网店运营的一些感想

第一篇：网店运营的一些感想

网店运营的一些感想

经过为期二十多天的小学期的一些开网店必须具备的理论知识和操作技能的学习，我们都在老师的指导下建立了自己的网上店铺。在店铺的运营过程中我们遇到了一些问题和困难，但在老师和各个学长的指导和建议下我们不仅学到了很多，还把这些建议应用到自己网店的实际运营过程中。接下来我主要从六个方面谈谈我在网店运营课程的所感所想：货源、上货、店铺装修、店铺推广、规则和服务。

首先在网店之初经营什么并且货源从哪里来成了我最头疼的问题。我们普遍都选择了一件代发式的网络销售。而选择做一件代发不仅可以解决货源问题同时可以直接获得商家提供的商品图片，这样就相应的减少了我们的工作量。同时一件代发式的零库存、零资本、零风险的优势对我们才起步的网店来讲是个不错的选择。这些考虑之后主营什么商品成了我们进一步需要考虑的问题。老师建议我们先从女装做起，女装的市场较大，而且当时老师也给我们提供了两个女装的货源。其实当时自己也没有想太多，当时正好有同学在做面膜这方面的代理，就想到了化妆品这一类产品，所以准确地说我一开始是以同学代理的面膜为主营品，后来发现种类太少，所以自己又在1688网站上找了一个化妆品的厂家，最终也确定了把面部化妆品作为我的主营产品。在货源问题上我们首先要清楚自己要卖什么，其次再找好代销商，要找一个有实力，货源充足的，发展潜力大的供货商，因为产品和服务直接影响着我们的销售和信用度。所以，我们要了解供货商的规模品牌和网站，然后确定代销商。

上货也是发布宝贝，一个宝贝的三要素包括主图、标题和详情页。宝贝的主图要能够真实的反映商品的信息和模样。发布宝贝时要根据供货商要求给产品定价，先要了解清楚代销价格，与产品图片一一对应，给产品定价要合理，不能因为急于卖出，而随意定价，做没有利润的交易。如果标价比市场价低很多的话，别人会对你的产品是否正版产生怀疑，这样导致的后果就是：一没有利润，二没有销量，三会形成竞争威胁。还有宝贝的标题要学会优化，不能把供销商给你的标题原封不动的用上去，也不能直接的复制粘贴别人的标题，自己的宝贝要有自己的特色，要学会使用一些搜索热度比较高的词，增加自己宝贝的展现量。搜索引擎营销已经被证明是目前网络中效率最高的网络营销方式。锁定你的关键词的作用，所以商品标题的优化是很重要的。宝贝的另一个要注意的地方就是详情页的制作了，我的感觉做网店卖产品就是卖图。消费者在购买没有收货之前只能看到的产品图片，图片是刺激消费者下单的重要因素之一，当然还包括产品款式功能、价格、评论等。详情页和转化率息息相关，详情页的优化与完善是永远没有极限的。但是详情页的制作有几点忌讳：忌跟别人的一模一样或者相似、忌图片模糊，图片太小、忌文字太多、忌有头无尾，不完善、忌篇幅太长。不能就只用厂家提供的数据包，自己也要学会用一些图片处理软件如PS、美图秀秀之类的，把图片变成自己的，给顾客增添点新鲜感和创新性。网上出售商品，一般买家都是无法看到实物的，所以要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。还要定期的上新宝贝，不要因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是老面孔，带给不了别人新鲜感买家也会反感的。一开始，我连宝贝图片大小规格都不懂，结果放上去老是不合适，在一步步经过调试才知道多少像素比较合适。还有宝贝的发布，有很多元素要填写，像宝贝描述，很多东西要做。要真正做好也不容易，如果用的是别人店铺的宝贝照片还有模特照片，真正这样肯定是不行的，容易被商家举报，不仅商品会因为违规而被迫下架，店铺也会被扣分。我的店铺在经营的过程中也因违了一次规，就扣了两分，当时看到自己被扣了两分，又惊讶又心慌，可是违规扣分是肯定的了，分也已经扣了，就吸取教训，吃一堑长一智，好好打理每一件宝贝。

