第三讲 阳光心态(上)

第一篇：第三讲 阳光心态(上)

第三讲 阳光心态（上）

导言

逢年过节的时候，我们都会收到朋友发过来的短信，短信的内容不外乎祝你心情愉快、工作顺利、家庭幸福之类的问候语。心情愉快是工作顺利的前提，只有心情愉快了，工作才会顺利；只有工作顺利了，收入才会有保障，家庭才会和谐、幸福。

有一句话说得好：高官不如高薪，高薪不如高寿，高寿不如高兴。有了一个好心情，就能够在工作中找到乐趣，在生活中看到阳光。那么，在具体的工作和生活中，怎样保持好的心情呢？有这样几种方法。

改变不了事情，就改变态度

每个人其实都是很脆弱的，就像一只小羚羊，在出生3个小时以内必须要学会奔跑，否则它马上就会成为狮子、老虎、豹等大型动物的盘中餐。与动物相比，很多刚出生的婴儿要比刚出生的动物弱很多，有的动物一出生就会奔跑，就会寻找食物，而人经过十月怀胎，出生以后，10到11个月才会说话、会走路，人之所以是高级动物在于人的头脑，上天给了人类智慧，同时也把烦恼给了人类。

1.很多事情是无法改变的

很多事情是无法改变的，但是人们可以改变对待事情的态度。

现实中很多人可能会想：我要是出生在美国多好，那样就不用再考托福、雅思了，好不容易成绩合格了，签证可能还会被拒绝。出生在小城市的人会想：我要是出生在北京多好，北京的分数线低，只要500多分就能考上北大、清华，而我们这里600多分还考不上一所重点大学。没钱的人会想：我要是一个富翁多好呀，我要是发财就好了等等。所以，很多事情是没办法改变的，而你只能改变对待事情的看法。

2.美国前总统罗斯福家中被盗

有一天美国前总统罗斯福家中被盗，很多财物被偷走了。他的朋友听说之后，马上给他写了一封信，安慰他说：总统先生，你不要太难过了，别因为这件事情影响你的心情和工作。罗斯福接到朋友的来信之后，马上回信说：谢谢你的安慰，我现在很高兴。理由有三条：第一，窃贼偷去的是我的部分财产而不是全部，所以我感到很高兴；第二，窃贼偷的是我的财物，并没有伤害到我的性命，所以我感到很高兴；第三，最让我高兴的是，做贼的是他，不是我。家中被盗应该是一件坏事，但是罗斯福总统却能够从坏的方面看到积极的方面。

在人生中，不如意者十有八九。一个人怎样能够从不利的方面看到有利的方面，在消极的环境中看到积极的因素，在黑暗的长夜里看到黎明前的曙光，在苦风凄雨的日子里看到天上的彩虹，这需要具有一种生存的智慧和一种处事的哲学。

英国作家萨克雷有一句话说得很好，他说：生活就是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。

3.一个盲人的觉悟

悟——心、吾，吾就是自己，“悟”其实就是告诉人们：要用心反省自己，用心观察自己，要自己观察自己的内心。觉悟，就是觉察以前的不是，觉出未来的清静，更觉悟未来的美好，要看到希望，而不要看到悲观和失败。

在悟的过程中应该记住：改变不了事情，就要改变看法。◆ 领导批评了自己

如果上司批评了你，你却认为上司批评得不对，如果你这样想就会越来越郁闷。但是如果你反过来想一想，亚里士多德说过：批评是人类进步的基石，是人类灵魂净化的一种工具。所以领导批评你说明了两点：第一批评有利于你的进步；第二，领导还在乎你。

假如你犯了一个十分明显的错误，但领导却不批评你，那很可能是因为领导已经对你很

失望了，不想再任用你了；相反，如果他批评你，是因为认为你还是个可塑之才。

【案例】

日本保险推销大师原一平创造的保险记录在16年中没有被别人打破。原一平在成名之前温饱都难以解决，但是他坚持了3年，每个月用自己仅有的一点钱请朋友吃饭，吃饭后要求每一个人必须给他提出一条缺点，而且要提真正的缺点。有一次原一平实在拿不出钱请他的同事吃饭，但为了同事给他的建议，他便把自己的衣服拿到了当铺去换钱。

这就是对待批评的正确态度，正是由于这种态度，使他能够成为一位销售冠军。◆ 这次提拔没有自己的份儿

在职场中，很多人会抱怨比自己资历浅、业绩不好的同事或同学都被提拔了，而自己依然是普通小职员，每次提拔都没有自己的份。他们会认为领导有眼无珠，不识泰山，喜欢拍马屁的人。

在这种消极心态的作用下，工作积极性就会大打折扣，原来快乐的心情变得消沉了，客户慢慢地也流失了，最终导致业绩明显下降。实际上，他是用自己的努力证明了领导当时不提拔他的决策是正确的。

但是如果你反过来调整一下态度，领导不提拔自己，说明自己努力得不够，应该调整态度和心理，然后征求上司、同事和其他人的意见，找到自己的不足。这样一来工作就会比原来更积极，心情就会比原来更好，业绩也会比原来更出色。终于有一天老板发现你是一个可担重任的人才，就会优先提拔你。

所以，是否提拔你是领导的决策，工作是否努力是由你自己控制的，怎样对待这个不可改变的事情关键是你的态度问题。

◆ 孩子这次没有考好

还有的人因为自己的孩子考试成绩不好，回到家夫妻互相埋怨，拿孩子出气，使得自己的家庭乌烟瘴气，一家人都不快乐。但是如果你反过来想一想，虽然你的孩子考试成绩不好，但他至少不像别人家的孩子那样沉溺于网络，把学习丢在一边，他还是有意愿为了提高自己的成绩而努力的。如果这样想了，作为家长的你就应该改变态度，不断鼓励孩子，克服学习中出现的问题，促使孩子不断进步。

