第一篇：网店运营与推广的课程感受
网店运营与推广的课程感受
经过这一个学期的学习，我从网店运营这门课程中收获了不少。
首先还得从我对这门课的兴趣说起。刚开始接触这类事物，感觉有些力不从心。因为考虑到成本和避免压货等问题，我决定去批发市场找货源，帮商家代销，让商家帮我们一件代发，商家为我们提供数据包和宝贝上下架提醒等服务。货源的问题解决后，我们开始着力于店铺装修。我百度了一下，找到了刚哥哥网店装修联盟，上面有大把的资源提供给淘宝新手卖家。我们选了一套免费的店铺装修模板，然后加以修改，接着整个店铺的面貌变得焕然一新，不再像系统提供的模板那样单调、死板。
店铺装修得差不多的时候，我们继续找货源，因为考虑到我们店里的宝贝有限，而且款式和种类不多，买家到我们店里没有太多选择的余地。其实做代销有时候挺被动的，买家在我们这边拍下后，商家那边没货了或者下架信息没有及时传达给我们的话，可能我们这边就会很被动。一般有以下几种情况：第一，商家那边可能要过段时间才有货，这就需要我们和买家协调好，如果买家可以等，那么我们还是有机会把商品卖出去的。第二种情况，就是商家那边下架信息没有及时传达给你，这个情况下我们只能同意买家申请退款，并且赔礼道歉。还有一种情况是，商家那边答应发货，可是买家一直都查不出物流信息，其实是商家那边还没有发货，只是先填好了运单号，所以这也是比较棘手的一个问题，因为你必须协调好商家和买家两方面的关系。有时候遇到这些问题会让你感到很无奈，让你“怒不敢言”，但是还要用微笑去面对顾客。说实话，要成功促成一笔交易也不是那么容易的一件事情。
其实这门课给我的最大的收获就是，它让我懂得了一个道理。“世上无难事，只怕有心人。”用心去做一件事和不用心去做一件事的结果是截然不同的，在班上我看到有的人网店做的特别好，而有些人做的却不是很出色，孰优孰劣大家都看的出来。从一家网店就可以大概看出店主是一个怎样的人，有没有用心去做好每一个细节，有没有站在买家的角度去管理店铺等等。以后要学习的东西还有很多，所谓“活到老，学到老”就是这个道理。你若一天不努力，一段时间不努力，一学期不努力，大学三年都不努力的话，那么我觉得你可能永远也赶不上别人了。无论是在思维能力、还是在解决问题的能力上你都会差人家一大截。
其实这些经常听到的老道理只有在你遇到挫折、遇到麻烦的时候，用心去克服困难、解决麻烦的这整个过程中才能更加深切的体会到。
第二篇：精选20个淘宝网店推广运营技巧
网店库精心整理的20个淘宝网店推广运营技巧供淘宝店主学习，老鸟应该都知道这些了，主要写给刚入行不久的网店主；看的懂是一回事，具体如何执行又 是一回事，切忌眼高手低。本文主要侧重推广方法，至于运营方面可多学习研究下网店库()的其他文章信息以及本站兄弟 站的淘宝开店指南技巧栏目（http://taobao.zahun.com/a/）的内容;
1.保持旺旺在线时间最长
旺旺要尽量保证在线时间。一般买家在买东西之前都会进行一些询问，所以自然会找在线的卖家联系，你要是不在线，也许人家就会舍弃与你进行交易了，所以即使你不在电脑旁边也要保持旺旺在线，这样回来也能及时给买家回复!说不定一个顾客就这样被你留住了!。
2.经常更改旺旺后面的信息。
可以把旺旺信息当作店铺公告。例如价格的调整了，最新的上价了。起码这样旺旺上的好友能够知道你店铺的相关信息。(此招适用于拥有众多与自己淘宝网店销售的产品相关性极高的旺旺好友)
3.商品上架时间
据 专业人士统计，产品最佳上架时间为：早上8：00~10：00，中午1：00左右，下午4：00~6：00,晚上8：00~10：00，也许大家都看过相 关的贴子，在这几个时段或周未浏览量较高。所以，为了吸引和留住买家，请不断更新产品，分时间段吸引大家眼球。还要注意不要图省事，一次把商品全都上架，要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样你的商品就会每天都被人看到了!
4.做好友情链接
一般钻石信誉的卖家都 不太喜欢跟一些新手卖家做友情链接，可以采取主动的方式，先斩后奏先把对方的店铺链接上，再去沟通没有什么事情沟通不了的，为了自己的店铺那点可怜的流 量，一定要努力!不一定只有与钻级卖家链接才会带来浏览量，所以不要拒绝新卖家的友情链接，如果是同行，或许还会给你带来意想不到的收获噢!在淘宝，同行 绝对不是敌人!