老师上课曾强调要记住一个公式：销售额=访客数*转化率*客单价，如果这三点增加，那你的销售额自然增加。访客数体现在展现量和点击率上，所以不仅要有访客，还要吸引访客停留的时间多一些、久一些。转化率又和你的商品的图片、价格、客服水平相关。所以这里又提到一个服务方面。很多人买的不是产品本身，而是产品+服务，或者纯粹的服务，所以你的能力和态度是尤为关键的，每天坚持学习，对你的经营是很有帮助的。保持好心态，做生意不是每天都赚钱的，做生意会遇到很多麻烦痛苦的事，但就是在这些麻烦痛苦中，我们自身得到了锻炼。网店经营要循序渐进，一般开店前三个月是适应开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习一些好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的商品，同时可以积累一些老客户，不论是朋友还是陌生人，都要服务好，老客户是可以不断给你介绍新客户的，客户的回头率高，这样网店就会向着良性发展。网店经营我们不可能时刻在线，所以我不在线或者不在电脑前的时候，是一定要用旺旺自动回复的。虽然不一定有人问我问题，但是我希望在和客户对话时，能给客户一个交代。客流量大时要保持在线，客流量最大的时间应该在上午十点至十一点，下午两点至六点，晚上七点至十二点。宝贝上下架时间也要注意，在人流量高的时间上架宝贝。

刚开网店，我觉得最费神的是装修。在没装修之前，觉得应该不会很难，后来才发现真正弄起来才知道每一个小细节如果要做好的话要不断地花时间改进。就像写出好文章，很少有能一蹴而就，往往要不断地推敲修改。学东西，一开始少不了模仿，我不知道要把自己的网店装修成什么风格，就逛逛网上其他卖家的淘宝店。一开始我只凭直觉觉得好看就好，现在知道图片不仅要看起来好看还要与卖的宝贝相关联。不管是颜色的统一，还是文字的描述，关键字的设置等等，我都要慢慢改进。发现很多东西没有亲自去尝试，你永远不知道是什么感觉。也许没你想的那么难，也许没你想的那么简单。网店的销售是靠视觉营销这个概念，所以网店本身布置的可观性很重要，所以要对网上店铺进行装修。看一样东西第一印象很重要，所以店铺要怎样在第一时间内抓住客户的眼球，就要坚持清新，唯美，和谐和人性化的原则。让客户无障碍浏览店铺网页，要让客户能在最短的时间内打开店铺网页，这就需要对图片的优化处理，因为图片容量太大，会影响网速。有时候客户本来想打开店铺或商品图片却因为太慢就关闭了，这是很可惜的。店铺里的商品分类不是越多越好，修饰说明文字不是越多越好，类目不是越多越好，最好图文并茂，采用展开式。我们还要研究买家的习惯，最好能让一些新品，畅销品，特价等信息能在第一时间传送给客户，方便客户获取他们最想得到的信息。虽然我做的不太好，但后期我会一直学习和完善的，毕竟网店经营本身就可以作为一个兼职发展。

一个网店要想真正开起来，最重要的是要靠店铺的推广了。然而在我的网店运营的前几天里，我发现除了我自己和一些同学经常光顾网店之外，根本没有客户光顾我的小店。于是我开始有点紧张，逐渐频繁地运用QQ群向同学、学长学姐和一些陌生人宣传我的店铺，在这个过程我深刻体会到人脉对于经商的重要性，虽然看到宣传的人并不都会给你个回应，但至少都让他们知道我在开这个网店。努力可能会没有回报，但是不努力就绝不会有回报。网店接到的第一笔生意也就是仅有的一笔真实交易就是同学的同学来购买的，尽管顾客不能真正算陌生人，但也是我经过很大努力后才接到的单，这让我感到很兴奋。还可以在以后适时地参加一些促销活动，例如天天特价等之类的，在618和双

十一、双十二到来之前和之后，都可以在店铺里安排些活动，吸引更多的人来店铺。这些天淘宝店铺的流量肯定是巨大的，这些流量进来促进了其他产品的销售。不仅你的店铺和宝贝得到了更多的展现量，实现了更好的推广，你的销售肯定也会有所提升。你自身的推广能力、销售能力以及管理能力也会得到更好的锻炼。其实我们更应该看到一个活动不仅可以给你带来眼前的利益，背后也可以给你带来无形的财富，这只是需要你的挖掘和眼光，即发现商机的敏锐的洞察力。

还有一点很重要的就是在开店经营中我们要不断地去了解在淘宝店里开店所要遵守的规则和注意事项。比如商品的功效不能含有国家级的词或高级别的词，要不然你的宝贝会被删除或下架。还有就是一个普遍的盗图现象，淘宝很严谨，有人举报你的宝贝就会被删除。还有品牌的正确使用，不能滥用套用别的品牌，要有该品牌营销商的许可，否则淘宝会直接将你视为售假违规并给予扣分处罚。像我们刚开的新店，本身就比较弱小，被扣分的影响也是十分不好的。所以我们不要小看淘宝制定的规则，说不定你就犯了这些错误。当然我们也是在错误中渐渐成长起来的，不论是对网店还是我们自己来说。

