终端店铺运营流程计划

第一篇：终端店铺运营流程计划

终端店铺运营流程计划

（以终端店铺时间为9:30—10:30）

设定下午及晚上为常规销售广告高峰期

终端店铺日常运营分为是三个时间段：营业前；营业中；营业后。

营业前（清洁；早会）

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 提前30分钟到达终端店铺 开门、开灯、开电脑、观察所有终端店铺顾问情绪，检查仪容仪表、工装统一。

 确认责任区的卫生(货品卫生、货场卫生)清洁、整理终端各自负责区域包括货柜及收银台



 清点负责区域商品数量 晨会(时间不宜超过15分钟)（有店长、店助、领班及品牌顾问主持）（通报昨日销售状况、排名并作销售数据分析与点评培训；终端样板店铺销售精彩故事分享学习及点评培训；落实当日销售指标，激励员工士气，比如：今天我们的指标为2万元，各位顾问努力。守住岗位，一定完成目标，大家有信心吗? 当日宣传主题策略以确保当日销售目标的实现。例：今天我们的宣传主题和迎宾主题是：XXX新款茄克全新登场，尽情选购或是“早上好,XX欢迎您，节日快乐哦！）详细内容请见标准晨会内容表。

营业前（准备零钱；商品修饰；陈列品检查）

认真积极接待顾客并创造愉悦店铺气氛



 准备好营业工具及找零货币 终端店铺店长、店助、品牌顾问现场检查陈列情况以确定货品是否充足

以便及时调整陈列或补充责任区的货品(店长签字)

 安排各区域负责人整理各货区的货品并及时安紧急重要程度分级别补货

并根据天气、时段、节假日销售趋势，随时调整货区。突出重点。

 终端店铺店长、店助、品牌顾问对店铺设施器材进行安全检查，POP、海

报、插页、价格牌、音乐，灯光、空调、卫生、货柜、挂具、试衣间门、流水台、玻璃镜子的门是否牢固、LOGO墙是否稳当、LOGO字是否结实、模特各部件是否安

全、消防栓是否完好等其他店铺设计以避免可能出现的安全隐患等

 检查橱窗概念陈列区域、卖场模特区域的商品是否如期更换，每周一、二、三、四及周五、六、日换两次

 对昨日交代为完成的事务及昨日顾客的意见与建议是否向公司总部相关

部门进行反馈进行跟踪执行完成

营业时刻确保当日销售目标 前（销售用品准备）

检查并准备各种销售用具

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

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准备的用品：◇包装纸、纸袋、胶带◇活动赠品准备◇各种报表、销售单据

◇剪刀、记事本、线等

营业中（用餐；销售指导；收银；商品补货；交接班；退换货操作；销售时段性跟踪）

 轮岗换岗用餐，监督店铺员工的用餐是否在规定时间内(30分钟内)

 检查店铺员工是否打卡签到用餐

 店铺店长或店助提前安排好店铺人员的用餐时间以确保服务的正常进行

 全场流动服务尤其是教练大顾客的销售服务模式即卖场的突发事务，如顾客的投

诉。

 监督教练品牌衣橱顾问的零售服务流程；如当生意成交之后，顾问是否恰时引导顾

客并带衣服到收银台并服务其他顾客若卖场还有其他未服务的顾客，报上工号和款式后将衣服交由收银员即离开。顾客交由收银员接待。收银台负责收款并包装服饰。贴好封口胶、电脑单或手工销货单一联交由顾客，另一联交由顾问保管。

 营业期间的补货程序

营业时间，当顾客进入店铺后是否有顾问还是有几位顾问同时迎上去争顾客（原则：岗位轮流排名先后）。

 是否交接时间到后，乙班人员上岗点数。甲班照常营业，当乙班人员在点数完毕后，开始营业，甲班人员停止营业进行核数，待数字双方确以后、签字生效。（交接班）

 退换货的处理；（详细请见退换货制度）

 当日营业目标的监督实现，做好每个时间段的销售跟踪以及每个导购的销售进度，对其销售落后的导购进行鼓励，保持心态的稳定。同时销售好的导购和同事们传递好运气，开大单。（传递好运气方式现场示范）营业后（收银结算；账票整理；销售检讨；晚会；清洁卫生；）接待好最后一位顾客

