平时周末会推出一些淘金币活动，平时都是1%，周末提高到20%，因为周末流量比较少，我们为了提高这个转化，就把一些产品利用活动，比如高比例的淘金币活动来促进下单。

还有一个就是互动，互动的模块也可以放到首页。

这是首页下面的一个布局，现在大家都是碎片化的时间，走路，上个厕所，坐个地铁都喜欢把手机拿出来逛一逛，所以呢我们也就可以把首页做成一个逛的模式，掌柜精选、夏季必备还有冬季帮手这种的，首页不再是只有单单罗列开来的一些产品，而是一些好玩的东西。

5、功能模块

再下来就是功能模块，手机首页上面有很多的功能，一个是专享活动，还有一个新老顾客模块，这个对于老顾客比较多的店铺就非常好用，比如你想对一款老的产品打折的时候，但是又不想展现给老顾客看，那就可以设置成打折只对新顾客可见。另外还有一个活动模块，在这里可以投票、免费试用、使用买家秀啊等等。5.1专享活动

这个图就是我刚才说到的专享活动，这个模块呢是特定的人群可以看到，就比如3天内收藏你店铺的人就可以看到这个模块，加购物车的可以看见，所以如果你店铺加购物车的人比较多，那你就可以利用这个来开展一些活动。5.2 新老客户模块

接下来这个就是刚才我说到了的新老客户模块，可以在店铺的首页上对新老客户添加不同的内容，老顾客只能看到第一张海报的内容，新顾客可以看到第二张海报的内容。比如你有一些老品以前卖100快，现在只卖50快，这你不想让老顾客看到，不然对老顾客心理伤害比较大。你一些新上的款没销量新客户不太愿意买，那你也就可以是只对老顾客投放，新客户看到的都还是一些很大销量的老款。5.3 活动模块

再接下来是活动模块，活动模块有很多功能，投票、买家秀、免费试用互动游戏。为什么官方会出这样一个功能，因为很多人都是闲的时候逛逛但不买，设置这些功能后呢就可以是拉动顾客多在店铺停留，那么多停留肯定会对你的店铺有很多益处，就比如是多停留些时间肯定会对店铺有更多的印象。5.4自定义菜单

自定义菜单我相信可能很多人都会设定了，但是他有一个用处，这里有一个私人订制，这个私人订制特别好，如果一个新客户他点击你的私人订制，而且你是设置过了新人礼包，那这个新客户点进来私人订制就可以领取你的专属优惠券，这样就可以针对新人去营销，比如说一个新人来你店里对你还不是很信任，他只是想买100块钱的东西，有了这个类似于满150减10的优惠券，那他就会多买一些来凑单使用优惠券，这样也就为我们提升了客单价。

二、PC端如何引流

很多店铺现在的无线成交在60%—70%左右，这样的情况就可以利用PC端的一些玩法来把你的老客户引导到无线端去成交，为什么要引导到无线端去成交，因为无线端的成交越多，占比越高，排名就越靠前，这样对我们的销量也就有更大的提升。

1、PC自定义页面引导客户到无线

当时我们在PC端做了这样一个页面，就是把花生妈妈装进口袋，手机端购物比PC更便宜，还有手机专享价、专属会员卡啊等等吸引消费者通过手机端去购买，我们把这个页面全部投放到PC端详情页首屏的自定义页面上，通过内容诱导，这样就很醒目，客户一进入到店铺里就能看到这个海报，然后就会转到无线端去购买你们家产品，从而提高无线端成交占比，拉动权重。

2、手机价格更便宜

我们是用了一个对比法来告诉客户同款宝贝手机端是真心比PC端要便宜，比如PC端要53.8，但是手机端只用51.65，一件商品手机端就能便宜2块多，那如果客户买的产品数量要多，受到诱惑为了省钱，他自然而然的会选择去你的无线端购买。

3、PC详情页海报

我们是做一个大海报直接放到店铺首页和详情页首屏上，海报上直接放二维码和手机端下单更优惠的优惠文案等等让客户通过手机淘宝扫描二维码直接进入手机去购物。

4、客服引导

通过客服去引导，一个是客服的个性签名直接写明，比如“手机下单最高省88元”；再然后就是旺旺第一条自动回复的欢迎语设置成“今日用手机在本店下单最多可省100元”；还有就可以是客服在回复买家询单过程中不断地使用话术去引导像“亲，您用手机下单更优惠哦！”“亲，您用手机买这个可以再省30元呢”这种来把PC端客户都转移到手机端上去。

