09年景区市场营销工作总结

第一篇：09年景区市场营销工作总结

2009年度市场部工作总结

一年来，市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打造“滨海历史文化名城”的目标，落实“一体两翼”景区规划思路建设，继续按照“加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，打响特色品牌”的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队 430 批，共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人，门票收入共计500万元。现将是2009年度市场部的工作总结如下：

一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。

紧抓“双桥”优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮；投入4辆541公交车车体广告；在镇海人民广播电台100.1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善门户网站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。

二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。

以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好“爱国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动；5月份开展有“激情五月全家总动员”超值游活动、“相约端午 招宝飘香”活动；10月份开展“欢声笑语颂祖国”爱国主义教育游、第一届招宝

相亲节等品牌文化活动，主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动；暑假红色名校游活动；重阳“敬老·登高”游活动；10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深度开拓。

三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。

在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取“走出去”和“请进来”策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场；邀请旅行社老总踩线16次共计150余家；与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作；与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销；建立高校门票散票代售点；与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进一步拓宽客源市场。

四、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。

建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重点营销市场推介景区；出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职责》、《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机制，除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销，各负责本区域营销，按营销销售额获得提成；每周一次例会，互相交流心得和制定下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的联系，密切配合市场调整营销战略。

五、落实以人为本理念，切实提高景区讲解员素质。

确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，为规范导游队伍管理严把关；邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，切实提高导游思想和业务水平；定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。

六、以服务游客为中心，搞好购物服务中心建设。

重新整理规范购物中心管理，规范购物服务中心进货程序，以服务游客为出发点，严把经销产品质量和价格关；在望海楼、镇海儿童乐园新建购物服务中心各一个，纳入景区统一进行管理；出台《售货员岗位职责》；开发招宝系列旅游纪念品，深受顾客喜爱。

回顾一年来的工作，我们在旅游市场开发工作中取得了一定的成绩，但我们深知与各级领导的要求和优秀景区的工作水平还有一定的差距，在以后的工作中，我们将在公司领导班子的正确领导下，总结经验、不断进取、开拓创新，更新营销理念，进一步加强营销力度，使营销手段进一步朝多样化发展，努力将招宝山旅游风景区打造成为文明、诚信、安全、高效的精品景区。

镇海招宝山旅游风景区市场部

第二篇：2010年景阳社区建设工作总结

社区党支部、居委会2010年工作总结

2011年是“十二五”的开局之年，国家将扩大内需保持经济平稳较快增长纳入主要任务，同时也将民生建设上升到新的高度。景阳社区积极响应了国家对加大民生建设的策略。同时，根据自身情况，做好了自建、自管工作，将保障社区居民居住在一个民主、平安、幸福的社区作为自己的首要任务。

2011年，我社区对主要从事的工作和获得的经验与收获作了如下总结：

一、整合社区，不断加大社区基础设施建设

积极争取到县组织部配备远程教育基础设备，给党员学习提供方便，并购买打印机一台，改善了办公条件。

二、加大社区的创建力度，全面开展特色社区创建活动 在抓好社区建设的同时，加大和谐社区和特色社区的创建力度，建设高标准、高质量的社区，今年11月份社区按照市、县统一要求，结合社区实际工作，在我社区开展“文化社区达标评优活动”创建活动，辖区具有地方特色的文体节目，如皮影戏、高抬、剪纸、京剧、曲艺等都是社区的特色。我社区始终把文化体育素质相结合，采用不同方式开展各类文化体育活动，丰富了广大社区居民的文体生活。在这次创建文化达标评优活动，得到了市文化广播电视局领导给了肯定。

三、加强社区工作者队伍建设

一是4月份针对全面开展社区服务的实际，举办了全县

社区干部培训班，在培训班上省民政厅基层政权科、县委组

织部、县民政局、县委党校的领导进行了专题讲座；二是补

充新的力量，壮大社区队伍，下半年给我社区分配了1名社

区见习大学生，为社区建设补充了新的力量；三是加强对社

区干部的培训，不断提高业务水平和社区工作人员的服务理

念和综合能力。

四、加强社区文化，社区环境和社区文明建设

积极开展社区文体活动，促进社区精神文明建设。组建

了社区文艺队伍，充分利用社区文化阵地开展了健康有益，形式多样的社区活动，在“元旦”、“春节”、“五一”“国庆”

