2014消防窗口工作总结

第一篇：2014消防窗口工作总结

灵璧县政务服务中心消防窗口工作总结

2014年，在县委县政府的亲切关怀下，在县行政服务中心领导的正确指导下，在县消防大队领导的高度重视和密切配合下，消防大队窗口本着“为民、利民、便民”的原则，充分体现“透明、高效、快节”的服务理念，严格执法、热情服务，打造消防服务的“绿色通道”，积极为办事人员提供便利，嬴得了政府领导和企事业单位的一致好评，也受到群众的普遍欢迎。公安消防大队自2014年6月初进驻行政服务中心以来，窗口共受理承诺件22件，办结 22件，其中建筑工程消防设计审核及备案13件，建筑工程消防竣工验收及备案 5 件，公众聚集场所开业前消防安全检查4 件，办结率为100%。现将窗口工作总结如下：

一、主要措施

2014年6月份，根据县政府统一要求，公安消防大队进驻行政服务中心，以窗口工作为重点，实行严格的工作责任制度，层层负责，确保窗口工作顺利运行。消防窗口抓住这一契机，不断完善硬件，加强业务学习，提高办事效率，提升服务水平，切实为民服务，树立了良好的消防形象。

（一）完善硬件，服务内容规范。窗口结合新《消防法》和与其配套的〈建设工程消防监督管理规定〉（公安部第106号令）的颁布实施，在窗口放置新消防法宣传资料、窗口办事服务指南，公布咨询和举报电话，以便于群众办事、咨询和反映情况。窗口工作人员沿袭了部队机关物品设置和摆放有关规定，在窗口办公物品摆放上及环境整洁卫生上下功夫，进一步规范服务窗口办公设置，全面提高工作整体质量，做到“物品摆放有序、资料及时归档、环境清新卫生”。

（二）明确规程，服务更趋标准。窗口紧紧围绕推进行政服务中心标准化建设工作，大力推行“马上办”服务，完成了包括设计审核、设计备案、竣工验收、竣工备案、开业前消防安全检查等5项办事规程的标准化建设，重新梳理、修改更新了办事指南等，对审批对象、申请条件、申请材料、办理方式、办理程序等进行一次性告知，提高办事效率。

（三）加强培训，服务水平提高。对窗口工作人员进行新《消防法》以及配套规章以及素质教育和消防业务知识的教育培训，组织窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高综合素质，形成了为窗口服务自觉“充电”的局面，不断改进窗口服务态度、服务作风，提升窗口服务质量、服务形象，让人民群众从消防窗口服务中实实在在地感受到优质服务的成果。

（四）加快许可，服务效率提速。坚持“优先办理、特事特办”的原则，以最简单的审批条件、最简化的审批环节、最快捷的审批速度优先办理。为保障办事的高效快捷，大队领导亲自担当“绿色使者”，保证绿色通道的快速畅通。进驻行政服务中心以来，所受理的业务均在规定时间内提前完成，方便了群众，提高了效率。

（五）热情文明，服务态度提升。消防窗口服务是消防部门联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带，是消防部队形象的展示平台。窗口工作人员坚持微笑服务，认真且不厌其烦地向每位来访群众细心讲解，使他们能够满意而归，杜绝了冷、硬、横、推等现象，进驻行政服务中心以来，实现了办事单位和群众零投诉。

二、存在的不足

（一）新《消防法》颁布实施以来，对新法的理解和学习掌握还不够深入；

（二）由于《消防法》特定要求，消防行政许可无法当场办结，一些单位和群众尚不能理解，在解释与沟通方面还需要进一步加强。

三、2015年度工作计划

（一）加强法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高窗口工作人员的业务素质。

（二）强化服务意识，找出自身存在的不足，不断提升消防窗口的服务水平，以热情、高效、严格、文明的工作理念来不断完善自我，从而有效提高窗口服务质量。

（三）以身边先进为榜样，争创红旗窗口。加强与兄弟窗口的交流与沟通，真诚地向取得“红旗窗口”荣誉的兄弟单位学习，提高服务水平，注重服务态度和服务方式。

消防窗口的设立，不仅方便了群众办事，还让更多的群众了解关注了消防，更增进了消防部队同人民群众之间的感情。同时窗口又是消防部队的眼睛和耳朵，能够更好更及时的了解群众对消防部队和窗口的评价，听取工作意见和建议，以便提高工作效率和服务质量。在以后的工作中，消防大队窗口将继续保持良好的工作作风，更新观念，求真务实，创新进取，锐意进取，不断开拓，更好地履行职责，为全县人民提供更优质的服务，为我县经济建设和社会发展做出贡献。