5、可放手机端二维码的地方 我们可以在售后卡、品牌单这种发给买家的包裹里使用，这样下次客户再来买的话就会很直接的通过手机端去购买；其次呢就是在详情页左侧和店铺首页上也都是可以放二维码的。另外呢这个二维码一定要用码上淘来生成，这样方便我们对店铺的数据进行监控。

三、无线详情页设计

网上有太多的帖子什么的都在说怎么做详情页，但是无线端的详情页现在没有太多人去关注，我觉得吧，也就只有1%的卖家会做无线端详情页，我们自己店铺也一样，目前只是有一些想法但没有去实施，好的美工越来越少了也是。大家可以看看下面这些例子，无线详情页做的非常渣，图片很模糊，排版又乱，图上的文字还都是看不清的，看起来很渣，一点质感都没有。

1、设计

A.详情页应该要简洁干净、采用扁平化的一个设计；B.图片和文字尽量都居中，不建议大家做那种左图右文字或左文字右图的这种，因为手机的浏览习惯是从上到下的，所以设计上要遵循以往的阅读习惯；C.文字的编辑采用常规字体，一套详情页里字体格式不超过3种，尽量是都采用微软雅黑、冬青黑和方正兰亭这三种字体；D.整体页面不要太长，8000像素为最佳；E.少色彩，以白底或者灰底为最佳，避免整个详情页里花花绿绿的造成客户的视觉疲劳；F.切忌把PC端详情页直接生成无线端来用，一定要拿出比PC端多200%的精力去单独设计不一样的手机版详情页。

2、文案策划

A、文案突出产品的卖点，而且这个卖点要简洁明了，去掉长篇的废话和大白话；B、文案细致到每一段文字中的每一个标点符号；C、先做加法再做减法，能用图片表达的就尽量不要用文字，提炼出详情页的重点。

3、关联销售

A、热点链接，即店铺其他爆款产品的链接；B、优惠券链接，可在详情页前段放上店铺优惠券的链接；C、活动链接。

四、如何提升DSR和好评晒

现在淘宝官方已经不再给用好评返现和免单这些字眼了，那我们要怎么样才能去提升店铺DSR和好评呢，今天我就给大家分享一些新玩法，不管你做的是什么类目，我相信这些玩法一定会是非常管用的。

我们先来看看客户在内页对一些内容的关注度排行，很明显客户最关注的就是用户的评论，所以说用户评论这个是最关键的，这也是为什么那么多客户都在做好评返现的原因，只有评价高了，才会有更多的人来买我们的产品。

1、评价原理

A、内容越全面这条评论就会越靠前； B、评价带图会更靠前；

C、评价字数，字数越多越靠前； D、评论时间，越新鲜的越靠前；

E、一些中差评解决不了的，及时解释评价，带解释的评价更靠前。

2、账户等级 A、经常评价的人会比不经常评价的人更靠前； B、客户等级越高越靠前。

3、晒图活动

在商家营销中心创建一个晒图活动，只要买家收到宝贝来评价晒图我们就送礼品，这样晒图量大大增加，好评文字内容变长，DSR迅速增加，三项基本都增了1-2个百分点！而且另外的可以使掌柜私人号客户好友增加几百人。除此之外呢还能带来其他隐形效果，DSR、好评飙升起来，销量和转化提升。

4、客户答谢评选

这是我们店之前做的一个“感动花生妈妈”的客户答谢评选活动，这个活动每个月开展一次，评选出“十大最赞暖心评论”、“十大喜大普奔晒单”、“十大长发及腰追评”大奖，每个奖都有丰厚的奖品，这样就很轻松地促使每一个购买过得买家来评价晒图，而且这样以来，成本比好评返现也低了不少，比如说好评返现金，假设一单返5块钱，发5000张，就是5000单*5=2.5万！返现金一般都回来要多一些吧，假设是20%，成本是2.5万*0.1=5000。2500足以包含奖品和打印费，少了一半成本！而效果却更是翻倍！思路一变！结果巨变！

5、针对追评晒图

打印一些纸片只给老客户发，通过和上面一样的办法，让他们追评晒图！是追评啊！还有晒图，只要对之前购买过的东西，进行追评晒图，都送！一个单品要100+人追评晒图足以引爆！每急月来一波。这样的方法对于功效型产品最好！！如：防脱洗发水！