等重大节日举行文艺表演，共演出20余场，社区文艺队带

领广大居民为促进我镇社区文化的发展起到了极作用。

五、认真开展落实“创先争优”活动

为提高居民的素质，社区党支部精心部署，周密安排，积极开展宣传爱国主义，集体主义、社会主义教育活动，研

究制定了实施方案，认真传达县委深入开展创先争优活动精

神，成立了创先争优活动领导小组，同时在职党员进社区活

动，通过这些活动加强了社区党员的教育和管理，确保了社

区建设工作顺利进行。

六、明确思路，抓住重点，全面推动社区服务发展

全面开展社区治安、教育、文化、卫生、环境、计划生

育等各项服务，一是成立了义务联防志愿者、爱心志愿者服

务队伍，以“敬老助残扶贫帮困”为服务重点，提供便民利

民服务，利用传统佳节走访慰问老年人、残疾人、特困户，听取他们所需服务，社区弱势群体的服务要求；二是社区为

下岗失业人员提供就业信息服务，并对特困无业人员、下岗

失业人员残疾人员进行造册登记，同时为6户困难、下岗失

业家庭办理“困难家庭认定”，确保社区劳动就业保障工作。

社区也为本辖区下岗人员、特困人员解决劳动就业14人，组织社区下岗失业人员进行各类技术培训达30人（次）；三

是加大了对流动人口排查和登记工作，在辖区内登记的流动

人口25户33人；四是对非农业户口人员完成了人口信息采

集工作和微机录入工作，为进一步开展社区计划生育工作打

下坚实基础；五是在社区进行“居家养老”条件的4户，掌

握老人迫切需要的服务项目和有效形式，有针对性地开展服

务工作，义务志愿者采取“一帮一”的帮扶措施，对本辖区的4名老人跟踪服务，照顾他们日常的生活起居，不定期的上门服务，社区工作人员在节假日进行慰问活动；六是掌握

辖区范围内所有60岁以上老年人的基本情况，对已经建立的60岁以上老年人档案进行了细化管理，建立了孤寡老人、80岁以上高龄老人、不能自理或半自理老人和经济困难老人

5种档案，并实行分类管理；七是在“老年节”组织60岁以

上老人去参观湟源古城和西宁动物园；九是做到“公开、公

平、公示”的情况下对9户无房户办理廉租房屋补贴工作，并每月按时发放补贴金；十是为我辖区143户160人居民办

理医疗保险工作；参保54户，62人，参合金5320元；其余

为低保人数，住院报销3人，总费用2.4万元，报销989

2元；十一是在城市低保纳入方面做到“应保尽保”，为困难

群众争取城市低保金；十二是为我辖区居民办理各种户籍证

明20户；十三是城市低保方面：城市低保享受人数102人，其中在校大学生人数占一半，每月20号定为城市低保审核

日，今年共发放城市低保金和取暖费21.1万元，再结合当

地实际情况，加强调查研究，一方面准确掌握低保对象的基

本信息，进一步摸清他们的实际生活状况，对符合低保条件的要实现“应保尽保”，对不符合低保条件的要“应退进退”，我们严格按照低保程序，公开、公平、公正的确保低保户，使困难群众的基本生活得到保障，使这项工作落到实处。

七、积极创建“和谐社区”抓好文化体育工作

在创建和谐社区工作中，以强化社区组织和队伍建设为

重点、以提升社区凝聚力和创造力为动力、以解决群众实际

问题让居民受益满意为目标，强化服务、发挥作用。将问题

发现于萌芽、消除于基层，实实在在的为居民办好事。

2012年的工作将在今年的基础上继续加大工作力度，对

已探索出的成功的工作方法继续保持，对不足的地方进行修

改，探讨。社区工作者将牢记自己的工作任务，致力于建设

和平、民主、文明、幸福的家园。

二0一0年十二月八日

第三篇：2010年景阳社区建设工作总结

社区党支部、居委会2010年工作总结

2011年是“十二五”的开局之年，国家将扩大内需保持经济平稳较快增长纳入主要任务，同时也将民生建设上升到新的高度。景阳社区积极响应了国家对加大民生建设的策略。同时，根据自身情况，做好了自建、自管工作，将保障社区居民居住在一个民主、平安、幸福的社区作为自己的首要任务。