灵璧县行政服务中心消防窗口 二〇一四年十二月二十六日

第二篇：消防窗口指南

消防窗口

服务指南

建筑工程消防设计审核

一、报审须知

申请新建、扩建、改建建筑工程施工图消防设计审核，应当提交下列申请材料：

（一）建设工程消防设计审核申报表；

（二）建设单位的工商营业执照、法人身份证复印件等合法身份证明文件；

（三）新建、扩建工程的建设工程规划许可证明文件；

（四）设计单位资质证明文件；

（五）符合《建设工程消防设计文件申报要求》的消防设计文件。（设计蓝图：水、电、建，设计单位设计说明文件）

二、审核程序

项目受理→现场勘察→内部审批→核发《建筑工程消防设计审核意见书》

三、审核时限

申请材料齐全，受理后3日内派员进行实地勘察，一般工程7个工作日内核发审核意见书，重点工程及设置自动消防设施的工程15个工作日内核发审核意见书；需要组织专家论证的工程30个工作日内核发审核意见书。

四、办理依据

《中华人民共和国消防法》、公安部《建筑工程消防监督管理规定》、福建省消防总队《福建省建设工程消防监督管理实施细则》。

五、联系电话：0593-383731

1古田县公安消防大队

服务指南

室内装修工程消防设计审核

一、报审须知

申请建筑工程装修施工图消防设计审核，应当提交下列申请材料：

（一）装修工程消防设计审核申报表；

（二）装修施工蓝图（含平面图、立面图、吊顶图、吊顶及墙体剖面图、电气图、灭火器配置图）；

（三）进行装修的建筑或所在楼层的原建筑平面图；

（四）装修工程所在建筑的原建筑工程消防设计审核或验收合格的法律文件或建筑工程消防验收备案受理凭证；

（五）装修施工图设计单位的资质证明文件。

装修涉及消防设施布置调整的，还应当提交具备消防设施设计资质单位设计的消防设施调整图。

二、审核程序

项目受理→现场勘察→内部审批→核发《建筑工程消防设计审核意见书》

三、审核时限

申请材料齐全，受理后3日内派员进行实地勘察，一般工程7个工作日内核发审核意见书，重点工程及设置自动消防设施的工程15个工作日内核发审核意见书；需要组织专家论证的工程30个工作日内核发审核意见书。

四、办理依据

《中华人民共和国消防法》、公安部《建筑工程消防监督管理规定》、福建省消防总队《福建省建设工程消防监督管理实施细则》。

五、联系电话：0593-383731

1古田县公安消防大队

服务指南

建筑工程竣工消防验收

一、报验须知

申请建筑工程竣工消防验收，应当提交以下申请材料：

（一）建设工程消防验收申报表；

（二）建设工程竣工验收报告；

（三）消防产品质量合格证明文件；

（四）有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装饰材料符合国家标准或者行业标准的证明文件、出厂合格证；

