收银-训练机台作业规范

第一篇：收银-训练机台作业规范

壹、目的：员工收银训练 壹、目的：员工收银训练 貳、适用范围：各分店 叁、内容：

一、训练卡：

1、各店使用统一训练卡，收银机台方可进入训练程式，训练卡及其卡号由EDP管理。

2、训练卡卡号只能用于训练，不可进行收银结帐。

二、申请训练程式；

1、员工需进行收银训练，由帐管课长填写训练程式申请单（见附件）。训练程式

申请单由EDP保存，保存期为一年。

2、帐管课长将训练申请单交由客服经理审核。

3、客服经理审核签字后，EDP方可为帐管课将所需机台进入训练程式。

三、进入训练程式，POS机停止打印。

四、训练过程中，EDP和帐管课长加强巡场，予以指导。

五、EDP人员须教会收银员装纸及卡纸等POS机操作异常处理，以完整训练。(EOF):

第二篇：终端店铺收银规范

终端店铺销售流程

为了规范终端店铺销售收银流程，整改终端直营店的不良销售收银习惯，现作出以下规定：

1、销售小票填写必须包含款号、尺码、折扣、原价、折后价，并有开票人签名。

2、每日上交日报，包含款号、尺码、折扣、原价、折后价、总数量、总销售金额，退换货需在日报显示，并注明与哪日销售进行退换。

3、店铺有退货需要写退货说明，红色退票需要与原小票同时保留，月底上交公司。

4、5、废弃小票仍需保留，每月上交小票必须连号且完整。每日销售情况需要时时录入，系统录入时间需与商场收银时间一致。

第三篇：收银理货操作规范

收银操作规范

一、收银重要性

收银员的工作关系到超市营业收入的准确性

收银员是整个超市的一项综合性管理工作

二、收银员的工作要求

收银员应了解国际条形码和价签粘贴的一般位置收银员的职责：工作时尽职尽责，快捷、准确办

理收款和结帐业务

提供咨询与礼仪服务

三、营业前要求

整洁工装

认领底款，清点确认，同自己备好的零钱兑换，然后由带班人员确认。

检验收银机日期是否正确。

检查营业中所需物品是否齐全，是否备足空白收

银纸，是否备好干净抹布。

了解当日变价商品和特价商品，熟悉当日新品种，备好促销活动中的赠品。

整洁并整理收银区域。

四、营业中要求

在收银结算作业中必须注意唱收唱付 微笑的标准：亲切、友善、自然“3S”服务：微笑、速度、诚恳

结算作业程序表

五、营业后要求

关闭电源，整理收银台及周围环境；

带班人员和收银员一同将底款及有价证券放入底

款箱，回办公室清点。收银机抽屉不准上锁；

整理各种作废票据；

归拢各种购物篮/车，整理、擦净后放于指定位

置 ；

协助现场值班人员处理善后工作。

六、非营业高峰期间的工作

整理补充收银台商品和各项必备物品。兑换零钱。

整理退货和顾客临时决定不买的商品，并请理货

员把商品放回货架。擦拭整理收银台，保持收银台及周围环境的整洁。

七、收银员入袋原则

选择尺寸合适的购物袋；

硬与重的商品垫底，立体的商品装入两侧，做为

支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外力挤压破损，易碎品或轻泡的商品放在上方；

分清不同性质的商品，做到三个分装：生食与熟

食，食品与洗化，生鲜与干货；

冷冻品、豆制品等易出水的商品，肉、菜等易流

出汁液的商品，应先用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中； 有盖子的商品要检查盖子是否拧紧；

