琢玉学习心得

第一篇：琢玉学习心得

琢玉案例汇编学习心得

通过学习琢玉案例汇编

（三）收获很大。琢玉案例汇编分为产品类投诉和服务类投诉案例，通过不同的案例类型，从事实描述、案例分析及带给我们何种启示三个方面叙述，让我认识到琢玉的重要性和长期性。也对自己以后工作方式有了新的认识，正如汇编中说到试图从业主的视角出发，如果做每一件事情都换位思考下，那么会给我们后期的工作减少很多麻烦，不但节约成本，而且能提升各部门的工作效率。琢玉汇编中每一个琢玉案例对我触动都很深，下面就几个琢玉案例谈谈自己的心得体会。

在学习产品类投诉案例中印象较深的有两个：

一、“只可远观的美景”。由于小区景观周围路两侧只有安全警示牌无任何安全隔离带，导致老人跌入湖中。

这种情况的出现值得我们的反思。因为即使在景观设计和施工过程中没有发现，后期物业工作人员在巡视过程中也有机会发现，为什么经过层层交接这样明显的问题我们却没有一个人发现，我觉得原因有两点：

1、不善于发现问题。我们只是管好自己现有的工作，觉得即便是不合理的只要不是自己的错误和疏忽造成的结果那么就与自己无关，没有必要多此一举；

2、不够用心，没有设身处地的为客户着想。如果我们每一个人都有着高度的责任感、使命感，想客户所想，如果我们是业主，家里有孩子、老人，路过无任何安全隔离带的湖边时我们肯定会注意到这是个安全隐患，也会提醒家人不要靠近。

二、“谁动了我家的护栏”。某小区4楼中户业主反映，2010年初签订购房合同前看房4楼跟标准层的户型一样无区别，交房后发现自家阳台已启程米高的实体墙，并不是当初看的阳台护栏。

造成这一现在的原因汇编中也提到，是由于楼体外立面大理石造型导致。正如案例启示中提到：

1、对与非标准层，外立面有特殊变化的楼层，设计、工程部门一个充分评估各种影响，并与销售部门充分结合；

2、销售人员应加强对图纸的学习，了解小区各户型的情况；

3、加强个部门的沟通，避免出现信息不对称的情况。我们在卖期房的时候由于专业知识的欠缺，看CAD图不会像工程那样熟练，再加上工程上以为这样的问题销售口应该知道，中间出现了信息不对

称这一过程，导致交房业主不满意，即便客户接受现状那么将来对物业的其他服务无形中也埋下隐患，这样前期工作没做到位，后期要付出很多心血才能提升客户的满意度。从这一案例得知，我们不但应该熟悉图纸上的不足，我们更应该找到避免和解决这种不足的方法。

在学习服务类投诉案例汇编中印象较深的有一个：

一、“帮助照顾老人”。某小区业主向贴心管家反映准备出差一周，家有60多岁老人不放心。物业在业主出差一周期间坚持每天去给老人买菜、打扫卫生，无微不至的照顾老人，业主很感动。

现在的家庭结构一般都是夫妻、孩子、老人，如果夫妻双方同时出差，最放不下心的就是老人和孩子，买房子也是围绕着老人和孩子的居住舒适度，物业服务质量的高低也渐渐成为各物业竞争的重中之重。这位业主能在第一时间想到物业，我相信该小区物业跟业主的关系已经很融洽，当物业能得到业主的认可和肯定，那以后再有任何纠纷都很容易解决。

此次琢玉有很深的感悟，对自己以后的工作也得到极大的帮助，正如开篇说集团省域化战即将迈入纵深阶段，更多新的项目和产品类型即将次第绽放，我们每个人应该抱着高度的责任心来工作，服务好客户，不断的提升自己的专业水准，用以下的三句话时刻鞭策自己：