◆ 老婆没有别人的漂亮

还有的人总是嫌自己的老婆没有别人的老婆漂亮，但你可以转变态度反过来想一想，老婆虽然不漂亮，但是她贤惠、有才气、有气质、身体好。更重要的是，老婆不漂亮，回头率低，你也不用担心会发生红杏出墙的事情。

◆ 《黄金心态》心得体会

有一个老板听了《黄金心态》的课程后觉得很受启发，于是发给每个员工一本书进行学习，并要求大家一周后交一份心得体会，很多员工都是交差了事，从中没有得到任何启发。

其实，这就是态度问题，如果把这次学习的机会当成自己历练心灵的一个过程，从而变成一种自觉的行动，就不会认为这是一种负担，而会从中受益匪浅。

所以，当面对很多事物自己无法改变时，一定要从积极的方面进行心态调整。

4.态度变了，事情就变了

一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这件事情的看法对自己的影响更严重。很多事情本身并不重要，重要的是你对这件事情的看法。所以如果改变不了事情，就要改变对这件事情的态度。态度变了，事情就变了。

有一句话在网上流传很广：你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制别人，但你能够掌握自己。

【案例】

武汉科技学院的毕业生何志雄是位残疾人，他毕业之后找工作处处碰壁，于是他就想：既然没有公司要我，我当不成员工，却可以当老板。在这种心态的趋使下，他的公司建立起来了。

何志雄说：客户之所以对他放心，除了自己待人真诚以外，还有一个原因就是身体残疾。他得意地说：自己把劣势转化成了优势。

发现美好，乐观豁达

第二种方法是：发现美好，乐观豁达。

1.聚焦美好

人的眼睛和照相机的功能是一样的，假如你用照相机对准一朵鲜花，得出来的照片是一朵鲜花；如果对准垃圾桶，照出来的肯定是垃圾。人的耳朵和收音机也一样，如果把你的耳朵的频道调到苏武牧羊曲，你的心情肯定会变得很悲伤，如果把耳朵调频到百鸟朝凤等一些欢乐、明快的歌曲上，你的心情就会好起来。

所以，每一个人都要学会控制自己的注意力，把眼睛和耳朵聚焦到美好的事物方面，这样你的心情就会快乐起来。

【案例】

西方哲学家苏格拉底是个具有大智慧的人，但是苏格拉底很不幸，他的妻子不但面貌丑陋，还喜欢骂人。苏格拉底的朋友都劝他跟老婆离婚，但苏格拉底说：我不能离婚。我能够和像我老婆这样的人生活30多年，世界上还有什么样的人和我相处不了呢？再说我还可以从我老婆骂我的过程中学习到辩论的技巧。

所以，每一次苏格拉底的老婆把他骂得狗血喷头的时候，苏格拉底不但不生气，反而给老婆倒一杯水，夸他老婆说：老婆，你骂人的技巧又提高了。

作为哲学家，苏格拉底能够从不好的事物中看到好的一面。其实每一个人都生活在凡人的世界，每个人都应该成为自己的哲学家。

2.为自己带上美丽的眼镜

一个人要为自己带上美丽的眼镜，要善于发现配偶的美好、孩子的美好、企业的美好、上司的美好、同事的美好、朋友的美好„„要看到别人优秀的方面，不要总聚焦在别人的缺点上。

3.提示

第一，美好是世界存在的基本形式，关键在于每个人要有一双善于发现的眼睛。

第二，如果心中有佛，你看到的就都是美好的事物；如果心中是魔鬼，你看到的必然都是魔鬼。

第二篇：第三讲：沟通基本问题探讨(上)

第三讲：沟通基本问题探讨（上）

沟通的基本症结 沟通的基本理论

有调查研究称，现代管理者需要培训的十项能力中，沟通协调能力排名第一。然而，在现代社会、科技环境下，我们的沟通却存在一些问题。本课程重点探讨沟通中的基本问题。认为，人际沟通减少、深度沟通普遍缺乏、沟通的氛围严肃等是当前沟通中存在的主要症结。同时提醒，千里堤坝毁于蚁穴。领导干部一定要有防微杜渐意识，重视和加强日常人际沟通，防患于未然。

第三讲：沟通基本问题探讨（上）

现在我们报告第二部分，沟通基本问题探讨。这一部分是这讲的重点，需要讲的时间相对会更多一些。沟通基本问题探讨，那么涉及到沟通，有哪些基本问题呢？

我列了十个基本问题，我们逐个地探讨一下。

一、沟通的基本症结，有哪些症结和难点。第二沟通的基本理论，我们还是要讲理论，有一点理论基础，理论指导。第三个沟通的基本目的，为什么要沟通，沟通的目的是什么。第四沟通的基本模式一二三，三种模式，各自的特点，第五沟通的基本类型，怎么分类啊，分成多少类。第六沟通的基本原则，原则是必须坚持和把握的，并且是不能让步的，必须贯彻的。第七沟通的基本途径，它的路径有几条，第八沟通的基本流程。第九沟通的基本技巧，第十沟通的基本能力。

（一）沟通的基本症结

我一共梳理了十大问题，我们逐个地做一点探讨。这是第二板块，沟通基本问题探讨。首先讲沟通的基本症结，在我们的沟通当中存在的主要问题是什么。我们要解决哪些问题呢，我列了这么八个问题，我认为这些问题从社会面上来讲，普遍都存在，都没有得到很好的解决。我们现在研究这个问题，就是要去寻找良策。

下面我们把这八个问题逐个做一点解剖，第一个问题人际沟通在减少，就是人和人之间这种直接的面对面的沟通，按照过去的说法叫促膝谈心的越来越少。人和非人的沟通或者叫人机沟通越来越多，与日俱增，包括微信、微博、QQ、可视电话，网络手机，人类社会已经步入信息化网络化的时代，互联网正在改变着世界，也在影响和改变着人类自身的生活，生存和交往方式。

