网店运营与管理周志

第一篇：网店运营与管理周志

网店运营与管理

周志

我们组这次网店运营与管理的项目是在淘宝网上，开店做代理，主要经营女性服装、鞋、饰品等产品，和某小组进行资源共享、货物派送合作的模式；同时，在阿里旺旺平台上，做好客户关系方面的开发与维系。此项目的可行性方案有以下几点：

1.企业在创业的初级阶段，资金比较匮乏，和一个商家合作可以节省一部分进货渠道费用；又能在合作、共赢中，争取到经营商机。

2.女性具有爱美、追求时尚潮流的特性，为此做了本店的产品定位。

3.淘宝网C2C的交易模式，有助于我们面对广大的女性客户进行产品个性化销售。

4.网上第三方支付平台，确保了消费者资产不受侵害，使得网店运营交易更加便利。

5.本店的产品定价，采用中间价位，让消费者免去了产品价格过高，难以承受；或价格过低，担心产品质量次等问题。6.阿里旺旺让我们对客户做到服务始终如一，多与客户沟通，发现新需求，做好新导向。7.物流配送工作，由合作方提供服务，节省了货物派送费用。营销144 王新玉

20141440414

2017年3月12日

第二篇：网店运营与管理教学大纲

《网店运营与管理》教学大纲

一、课程性质和任务 课程性质：

1、适合于电子商务专业

2、必修课 课程任务：

在实现专业培养目标中承担的任务：培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程。在履行岗位职责、任务中发挥作用：能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。在传授知识、形成技能，提高素质中承担的任务：培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。

二、科目课程职业工作过程分析

1、本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作上也交易活动的能力。

2、本课程从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。

3、履行岗位（群）工作职责涉及的知识、能力（技能）、素质（态度）

4、本科目课程工学结合项目：在网络店铺第三方平台（淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。

三、课程教学目标选择

（一）知识目标

1、具备网上谈判和签约知识；

2、具备销售与推广知识；

3、具备网页设计和制作知识；

4、具备订单履行知识；

5、具备网络支付与结算知识；

6、具备物流配送知识；

7、具备客户服务于管理知识。

（二）能力目标

1、商业经营运作能力；

2、获取新知识和技能的能力

3、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；

4、独立学习能力；

5、决策能力。

（三）素质目标

1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；

2、培养学生分析问题、解决问题的能力；

3、培养学生劳动组织能力；

4、培养学生用于创新、敬业乐业的工作作风；

5、

第三篇：网店运营与管理教学大纲

网店运营与管理编写大纲

模块一 开店准备 项目1 市场调查 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

项目2 店铺定位 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

项目3 货源寻找 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

模块二 网店开设 项目4 开店流程 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

项目5 网店设置与装修 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

模块三 网店产品发布 项目6 产品描述 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

项目7 产品图片拍摄 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

项目8 产品图片美化 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

项目9 产品发布 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

模块四 网店日常经营与管理

项目10 交易管理 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

项目11 物流服务 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

项目12 客户服务 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

项目13 交易安全 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

模块5 网店营销

项目14 网上店铺推广 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】 【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】 项目15 网店促销 【学习目标】 【项目背景描述】 【技能（知识）点】 【引导案例】（含思考题）【任务分析】 【相关知识】

【任务实施（步骤、方法、应用）】 【总结与回顾】 【拓展知识】 【复习思考题】 【技能训练】（案例与讨论，实训操作练习）【项目考核与评价】

第四篇：如何运营管理个人网店

如何运营管理个人网店

[摘 要]本文是对90cc网店在实际运行当中遇到的几个主要的问题进行分析，从刚开业的网店，店铺的流量不高，没有成交加之自己的信用等级低，客户对于该网店的产品不信任。到店铺有了一些信用等级、流量、成交量，但销售额一直比较低无法突破。即使成交的客户也没有充分的把握好，白白流失了许多客户。通过分析提出了切实有效的解决方案，充分做好淘宝网站内站外的推广。参加淘宝官方的各种活动。有了一定的基本流量之后要想办法打造店铺的爆款。对于以成交的客户要吸取他们的建议，做好客户关系管理工作，增加客户的忠诚度。