2011年，我社区对主要从事的工作和获得的经验与收获作了如下总结：

一、整合社区，不断加大社区基础设施建设

积极争取到县组织部配备远程教育基础设备，给党员学习提供方便，并购买打印机一台，改善了办公条件。

二、加大社区的创建力度，全面开展特色社区创建活动 在抓好社区建设的同时，加大和谐社区和特色社区的创建力度，建设高标准、高质量的社区，今年11月份社区按照市、县统一要求，结合社区实际工作，在我社区开展“文化社区达标评优活动”创建活动，辖区具有地方特色的文体节目，如皮影戏、高抬、剪纸、京剧、曲艺等都是社区的特色。我社区始终把文化体育素质相结合，采用不同方式开展各类文化体育活动，丰富了广大社区居民的文体生活。在这次创建文化达标评优活动，得到了市文化广播电视局领导给了肯定。

三、加强社区工作者队伍建设

一是4月份针对全面开展社区服务的实际，举办了全县社区干部培训班，在培训班上省民政厅基层政权科、县委组织部、县民政局、县委党校的领导进行了专题讲座；二是补充新的力量，壮大社区队伍，下半年给我社区分配了1名社区见习大学生，为社区建设补充了新的力量；三是加强对社区干部的培训，不断提高业务水平和社区工作人员的服务理念和综合能力。

四、加强社区文化，社区环境和社区文明建设 积极开展社区文体活动，促进社区精神文明建设。组建了社区文艺队伍，充分利用社区文化阵地开展了健康有益，形式多样的社区活动，在“元旦”、“春节”、“五一”“国庆”等重大节日举行文艺表演，共演出20余场，社区文艺队带领广大居民为促进我镇社区文化的发展起到了极作用。

五、认真开展落实“创先争优”活动

为提高居民的素质，社区党支部精心部署，周密安排，积极开展宣传爱国主义，集体主义、社会主义教育活动，研究制定了实施方案，认真传达县委深入开展创先争优活动精神，成立了创先争优活动领导小组，同时在职党员进社区活动，通过这些活动加强了社区党员的教育和管理，确保了社区建设工作顺利进行。

六、明确思路，抓住重点，全面推动社区服务发展 全面开展社区治安、教育、文化、卫生、环境、计划生

育等各项服务，一是成立了义务联防志愿者、爱心志愿者服务队伍，以“敬老助残扶贫帮困”为服务重点，提供便民利民服务，利用传统佳节走访慰问老年人、残疾人、特困户，听取他们所需服务，社区弱势群体的服务要求；二是社区为下岗失业人员提供就业信息服务，并对特困无业人员、下岗失业人员残疾人员进行造册登记，同时为6户困难、下岗失业家庭办理“困难家庭认定”，确保社区劳动就业保障工作。社区也为本辖区下岗人员、特困人员解决劳动就业14人，组织社区下岗失业人员进行各类技术培训达30人（次）；三是加大了对流动人口排查和登记工作，在辖区内登记的流动人口25户33人；四是对非农业户口人员完成了人口信息采集工作和微机录入工作，为进一步开展社区计划生育工作打下坚实基础；五是在社区进行“居家养老”条件的4户，掌握老人迫切需要的服务项目和有效形式，有针对性地开展服务工作，义务志愿者采取“一帮一”的帮扶措施，对本辖区的4名老人跟踪服务，照顾他们日常的生活起居，不定期的上门服务，社区工作人员在节假日进行慰问活动；六是掌握辖区范围内所有60岁以上老年人的基本情况，对已经建立的60岁以上老年人档案进行了细化管理，建立了孤寡老人、80岁以上高龄老人、不能自理或半自理老人和经济困难老人5种档案，并实行分类管理；七是在“老年节”组织60岁以上老人去参观湟源古城和西宁动物园；九是做到“公开、公