易串味、味较浓的商品单独装；

超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已

放入包装袋中；

装入袋中的商品不能高过袋口；

体积过大的商品包装要用绳子捆好，方便顾客提

拿；

装袋时要避免将不是一个顾客的商品放入同一个袋子中；

提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止遗忘在收银台上的情况发生。

八、错误标价处理

发现商品标价错误，立即通知带班人员，查找原

因。

标价低于正确价时，应向顾客婉转解释，待顾客

谅解、同意后，再按正确价打价、登录结帐。

顾客不接受解释，应按标价登录收款。

同一商品有两张不同的标签价格时，查明是超市

员工工作错误还是顾客自行偷换价格标签，按带班人意见操作处理。一时难以查清的，应按低价登录收款，同时通知理货员立刻改正。

错误标价造成的损失由店长落实责任人负责承担。

九、收银差错、退款作业要求

顾客需退换商品时，必须经带班人员同意后，方

可进行退货结算。

每发生一次退款操作，带班人员都必须在退货小

票上签字，并作好详细登记。

将计算机的报表金额与实收金额对照。差错率规定限额以外的，查明原因，至少给予溢出部分或缺少部分的两倍罚款。

十、收银纪律、规章制度

收银员在营业时身上不可带现金。

收银员收银作业时，不可擅离收银台。

不可为亲朋好友结帐，自觉执行回避制度。不准打开收银机抽屉清点现金。收银台上不可放置任何私人物品。不启用的收银通道必须拦住。

营业期间不可看书、看报，聊天开玩笑谈笑。为顾客结帐时，不能随意关闭收银机。

本店职工不得在当班时间内购买本店商品。

理货作业规范

理货员工作性质

理货员是在超市里不与顾客直接接触的销售人员，他们工作的好坏直接影响到销售的业绩。理货员基本工作商品陈列商品日期商品清洁商品标价商品整理商品防盗商品补货商品防损

理货员的职责



1、及时提出订货建议，确保品种和数量。

2、收货时按《物流操作大纲》认真清点货物，防

止短缺、遗漏，并查看商品标识。超过保质期1/3不接货。

验货七法：问、看、摇、对、点、捏、记

理货员的职责



3、按《商品陈列规范》做好商品的货架陈列、落

地陈列及冷藏、保鲜柜的陈列。



4、掌握商品的标价知识，执行商品标价，做到一

价一签，价签对应。



5、做好货架与通道责任区的卫生清洁工作：搞好

货架通道责任区的清洁。来货时不可阻塞通道。

理货员的职责



5、服从管理人员关于轮班、工作调动以及其它工

作安排。

6、协助作好门店安全保卫工作：配合搞好商场的消防安全、防卫、防盗工作。理货员每日工作流程

营业前：

仪容检查。五清：自身清、商品清、货架清、地

面清、玻璃橱窗清。

定时补货。

补充商品可分为定时与不定时。定时指营业前、营业后，不定时指营业中。理货员每日工作流程

整理商品，核对价目牌。整理补充必备物品。检查设备是否工作正常。

理货员每日工作流程

营业中：

站立服务，礼貌待客，热情和蔼回答顾客询问。巡视商场，手拿干净抹布，清洁货架、通道、商

品，整理货架和商品、落地陈列商品。

注意商品的销售情况。

理货员每日工作流程

检查POP广告书写、张贴是否符合POP书写张

贴的规定。

来货搬运轻拿轻放，做好商品防护工作。核对价目牌及商品价格标签。

理货员每日工作流程

不定时、及时补货。做好商品的防护工作。做好安全保卫工作。

检查是否有十种不能上架销售的商品。

理货员每日工作流程 营业后：

整理商品，清洁货架、冷柜、通道。

定时补货。若无货可补，则前进陈列，“拉排面”，体现丰满感。

调价工作。调高调低都得调，价格上调在下班前

必须调完。

理货员每日工作流程

核对所有价目牌及商品价格标签。必备物品归位。

协助现场值班人员处理善后工作。

单面货架双面货架低温柜

巡视的要求

营业中要不断地巡视，保证商品不被盗、被损。观察到顾客有明显的偷盗行为时，应先请附近的理货员代为巡视，迅速通知门店管理人员，在确认顾客未交款离开收银台时，再与门店管理人员一起处理。