（五）消防设施、电气防火技术检测合格证明文件；

（六）施工、工程监理、检测单位的合法身份证明和资质等级证明文件；

（七）加盖竣工图章的工程竣工图（水、电、建蓝图）、施工单位的施工记录（包括隐蔽工程验收记录）和施工单位竣工说明；

（八）包含涉及消防内容的监理评估报告；

（九）消防产品登记表；

（十）建设工程消防设计审核意见书或建筑工程消防设计备案受理凭证；

（十一）其他依法需要提供的材料。

有委托监理单位监理的，还应当提交监理单位监理报告。

设有自动消防设施的建筑工程还应提交施工单位的自动消防设施调试和试运行报告。

二、验收程序

项目受理→现场验收→内部审批→核发《建筑工程消防验收意见书》

三、验收时限

申请材料齐全，受理后5个工作日内派员进行消防验收，在消防验收后7个工作日内核发验收意见书。

四、办理依据

《中华人民共和国消防法》、公安部《建筑工程消防监督管理规定》、福建省消防总队《福建省建设工程消防监督管理实施细则》。

五、联系电话：0593-383731

1消防窗口

服务指南

室内装修工程竣工消防验收

一、报验须知

申请装修工程竣工消防验收，应当提交以下申请材料：

（一）装修工程消防验收申报表；

（二）建筑装修设计消防审核意见书或建筑工程消防设计备案受理凭证；

（三）装修工程所在建筑的消防验收合格意见书或建筑工程消防验收备案受理凭证（装修工程消防验收与所在建筑消防验收同时进行的除外）；

（四）消防产品、设备和主要装修防火材料的质量合格证明文件；

（五）一套加盖竣工图章的工程竣工图和施工单位竣工说明；

（六）施工单位的施工记录（包括隐蔽工程验收记录）；

（七）建设、设计和施工单位对装修工程竣工的自验合格证明文件。有委托监理单位监理的，还应当提交监理单位监理报告。

设有自动消防设施的装修工程还应提交施工单位的自动消防设施调试和试运行报告。

二、验收程序

项目受理→现场验收→内部审批→核发《建筑工程消防验收意见书》

三、验收时限

申请材料齐全，受理后5个工作日内派员进行消防验收，在消防验收后7个工作日内核发验收意见书。

四、办理依据

《中华人民共和国消防法》、公安部《建筑工程消防监督管理规定》、福建省消防总队《福建省建设工程消防监督管理实施细则》。

五、联系电话：0593-383731

1消防窗口

服务指南

公众聚集场所开业（使用）前消防安全检查

一、受理范围

公众聚集场所开业（使用）前的消防安全检查。

宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂以及公共娱乐场所等。

二、申请须知

申请公众聚集场所开业（使用）前消防安全检查，应当提交下列申请材料：

（一）消防安全检查申报表；

（二）营业执照复印件或者工商行政管理机关出具的企业名称预先核准通知书；

（三）依法取得的建设工程消防验收或者进行消防竣工验收备案的法律文件复印件；

（四）消防安全制度、灭火和应急疏散预案；

（五）员工岗前消防安全教育培训记录和自动消防系统操作人员取得的消防行业特有工种职业资格证书复印件；

（六）平面布置图（蓝图，含灭火器、应急灯、疏散指示标志、室内消火栓分布）；

（七）其他依法应当申报的材料。

委托代理人代理申请消防安全检查的，还应当提交委托人签署委托书。委托书应当载明委托办理事项和权限。

三、办理程序

项目受理→实地检查→内部审批→核发《消防安全检查意见书》

四、办理时限

申请人应在拟定开业（使用）日期前至少10个工作日提出申请。申请材料齐全，受理之日起4个工作日内派员实地检查，检查之日起3个工作日内核发检查意见书。

五、办理依据

《中华人民共和国消防法》、《福建省消防条例》、公安部《建筑工程消防监督审核管理规定》、福建省消防总队《消防安全检查办理程序规定》

六、联系电话： 0593-3837311

古田县公安消防大队

第三篇：北京市消防窗口

消防局窗口电话

受理单位

北京市固定资产投资项目行政审批综合服

北京市西城区枣林前街70号中环办公楼

务大厅

1层

消防局受理窗口

北京市公安局消防局受理室大厅 北京市东城区公安消防支队受理大厅 北京市西城区公安消防支队受理大厅 北京市东城区第二公安消防支队受理大厅 北京市西城区第二公安消防支队受理大厅 北京市朝阳区公安消防支队受理大厅 北京市海淀区公安消防支队受理大厅 北京市丰台区公安消防支队受理大厅 北京市公安