信息网络给管理沟通带来了什么影响和冲击呢？人和人之间的沟通在减少，越来越少。人和非人之间的沟通在增加，与日俱增。比如任何网络的沟通，日益频繁，人和飞禽走兽的沟通随处可见。一只家犬去世了，它的主任会哭的死去活来，当年组织上倡导的促膝谈心日渐稀少了，开诚布公，推心置腹的谈心更是难得一见。普遍感觉到现在人情淡薄了，淡薄得太多了，太严重了，无论是城里还是乡下人，这都是社会发展到一定的阶段之后出现的。这是一个人际沟通和人机沟通的问题。第二个问题深度沟通普遍缺乏。大家记住我的词，深度沟通，普遍缺乏。根据我的调研发现，现阶段大量的沟通几乎都局限在一些表象事情上。就事论事地多，应急救火的多，我们的很多干部都充当了消防队员的角色，能够称得上深度沟通的并不多见，大家都思考一下深度沟通。

表象沟通的价值和意义是大大折扣的，记住我的观点，表象沟通的价值和意义，就表象问题不停地沟通，没有多大意义。现在我们就要回答什么叫深度沟通，我的理解是这样，深度沟通应该包括以下这样一些内容才能称之为深度沟通。

一、围绕着组织发展的战略进行的沟通属于深度沟通。它不是就事论事的，我们通常是五年一规划，我们怎么实现这个规划。经过五年的努力要达到什么样的程度，实现什么样的目标，我们应该如何去做。这是深度沟通，围绕着发展战略进行的沟通叫做深度沟通，而不是就事论事，而不是鸡毛蒜皮，就是着眼于长远现在都在讲中国梦，全面小康，都在讲两个一百年，我们能够围绕这些一些目标进行沟通交流和对话这才是深度沟通。谁和谁又打架了，谁和谁又争执了，这都是一些琐事。

二、围绕着组织文化建设进行的沟通属于深度沟通，围绕着核心价值观，围绕着愿景围绕着理念进行的沟通属于深度沟通。文化，打造文化，现在不是说要建设文化强国，文化是一种软实力，政党有政党文化，军队有军队文化，民族有民族文化，企业有企业问题，大学有大学文化，机关有机关文化，医院有医院文化，家庭有家庭文化，个人有个人文化。文化和知识不能划等号，文化和文凭不是一回事，这些问题都要想清楚。

有的人文凭很高，知识很多，但是没有内涵，没有文化素养，这怎么能行呢。比如说乱扔烟头，在公众场所大大声地喧哗，这些都是素养。比如说不遵守公共秩序，插队，加塞。

三、围绕着员工的成长发展进行的沟通叫深度沟通。围绕着员工的成长发展，经常谈一谈，肯定他的成绩指出他的不足，帮助他分析他将来发展的路径。这样一些沟通才能称得上深度沟通，是有内涵的。我们现如今在很多单位里，大量地沟通都是一些表象上的都是琐碎的都是事务性的东西。

高度，深度，广度都不够，这是第二个问题。深度沟通普遍缺乏，包括我们的家庭里和我们的子女也是这样，你能跟他经常谈谈，将来十年二十年之后，将来的发展问题。

四、上对下的沟通，上级对下级的沟通，施压式的居多，就是行政式的，居高临下，我说你听，我打你通叫你往东别往西，叫你打狗不能去追鸡，双方不平等，这样的沟通效果是很难保证的。受到长期计划经济的影响，我们的领导干部普遍习惯于施压式的沟通，喜欢采取压服的方式同下属谈话，这个要改变。平等的，民主的，沟通好。

五、下对上的沟通，相对被动。就是作为下级，和你的上级去沟通和你的分管领导沟通，相对被动。就是不够主动，通常都是一种等待着，总体来讲下级主动找上级沟通谈话的比较欠缺，更多的时候，都是等待着领导找下级谈话。主动找上级谈心就是主动在争取领导，很多人没有认识这一点，领导是要争取的。积极争取领导干部和领导机关，对你的支持和帮助，中国人在这个问题上，普遍表现为内向，含蓄，被动。横向之间的沟通，整体薄弱。大家记住，横向之间的沟通整体薄弱，我们的管理沟通更多的都是在纵向之间进行，上级和下级，领导和员工这叫纵向之间进行，单位和单位之间，部门和部门之间，员工与员工之间的横向沟通整体是薄弱的。同志们有没有意识到这个问题，这就使得一些本来可以通过沟通自行解决的事情一拖再拖，必须等着领导出面协调才能解决。

六、沟通的平台不多，更多的单位沟通平台都是有限的，仅仅局限于领导上的个别谈话，缺乏充分的民主和广阔的沟通交流平台，职工群众的诉求得不到及时的表达，途径不多。平台太少，领导找谈话的时候，可以说说心里话，其他没有太多的机会。有些单位设意见箱，要多种途径。

七、沟通的气氛过于严肃，民主的，宽松的，自由的，舒畅的沟通文化，和沟通氛围还远远没有形成，我用了四个形容词。

八、沟通的方法欠缺。很多人不会沟通，不知道怎么去沟通，沟通的愿望很强烈，但是方法不对，这就很麻烦了。由于管理类的培训在国家总体是薄弱的，我们很多领导干部不会沟通，不会交流，不会谈话，不知道怎么才能有效进行沟通。没有理论指导，短缺方法技巧。理论不足，方法欠缺。这就需要武装、训练和提升。

这是第一个基本关于沟通的基本症结。

（二）沟通的基本理论

现在讲第二个基本，沟通的基本理论。第一个是基本症结，我们讲了八个方面的问题，做了一点剖析。大家可能有点印象了，现在我们讲理论问题，沟通需要有理论指导，在这个地方，我想给大家介绍四个理论，我们一起来分享一下。

第一个理论叫漏斗理论，第二个理论叫中医理论，第三个理论叫折半理论，第四个理论叫四微理论。我想把这四个理论简要地做一个阐释我们一起来分享。

首先讲第一个理论叫漏斗理论，什么叫漏斗理论就是随着沟通的缓解或者叫程序的变化，这个信息是不断地在往下漏，就像一个漏斗一样的，漏下去了。通常是怎么个漏法，每一个环节要漏掉20%左右，弄得不好，稍不注意你准备传递的信息量就被漏掉了一部分，这个理论告诉我们，要提高警惕。要尽量地让它少漏掉一点，尽量让你准备传递出去的信息量更完整一点。这样它最终的沟通效果才能保证，否则信息漏掉了，对方根本没有收到。