 各区下账顾问下当日的账目（各区域要建立台账，根据每日销售及时下账，贵重商

品每日交接班要点数）

 店长核对当日进销存报表，并核对帐务。

 收好备用金，营业款及各类单据到指定地点做单，按公司规定的金额留存备用金，按规定格式填写现金缴款单

 将营业款、备用金交店长、店助并有序放至安全地方

 锁好营业款，交出钥匙、解码器、关好电脑、 做卖场清洁并整理商品并核实责任区内的货物，统计销售库存货品款件数  夕会总结一天的工作表现及服务表现，并作店铺工作日志

 店长、店助与防损一同清场，关闭基本用电之外的其他电源

 店长或保安检查随身提包。严格控制手提袋带出店外

 监督员工安全离店以及检查店外是否遗留物品，检查安全后方可离店。

第二篇：店铺运营计划 2

店铺运营计划书

一：店铺首页设计

时间：一周至两两周参加人员：美工、文案

主要职责：

设计网店页面，根据产品的特性打造符合产品特性的风格和色彩。

工作内容：

1、主色调一个色调，其他色调不要超过三种，也可以适当的穿插对比色强调突出；

2、模块合理化。上下对齐，以齐整为标准；

3、企业文化介绍

二：商品页面

时间：三周内

参加人员：美工、文案

主要职责：

设计美观，简洁商品介绍模板；需注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

工作内容：

1，商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的常用的关键词，并注意关键词的空格；（可参照同行使用排名靠前的关键词）

2，风格和店铺主题需一致，可适合的配合渐变等手段；

3,商家促销产品放在靠上位置；

4,商品介绍，先放大图片以及产品使用的细节图片（配合文字），再放产品详细描述，然后品牌描述以及顾客常见的问题问答；

5,热销产品，须挑选以往顾客好评内容放在商品详细描述后面；

6,宝贝上架时间为7天；

7,橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

三：客服问答标准化管理

时间：长期

参加人员：所有人员

主要职责：规范客服对顾客的问题的问答。

工作内容：

1,用TXT或WORD保存以往顾客普及提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面最详细的作为标准回答；

2,对整理好的标准回答，进行文字语气、标点符号的修饰务必做到谨慎周到； 3，对所有回答，都加上“亲”,最后加上语气助词（如“呢，啊”）和适当的表情

四：客户互动

时间：长期 人员：策划

职责：以客户保持良好的交流和互动

内容：

1、经常举办客户体验文章有奖评选，写超过xxx字就有奖品；

2、提建议有奖品。一旦采纳就有奖品或者超过多少字有奖品

店铺运营计划书

3、超级买家评选活动，每月一次。

五：推广营销

时间：长期

人员：全体人员

内容：主要涉及店铺活动和部分推广业务

①：软文

要求：

1、编写不落痕迹，自然流畅，提高产品的品牌和店铺的名字即可，无须链接；

2、产品的功能和设计，店铺的服务。从一点深挖，其他点到即止；

3、相对的提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：

1、相关论坛，淘宝社区，帮派；百度贴吧，百度知道；

2、HTML的SEO优化页面的主题内；

3、店铺顾客评价区可放置最新活动消息；

4、超级买家秀，可以安排公司员工在不同的IP上操作。拍下商品，若干天交易完后，进行超级买家秀，实际的软文营销。并采取买家秀评比，重奖第一名，普遍奖励参加投稿的每一个人，吸引买家帮助在论坛进行营销。②：淘宝客