北京市昌平区公安消防支队受理大厅 局消防局

北京市顺义区公安消防支队受理大厅 北京市通州区公安消防支队受理大厅 北京市大兴区公安消防支队受理大厅 北京市平谷区公安消防支队受理大厅 北京市怀柔区公安消防支队受理大厅 北京市密云县公安消防大队受理大厅 北京市延庆县公安消防大队受理大厅 北京市经济开发区公安消防支队受理大厅

北京市清河地区公安消防支队 北京市公安局消防局天安门消防监督处

北京市公安局消防局公交消防处

顺义区马坡镇马坡桥东500米路北 玉桥中路144号--行政服务大厅 大兴区兴华大街3段15号

平谷区林荫街13号

开放路小白羊超市南--行政服务大厅 新东路285号--行政服务大厅

延庆县妫水南街10号 经济技术开发区兴盛街10号 京山线茶淀站清河农场五科 东城区东交民巷37号 东城区炮局胡同21号

房山区燕山公安分局东风街派出所310

北京市公安局消防局燕山消防监督科

室

北京市公安局消防局西站消防监督科

丰台区莲花池东路110号

100055

63953640

丰台区

102502

69342019-8006

房山区

101318 101101 102600 101200 101400 101500 102100 100176 300481 100006 100007

80485119-551 81523120-820 81296070 69980252 69687725 69069661 81198125 67878119-102 85225040-5125 85223695 84093365

顺义区 通州区 大兴区平谷区 怀柔区 密云县 延庆县 大兴区 清河地区 东城区 朝阳区

龙水路22号--行政服务大厅

102200

60718028

昌平区

北京市石景山公安消防支队受理大厅 北京市门头沟公安消防支队受理大厅 北京市房山区公安消防支队受理大厅

八角西街16号--行政服务大厅

门头沟区体北路18号 房山区良乡政通路16号

100043 102308 102488

68862643 61865084-8203 81380077

石景山区 门头沟区 房山区

北京市西城区西直门南小街1号 金宝街52号--行政服务大厅

西城区新壁街3号

珠市口东大街10-1号--行政服务大厅

培育胡同15号 朝阳区十八里店乡吕家营 阜石路66号--中关村行政服务大厅

丰台区靛厂村325号

100035 100005 100032 100061 100052 100023 100036 100039

82215133/34/35 65258800-8112 83995249 67073025 83539879 87649559-1407 68466367 88249859-6100

西城区 东城区 西城区 东城区 西城区 朝阳区 海淀区 丰台区

100053

83978131

83970046

办事地点

邮编

联系电话

区位

第四篇：行政审批大厅消防窗口10工作总结

行政审批大厅消防窗口2010工

作总结

一年来，按照全市关于开展行政效能监察工作的要求，消防大队把开展行政效能监察作为改善行政管理，推进机关建设，加强勤政廉政的重要措施，进行了认真的自检自查。以争创满意科室为工作目标，兢兢业业地完成上级下达的各项任务，始终树立中心“办事如办家事，待人如待家人”的服务理念，同时在工作中不断开拓创新，克

服工作、学习和生活中存在的不足之处，全面提高自身的综合素质。

随着社会的发展，消防工作显得愈发重要。消防支队面对新形势，新情况，制定新措施。围绕打造“亲民消防”，构建“和谐社会”的目标。切实根据本地实

际情况，认真研究，并根据大厅运行的实践和经验，进一步完善落实消防办事程序。推出并实施“部门围绕窗口转，窗口围绕百姓转，大厅围绕社会转”这种“全天候、全方位、零距离”服务三围模式。为人民群众提供了更好,更快,更便捷的服务。公安消防大队就2010年1月至今接待群众现场及电话咨询300多人次，发放办事服务指南300余份，受理承诺件233件，办结216件，其中建筑工程消防设计审核及备案107件，建筑工程消防竣工验收及备案80件，公共聚集场所使用或开业消防安全检查46件，提前办结率为100%。

一、2010主要工作

第一、领导重视，是做好窗口工作的根本保证。市领导班子多次召开专题会议，认真学习领会市委、市政府有关文件精神，统一认识，转变观念。以窗口工作为重点，机关各科室围绕窗口开展工作，实行严格的工作责任制度。层层负责，确保窗口工作顺利运行。局领