5.利用橱窗推荐位
淘宝给每个卖家都会有橱窗推荐位，不要让这些推荐位空着噢，在淘宝里面橱窗位的宝贝点击率是很高的，而且在买家搜索宝贝的时候也很容易被发现，所以一定要利用起来免费的资源!让更多人了解你，了解你的店铺。
6.用银币抢购社区广告位
目 前所知的三种广告位都需要银币。1，社区首页图片推荐位。50个银币一个位置，数量8个。抢购时间：下午13：00 始。2，论坛左边文字推荐位。20个银币一个位置，数量20个。抢购时间：下午16：00 始。3，站内信推荐位。30个银币一个位置，数量10个。抢购时间：晚上21：00 始。用银币抢购社区广告位!一定要运用恰当要在淘宝卖家流动比较多的时候来做广告，每个礼拜呢~~~大概礼拜四、五、礼拜天~~这几天的人流是最多的 哦~：)~~至于抢什么位置的`~得根据自己的 银币实力 和经营的 商品来操作吧!合理运用好这一招!这个想必大家都知道，而且很多老卖家也经常使用。作用很大，能提高浏览率,会让更多的人看到你的宝贝的店铺，提高成交的 机会!
7.发贴回贴
发帖要用心的哦，把自己的经验分享给大家，同时交到很多的朋友，朋友多了，路就多了，生意很多都是朋友介绍朋友哦。回帖也很重要，要回有质量的，不要只写个，顶，不错，不要吝啬你的文字哦!
8.利用评价做广告
在 交易完成后，双方都会做一个评价，不要仅仅是评价，而不去写评价内容评价内容除了要做出对于交易对方的公正评价，也可以适时的为自己的小店做个小小的宣 传，比如特价啊，活动啊，都可以用尽量简洁的一句话来表示，做个小广告：)双赢!在淘宝不要放弃任何
一个为自己小店做广告的机会，尤其是在刚刚开始的时 候。
9.热心的服务
顾客来了,一开始不要就问顾客买不买啊?买多少件啊这些问题~`要知道，只有顾客对你足够信任，你们谈话的氛围足够良好时，成交才有可能进行下去``太过心急反而容易弄巧成拙。很多卖家都容易范这个错误`~大家要切记了做到处处为顾客着想.10.售后服务做到位
做 好售后服务就是在买家付完款后及时给买家发货，还要在发货之后查询包裹的“行程”，不要等到卖家询问货为什么没到才去查，去问，不要让买家着急!如果货到 了买家不是很满意，要勇于承担责任，给买家换货，退货，要做到让买家千百个放心，千百个满意,这样才会迎来买家继续购物很多人看中一家店在一家店买过东西 如果能够认可的话，多数会把这家店收藏。[page]分页标题[/page]
11.巧用一元拍
上架一元拍宝贝的时候，通常我 们选择7天，14天不可取，因为周期过长，基本没有买家会在这么长的周期内关注此商品。所以我这里说的长短结合的长是指7天。根据淘宝的排序规则，离结束 时间越近的宝贝将被排到前面，我们可以充分利用这一点，选择店铺里一件或多件还有5个小时左右就要结束的宝贝，将其修改为一元拍，并且作好宣传，让广大买 家知道。如果买家对你的宝贝有足够的购买意想，那么5个小时之后，你必定会有宝贝成交。这里提醒一下,一元拍不要用不好的DD.也不要把邮费很贵的.至于 为什么?我想只要是想好好的做生意的老板都会自己想想的哈~
12.节假日参加社区活动哦
淘宝社区活动是多了去了，都会不定期 的举办活动，参与一下会有很多好处地：(1)参与活动会认识不少淘友哦：)大家可以多多交流沟通经验，好处颇多地哦：)(2)参与活动的人数一般会比较多，所以呢只要有一个你的存在，就一定会有被别人关注的机会，免费又做一次宣 传哦：)(3)活动奖励： 一般会有以下几种奖励，奖品;推荐位;银币。。等~~~ 这最有用处的当然就是 推荐位 跟银币了哦;)有什么作用就不用说了吧~~~~
13.巧用关键词推广
关键字很重要，可以让买家能很好的搜索到你的宝贝!要做到：只要买家搜 索，就能搜索到你的宝贝，但是不是所有的关键字都可以随便用的，得谨慎操作，否则宝贝就会有被删除的危险哦!可以时刻关注下淘宝首页的一些活动，比如活 动;在宝贝名称中加上“**活动”的关键字，如果你的宝贝也加上这个关键字的话，参与活动的会员就可以搜索到你的宝贝哦。
14.知己知彼来定价.建 议卖家经常搜索和自己所卖宝贝相同的DD，了解一下行情，制定一个合理的价格。因为有的买家在查宝贝时喜欢按价格高低来看。如果您店铺的商品全是同类产品 中高价位的，那你就失去了被买家看到的机会。因为买家若是从低价看起的话，前面有合适的买家就直接搞定了，不用再往下看的。买家基本上也是比较懒的。嘿嘿
15.通过回访来稳定和发展老客
交易完成后,对购买宝贝的客人做回访.方式自定.好出嘛? ①.显得你重视客户 关心客户 提高客户的满意度②.对自己的产品也做到心里有数
16.主动出击,要看买家需求的帖子
很多懒的一家家逛店的买家都直接在求购集市发求购信息。卖家可以进去寻找合适的客户，有的时候，这里发现的顾客真的是“得来全不费功夫”。而且，就算没有求够者所要的DD，也可把自家相同类型的DD推荐给求够者，呵呵，没准求够者一高兴成交了呢
17.拍出好的产品宝贝图片
有 好的DD确拍不出好的图片真是太亏了!图片是非常重要的，既然顾客来到你的店里，当
然希望选到自己喜欢的宝贝，如果没有漂亮清晰的图片，很难留住顾客的!所以这一点我们要多花点心思，多费点时间!这里谈几点.第一,相机.起码要200万以上象素,要有足够的分辨率.再选购相机时最后多咨询下别盲目下手.第 二,拍摄时间.建议早上10以后,下午2点以前.这个时段光线够充足.第三,选好拍摄背景.这个就自己选择了,因人而异.因物而异.因地而异.第四,多拍 细节图.尽量让客人能够看的更细致.第五,拍后必要的处理.PS一下吧.关于产品处理方面的技巧，大家可以了解下淘宝开店http://zx.zahun.com/ 频道的图片处理及如何拍照方面的信息
18.突出主应类目,专业化经营.商品不要乱而杂.突出一类自己最想做的商品.比如你是做少女装的.那么就请注意保持这个类目的商品占到店里商品总量的90%以上.而且店铺商品数量不能过少,至少保证在50-60个以上我认为.因为太少会影响你店铺的浏览量.19.加销保→加雅虎直通车。