一般情况下，应提示顾客主动拿出偷盗商品。在任何情况下，不能搜身。

临期申报要求

保质期在1到3年的，剩1/3时间报； 保质期在8到12个月的，剩3个月报； 保质期在6到8个月的，剩2个月报； 保质期在3到6个月的，剩1个月报； 保质期在3个月以下，剩1/3时间报；

保质期检查要求

日查：保质期30天以内； 周查：保质期6个月以内 月查：保质期6个月以上 销小存大申报要求

定义：门店商品的存货量大于门店规定周转周期的销售量，超出部分的数量且为最小配送包装的倍数的商品，称为销小存大商品，门店需定期申报。门店每半月申报一次销小存大到规划部，规划部根据情况予以调剂。

门店未按要求申报销小存大造成商品过期，门店负有赔偿责任。

十种不能上架销售的商品

过期商品；接近有效期的商品；

各种严重瘪听瘪罐商品； 真空包装遭到破坏的商品； 商标脱落、包装破旧的商品；

十种不能上架销售的商品

产生严重锈蚀现象的商品；遭灰尘严重沾污的商品；

各种标识不清的商品（包括生产日期、保质期、计量、厂名、厂址等）； 有变质现象的商品；

包装破损造成缺件现象的商品。

商品防损方法

1、接货上货时轻拿轻放，不野蛮工作。

2、对有贮存条件要求的商品，按贮存条件在适合的环境中存放。

3、货架上的商品不宜放的过满，防止从高处掉下。

4、库存商品根据品种不同，分开存放。但不能堆放过高，以免倒塌。商品防损方法

5、瓶装商品上货时，必须用护栏挡住避免意外发生。6 避免报废。、洗化商品严禁开瓶试用。8、商品尽量避免阳光曝晒。9、尽可能降低自然损耗。

商品防损方法、指甲经常修剪，避免划烂商品的外包装。

11、保持商品的清洁卫生。

12、上货时一定要先进先出。13、避免货架失重倒塌。14、防止人为破坏商品。

第四篇：作业规范

一、学生作业规范：

(一）作业总规范：．字迹工整、清楚，字的大小适中，款式规范，行距适当。．各年级各科作业中，书写汉字一律用规范楷书，书写阿拉伯数字，一律用手写体。3 ．一到三年级作业用铅笔书写，四、五年级作业用钢笔书写，个别年级有特殊情况，请示教导处后可作调整。．作业本上不乱涂乱画，如有错误需要修改，须使用规范修改符号。．簿本左上角编好组 _______ 号 ______ 或× _______ ×。收簿本和批改时理齐组、号，发簿本时按组、号往后传递。．学生做各类作业，都要在上面或右边写明作业日期。．务必保持簿本整洁、平整、不撕破、不弄皱、不折角。

（二）各年级各科作业规范：．语文

汉语拼音

(1)严格按四线三格书写，只写中格的字母，写在二、三线之中，上下齐线，写上中 格或中下格的字，一般上格下格写到 1 或 3 处，； j 写三格，上、下格都写到 1 处。2 4 2

(2)写规范的字体，字母大小匀称，用到大写字母和练习大写字母时，写规范的大写字 体。

(3)每个音节保持适当距离，词或词组的几个音节可连写。

(4)标调不能遗漏，且要规范。

(5)在汉字上写音节，汉语拼音与汉字间应保持一定行距，上下要相对。

抄写

(l)田字格（包括拼音格带田字格）方格、作文格等练习本，汉字一律居中写，大小 适度，四面不撑格。

(2)在横行的练习本（包括无行距、有行距）上写字，一般下部齐下线（一、二等少数几 个字例外），上部与上线保持一定距离（一般占横线格的 1）。

(3)标点符号占一个字位置，点的位置正确。

(4)抄写句子或课文时，第一行第一个字退后两格，另起一句或另起一节、一段时，要另起一行，开头也退后两格。

(5)句中、文中标点要规范，一行写到时句子、课文正好抄完，标点符号就点在最后一个 字边，不另换一行。一行抄到末一个字如果是句子，文章中的“道”、“说”等字，后面要用冒号、引号的，冒号写在该字后，引号写到下一行的第一格里去。