平、公示”的情况下对9户无房户办理廉租房屋补贴工作，并每月按时发放补贴金；十是为我辖区143户160人居民办理医疗保险工作；参保54户，62人，参合金5320元；其余为低保人数，住院报销3人，总费用2.4万元，报销9892元；十一是在城市低保纳入方面做到“应保尽保”，为困难群众争取城市低保金；十二是为我辖区居民办理各种户籍证明20户；十三是城市低保方面：城市低保享受人数102人，其中在校大学生人数占一半，每月20号定为城市低保审核日，今年共发放城市低保金和取暖费21.1万元，再结合当地实际情况，加强调查研究，一方面准确掌握低保对象的基本信息，进一步摸清他们的实际生活状况，对符合低保条件的要实现“应保尽保”，对不符合低保条件的要“应退进退”，我们严格按照低保程序，公开、公平、公正的确保低保户，使困难群众的基本生活得到保障，使这项工作落到实处。

七、积极创建“和谐社区”抓好文化体育工作 在创建和谐社区工作中，以强化社区组织和队伍建设为重点、以提升社区凝聚力和创造力为动力、以解决群众实际问题让居民受益满意为目标，强化服务、发挥作用。将问题发现于萌芽、消除于基层，实实在在的为居民办好事。2012年的工作将在今年的基础上继续加大工作力度，对已探索出的成功的工作方法继续保持，对不足的地方进行修改，探讨。社区工作者将牢记自己的工作任务，致力于建设和平、民主、文明、幸福的家园。

二0一0年十二月八日

第四篇：医药市场营销片区主管工作总结

工作总结

今年我非常荣幸的进入重庆爱尔眼科医院，转眼间已经到了2011年底了，时光流逝，岁月如梭。我非常感谢爱尔眼科医院给我提供这个工作机会，刚来医院的时候，不知道该怎么与医院的新同事共处，能在最短的时间内让领导认可我的工作能力，胜任领导分配给我的工作，但是刚工作几天，在医院融洽的工作氛围、团结向上的企业文化中，我很快的融入了重庆爱尔眼科医院的大家庭，从进院到现在，我在医院发展部筛查2组工作。在筛查2组我主要从事的宣教员工作，在活动现场我负责查视力、宣教、回院后负责打当天的筛查资料、给病人打电话回访等工作，这个部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大；但是在组长陈伟的帮助和张敏主任的指导下，使我在较短的时间内适应了发展部筛查组的工作环境，熟练的掌握了整个筛查组的工作流程。

在本组的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好了组长布置的每一项工作，工作上不懂的问题虚心向陈华、管医生等同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为本组的业绩做出更大的贡献。当然，在刚进入医院工作不久的时候，对于筛查2组的一些工作细节，难免出现一些小差小错。在领导的指正后，我迅速纠正，果断处理，使我的业务能力不断提高，经过“前车之鉴，后事之师”这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

经过半年的努力工作，我现在已经能够独立完成本组的各项工作任务，整理本组内部各种资料，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己工作能力。

这段时间，我学到了很多，感悟了很多；看到了医院的迅猛发展，不断强大，我深深地感到骄傲和自豪。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战！

2012年我会继续努力工作，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为医院创造价值，同医院一起展望美好的未来！

发展部

2011年12月31日

第五篇：2013年景颐物业乾唐锦绣工作总结

陕西景颐物业乾县分公司2013年工作总结

陕西景颐物业管理有限责任公司乾唐锦绣服务中心经理：王永建

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

人欢马跃开创华宇品牌新局面，燕舞莺歌喜庆乾唐锦绣丰收年。时光荏苒，岁月如梭，转眼我们又要迈进2014年，我代表陕西景颐物业有限公司乾唐锦绣服务中心全体员工，向各位领导、全体同仁表示新年的祝福。祝大家新年万事如意、阖家欢乐。