我们做一点分析，沟通的环节大致五个环节，起点环节又叫第一个环节，比如我今天要找一个人来沟通谈话，在没谈之前，我就要做好准备，我跟他谈什么，要讲点什么。这是第一个环节，又叫起点环节，此时此刻你心里面所想的,我们把它称之为100%，这个时候的信息量是最完整的，都你心里面装着，要找一个人来谈什么事，谈到什么程度，准备想哪些话。这是第一个环节。沟通开始的时候，你作为沟通一方，你心里面所准备的信息量，应该是100%的。

第二个环节把那个人来了，你们开始谈了，传递信息的人就是你了，你嘴巴上说出去的信息大致只能占到你心里面原先想的80%，你想的是100%，由于表达方面的一些原因，可能没有完整地全部把它表达清楚。通过你嘴巴这么一说一传递，仅仅传递出去80%的信息量，这个环节就漏掉20%。嘴上讲的和心里想的不对等了。

第三环节说出去的是信息量的80%，对方耳朵由于听力上的一些原因不一定都能那么完整地听进去了。你讲的和他听到的可能又出现20%的反差，听到的是60%。

第四个环节，听到60%，未必都能理解，都听清楚了，都听懂了，可能有些懂了，有些没听懂，有些可能还没有完全弄明白。真正听懂了，弄明白的了，可能要减少20%，这就剩下40%。

第五个环节，接受信息的人，听懂的信息未必都能把它变成行动，未必它都能真正地把它落到实处。这个时候可能又要出现一个20%的落差，就剩20%了。所以从你一开始心里想的信息量，最完整的是100%，一直到最后接受信息的那个人把它变成行动，把它落到实处可能就剩下20%了，随着过程，随着环节漏掉了80%的信息。这就是一个理论，这个理论就叫漏斗理论。

所有都同都存在着这个情况，不漏是不可能的，漏是绝对的。我们通过学习这个理论之后，就要有意识要掌控好每一个环节，要尽最大的努力让你的信息量少漏掉一些。更多能够传达给对方，这样才能保证我们沟通的效果。这是一个理论，大家一听就很明白了，通俗易懂的。

第二个理论叫中医理论，我不是学医的，但是我喜欢中医，我经常在看北京养生堂的节目，只要有时间，我就要听听那些国家级的名老中医讲中医，讲健康，讲养生。我就不听的在听，我一边听一边在思考，这个中医的理论，和我们管理有没有联系？我认为有联系，有价值。

中医的理论和管理沟通是相通的，我就得出这样一个启示。中医认为通则不痛，痛则不通，这是中医讲人体，讲人的机体，哪个地方不通，哪个地方堵了，哪个地方就痛。什么叫心绞痛？那个地方堵了，血脉不畅通了，他就痛了。什么叫关节痛？那个地方堵了，他就痛。所以说中医就是痛则不通，通则不痛。我们再把它引申到管理部门中呢？哪个部位，哪个岗位堵了，工作没干好，卡壳了，出现了失误，发生了问题，影响了整个单位的运转，这是中医。

中医的原理是什么呢？活血化淤，疏经通络，所有的中医所有的中药都是为了这个目的，活血化淤，疏经活络，让血畅通，畅通无阻，这就是中医的原理。我们的沟通就是要解决这个问题，活血化淤，哪个地方不通了，就把它整通，这就叫沟通。

中医养生，概括起来就是两个字：平衡。中医养生集中起来就这两个字，平衡。只要你能够实现方方面面的平衡，你就非常健康，你就非常旺盛。哪个地方出问题了，哪个地方失衡了，你的健康就成问题了，所以中医，我就反复的在听，我不停的在想，恐怕把我们中国几千年的中医高度概括起来，大概就两个字，我不知道老中医们是否赞同，就是平衡，就是为了寻求一种机体的平衡。中医养生的平衡恐怕具体表现在六个方面，六个维度的平衡，都要寻求。

第一个环境平衡。我们讲适者生存，你适应不适应这个地方，有些人在南，有些南方的人就不适应北方的水土，在南方呆了几年之后，浑身出毛病，尤其是关节疼的人，北方的人在南方根本不适应那个气候，特别是梅雨季节。有些南方的人不适应北方的气候，他觉得干燥，来了一直喝水，不停的喝水，怎么喝都不行，嘴起皮，认为我们北方的水也硬，水碱也大。环境适应。有些人适应在党政机关当公务员，有些人适应下海去创业、经商，有些人适合搞科研、科技攻关，是一个非常优秀的科技型人才。这就是一个环境，职业选择，这是平衡。适应了，你就能很好的成长。

第二个叫营养平衡，一日三餐，吃什么，喝什么，吃多少，什么东西和什么东西能一起吃，什么东西和什么东西不能一起吃，是相克的东西，这叫营养平衡。你听于康教授讲，讲营养，讲的头头是道。

第三个平衡：动静平衡。动可以养生，生命在于运动，可是还有一种理论认为静也能养生，静也能长寿，大家听说过千年的王八，万年的龟，乌龟比王八的寿命还要长，乌龟更喜欢静，他总是在那个地方一动也不动的，很多人家里面也养龟，他不动，他就靠静。所以每一个人适合于动还是适合于静？适合的就是最好的，仅仅讲动，不行，仅仅讲静也不对，以动否定静，以静否定动都不对，恐怕比较合理的是有动有静。比如说白天咱都动一动，晚上咱就老老实实的睡觉，躺在这个地方，静养。

