商场的四个部门

第一篇：商场的四个部门

商场四个部门的工作内容：

一、行政部：经理1名，秘书1名，保密员若干名，办公区前台接待员若干名 1．对外关系协调；

2．公司证件、印章等的办理和保管； 3．各种报请总经理文件的签收、发放； 4．顾客资料的保管

二、人力资源部：经理1名，秘书1名，人事专员若干名 1．统计管理员工； 2．员工招聘面试； 3．员工薪资；

4．员工培训、考核； 5．考勤统计汇总

三、财务部：总监1名；经理1名，现金出纳1名，收银主管、收银员若干，分管各营业部会计若干名

1．录入各种降扣、处罚单据； 2．同供应商核对帐目； 3．通知给供应商结帐

四、物业公司：经理1名，秘书1名，水电木工、外部保安、保洁员若干名 1．负责商场外部周边保安； 2．商场内外保洁；

3．水电、电梯等供应及维护； 4．装修电路检查审核；

行政部：管事理人，搭建模式，形成规范，避免出现浪费、安全质量事故等，减少人为的主管因数来印象我们整体的服务质量。主要工作内容：

1、各项行政费用管控。诸如办公用品、卖场设备维护、车辆、年会筹备、新闻媒体接待、突发事件处理、卖场美化陈列材料的提供、人员福利安排、对外如政府机关等相关部门的联系沟通等等。

2、商场的安全防火、防盗均属行政部门管辖。

3、商场装修，重装开业等。管事：

1、管理公司日常事务，落实公司规章制度的修订、实施及检查监督，沟通内外联系，负责对会议文件决定的事项进行催办、查办和落实。负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2、对消防安全，用水电火的安全，防盗，卫生环境进行管理，控制成本。

3、做好服务工作来提升企业形象。（在规章制度上“人性化”）公司证件印章管理：编号→归档管理存放→使用部门申请→部门主管审核→审批签字→专管人员核对→使用登记→按时归放 办公用品采购，发放管理：部门申请→查看库存→请购计划单→经理审批→物品采购→检查验收→出入登记→月末盘存→帐物相符→监督检查 设备设施维修管理：申请维修→准备材料→安排维修→检查验收

缴纳各种费用(店铺租金、员工房屋租金、水电费、车辆养路费、车船税、工商管理费等)：统计各项所要交纳费用→申请审批资金→支付各项费用→归类登记管理 执行对外关系建立维护：关系建立→沟通协调→经常维护→情况汇报→合理调整 处理突发事件时：突发事件出现→主要情况收集→及时汇报领导→减少不利影响→处理结果汇报→妥善解决处理

后勤服务保障：拟定制度→加强检查→收集建议→提高质量→员工满意

人力资源部：

1、人事工作：员工招聘、选拔、配置、培训、开发、激励、考核公司所需的各类人才。制定并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划。

2、管理制度的建设：制定人力资源管理制度，制定员工手册，制定薪酬福利制度，制定员工绩效考核，员工培训开发制度。

3、人事管理：员工招聘、录用、考核、调动、离职管理；内部员工的考察、选拔和培养；员工人事档案、代理协议、劳动合同管理；思想工作的沟通。人员招聘程序如下

（一）人事专员处收到“人员需求单”时，即行拟订招聘计划，内容包括下列项目：

1.招聘职位名称及名额； 2.资格条件限制； 3.职位预算薪金； 4.预定任用日期；

5.通报稿或登报稿(诉求方式)拟具；

6.资料审核方式及办理日期(截止日期)； 7.面试方式及时程安排(含面谈主管安排)； 8.场地安排；

9.工作能力安排；

10.准备事项(通知单、海报、公司宣传资料等)。

（二）应征信息处理：

1.诉求消息发出后，会收到应聘资料，经审核后，对合格应征者发出通知，通知前来本公司接受面试。

2.不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发“致谢函“也是应有的礼貌。(三)甄试：新进人员甄选考试分笔试及面谈。1.笔试包括下列：

(1)专业测验(由申请单位拟订试题)；

(2)领导能力测验(适合中层以上领导)；

2.面谈：由申请部门主管、行政主管、核定权限主管分别或共同面谈，面谈时应注意：

(1)要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松；(2)要了解自己所要获知的答案及问题点；(3)要了解自己要提问对方的问题；(4)要尊重对方的人格；

(5)将口试结果随时记录于”人员面试评估表“。

3.如初次面谈不够周详，发出“复试通知”，再次安排约谈。

财务部

工作职责：负责公司财务基础管理工作和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，合理筹集、使用资金，有效利用公司的各项资产，实施成本控制，提高企业经济效益。