2013年以来，我服务中心在华宇总公司的正确领导下，在乾

唐锦绣项目部的大力支持和积极配合下，坚持“业主至上、服务至上”的经营理念，按照“三心、四力、五勤、六感”的工作要求，在强调“服务深层次，管理上台阶”的基础上，各项工作有序开展。截至现在乾唐锦绣服务中心已有员工 57人。管理乾唐锦绣小区29

2幢楼，1490 户。管理面积共计：18万M。2013年我小区先后被市

卫生局评为咸阳市健康生活示范小区，被市委、市政府评为文明小区。一年来，我服务中心在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务。现将工作情况总结报告如下：

一、结合平安乾县创建活动，创建一流平安小区

1.配合县上平安创建工作，通过悬挂横幅、办黑板报、提示、入

户走访、发放宣传资料等形式提高小区业主的自防意识和对平安创建工作的参与支持。

2.把好大门入口关，对进入的非小区车辆和人员进行询问登记，对于可疑人员严加盘问及时报警，有效预防了违法犯罪。

3.加强小区巡逻，特别是夜间巡逻，排查安全隐患，正确处理遇

到的各类问题。

4.通过保安集体出早操和知识技能比赛提升保安个人素质和整体

形象。力争在工作中做的脑勤，耳勤，嘴勤，手勤，脚勤。

5.要求保安人员及工作人员经常采取与业主聊天，走访，问卷调

查等形式，了解业主的安全需要和对小区安全的宝贵建议，并及时予以采纳。

6.制定了各类处置突发事件方案。主要包括电梯困人应急预案、防汛水浸泡应急预案、突发停电应急预案、天燃气泄漏应急预案、意外伤亡应急预案、锅炉爆炸事故应急处理预案和物业防火抢险实施预

案。

7.进行了消防演练。6月22日，我中心小区在18号楼组织了由保安、保洁、工程、客服等人员参加的消防演练，通过演练使所有人员明确了消防工作的重大意义，掌握了启动消防的程序，懂得了如何疏散业主和组织业主逃生。

8.11月26号结合华商报登载的西安燃气爆炸案例及时张贴温馨提示，教给业主家中安全使用天然气方法。并对锅炉房交换站进行安全隐患进一步排查；对工作人员进行培训，要求供暖期间工作人员每小时检查记录详细情况，并制定相关的应急预案。

由于我们始终把小区的安全放在首位，急业主之所急，为业主创造了一个安全放心的生活环境，一年来无一例不安全事故发生，极大地增强了业主的安全感,归属感和幸福感。也提升了景颐的服务品质和形象。

二、加强绿化保洁工作，创建节能环保绿色小区

为了贯彻以人为本，全面协调的科学发展观和华宇敬天爱人的理念，为给业主创造一个干净、舒适的生活环境，一年来，我中心把绿化、保洁工作摆在突出的位置，加大力度，狠抓落实工作。