开一个赚钱的网店，需要我们自身有良好的经营能力，良好的市场判断能力，可以选择出适销对路的商品。要有良好的价格分析能力，既要进到价格更低的商品，又要将商品标出一个适宜的出售价格。良好的网络推广能力，可以通过各种方式让更多的浏览者进入自己的网店，而不坐等顾客上门。要多学习，多动脑筋，勤于推广，善于宣传。由于没有风险，也就没有压力，当然就没有进步的动力。做代销如果想要做大的话，就需要自己有很强的忧患意识，要善于给自己施加压力，经常到论坛学习别人的经验。其实每次听说别人都出单了，自己也很紧张。但我知道，网店运营需要时间和经验的积累，只要坚持做下去，自己也可以做得更好。第二，要沉得住气，坚持不懈，不能三天打鱼两天晒网。当然，开店初期适当地挑选对比代销商还是非常有必要的。当你确定为谁工作后，就必须把重点放在要与供货商站在同一个阵地，积极地做好宣传和销售工作，才会做出极大成就。我们在网店运营之初自己进行着网店创建、店铺装修、店铺推广、后台管理等这一系列事情，就是在这些打理店铺的过程中，我们锻炼了自己的管理经营能力和交流宣传能力，学到了更多的书本上不能给予的。还是一直相信那句话:越努力，越幸运。

Hcarrie

第二篇：网店运营感想

网店运营感想

对于电商这个专业，我一直认为这是个带有极强创业性的专业。主要是因为提到这个名词，可能大部分人首先想到是淘宝，一个给予年轻人许多机会的平台。当然，我们也是其中的一员，且随着行业竞争日趋激烈，我们更要从这数以百万如浩浩大军的卖家中寻找脱颖而出的机会。

刚开始，我以为做淘宝并不难，不就是把宝贝上架自然会有顾客入店选购进而产生交易行为。岂不知暂不谈网店推广引流，就一个店铺装修就把我搞得焦头烂额。看着别人技术含量极强的店面，一淘宝店搞得跟天猫商城那般高端大气上档次，我顿时感到技到用时方恨疏，我们的PS，网页设计在我这边基本没有发挥的机会，店招的设计也较为简单。但随着学习的深入与同学们之间的相互探讨，小店的店铺装修也略见雏形，起码我已经知道在店招里如何做“收藏店铺”的链接，而非只是用PS做出来的“幌子”。在产品展示首页，我希望能打造出整体格局融合的状态（特别得结合网站设计），特别是通过首页产品展示和方便的分类搜索导航，能给潜在的目标客户带来良好的网站体验。当然我也希望一段时间的经营与努力，我的店铺能够做到低调奢华有内涵，以更吸引眼球。

再者，说到宝贝选品跟上架问题，这也是我非常头疼的问题，目前小店产品种参差不齐，种类稀少。虽说目前的运营并非真正完全地投入运作，但内心还是非常希望会有流量产生进而促成交易，为日后不管是把这当做主业或副业也好，能有一些基础和依托。所以在产品选择方面，我尽可能综合自身资源，选择一些价格适中且货源尚且能保证的商品，但基于本店运营状况与在线下批发市场的进货成本做参考，小店的价格优势并不凸显，且参考目前的成本预算，普遍高于其他C店同类产品价格。所以，在货源方面，店铺如有理想的交易额，我会逐渐转向线下和线上相结合采购商品。

另外，在产品美化和描述方面，我觉得自己做得比较欠缺。刚开始我只会直接“参考”其他买家的图片，并未尝试做到美化产品图与店铺整体布局相协调，只是简单地做个产品陈列。后来，我觉得不应该再如此懒惰马虎，便重拾故技（其实也不是很熟练）用ps将产品展示尽可能实现协调美观。且在产品描述方面多花心思，尽量做到图文并茂，尽善尽美，让潜在客户了解产品详情，促进交易。没有最好，只有更好，在这一方面还是要下苦功，因为这同时也非常锻炼写文案和策划的能力的。

最后，关于物流和运费方面，这也是一大难题。由于没有产生一单“真正的交易”，其中的可能遇到的问题也是无从得知的，目前也只能尽量未雨绸缪，并在实战中积累经验了。关于网店运营这一门课，我真的是感慨良多啊，首先是悔恨大一没打好技术基础，再者是没抓好理论支撑，但不抛弃不放弃才是王道，尽管风雨兼程，我也要在摸索中奋力前行，不成为每天近万倒闭卖家的一个。