一、财务部工作主要岗位职能

1、制定公司财务会计制度及内部控制制度并组织实施；

2、编制公司经营计划；

3、监控公司各项经济活动的有效运作；

4、根据公司财务管理要求，建立会计核算体系；

5、对公司各项经济活动和财务收支进行核算；

6、对公司的现金流量进行分析，向决策层客观反映公司的财务状况；

7、定期分析公司经营成果及财务状况，为公司经营决策提供信息；

8、掌握和执行国家税务政策，依法纳税；

9、建立公司资产管理体系，确保资产安全；

10、对公司各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用；

11、参与制定存货管理方面的业务流程，监督存货管理的执行情况；

12、负责对公司的投资项目做好成本、盈利的预测工作，参与公司投资项目的决策；

13、为公司各项业务提供财务支持； 14、14、解决商场在营运过程中出现的财务问题；

15、定期组织各项财务专业知识的培训。

三、财务部各岗位主要职能（财务部经理工作职责）

1、全面负责公司的财务会计工作；

2、负责制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法；

3、解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度；

4、分析检查公司财务收支和预算的执行情况；

5、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务；

6、编制公司业务部门的记帐凭证，登记会计帐簿；

7、编制公司的会计报表；

8、编制、核算每月的财务预算；

9、定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符；

10、不定期检查联营商品是否帐实相符；

11、承办上级领导交办的其他工作。

财务部商品会计工作职责

1、负责费用核算及账簿登记工作；

2、负责各项会计凭证的填制工作；

3、负责往来账、税金账等账簿的记账工作；

4、监督商品盘点工作；

5、负责各专柜扣款、结款工作，并向对应供应商做好解释说明；

6、负责促销活动临时扣率调整及促销费收取；

7、负责联营商品代发工资员工薪资核算工作；

8、完成上级领导交办的其他各项工作。

财务部出纳工作职责

1、严格按照现金管理规定和程序，根据手续完备的原始凭证进行现金收付业务；

2、设置并登记“现金日记帐”，结出每日余额，盘点库存现金，做到日清月结；

3、整理、登记经办收付的原始凭证，定期移交相关财务人员；

4、负责按照开票通知单开具供应商扣款凭证；

5、协助会计整理、装订审核无误并登帐完毕的记帐凭证；

6、严格按照银行结算制度的规定，根据手续完备的原始凭证办理银行结算业务；

7、严格保存及管理空白支票，办理支票的领用、注销的备查登记工作；

8、完成上级领导交办的其他各项工作。

财务部收银主管工作职责

1、掌握收银的全套操作流程，熟悉厂商编号、收银机的使用及对真假钞的识别；

2、熟悉商场关于货币现金管理制度，掌握商场的有关单据、发票、表格的使用和填报；

3、掌握简单的人事管理知识以及排解收银员与顾客发生矛盾的技巧；

4、做好商场有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；

5、定期对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；

6、按商场货币现金管理制度做好现金的交接管理，协助防损做好商场对内对外的安全工作；

7、根据营业需要到各专业银行兑换零钞，并做好商场零钞的准备工作；

8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察；

9、负责收取各款台每日上交的营业款，包括现金、支票、优惠券、信用卡等，并履行相应的手续；

10、收取的现金核对无误后应及时送存银行；

11、收取的支票应到付款银行办理转帐手续，以免造成不必要的损失；

12、对商场收取的信用卡要进行详细记录，并与各专业银行转来的信用卡进帐单进行核对，产生的未达帐项要及时查找；

13、及时将优惠券、已入帐的各种银行票据连同销售日报表传递给相关财务人员；

14、对商场收银员进行业务指导，及时解释、解决商场收银员提出的各种问题。

物业部：电工部；安保部（保安；消防）维修部；保洁部

电工部：

1、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。

2、建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料）。

3、要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。

4、对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。

5、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。安保部

1、负责商场各阶段消防安全工作的计划编制、检查落实和总结。

2、对厂商的展位、商品防盗、防火安全负全责。

3、每日巡视门窗、玻璃、墙壁、地面、屋面等是否完好、整洁。

4、认真审核装修厂商的消防情况，对现场的烟感、喷淋进行检查，必免移位和损坏。审核装修厂商是否装修手续刘全，是否按照规定施工。

5、认真做好无烟商场的管理工作。巡视时发现动用明火,要检查是否

持有动火许可证。如有,则应有专业消防人员在现场实施监护,如无立即制止,并通知到有关部门办理动用明火手续。

6、认真检查各楼层及所有消防器材是否完好。

7、对重点防火部位及各经营户进行日常性消防监督检查，其包括防

火间距是否占用，消防通道是否畅通，防火卷帘门运行状态是否良好，灭火器材是否完好，有无被挪作他用，消火栓被家具或杂物遮挡情况，是否影响使用，防火安全隐患死角存在情况等。门卫岗位：

1、密切注意进入商场人员的动向，对乞讨、推销、衣冠不整者、摄影、摄像人员，前三种劝其离场，后一种情况则必须经商场总经理批准或企划部办理手续后方可进行摄影、摄像，否则要礼貌地做好解释工作并禁止摄影、摄像。

巡查岗位：

1、巡查报案员当班期间要不间断地对责任区实施全方位巡视检查。

2、巡查中应注意门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好清洁。

巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入商场的人员。如有，应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。

3、当班时要经常到装修厂商进行巡查。

4、巡查时应注意安全用电情况。停车场岗位：消防安全岗位培训：

商场装修部分：地面工程、涂料工程、玻璃工程、吊顶工程、电气工程。

企划部：文案、平面设计、环艺设计(企划部对整个商场销售业绩的重要性表现在企划工作是各部门阶段工作的中心，各部门协调配合的基础，社会知名度、美誉度的喉舌,最终是为提高销售服务)主要职能：

1、负责针对商场的市场战略进行策划、修正及维系。

2、负责商场的VI导入执行和整体品牌形象管理。

3、负责商场的整体企划推广计划的制定（包括媒体公关开发、协作等）。

4、负责商场企划推广活动的细节安排及入驻厂家的活动协调。

5、塑造商场的品牌理念，企业文化，及同行业的相关资料的搜集汇总。

6、协调销售部门建立商场的市场信息资源库，为经营管理提供基础管理数据。

7、制定年度的企划推广计划、部门预算，包括各分类媒体投放计划的纲要。

8、负责确定各分类媒体宣传计划的主题及定位。

（二）企划部文案

1.服从分管经理的统一指挥，认真执行工作指令，对分管领导负责； 2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责；

3.负责协助主管对企划部的各项工作安排包括日常事务性工作内容； 4.协助主管制定落实各推广计划及具体推广促销活动具体环节； 5.协调沟通各入驻商家的市场推广活动具体安排；