第四个进出平衡，包括你吃多少进去，你喝多少进去，你要排，有些人便秘，两天三天都不排便，这就不行了，它不平衡，要出毛病。

第五个心理平衡，这一条更重要。很多事情都需要淡定，很多事情都需要从容，从容，宽容，包容，这三容是康殇就是健康指数，从容不从容，宽容不宽容，包容不包容，心理平衡。知足者常乐也。

第六个阴阳平衡，阴盛阳衰不行，阳盛阴衰不行，阴阳都盛也不行，阴阳都衰还不行，平衡，这是中医。我们回到管理领域，我在讲领导艺术的时候，我反复的在讲，我面对我们各级领导干部，我不停的在讲，讲什么？我说什么叫领导艺术？领导艺术归根到底高度概括，就是两个字，平衡二字。当领导的，实际上就是在平衡，我们在平衡着社会的方方面面，我们在平衡各地区，我们在平衡各领域，我们在平衡各民族，我们在平衡各政党，我们在平衡各群体，我们在平衡各阶层。只要平衡了，只要大体平衡了，社会就稳定了，社会就和谐，如果不平衡，如果很不平衡，如果悬殊过大，社会就要动荡。

收入分配领域，存在着不公，收入分配的差距过大，社会对这个问题反响一直是十分强烈。最近连续几年，每年全国两会，人大代表和政协委员，提案比较多的之一，收入分配问题。他就是不平衡了，一部分人占据了大量的社会财富，更多的人相对还比较困难，所以说领导艺术的实质，就是平衡二字。所以我们讲沟通，我们讲协调，就是为了实现这种平衡，就是为了构建这种和谐。所以我说中医理论完全适用于管理沟通，完全适用于关系协调，有价值。

中国的中医是中国的四大国粹之一，中医、书画、京剧、武术四大国粹，一个组织就好象一部完整的机器，所有的零部件都必须完好无损整部机器才能协调运转，任何一个部位除了问题，卡壳了，整部机器就要停摆，就成了废铁一堆，你这个汽车就不能转动了。领导者，管理者，团队负责任的责任，就在于及时的发现和疏通那些容易卡壳的部位，及时的更新那些缺损的零部件，保证所有的部门，所有的部位，所有的人员都能健康协调的运转，我们的事业才能顺利的向前推进。这就是我认为中医理论，怎么把它引入到我们管理沟通当中来。

第三个理论给大家介绍叫折半理论，就是打对折。这个理论的来源，中国社会科学院曾经做过一项研究，在他们的研究当中，发现管理当中存在着三个50%的现象，这是中国社会科学院的发现，管理中存在着三个50%的现象。我后来把这三个50%的现象取名叫折半理论，这是我给它命名的，三个50%，都是一半。以管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。

第一，管理中的问题大约有一半左右都是沟通不够造成的。任何一个团队、部门、组织都有管理问题，接下来的任务就是需要量化一下，你的单位一共有多少管理问题？比如说有8个问题，接下来你再去看一看，你这八个问题当中，是不是有4个多是因为你平时沟通不够造成的？忙于工作，疏于沟通，日积月累，原本不是问题，慢慢的心理上就有小疙瘩了，而且这个疙瘩是越系越紧，最后解不开了。这是一个50%，管理中的问题大约有一半左右都是沟通不够造成的。

第二，50%的管理问题是需要通过沟通去解决，解铃仍须系铃人。由于你过去沟通不够，出现了一个问题，两个问题，三个问题，四个问题，这几个问题的解决没有其他办法，唯一的办法：沟通，谈话。大家要有这么一个意识，管理当中的问题，并不是通过金钱全部都能解决，金钱不是万能的，有些问题通过金钱能解决，有些问题通过金钱是解决不了的。什么问题？比如说信任上的危机，信任危机通过金钱你能解决？你给他一千块钱，给他一万块钱也买不来信任二字。所以说还是要通过沟通，通过交流，通过心对心的碰撞才能解决。

第三，管理者50%的时间应该用于沟通。

这就是第三个理论，中国社会科学院的观点，管理当中有三个50%。

千里堤坝溃于蚁穴，领导干部一定要有防微杜渐的意识，重视和加强日常人际沟通，防患于未然。

第四个理论，叫四维理论，就是四个维度，这个理论是国外的，这个作者叫巴泽塔，2005年他写了一本书，叫《领导沟通力》，作者提出来沟通有四个维度，我把这个理论称之为四维理论。沟通有哪四个维度？

第一个叫支配敌意型。就是我们作为沟通的主体，你在沟通的时候，你持支配地位，但是你对沟通的另一方，从态度上是敌意的，你把他当成敌人了，当成对立面了，这是沟通的第一个维度，叫支配敌意型。这个显然不好。

第二个维度顺从敌意型。顺从，就是你起不到支配的地位，你一味的迁就，一味的顺从对方，从态度上仍然是敌意的，这个更不好，这个还不如第一个，这种沟通简直是不可能有好结果。第三个维度叫顺从温和型。顺从，也不占支配地位，顺从，迁就，但是态度不是敌意的了，变成温和的了，这个也不是很好。第四个维度，就是我们需要选择的，是最好的一个维度，大家记住，叫支配温和型。我们所有的沟通主体，在座的各位，我们在进行任何的一种沟通的时候，我们要选择的是支配温和。支配，一定要起到支配的地位，不要完全被对方所左右，你要能主导，你要驾驭，这是从地位上讲。态度一定要温和，民主，温馨、自由、宽松，这种的氛围和文化是需要提倡的。我们前面讲到居高临下的，施压式的，行政命令式的，这都不好，这就是外国的成果。

这四个不同的维度在不同的方面，要求都不一样。在领导方式上，在规划与决策上，在组织与控制上，在激励机制上，在分歧处理上，在交流上，我们不详细说了，大家就记住有这么一个理论，沟通的四个维度，前面一二三都不好，第四个维度是最好的了，好在什么地方？支配温和型。我们恐怕在沟通实践中既要努力的应用，去实践。

以上是我讲的第二个基本，沟通的基本理论。

第三篇：第三讲 浅谈七大浪费(上)