1.严格落实制度，量化和细化保洁工作。根据小区保洁面积楼宇栋数对保洁人员进行了分工，责任到人，领导天天检查，随时抽查，鼓励业主监督投诉。

2.为解决业主搬家婚庆燃放鞭炮带来的噪音和环境影响，物业中心要求提前登记，限量在指定的铁桶内燃。

3.对花草树木进行修剪，灌溉，喷药驱虫，培植补种，根据花草树木不同习性进行科学养护。

4.工程人员及时清理垃圾定期不定期的清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。

5.利用收水电费的机会建议业主垃圾分类摆放，随手关灯，少乘电梯多走楼梯，一水多用等，逐步培养了业主的节约意识。

6.在绿化区挂宣传标语，栽设保护提示牌，提醒人人爱护环境保护花草树木，爱乾唐锦绣绿色美丽的家园。

三．以服务创效益，建设和谐温暖小区

1．客服电话24小时开通，每一个工作都具有强烈的责任心，服务热心耐心，对业主反映的小问题随叫随到及时处理，大问题联系相关部门尽快处理。

2.关心业主的生活，从小事着手服务到位，关心小区内的孤寡，留守老人和儿童，定期走访了解其生活中的困难，并制定切实可行的帮扶措施。

3.通过实施各种便利措施方便小区业主，煤气使用，来客接待，儿童放学照顾，钥匙留存等方面极大地方便了业主，受到极大地欢迎和好评。

4.丰富小区文化生活，举办了多次文艺节目表演，组织老人参加广场舞，太极拳，老年操等比赛。

5．调解处理化解县级职能部门与小区，工队与业主，业主与业主之间的矛盾纠纷，增进了业主对工队作的理解和对华宇品牌质量的认可；增进了邻里之间的信任和了解，互助。

6.供暖工作到位。从10月份开始启动供暖工作，做好前期的维修调试准备工作，为后期的正常运行提供保证。中心在供暖期间锅炉房实行双人值班，确保其正常运行，同时定期不定期检查业主取暖情况，对业主反应温度较低的问题，查明原因及时纠正。对业主反映的暖气管道破裂，及时组织人员抢修，达到了业主对供暖基本满意的要求。

7.供电、供水工作到位，为让业主正常的用水用电，对供水、供电设备常检查、常保养，确保设施设备正常运行，对业主反映的问题及时解决，让业主满意放心。

8.小区修缮工作到位。对经常被破坏的各楼宇内弱电箱、扶手、消防箱、电子对讲门等。专门集中一月时间对其进行维修和保养，达到了楼宇整体美观和安全的要求，受到业主的好评。

物业服务优越，华宇声誉远播。通过我们的优质服务，得到了业主的赞誉，社会好评如潮，后期客源滚滚，为华宇持续发展奠定了良好基础，综合效益持续提升。

四、建立员工之家，培养团队精神增强内部凝聚力

1.为了提升员工队伍的整体服务水平，中心举行了物业管理知识竞赛，并开展经常性的物业管理知识集中学习培训，为员工订阅了物业管理方面的书籍，报纸，通过竞赛学习使员工有危机感，紧迫感，自我加压不断的成长进步，与时俱进地开展工作。

2.加强伙食管理，注重营养搭配，努力提高员工的生活水平。

3.对于员工或家属生病以及红白喜事，中心领导及部门必须探望和提供尽可能的帮助，让员工有归属感。

4.中心要求员工集思广益，通力合作，创造性的工作，对于工作中表现突出的员工及时进行表彰奖励，极大地激发了员工的合作精神和成就感。

5.加强企业文化建设，活跃业主文化生活。积极配合华宇实业有限公司开展各种文艺演出活动。组织业主积极开展健康有益的文化活动。如倡导业主参加集体舞、大唱地方戏曲等活动。

一年来，尽管我中心工作取得了一定的成绩，但是依然存在一些亟待完善的方面：

1.个别班组工作缺乏积极性，计划性，服务意识不强；

2.员工的素质和业务能力有待进一步的提高；

3.个别班组长的管理能力有待进一步的提高：

4.与业主的沟通还不够理想，还不能进一步深入细致的了解业主对物业服务的心理预期。

在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、转变管理理念，借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求。

2014年工作计划

1.加强宣传工作，利用标语，横幅，演出，板报等形式大力宣传国家大政方针，安全防范常识，法律法规知识，好人好事。

2.一如既往做好安保、绿化、保洁、工程、消防、财务、伙食等工作。

3、积极做好交房工作，保证业主顺利入住小区。

4、做好安全防事故工作，保证小区内业主生命财产安全。

5、开展与业主沟通方式方法的培训，培养员工高品质的沟通能力。

6、建立临时儿童和老年活动中心。利用重大节假日组织文化娱乐活动。

“水不流则腐，人不进则退”，2014年随着乾唐锦绣服务中心接管面积不断加大，物业管理工作任务会随之加重，相关问题也将会日益显现。面对新的任务、新的问题，乾唐锦绣服务中心将加倍努力学习，不断地提高团队的整体素质，把握机遇展智施能雄心壮志为乾唐锦绣开创千秋业，迎接挑战扬鞭跃马矢志不移同华宇品牌共奔万里程。

谢谢大家！

景颐物业乾唐锦绣服务中心

2013年12月20日