导多次亲临窗口指导工作。为窗口工作的健康、迅速开展，奠定了坚实的基础。

第二、加强学习及作风建设，努力创建全新的服务窗口。在实际工作中，以“全心全意为人民服务”为宗旨，结合窗口工作特点，制定了一体化的工作纪律：

1、窗口工作要从小事做起，服务要做到规范化。

2、围绕中心工作，制定严格的工作流程，并严格按工作流程办事。由于本窗口人员有所变动，大队通过对窗口工作人员进行培训，提高业务工作水平。针对开展新《消防法》以及配套规章的培训教育，切实加强窗口工作人员的素质教育和消防业务知识的培训，同时窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，形成了为窗口服务自觉“充电”的局面。按照严肃纪律、严密流程的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、窗口部门一次性告知等。

业务工作是根本，本人深刻认识到

这一点，不管什么工作中，本人都能高标准、严要求地完成本职工作。平时认真学习新的法律法规，深入体会内容和精神，积极利用课余时间加强业务学习，做到谦虚谨慎，工作中遇到困难，积极向其他同志请教。在日常的业务学习中，能够认真笔记，不懂就问，知错就该，使自己的业务水平得以不断提高。在多合一建筑消防安全专项治理、重大火灾隐患专项活动、消防产品专项治理等工作中能够积极主动开展工作，对领导下达的各项任务不折不扣地加以完成，通过检查发现自身在业务上不足之处，同时不断加以改进，全面提升自己的业务水平。在工作中，也能同其他同事团结一致，努力营造一个和谐的工作环境，不分彼此，以完成任务为最终目标。

第三、强化服务意识，提高服务效率，努力优化投资发展环境为重大项目和招商引资项目做好前期服务，主动联系，提供法规，政策，消防技术要求等服务，为重点项目的建设开辟“绿色通

道”确保项目的审批通过。即“手续齐全即时办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办”的措施。窗口对于重大项目和招商引资项目真正实现了让企业满意为标准，为企业着想的理念，实现了真正的高效服务。同时加强对宾馆和娱乐场所的安全检查，对场所的安全疏散通道和安全出口畅通情况、事故应急照明和安全疏散指示系统完好情况、消防安全设施配备情况、消防应急疏散预案制定情况及消防控制室值班制度落实情况、举办活动前消防安全检查情况等。为切实加强公众聚集场所消防安全管理，预防群死群伤恶性火灾事故的发生，依照《消防法》、《治安管理处罚法》和《消防监督检查规定》等法律法规，**省也制定了公众聚集场所消防安全八条常态严管措施。

第四、全力推行“并联审批”，推进行政审批制度改革。至今共“并联审批”项目12件。有效地简化了审批环节，缩

短了审批时限，提高了行政审批效率。得到办事群众一致好评。

第五、坚持做好廉洁自律。窗口把廉洁自律作为一项重点内容来抓，认真加以落实。一是加强平时工作人员的教育，时刻提醒自己，目前的工作岗位来之不易，必须保持清醒的头脑，筑牢思想防线。二是严格执行党风廉政建设各项规定，不该去的地方不去，不该拿的东西不拿，不该做的事情不做。三是积极配合大队做好各块廉洁工作。

二、存在不足。

在将近一年多的工作实践中，窗口不论是从服务质量和工作效12全文查看

第五篇：消防受理窗口工作规范

消防受理窗口工作规范

第一条 为规范消防受理窗口工作，提高便民、利民服务水平，制定本规定。

第二条 具有消防行政审批、消防备案职能的公安机关消防机构，应当在当地政府行政服务中心设置消防受理窗口，依法受理建设工程消防设计审核和消防验收、建设工程消防设计和竣工验收消防备案（以下简称“消防备案”）以及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查。