1、我们绝不能容忍自己在同样的错误上第二次犯错。

2、唯有具备更高的专业水准，才能获得尊重和认同，不论对于企业还是个人。

3、客户永远是挑剔的，同时，客户也是容易被感动的。

第二篇：琢玉案例学习心得

琢玉案例学习心得

2015年*月*日在*****，由客户服务部经理组织了琢玉案例的学习会，参加此次会议，收获颇多，感悟有以下三点：

其一，逐步深刻认识到“琢玉”的重要性，建业的琢玉案例起源于2009年，胡总在房地产行业不景气的情况下，高瞻远瞩的提出了“琢玉成器，大道致远”的口号，在“琢玉行动计划”启动后的180天内，建业共解决了401个产品相关问题，其次，企业还解决了关于服务的270个问题，全面提升服务质量，健全服务体系。明确了首问责任制，编撰了《建业集团客户服务手册》等。得到了业主们的一致赞同。胡总每每在行业的转型期，都能准备的把握客户的心态，反向思维，始终把服务客户，提供没有瑕疵的产品，提供一流的服务为宗旨，越困难，越更好的服务好客户，每年建业集团都要从营业利润中拿出一部分钱来“琢玉”，就是为了更好的磨练建业这个玉石，这个品牌。

其二，“琢玉案例”学习的过程中，提升了自身对房地产这个行业的认识，身为地产人，不单单要钻研一个部门，同时也要从不同的角度提升自己的水平，加深对工程、设计、营销、财务、客户服务等不同岗位的了解。“琢玉成器，大道致远”，建业董事长胡葆森说，琢玉行动虽取得了阶段性成果，但建业人的“琢玉”之路还将继续下去，伴随建业整个发展过程。

其三、“琢玉案例”的学习会，更加深了自身对工程设计的认识，产品和服务是我们的立足之本，而两者产品又是处于第一位的，没有好的产品，如何能提供好的服务，好的产品使我们提升服务品质的基础。胡葆森表示，做企业最终还是要回到做企业的根本上，就是要为客户提供没有瑕疵的产品和完美的服务。“互联网的营销模式会改造你术的能力，但是解决不了道的问题，企业的本还是产品本身，所以不管怎么跟互联网怎么结合还是要围绕产品和服务。” 此次琢玉有很深的感悟，对自己以后的工作也得到极大的帮助，更多新的项目和产品类型即将次第绽放，我们每个人应该抱着高度的责任心来工作，服务好客户，不断的提升自己的专业水准。

第三篇：城西小学“琢玉”文化建设

加强校园文化建设 打造琢玉文化品牌

---通济街道城西小学干部读书班汇报材料

通济城西小学 于敦学

校园文化建设是教育发展的需要，也是提升教育内涵、促进教育可持续发展的重要途径。市教育局开展的“校园文化建设”活动，为我校办学品位的全面提升、师生素质的综合发展提供了新的契机。结合我校实际并经过多方论证，我校确立了打造以“琢玉”为品牌的学校文化。

一、“琢玉”文化精神阐述

被称为“蒙学之冠”的《三字经》中说到：“玉不琢，不成器。人不学，不知义。” 从古语中我们体会到，一个人的成才之路如同雕刻玉器一样。我们认为，每一个孩子都是一块待琢的璞玉，只有经过玉工的精心雕琢和自身的刻苦磨练才能成为一块美玉，成为一个有用的人。

学校围绕“琢玉”文化品牌，确立了开璞成器，琢玉生辉的办学理念；为提升品位，熔铸特色，确立了学校的一训三风：

校训：玉不琢不成器 人不学不知义 校风：温润典雅 方正有致 教风：点石成金 琢璞为玉 学风：精雕细琢 博雅致学

二、“琢玉”文化体系建构

学校确定了以琢玉之诚促管理、修身如玉促师德、慧眼识玉促评价、精心琢玉促成长、璞玉成器促提高、爱玉之心谋发展的学校文化建设六大体系，走一条文化兴校之路。

1.琢玉之诚促管理----着眼于学校管理的精细化

学校坚持精心、精细、精品的管理原则。学校通过制定切实可行的规章制度，建立系统而科学的工作流程，做到“人人有职责，事事有章程，管理靠制度”。如：学校双周工作计划。在规范、高效、快捷的管理模式下，实现学校各项工作的日新月异。如开 学典礼、例会。

2.修身如玉促师德----着眼于教师团队文化的打造

在“琢玉”文化品牌的引领下，学校塑造教师“修身如玉”，教师团队建设重在打造“玉之秀”和谐教研组、特别是我校英语教研组和师生书法团队。英语组在2011年远程研修中打磨的课例被评为“山等省远程研修优秀课例一等奖”、教研组被评为“山东省教师远程研修优秀研修组”、学校英语教研组长也被推荐为山东省第二批教师远程研修省指导专家。

