网店运营体验报告

第一篇：网店运营体验报告

网店运营体验报告

专 业：

班 级：

学 号：

完成时间：

摘要：这一学期的选修课已接近尾声，虽然只是作为选修的课程来接触网店运营但我仍然学习到了很多知识。不管是老师上课授课也好还是在淘宝大学里的学习也好都让我对网店运营有了大致的了解。在这里把自己的经历与体验与大家分享一下。关键词：网店运营 推广 诚信

目 录

第一次上课 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

自己操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

网店基本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

网店推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

包装拍摄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

物流配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

网购经历．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

第一次上课

我第一次上网店运营选修课的时候，老师就要求我们自己下去开一个网店。他说开网店这件事必须自己下去操作才能真正了解网店运营是什么样的，电子商务是怎样的。同学们当时都是一副苦瓜脸，老师又说，淘宝是一个成熟的平台，我会把资料发到群共享里，你们可以自己在淘宝大学里按照人家的提示一步步地去做。自己操作

下课后我先把群共享里老师传的资料下载了下来，又去淘宝上看流程，就为开网店做准备，身份证正反面扫描各一张，其大小小于2M，上半身照一张，手持身份证照一张。这些准备好之后，就填写申请表，上传照片的时候系统老是提示照片尺寸过大，但实际上我的照片尺寸是可以的，去照相馆修了很多次，修到最后人家跟我说，这已经是最小的了。我回去又试了试还是传不上去。我当时那个无奈，着急地呀，火烧火燎的烦。然后偶然听一女孩说有时候是电脑的问题，我就去电子阅览室上传了照片。照片上传成功后，等淘宝那边处理，过几天显示成功。下一步是实名认证，我选择中国银行，过两天去科技路西口那边的银行问了一下，支付宝给我账号上打了3毛2角人民币，接下来通过了实名认证。第三步是店铺规则考试，第一次我没及格，准备了准备，去考了第二次，通过了。接下来我就可以选择自己想要的店铺类型，卖什么，上传店标什么的。折腾了挺长时间终于开成了自己的网店，我很兴奋，觉得这么长时间以来终于看到了一点成果。网店基本

我觉得开网店首先要明确开店的目的和目标，既知道自己要卖什么，怎么卖，最终达到什么样的高度，自己把网店作为职业还是兼职来经营，然后在考虑怎样去赚钱。我的第一职业是学生所以只能把网店作为兼职，试试水。因为我是个女孩，知道女孩偏爱什么，而且年轻女性是网购的主力。这部分人群对衣服上的要求是款式新颖、个性时尚、物美价廉等。所以我选择去卖时尚女装，再加之包包、鞋子与配饰带来更好的搭配。任何商家都希望有更多的消费者购买自己的商品。我与其他商家竞争的资本在于提高产品的性价比，更多的实现人无我有、人有我优的优点，使用促销、营销的手段。然后要拥有自己的回头客。运用旺旺等工具多跟消费者进行沟通，让她们对我的店铺有好感，从而让自己更具有竞争力。网店推广

我已开始推广自己的网店是从关键词的搜索作为切入点的，我自己也是淘宝的买家，如果有想买的东西大部分情况下会通过关键字的搜索找出自己想要的东西。所以我为我的宝贝选择合理的关键字。论坛上可以介绍自己的宝贝，但不能乱发广告，要委婉的发。在选择论坛的时候要选择下，比如像我这种卖服饰的不会选择厨房用具的论坛里去活动。加入淘宝帮派吧，在哪里多发有意义的帖子，不要灌水，尽量去回复别人发的帖子。那里举行的帮派活动要经常参加，参加那个不仅有奖品，有时候运气来了还可以有更好的机会去推广自己的店铺。多在淘宝群、旺旺群里活动，这里面可以尽情发广告哦！网店做得比较成熟了的话还可以与其他店铺进行友情链接的交换。现在每个店铺大概可以添加5个链接。个人建议选择不是相同类型的店铺，避免同行竞争。再者就是联合其他店铺一起推出促销活动。在我店里购买什么或者满多少元可以选择另一个店里的什么东西或者其他什么优惠。大家也可以选择“商盟”。商盟是由某一个城市的卖家，或者某一类卖家自由组成的。需要先向淘宝提出申请，通过后就可以以一个集体的形象出现了。加入商盟有很多好处，能认识很多卖家。而且盟主会定期组织聚会或培训交流，对新人来说，是最快的成长方式。淘宝首页还有商盟专门的页面，能够多一些曝光的机会，其实最重要的还是多和顾客沟通。包装拍摄