6、福利！最简单粗暴的方法！举个例子：

A、每一个月月底，以最后一天为准，好评第1条送一个iPhone手机！B、每一个月月底，以最后一天为准，好评第1条送一个iPhone6手机！第2条送一个iPhone5手机！第3条送一个iPhone4手机！

通过售后片等方式，写内容打印出N千张，并在上面告诉客户：如何才能有机会评价在第1名，如下 ：

A、评价数字越多，越靠前！B、对产品评价越全面，越靠前！C、重点！带有晒图更容易靠前！D、重点！月内加追评，再加晒图！更易靠前！如何玩转店铺淘金币

1、送淘金币

A、店铺签到送；B、分享店铺送；C、分享宝贝送；D、评价送、购物送；E、分享淘口令送；

2、淘金币抵现金

A、全店抵现；B、单品抵现：变相打低价，同款标品对手抵1%，我就可以抵5%。

3、怎么玩？

A、做专场活动，单品抵现金XX%； B、利用抵现处理库存款，或者主推款 ；C、多个单品组成，做成二级活动页面 ；D、若是处理清仓，可使用新老客户海报，仅展示给新客户看到。

第二篇：周鑫-手机店铺运营管理实务

手机店铺运营管理实务

主讲人：周鑫

周鑫专业领域作家，培训老师，中国手机店铺运营管理专家，中国手机销售培训第一人内容介绍

中国的手机零.售业和其他行业一样，也经历了一个从成长期暴利到成熟期微利的发展阶段，遵循经济发展的共同规律，中国的手机零.售业已经由自然性增长过渡到目前的管理性增长阶段，在自然性增长阶段，体现为“谁做谁赚钱”，目前中国的大部分成功的手机零.售企业都是在那个阶段完成了原始的资本积累；到了管理性增长阶段，就是“做的好的才赚钱”，谁的管理做的好，谁就赚钱。而目前的中国手机零.售行业，已经进入到了一个靠管理实现企业发展的阶段。

8835手机网芸萃了一批手机零.售业的专家，我们希望我们多年的实操工作经验，结合对零.售店铺的专业研究，与全国的手机零.售商朋友共同探讨如何提高手机零.售店的盈利水平。根据我们的经验，成功的手机零.售企业必须抓住三个要点：产品策略、库存管理、售后管理。

目录

第一讲 手机店人力资源管理

一、手机店的人力配置

二、通过培训提升员工综合素质

三、如何用好人才

四、如何留住人才

五、激励员工

第二讲 手机店财务管理知识

一、手机店的现金管理

二、手机店的成本管理

第三讲 手机店的商品管理

一、手机店商品管理

二、让手机升值的商品管理

三、终端的生动化

第四讲 手机店的开业策略

一、开业前的宣传

二、新店开业的“炒作”

第一讲 手机零.售企业的制度管理

一、企业逐步发展成熟的过程

二、企业发展与企业内部制度建设

三、企业文化建设与制度建设的关系

四、制度管理的特性

五、企业管理制度体系框架

第二讲 手机店的流程管理

一、手机店流程管理的定义

二、流程管理的三个层次

三、手机店管理的程序文件举例 第三讲 手机店的标准管理

一、什么是标准

二、标准制定的原则

三、手机店标准管理要素

第一讲 导入信息管理系统一、为什么要导入信息管理系统

二、如何导入信息管理系统

第二讲 打造销售精英团队

一、如何培养与建立一支手机店销售团队

二、如何提高手机店团队的执行力？

三、团队建设的有效方法

第三讲 塑造差异化竞争优势

一、商品差异化

二、人员差异化

三、服务差异化

四、形象差异化

第六到第九课略。

第三篇：第一书记手机端操作手册

用户手册

操作步骤

1、在微信公众号中搜索 “贵州同步小康驻村”

2点击关注 “贵州同步小康驻村” 公众号，进入微信公众号后点击“驻村微家”，选择“第一书记驻村管理系统”