[关键词]淘宝网个人网店 网络营销 打造爆款 会员关系管理 避免差评师

一、90cc网店运营中遇到的问题分析

1.刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。大部分的消费者一向有从众心理，即使在网购当中也体现的淋漓尽致，一般的消费者都喜欢购买人气较高，成交量大，用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高，同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。

该网店刚开业不久时，店铺的信用等级较低，店铺里产品的成交量也很低，还有很多产品都没有交易过，也没有用户的使用评价，所以客户对90cc的产品的质量不是很信任。加之90cc网店每天访客只有100个左右，产品无法展现到广大的客户眼前，导致90cc网店每天的的销售额只有100多元，每天都处在亏损状态。

2.店铺的回头率低。通过后台分析发现该店铺每天的老客户回头率很低，经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买90cc网店的产品。店铺的回头率低导致90cc网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了新客户的开发，忽略了对于已成交客户的回访，花了大量的成本引来新客户，只成交一次就白白流失了，极大地增加了销售成本。而且同行top100的网店，每一个背后都有一批忠诚的老客户，使该网店意识到要想做大做强，必须要有自己的一批老客户。

二、网店运营当中遇到的问题的若干解决方案

1.多做推广的工作。（1）淘宝网现在为了增加客户的粘性，开发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式，不但免费，而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量，但是不能发纯广告贴，发软文式的广告贴子，图文并茂，最好能够加入感情色彩，写出自 [论文网 www.xiexiebang.com]己整个创业过程中的酸甜苦辣，如果可以写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习，吸取前辈们的经验，发精贴，回精贴，才会让别人对该网店有印象，文章越引吸人，点击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子，感觉与该网店有共同语言，成为了该网店的朋友，甚至有些都成为了该网店的忠诚客户。（2）在淘宝网寻找一些与自己客户群相同，但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接，因为该网店的客户群是一样的，也可进行商品联合推广，达成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。（3）淘宝网官方有许多推广途径，比较适合该网店。例如：淘宝客（按成交收费，是非常好的推广手段）直通车（淘宝内网的关键词竞价排名，可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量，也可以选择高性价比产品进行推广）。阿里妈妈（网店外广告推广，当店铺如果有促销活动的时候可以参加）。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位，超级卖霸。（4）利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销，如：满就送（满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额）、搭配减价（不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售带动新品的销量，也可以加快库存的清理）、店铺优惠券（可以促进未成交客户的购物欲望，加大完成交易的可能性）。（5）根据淘宝网搜索的规则，尽量多的添加产品关键词，增大搜索概率、经常根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习惯，重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线，方便搜索引擎区分关键词。

2.在不断开发新客户的同时，留住老客户。（1）收到客户的评价，该网店要学会体会客户的心声，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推荐客户相关产品。（2）一个客户到该网店购物满两次以上，如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格，那么该网店就把他们列入该网店的客户表中，定期做个有针对性的回访。如果发现此顾客并没有再次购买的意图，那该网店会调整一下回访的间隔时间，不要太频繁。（3）记住顾客的爱好，当客户购买了该网店的产品后，该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装，而且还会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。（4）一个顾客如果能成为该网店的老客户，那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠，因为优惠与了解，才会使客户有了留在该网店这里的理由，所以，该网店会站在顾客的立场，精打细算，为客户节省每一分钱。当然，该网店也推出会员折扣制度，当会员等级达到一定的级别可以享受到一定的折扣附图3-5店铺的至尊会员，并且在此基础上还推出，新款两件以上（含两件）免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也更信任该网店。