我在有限的情况下尽可能去展现自己的宝贝，拍照其实挺重要，包装也是，你发货时要把宝贝包装一下，送个小礼物什么的。我卖衣服就是保证衣服叠的漂亮。如果你是卖其它的，如瓷杯，那就得防裂，发货时要使用隔板什么的防震。物流配送

物流这方面，做同城，可以自己配送。选择可靠的物流公司发货。我们学生做网店可以做校园，同一个学校的，配送就更方便了，不仅便于宣传，而且现在学生也喜欢网购。网购经历

下面我来说说自己网购的经历。个人比较偏爱凡客和京东，一来是应为这两家是比较大的成熟的网购平台，东西的质量与顾客的权力有较好的保障，二来是可以选择货到付款，价格合理，退换货比较方便。凡客一开始定位就比较好，用价位较低的T恤来吸引消费者，广告代言人选的也比较青春独特，韩寒，李宇春等青春实力偶像，带给大家活力，健康的观念。而且有自己的设计师和模特，我们任何一个普通人都能够参与其中。他们那边的模特一开始大部分是各个国家的年轻人，可爱的小孩们，今年发现中老年的模特也有了，这部分模特没年轻人那么靓丽的形象但消费者还是觉得有活力，健康，很喜欢，还会吸引年龄稍大的消费者，另外年轻可以为长辈购买。京东商城以正品的保证获得消费者的信赖，东西也比较全面。而且大家普遍认可它的电子产品。

第二篇：网店运营分析报告

毕业设计

题 目： 网店运营分析报告

院 系： 经济管理学院

专 业： 电子商务

班 级： 电子商务 1901

学 号： 1001190424

学 生 姓 名： 崔 嵬

指 导 教 师： 张 璐 职 称： 副教授

2021 年 11 月 15 日

河南工业职业技术学院教务处制

目录

摘 要 2

关键词：运营数据；网店运营；运营分析 2

1.网店运营数据概况 2

1.1店铺流量情况 2

1.2店铺成单量情况 2

1.3店铺售后情况 2

1.4店铺整体情况评价 3

2.网店经营现状分析 5

2.1店铺流量来源分析 5

2.2店铺产品构成分析 5

2.3店铺运营团队分析 6

3.网店运营问题分析与建议 7

3.1店铺团队分工与培训 7

3.2店铺产品类目优化 7

3.3产品多方位的推广引流 7

3.4爆款产品的打造 9

4.总结 10

摘 要

电子商务在我国的发展已经逐渐成熟，在各种电商平台上开设店铺的人群越来越多，店铺和商品之间的竞争也日渐激烈，网店运营水平的高低往往决定了店铺经营效益的好坏。好的运营策略可以给店铺带来更多的流量，给商品较多的展现曝光量，促成更好的成交量。这些都离不开网店运营中的推广手段，产品优化和客服质量。

本文以在淘宝平台的新开店铺佰印兴记事本的运营分析，从店铺的流量情况，成交量情况，售后情况分析网店的运营水平。从店铺流量来源情况，产品构成情况，售后服务情况来分析店铺和产品可提升的运营策略。最后针对这些问题提出相对应的店铺团队分工与培训、店铺产品类目优化、产品展示与排名、产品多方位的推广引流、爆款产品的打造等建议。对于大学生开网店这类自主创业,依然有很多问题需要探究和解决,希望社会和国家对大学生创业给予更过的关注并做出切实的补贴和帮助。