第三篇：淘宝网店运营感想

淘宝C店运营感想与经验整理

一、店铺概况

淘宝搜索店铺：xxx 订单数：一个月内，店面从无到有，在社交平台宣传后售出真实单10单。目前信用分：18

二、开店流程+感想： <1>找货源

去1688或窈窕一身

关注1688首页活动，会推广优秀的供货商，现在这家供货商也是这么找来的。

找供货商的时候，一般规模大的供货商，官网都会有申请成为代销的相关事宜，包括如何申请，需要遵守什么条款，常见问题解答，售后问题，运费标准等说明，要先把这些看清楚，和客服沟通清楚，也就差不多可以申请代销了。我代理的这家是东莞的女装厂蒂妮佳。当时也是看中淘宝上有几百家c店在代理它的衣服，才比较放心的选择蒂妮佳。客服挺及时回答问题，态度也好，不错。

【ps：关于选择什么样的货源：女装，尤其连衣裙，市场广阔，竞争也激烈，好起步，限制少。但其实不一定要冲进去。可以选择有相对稳定市场需求，需求量不会特别大，相对小众的货物。这就需要平时观察需求，或者找到特殊进货渠道。】 申请成为供货商后就可以上传到淘宝了。蒂妮佳算详情页海报做的还可以的，主图海报，宝贝属性也直接上传上去了【但是我们编辑宝贝的时候一定要看】，产品信息，产品属性，尺寸测量，建议尺寸，局部细节图都有。接下来说编辑宝贝注意事项：

标题：个人建议要看当季热词，比如今年夏季热词是“雪纺”“印花”，在选择上传宝贝的时候就会侧重选雪纺材质的衣服。还要看热度没降过的词，“显瘦”、“遮肉”、“修身”等。当然，标题是精华，关键词的选择也和你选择的产品面向的市场群体有关。比如面向16~24岁的高中生大学生，潮流热词就是“韩版”、“森女”、“文艺清新”，而面向中年妇女群体，搜索热词就是“修身”“显瘦”“遮肉”“大码”。写标题的时候要按照搜索习惯排列关键词，如一般为年份+季节+品类+材质+各种风格修饰词【有效性待定】，如2016夏季连衣裙雪纺印花修身显瘦大码欧美时尚简约休闲黑白两件套…

写标题，可以蹭其他搜索热度很高的品牌的标题。比如，在淘宝首页看到推广的衣服有和自己代销的产品风格很像、材质相近甚至衣服完全一模一样只是图片不一样，这样放在首页的宝贝流量都很高，价格却不一定比我们便宜，很多人点进去就会选择“找相似”，我们就可以借此顺风车，复制其标题，这也算是增加流量的渠道之一。要非常注意不要把品牌词也复制进去！！否则会被告侵权。

关键词：搜索框下关键词，搜索下拉框的推荐词，淘宝排行榜，【注意淘宝属性填写完整】，您是不是想找…，宝贝卖点：我一般写有关衣服特殊设计剪裁的地方，比如荷叶袖，蝙蝠袖；热门材质，比如雪纺，棉麻；效果，比如修身，显瘦，遮肉。

宝贝属性：我一键上传淘宝的时候已经是填好了的，但是一定要看。腰型，裙型，风格，风格，流行元素/工艺，面料材质等，都是在详情页需要好好强调和夸赞的重点。

电脑端宝贝图片：不要默认顺序。有很多c店几乎不改动就上传了，导致搜索页面千篇一律，同样的图片，同样销量0。无法形成差异化经营。前期没时间做美工，可以调换一下主图顺序，或者加文字，总之要形成搜索页面中“茫茫人海我只看见你”的效果。

宝贝规格：记得上传手机端图片，否则手机端选择尺码颜色的时候不会显示图片，显得不专业，买家对小店的好感度骤降。定价：由于蒂妮佳要求定价不能低于进货价的1.8倍，所以店内大部分衣服价格集中在100~200之间，150左右。且后期我侧重上传适合中年妇女喜爱的遮手臂遮臀收腰的A型裙，对于这类群体一般收入已不成问题，180左右这个价格区间很合适。同时店内也会上传适合大学生群体的裙子，此类裙子定价较低，除非进货价限制，基本在120左右，也是可以接受的范围。数字不要太尖锐，个位数用3,5,6,8,9都挺好。