当地政府未设行政服务中心或者本单位有条件的，应当在本单位首层设置消防受理窗口。消防受理窗口设在当地政府行政服务中心的，还应遵守当地政府有关规定。

第三条 消防受理窗口设置应当符合以下要求：

（一）消防受理窗口应当有明显标识，设置在本单位的，应当标示为“办事接待大厅”；

（二）合理配置互联网和公安网办公设备，设置供办事群众查询的互联网电脑；

（三）设置警务公开、服务评价平台，群众办事接待场所；有条件的，可以设置电子触摸屏终端、电子显示屏；

（四）安装视频监控设备，实时摄录、全程监控，监控录像资料存储时间不少于一个月；

（五）消防受理窗口工作人员应当配备执法记录仪；

（六）设置“禁止建设单位委托非本单位人员代办消防审批手续”、“消防审批不收费”和治理中介代办举报电话的公告牌（栏）。

第四条 消防受理窗口应当公开以下事项，并提供电子或者纸质查阅平台：

（一）主动公开消防法律、法规、规章、政策、执法规范性文件；

（二）主动公开消防行政审批、消防备案的法律依据、申报条件、审批流程、办理时限和当事人权利、义务；

（三）主动公开行政处罚、行政强制的法律依据、处罚（强制）种类、办案程序、裁量标准和当事人权利、义务；

（四）主动公开本窗口、本单位工作人员的姓名、职务、职责分工和联系电话；

（五）主动公开监督举报、业务咨询电话和廉政纪律规定；

（六）主动公开消防技术服务机构和消防设计、施工、监理单位消防安全不良行为，以及违法代办消防中介。

依法公开消防行政审批、消防备案、行政处罚、解除行政强制等执法活动的进度和结果。

第五条 消防受理窗口应当摆放消防行政审批、消防备案办事指南以及申报材料目录、示范文本、制式文书和格式要求，摆放上级机构纪委联系卡和《执法回访反馈表》；在醒目位置公告消防行政审批、消防备案申报条件、审批流程、办理时限，有条件的单位可以通过电子触摸屏终端、电子显示屏或者支队互联网门户网站公开执法信息。

第六条 消防受理窗口工作职责：

（一）接收申请人提交的建设工程消防设计审核和消防验收、消防备案以及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等申请材料后，依法进行登记、形式审查；

（二）对申请材料齐全，符合法定形式的，依法进行受理；对不符合要求的申请材料，依法不予受理；对建设单位委托非本单位人员代办消防行政审批、消防备案手续的，不予受理；

（三）受理申请材料后，应当于当日或者第二个工作日移送给相关承办部门；

（四）对法定期限届满前一个工作日仍未有审批结果的，应当向单位领导报告；

（五）在法定期限内依法送达消防法律文书；

（六）负责消防行政审批和消防备案受理业务的咨询答疑；

（七）建立消防行政审批、消防备案受理工作台账和申请人、联系人信息登记平台，对所有申报项目的申报时间、审查意见、受理结果等内容逐次进行登记，由受理人、审查人和申报人签名，并比对和查验申请人、联系人身份信息；

（八）向办事群众发放纪委联系卡和《执法回访反馈表》；

（九）其他应当履行的工作职责。

消防受理窗口可以受理其所属公安机关消防机构管辖行政区域内的所有建设工程。

第七条 消防受理窗口工作人员配备要求：

（一）具有消防岗位资格的消防机构人员（指消防现役干部或者公安编制消防民警），不少于2人；

（二）熟悉相关消防法律法规，掌握消防行政审批和消防备案的规定、流程和要求，其中1人必须具有2年以上窗口工作经验。

配备2名以上的消防机构人员确有困难的，支队消防受理窗口应当配备不少于1名消防机构人员和1名消防文员；大队消防受理窗口不少于1名消防机构人员和1名消防文员，或者不少于2名消防文员。从事受理工作的消防文员应当具有协助执法证，支队、大队应当定期组织窗口工作人员开展业务培训和考核。

第八条 申请材料形式审查后的处理要求：

（一）申请材料齐全，符合法定形式，且属于本级管辖范围的，应当当场受理，出具受理、备案凭证；

（二）消防行政审批、消防备案不予受理或者申报材料不齐全或者不符合法定形式的，应当双人审查、双人签名，并当场或者在五个工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容，出具不予受理凭证或者材料补正通知书；