关键词：运营数据；网店运营；运营分析1.网店运营数据概况

1.1店铺流量情况

店铺自开店以来流量逐步增加，近30天PC端流量浏览量565，访客,395人，移动端浏览量3965，访客,1265人，基本都是宝贝页面进入的访问量。

1.2店铺成单量情况

网店名称：佰印兴记事本

网店地址：https://shop417608106.taobao.com/

掌柜姓名：lpjereset

开店时间：2021年10月23日

经营范围：文具电教

经营业绩：开店以来成交630单，成交额6150元。最近30天成交307份订单，成交额元3260元。最近7天成交75单，成交额890元。售出产品主要为记事本。

1.3店铺售后情况

店铺开店以来共有评价580条，其中有文字和图片评价98条，其余都是默认好评。中评2条，原因为物流慢。差评没有。总体售后情况较为理想。

1.4店铺整体情况评价

本店所有商品皆为阿里巴巴1688一件代发的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天晚上10点前将当日（前一日晚上10点后至今天晚上10点前）的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在次日下午17点能准时发货。

网店的信用评价数据

网店的信用级别会对消费者的购买决策产生影响，信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3～45天），就该笔交易互相做评价的一种行为，信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

信用构成

卖家信用评价展示

店铺半年内动态评分

店铺30天内服务情况

买家的评价

2.网店经营现状分析

2.1店铺流量来源分析

经过开店以来的各种站外推广和站内直通车推广以及产品优化，店铺流量逐月增加，近30天以来的访问量和访客量都突破千人次。其中pc端较少，移动端较多，成交量基本来源于移动端的流量转化。由于是新店，自然流量方面很少这是事实，自然推广效果一直都不理想，也不断找原因，如果访问量低，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2.2店铺产品构成分析

由于店铺开店不足半年，主要产品是能够定制封面的记事本。产品构成较为单一，但产品的展现量和成交量都比较不错。在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，以后产品尽量让更多的客户喜欢，增加销量。在接下来的半年里店铺将会上新其他文具类产品，争取做到产品的多样化。

2.3店铺运营团队分析

2.3.1店铺美工

店铺的装修和宝贝展示页面的图片展示对访问量转化为成交量具有最直观的影响。因此店铺美工的设计尤为重要，这就需要店铺美工需要充分展示产品的时尚和高品位，体现店主的专业和诚信，突出店面的优质服务，尽最大努力让顾客感受到时尚气息和店主的真诚，一到店就对产品有深入的了解。良好的第一印象在实际购买中起着决定性的作用。因此，装扮和装饰商店是非常重要的。在装饰中，适当添加一些卡通图片，使整个页面趋于可爱，更加个性化。在色彩搭配上采用暖系色调，给人一种温馨的感觉。

2.3.2店铺客服

在客户服务中，必须坚持“客户就是上帝”的原则，不要轻易得罪人。服务态度要温柔耐心，回答客户的问题。同时也要体现出对于产品的专业解答，这就要做到对于产品的熟悉。

在配送和物流方面，每天的下单都必须当天发货处理。如果有任何延误，应该尽快通过客服软件向买方解释。在处理退货时，如果商品有任何问题，及时处理客户的退换货申请，给客户一个满意的售后处理。

人性化客服服务要做到人情化。人情化可能主观思想多一点，举一个例子，比如我们的专业客服接到买家电话或者店铺线上的消息，他们太过于专业的一体化服务，让顾客无外乎被一股浓烈的机器客服的气息所掩盖，程式化定式愈加强，这种程式化的形式也许一开始会使顾客感受到我们的专业化，但是根据产品的特性经过一段时间的沟通与交流，可能会使顾客拘谨，这种状态是不利于为店铺留住顾客的，因为拉大了顾客和商家心理上的距离，这种距离感可能会使得顾客，故认为商家的冷漠。因为客服是直接与我们买家对接，与卖家合作的一线工作人员，直接代表了企业店铺的形象。多一点人情化的情绪进去，要真正把顾客当做自己的朋友，首先在情绪上要有代入感，多添加微笑语音的因素进去，让顾客在一开始就感觉到暖心，平易近人的感觉，暖心的服务才会使顾客更加想要与你交流下去，从而达到商品成功输出的目的。