6．负责与各广告公司及媒介之间的联络、沟通与协调； 7.负责撰写广告个案及相关稿件；

8.负责行业、市场及竞争对手以及内部相关信息资料等的收集及整理； 9.协调企划部与其他各部门的工作关系；

10．提出有建设性的推广、促销创意，为提高营业额，树立形象，打造品牌服务； 11.完成领导交办的其他工作。

(三)企划部平面设计

1.服从分管经理统一指挥，认真执行工作指令，对分管领导负责； 2.严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责； 3.负责店内、户外、媒体广告等创意设计工作；

4.负责对店内及各入驻商家的主题推广促销活动的相关广告设计； 5.负责对报刊媒体刊发广告样稿的设计、初审、核定；

6.负责分类管理设计相关的素材资料及工具（电子文件、光盘、画册资料等）； 7.负责行业、市场及竞争对手以及内部相关信息资料等的收集及整理；

8.提出有建设性的推广、促销创意为提高营业额，树立形象，打造品牌服务； 9.完成领导交办的其他工作。

（四）企划部环艺设计

1．服从分管经理统一指挥，认真执行工作指令，对分管领导负责； 2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责； 3.负责店内外、商场、商品等的装饰、陈列、设计及运行；

4.负责商场内外整体装饰布置设计规划，并认真检查防止错误发生； 5.负责各楼层广告、布旗、陈列等设置安装； 6.负责店内外各种指示路标等设置； 7.负责各种环境绿化布置的设立及维护；

8.提出有建设性的推广、促销创意为提高营业额，树立形象，打造品牌服务； 9．负责行业、市场及竞争对手以及内部相关信息资料等的收集及整理；

10.负责本公司及加工单位广告美术字、印刷品图案的设计、色彩调整，橱窗、灯箱广告等；

11.按时完成广告制作任务，认真做好制作记录。及时清理工作现场，保持工作环境的整洁；

12.熟练掌握机器的操作技术，注意爱护保养，节约加工制作材料，做到合理使用。

13.不断提高设计业务技术和艺术水平。

14.提出有建设性的推广、促销创意为提高营业额，树立形象，打造品牌服务； 15．负责行业、市场及竞争对手以及内部相关信息资料等的收集及整理

第二篇：商场部门职责文档

（一）商场执行总经理岗位职责标准

◆ 对企业董事长负责，全面实施商场内管理工作，确保商场内处于良好运作状态。

◆ 确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。

◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对商场内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向董事长反馈。

◆ 主持商场内主管例会。

◆ 审阅商场各种报告、单据、文稿。

◆ 对公司提出人才选拔建议。

◆ 监督招商经理对整个商场招商工作的实施。

◆ 负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。◆ 及时向董事长反馈本商场的经营、管理情况。

（二）商场经理岗位职责标准

◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对商场内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向董事长反馈。

◆ 对商场的所有动力事务进行管理。

◆ 负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。

◆ 负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。

◆ 根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

◆ 对经销商商场面突发性障碍及时维修。

◆ 制定商场节能措施。

◆ 制定电工的日常工作维修计划。

◆ 对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。

（三）招商经理岗位职责标准

◆ 遵守公司各项规章制度。

◆ 掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。

◆ 通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。根据招商计划，组织和实施招商。

◆ 收集展会代理商信息。

◆ 定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。

◆ 对代理商进行评估和修订，组织招商会议。

◆ 完成领导安排的其它工作。

◆ 根据公司授权与经销客户缔结合同。

（四）采购经理岗位职责标准

◆ 负责了解商品采购信息，收集商品价格。

◆ 根据公司各部门的要求拿出合理采购计划。

◆ 负责企业办公用品及日常文具的采购。

◆ 负责企业在节假日做促销活动的促销商品采购。

◆ 定期检查公司商品库存情况。

◆ 定期将采购单据与财务部门及时结算。

五：企划部经理岗位职责标准

◆ 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

◆ 商场气氛布置，美化商场购物环境内归。

◆ 负责对卖场公共物品的陈列、调整，保持整个卖场物品布置规范。◆ 负责商场海报制作及广告灯箱管理。

◆ 商场对外宣传推广工作。

◆ 商场广告设计、制作、安排工作。

◆ 商场活动策划。

（六）办公室文员岗位职责标准

◆ 处理公司日常行政事务。

◆ 办公用品日常管理。

◆ 每日检查员工礼仪服饰。

◆ 每日客户接待及登记工作。

◆ 做好顾客投诉和接待工作。

◆ 定期及时建立代理商档案。

◆ 完成领导安排的其它工作。

◆ 办公室卫生工作。

（七）保安部门岗位职责标准

◆商场正门前保安员的职责

（1）门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。

（2）根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入商场。

（3）对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。

（4）对带有危险品、易燃易爆品入商场的顾客，要劝其交保安部代为保管。

（5）对离商场的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。

（6）本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

◆ 商场内保安员职责

（1）在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。

（2）开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。

（3）商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。

（4）定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

（5）处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

（6）防止盗窃事件发生

（7）突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。

◆ 辅助工作：

（1）顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决

（2）卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

（八）保洁部门岗位职责标准

◆ 树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

◆ 上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

◆ 商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除

◆ 保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

◆ 必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。

◆ 清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。

◆ 工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。

◆ 对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。

检查所辖范围的清洁成效：

1、主要走道、通道、商场堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、扶梯及相关设施的清洁情况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5、商场堂场外公共地面、玻璃大门等清洁情况。

