终端店铺收银规范

第一篇：终端店铺收银规范

终端店铺销售流程

为了规范终端店铺销售收银流程，整改终端直营店的不良销售收银习惯，现作出以下规定：

1、销售小票填写必须包含款号、尺码、折扣、原价、折后价，并有开票人签名。

2、每日上交日报，包含款号、尺码、折扣、原价、折后价、总数量、总销售金额，退换货需在日报显示，并注明与哪日销售进行退换。

3、店铺有退货需要写退货说明，红色退票需要与原小票同时保留，月底上交公司。

4、5、废弃小票仍需保留，每月上交小票必须连号且完整。每日销售情况需要时时录入，系统录入时间需与商场收银时间一致。

第二篇：店铺收银管理制度

门店收银管理制度

第一条、总则

为更好地规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的安全。特制定本制度。

第二条、工作目标

1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作，都必须快速。

2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。

3、安全：保证资金的安全、保证商品安全。

4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语规范。

第三条

收银员岗位职责

1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。

2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。

3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。

第四条

工作流程及特殊情况处理

1、扫描/检查

手持扫描枪逐项读出每件商品的金额，听到扫描成功的“嘀”声后，判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查顾客手中是否还留有未扫描商品。

2、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零。

总共××元，共收您××元/券，收您××卡一张，找零××元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。麻烦您在银行单上签字。

第五条 交接班制度

1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号。

2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速回，不可擅自离岗。

3、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作。暂不在系统上打印交班报表，在交接登记本上签字确认。带走须存银行的现金，余额连同备用金交一下班收银员。

4、接班的收银员领取备用金及未存行营业款余额，当面点清并签字确认。备足零钞。

第六条、营业款缴纳

1、各门店在每天交接班后，必须于下午5点之前将上一收银班次的营业款存入公司指定的账户。

2、存款金额为100的整倍数，存款后营业款余额应在100元以下。余额连同备用金转交一下收银班次。

3、上一收银班次收款较少时当日可不存，累计营业款余额在500元以上，必须全部存入指定账户。

4、存款后打印存款凭条，以电话、短息告知财务部出纳；存款凭条妥善保管，如存款凭条遗失，以银行实际收到存款为准。

5、出纳登记每个店营业款缴存情况，在各门店存款后登录网银，核实存款情况，和系统收银报表核对存款金额是否正确。

6、每周一下午5点以前各门店到财务部结算上一周收款、缴款情况，上交存款凭条原件，由财务部汇总开据一周现金收款收据。

7、代金券不设找赎，盖有公司公章或财务专用章有效，视同现金保管，代金券与现金一起上交财务。

8、每月底各门店交清当月营业款。

第七条 收银小票及发票开据要求

1、准确填开票据日期，购货单位。品名、单价、金额信息与其所购商品相符合，不虚开发票。

2、小票及发票使用时必须联号，不得空号，不得折本使用，不得隔本使用。使用过的收银小票、发票必须全部上缴财务部。

3、收银小票、发票因故作废时，作废票据联次应齐全，作废联单同存根联装订在一起。

4、所有单据的填写一律用圆珠笔，要求字迹清晰，计算准确，合计金额大小写齐全，且不得涂改。

5、大小写金额的填写规范

大小写金额数目要符合规范，正确填写、大写金额不得乱造简化字。大写金额数字到元或角为止的，在“元”或“角”字之后应写“整”或“正”字；大写金额数字有分的，分字后面不写“整”字。阿拉伯数字应字迹清晰、不得连笔写。所有以元为单位的阿拉伯数字，除表示单位等情况外．一律填写到角分，无角分的，角位和分位可写“00”，开具发票时，必须大小写金额填齐，不得只填小写金额不填大写金额