电脑端描述：见人说人话，见鬼说鬼话。根据衣服的受众采取不同的说话风格。比如衣服，夸材质，夸款式，夸独特设计。尺码对照表，建议尺寸，衣服在模特身上展示的正面，侧面，背面，挂在衣架上的正面反面，衣服局部细节。售后说明，为了加强店铺的专业性，体现专业水准以及积极解决售后问题的态度。一般做成图片格式而非文字格式，文字版容易产生排版问题。切勿说的太细太多，给顾客造成“还没买，问题就很多”的印象。以下为详情页局部

客服：见人说人话，见鬼说鬼话。客服很重要，语气的偏差之间都会失去顾客。不顾一切要留住顾客！

【然后这个顾客就没理过我。】

手机端描述同上。勿忘上传手机端图片！无线端流量远超PC端，将来无线端是重点发展对象。

物流设置：100~200价格区间的衣服大多为包邮

个人赞成每件宝贝都有一两件销量为佳。中国人的中庸之道让网购的人都不愿意做前几个吃螃蟹的人。只要有两件销量，搜索排名就会比较靠前。但是因为定价太高【不得已】，手里没有太多流动资金用于周转，尴尬，也是当初选货没考虑周全导致的。店里宝贝数量：建议第一周每天多上几件宝贝，有个四十多件做基础，后期宣传时也好看。否则宝贝数量太少显得很low。打造爆款的选择：以衣服为例，款式要偏大众，偏日常休闲，价格在店内处于中下水平。很重要！

没有陌生单的原因（猜测）： 1.详情页跳出率高/转化率低

可能原因：（1）售后事项做了图的缘故显得问题很多，让顾客产生不信任感。【已改正】(2)海报缺乏深度处理，差异化小，无法吸引客户【每天没有足够时间修图做海报】。2.选货失败

（1）选定的供货商要求定价不能低于进货价的1.8倍，导致价格普遍在120~200之间，无法降低价格，加上供货商给的图片质量【不精致无法留住人】与较高价格无法相符，可能是导致转化率低的原因之一。

（2）后期供应商上货慢，更新频率极少。（3）卖同样衣服店铺太多，同样搜索词搜到的店铺有好十几家。（4）衣服本身定位中高端，面向的市场本就小，加之价格较高，顾客货比三家的心理，有两件爆款跳失率较高。3.定位不准

蒂妮佳的衣服既有面向大学生等年轻群体的，也有面向30~40岁女性的，一开始上货时偏向选择面向年轻群体的，但学生群体选择购买100元以上的衣服时一般相当谨慎，会选择销量多好评多的店铺，我的店铺竞争力就不足了。后期因为开始面向30岁以上女性宣传，上货风格偏向【大码】【遮肉】【显瘦】，觉得还算有需求，也算卖出了几单。

4.没利用好生意参谋

生意参谋有许多数据可以参考，比如关键词，爆款流量入口都是可以研究优化的地方。5.“劣胜优汰” 我从供货商那里拿了件样品，质量绝对好，比其他几十块钱的衣服质量好很多，就是价格不便宜，一百多。现在在淘宝上买东西，多数人都有个心理：宁愿随便买个便宜的几十块钱的，即使质量很差也当丢了几十块钱，不会有太大不满。真正的好货定价高，多数人望而却步，货比三家，加上某些店家盗图做质量很差的山寨，价格便宜吸引走了客户，导致劣胜优汰的局面。所以起初如果做面向年轻人群体的廉价服饰可能容易出单。一些感想

1.研究怎么做详情页很累，在上了几十件宝贝后一样一样地手动编辑优化宝贝详情是最累的！在改完几十样又上了几十样后再发现不对还得重来是最最最累的！这是考验耐心且磨炼好脾气的。2.淘宝开店没有绝对规则。每个人都有自己的套路。

3.个人认为找货源还是得找与自己品味差不多的，至少得是自己这个年龄段的，否则详情页描述，推广都无法设身处地地站在消费者角度思考问题，自然就写不出能留住消费者的文案描述。4.谨慎选择合作伙伴很重要，反思自己更重要。严以律己，宽以待人。

总之，网店运营是目前上过觉得最有意思的专业课。

/////////////////////////以下为课堂笔记整理///////////////////////////// 常用网站：派代网，淘宝大学，卖家网，万堂书院