练习册

(1)练习册解题时，回答的词句写在横线上的，字下部齐下线，字体大小适中、匀称，答 句在两行以上的，第一行第一个字要退后 2 个字位置。

(2)回答问题：答句前先要写“答：”然后离开冒号 2 个字开始写答句。答句子标点 符号要规范使用。一个问题中有 2 个以上问句的，解答时只写一个“答：”，不 要 有一问写一“答：’”，但答完一个问句，答第 2 第 3 问题时，都要另起一行并退 后 2 个字的位置开始写。

(3)在括号里写“ √、×、l、2、3 ”或有关词语，都要居中写，括号上下对齐的，回答的符号、汉字也要上下对齐。

(4)形式多变生动活泼的练习题，教师按实际规定解答规范，全班以至年级，力求

格式一致，绝不能各做各的。

(5)题目要抄写完整，题目序次要标明，题中标点、题后问号都要规范，齐全。有 横线都要用小尺画（包括破折号），虚线也要用小尺沿着尺点出线。括号一般

用圆括号（），有特殊需要，教师按实际另作规定，用尖括号＜＞或方括号 [ ]，回答的词句的书写规范同（1）、（2）、（3）点。

(6)默写字词、听写句子、独立造句等，教师要统一规定一行默几个词，本子怎么 折；听写句子，第一行后退 2 个字位置。造句序号、题目顶格写，造的句子另

起一行退后 2 个字位置开始写。

(7)形式多样的练习题，要抄写在横行练习本上时，用几个格子，格式怎样等等，教师都要作统一规定。

作 文

(l)写作文时题目居中写，字数特少的，字与字之间适当空格（由当场规定）。题目可写两行（按题目中的词语 , 内容分行，字数少的一行，居于字数多的一行的中间），有副标题的，退后 4 个字位置写于正题下，副标题前加破折号时占 2 个字位置。

(2)誉写作文时，一般标点符号占 1 格，破折号、省略号占 2 格，省略号 C 点，每格均匀 3 点。引号、括号、书名号前后各占 1 格。一句话写到行末，后面接着用标点的，就点在最后一个字边，不换一行写标点.遇到“道”、“说”等字，冒号写在最后一个字边，引号写到下一行第一格里去。

(3)誊写时文章开头退后 2 格，分节、分段时，另起一行退后 2 格写。文章分两个 以上部分的，每个部分之间隔一行。

(4)誊写时写错了字或标点，用橡皮擦干净后再写，如果擦不掉或不能擦，在错的 字或标点上画 再在上面写上对的字或标点；有颠倒的，用调换顺序符号 勾

过来；发现漏字、漏句，用增添符号 遗漏较多，补在正文边上，用多量增

添号 或 如要去掉，用删除符号，一、二个、三个字用圆圈圈掉，多量的用双横线 = 在字上划掉。

毛笔字

钢笔字

铅笔字

(1)学生练写毛笔：描红、中楷、大措，每笔要一笔写成，不重复添添改改。要学会 磨墨，墨要磨浓，不用质量不高的墨汁、墨盒。要学会用笔，保持双手、衣服。

桌面和薄本整洁，毛笔不放到嘴里咬，每用一次将毛笔洗净

(2)中楷、大措，每个字都写在格子中间，大小匀称，间架适宜，笔势清楚有劲，要学 会临帖。

(3)练钢笔字和铅笔字用方格或作文格簿本，字体大小均匀，居格子中间，钢笔不能 太细、太粗，也要有笔势。铅笔要削好，粗细适当。练钢笔字要临钢笔字帖。

练铅笔字，一、二年级一定要按田字格位置书写。要照书本上规范的字写。

2.数学：

(1)每次练习与一次练习最少空 5 行，先写明练习日期与题目来源（如月 日，P ×，练习×，第×，× 题或第×题中××小题〕。

(2)数学练习本上写的阿拉伯数字、汉字、外文字母等，一律写规范手写体，不写印 刷体或方块字。各类符号如：括号、大于、小于号，等于号，加、减、乘、除号，约等于号，小数点等都要规范。