我校成立了以蓝孝秋老师为组长的教师书法培训班。由蓝老师牵头，组织学校美术老师专门编写教材，于每周1—3下午放学后对教师进行书法培训。课堂教学有效提高了书写水平，师生均在多次比赛实践中获奖，真正做到了师生共同进步。

3.慧眼识玉促评价----着眼于学生评价改革的创新

古语说，千种玛瑙万种玉。每一块玉如同每一个孩子，总有他自己的特点。引导教师用独具的慧眼，尊重个体差异，为每块“玉”提供同等的发展空间。学校创建了星级学生评价机制，通过“个人评价”、“伙伴评价”、“教师评价”三级评价印章的形象诠释，让每个学生都能享受同样的欣赏目光。

4.精心琢玉促成长---着眼于德育品牌的创建

在“琢玉”文化品牌的引领下，学校积极打造“玉润童年”德育品牌，我们建立了《琢玉评价手册》，采用积分争章制，对学生德智体美等方面进行记录和评价。每年春季为期一个月的通济城西小学首届师生跳绳节启动。此次活动旨在培养小学生的跳绳兴趣，把跳绳作为阳光体育运动的重点活动，引导学生通过自身的经验，不断创新新动作、挑战新难度，并带动家长参与到跳绳运动健身的行列中来。各班都根据班情做了详细的实施计划，用照片、文字、手抄报等记录下了活动的每一个细节，在活动的尾期还做了总结。学校专门组织了“城西小学首届师生跳绳节”材料展。

5.璞玉成器促提高----着眼于培养学生个性发展 在琢玉理念的引导下，英语组以“学生英语个性化作业”为切入点进行教学作业改革，通过不断的研究与实践，确定了以图文并茂、趣味性强的作业取代了以往重复性抄写的作业，让学生在自主、合作、探究中学会学习，充分体验和享受了学习的快乐，提高了学习的自主性和创造性，培养学生个性化发展。

“一草一木皆文章”便是我校生活化作文的概括。学校的柿子树、小池塘、班级中的同学，这些最常见的素材，在生活化作文的研究中，都能做出大文章。为最大限度地发挥优质资源的作用，引导学生用自己个性的眼睛来发现、用独特的文字来表达。由于教学效果明显，不少学校都慕名而来，学习我校经验。长江路小学、龙泉镇北杨头小学在我校共同举行了生活化作文教学研讨会，让每一个学生体验着“妙笔生花 精彩纷呈”的作文乐趣。

6．爱玉之心谋发展——着眼于品牌学校的创建

学校全体教职员工秉承一颗爱心，爱学生、爱本职、爱学校，捧着一颗敬畏之心为学校的发展献计出力，细心呵护学校的点滴进步。在一点一滴的爱心积累中打磨精致教育，成就学校品牌。

今后我们的工作将在此基础上，进行更深层次的探索实践。比如，让各班要结合实际提炼形成本班的班训、班风，在学校统一的文化主题下有自己班级的主题文化，有班级文化建设方案和相应的建设成果。这学期正在促进形成，下个学期将进行阶段性总结。

第四篇：琢玉与为人美文

琢玉，就是一段修心的过程。

一块毛坯石料，奇形怪状，质地并非上佳，甚至是有缺陷瑕疵的弃料，然而在琢玉大师眼中却是心仪之物，因为太完美的材料谁都会雕，显不出水平高低，而他们能够充分发挥想象才华，在极具挑战性的创作中化腐朽为神奇，从而达到另一番精彩天地。为人当有远见与韧劲，不必哀怨悲观，天生我材必有用，先天的劣势完全可以通过后天的勤奋与努力来弥补，逆境反而能成就出奇迹来，一切皆在人为。

为人宜带春风，宜含暖意，宜透香气。玉灵结缘，人善积祖国，就像在琢玉师看来，任何坯料并非一块简单的石头，它们有生命的，是需要尊重的。你必须用心灵与之对话，慢慢读懂它，这种“二句三年得，一吟双泪流”的揣摩一思索换来的是别样的激情，兴奋与感动，正如人与人之间的将心比心，真诚交流同样温暖，仁怀与挚爱一样。