第三讲 浅谈七大浪费（上）

由于在传统制造型企业中长期存在着一系列的思维误区，所以自然而然地就会产生很多不必要的浪费。本讲将围绕丰田公司所界定的“七大浪费”，对制造型企业的浪费进行初步地探讨。

制造型企业的“浪费”

“非成本主义”的观念认为，商品的售价是市场决定的，企业的利润必须以市场认可的价格为基点，减去企业实际发生的产品成本后产生。丰田公司正是以这种理念为出发点，为了实现增大利润的目的，把着眼点放在了千方百计降低产品的成本上。而为了降低成本，则必须彻底地消除企业中的一切浪费，这也是精益生产的核心要求所在。

（一）对“浪费”的定义

制造型企业生产管理中的问题大多数都表现为内部的各种浪费现象，因此，要有效地挖掘并解决这些问题，首先应该树立一个有关“浪费”的正确概念。

1.传统的概念 在传统的概念中，企业中的浪费是指材料的缺失和产品的报废及由于运输途中受损、受潮、遗漏和在客户端检验不合格等原因导致的退货以及一些残次品、废弃物等。如此的概念在现在来看，已经显得有些片面了。

2.现代的定义

在进入21世纪之后，对于浪费的概念已经有了一个较大的改变。现代的“浪费”是指在企业的各项经营环节中（尤其是生产管理环节中）所存在的非增值环节；如果站在顾客的角度，则是指企业所有一切不增值的活动。这里所说的企业经营环节，其核心内容包括增值部分和非增值部分两大块，具体内容如下：

 增值环节的概念

所谓的增值环节，主要指的是能够直接给企业带来利润的环节。在企业的整体经营环节中，有以下两个最核心的增值环节：

① 加工制造

加工制造是指企业的生产部门通过有形的物理变化或者化学变化，将原材料转变为具有使用价值的商品的过程。在这个过程中，生产部门主要是通过形态的变化及性质的变化来提升原材料的使用价

值的。

② 销售

企业的销售是指将生产出的具有使用价值的商品兑换成可以计量的货币的过程。在这个过程中，企业使投入到原材料、机器设备以及人员方面的成本得到变现，并且获得一定比例的利润。

 非增值环节的概念

相应的所谓非增值环节是指在企业经营各环节中，无法直观地给企业带来创效的环节。然而这里需要强调的是，非增值环节虽然不能够直接给企业创效，但并不意味着它没有存在的必要。

应该说，增值和非增值环节都是企业所需要的，只是依据它们各自的特性，企业有必要对它们采取不同的态度和措施，即“增值环节要强化，非增值环节要优化”。例如，企业中很多的业务管理流程以及执行的模块是增值的，因此需要通过不断地明确岗位的责任书、清晰地制定工作方法等标准化的、规范化的手段，让它们得到强化；而类似传送、等待的环节是非增值的，那么就应该采取措施将传送或等待的时间尽量减少到最低水平，以此来实现对它们的优化。从这个基本点出发，作为生产管理者一定要分清在生产环节中哪些环节是增值的，哪些是不增值的，只有将它们各自明确后，才能进一步对症下药。

（二）丰田公司对“浪费”的界定

在以上原理的基础上，丰田公司进一步将浪费定义为：“凡是超过生产产品所绝对必要的最少量的设备、材料、零件和工作时间的部分，都是浪费。”这个概念可以通过以下两个方面来理解：

1.“浪费”的不同层次

在丰田公司所界定的概念中，“浪费”可以划分为以下四个层次：  第一层次——存在着过剩的生产能力

这个层次的浪费，是指存在着多余的人员、多余的设备和多余的库存，这就意味着需要付出多余的劳务费用、折旧费用和利息。

 第二层次——生产过剩（过早）的浪费 这个层次的浪费直接来源于第一个层次，详细的内容将在后文阐述。

 第三层次——过剩的库存

这个层次的浪费，除了会直接增加利息支出、加大成本之外，还需要更大容量的仓库、更多的搬运工、更多的运输设备、更多的仓库管理人员、更多的质量维护人员以及更多的管理用计算机。

 第四层次——固定资产的折旧费用和间接劳务费用的增加 以上四个层次总的结果就在于，逐层地加大了产品的成本。

2.“浪费”的不同类型 按照丰田公司辨识的结果，制造型企业流程中共有以下七大类型的浪费：

 制造过多（过早）的浪费；  库存的浪费；  搬运的浪费；  等待的浪费；

 加工作业的浪费；  动作的浪费；

 制造不良品的浪费。除此之外，又有人进一步提出了“人的智慧潜能的浪费”的问题，这样就共同构成了本课程所要讨论的“制造型企业的八大浪费”。

生产过多（过早）是浪费的万恶之源

在以上提到的浪费之中，丰田公司认为生产过多（过早）是最大、最严重的浪费。从市场经济的角度考虑，无论是生产过多还是过早，其结果都是在一定的时间内产品的生产速度超过了商品的销售速度。从传统的生产经营观点来看，这可是求之不得的好事，但现在已经不再是这种概念了。

（一）原因探讨

1.生产过多的原因 所谓的“生产过多”，是指在所规定的时间内生产了数量过剩的产品。按照丰田公司原副总裁大野耐一对其自身的经验总结，制造型企业之所以会产生生产过多的浪费是由于生产部门太过于盲目地追求本部门局部效率的结果，具体表现为：

 盲目地超量生产

 多放余量（即企业在安排生产任务时，为避免过程中可能的不良状况，在现有的任务数量基础上加上一定的余量以防万一）

无论以上哪种做法，都会生产出太多的产品而卖不出去，这样就形成了生产过多的浪费。产生这种情况典型的例子有：

 产品切换

在进行产品切换时，由于换模换线的时间较长，误以为每次切换之前多生产一点比较有效率。实际上，由于每一次都多生产一点，久而久之就会产生大量库存、搬运以及其他等待等一系列的浪费，进而