3、输入用户名密码验证码，登陆

注意：如果键盘弹出后挡住验证码或其他不能输入情况，请用浏览器打开。

4、进入第一书记管理系统主页 首先可以看到你已上传的信息列表。

在列表上方有查询信息框，点击选择框可以查询你上的信息，也可以输入标题进行搜索。在列表下方有添加信息按钮。

最下方有 翻页按钮，当你上传的信息超过十条后每页只显示十条信息，需要点击翻页按钮或输入页码查看以前的信息。

5、点击添加信息按钮，进入添加信息 填写标题，然后点击想添加的信息所属类别

6、点击添加图片按钮，选择照片图库中图片或者拍照，即可上传。注意：最多只能添加三张图片。即使可以上传更多图片，信息内容中也将无法显示出了。

7、照片选取完成

会显示照片的缩略图，提示提交成功，这时候说明已经完成上传照片了。

注意：图片上传不了解决步骤：

如果你出现上传不了图片的情况，很有可能是手机浏览器兼容问题。这时候需要进入登陆页面，点击右上角更多图标，然后选择在浏览器中打开，打开后在浏览器中操作和上面一致。

8、点击提交保存完成信息的录入 点击放弃保存则返回主菜单。

9、点击信息目录中的标题，可以查看已上传的该条信息。

10、删除信息

在信息内容中最下面找到删除信息，点击后弹出“确定删除”，点击“好”，即删除信息

11、修改密码和退出

点击右上角绿色按钮，弹出管理员菜单 点击修改密码可以修改密码

点击退出，则退出登陆，跳转到登陆界面

修改密码只能更改用户登陆密码 用户名不能修改 点击提交保存后修改成功 需要重新登陆系统 点击放弃保存返回主菜单

第四篇：店铺运营计划书

店铺运营计划

京东运营，想要玩的更好，走的更远，最基本的就是了解京东规则。发货规则、工单规则、排名规则、搜索规则等等。下面我说下店铺运营 了解公司产品

当京东规则了解后，在接手一个店铺时，首先了解公司的产品，店铺现状及产品的特性，比如说衣服：有应季，最新流行元素之说；食品有安全、口感及群众之说；保健食品，功效及人群之说。

恒源祥的品牌知名度还是比较广的，我所了解的是以棉为主，产品有保暖内衣及棉袜，这只是我潜在的了解，这个潜在的认知，不足以满足接下来的店铺运营。对产品自身的了解，才能做到更好的选品，才能把产品的卖点展现给买家。店铺装修

京东店铺的运营离不开店铺的整体布局，店铺装修，需要对店铺整体风格进行把握。店铺的装修一般有首页、宝贝详情页、及专题页面的装修，当然店铺的装修是基于消费者的理解，所给出的画面展示。对于店铺的装修，平时要多跟设计人员沟通，并学习行业优秀店铺，总结他们的装修特色，分析总结。行业数据分析及选品

想要做好一个店铺，通过数据罗盘可以看下行业数据，分析下二级类目的数据以及其下的子类目的一些数据，比如子类目排行丶各个子类目的指数等，通过行业的趋势，按成交和关注度来分析，这个行业淡旺季是否明显，方便我们做好规划。

在子类目中，可以看出销售排行前十的产品，可以帮助我们做好选品规划，有的时候小品类也能获得意想不到的收获，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智这个类目本来不是很大，但是也为店铺做出了一部分的销售额。

在京东做过一段时间，其实京东的数据罗盘中很多数据是不准确的，掺水的数据太多，有些数据只能作为参考，比如说热销商家、热销产品大部分是刷出来的，我之前也做过一段时间的刷单，对于这一点还是比较了解的，所以在做运营的时候，数据分析要理性，不能过于依赖京东数据罗盘，可以和天猫数据魔方相互相互做些参考。产品价格定位

单品定价，根据我之前的经验，一般是分析竞争对手，看下这个类目的价格区间，受众人群，选择比较适合自己产品的价格。单品运营

销售额=访客数*客单价*转化率

根据这个公式我们很多工作可以做的更细致。可围绕点击率的因素如：标题、主图、价格、政策....等做单品优化。我们都知道，产品的标题及副标题影响单品的展现，所以做好主要关键词及长尾词的优化。优化主图，提升有效点击率，这个是我之前一直坚持的，有效的点击等于质量得分。我之前所了解的京东的主图要求比较简洁，干净，不能出现拼接，白底。所以在京东上的主图更需要有创意。