人性化客服服务要做到有人情化。根据人的不同特点，提供个人专属服务，人不能像机器人百年如一日，对所有客户的思想态度如出一辙，有的人稍微内向不擅长沟通，有的人活泼开朗。可能开朗些的能够及时的说出自己的真正诉求，而不擅长交流的顾客可能表达不是很清晰。不管什么性格的人都有惰性心理，顾客一句话所表达清楚的需求，就不要顾客说两句，这就要求在服务交流的时候能够及时洞察出买家的真正需求与意图，及时与顾客的达成共鸣。再根据每个顾客自身的特点提供针对于他们自己的服务，真心的提出自己最中肯的意见和建议，在不触及商家原则的前提下，设身处地的为顾客着想，而不是为了卖商品而卖商品，而是为了店铺长久的销量而留住顾客。

3.网店运营问题分析与建议

3.1店铺团队分工与培训

目前店铺新开，店铺团队只有两人，美工和运营由掌柜负责，客服和售后由掌柜和朋友两人轮流负责。一个店铺的团队分工核心在于运营和售后，因此接下来店铺的团队还会增加专业的售后和美工，好让掌柜腾出精力来专攻运营。在学习和培训方面，团队成员在日常都要不断学习淘宝大学中的课程，不断从各个渠道学习电商专业知识，提高自身专业知识和能力。对于自身产品也要进行熟悉，方便对产品进行优化和售后服务。

3.2店铺产品类目优化

店铺的产品类目优化对于一个店铺至关重要，就像一个大型实体超市和商场一样，多样化的商品类目会吸引顾客进行长时间的停留和选购。精细化的产品类目划分又能是顾客方便找寻自己中意的商品，因此对于店铺目前产品单一的问题，接下来会不断结合淘宝数据进行选品，在文具类目中不断上新，优化店铺产品类目。

3.3产品多方位的推广引流

店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及产品的展示。分别是淘宝的广泛推广和在朋友圈、QQ空间自己的精准推广。

3.3.1.淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。

优化目的：客户在淘宝网通过搜索与品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到产品。

优化步骤：利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题；利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名；对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因；解决影响排名靠前的问题。

需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。

预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV流量范围为10UV~50UV。转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。

3.3.2淘宝官方促销活动

活动目的：增加产品流量、销量、浏览量，增加在淘宝站内展现的次数。

参加流程：挑选适合的产品参加推广促销活动；了解审核通过的要求，并尽量满足要求；挑选已满足报名条件的活动报名参加淘宝官方审核。

需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV销量。

3.3.3直通车推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加产品在淘宝站内展现的次数。

推广流程：利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词；开通直通车推广；制作淘宝直通车推广计划；挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容；淘宝直通车数据收集、统计；分析直通车推广效果；调整推广计划，调整登录页页面内容。

需要支持：美工制作效果图片，调整登录页页面内容；

费用支持：每日费用30元。

预期效果：每日增加展现量500，点击量20，转化率4%

3.3.4钻石展位、淘宝联盟推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加产品在淘宝站内外展现的次数。

操作流程：分析目标客户；选择推广资源（广告位）；账户充值，新建广告计划；制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。调整登录页内容；投放监控，竞价调整。；效果分析；推广计划调整；需要支持；推广费用，每日200元；美工制作推广用到的文字、图片或动画；

预期效果：每日增加公司产品的展现量100~1000，增加点击量10~20。转化率1%~2%

3.3.5论坛推广

在淘宝社区论坛发布有吸引力的帖子是提高店铺知名度和人气的一种方法，即以作者的身份发布帖子，阅读帖子的人越多，店铺被点击的概率就会提高；另一种方法是在论坛的好帖后面跟帖，虽然比自己发帖的效果差，但也能做到宣传网店的效果。无论发帖还是回帖，帖子的质量是至关重要的。如果帖子质量很好，还有被版主加为精华的可能。精华贴子能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样网店的头像和签名档就会有更多的机会曝光，这意味着会有更多的人去浏览店铺，浏览量上去了，自然成交率也就会提高。另外，每个精华贴子能带来10个银币的收入，这些银币是竞争广告推荐位的必备资源。

3.3.6淘宝客推广

淘客推广是由淘宝和阿里巴巴合作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。淘客从阿里巴巴拿到卖家待待推广商品的链接，在聊天、论坛、博客或者个人网站或其他地方帮淘宝卖家推广，商品买家通过推广的链接进入完成交易后，淘客拿到该卖家发布推广商品时承诺的一定比例的佣金。