【这些网站论坛大多是资深c店店主分享经验，对于起步的小白可以借鉴，但能运用到的还是要等“会玩”之后才能用的上】

重要公式： 利润=销售额*利润率

销售额=访客数*转化率*客单价 访客数=展现量*点击率

后台： 1.上宝贝

分类 不填品牌，货号0防搜同款 不打*号越完善越好

色差无可避免

尺码推荐两个 80-90s 10+ 问题扔给买家 紧身宽松 对照尺码表 具体您自己定夺！！

快递费用 合肥发货 一区 江浙沪皖6 二区10 三区 东三省 云贵 内蒙宁夏青海【偏远边界】15 四区 新疆西藏20

包邮商品一人一趟 不包邮商品买家承担 不包邮质量问题 卖家承担 主推款买回来看看

主图 正方形

标题 充分利用30字 符合搜索习惯 卖点具体 15天无理由退换货 定价 详情 文案

流量排名 浏览量pv 访客数uv 分区

打造单品：二八法则 盘活 做套餐连带成爆款

在线时长，回复时长40s先回“您好，有什么可以帮您？” 投其所好 搜索引擎个性推 每天上3-5宝贝 确定主推款

优先展现的影响因素： 一 相关性 1 类目属性相关 拖鞋 四季类目都不一样 皮肤衣 户外 防晒服 女装 二 规则下的基本因素 1 消费保证金 主营率 主营类排名优先 实物优先 3 动态评分DSR 描述 物流 服务

【服务 发货短信通知 物流 发货速度靠谱的物流商 三通一达】一区首重1公斤续重1公斤 香肠450克 4 是否降权 规则 扣分 5 各种投诉退款纠纷率

三 上下架时间 下架前半小时权重最高 差不多的 压在前面 差很多的 错开几天

关注时间段 竞争对手 女装9-11点，2-5，7-11点 天猫没用 小类目不用 四 置信度 作弊和信任程度 阴影降权 小黑屋 五 人气 评价 最近六个月 评价排序：买家信誉度高，图片多，符合淘宝评价搜索关键词数据库，字数多，追加，“不”，问大家自问自答打消客户疑虑

月销量 最近一个月 七天和进步

六 用户体验度

点击率 页面停留时间 访问深度 回头率 不要答应做不到的事 惊喜

七 详情 八 转换率

装修 上架 信誉度 实际销售利润 单品爆款 DSR评分描述服务物流

流量的来源： 1搜索 类目

2付费推广 直通车 钻展 淘宝客5％佣金 加权 3活动 聚划算添客价 4会员营销 木木三 5其他

利润 销售额 客单价 要销售 转化率 要访客 访客来源；付费3 免费7 活动

搜索热度高 销售不多

淘宝空间手工上货弄图片 图片上差异化

详情页 买家为什么要买 为什么在我这儿买 为什么现在就买 主图突出重点 详情页 适合身高体重 客服 专业性

回头率 购物流程满意 深刻印象 能够找到你

与人打交道

服务差异化：客服 活动 视觉差异化：详情页买家秀

不急 慢

流程：问好 提问 分析 推荐 谈判 帮助 核实 告别

提问引导 体察意图，7听3问，温和，用提问激发潜在需求 穿插推荐 提问都是为了分析 参考资料：

能力秀百科词条 网店运营：http://

第四篇：网店运营

姓 名 邸良茹

专 业 物流管理

班 级 物流A0903班 学 号 090104090341

背景分析

据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足5%，而发达国家一般都在45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。

项目概述

个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品——一个竹编花瓶，壁挂，竹编小挂件，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。同时为您带来清新的自然风。

一、公司介绍

1、公司经营宗旨及目标

本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！

2、公司简介

（1）公司名称：锦上添花饰品店

（2）业务范围：家居小饰品——各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷画、陶瓷花瓶、小地毯、电器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。（2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。

（3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。

二、市场及竞争分析

1、市场介绍

网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络中心（cnnic）的最新统计，截至2004年12月31日止，中国的网民总数已达到约一亿人！而其中进行过网上购物的网民已达到31.67%--即3000多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。

2、市场机会及环境

网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：

（一）投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。

（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋(是用来管理你自己的网站)您就可开店营业！网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。

（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥．从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好．阿里巴巴，据其网站介绍，截止到２００５年９月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破７５０万，分别来自全球２２０多个国家和地区，并以日均新增会员１５８８１名的速度增长。市场内有效供求商机月累计１１７５万条，每日新增５８５５３７条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的．

（3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。

（二）销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。

网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！

（三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。

尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）；

另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏，就算您是在拐999道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。

（四）网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过10个游乐场所！只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。