公司经营理念

客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹

质量 产品及服务质量是公司发展的生命线

品牌 是公司产品及服务的一面明镜

市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率

管理 一切经营活动的基石

企业目标

一流的产品

一流的管理

一流的服务

一流的人才

请谨记：

——你的一言一行塑造着公司的形象

——你的工作状态影响着公司的发展

第三篇：商场物业部门各种应急预案

应急预案

一、停电应急预案

1.目的：为了减少或杜绝因停电对工作秩序带来的不良影响，特制订本工作应急预案。2.计划性停电（没配备双电源或备用发电机的）。（1）物业部在接到停电通知后，迅速告知各办公室，并做好停电前的应变工作。（2）物业部主管将停电准备工作布置到所属各岗位，在停电前30分钟各就各位进入本岗待命。

（3）物业部接到停电通知后，应先将停电线路、区域、时间、电梯使用说明及安全防范要求等情况通知各部门和各楼面，并在主要出入口发布停电通告；同时，办公室派专人值守办公室电话，耐心接待顾客的询问，做好解释和疏导工作，并做好记录。

（4）保卫部①如夜间停电，提前将对讲机和手电筒、应急照明灯进行充电，以确保停电期间正常使用。②停电前10分钟将电动门设到自动状态，并安排人员专门值守，到各楼层将热水器的进水和电源关闭。③监控室在停电前五分钟将监控系统关闭。④在停电前5分钟将楼内电梯都降至首层，关闭电源。⑤如在夜间停电，应在停电前30分钟对楼内进行仔细检查，锁闭能进入主楼的通道，对还未离开的工作人员应提醒尽快离开。⑥护卫队队员在楼内进行巡视，并用对讲机随时联络。⑦电力恢复后立即对各部位进行检查恢复，遇到问题及时报工程班维修。3.突发性停电。

（1）工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电，若是内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若是外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业办公室和保安部。工程部各岗位员工各就各位在岗待命。

（2）物业部接到通知后，迅速组织员工进入应急状态，派专人值守办公室电话，耐心接待顾客的询问，并通报相关部门，做好解释和疏导工作，并做好记录。同时做好应急物品保障。

送电后，物业部组织各部门进行送电后的安全检查，发现问题及时通知相关部门解决。（3）保卫部立即派人会同工程部分头检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。派人员到楼内主要出入口维护秩序，将电动门改为手动。对楼内治安情况进行巡视，防止坏人趁机破坏。指导启用应急照明灯设备，并启动防火应急预案。电力恢复后立即对各部位进行检查恢复，遇到问题及时报工程部维修。

（4）工程班应立即派持有相关资质的电工两人配戴相关保护设备、服装，携带相关器材进入配电室、变电站、备用发电机、自动转换电源等设备的所在地进行检查，查看各设备是否正常运转，如发现异常情况立即停止使用相关设备，并立即通知相关专业技术人员或维保厂家进行维修。

注：各项目凡是与强电有关的维修必须按国家相关法律、法规执行。

二、电梯困人应急预案

电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知楼面办公室或保卫部工作人员并通知物业部。3.保卫部接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护员部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。

3.保卫部经理或值班人员接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.物业部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.物业部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，秩序维护员部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。

8.被困者救出后，物业部应立即安排工程班工作人员查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.保卫部经理或值班人员应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.物业部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

三、燃气（油）泄露应急预案

1、燃气（油）管道发生泄露事故，工程班维修人员应立即到现场，切断楼内或室内的供气阀门，防止事故扩大，并立即通知相关人员到现场，及时通知煤气公司（物业部要有相应煤气公司的抢修电话）。

2、燃气（油）泄漏现场设专人看管，及时打开门窗进行通风，疏散无关人员。禁止开关电器设备，严禁吸烟与明火，若燃气管道失火，应立即关闭相应的阀门，切断电源，进行灭火扑救，现场应使用ABC干粉灭火器。

3、现场采取保护措施，协助查明事故原因、部位。配合煤气公司抢修人员在最短的时间内恢复煤气管道的修复。

4、抢修完毕，对现场扑救所造成的污染（干粉灭火器粉末，一氧化碳有害气体等），应采取有效的防治和防护措施。如：用沙土或渣土将粉末残留物覆盖并迅速清运出现场进行处理。进入现场人员，要带好口罩或用湿毛巾捂住口鼻，防止一氧化碳中毒。

5、主管负责人写出突发事件的处理报告，上报公司领导。

四、停水应急处理

1、如遇是计划停水时，物业部要第一时间知道，并要了解怎么会停水，停水时长等信息。1）、接到停水通知，相关部门应第一时间做好通告，在明显的地方贴出停水通知。2）、相关部门及楼面办公室制定一个对顾客解释方案。3）、由前服务台人员对客顾客作出解释。

2、临时突然停水时，我们首先要知道停水的原因，并对原因进行分析，得出下一步的解决方案。具体 1）、第一时间告知工程班维修人员，维修人员对停水原因进行检查。2）、相关部门第一时间做好通告，在前台大厅明显的地方贴出停电通知。3）、工程班维修人员对原因进行排查，如能解决，尽快解决。如短时间内不能解决，应通知工程班主管。

五、停空调应急预案

物业部接报后问清事发地点，立即通知工程班班维修人员、带好抢修工具、排水设备前往现场处理。维修人员首先应查明原因，切断水源，对可能危及电梯及其他强弱电气设备的隐患，采取必要的防范措施。

负责人应到现场，对事故原因予以确认，该取证的应及时拍照取证。

中央空调运行管理严格执行《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》。值班人员在日常运行中要严格执行中央空调的各项操作规程。为了保证中央空调安全运行，正确处置中央空调运行中各种突发事件，根据相关中央空调主机厂家的操作规程，制定本应急预案：