（三）对建设单位委托非本单位人员代办消防行政审批、消防备案手续的，应当注明核查情况并向建设单位告知退回原因；

（四）消防备案的建设工程应当按要求进行抽查，并将确定为检查对象的建设工程在互联网社会公众消防服务平台公告；

（五）受理建设工程消防设计审核、消防验收、公众聚集场所投入使用营业前消防安全检查，以及确定备案检查的建设工程后，应当按要求及时将申请材料上传到消防监督管理系统。

第九条 送达消防法律文书的要求：

（一）公安机关消防机构应当在法定期限内完成建设工程消防设计审核、消防验收，并自作出决定之日起十个工作日向申请人依法送达《建设工程消防设计审核意见书》、《建设工程消防验收意见书》；

（二）公安机关消防机构应当在法定期限内完成公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查，并自检查之日起三个工作日向申请人依法送达《公众聚集场所投入使用、营业消防安全检查合格证》或者《不同意投入使用、营业决定书》；

（三）消防备案检查在法定期限内完成后，应当通过互联网社会公众消防服务平台向社会公告结果，检查不合格的应当依法书面通知建设单位。

第十条 消防受理窗口工作人员的工作要求：

（一）严格遵守有关管理规定，按规定着装、佩戴姓名牌，警容严整、作风严谨、纪律严明；

（二）严格落实一次告知制度，按照规定的程序、要求、时限受理办事申请、公告审批及办理结果、送达相关法律文书；

（三）严格执行网上执法有关规定，每日及时录入申请材料，建立健全工作台账，交班时做好交接；

（四）掌握懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动；

（五）接待群众使用文明、规范用语，热情接待，不得态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；

（六）从上岗到离岗的全过程必须连续使用执法记录仪，不得停止或者间断；

（七）按时上、下班，不得迟到、早退或者中途擅自离开工作岗位，工作时间不得从事与工作无关的活动；

（八）保持窗口环境卫生整洁，各类物品放置有序。第十一条 严禁消防受理窗口工作人员存在以下行为：

（一）超过法定期限办理；有承诺期限的，严禁超过承诺期限办理；

（二）违法增设前置条件；

（三）以征订报刊、发展消防协会会员、消防培训等名义，搭车收费或者乱收费、乱摊派；

（四）利用职权谋取不正当利益，收受现金、有价证券、支付凭证、干股或者贵重物品，或者实施其他违法违纪行为；

（五）指定或者变相指定设计单位、施工单位、工程监理单位，以及消防产品品牌、销售单位或者技术服务机构、消防设施施工单位；

（六）接受办事群众提供的娱乐、健身、食宿、旅游等活动安排。

第十二条 存在下列情形之一的，对消防受理窗口工作人员予以追责：

（一）对符合法定条件的消防行政审批申请、消防备案材料，不予受理的；

（二）对不符合法定条件或者中介代办的消防行政审批申请、消防备案材料，予以受理的；

（三）对依法不予消防行政审批、消防备案或者申请材料不齐、不符合法定形式，未一次告知申请人需要补正的全部内容的；

（四）未按规定及时受理和录入消防行政审批申请、消防备案材料，存在“体外循环”的；

（五）未依照法定期限、法定程序送达消防法律文书的；

（六）未全程连续使用执法记录仪的；

（七）迟到、早退或者工作时间擅自离开工作岗位的；

（八）工作时间玩游戏、聊天或者做其他与工作无关活动的；

（九）语言或者行为不当严重损害公安机关消防机构形象的；

（十）存在第十一条所列行为的。第十三条 下列情形不予追责：

（一）对不符合法定条件的消防行政审批申请、消防备案材料，依法作出不予受理决定，申请人不服决定的；

（二）因申请人提供虚假申请材料、设计或者竣工图纸、相关证明文件，造成违规受理或者受理中介代办项目的；

（三）已经一次告知申请人需要补正的全部内容，申请人未按告知内容补正，再次申请不能受理的。

第十四条 消防受理窗口依法办理其他消防行政审批、复核、复验等事项，参照本规范执行。