要求：

1、设置商品选择当季热销商品；

2、选择图片漂亮清晰的；

3、选择有比较高销售记录的；

4、尽量设置比较高的佣金比例。③：直通车

要求：

1、选择顾客转化率比较高的关键词，越精细化越好；

2、投放地区选择一线和二线主流城市；

3、产品图片漂亮清晰；

4、日限额根据类目进行调整。④：试用

要求：

1、性比较高的产品进行免费试用

2、市场价值在3000元左右 六：信誉倍增管理 时间：长期

人员：一个客服

内容：在合法范围快速提高店铺信誉度

例：

1、满xxx元送小礼物，小礼物需拍下来；

2、购买几件产品金额达到xxx元包邮；

3、同时购买几款不一样的产品相对应的打折。

七：电话回访 时间：长期

人员：一个客服

工作内容：顾客收到货后进行咨询

第三篇：2014淘宝店铺运营计划-2013.10.21

淘宝运营计划

一、淘宝店铺销售产品种类确定

目前淘宝店铺销售产品种类没有确定，希望领导可以尽快确认。

二、淘宝店铺的种类的选择

是选择开普通店铺、旺铺、天猫商城。

普通店铺装修不好看，旺铺可以装修的更好，天猫装修更美观。

普通店铺不需要费用，旺铺每月需要交一定的费用，天猫需要企业注册，需要交年费（费用高）。

三、店铺人员配置

人员组织架构：淘宝店长、客服、美工、物流发货、推广人员、网店编辑

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，后续工作量加大后可以以陆续增加人员。

四、运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，配合其他推广途径以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝店铺推广

1、刷信誉刷单

一个单子费用在你五元左右。一个邮递单号在1-2元左右。

2、论坛推广

自己动手发布太费时间，目前很多网站不允许发广告，买帖子的话，一般一贴在1元左右。

3、博客推广

价格较高，建议活动时期采用

4、SNS推广

在开心、人人网等上发文章推广，转化效率不高。

5、微信、微博推广

申请店铺专用微博微信推广。

6、淘宝内部推广

如淘帮派、淘江湖、天天特价等，7、线上活动推广

参加淘宝内部活动。

8、关键字优化

关键字优化,优化标题等,让页面在搜索引擎里排的靠前。

9、问答推广

在一些问答网站上，模拟客户发问，我们回答来推广。（适合树立自己的品牌形象）

10、搜索推广（付费，特费钱）

开通直通车，关键字竞价推广，十分的费钱。

11、广告推广

付费在别的网站投放我们的宝贝信息宣传。（如淘宝客，微博广告、百度网盟等）

周天增

2013.10.21

第四篇：淘宝店铺整体运营流程及工作

主要职责与任务分工：

1，负责商品每日的上架，下架，更改价格。

2，负责客户咨询引导，凑成交易。

3，负责维护客户关系，处理售后退换货以及投诉等。

4，负责每日发货，以及每日的销售清单，销售总结，退换货登记。

5，负责店铺总体的运营规划，推广，店铺的维护。

主要活动：

1，参加淘宝官方活动满就送，满就减。

2，设置VIP系统，主要针对群体是经常性消费的顾客，例如，消费一定额度则可以成为对

应的会员，并且享有该会员制度的折扣以及其他的优惠

3，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

运营总体流程：

（一）店铺上线及其日常管理

1，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2，在每个产品中细化买家须知的具体内容，如此可以增加买家自主购物的几率。3，编辑好各个产品的标题，宝贝描述，核实价格及其库存信息后，上架宝贝

（二）营销活动

1，配合淘宝的新店铺的推广活动，根据宝贝自身的成本设定相应的折扣信息。

2，爆单品：新店起步期，为了增加店铺知名度，可以选择一款或者两款质量相对较好的产

品折扣促销，或者在自己朋友圈内协助购买，增加该产品的销量，以便于提高该店铺的顾客浏览量，销量上去后，可以选择下一款产品，以此类推。当然，也可以请专业团队刷单，如此的话虽然销量会突飞猛进，但是风险太高，望谨慎！

3，可以适当在各个论坛发表该类目的帖子，以便于让更多的顾客知悉该店铺的信息

（三）售后问题

主要针对的是各个已经达成交易后的退换货事宜，宝贝中评差评等问题的处理，安抚一些顾客的不满情绪，并且根据不同情况作出对顾客的相应补偿，退换货的主要事由，并且制定好相应的报表分析，扬长避短，增加顾客的回头率

（四）配送问题

1，本人应及时根据每个宝贝的库存信息及时更正，避免店铺出现出售状态但实际无货的情况，缺货的应及时下架该产品

2，刚起步期，建议发货周期为2天一次，若活动较多，订单量较大的情况下可以缩短为一天一次。订单一般主要在24小时之内发出，最好不要超过太多时间，买家也会因为发货慢而不满。影响该店铺的总体声誉，若遇到缺货情况，及时联系顾客进行沟通，确定换货或者退款等！