3.4爆款产品的打造

爆款是指在商品销售中，供不应求，销售量很高的商品。通常所说的卖的很多，人气很高的商品。一般买家搜素都是按销量的因为销量越多，评价越多这样可以给买家做参考。爆款之后，卖家的店可以排上第一页，极有可能排在旗舰店的前面店铺浏览量增加，其他的宝贝也能给客人看到好处就显而易见了。打造爆款的主要方式有两种，一种是靠月均同类产品较高的成交量打造爆款，一种是通过推广工具投入较高的推广费用打造爆款。打造爆款产品的最核心因素在于选品，宝贝的购买刚需较大，需求人群较广，经过推广和成交量的增加就能成功的打造一款店铺爆款产品。而这款产品又能给店铺的其他产品带来引流。对于爆款产品的维护要体现在日常，对于爆款产品的价格要尤为重视，对于同类产品的价格要时时关注，要让顾客在同类产品中能够关注到本店铺的爆款产品并点击进行访问和选购。日常平台的各类活动都要报名参加。这样才能打造出一款成功的爆款产品。

4.总结

和专业电商从业人员相比,大学生有经验不足,资源不够,资金短缺等劣势。然而,创新、有活力,精神气足等都是新一代大学生开网店的优秀品质。大学生开网店不仅能缓解当今大学生严峻的就业问题。而且由开网店而获得的宝贵经验,为以后的工作提供方法、资源、经验。更重要的是,社会实践相结合,促进学业和工作的双向发展。开网店作为大学生的一种创业方式,应该被社会认可,也应该得到相应的政策照顾或优惠。开网店或许并不适合每一位大学生,然而,无论以后的就业和创业的方向在哪里,于当代的大学生而言,创新是不可忽视的话题。大学生不但要会读书,也要能创业,学习知识,提高能力,成就未来。由于产品与同行差异性不高，在定价策略上，价格都偏低，而且是新店，信用低，所以以后的重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打折，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。店铺建好以后，如果不进行推广，那么店铺的商品在网上就仍然不为人所知，通过搜索引擎加注、分类广告发布等手段进行推广以后，大大提高访问量，快速扩大知名度。在流量方面，我发现手机端访客最多，所以我专注手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。在流量整体来源方面，由于过于关注手机流量，反而忽略了pc端用户，其实还是有不少的人在pc端购物的，这个说明我们提升空间还是大。所以今后的半年时间也要重视和完善pc端网店与宝贝页面的维护，使之尽快投入到正常的运营中来。

第三篇：网店运营

姓 名 邸良茹

专 业 物流管理

班 级 物流A0903班 学 号 090104090341

背景分析

据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。

项目概述

个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品——一个竹编花瓶，壁挂，竹编小挂件，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。同时为您带来清新的自然风。

一、公司介绍

1、公司经营宗旨及目标

本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！

2、公司简介

（1）公司名称：锦上添花饰品店

（2）业务范围：家居小饰品——各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。（2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。

（3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。

二、市场及竞争分析

1、市场介绍

网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络中心（cnnic）的最新统计，截至2004年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。

2、市场机会及环境

网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：

（一）投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。

（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业！网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。

（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥．从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好．阿里巴巴，据其网站介绍，截止到２００５年９月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破７５０万，分别来自全球２２０多个国家和地区，并以日均新增会员１５８８１名的速度增长。市场内有效供求商机月累计１１７５万条，每日新增５８５５３７条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的．

（3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。

（二）销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。

网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！

（三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。

尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；

另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。

（四）网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所！只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。

（五）我们选择的是适合在网络上销售的是商品.家居壁画饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返.如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。

三、市场竞争分析 项目说明：

（1）项目领域---装饰新潮流：藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰派手工饰品.（2）技术水平:国内领先

（3）所处阶段:产业化阶段

（4）专利情况:实用新型和外观设计

（一）产品优势

此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间），它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等„都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！特点：悬挂墙上（不占空间）,集格调和情调于一身,简约时尚, 外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。

▲新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。▲奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。▲特：材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。