三、结语

根据笔者的观察发现，有过较长时间或者较多次数网购的消费者一般都选择到淘宝商城当中的一些旗舰店，或者一些相对专业的电子商务网站购物，如：买数码产品会选择京东商城，买书籍会选择当当网，买衣服会选择凡客诚品等。而且随着淘宝商城与无名良品的先后推出，淘宝网现在正本着更好的为客户服务的原则，逐渐倾向于B2C模式的发展。淘宝网现在的排名规则正是最好的诠释。淘宝网对商城的特殊照顾使得该网店个人网店很难生存。为了更好的发展，个人网店需要夯实基础，做好原始的资金、客户、以及供货商的积累。等有了一定客户和资金基础，个人网店可以型注册自己的品牌，进入淘宝网的B2C平台发展，或者建立自己的独立网站，抓住服装行业的特殊性，抓住消费者的追求个性话的心理，做出有自己特色的服装。也正是因为消费者在服装方面追求个性话，所以网络服装巨头凡客诚品在服装类目一直无法达到京东商城在数码类目的市场占有率，也给个人网店后起之秀创造了成功的机会。

第五篇：网店运营

姓 名 邸良茹

专 业 物流管理

班 级 物流A0903班 学 号 090104090341

背景分析

据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。

项目概述

个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品——一个竹编花瓶，壁挂，竹编小挂件，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。同时为您带来清新的自然风。

一、公司介绍

1、公司经营宗旨及目标

本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！

2、公司简介

（1）公司名称：锦上添花饰品店

（2）业务范围：家居小饰品——各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。（2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。

（3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。

二、市场及竞争分析

1、市场介绍

网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络中心（cnnic）的最新统计，截至2004年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。

2、市场机会及环境

网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：

（一）投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。

（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业！网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。

（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥．从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好．阿里巴巴，据其网站介绍，截止到２００５年９月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破７５０万，分别来自全球２２０多个国家和地区，并以日均新增会员１５８８１名的速度增长。市场内有效供求商机月累计１１７５万条，每日新增５８５５３７条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的．

（3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。

（二）销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。

网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！

（三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。

尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；

另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。

（四）网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所！只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。

（五）我们选择的是适合在网络上销售的是商品.家居壁画饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返.如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。

三、市场竞争分析 项目说明：

（1）项目领域---装饰新潮流：藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰派手工饰品.（2）技术水平:国内领先

（3）所处阶段:产业化阶段

（4）专利情况:实用新型和外观设计

（一）产品优势

此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间），它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等„都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！特点：悬挂墙上（不占空间）,集格调和情调于一身,简约时尚, 外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。

▲新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。▲奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。▲特：材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。

（二）行业前景

网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感.清新典雅,高贵大方,还带了点休闲,让您仿佛回到了大自然当中,穿过艺术处理的背景,那是一个令人神往的世界,没有尽头.这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画.（三）用途

壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。

（四）成本及经济效益分析：

1、目标市场 销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生.2、顾客的购买准则

遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.四、产品与服务

服务细则

1、凡在锦上添花饰品店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9·8～9折优惠，贵宾会员可享受9～8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内）。

2锦上添花饰品店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。

3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，锦上添花饰品店不承担责任。4.为确保订单的有效性，锦上添花饰品店将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。

5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。

6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，锦上添花饰品店在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。（附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。）

7.锦上添花饰品店将根据客户会员级别给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。

8.客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。

9客户再收到商品后若不满意锦上添花饰品店可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。

10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。

五、营销方案

宣传推广： 初期我们采用印发传单的方式，主要在学校周围进行宣传。同时我们通过qq、电子邮件让更多的人认识我们的店铺和产品，建立稳定的客户群之后我们还将推行会员制服务。（详见第三点）·日常经营

运用各种手段吸引顾客注意力，主要是以下几种销售策略。

1.会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠； 2.特价区，设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销；

3.特色区，诸如设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等，突出特色经营；

4.主题销售，进一步细分消费者购买饰品的行为特征。可根据不同的组合，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题，每个组合包括多件小饰品 ·品牌建设

以最优的服务和最优惠的价格，树立锦上添花饰品店的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。·客户关系建立

对使用过我们公司产品的客户，我们将留底备案，并向他们进行跟踪服务，征求他们的意见和建议，以达到改进我们的服务，丰富产品的种类的目的。真正将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成网络名片，在练习中分发给顾客，并安排产品服务人员专门进行客户联系工作。