（五）我们选择的是适合在网络上销售的是商品.家居壁画饰品,手工艺术饰品等样式多多,让你目不暇接,流连忘返.如果你来到我们的商店，跟地面商店比较,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。

三、市场竞争分析 项目说明：

（1）项目领域---装饰新潮流：藤木手工画,陶瓷画,陶瓷花瓶等工艺品,椰派手工饰品.（2）技术水平:国内领先

（3）所处阶段:产业化阶段

（4）专利情况:实用新型和外观设计

（一）产品优势

此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间），它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等„都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！特点：悬挂墙上（不占空间）,集格调和情调于一身,简约时尚, 外观造型的观赏性较强,市场潜力巨大,绝对价廉物美,物有所值。

▲新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。▲奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。▲特：材质生态环保,芳香宜人的藤木材质。

（二）行业前景

网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白,有很大的挖掘潜力.随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感.清新典雅,高贵大方,还带了点休闲,让您仿佛回到了大自然当中,穿过艺术处理的背景,那是一个令人神往的世界,没有尽头.这样一幅美丽的充满生命力的彩图,在整个壁画行业里显得特别时尚,结合目前壁画藤木是中国市场的空白,消费需求量是无法想象的,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画.（三）用途

壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。

（四）成本及经济效益分析：

1、目标市场 销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望，,喜欢休闲有情调,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体:高学历收入较高的波波族,新贫族,白领.也包括高中生和大学生.2、顾客的购买准则

遵守购买时自愿平等,诚实信用原则,用支付宝付款结算,遵守淘宝网的网上交易协议.四、产品与服务

服务细则

1、凡在锦上添花饰品店购买任一商品的顾客均是本商店的普通会员，普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受9·8～9折优惠，贵宾会员可享受9～8折优惠。钻石会员可享受7·5折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内）。

2锦上添花饰品店将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。

3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失，锦上添花饰品店不承担责任。4.为确保订单的有效性，锦上添花饰品店将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或e_mail确认是否购买，在收到客户准确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其2天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货。

5、客户2天内买下多件商品可一起邮寄。

6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题，锦上添花饰品店在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。（附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。）

7.锦上添花饰品店将根据客户会员级别给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。

8.客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。

9客户再收到商品后若不满意锦上添花饰品店可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。

10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。

五、营销方案

宣传推广： 初期我们采用印发传单的方式，主要在学校周围进行宣传。同时我们通过qq、电子邮件让更多的人认识我们的店铺和产品，建立稳定的客户群之后我们还将推行会员制服务。（详见第三点）·日常经营

运用各种手段吸引顾客注意力，主要是以下几种销售策略。

1.会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠； 2.特价区，设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销；

3.特色区，诸如设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等，突出特色经营；

4.主题销售，进一步细分消费者购买饰品的行为特征。可根据不同的组合，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题，每个组合包括多件小饰品 ·品牌建设

以最优的服务和最优惠的价格，树立锦上添花饰品店的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。·客户关系建立

对使用过我们公司产品的客户，我们将留底备案，并向他们进行跟踪服务，征求他们的意见和建议，以达到改进我们的服务，丰富产品的种类的目的。真正将我们的服务理念贯彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成网络名片，在练习中分发给顾客，并安排产品服务人员专门进行客户联系工作。

第五篇：网店运营计划书

网络虚拟游戏币，游戏点卡小店运营计划书

一、摘要

（一）经营宗旨；赚取生活费之余学习怎么处理现实的人际关系，和推销，销售方法。

（二）产品概述；主要经营网络虚拟游戏币，游戏点卡。

（三）市场分析；因为网络游戏的存在，虚拟的游戏币，游戏点卡一直都在网络市场上有一份不小的份额。

（四）竞争分析；竞争者非常非常多，想要进入这个市场有相当的难度。

（五）财务预测；小打小闹，只要生活费。

（六）营销测略；主要针对各层的游戏玩家。

（七）资金需求；前期投资300元。

二、网店介绍

【一】网店经营遵旨及目标：我店以网络BtoB交易模式与客户交易；争取成为淘宝，拍拍上具有一定知名度的卖家，门店；

【二】网店简介：因为之前在高中的时候我就开过网店，有这方面的经验，所以在大家都说网店难做的同时，我有很大信心，会成功的！；

【三】网店管理：每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。对于客户的意见和投诉，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。

三、市场分析

【一】市场介绍：自2001年中国第一款网游：传奇出现至今，网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡在网络虚拟市场上一直都有一份不小的份额，直至今天，网络虚拟市场已经很难把游戏币，游戏点卡这两个东西分离，更多的是完善这方面的服务。