1、冷水空调机组

（1）巡查发现运行中的空调机组故障，应马上停止该机，并开启备用空调机组；启用备用空调机组时，注意开启或关闭相应系统切换阀门。

（2）发现故障的巡查或维修操作人员将情况报告相关维修主管人员，能及时处理的及时处理，处理不了的第一时间报告物管部并联系设备保养人员维修。

（3）设备保养人员接到电话通知后，应迅速组织技术人员赶到现场维修，并在事后组织现场分析会作出维修报告，由维修操作人员和相关维修主管人员确认存档，并报公司备案。

2、循环水泵（冷温水泵、冷却水泵）

（1）巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。

（2）发现故障的维修操作人员检查维修，可当场解决的问题即时修复并做好记录。（3）水泵故障较严重，应报告县官维修主管人员，由其安排组织维修，并在事后作维修报告。

3、冷却水塔

（1）冷却水塔风机故障

* 巡查发现运行中的冷却水塔风机故障，应立即停止该机，转开备用冷却塔和风机。* 发现故障的维修操作巡查人员，可当场解决的问题即时修复并做好记录。* 需要停机抢修属较严重的故障应报告相关维修主管人员，由其组织抢修。并在事后作维修报告。

（2）冷却水塔底盘漏水

* 维修操作巡查人员发现水塔底盘漏水，应即刻开启备用水塔，将漏水水塔平衡管阀关闭。* 立刻将情况报告工程维修主管人员，由其组织抢修冷却水塔，并在事后作维修报告。（3）冷却水塔溢、漏水

* 巡查发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，可当场解决的即时修复。* 浮球开关损坏则即刻停止该塔，关闭对应的进水阀，并开启备用水塔。* 将情况报告相关维修主管人员，由其组织人员维修，并在事后作出维修报告

4、管网系统（冷却水、冷温水）（1）主管道跑、漏水

* 发现或接报主管道跑水、漏水应迅速关闭空调机组和冷温水、冷却水水泵并迅速关闭跑水位置的前端阀门。

* 现场用沙包拦住电梯口、走廊口，以防水浸入电梯井和用户单元，并将水引入地漏。* 用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱喷。

* 将空调机房内管道集水器和分水器的底部排水阀打开排水，留意水泵房污水泵抽水情况，一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口并及时组织人员进行抢修。（2）冷温水平管网跑、漏水

* 发现或接报空调水平管网漏水，应迅速将事故楼层空调管道井旁的空调水平管阀门关闭。* 现场用沙包拦住楼梯间门口和电梯口以防水漫入电梯房内的空调水平管阀门关闭。* 用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水到处乱射并及时组织人员进行现场抢修。（3）空调机房内的伸缩节破裂

* 发现或接报机房内伸缩节破裂，应按“急停”停止空调机组运行，并按“急停”停止循环水泵。

注意排放运行机组内排水阀放水以防冻管等事故发生！

* 将破裂伸缩节上的闸阀关闭，漏水停止后开启备用泵和冷水机组。如闸阀关闭不严，则立即将破裂的伸缩节拆除，将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口，停止漏水后再开启空调机组和备用循环泵并及时组织人员进行现场抢修。（4）空调机房内的管道跑、漏水

* 发现或接报空调机房内管道漏水，应停止循环水泵并将电房内的空调机组系统供电总开关拉断，以防电气短路。

* 制作铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧，以防水到处乱喷。* 用沙包拦住附近楼梯间门口以防水浸。* 开启机房内对应管道底的排水口排水。

* 注意水泵房污水井的水位，如水位过高则增加一台潜水泵辅助抽水至另一污水井并及时组织人员进行现场抢修。

六、触电事故应急预案

1、发现有人触电时，应立即使触电人员脱离电源；脱离电源方法如下：

（1）高压触电脱离方法：触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断使触电者带电的开关、刀闸或其他断路设备，或用适合该电压等级的绝缘工具（绝缘手套、穿绝缘鞋、并使用绝缘棒）等方法，将触电者与带电设备脱离。触电者未脱离高压电源前，现场救护人员不得直接用手触及伤员。救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要的安全距离，保证自己免受电击。

（2）低压触电脱离方法：低压设备触电，救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关、刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥的木棒、木板、绝缘绳子等绝缘材料解脱触电者；也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身体；也可用绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者；救护人员也可站在绝缘垫上或干木板上，绝缘自己进行救护。为使触电者脱离导电体，最好用一只手进行。（3）杆塔触电脱离方法：高、低压杆塔上作业发生触电，应迅速切断线路电源的开关、刀闸或其他断路设备，对低压带电线路，由救护人员立即登杆至能确保自己安全的位置，系好自己的安全带后，用带绝缘柄钢丝钳、干燥的绝缘体将触电者拉离电源。在完成上述措施后，应立即用绳索迅速将伤员送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平台上。解脱电源后,可能会造成高处坠落而再次伤害的，要迅速采取地面拉网、垫软物等预防措施。

（4）落地带电导线触电脱离方法：触电者触及断落在地的带电高压导线，在未明确线路是否有电，救护人员在做好安全措施（如穿好绝缘靴、带好绝缘手套）后，才能用绝缘棒拨离带电导线。救护人员应疏散现场人员在以导线落地点为圆心8米为半径的范围以外，以防跨步电压伤人。

2、发现事故员工应即时向楼面办公室汇报，明确事故地点、时间、受伤程度和人数；楼面办公室应根据现场汇报情况，通知物业部，由物业部决定停电范围，并关闭电闸。

3、根据其受伤程度，决定采取合适的救治方法，同时用电话等快捷方式向当地的120抢救中心求救，并派人等侯在交叉路口处，指引救护车迅速赶到事故现场，争取医务人员接替救治。在医务人员未接替救治前，现场人员应及时组织现场抢救。

（1）触电伤员如神志清醒者，应使其就地仰面平躺，严密观察，暂时不要使其站立或走动。（2）触电伤员如神志不清者，应就地仰面平躺，且确保气道畅通，并用5秒时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失，禁止摇动伤员头部呼叫伤员。