在直通车里设置关键词及参加其他推广促销活动，效果显著。至于怎么加，社区有专门的帖子亲们可以去搜下哈~这里就不赘述了!
20.挖掘潜在客户
在其他店铺，跟自己卖同类产品的店铺里，寻找买家客户，这部分客户存在哪里呢?去信誉评价里找，潜在客户还是很多的，聪明的掌柜们，还不赶紧行动。
最后再说一个登记网店信息的推广方法：在本站()登记网店信息，具体登记网店信息对于推广的好处请查看：（网店库：教你如何利用网店收录平台推广您的网店）
第三篇：网店运营
姓 名 邸良茹
专 业 物流管理
班 级 物流A0903班 学 号 090104090341
背景分析
据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。
项目概述
个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品——一个竹编花瓶，壁挂，竹编小挂件，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。同时为您带来清新的自然风。
一、公司介绍
1、公司经营宗旨及目标
本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！
2、公司简介
（1）公司名称：锦上添花饰品店
（2）业务范围：家居小饰品——各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。
3、公司管理
（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。（2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。
（3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。
二、市场及竞争分析
1、市场介绍
网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络中心（cnnic）的最新统计，截至2004年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。
2、市场机会及环境
网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：
（一）投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。
（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业！网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。
（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥．从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好．阿里巴巴，据其网站介绍，截止到２００５年９月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破７５０万，分别来自全球２２０多个国家和地区，并以日均新增会员１５８８１名的速度增长。市场内有效供求商机月累计１１７５万条，每日新增５８５５３７条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的．
（3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。
（二）销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。
网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！
（三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。
尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；
另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。
（四）网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所！只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。
（五）我们选择的是适合在网络上销售的是商品.家居壁画饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返.如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。
三、市场竞争分析 项目说明：
（1）项目领域---装饰新潮流：藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰派手工饰品.（2）技术水平:国内领先
（3）所处阶段:产业化阶段
（4）专利情况:实用新型和外观设计
（一）产品优势
此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间），它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等„都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！特点：悬挂墙上（不占空间）,集格调和情调于一身,简约时尚, 外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。