(3)概念题按题目要求解答，是否抄题，由教师视题目决定。

(4)文字题一般不抄题，只列式解答，不必写答句。

(5)计算题一定要抄，数字下都齐线，上部一般写到行宽的顶处，大小均匀，整齐 划一，十 －× ÷符号与＝对准数字中部。

(6)两步以上运算的式题要递等式书写，等于号一律写在题下左边紧靠直序号线与题目 上下对齐。整、小、分、四则混合运算有些步骤明显可以简化，允许跳跃递等书写，同级运算可以一次递等。

(7)分数式题书写占 2 行，分数线画在二行中的线上，一律用小尺画。长短视分子、分母数字大小而定，一般在 1 到 1 ． 5cm 之间，分子、分母写在上下行中间，带分 数整数部分紧靠分数线左端，数的中部对准分数线，题目的序号、等于号也要对准 分数线。繁分数的主分数线对准题目序号，等于号对准主分数线，分子部分与分母 部分的或分数线，短于分数线；每一数字占一行位置，不挤在一起写.(8)解答应用题列算式计算，最后的得数后要写单位名称并加圆括号，计算好以后，要另起一行，写上完整的答句，答句前写“答：”，答句中的单位名称不再加括

号。

(9)列方程解应用题必须写“设”和“解”，设句要完整，数量应写单位名称，求出 方程的解以后，不可以写单位名称，同样必须写完整的答句，句前也写“答：”，解 方程书写格式必须参照课本上的规范格式写。

(10)学生做错题必须订正。订正题必须写清题号日期与题目来源后重做，做在教师批

改的分数下面，不准在原题上错误处修改。题解时有写错的地方，必须在错题最后打上小的“×”后重做，不得乱涂乱改。

(11)一道题做完，要空一行再做下道题。有空行的练习本，不另空一行。．英语：

(1)抄写字母、单词、句子、短文一律用四线三格练习本 , 按照字母的笔顺和字母在三格 中应占的位置书写。

(2)每个字都稍向右斜，斜度要一致，一般为 5。

(3)书写字母和单词，间隔要均匀，一行写四个或四组。

(4)抄写短文，每小书第一节要空 4 个字母位置。句子和短文都要在规定的位置上加 标点符号。句号．逗号，写在紧靠第三线上方，冒号：的下端和，相同。上端在中格处，引号“ ” 或表示名词所有格的符号，写在上格中间，问号 ? 和感叹号！上 端在上格中间，下端紧靠第三线省略号„ „，写在中格中间。括号、引号的前半 部，不写在一行之末，可写在一行之首，其它标点符号可以写在一行之末，不可

写在一行之首，连词符号一写在中格当中。

(6)凡汉字都写规范的手写体，写在英语单词、句子、文章的上行或下行，不可以写 在四线三格内，阿拉伯数字也写手写体。

(7)练习簿的每一页左面留出 2cm。，并在 2cm。处划线。不可把作业写在留出的 2cm 内。

(8)作业写错的地方，要用橡皮擦掉了重做，不乱涂乱划，要增添删除的，使用规范 的增添、删除符号。（见作文（5）的规定）．图画：

(1)无论使用图画本或铝画纸，画面四周各离线边 1cm.(2)学生画图要按照教材要求，一次画图，统一使用铅笔、蜡笔等一种，用蜡笔、水彩 等一类颜料，便于指导，便于统一要求。