他山之石，可以攻玉。玉并不是雕刻出的，而是高硬度的解玉砂辅水琢磨出的。为人虚心谦逊者懂得卑微其实是一种尊贵，懂得三人行必有我师，懂得感恩与敬重，绝然不会张牙舞爪，盛气凌人。任何精美玉石的问世，少不了解玉石的湮灭与奉献，它们同等重要，一个人的成功离不开他人的帮助与鼓励，离不开亲人朋友的支持与付出。唯有放低自己的姿态，听取别人的良言吸取别人的优点，方能走得更稳更远。

琢玉，就是一段明心的过程。

琢玉的技法注重顺其自然，尽量少做工，以追求保留玉料温润的天然之美，展示其蕴涵着的特有魅力。为人当朴实无华保持本色为好，多一份本真敦厚，少一份浮虚做作，坦坦荡荡，洒脱畅快，方能活得自在轻松，活得有滋有味。

琢玉的造型设计讲究动静、虚实、疏密、轻重、高低等等要素的对立统一，这样才能营造出整体之美。一段精彩的人生注定有欢笑，也有哭泣，有荣耀，也有屈辱，酸甜苦辣咸五味俱全。既然苦难是人生的必修课，那就随遇而安，坦然以对，在默默承受与坚强抗争中你会体味到那其实也是一种快乐与幸福。

玉洁冰清，从中能透出一股浩然正气，便可与温文尔雅的气质融为一体，因此，琢玉师不会刻意去追求玉器之美，只要随性即可，佩玉之人更应如此。为人当然无需苛求完美，适合就好，开心即佳，所谓玩玉玩性就是这个道理。

琢玉，就是一段静心的过程。

琢即是磨，磨即是琢，显然这是一段相当缓慢而漫长的历程，需要的是持之以恒的坚守与忍耐，需要的是心静如水的平和与淡定，需要的是苦于寂寞的从容与毅力。精琢于挂，突破于智。为人应如打磨璞玉般打磨自己，磨去内心的浮躁与急性，磨去灵魂中的杂质与功利，铭记欲速则不达的古训，脚踏实地地走好每一步，方能终成大器。

“手托日月千斤重，日行千里不动身。”古人之诗道出了其中的酸楚与艰辛。为人做事当下真功夫，干苦累活，执著勤勉兢兢业业。一心想投机取巧偷工减料只能步入歧途自食恶果，真正的捷径是靠成年累月的不懈劳作踩出来的，不是靠耍些小聪明歪门邪道伐幸得来的。

一件即将完工的玉器作品，只要稍有不慎磕碰一点，先前所有的心血都将付诸东流。一个人离梦想越近，越要保持清醒的头脑与理性的思维，收敛克制住自己或许已经有些骄纵狂妄的心态。得意忘形的结果只能是功亏一篑，自毁前程，令人为之扼腕叹息。