单品的转化率，更需要找准产品的卖点，做好副标题及政策的优化，更细致些就是做好口碑营销，提升单品的转化。

关于客单价，我做的最多的就是通过买送、满减、满送来刺激客户多买，提升单品的客户单价。

据我对京东平台的认识，这个认识是建立在一年前，京东对首页的引导并不是特别强，所以关联板块需要运营来话费心思来做了。关联我们可做的内容非常多，需要做的精细化，而非关联的产品越多越好，多了反而使买家产生疲劳感。要做就要做出店铺的特色，我比较擅长的是，一张爆款海报，关联3-4款产品，引导到店铺首页。接下来就是所销售产品的海报，直观的表达产品的卖点，抓住客户的需求，进而才是整个产品的描述相关。店铺大爆款运营与精细化运营

店铺大爆款运营，顾名思义，就是店铺打造一至两款甚至是多款大爆款产品，但是这种运营的方式经过半年的尝试，并不是最安全的运营方式，存在一定的风险，若受到季节及市场需求等多种环境的影响，会发现店铺销售额的落差会非常大。而精细化运营，深耕细作的方式，是慢而求稳的发展方式，但是这种方式比较适合小型商家。这两种的运营思维，都分别在两个店铺实施过。但比较庆幸的是，在大爆款逐渐萧条的时候，店铺其他品类在慢慢起步，店铺的总销售额并没有受到太大的波动，这就是最后的转型期，大爆款运营与精细化运营相结合。

提到爆款，是网店运营都会提到的，打造爆款。

在京东打造爆款，根据我做京东和淘宝运营后的经验来说，京东要比淘宝占具更多的优势，切相对来说更容易些。爆款的打造

京东的自然排名与销量排名规则是我们必须要掌握的，京东类目做调整后，很多规则打破，当时摸索加一段时间的数据分析，京东销量排名规则销售件数权重占比还是比较高的，自然排名销售额占比权重要相对较高些。当然也总结出，如何更快的提升产品的排名方法。

打造爆款，可以说离不开刷单。然京东和淘宝不同，两极分化比较严重，意思就是要么

挤上去，要么饿死，在第一页下面有时还不如第二页的上面。这也是很多人问我，我都刷到第一页了，怎么还卖不出去，那你可能就是在第一页下面。所以，总结下来，刷单不能盲目，要有计划，做哪些词，哪些产品，做到什么位置，排名规则及各项维度都要把握好。

关于京东刷单，也不能盲目的去刷，因为京东的扣点也是比较高的，刷单费用要做到能节省就节省。

刷单中的注意事项我简单的说下，其实也就是安全性的问题。网络、ip、账号、转化率、下单时间及收货地址等等。参加京东活动

以前跟京东运营关系比较好，给过不少的资源，让我感觉到是即惊喜又吐血，京东单品团，活动效果真的是太差。而手机端的活动特别给力，掌上秒杀，微店，手Q等活动。这些资源位置需要和京东对接运营打好关系。

当然让对接运营关注到的话，就是店铺的销售额更够说的上话。有的时候很例外，可以抓住机遇，有的时候，京东运营也需要商家的帮助，比如表格的整理，比如需要商家设计团队做一个主题活动，需要看运营的主动性。那些年我们想看而看不清的无线端

说起无线端，是最近两年比较火的流行趋势，自14年，京东与腾讯合作，微店、手Q可以说是一个很大的发展趋势。曾有一段时间，专心研究无线端。PC端和手机端的描述是可以同步，排名规则大豆相同。手机端的评论数跟淘宝的确认收货人数一样重要。在设置促销的时，可以设置京豆优惠会在价格旁显示一个豆字，其实这点跟淘宝也差不多了。目前手机端的流量有时大于pc端，但是转化率缺远远低于pc端。京东推广 精准通

店铺流量很多都是大家所关注的，通过搜索丶产品优化丶页面优化等来逐步积累流量，还可以通过开车做引流，很多时候的开车更是为了刷单做准备。

关于店铺的运营，说的比较多的是对之前做京东运营的时候，所积累的经验，但是并不是很全面，我相信在新的环境中，我会努力做的更好。

第五篇：淘宝店铺运营

第一丶淘宝店铺运营分析

一丶市场分析：数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。1丶行业产品分布，A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，）

B丶产品的特性和卖点的分析。

C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等

2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。3丶淘宝销售分布：

A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析

B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）

C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。二丶客户分析：

1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。三丶产品分析

1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。

2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。

四丶店铺/页面分析

1丶主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶 3丶要分析的内容： A丶店铺首页：

①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图 ③点击分布 B丶产品页面：

④主要目标，提升转化率，提高客单价

⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。

C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。

五丶团队/企业分析：运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。

六丶行动方案分析：

制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果： 1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销 2丶目标数据：销售额