（3）触电后又摔伤的伤员，应就地仰面平躺，保持脊柱在伸直状态，不得弯曲；如需搬运，应用硬模板保持仰面平躺，使伤员身体处于平直状态，避免脊椎受伤。

4、呼吸、心跳情况的判定

（1）触电伤员如意识丧失，应在10秒内，用看、听、试的方法，判定伤员呼吸、心跳情

看——看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。

听——用耳贴近用伤员的口鼻处，听有无呼气声音。

试——试测口鼻有无呼气的气流，再用两手指轻试一侧（左或右）喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。

（2）若看、听、试结果，既无呼吸又无颈动脉搏动，则可判定为呼吸、心跳停止。（3）触电伤员的呼吸和心跳均已停止时，应立即按心肺复苏法中支持生命的三项基本措施进行抢救。三项基本措施：通畅气道；口对口（鼻）人工呼吸；胸外按压（人工循环）。（4）通畅气道：触电伤员呼吸停止，重要的是应始终确保气道通畅。如发现伤员口内有异物，可将其身体及头部同时侧转，并迅速用一个手指或用两手指交叉从口角处插入，取出异物。操作中要注意防止将异物推到咽喉深部。通畅气道可采用仰头抬颏法。用一只手放在触电者前额，另一只手的手指将其下颌骨向上抬起，两手协同将头部推向后仰，舌根随之抬起，气道即可通畅，严禁用枕头或其他物品垫在伤员头下。头部抬高前倾，会加重气道的阻塞，且使胸外按压时心脏流向脑部的血流减少，甚至消失。

（5）口对口（鼻）人工呼吸：在保持伤员气道通畅的同时，救护人员用放在伤员额头上的手指，捏住伤员的鼻翼，在救护人员深吸气后，与伤员口对口紧合，在不漏气的情况下，先连续大口吹气两次，每次1秒—5秒。如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即同时进行胸外按压。

除开始时大口吹气两次外，正常口对口（鼻）呼吸的吹气量不需过大，以免引起胃膨胀。吹气和放松时要注意伤员胸部应有起伏的呼吸动作。吹气时如有较大阻力，可能是头部后仰不够，应及时纠正。触电伤员如牙关紧闭，可口对鼻进行人工呼吸。口对鼻人工呼吸吹气时，要将伤员觜唇紧闭，防止漏气。

（6）胸外按压：正确的按压位置是保证胸外按压效果的重要前提。确定正确按压位置的步骤如下：

右手的食指和中指沿触电伤员的右侧肋弓下缘向上，找到肋骨和胸骨接合处的中点； 两手指并齐，中指放在切迹中点（剑突底部），食指平放在胸骨下部； 另一只手的掌根紧抬食指上缘置于胸骨上，即为正确的按压位置。

正确的按压姿势是达到胸外按压效果的基本保证。正确的按压姿势如下：

使触电伤员仰面躺在平硬的地方，救护人员站立或跪在伤员一侧肩旁，两肩位于伤员胸骨正上方，两臂伸直，肘关节固定不屈，两手掌根相叠，手指翘起，不接触伤员胸壁； 以髋关节为支点，利用上身的重力，垂直将正常成人胸骨压陷3cm——5cm（儿童和瘦弱者酌减）； 按压至要求程度后，立即全部放松，但放松时救护人员的掌根不得离开胸壁。按压必须有效，其标志是按压过程中可以触及到颈动脉搏动。操作频率如下：

胸外按压要以均匀速度进行，每分钟80次左右，每次按压和放松的时间相等。

胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行，其节奏为：单人抢救时，每按压15次后吹气2次（15：2），反复进行；双人抢救时，每按压5次后由另一人吹气1次（5：1），反复进行。

5、抢救过程中的再判定（1）按压吹气1分钟后（相当于单人抢救时做了4个15：2压吹循环），应用看、听、试方法在5秒——7秒时间内完成对伤员呼吸和心跳是否恢复的再判定。（2）若判定颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼吸，接着每5秒时间吹气1次（即每分钟12次）。如脉搏和呼吸均未恢复，则继续坚持心肺复苏法抢救。

6、抢救过程中伤员的移动与转院

（1）心肺复苏应在现场就地坚持进行，不要为方便而随意移动伤员，如确实需要移动时，抢救中断时间不应超过30秒。

（2）移动伤员或将伤员送往医院时，应使伤员平躺在担架上，并在其背部垫以平硬阔木板。移动或送医院过程中应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续心肺复苏法抢救。

（3）应创造条件，用塑料袋装入砸碎了的冰屑做成帽状包绕在伤员头部，露出眼睛，使脑部温度降低，争取心脑完全复苏。

7、伤员好转后的处理

（1）如伤员的心跳和呼吸经抢救后均已恢复，可暂停心肺复苏法操作，但心跳呼吸恢复的早期有可能再次骤停，应严密监护，不能麻痹，要随时准备再次抢救。

（2）初期恢复后，伤员可能神志不清或精神恍惚、躁动，应设法使伤员安静。

8、预防措施

（1）组织定期学习《电业安全规程》，加强用电安全意识；（2）加强电力设施的维护，防止设备老化造成的误触电事故；

（3）加强对安全工器具的管理，防止因工器具不合格造成的误触电事故。

第四篇：商场管理部部门规定

商场管理部管理规定

上海某某购物中心有限公司

商 场 管 理 规 定

甲方：上海某某购物中心有限公司

乙方：

为规范某某购物中心经营管理，参照有关法律、法规及行业有关规定，特制订本规定。

一、营业时间

一、乙方须遵守甲方制订的统一营业时间10:00-22:00。

二、如乙方因经营所需，要求变更租赁场地的营业时间，至少应提前七天向甲方商场管理部门提出书面申请，得到批准后方可实行。未经批准，擅自变更营业时间的，甲方有权要求乙方改正。如乙方不予改正，则甲方有权酌情扣除乙方的商品和服务质量保证金。