就会牺牲企业的总体效益。

为解决产品切换的效率问题，最好的方法是首先让每一个车间主管建立起真正意义上的全局观，尽可能地从源头去寻找问题形成的原因，从而脱离传统的事后管理的怪圈。在此基础上，再想办法压缩换模换线的时间，而不是去提高每一批的产量以减少换模换线的损失。

 关键设备的使用

在制造型企业里，有很多设备属于关键设备，它们具有高昂的停机成本，例如炼钢厂的高炉。在传统观念中，这些设备是不能轻易停下来的，而从精益生产的角度来审视，企业是有必要思考并衡量开机继续生产和停机两种选择可能产生的各种后果的。

 觉得工人空闲是浪费 在传统的制造型企业里，领导最不愿意看到工人在车间里空闲无事，认为这就是一种浪费。事实上，工人的空闲与否应该完全取决于生产计划的安排，在既定生产计划的前提下，即便工人有空闲，也不能盲目地运用其效率去进行生产，否则，很有可能会因此造成太多的半成品和成品库存及更多的搬运、生产周期时间的进一步拉长等新的浪费。

 为超量生产设置奖励

在很多传统的制造型企业里，生产部门通常会对超量生产设置奖金。实际上，这样一个错误的措施必然会引导出错误的行为，因为它完全没有考虑到它可能产生的库存、搬运等其他浪费。

2.生产过早的原因

生产过早实际上就是提前投产，其原因主要有以下几个方面：  生产订单不稳定

生产订单不稳定是指企业的业务部门采取被动接单的方式而造成的生产订单在时间上很大的波动性。这种状况必然会导致企业的生产部门忙闲不均，而在闲时又担心工人没活干以及各种“人算不如天算的事情”会发生（即计划跟不上变化的情况），于是就只好提前投产。正如第一讲所论述的，这样一来，占用了工艺和物料的准备时间，从而引发了一系列的乱象，使企业生产陷入恶性循环，最终产生生产过早的浪费。

 离岛式车间布局的影响

这个因素在第一讲中已经提到了，即在离岛式车间布局的生产环境中，在交货期确定的条件下，由于生产周期的拉长，企业只能依靠提前投产以保证按期交货。

 心理因素的影响

除了以上两个因素之外，制造型企业的生产管理者通常都会希望

提早一点投产，这是害怕生产过程中出现问题影响生产而产生的一种心理因素。根据墨菲定律（Merphy’s Law）的阐述，人越害怕会发生的事情，它偏偏就越容易发生，靠这样的提前投产来避免可能发生的生产问题是不可靠的，反而会导致一系列浪费的产生。

实际上，应对“生产计划跟不上变化”的问题，首先应该对“如何控制变化”进行思考，接下来才应该学习“如何去应付变化”。前者是事前管理的思维，后者则是事后管理的思路。

（二）丰田的“即时生产”观念

为了消除生产过多（过早）的浪费，丰田公司创造了“即时生产（Just In Time，JIT）”的生产管理理念和手段。

1.定义

所谓即时生产，就是将必需的产品按照必需的数量在必需的时间生产。JIT是一套原则、工具与方法，它使公司能够缩短前置期，针对顾客的特定需要而小量地生产与递送产品。该理念强调的是围绕“顾客需要”而设定的三个“正确”，即正确的时间、正确的数量和正确的产品，而正确的定义为“顾客的需要”。

2.形成过程

丰田公司之所以能够形成JIT的思想，是与其在上世纪四五十年代所经历的一次重大挫折分不开的。在二战后一系列有关生产流水线的改革之后，当时丰田的副总裁——大野耐一于1948年引领丰田公司走入了盲目提高局部效率的误区，使得公司内部卡车总装车间的生产效率越来越高，但却没有顾及到其他因素的影响，最终，造成了大量的卡车成品库存，并险些对公司的整个资金链造成致命的打击。

为了从当时的危机中解脱出来，丰田公司被迫进行了历史上惟一一次裁员行动，并使得当时的总裁丰田喜一郎先生引咎辞职。正是经历了这样一次刻骨铭心的“大争议事件”之后，以大野耐一为代表的丰田公司新领导才深切地体会到盲目地追求局部效率对一个生产系统的负面影响，最终形成了“即时生产”的理念和方法。也就是从那个时候开始，大野耐一就坚定地认为，一旦丰田公司的生产系统违反了这个原则，就会产生多余的库存以及一系列其他的浪费，这样，也就从浪费的角度，对生产过多（过早）有了全新的认识。

其他浪费类型的介绍（上）

下面就以上提到的其他类型的浪费做简要的介绍和说明：

（一）库存的浪费

1.定义

库存的浪费是指由于过多的原材料、在制品或最终成品而导致的较长的前置期、陈旧过时品、毁损品、运输与储存成本及延迟。

2.具体表现和影响

库存浪费的具体表现和影响为：  过度的库存会严重积压流动资金，并且占用资金（损失利息）及额外的管理费用；

 产生不必要的入库、出库、登账、盘点、防护、寻找、搬运等管理成本浪费；

 不必要的库房空间、料架、堆高机、自动搬运系统等投资浪费；

 使用时的重新整理，价值衰减，因订单或设计变更而变成呆料废料；

 由于企业大量的管理问题都通过安全库存予以缓冲和解决，所以堆积的库存最容易掩盖管理问题、隐藏管理失误，是改革的最大障碍。

【案例】

丰田公司的生产管理辅导

丰田公司内部的老顾问在为其各级配套工厂进行生产管理辅导和咨询的时候，做的第一件事情就是下达命令要求企业各项安全库存全面下调。这样一来，通过内部管理人员的诸多抱怨和争辩，就可以很快地发现该企业内部由于库存水平太高而被掩盖的管理问题，从而找到非常多的改进机会（详见图2－1）。

图2－1 通过降低库存让管理问题水落石出

第四篇：阳光心态

阳光心态

阴云暂时挡住太阳光辉的时候，生命依靠其他自然的力量继续生长。在工作中遇到困难的时候，也会使我们暂时的迷茫，若我们清晰工作的意义，便会相信方法总比困难多，总能找到解决问题的办法。