3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间 4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量

5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率

第二丶淘宝店铺运营要点

淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。

一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。

二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。

三，运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。

1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。

2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。

3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。

4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。

四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。

五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。

（一）丶新用户那里来：

1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模），C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）。2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED，C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。

（二）丶怎么留老客户：

1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。

2丶数据营销：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活动，E丶CPM，六丶运营的推广体系，（一）丶淘宝店铺推广的基本思路： 1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广，2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。

（二）丶淘宝店铺推广的方法：

1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。

3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。七丶运营的营销环节：

（一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺，（二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通，（三）丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销，第三丶淘宝店铺的阶段

（一）丶按照信用来分，1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量

2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析

3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效，（二）丶按照店铺规模来分

1丶 孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心，等），开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。

2丶 成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。

3丶 成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。

4丶 维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。

5丶 瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。第三部分 淘宝店铺的推广

推广，就是做广告的意思，很多人理解做广告就要花钱，认为没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少，或者理解成直接做直通车推广，其实这样理解是不对的哈。我上节课跟大家讲过推广的基本思路的：先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率以后，再开始付费推广。这

样花钱才会出效果，淘宝推广的效果，我个人的理解，就是让商品的自然排名在类目搜索或者关键词搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推广做的越成功。

推广的目标是为了卖出产品，为了提升销售额。淘宝上的推广基本上理解成打造爆款。因为淘宝上是单品制胜的一种销售模式，爆款能带来非常大的销售额。

爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客（流量），都马上抢购了这件商品（转化率），并且一直持续这种状况。今天就讲推广，就3点：爆款，流量丶转化率，第一点：爆款 第一，爆款的准备： 一丶爆款分析：

1丶市场调查：同款单品的市场趋势，市场规模：价格区间，根据爆款生命周期，选择产品，制定执行行动计划。

2丶竞争分析：主要竞争对手有哪些，同款单品对比：产品，价格，营销方式，为自己选款提供依据。3丶顾客分析：从消费特征和顾客需求，分析同款产品的目标客户群体特征。

4丶渠道分析：主要销售渠道整合和分析，让有爆炸力的货，能销售对路，快速拉高销量。二丶爆款选款

选款：品质好，价格大众化，资源易控，保证库存和利润，量子里面看宝贝访问深度，测试宝贝访客数和成交转化率。质量关一定要得到保证，不然打造难度会很大，售会也会很烦琐。有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获得较高利润的同时，让顾客也可以满意。买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送（减）等活动的引导是提高客单价的好办法。三丶页面准备

首先需要一个工具，数据魔方，找出你所在类目最热门的关键词，加入到宝贝标题中。其次，找出与你同行并且卖最好的竞争对手，把他们热卖的宝贝描述框架抄过来，模仿学习提高转化。网页排版按照访客行为路径来排版，产品特点突出，客户体验度高，提前占领市场，积累人气，提高好评。建立起点价格和起点销量，起点评价。起点销量是SEO基础排名的资格，活动报名的门槛，迎合顾客的从众心理，起点价格是多级活动有效开展的基础。买家是有从众心理的，有基础的起点销量会让新来的买家更愿意相信我们。起点价格实际就是在上新时价格稍标高，随着推广的推进丶时间的推进，价格可以慢慢降低。这也是为了以后策划店内促销活动，预留了的借口。

影响买家是否最终购买的因素很多，不光在于商品本身，卖家服务丶物流丶包装丶售后丶评价等等都会其他作用，所以我们应该在页面中帮助买家打消这些疑虑，用专业的方法设计合理的页面结构。

四丶店铺准备：

关联商品的准备，提高客单价，带动次爆款的销售。

整店转化率的保证：整店商品信息的优化，客服服务质量的培训，顾客行走路径的优化。

起点价格和起点销量的准备：产品定价，一定要根据市场情况来定价，在保证有利润的情况下尽量贴近市场价格，定好价格开始刷，根据产品的情况刷销量，重点是把产品的动态评分提高上去，为以后的引流提高转化。