▲新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。▲奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。▲特：材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。
（二）行业前景
网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感.清新典雅,高贵大方,还带了点休闲,让您仿佛回到了大自然当中,穿过艺术处理的背景,那是一个令人神往的世界,没有尽头.这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画.（三）用途
壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。
（四）成本及经济效益分析：
1、目标市场 销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生.2、顾客的购买准则
遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.四、产品与服务
服务细则
1、凡在锦上添花饰品店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9·8～9折优惠，贵宾会员可享受9～8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内）。
2锦上添花饰品店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。
3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，锦上添花饰品店不承担责任。4.为确保订单的有效性，锦上添花饰品店将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。
5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。
6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，锦上添花饰品店在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。（附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。）
7.锦上添花饰品店将根据客户会员级别给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。
8.客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。
9客户再收到商品后若不满意锦上添花饰品店可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。
10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。
五、营销方案
宣传推广： 初期我们采用印发传单的方式，主要在学校周围进行宣传。同时我们通过qq、电子邮件让更多的人认识我们的店铺和产品，建立稳定的客户群之后我们还将推行会员制服务。（详见第三点）·日常经营
运用各种手段吸引顾客注意力，主要是以下几种销售策略。
1.会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠； 2.特价区，设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销；
3.特色区，诸如设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等，突出特色经营；
4.主题销售，进一步细分消费者购买饰品的行为特征。可根据不同的组合，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题，每个组合包括多件小饰品 ·品牌建设
以最优的服务和最优惠的价格，树立锦上添花饰品店的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。·客户关系建立
对使用过我们公司产品的客户，我们将留底备案，并向他们进行跟踪服务，征求他们的意见和建议，以达到改进我们的服务，丰富产品的种类的目的。真正将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成网络名片，在练习中分发给顾客，并安排产品服务人员专门进行客户联系工作。
第四篇：浅谈淘宝网店运营的推广手段和运营攻略
浅谈淘宝网店运营的推广手段和运营攻略大全
在中国互联网不断发展的今天，网上购物已经逐渐成为越来越多年轻人生活的一部分。淘宝网作为我国当前网络购物的最大网站之一，在影响消费者生活的同时也在影响着人们赚钱的方式，淘宝网店开始成为一种潮流。淘宝网店的运行主要依靠源源不断的流量，如何有效推广自己是当前淘宝网店运营面临的一大挑战。本文主要对淘宝网店运营的推广手段和运营攻略进行总结和探讨。
解决跨境电子商务的安全问题，首先应该为跨境电子商务建立法律和制度保障，完善相应的法律规范，建立并完善跨境电子商务平台和企业信用分类评级制度，完善风险管理机制。其次，加强各个管理单位的联系，建立互惠互利、合作共赢的管理机制，实现从信息流、资金流和物流三方面对跨境电商的综合监管。最后，应当利用科技手段，打造信息化监管系统，推进监管信息化、现代化进程，提高监管效率和监管质量。