（五）月，周，季度总结

可以根据近期的一个销售情况做出相关的总结，制定对应的报表进行数据分析。确定每个产品的销售情况以及差异，以便于制定下一期的销售计划。完善店铺的总体销售额度。

第五篇：淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营细则操作流程

一、淘宝运营

①店铺定位：明确店铺的行业定位、产品定位，针对性的制定运营方案

②店铺装修：确立网店风格，操作设计装修店铺，后期持续优化整体店铺形象的美感

③选款方向：引流款（5-7款）;利润款（10款左右）;微商爆款（2-3款）;④产品上架：依据专业淘宝运营经验，梳理规划产品，统一上架 ⑤客户服务：以旺旺为基础，形成标准的售前售后客服流程 ⑥数据分析：运用数据分析工具，淘宝指数,数据魔方,全方位采集店铺数据，以供分析诊断

⑦店铺刷单：刷单是带动淘宝销量永恒的话题，每天坚持刷单（10单左右），按照关键词设置刷，提高排名量，刷单统一刷准备主推的款，满10单以上可以申请上报活动：天天特价、特价猫、淘客等活动。

⑧运营监测：运营人员时时监测网店流量与销量

二、店铺推广

①活动策划：根据店铺运营特点，专业策划每月、每周的主题活动 ②站内推广：定期参加聚划算、淘金币、免费试用等平台推广活动并评估效果

③成本控制：制定网店运营计划，提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本

④店内营销：充分利用店内促销工具，策划店内营销，增加用户粘性，提升销量

淘宝免费推广方式

①提高淘宝搜索的排名：橱窗推荐，心选推荐、设置公益宝贝计划等。②淘社区：淘宝SNS运营集散地，体现专业运营能力的重要方式。③淘江湖：要想运营好一个淘宝店，玩转淘江湖必不可少。④店铺收藏：良好的店铺收藏率是网店运营的基础和发展。⑤活动推广：利用微淘、淘吧、引流量，促成交，提品牌，活动推广不可或缺。

⑥与其他店铺交换友情链接：资源共享，实现共赢。淘宝付费推广方式

在众多付费推广方式中，淘宝内部的付费推广效果最佳，因为淘宝平台聚集了大量的网购用户，是最精准的平台。淘宝的付费推广方式主要有以下几种： ①直通车

淘宝直通车相当于搜索引擎的竞价排名，通过付费的方式，可以在淘宝的搜索结果页总获得更好的展示机会。同搜索引擎竞价排名一样，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到排名位置，并按照实际被点击次数付费。每个关键词最低出价0.05元，最高出价100元，每次加价最低为0.01元。②超级卖霸

超级卖霸是淘宝重拳推出的宝贝展示集中营，搜集了全网最热卖的宝贝，将其展示在全网客流量最大的位置。由于其拥有超大的活动流量，完美的主题策划，且投入费用优惠、效果数据可以实时监控等优势，效果非常显著。③钻石展位

钻石展位就是指淘宝内部页面的广告，主要也是通过竞价方式，让你的广告展示在淘宝首页或其他页面中。它是按CPM(展示)计费的。利用淘宝首页、我的淘宝、各频道焦点图和通栏以及外部热卖频道、外部搜索结果页的广告位，运用美观、直白的图片吸引大量流量，它操作灵活，适合成长中的中大型卖家。④阿里妈妈淘宝联盟

阿里妈妈旗下的淘宝客，可以说这是淘宝店中性价比最高的付费推广方式，而且也没有风险。因为它是按效果付费，只有成功产生销售后，卖家才会支付佣金。而这个佣金由卖家自主设定。

三、店铺注意事项：

①店铺做活动,一定要有一个好的理由（比如：冲钻丶冲冠丶新店开张丶周年庆丶节日促销等），给客户一种真实感。

②店铺每周需要更换新品,刷单的标题修改优化，主图的更换，换广告的时候不影响店铺的主题颜色。

③在淘宝中有店铺收藏的功能，我们应该尽可能地吸引买家来收藏我们的店铺，增加排名与粉丝量。