6、“开票人”的填写规范。

开票必须认真填写其姓名，不能不填或只填姓或名，这是分清责任的重要一环。

7、开票的字迹，要书写清楚，容易辨认。汉字要写得端正，切忌潦草，不得使用未经国家公布的简化字。

8、顾客要求开发票时，统一由财务部开据发票，对业务量大的店配备一本发票。配有发票的门店，填写‘发票开票登记表’，每周报送开票情况。

第七条 处罚及赔偿责任

1、收银员同意他人使用或盗用他人收银编码进行收款操作的，处以责任人过失10元/次。

2、收银员营私舞弊私自或与他人勾结窃取营业款，责任人须赔偿全部损失，重则开除直至追究其法律责任。

3、收银员因工作业务不熟练，导致工作程序错误给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）。

4、收银员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

5、未按规定填开收银小票处5元/次罚款，未按规定填开发票处20元/次罚款

6、不按规定存入营业款的，处以责任人过失20元/次。

7、工作台面摆放与工作无关物品，工作时间串岗处以10元/次罚款

8、收银员的现金执行“长缴短补”的原则，发生的问题要如实汇报，否则从严处理。

9、交接时发现假币由交班收银员负责承担全额赔偿，交接完成后由接班收银员负责承担全额赔偿。

第三篇：直营店铺收银管理制度（定稿）

----------直营店铺收银管理制度----------

一、营业存款规定：

1、当日白班交班时营业款超过1000元时，收银员下班后30分钟必须将营业款全部存入公司指定的账户，并将银行存款单交给店长，由店长核对无误后保存，营业款低于1000元时或银行已经下班，则移交给第二班收银员。

2、最后一班收银下班后，将营业款保存在收银柜，有保险柜的店铺、由收银员将营业款交给店长存入保险柜、店长负责监督。次日第一班收银员向店长或领班领取前日营业款，到银行存款，并立即将银行存款单交给店长或领班，由店长核对无误后保存。

3、严禁私自截留或挪用营业货款，营业款支出需事先写“营业款支出申请单”传真至财务部审批；

4、每日营业款由当班收银员负责交存银行，银行存款单交店长、店长负责监督。

5、收银柜的找零金不能坐支。

6、每日银行缴款单与《银柜缴款单》填写存款金额一致。

7、设有保险柜的店铺，保险柜的锁匙和密码由店长与收银员分别保管。

8、直营店在例行每天存款（营业款）的过程中，店长应监督存营业款由当班收银员和店长指派的人员一同前往，确实无法两人前往的，经分公司财务主管同意后可一人前往，如未按规定，造成存款人员协款潜逃者，该责任由店长承担，并进行赔偿及相关处罚。

9、直营店存款过程中，如因存款人员的工作疏忽，造成营业款丢失或损失（被抢、被盗）的，则由该人员负责赔偿。

二、收银管理规定

1、收银时，收银员应按以下程序操作，扫描——打印小票——收银单——找零，销售中可以四舍五入，以角为单位。

2、收银员与客户交结货款时，必须当面点清，认真检查是否假币，正确无误后方可放入银柜，若有收到假币由收银员个人负责赔款。

3、打折权限按规定执行，如出现越权问题由收银员承担超出的差价金额。

4、除福建分公司由总经理授权允许欠账外，其他分公司不得在零售时欠帐。

5、赠送给客人服饰,需要分公司经理电话同意，并需由客人在小票上签名,再及时送交分公司经理补签名，赠送权限按照权限表执行，否则由分公司经理负责赔偿。

6、促销活动期间，赠送顾客的赠送品，须同正价产品直接在同一张销售单上面一并体现，并将赠品销售金额调整为零，小票单需顾客签名确认。

7、电脑出现故意障时（或部分款号不能开单），先用手工单，再补开电脑单（手工单需附在电脑单后），但结帐时货款需存入公司帐户。

8、预收顾客押金，需先存入公司帐户，并在《银柜缴款单》上备注说明，如顾客不购

买，需退押金，可向财务部申请以营业款支出。

9、销售中有退货或换货，销售小票须注明，并由客人签名，换货的折扣按当时销售的折扣结算，并附原始小票。

10、各种优惠券、打折卡、现金券按照其背面使用说明执行，不得再给予另行优惠；

11、直营店收银员在售货的过程中，因工作的疏忽，造成营业款短少的（如售货的过程

中少收现金或多找给顾客零钱等。），短少部分由当班收银员全额赔偿，补足当日营业额；

12、店铺团购需制作购物券需向直营部门提出申请；

三、交接手续办理：

1、第一班收银员营业款移交给第二班收银员必须填《银柜缴款单》，并签字确认。

2、第二班收银员移交营业款给店长保管时，亦须在《银柜缴款单》上面签字确认；

3、交班时电脑收银小票金额必须与pos系统的交班清机单金额一致，手工（无条码）的金额单独计算，交班盘点的实际数量必须与pos系统的库存数一致（不包含无条码的手工台账），否则财务部必须追查账实不符的相关原因并按制度给予处罚。