在困难面前，对过去的自己抱持失望，只能使自己的状态越来越糟。也许担心错过的成长机会越来越多，也许怕现在拥有的也可能失去，于是在迷茫中不断地犯错，又在犯错中屡屡错过属于自己的缕缕阳光。

那句“曾经有一份真挚的爱情摆在我的面前，我没有珍惜，等我失去的时候才后悔莫及，人世间最痛苦的事莫过于此„„”之所以受到认可，是人们心里常被阴霾环绕，感受到拨云见日的一种快感体验。

对此，如何是好？在此，举例分析，试图说明。

前几日，我父亲身体不适，去了医院，问了医生，开了方，抓了药，精神面貌迅速好转。

我问：“爸爸，你说自己为什么会生病呢？” 父亲回答：“生气，好生气„„” 生气可致人生病，确实如此。

人本身是健康的，不会轻易受到疾病的侵扰。如果身体是一张白纸，生气就是那揉搓白纸的外力，几次扭曲之后，白纸不会再恢复到最初完好的状态，人因为生气造成新陈代谢的紊乱也会使身体发生器质性变化，疾病就来了。

生气源于人自身的欲念太多。这欲念具有强大的力量。

有一女子，婚后整天像警察办案一样看着自己的丈夫，生怕他有什么事情瞒着自己。后来丈夫向他提出离婚。法庭外，女子不解地问母亲，“我对他那么好，他却如此对我，离就离！”母亲伤心地低头从路边抓起一把沙子，对女儿说：“你看，怎么能使沙子从手中不掉落一粒呢？你做给我看。”女子低头也抓一把沙子，紧握在手中，她怕有一粒落下，就撰紧手，岂知一用力，就有几粒被挤了出来，她更加用力时，挤压出来的沙子就更多了。而且指缝中也有沙子要钻出来。她没有力量再握住手里的沙子了，想缓缓手，手一松，手里的沙子全部掉落在地上。

母亲的手里还在握着那把沙子，一粒都没有掉下来。

母亲说：“把握幸福婚姻，就如同这个过程，当你越怕失去抓得越紧的时候，你看到失去了一点点，你就紧张起来，继续用力抓紧，当你没有力量紧握的时候，一松手，你能抓到的沙子全部会从你得手中滑掉。”

其实，我们更多的时候在看自己所没有的，而忽视了自己所拥有的。如果我们拥有富足的阳光心态，为什么不能强大自己的力量多给予，少索取呢？

有人会说，我有什么，要我去给予呢？ 虽然没有房子、没有车子、没有票子„„

但是我们还有一颗善良的心。多给人善意的笑容，跟一个同事、或是陌生人说：“你好！”即便不能相互帮助，仍可以谦卑之心真诚相对。

我们还有一颗成长的心，虽不是志存高远，但也愿意提高自我，多多学习。他人的关照、指点未必立竿见影，至少让我们少走许多弯路。

对了，还要庆幸我们拥有最大的财富，健康的身心。无论现在的收入是多少，财富是多少，健康的身体是最重要的，它可让我们更好的享受这丰富多彩的生活。

第五篇：阳光心态

一.课程背景: 目前，美容行业竞争激烈，走在街上你随处就会发现很多大大小小的美容院，其品牌，实力，人员素质等参差不齐！内在的实力决定外在的竞争力，目前很多美容院美容师欠缺，人员素质不高，服务不能满足顾客的需求！服务行业，人是第一要素！美容师的心态技巧知识三者培训缺一不可，而首要的是心态培训，因为心态决定一切，心若改变，一切改变！二．心态的重要性： 古人云：

积极：心诚则灵心想事成心平气和心潮澎湃 专心致志万众一心雄心壮志信心百倍。。

消极：心不在焉心烦意乱心灰意冷心力交瘁 勾心斗角口是心非鬼迷心窍爱莫大于心死。。

员工分为四种类型： 心态好能力好精品 心态好能力不好半成品 心态不好能力不好废品 心态不好能力好毒品

三．授课方式：

激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业 四．培训对象：美容师院长美导等 五．培训时间：一天（6小时）六．培训目的及效果：

1、全面提升美容师觉悟，自动自发，主动改变工作心态

2、改变美容师消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。

3、转变美容师的工作观念,工作是为自己做，不抱怨，不埋怨

4、提升美容师忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！

5、加强美容师之间团队合作，积极进取，开拓创新的意识，让员工学会感恩。七．培训大纲 第一章节：学习改变

1．商场如战场---不学习的美容师是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！2．专家才是赢家---美容师不“专”，公司就没有利润！3．美容师学习有多快，美容院发展就有多快 4.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？

5．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的人学习！第二章节：积极工作

1．什么是积极心态？----积极心态的力量！2．讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？

3．员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？ 4．如何打造积极的团队倍增公司绩效？ 5．如何建立美容师积极的信念打造无敌团队？ 第三章节：老板心态

1.你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！2.打工心态与老板心态在工作中的不同表现 3.案例：老木匠盖房子自己的工作经历 4.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？

5.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！

第四章节：坚持付出

1、美容师成功的秘诀：热爱工作坚持到底不找借口

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？

3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

4、员工分三种类型：红苹果青苹果烂苹果，你是属于哪一类？

5、你是全力以赴，还是尽力而为？---案例分析

6、坚持到底才能成功！----王宝强的案例！

7、付出四不：不计较不比较不羡慕不嫉妒 第五章节：团队合作

1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？ 2．成功在于配合：配合公司配合团队配合同事

3．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？ 4．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！5．合作是一种境界，如何打造合作团队 6．狼的智慧 第六章节：凡事感恩

1、为什么要感恩？

2、感恩：就是感恩一切，凡事感恩

3、“感恩”的力量？--罗斯福总统的故事

4、如何培养员工对公司感恩的心？

5、软件程序员的故事----感恩的福报！

6、感恩的伟大秘密：感恩的越多得到的越多！

7、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事！