（二）行业前景

网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感.清新典雅,高贵大方,还带了点休闲,让您仿佛回到了大自然当中,穿过艺术处理的背景,那是一个令人神往的世界,没有尽头.这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画.（三）用途

壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。

（四）成本及经济效益分析：

1、目标市场 销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生.2、顾客的购买准则

遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.四、产品与服务

服务细则

1、凡在锦上添花饰品店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9·8～9折优惠，贵宾会员可享受9～8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内）。

2锦上添花饰品店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。

3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，锦上添花饰品店不承担责任。4.为确保订单的有效性，锦上添花饰品店将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。

5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。

6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，锦上添花饰品店在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。（附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。）

7.锦上添花饰品店将根据客户会员级别给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。

8.客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。

9客户再收到商品后若不满意锦上添花饰品店可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。

10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。

五、营销方案

宣传推广： 初期我们采用印发传单的方式，主要在学校周围进行宣传。同时我们通过qq、电子邮件让更多的人认识我们的店铺和产品，建立稳定的客户群之后我们还将推行会员制服务。（详见第三点）·日常经营

运用各种手段吸引顾客注意力，主要是以下几种销售策略。

1.会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠； 2.特价区，设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销；

3.特色区，诸如设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等，突出特色经营；

4.主题销售，进一步细分消费者购买饰品的行为特征。可根据不同的组合，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题，每个组合包括多件小饰品 ·品牌建设

以最优的服务和最优惠的价格，树立锦上添花饰品店的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。·客户关系建立

对使用过我们公司产品的客户，我们将留底备案，并向他们进行跟踪服务，征求他们的意见和建议，以达到改进我们的服务，丰富产品的种类的目的。真正将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成网络名片，在练习中分发给顾客，并安排产品服务人员专门进行客户联系工作。

第四篇：网店运营计划书

网络虚拟游戏币，游戏点卡小店运营计划书

一、摘要

（一）经营宗旨；赚取生活费之余学习怎么处理现实的人际关系，和推销，销售方法。

（二）产品概述；主要经营网络虚拟游戏币，游戏点卡。

（三）市场分析；因为网络游戏的存在，虚拟的游戏币，游戏点卡一直都在网络市场上有一份不小的份额。

（四）竞争分析；竞争者非常非常多，想要进入这个市场有相当的难度。

（五）财务预测；小打小闹，只要生活费。

（六）营销测略；主要针对各层的游戏玩家。

（七）资金需求；前期投资300元。

二、网店介绍

【一】网店经营遵旨及目标：我店以网络BtoB交易模式与客户交易；争取成为淘宝，拍拍上具有一定知名度的卖家，门店；

【二】网店简介：因为之前在高中的时候我就开过网店，有这方面的经验，所以在大家都说网店难做的同时，我有很大信心，会成功的！；

【三】网店管理：每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。对于客户的意见和投诉，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。

三、市场分析

【一】市场介绍：自2001年中国第一款网游：传奇出现至今，网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡在网络虚拟市场上一直都有一份不小的份额，直至今天，网络虚拟市场已经很难把游戏币，游戏点卡这两个东西分离，更多的是完善这方面的服务。

现在在淘宝上卖衣服的，卖吃的都不少，生活用品就更不用说了，那现在什么市场最大？？用心想一下，是不是我们的手机？倒也不是手机的市场最大，大家都知道我们买一部手机，便宜的一百多，贵的咱就不说了，而且，中国人口多少？？再说现在这手机充值也不想别的东西买了可以用个几年，哪位用手机的没有一个月冲几次话费的经验？转眼一看游戏市场，在网上泡的人无非就是泡论坛，玩游戏，玩游戏的有几个不冲点卡买游戏币的？而且卖游戏币，游戏点卡这玩意还会上瘾，买了第一次就会想着买第二次，第三次，我们国家人口众多，有电脑的多，玩游戏的也多，这个市场不是也很大？做这方面的生意不能说稳赚不赔，但如果说只是小打小闹，只是为了生活费的话那是相当的简单。

【二】市场机会及环境：我们所选择销售的商品竞争者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的价格战，进入这个市场，唯一的方法，唯一的窍门就是：更低的价格。