二、营业人员管理办法

一、乙方营业人员要求：

1、年龄一般在45周岁以下，五官端正；

2、会讲普通话；

3、熟悉所经营商品及业务；

4、能遵守商场各项规章制度，服从甲方商场管理人员指挥、管理；

5、品行端正，有职业道德；

6、特殊岗位须有相应的技能岗位证书；

7、身体健康，无传染病。

二、进场登记：

1、经甲方商场管理人员面试同意，验看身份证、健康证、上岗证；

2、提供身份证原件及复印件、健康证原件和上岗证原件，并且健康证原件、身份证复印件、上岗证留商场管理部门备查；

3、营业员须缴纳服务质量保证金每人200元，离开时退回（一个

月内离开的不办理保证金退还手续）。如被扣除，应及时补足，否则甲方有权要求乙方将其退回。

4、工号牌一般由乙方自行解决。如需甲方提供工号牌的，则每个工号牌收取工本费20元（工本费不退还）。

三、岗前培训：由甲方商场管理部门对乙方营业员进行服务规范讲解，营业员必须在培训登记簿上签字。

四、离场手续：营业人员办理离场手续，应由乙方出具相关证明和乙方负责人及商场管理部门在押金收据上签字，方可退还押金。

五、简易登记：对自身管理能力较强，营业员人数在30人以上的租户，经甲方同意可办理营业人员简易登记手续，即由乙方出具营业人员书面材料，内容包括：营业人员姓名、身份证复印件、健康证复印件、上岗证持有情况等。办理简易登记，需缴纳服务质量保证金人民币：1000元至2000元。

三、营业人员服务规范

一、仪表仪容：

1、着装要求：营业人员必须穿着租户统一标志服，佩戴工号牌（卡）。衬衫下摆应束进裤子或裙子里面，不能长出马夹，袖口钮扣须扣好；

2、穿鞋子要求：必须穿着黑色或棕色皮鞋，不得穿拖鞋式凉鞋、拖鞋；

3、仪容要求：

女性：淡妆为主，不得浓妆艳抹，佩带饰物自然适度，不戴奇异夸张的饰物，如大耳环等。

男性：头发梳理整齐，不得理怪发，不留长须；

4、站立要求：营业员按规定站立服务，姿势端正，面向顾客，双手自然下垂，也可伸直交叉在身前或身后，但不得插在衣袋中，工号牌

应佩带在前胸左上方或挂戴胸前。

二、接待顾客：

1、招呼顾客：主动热情，自然适度，顾客走近应礼貌问候，接待外地顾客时用普通话；

2、拿递商品：按顾客要求，礼貌地将商品递送到顾客面前，动作敏捷，轻拿轻放；

3、展示商品：根据不同商品的特点，采用不同的展示方法，向顾客展示商品的全貌，做到有求必应，不厌其烦；

4、介绍商品：如实向顾客介绍商品的产地，价格，性能，特点，使用方法和保养知识等，切实为顾客当好参谋；

5、挑选商品：对于需试穿或测试的商品，要主动耐心地帮助顾客挑选测试，做到三个一样（买和不买一个样，生意大小一个样，上海顾客和外地顾客一个样；

6、计价收款：迅速准确，唱收唱付，货款找零向顾客交代清楚；

7、包扎商品：认真熟练，新颖美观，便于携带，不得错漏；

8、交货道别：将包扎好的商品或付款凭证递交顾客后，应礼貌道别。

三、售后服务：

1、商品退换。一般商品调换等事宜由乙方营业员按照《上海市保护消费者合法权益条例》及甲方的有关规定自行妥善处理，尽心尽力为顾客服务；

2、接待投诉。必须以礼相待，耐心解释，不计较顾客的态度，贯彻以企誉为重的原则。能当场解决的，不得拖延；不能当场解决的，应在约定的时间内完成；与顾客意见不一时，应报告甲方商场管理部门，由商场管理部门按有关规定进行调解。乙方必须服从甲方商场管理部门的调解。

四、营业环境：

1、每天打扫营业场地及相关营业区域的环境，做到无污迹，无灰

尘，无垃圾；

2、经常擦拭橱窗、货架和商品。广告悬挂、布置、张贴应符合甲方有关规定，保持营业环境整齐美观；

3、做好安全防范和安全检查工作，未经允许，不得擅自使用微波炉、饮水机等有关电器，工具；营业结束时应对营业场地做全面检查，关闭电源，关紧水龙头和煤气阀门等，关好门窗及锁；