(3)学生要认真画，画错了用橡皮仔细擦掉再画，不能乱涂。

(3)使用铅画纸画图，一律在右下角画框，写上班级、姓名、组号、日期。

二、教师批政要来：

1． 及时认真批改，抓紧正，批改前要仔细检查有无学生缺交，一旦发现，严格

要求学生做好交卷。批改各种作业都要写明批改日期，批改完毕要按组号理

齐学生簿本。

2． 批改描红、毛笔中楷、大楷，用毛笔蘸红墨水批，批改其他作业，用红色圆

珠笔或用钢笔蘸红墨水批，不得使用蓝色，黑色的钢笔或彩色笔批。红色彩

色笔可用。

3． 批阅中高年级语文、数学等各类测验考试，用百分制记成绩，其他各科作业

用等第制记成绩。等第按规定分为优、良、及格、不及格四级，原来的各类

等第，全部不再使用。．使用统一的批改符号。

(1)一般作业题，做题对的题目打“ √ ”，勾的竖线部分长 0.5 － 1cm，折斜上的线长 1.5 — 2cm ；做错的题目打“×”，两条斜线长度在 l － 1.5cm 之间，打 √ 打×符号要严谨、规范，切忌随心所欲，任意批画，各科要求统一。

(2)描红、中指、大楷，写得好的字，用圈“ ○ ”圈出，以资鼓励，特好的字可打双“ ○ ”，可累计逐次练习的圈数，写错的字在字的左上角打小的“×”，错在哪里用红笔点出。

(3)一般作业中的错别字，在字上打圈，画出修改号，学生订正在错别字上，订正后打小“ √ ”。行间小的只打×，订正在最后。字、词句子遗漏，用增补号指明。字词或顺序颠倒用调换符号 理顺。标点符号错误或遗漏，用红笔圈出，多余的字、词、句子用单横线划去，也可用删除号删去。有疑问要学生自己去思考改正的，在有关字、词、句下面用单浪线划出。

(4)作文（包括看图写句、写话、写段）的批改符号。

A、错别字、用错的标点，及要删去的字词句标点，用删除符号圈出。

B、圈出后要修改的用改正符号。

C、漏掉字、词、标点，用增补符号漏掉句子及较多内容，把要增补的内容写在旁边，借用移位号

D、文章开头和一小节开头该空 2 格而不空的，用空格符号一行中的某句话

要另起一行的用另起符号

E、删错改错后，要恢复保留的用保留恢复符号 △（打在要保留恢复的字、词、句 上面）。

F、字、词、句要前后调换的用调换符号；字。词、句左右互换位置，但中间的标点词语不动的用互换符号。

G、要把文章中的词、句段落移到指定处的，用移位号 H、字、词、句、段用得、写得不妥贴，要学生自己思考修改的在下面打单浪线 “ ” 示意学生修改。

(5)批改后要写明批改日期，对学生作业中的错误要及时指导订正，订正对了要批 “ √ ”。

三、评定“优”、“良”、“及格”的类作业标准．优秀作业标准：

(1)符合作业总规范要求。

(2)符合该科作业规范要求。

(3)正确率在 90 ％以上（其中作文在 80 分以上）。

(4)文字写得好，达优良水准。．良好作业标准：

(1)符合作业总规范要求。

(2)符合该科作业规范要求。

(3)正确率不低于 75 ％。（其中作文不低于 7O 分）

(4)文字书写不低于良等水准。．及格作业标准：

(1)基本符合作业总规范要求。

(2)基本符合该科作业规范要求。

(3)正确率不低于 60 ％。

(4)字迹基本端正、清楚。

第五篇：作业规范

华 文 培 训 学 校 学生完成作业规范

1、书写要标准：

坐姿：头正、身直、臂开、足安。执姿：一尺、一寸、一拳头。书写：工整、清晰。

2、作业要按时：

必须日日清、科科清，按照作业条逐项完成作业，不许少做、拖欠；

3、作业检查习惯：

作业做完要至少检查一遍方可上交作业辅导教师。

4、作业订正习惯：

作业发下立刻检查订正，然后在交给教师检查。

5、做作业习惯：

做作业时不许离开座位，不许交头接耳、不许吃零食，每做完一项作业立即交老师检查。