【三】目标市场：我们经营的网络虚拟游戏币，网络虚拟游戏点卡主要目标群体是各层游戏玩家。

【四】顾客的购买方式：网络虚拟游戏币和网络虚拟游戏币有一个好处就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理时间，最方便，最快捷，买卖双方都喜欢的方式。

【五】市场渗透和销售量：主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各游戏社区论坛宣传自己，尽力挖掘有潜力的客户。要知道，有两亿的腾讯QQ用户，一亿多的游戏玩家，这些人都是我们的潜在客户，而且两亿的腾讯QQ用户，一亿多的游戏玩家，他们都不会说只是玩单一的一个游戏，很多人都在同事的玩着好几个游戏，交叉型的需求，会造成更大的潜在客户群，这些人，都是我们的客户。

前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，销售量方面最主要的是自己的生活费，尽量能从这方面自己赚取足够的生活费，不用跟家里人要钱，减轻家里人的经济负担，如果可行，甚至可以长期做下去。

四、软硬件支持

【软件】QQ，淘宝旺旺，PS，各种游戏币，游戏点卡的进货渠道，时间，GOSTATS，量子

【硬件】电脑

五、网点建立之前的准备

在网店建立之前，要在各个网店论坛，各种游戏网站论坛灌水，混脸熟，顺带宣传自己的网店，在各个网站论坛灌水混脸熟的时候顺带记录所有有意在网上花钱的网友，还要将所有记录下来的网友分类，基本型，被动型，负责型，能动型，伙伴型。

装饰自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客户，尽管购买虚拟游戏币和虚拟游戏点卡的人基本都是进来看价—买—走，漂亮的小店还可能吸引到一些喜欢漂亮的MM，还可能发展成长期的客户啊，女朋友啊什么的，所以在装饰方面不能省，不能省时间，更不能省精力。

在网点建立之后对分类的客户进行不同类型的服务，尽可能将其发展为自己的固定客户，发展为伙伴型的客户。

六、竞争分析及策略

如前面提到目前在淘宝和拍拍同类商品竞争者非常多，他们都有自己很高的信誉度，对于他们，除了可能低的价格，没有任何优势。我的销售策略就是尽可能的压低价格，利用价格来吸引客户。

虽然前期的投资不多，只有极少的500块钱，但卖网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡的好处在于：回本相当快。基本上你卖一件就能马上补充上一件，卖—买—卖，完全成立，对于在校大学生，没有多少本钱的人来说是个很不错的选择，尽管很多人会说卖这种东西不仅浪费时间而且没多大收益，但我觉得，一不偷二不抢三不犯法，看着自己的钱，信誉度一点一点慢慢的增加，就可以了。

七、产品及服务

【产品】我们所提供的产品，是大家所需要的产品，所以我们在产品的宣传方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因为都是一样的东西说更好，可能会让客户觉得很假，从而对自己没有信心。

【服务】尽管网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡可以采用非常节省时间的寄售方式，但如果想留住客户，发展或者培养长期性的客户，就必须是用持久的，贴心的服务，面对不同的客户，采用不同的服务方式更容易获得更好的效果。

八、网络安全

与任何人的交流都保持好一定的距离，“图片”很危险，黄色网站不安全，帐号密码放桌面上那是自寻死路。

淘宝，拍拍帐号上的资金尽可能的少，减少被某些怀有不良目的的人偷盗的机会，而且把钱拿出来放银行里或者放自己钱包里，没事还能数钱玩。

天上不会掉下馅饼，时间会白白浪费

当我们还在碌碌无为的时候，别人已经在偷偷数着钞票

机会总是留给能把握住的人，把握住商机，敢于尝试

相信自己，会成功的电子商务B杨晓峰

第五篇：网店运营岗位职责

网店运营岗位职责

网店运营岗位职责：

1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广，负责网店的推广工作；

2、熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源；

3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式；

4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营；

5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行；

6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；

7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；

8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；

9、与各部门人员的沟通，全棉负责整个团队的业绩考核工作。

网店运营的工作内容:

1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作；

2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；

3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；

4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；

6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。

职位描述：

1、负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店

铺销售目标。

2、负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚齐流量和人气，形成销售。

3、负责直通车关键字设定，文字编辑，文案，在配合美工工作下做好整体页面规划。