政策，如通关一体化改革，推进贸易便利化等。我们认为要想淘宝网店是一种典型的C2C 电子商务模式，因其开店的门槛较低、操作简单且容易推广等优势被人们广泛接受。中国电子商务研究中心对2013 中国网络零售市场数据进行了统计，截至2013 年年底，我国淘宝网店交易规模已经占据前已经超过600 万，这些不断上升的数据意味着淘宝网店已主要为了追随互联网获取更多利润，但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利。报告数据显示，淘宝网的超600 万家网店中期望的回报，甚至面临着亏本或无钱可赚的尴尬局面，淘宝淘宝网店运营除了取决于其物品种类、性质、质量等基础条件外，网店的推广也是淘宝网店运营必不可少的一部分。因此，在实际运营中，淘宝网店必须注重运营的推广手段和攻略。概括来说，淘宝网店的营销推广主要可以从淘宝店内、淘宝网站、淘宝外部三方面入手。淘宝网店店内推广运营手段和攻略
1.1 对商品基本信息的推广要点、年社会消费品零售总额的7.4% 左右，淘宝网现在职业卖家当经成为我国电子商务中的主导形式之一。人们跻身淘宝网店很多网店卖家虽然辛苦经营但却并没有得到应有的或者所每天都有近万家网店处于停运或者倒闭状态。
相对传统的零售方式，淘宝网店的商品展示是通过网页的形式来陈列的。顾客在淘宝网店中对商品的了解主要通过店主对商品名称和商品照片的描述，因此做好商品基本信息的介绍是淘宝网店运行的基本推广手段和运营攻略。顾客对淘宝商品的搜索很多时候是靠关键词完成的，淘宝网店可对关键词有效利用来促进网店浏览量的提升。在编辑商品名称时在一定限制的字符容量中尽可能地对更多的关键词加以选用，通过扩大消费者关键词搜索范围促进网店商 淘宝刷单平台news.lingla.com 品被发现概率的提高。一般来说，属性、品牌、评价等都是编辑商品必不可少的关键词。在对商品进行描述时，网店应对商品的优势和价值详细说明，比如商品的型号、生产加工工艺、交易、配送说明、服务保障等，从而打消消费者网购看不到实物的疑虑。在商品的图片编辑中，应尽可能地还原产品原貌，多向消费者展现产品细节，同时做到画面美观，刺激消费者视觉，提高消费者购买欲。
1.2 合理调整网店商品上下架时间，跟进老顾客
淘宝流量高峰期的时间段据统计主要有三个，早上为九点至十一点，下午为两点至五点，晚上为八点至十一点。所以，淘宝网店店主首先应对宝贝上下架时间进行合理调整，与淘宝流量高峰期时段保持一致，这样就能使网店商品获得更多的展现机会。其次，淘宝网店应做好对老顾客的跟进，对淘宝店铺来说老顾客是最省时省力的推广群体，双方曾经成功的交易已经获得彼此的信任，店铺偶尔一个简单的问题都可能
原则。淘宝直通车在买家进行点击后才开始扣费,在此之前的推广均为免费，扣费多少与买家点击量成正比，卖家可根据预算自由对推广价值进行设置。通过淘宝直通车对网店进行推广一方面能够促进店铺宝贝曝光量的提高，另一方面可以通过精准的搜索匹配对潜在买家进行有针对性的锁定。淘宝店家可对淘宝直通车的推广功能在不同经营阶段选择性采用，对每天因点击而产生费用上限进行设置，即可保证推广产生费用不超过预期。
为网店带来新的订单。因此，淘宝网店可以通过信息设置等定期向老顾客传递祝福、促销信息及新品上新等信息，对店铺的热情和关心进行传递，促进顾客忠诚度的提高。
1.3 利用聊天平台、VIP 会员制、各种促销、赠品等进行推广
首先，在淘宝网店购物的买家一般都会通过阿里旺旺等即时聊天工具与商家进行交流，淘宝网店可以通过对聊天工具的一些设置来展开日常的推广宣传。如商家可以在离开电脑时设置阿里旺旺自动回复，在回复中补充说明新品信息、促销信息等引起顾客关注，同时也可以缓解顾客等待答复时的焦虑。也可以对买家建群，通过群发布店铺最新信息，了解买家最新购买动向。其次，淘宝店铺可以根据买家的购买金额力度等设置VIP会员制。立足营销学角度来看，只对会员实施折扣优惠这种不平等对待游戏规则能够被大众普遍接受，且能够让买家产生优越感和优惠感，从而调动买家的再次购买欲。VIP会员制可以根据买家的购买金额来对级别进行设置，且将这种设置信息在店铺显眼处详细公告，所有达到标准的顾客都可享受VIP会员制中的相应折扣。除此之外，淘宝店铺可以根据店铺经营情况、节假日情况进行各种促销活动，如限时打折、搭配套餐、秒杀、包邮等都可以促进店铺浏览量和成交量的提高，同时帮助淘宝店铺赚取更多信誉。
2.2 通过淘金币来推广店铺宝贝 淘金币是淘宝网的虚拟积分，卖家在购买商品后往往可获得一定数目的淘金币。当店家对淘金币模式进行设置后，买家在购买商品时即可通过淘金币抵扣加现金方式进行。淘金币平台可以说是品牌折扣换购中心，几乎淘宝全网的积分体系都被淘金币所覆盖，它的使用率可谓是淘宝积分体系中最高的。淘金币对于买家来说是一种折扣优惠，买家还可以通过淘金币兑换页面对自己喜欢的宝贝加以挑选并通过淘金币来兑换或者享受优惠。对于卖家来说，淘金币是一个很好的运营推广平台。淘金币用户通常都已经拥有两心或更多个信用等级，这些人是淘宝购买力度最大也最活跃的人群，因此通过淘金币平台可以为淘宝网店带来更多更优质的潜在买家。此外，淘金币平台还可以对店铺商品进行展示，促进店铺品牌或商品的曝光率，促进店铺形象和口碑的提升。且通过淘金币平台进行七天活动的时段内，能够缩短店铺打造爆款的时间，促进店铺流量和全店营销额的提升。2.3 通过淘宝帮派打造店铺影响力
淘宝帮派是立足类似需求基础而将买家和卖家聚集起来的淘宝站内平台。网店可以通过对帮派的利用来拓展人脉，促进自身或店铺影响力的增加。目前淘宝里面有很多帮派，有些帮派会不定期举行拍卖，同时会进行发帖送广告位等店铺商品宣传册等，使买家在收到商品后能够对店铺有更多了解。淘宝网站站内推广运营手段和攻略
2.1 通过淘宝直通车对店铺进行推广