4、收银员交班时应将当班经手的营业款随附“小票单”交经店长，店长应认真核对小

票单顺序号，做到帐款无误后，办理交接手续，填写《银柜缴款单》，5、月度终了或每月1日、11日、21日分三次，店长必须将当月所有的“银行存款单”

“银柜缴款单”“销售小票单”，与系统的销售核对无误后填写“对帐单”，签字确认后一并交回到财务部，有办理刷卡机的店铺同时还得将当月刷卡小票汇总后一并上交财务部；

第四篇：办事处终端店铺规章制度

特色龙(福建)服饰发展有限公司湖南办事处

审批：特 色 龙 店 铺 规 章 制 度编制：

办事处终端店铺规章制度

一、考勤管理制度：

1、专卖店营业时间为早上9:00至晚上21:30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报办事处批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排；

2、店长根据店内人员进行合理排班，店员按照排班表准时上班。排班表应于前月30号前交给经理确认，下月5号前上交给会计统计；

3、员工应于营业时间前10分钟到达专卖店，钥匙持有者必须提前15分钟前到达，如影响他人上班，后果自负。签到时间必须为穿着整齐制服及仪容整理后，否则按迟到处理。签到必须本人亲自执行，不得弄虚作假，不得替他人签到，一经发现双方均视同旷工并处50元罚款；

4、一个月内员工若出现两次5分钟之内迟到，不扣满勤奖及罚款，若单次迟到超过10分钟或迟到超过两次5分钟，除扣发满勤奖外，每迟到一分钟罚款1元。若迟到时间在5~9分钟，第一次不扣除满勤奖但一分钟扣一元，第二次不论迟到时间多少均扣除满勤奖并罚款。当月罚款超过60元者，取消当月绩效考核；

5、专卖店人员未经店长许可，店长未经经理许可，不得迟到。早退。缺席。擅自离开岗位及私自调班，强行调班按旷工处理员工。店员每个月允许调班二次，对调班者必须是能顶替本人工作的人员，经店长同意并签字。店长不得与店员换班，特殊情况下必须经过经理同意。任何人原则上不得在节假日和周六、日及盘点日换班休息；

6、请假制度：

1）、请假必须提前申请，每日请假时间截止在前天17：00前。以半天时间为计算单位，以交接时间为准。必须有正当.详细的理由并当面说清请假原因（或以书面.短信.电话等形式）。请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续；

2）请假半天以内由店长审批，半天以上由经理审批。每次请假须有请假条，请假条必须由正副店长及本人签字确认；

3）请假期届满，如特殊情况不能返回工作岗位者必须续假，按原请假程序执行。如强行请假或未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论；

4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任；

5）任何人请假都必须让店里所有人员知道。若请全天假店内须减少轮班人数。请假者不可随意与其他同事调换轮班；

6）请假3天以上的必须提前5天递交书面申请，请假5天以上需提前10天申请。

7、假期：

A、事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过15天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资并扣除全勤奖。一个月内事假天数累加超过7天者取消当月绩效考核奖金。

B、病假：员工因病而不能上班的。请病假须出示“医院证明”或病历卡，一天以内不扣除全勤奖，半个月以内的公司保留其职位但不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

C、吊唁假：员工为直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。假期内不计发工资担不扣除全勤奖。

D、探亲假：在办事处服务满1年以上者，直系亲属在外地（250公里以上），可申请一次探亲假，假期视路途长短可批准给予最长15天以内探亲假，假期内不计发工资但不扣除全勤奖。不计算事假范围内。超过规定时间按事假处理。

8、旷工：

A、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

B、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者或全年累计超过7天者，作自动

C、未到下班时间，店铺员工在店长未通知下班而提前离岗者，即为早退。工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，对于未经同意擅自离岗者，扣发当月满勤奖并处罚金50元。早退或擅离职守超过30分钟或不到班者，均为旷工。

9、辞职：

A、试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。即时辞职者，扣除一个月工资，申请辞职期限不够一个月者，按比例扣除；

B、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职（包括货品，制服及所负责工作等）。各种移交手续办妥，方可在次月 15号发薪日领取薪资；

C、自动离职：员工无故旷工三日以上，从脱离其工作岗位起自动生效。凡未提交辞职申请，或其辞职申请未获批准而擅离工作岗位者，将按自动离职处理。自动离职者，不发任何薪金。