4、营业场地遵守双方合同规定的租赁场地位置、面积范围，不得随意侵占公用部位，保持通道畅通、整洁；

5、装运货物应使用橡胶轮推车。按规定使用专用货梯和指定楼梯、通道，不得使用观光电梯和自动扶梯；

6、废弃包装材料一般由甲方物业部门统一处理。如乙方需再利用，应由乙方送货人员带回，不得擅自买卖。

五、岗位纪律：

1、不迟到，不早退。在商场营业时间开始前10分钟到岗，做好营业前的准备工作。在商场营业结束时间到达及接待完顾客后，方可进行营业结束整理及关门工作；

2、不准在甲方规定以外的时间和场所用餐；

3、不准在岗位上吃东西、化妆、干私活、看书报刊；

4、不准在岗位上聊天、嬉闹、会客长谈、吵架、打架；

5、不准空岗、串岗、擅自离岗；

6、不准在道具上放置私人物品；

7、不准以任何理由冷淡顾客或与顾客顶嘴吵架、打架；

8、不准在成交失败后，用方言奚落、辱骂顾客；

9、不准以任何理由拒绝顾客要求开具发票或售货凭证的要求；

10、身着工作服的营业人员和送货者一律不准搭乘观光电梯。

六、礼貌用语：

在营业接待中，应使用礼貌用语，如：“请”；“你好；谢谢”；“对不起”；“你要看点什么”；“东西请拿好”；“不要没关系”；“再见”；“欢

迎再来”；“欢迎光临”；“谢谢光临”等。

四、罚则

一、乙方营业员违反营业员服务规范的，甲方可视情节轻重和后果大小，每次从营业员缴纳的服务质量保证金中扣除，人民币50元至200元。

二、乙方营业员不服从甲方商场管理部门管理的，甲方有权要求乙方将其退回。

三、乙方发生服务质量事故，甲方有权扣除乙方缴纳的商品和服务质量保证金部分直至全部。

五、其他

一、本《规定》适用乙方派在租赁场地工作的全体人员，以及乙方业务、送货人员等进出甲方公共区域的工作人员。

二、乙方属餐饮、娱乐、服务性行业，相应的服务规范在本《规定》中没有具体表述的，甲方可参照相关法律、法规及行业规定进行管理。

六、附则

一、本《规定》作为《租赁合同》的附件经双方盖章，自《租赁合同》生效之日起生效。

二、根据商场管理的实际情况，甲方有权修改并补充本《规定》。

第五篇：商场部门负责人工作流程（精选）

商场部门负责人工作流程

一、日工作流程：

1.报表分析：查看每日销售情况，分析原因，并以表格反映原因； 2.工作监督：查看领班的每日工作计划，督促领班的工作是否到位； 3.订单跟踪：查看断货的商品是否到位； 4.巡视卖场：商品陈列、补货情况、员工纪律、卖场卫生； 5.沟通管理：员工沟通，了解商品的畅销与否；物流沟通，获得集

团信息；

6.市调工作：新品、销量对比、商品活动、商场活动、商品陈列； 7.促销洽谈：和厂家洽谈商品促销活动； 8.安全检查：火灾隐患、商品防盗； 9.处理团购：团购接待、货物准备、紧急调拨、团购记录； 10.DM对比：对周边商场DM商品跟踪，和厂家洽谈，上报店办； 11.了解商品信息：下放部门、锁定订货、锁定资料、价格管理、调

价处理；

12.及时对系统信息进行处理；

13.制作销售对比图。

二、周工作流程：

1.工作安排：针对近期报表做出当天及未来几天的工作计划； 2.商场例会：准备例会资料、参加例会、传达例会精神； 3.员工动向：及时和卖场的员工进行沟通，了解员工的想法，做好

员工思想工作；

4.陈列调整：每周调整地堆、端架陈列，调节季节性的商品陈列； 5.沟通思想：每周到物流中心进行思想沟通，获得最新的商业信息； 6.部门周会：准备例会资料、参加例会、传达商场例会精神，解决

员工疑难问题，并反馈上报；

7.监督领班：做好周工作安排、及实施情况；

时更改方案反馈上报；

9.每半月市场商品调查、跟踪及新品开发，并反馈上报； 10.新品推荐工作的落实及跟踪； 11.市场价格调查的跟踪与反馈，并反馈上报；

三、旬工作流程：

1.员工试岗工作，监督落实形成报告形式； 2.顾客投诉分析及处理； 3.南昌市各大卖场市调：采价、新品、销量对比、商品活动、商场

活动、商品陈列及反馈报告； 4.月中工作小结；

5.每旬计划完成度反馈及报告；

四、月工作流程：

1.报表分析：销售业绩、客流量、客单价、客动向； 2.工作报告：旬工作报告、月工作报告； 3.月末考核：领班绩效考核、员工绩效考核； 4.工作计划：活动安排、季节性商品、员工生日、月培训计划、月

座谈会；

5.销量分析：分析本月商品畅销、滞销、断货的原因； 6.结构化管理：分析商品结构，调整商品结构； 7.监督管理：监督领班工作计划及落实情况，管理员工实施工作； 8.对堆头表进行审阅； 9.员工管理；

10.淘汰商品的审核及落实； 11.商品管理统计：五大异常现象的跟踪； 12.通讯投稿的跟踪；

五、DM工作流程：

1.DM日程安排；

2.DM日期、活动内容确定；

短期内洽谈所需促销商品； 4.DM商品特售价调价单准备； 5.DM商品成本调整：调整单、审核、成本调整； 6.DM发放：组织员工分区、分片、分组责任到人发放DM； 7.DM效应：DM商品销量、其它商品销量是否有变化； 8.活动结束DM商品检查：库存、标价签、POP、收银台过机； 9.下次DM活动意向；

六、特殊紧急问题处理：

1.时时做好特殊紧急问题处理思想准备； 2.消防检查；

3.质量检查；

4.信息报导：（电视、电台、报纸）明查暗访； 5.员工身体安全问题； 6.无理取闹顾客处理； 7.特殊团购接待：货物准备、紧急调拨、团购记录；

七、盘点工作

1.盘点时间：每两月盘点一次 2.盘点准备：

分区、分组责任到人；发放盘点表；抄盘点表；领班审核预盘

点表；登记预盘点表以备复核； 防损部及各部门清借条；查实物流仓库库存；外场借条；处理

一些特殊商品库存；

3.盘点安排：安排员工加班盘点；分配员工盘点、审查电脑单； 4.盘点工作：收集盘点表并与预盘点表核对是否有遗漏； 5.盘点抽查：盘点第二天财务部组织抽查； 6.盘点异常：盘盈、亏复查； 7.盘点入账：核实盘盈、亏后入账；

8.盘点报告：总结两月一次盘点工作。