作为淘宝网站站内常见推广工具，淘宝直通车是淘宝为淘宝店家运行推广专门定制的功能，可用于各个级别卖家。进行竞价付费后，淘宝网店店家即可在淘宝搜索网站展示网店商品。其操作十分简单，卖家只需登录淘宝直通车，选择网本文来自:淘宝刷单平台 news.lingla.com 店内需要推广的宝贝，添加必要的关键词、类目及推广标题等即可。当然，为了吸引更多客源，网店直通车宝贝在对关键词进行设置时必须要足够热门、贴切，且遵循日常使用率高等活动，淘宝店铺可以多参加帮派举行的各种活动，积攒人脉的同时拉动店内人气。淘宝店铺可在帮派发布适合大众的性价比较高的产品来吸引帮派成员，在帮派中做好拍卖宝贝页面和商品促销广告，如限时打折、包邮、满送等，吸引顾客进入淘宝店铺，并引导顾客对店铺其他商品进行购买。另外，在推广网店的各种手段和攻略中，赞助帮派活动是比较便捷便宜的方式，可以将店铺的商品作为帮派活动的赞助品，借助这一机会在帮派里打广告，促进店铺商品的推广。店铺还可以通过帮派与新老顾客加强互动，增加店铺与买家之间的黏性，从而巩固网店顾客群和人气。
2.4 通过友情链接、加入消保等来运营推广
淘宝店铺页面的左下位置处设置有“友情链接”，通常可以加入35个店铺链接，卖家可以通过与其他卖家来互换友情链接使彼此出现在对方店铺页面中来增加顾客流量。友情链接中的店铺在经营内容上应以互不冲突为原则，同时好彼此有一定关联性，顾客群比较相近，这样顾客才会感兴趣点击进入友情链接店铺。除了以上，淘宝店铺还可以通过加入消保来进行运营推广。在淘宝的首页搜索中，前几十页的店铺一般都是加入消保店铺，没有加入消保的话很难被买家搜索到，加入消保也可以使买家对卖家店铺的信息度有所提高，一种是个人，另一种是网站。淘宝客推广的付费主要根据成交量来定，淘宝客首先需要从淘宝客推广专区获取商品代码，发布商品代码和链接后只要有买家通过这个链接进入淘宝店铺并成功交易后，淘宝客就可以收到由卖家支付的佣金。
“淘宝客推广”这种模式是专门针对卖家淘宝网站以外的推广而开设的，通过淘宝客宣传后可以收获淘宝网以外的流量和人力，吸引更多的顾客。且通过淘宝客展示商品、获得点击量及推广这些步骤都是免费的，只有在成交后卖家才需要向淘宝客支付佣金，同时卖家还能对佣金比例随时调整，对支出成本灵活控制，属于成本低、资源广的一种网店营销推广手段。
在电子商务快速发展的今天，淘宝网店推广手段和运营攻略是每个店铺都必须掌握的技能。合适的网店运营推广手段和运营攻略能够对网店品牌价值和影响力的提升起到事半功倍之效，淘宝网店必须立足各自店铺情况，对不同的推广手段和运营攻略进行选择。对促进商品成交有一定作用。淘宝外部推广运营手段和广告攻略
3.1 通过人脉、论坛加强网店推广
首先，除了店内推广和淘宝站内推广外，淘宝网店还可以对淘宝外部推广手段充分利用。在店铺成立初期，卖家可以积极利用人脉关系，将网店推广给亲朋好友等，通过人脉来拓宽店铺潜在客户群，提升店铺初期口碑。其次，淘宝店铺还可以对站外论坛推广加以利用，可以在知名论坛或者专业论坛相关板块进行发帖，通过帖子宣传自己的店铺，让更多的潜在客户群可以接触到店铺信息。
3.2 通过搜索引擎、微博等进行推广
搜索引擎推广主要是买家通过对关键词进行搜索得到店铺名称、地址、经营范围等各种信息的推广方式。通过这种方式，店铺可以获得更多的检索量和更靠前的宝贝展示机会。在微博流行的今天，淘宝网店也可以将微博作为推广领域之一，利用微博发送与产品有关的信息吸引潜在客户群，利用微博的转发、信息传播快速等优势形成店铺的良性推广。
第五篇：淘宝网店运营及销售推广方案书(全文)
宝网店运营及销售推广方案书（全文）【安文安梦】 淘宝新开店铺整体营运推广方案（第一稿）安文安梦于 2009.12.24 制作 QQ：3367771 本方案分为如下 10 个模块,每个模块为一小节： A.店铺产品与信息： B.店铺装修与宝贝描述： C.网店产品关联营销： D.产品拍摄与图片优化： E.网店销售技巧： F.网店发货管理： G.网店售后与评价： H.网店推广操作： J.网店销售计划（附件）（注：相关销售计划请参见附件。：）K.直通车推广策略： 本方案仅适用于成长型新生淘宝店，该方案主要侧重于淘宝店铺日常管理运营，根据本方案，您可以在最短时间内明确店铺销售的主要方向，做到有的放矢。淘宝店铺运营管理与推广其 实并不难，难的是淘宝系统目前相对比较复杂，需要注意的细节方面太多，容易分散店主的 精力和思维，而导致无从下手，什么都想做，结果什么都没做好。本方案通过对店铺管理进 行细分，以模块化形式进行阐述讲解，以此达到网店新手进阶的目的。第一节.店铺产品与信息： 本节内容分为：1.产品的参数与卖点；2.店铺的宝贝分类； 1.产品的参数与卖点： A.产品参数：例如，你店铺是做运动鞋的，作为卖家，你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数（外长、内长、外宽、内宽、高度、鞋底厚度）、护理方法 等，只有您对自己的产品各项参数了然于心，才能面对买家挑剔的目光和询问，您懂得比买 家多，买家就相信您比他们专业，这个很重要，试想一下，如果一个卖家对自己产品都不了 解，频频被买家问倒甚至傻了眼而含糊其辞，鞋子就是卖出去了，也会整天提心吊胆是不是 会被人退货甚至差评； B.产品卖点：你要很清楚运动鞋适合哪个年龄段人穿，是否为今年流行款式，鞋子是否采用 特殊工艺，鞋子是否耐用且好护理，是否有良好的运动防护性能，价格和其他类似款式的鞋 子是否有一定优势，鞋子是否由正牌大厂出品，脚穿是否舒适，等等。一件产品，你只有清 楚它的卖点，在宝贝描述中和旺旺沟通过程中提现出来，这将直接影响客人的购买欲望。2.店铺的宝贝分类； 关于宝贝分类，这个属于店铺装修过程要注意的，这里只是简单说明一下，宝贝分类可以根 据产品的适用人群或者产品的名称去分类，也可以根据产品的用途去分类，分类好坏其实对 店铺影响不大，但是比较清楚的分类，能减少买家在店铺中招到你产品的时间，宝贝对应的 分类准确了，宝贝就更容易被查找到，所以应该完善宝贝分类，淘宝店铺很多小细节完善了，店铺宝贝就更容易管理。第二节.店铺装修与宝
贝描述 1.店铺装修：