店铺的物力，资金，人力的准备，为打爆过程做一个保障，不要出现热卖是出现缺货缺人等影响销售的事情。

第二丶打造爆款的步骤

1丶爆款预热，利用店内信息告知窗口，预热活动单品，让更多人提前知道。可以通过更多渠道通知：短信丶邮件丶及时消息丶微博丶微信，软文（博客论坛上告知），告知新品活动信息及优惠券发放。SEO优化，流量转化率的优化，客服的产品培训，导购术语总结，售前售中售后问题总结。

2丶优惠活动的执行，基础销量和评价的打造。爆款单品的起点价格和起点销量，是为了展示商品的价值，基础销量和评价是为了获取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的优惠活动是为了提高转化率，预热爆款，引爆销量。通过各个基础点的优化，提高了各种转化率以后，开始抢占更多的流量入口。

3丶自然流量的引入，淘宝站内搜索，是商品流量的主要入口，健康的单品流量占比在3-60%，而做推广最想要的流量就是免费的搜索流量，当然自然流量是不可控的，我们必须由一套可控的流量获取办法了，那就是付费流量的获取了。

4丶直通车，淘宝客，钻展，麦霸等流量的引入，在优化各种转化率前提下，需要配合促销活动，越是官方的大型活动，流量越大越精准，会带动顾客的从众心理，提高成交转化率，形成羊群效应。如果没有大型的活动参加，策划店内促销活动也是必需的。

5丶淘宝论坛和帮派的体验活动，参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各种活动。促销活动有节奏有针对性的进行，就会形成销售的火爆，再提高客单价，带动次爆款的销售，持续引入更多付费流量，做好老客户营销和关怀，做好服务，设计好客户体验，保证店铺和商品的安全，保持商品的评价和动态评分高于同行，就会持续爆款销量，到产品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果评估和整改建议。一丶统计相关数据，1丶访问深度，决定店铺的结构优化好坏，跟销量和客单价是成正比的。2丶询单率，决定页面优化是否合理。3丶咨询下单率，衡量客服服务质量好坏。

4丶自动下单率，是跟页面优化，价格定位，产品信誉，活动效果有直接的关系。5丶回头率，跟产品质量，服务质量，客户体验有关系。6丶爆款销量比重：衡量这次爆款打造的效果。二丶分析数据，找出问题，改变行动方案

三丶总结经验，复制上次成功经验，打造更多爆款，形成店内爆款群。四丶爆款打造的几种常见方法：

1丶新品型爆款，抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率，这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候，这款产品会成为爆款。

2丶跟进型爆款，后来者居上，通过前期的价格优势，加各种推广方法的使用，大流量，低价格，高转化，从而达到爆款。

3丶促销型爆款，上新品时候，价格为100元，销售一定时间后，或者自己炒作销量以后，7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短袖通知老客户购买，达到一定销量以后，通过付费推广（加直通车，钻展推广，淘宝客等）一起推广，再报名淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售（比如3折或5折），会迅速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高，让顾客感觉到商品的价值是100元的，指导促销价格，扩大促销力度。

4，老客户型爆款，针对老客户的促销活动，或者是淘宝VIP频道的活动，做好客户关系管理和老客户营销活动，增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能参加（比如论坛帮派团购，微博营销活动）。5丶节日活动型爆款，这个比如淘宝重大活动，店庆，节假日，频道活动，等等活动，打造的爆款。爆款是最考验店铺运营能力和综合实力的，必须做好店铺的基础工作，前端和后端各个环节都要协同好，不能那个环节跟不上，商品备货要足，商品质量必须优质（不好的商品买的越多问题越多后面的弥补工作越多），服务一定要到位，商品网页介绍和优化一定要到位，发货肯定要及时。等等了！选择什么方法，根据情况而定了。第二点 流量

店铺流量的合理占比：

理论流量占比：免费流量30%，付费流量30%，老客户流量30%，站外流量10%。

实际上，如果是数码类目的淘宝店铺流量占比，免费流量70%，付费流量15%，老客户流量13%，站外流量2%。这样才比较理想。如果是新店，那付费推广比重需要加大，因为没有老客户，所以一般会占到30-40%了。

流量分为：店铺流量和产品流量，但是主要流量来自产品流量。

第一丶流量的分类： 一丶按照访客路径分类

1丶基础自然流量：搜索（所有宝贝，人气宝贝，），类目（搜索页面，LIST页面，专题页面）。类目流量（适合类目规划的爆款养成），搜索流量（适合淘宝的规划变化，进行相应的SEO优化）。2丶付费推广流量，商业流量（根据预算与需求去设置ROI最高的广告投放计划）。3丶活动流量（重点活动，熟悉规划，多多报告，正确公关）。4丶会员营销流量。