第五篇：琢玉双语幼儿园庆六一活动安排

开场舞《谁不乖》;主持人导语;园长讲话 一．夹纸学兔跳：规则：（用下巴将纸夹住，双手放在头上，学兔子跳。）战厚运

谢思奇

董鑫爽

张晓鹏

李

想

袁

微贲茹鸽

常思彤

李明慧

刘佳奇

王瑞岩

3朱明雪

刘

琦

曲文静

刘炜祺

王旭辉邱斌翰

曹广钰

井佳奇

郑浩权

张洪宇

二．歌曲《小燕子》表演者：崔宇慧 三．海底探宝（室内）（一个小朋友只能摸两个，拿着去领奖。）

1谭明馨

朱万吉

朱姝妍

李海琦

王文栋

刘浩冉

2马昱菲

崔宇慧

孙兴源

刘星辰

宋昌政

刘晓健

3霍冬箭

李昱达

满朝阳

李冬炜

李海琦

张晓宇

四．歌曲《小兔子乖乖》表演者：周增昶

五．袋鼠运宝宝（将孩子和大人一同放在大口袋中，家长双手拎着口袋和孩子一同前行，或走或跳，先到的一组为胜。）张瀚诺

王德姝

谷恭旭

刘炜祺 李明慧

宋昌泽

周增昶

孙兴源

李昱达 3 王瑞岩

张洪宇

朱万吉

朱姝妍

六．舞蹈《七色光》

表演者：崔宇慧

周玥岐

宋昌泽

孙宇航 孔

煊

李明慧

曲文静

石宇琦

七．掌上明珠：规则：幼儿双手平伸托着球，家长双手将孩子托起，双臂尽量伸平，将球最快运到终点的一组为胜。

1谷恭旭 王旭辉

刘星辰

曹广钰

刘雨露

孙吉昊

八．找妈妈 规则：幼儿和家长每人一朵相同颜色的手花，家长戴在左手，躲在大屏幕后面，将右手从屏幕中的小洞伸出来，看谁能在最短的时间内正确的找出自己的家长。（右手上不许有任何记号）

1王德姝

李雪乔

孔 煊

贲茹鸽

2李明慧

崔宇慧

孙宇航

王福镜

于志凯

石宇琦

3刘佳奇

刘炜祺

张晓宇

李冬炜

李海琦

满朝阳

4战厚运

董欣爽

李建勋

曲文静

张晓鹏

庞嘉祺 九．三句半《庆六一》：表演者：马昱莹

张瀚诺

董欣爽

张晓鹏 十．车轮滚滚 张晓鹏

马新远

谷恭旭

王旭辉王德姝

谢思奇

董欣爽

刘雨晴曲文静

李雪乔

朱明雪

刘雨露 4 庞嘉祺

曹淞瑞

孙吉昊

艾星明

十一．歌曲《找朋友》表演者：石宇琦

十二．欢乐投球 规则：幼儿站在起点，家长站在终点，腰间绑一装球容器，双手背手，哨音吹响，幼儿手持一个球跑向家长，一次只准拿一个球，不准超过彩旗，投向家长的容器内，音乐停止，看哪一组投的最多为胜。董欣爽

曹淞瑞

张晓鹏

马昱莹

陈曦蕊

衣凯旋

王福镜

贲茹鸽

井佳奇

王雪竹

周增昶

谢思琪

周玥岐

邱斌翰

王枭剑

朱明雪

刘

奇

曹广钰谭明馨

常思彤

李冬炜

朱万吉

满朝阳

王瑞岩

李海琦 十三．：小故事《乌鸦喝水》表演者：张翰诺

十四．抓住他 规则：家人松手放筷子，幼儿在筷子下落时及时抓住，可根据幼儿，调整幼儿与筷子之间的距离，音乐停止，抓住多的为胜。曹淞瑞

马昱莹

战厚运

衣凯旋

马新远

孙吉昊

井佳奇

王雪竹

宋昌泽

谢思奇

朱明雪

庞嘉祺 十五．舞蹈《小丸子》

表演者： 崔宇慧

周玥岐

宋昌泽

孙宇航 孔

煊

李明慧

曲文静

石宇琦 十六．绕口令《白毛和白帽》表演者王德姝

十七．夹玻璃球：在规定的时间内，将玻璃球夹到另一个盘子了

马昱莹

衣凯旋

郭

彤

张瀚诺

王德姝

陈曦蕊 孔

煊

李雪乔

石宇琦

曲文镜

李

想

于志凯

王袅剑

李建勋

王瑞岩

艾星明

邹修齐

常思彤

十八．生命之旅 规则：家长蒙上眼，幼儿牵着家长的手，带领他（她）越过障碍，期间家长不能取下眼罩，只能根据幼儿的语言和肢体帮助走完全程，先到终点者为胜。张瀚诺

张晓鹏

陈曦蕊

李雪乔

孙宇航

石宇琦

于志凯

曲文静

3周玥岐

王枭剑

崔宇慧

刘星辰

李建勋

4刘佳奇

王旭辉

邱斌翰

谭明馨

张晓宇 十九．双人夹球跑 刘雨晴

马昱莹

张晓鹏

曹淞瑞

衣凯旋

郭

彤刘雨露

贲茹鸽

谷恭旭

王雪竹

孔

煊

孙宇航

宋昌泽

周增昶周玥岐

刘佳奇

于志凯

王福镜

刘

奇

朱明雪

艾星明

邱斌翰 结束语，园长讲话。