二、考勤管理制度说明：

1、原则上不允许请假，特殊情况半天以内须经直接上司同意，半天以上的须上报经理。调 班请假必须在前一天18点之前调整。强行调班、请假者按旷工处理；

2、非业务需要上网或玩电脑游戏者处罚金100元，店长并处50元罚金；

3、非业务需要使用店内电话拨打私人电话者罚款20元；

4、上班时间坐着打瞌睡者罚款20元，上班时间看报纸、看小说等书籍，罚款10元；

5、丢失商品赔偿规定：若商品丢失由员工自行上报的，按零售价的7折赔偿，若发现员 工隐满不报的，经查库存发现的，按原价的2倍赔偿，若发现循私舞弊，私收银者，按商品原价的5倍进行赔偿，情节原重者报送有关部门，并追究其法律责任。

三、考核制度说明：

营业员考核制度表于每月的1-5号做好自我评分、店长评分，交于直属经理备案。作为 评选优秀员工及晋级标准。

特色龙公司湖南办事处

2008-3-10

第五篇：终端店铺促销方案

店铺促销范文

一、活动目的对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何？开展这次活动的目的是什么，是处理库存，是提升销量，是打击竞争对手，是新品上市，还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明确，才能使活动有的放矢。

二、活动对象

活动针对的目标是市场的每一个人，还是某一特定群体？活动控制在多大范围内？哪些人是促销的主要目标，哪些人是促销的次要目标？这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。

三、活动主题

在这一部分，主要解决2个问题，即确定活动主题和包装活动主题。降价，价格折扣？赠品，抽奖，礼券？服务促销，演示促销？消费信用，还是其它促销工具？选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑活动的目标、竞争条件和环境，以及促销的费用预算和分配。在确定了主题之后，要尽可能艺术化地“拉虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多VCD的“阳光行动”堪称经典，它把一个简简单单的降阶促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动，但不可借鉴。这一部分是促销活动方案的核心部分，应力求创新，使活动具有震撼力和排他性。

四、活动方式

这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有2个问题要重点考虑：一是确定伙伴。拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自己的“狗肉”？是厂家单独行动，还是和经销商联手，或是与其它厂家联合促销？和政府或媒体合作，有助于借势和造势；和经销商或其它厂家联合，可整合资源，降低费用及风险。二是确定刺激程度。要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应，因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。

五、活动时间和地点

促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短，会导致在这一时间内无法实现重复购

买，很多应获得的利益不能实现；持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。

六、广告配合方式

一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法？选择什么样的媒介炒作？这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。

七、前期准备

前期准备分三块：

1、人员安排

2、物资准备

3、试验方案

在人员安排方面要“人人有事做，事事有人管”，无空白点，也无交*点。谁负责与政府、媒体的沟通？谁负责文案写作？谁负责现场管理？谁负责礼品发放？谁负责顾客投诉？要各个环节都考虑清楚，否则就会临阵出麻烦，顾此失彼。

在物资准备方面，要事无巨细，大到车辆，小到螺丝钉，都要罗列出来，然后按单清点，确保万无一失，否则必然导致现场的忙乱。

尤为重要的是，由于活动方案是在经验的基础上确定，因此有必要进行必要的试验来判断促销工具的选择是否正确，刺激程度是否合适，现有的途径是否理想。试验方式可以是询问消费者，填调查表或在特定的区域试行方案等。

八、中期操作

中期操作主要是活动纪律和现场控制。

纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定。

现场控制主要是把各个环节安排清楚，要做到忙而不乱，有条有理。

同时，在实施方案过程中，应及时对促销范围、强度、额度和重点进行调整，保持对促销方案的控制。

九、后期延续

后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进

行后续宣传？脑白金在这方面是高手，即使一个不怎么样成功的促销活动也会在媒体上炒得盛况空前。

十、费用预算

没有利益就没有存在的意义。对促销活动的费用投入和产出应作出预算。当年爱多VCD的“阳光行动B计划”以失败告终的原因就在于没有在费用方面进行预算，直到活动开展后，才发现这个计划公司根本没有财力支撑。一个好的促销活动，仅靠一个好的点子是不够的。

十一、意外防范

每次活动都有可能出现一些意外。比如政府部门的干预、消费者的投诉、甚至天气突变导致户外的促销活动无法继续进行等等。必须对各个可能出现的意外事件作必要的人力、物力、财力方面的准备。

十二、效果预估

预测这次活动会达到什么样的效果，以利于活动结束后与实际情况进行比较，从刺激程度、促销时机、促销媒介等各方面总结成功点和失败点