店铺装修具体请参考附件中的《店铺装修建议书文件》。装修时候请注意以下几点：A、店 铺风格须与产品符合；B、色彩要搭配合理 C、风格要统一；D、主题要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的图片；F、背景音乐要轻松明快； 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整 体功能大于局部的道理要明白，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页 面会降低店铺档次。2.宝贝描述： 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述买家进行产品比对的重要 参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟 通时间就会增加很多，这会大大地影响你的工作效率。我可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和你在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精 力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得 很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样你睡觉都可以赚钱！产品描述一定要体现以下几点： 1.产品的名称及各类参数；如运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数（外长、内长、外宽、内宽、高度、鞋底厚度）、护理方法等等 2.产品的特征、价值（卖点）：这个参考前面提到的产品卖点就可以了，一定要在宝贝描述 中体现产品卖点，你要保证的就是你的卖点能够展现出来，要最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信你的产品是物有所值甚至是超值的。3.产品图片展示：图片一定要清晰，以鞋子为例，一般情况下要正面，左侧面、右侧面，鞋 底，鞋子内部，俯视等至少 6 张图片，必要的时候，可以增加一些细节部分的展示，如展示 精良做工的车缝，优质的皮质表面；也可以摆出几种造型姿势，吸引买家欣赏。（举个小例 子，如果家里有温顺乖巧的宠物，还可以和宠物合影，买家可以通过对比宠物和鞋子的颜色 及体积，获得更好的视觉感受，宠物是买家的参照物，一定程度上会分散他们的注意力，自 然地他们就少了对鞋子的挑剔心理）； 4.宝贝描述页面关联营销：一个产品的宝贝描述页面，实际上不单单只展示一款宝贝，你还 可以同时放上 8-12 张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。我这里以 图片举个例子： 上面这这个就是宝贝描述页面的图片链接，也可以称为产品描述页面上的宝贝推荐，平时可 以自
自己制作或者请人制作一个包含推荐产品图片链接的宝贝描述模板，这样只要在模板填入 新的宝贝信息及图片通过淘宝助理上传就 OK 了。在淘宝上做得比较好的店铺，是不可能忽 视掉宝贝描述页面的关联营销的，因为买家在浏览宝贝描述页面时候，也可能会对掌柜推荐 的图片链接感兴趣，无形中就增加了店铺流量和宝贝点击次数，也可能增加了客人购买的机 会。5.你还可以通过购买淘宝的“套餐”服务来实现客人增加购买，这个根据店铺的实际情况来 决定。6.宝贝描述效果图，其中宝贝描述掌柜推荐宝贝图片链接的关联营销就展示在下面“宝贝展 示”栏目中： 7.宝贝标题要设置好，产品标题（30 个字）一般包含多重的信息元素，清晰的传达产品信息 的重要内容，让买家有进一步去点击查看宝贝详细信息的欲望，让你的产品不仅解决曝光量 的同时更是吸引潜在客户的最有效方法；
第三节.网店产品关联营销： 其实很好理解，所谓的关联营销，主要体现在首页的促销页面和宝贝描述的关联营销，上面 已经写出一部分了。这里我主要说明一下淘宝关联营销的做法： A.首页促销图文链接；B.宝贝描述的“宝贝推荐”图文链接；C.宝贝套餐功能；D.“满就送” 或者其他打折促销形式； 其中以宝贝描述页面的“宝贝推荐”方式最为重要。关于关联营销，需要在以后店铺经营过程中慢慢摸索出适合自己的方式，这个不是简单的宝 贝推荐，而是要在买家浏览宝贝页面时吸引他们对宝贝描述页面推荐的其他宝贝产生兴趣，以达到广告和促进单个客户购买量增加的效果。第四节.产品拍摄与图片优化： 在这里不多叙述，详细请见附件中《产品拍摄与图片专题》文档。需要补充说明的是，图片清晰就可以了，尽量不要用大图，尤其是超过 750*600 分辨率的图 片。在宝贝描述中的图片展示方式，在前面的宝贝描述中已经说明过了，主要是展示鞋子的 前后左右及俯视和鞋底的图片，外加两三张细节图片就可以了，当然了，可以增加一些鞋 子摆设造型的图片，不过不用多，多了页面就会很卡。第五节.网店销售技巧： 1.旺旺沟通技巧： 只要客人肯询问，一般来说，都有 80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量 以及售后的问。所以，如何抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率，这是掌柜必备的专 业素养。旺旺沟通的时候，掌柜或者客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越 不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而 让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利
宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。对于旺旺上的沟通，我的建议是： ⑴客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；（回答务必专业，不要糊弄客户，所有鞋码长度宽度高度及码数以及做工面料等数据要真 实），客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉 他产品有多好都没用。⑵店主或客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达； ⑶不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；(这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利 的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。即便客人问到自己不好回答的问题，那就宁愿不回答，可以通过反问一个其他问题去转移客 人的注意力。）⑷客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实 想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处； ⑸一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。（客人说出侮辱性质的粗话，这个就是很好的证据，客人怎么投诉都 会被撤销；）⑹多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉； ⑺客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些赠品，比如 1-5 元拍的其他比较超值的
东西，可以增加一个信用。⑻客人拍下后，一定要将客人的淘宝地址复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样 可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业； 鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找我要专业的 客服培训课程，以及旺旺沟通的话术。2.把握好客户的心理： ⑴了解客户的真实需求； ⑵通过旺旺交谈取得客人信任； ⑶让对方了解你产品的卖点； ⑷适当采用简明扼要的语言体现你的专业，让客人佩服你； ⑸迅速消除客人对产品质量和售后的担心； ⑹建议客人货比三家，体现你的大度和产品的自信； 做到上面几点，如果客户再不下单，那只能说明客人并没有迫切的购买欲望，那有时间就闲 聊吧，简单交个朋友，今天不买，以后他也会优先到你店铺来看看，毕竟你给他第一印象已 经很不错了。第六节.网店发货管理： 这点我就不用太多文字去叙述了，因为你是批发商代发货的方式，你自己并不需要亲手去发 货。只是有几点需要注意一
下： a.发货务必当天将快递单号填写到淘宝中;b.有条件的话，给客人发一条短信通知，告知快递单号，提示对方保持手机畅通;c.对方付款四天后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并建议如果快递包装 破损可以直接拒收;d.如果有条件，打印一些《给客户的一封信》和淘宝店铺名片放在批发商那里，随快递一起 发,如果有小赠品也不错;e.客人要求换货，如果非质量问题，请客人将回程邮费 10-15 元放在快递盒子中发回来，并 要求对方写一张小纸条标明旺旺 ID 和地址及收件人电话姓名地址，也放在盒子中寄回;注意： 上面这些，严格上来说，是一些细节上的处理，看起来似乎有点小麻烦，但是做多了，一点也不麻烦，习惯成自然，虽然是小事情，却能够带给客人以心理上的尊重感，让客人记 住你这个店铺，你就不用担心没有回头客，店铺要做大做强，必定要在服务质量上下功夫，只有让客人觉得产品和服务都是值得为此付出金钱，交易才算是真正的圆满，并且客人也会 给你写一个不错的评价，淘宝上生意是要长期做的，一个交易，成就一个朋友，当然也可能 是一个回头客，回头客多了，客户的积累就有了一定的基数，时间久了，推广就会省掉很多 的投入，所以，事无巨细，让客户宾至如归才是上策，这就是细节决定成败的道理。第七节.网店售后与评价： 只要发生了销售，必然有相应的售后的问题需要处理，这点，希望大家用平常心去对待，淘 宝上开店卖实物产品，不可能只卖东西不做售后的，一般情况下，相关售后说明在产品宝贝 描述中应该都有体现的，这里我就不就具体的售后条款方面进行说明了。一般情况下，非质量问题要换货和退货，运费多数是由客户自己承担的，这点在交易之前最 好说明一下，当然也可以按照你们约定的方式去处理。关于售后和评价，有以下几点需要注 意： a.面对客人要求做售后，掌柜务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上 争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；
b.只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受 骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算，所以，能满足客户的尽量满足，前提 是答应过的； c.产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行；（注意：请看一下该客人的购买评价记录，如果该客人给过其他卖家差评的，差评多于 2 个的，一定要谨慎，双方协商之后，掌柜答应 给客人金额补偿的
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