5丶其他流量（老客户流量：细分顾客，精准互动，建立CRM理念。异业互联。）。二丶按照淘宝网分类

1丶淘宝站内免费流量：淘宝管理后台丶淘宝站内其他丶淘宝其他店铺丶阿里旺旺非广告丶淘江湖丶淘宝社区丶淘宝帮派丶聚划算丶淘宝收藏丶淘宝信用评价丶淘宝搜索丶商城搜索丶商城店铺搜索丶淘宝店铺搜索丶淘宝客搜索丶淘宝首页丶商城首页丶淘宝类目丶商城类目丶淘宝专题丶商城专题丶新品中心丶淘宝频道丶淘宝空间丶淘宝画报丶嗨淘丶淘女郎丶淘宝试衣间丶淘宝打听丶淘友推荐丶

2丶淘宝站外流量：SEM丶网址站丶硬广丶EDM丶会员营销丶社会化网络营销丶口碑营销丶网站联盟丶网络广告联盟丶积分营销丶礼品丶博客营销丶名人营销丶事件营销丶短信营销丶新客户开发丶体育营销丶公益营销丶IGA丶

3丶淘宝站内收费流量：卖霸丶淘客丶直通车丶品牌广告丶钻石展位丶富媒体广告丶全国联播丶商业广告丶定价CPW丶阿里旺旺广告。

4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶爱问丶搜***ing丶360搜索。5丶直接访问：本地收藏夹，直接输入网址。6丶其他流量：移动互联网流量，等等 第二丶流量的获取，流量获取，一般是先淘宝站内，再淘宝站外。站内流量一般是先获取免费流量再付费流量。而免费流量获取，主要自然搜索排名的流量，我们快速抢占搜索默认排名，人气排名和销量排名的优势位置，主要是抢占人气排名的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。先考虑自己擅长，找到可控的流量获取办法，适合自己一步一步的获取了。流量获取的布局模式：

1丶长尾盘：积小成多，以量补质的思维。款多量少，布局多点，流量成本低，业绩平稳，爆发力差，适合小型卖家。以自然流量为主，活动流量为辅。

2丶爆款盘：单品优势最大，抢占主要流量入口。类目引流，款少量大，推广成本高。适合传统线下细分行业的中型公司进军电商，或者中型卖家。

3丶渠道盘：多品牌，多店铺，多渠道。全网布局，款多量大，渠道为王。适合大型卖家，大品牌大公司，高资本公司。第三点 转化率

推广工作往往比较注重流量的获取，而容易忽视的一个难点和重点，就是转化率。因为转化率，没有一个单一的具体指标去衡量，牵涉的面太广，需要考虑的因素太多：访客质量，商品，供应链，服务，信任度，体验，促销活动等等，都会影响到转化率，所以要做好转化率不是一项简单的工程。我也不能每个都去讲了，只选择淘宝交易流程，这一条主线来讲吧！

一丶展现转化（展现点击率）：1丶标题，2丶主图，3丶最近成交，4丶购物保障，5丶是否包邮，6丶标价，7丶所在地，8丶店铺类别，9丶旺旺在线状体，10丶搜索排名，二丶目标转化（网页浏览转化率）：1丶产品主图，2丶促销活动，3丶店铺首页，4丶分类导航，5丶销售记录，6丶浏览速度，7丶付款方式，8丶购买评价，9丶宝贝说明：（A丶视频介绍，B丶产品属性，C丶产品图片，D丶产品文字，E丶产品卖点，F丶服务承诺，G丶关联销售，）静默转化率 三丶咨询转化（询盘转化率）：

1丶工作时间，2丶合作物流，3丶发货时间，4丶400电话，5丶购物体验：（A丶回复速度，B丶服务态度，C丶专业知识，D丶议价能力，E丶售后保障，F丶有效回复，G丶推荐能力，H丶购物承诺，I丶产品价格，J丶增值服务，K丶标准口径，）四丶付款转化（支付转化率）：

1丶卖家原因：（A丶库存预售，B丶催付频繁，）

2丶买家原因：（A丶支付问题，B丶忘记付款，C丶感性消费，D丶交易关闭，）