现在在淘宝上卖衣服的，卖吃的都不少，生活用品就更不用说了，那现在什么市场最大？？用心想一下，是不是我们的手机？倒也不是手机的市场最大，大家都知道我们买一部手机，便宜的一百多，贵的咱就不说了，而且，中国人口多少？？再说现在这手机充值也不想别的东西买了可以用个几年，哪位用手机的没有一个月冲几次话费的经验？转眼一看游戏市场，在网上泡的人无非就是泡论坛，玩游戏，玩游戏的有几个不冲点卡买游戏币的？而且卖游戏币，游戏点卡这玩意还会上瘾，买了第一次就会想着买第二次，第三次，我们国家人口众多，有电脑的多，玩游戏的也多，这个市场不是也很大？做这方面的生意不能说稳赚不赔，但如果说只是小打小闹，只是为了生活费的话那是相当的简单。

【二】市场机会及环境：我们所选择销售的商品竞争者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的价格战，进入这个市场，唯一的方法，唯一的窍门就是：更低的价格。

【三】目标市场：我们经营的网络虚拟游戏币，网络虚拟游戏点卡主要目标群体是各层游戏玩家。

【四】顾客的购买方式：网络虚拟游戏币和网络虚拟游戏币有一个好处就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理时间，最方便，最快捷，买卖双方都喜欢的方式。

【五】市场渗透和销售量：主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各游戏社区论坛宣传自己，尽力挖掘有潜力的客户。要知道，有两亿的腾讯QQ用户，一亿多的游戏玩家，这些人都是我们的潜在客户，而且两亿的腾讯QQ用户，一亿多的游戏玩家，他们都不会说只是玩单一的一个游戏，很多人都在同事的玩着好几个游戏，交叉型的需求，会造成更大的潜在客户群，这些人，都是我们的客户。

前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，销售量方面最主要的是自己的生活费，尽量能从这方面自己赚取足够的生活费，不用跟家里人要钱，减轻家里人的经济负担，如果可行，甚至可以长期做下去。

四、软硬件支持

【软件】QQ，淘宝旺旺，PS，各种游戏币，游戏点卡的进货渠道，时间，GOSTATS，量子

【硬件】电脑

五、网点建立之前的准备

在网店建立之前，要在各个网店论坛，各种游戏网站论坛灌水，混脸熟，顺带宣传自己的网店，在各个网站论坛灌水混脸熟的时候顺带记录所有有意在网上花钱的网友，还要将所有记录下来的网友分类，基本型，被动型，负责型，能动型，伙伴型。

装饰自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客户，尽管购买虚拟游戏币和虚拟游戏点卡的人基本都是进来看价—买—走，漂亮的小店还可能吸引到一些喜欢漂亮的MM，还可能发展成长期的客户啊，女朋友啊什么的，所以在装饰方面不能省，不能省时间，更不能省精力。

在网点建立之后对分类的客户进行不同类型的服务，尽可能将其发展为自己的固定客户，发展为伙伴型的客户。

六、竞争分析及策略

如前面提到目前在淘宝和拍拍同类商品竞争者非常多，他们都有自己很高的信誉度，对于他们，除了可能低的价格，没有任何优势。我的销售策略就是尽可能的压低价格，利用价格来吸引客户。

虽然前期的投资不多，只有极少的500块钱，但卖网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡的好处在于：回本相当快。基本上你卖一件就能马上补充上一件，卖—买—卖，完全成立，对于在校大学生，没有多少本钱的人来说是个很不错的选择，尽管很多人会说卖这种东西不仅浪费时间而且没多大收益，但我觉得，一不偷二不抢三不犯法，看着自己的钱，信誉度一点一点慢慢的增加，就可以了。

七、产品及服务

【产品】我们所提供的产品，是大家所需要的产品，所以我们在产品的宣传方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因为都是一样的东西说更好，可能会让客户觉得很假，从而对自己没有信心。

【服务】尽管网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡可以采用非常节省时间的寄售方式，但如果想留住客户，发展或者培养长期性的客户，就必须是用持久的，贴心的服务，面对不同的客户，采用不同的服务方式更容易获得更好的效果。

八、网络安全

与任何人的交流都保持好一定的距离，“图片”很危险，黄色网站不安全，帐号密码放桌面上那是自寻死路。

淘宝，拍拍帐号上的资金尽可能的少，减少被某些怀有不良目的的人偷盗的机会，而且把钱拿出来放银行里或者放自己钱包里，没事还能数钱玩。

天上不会掉下馅饼，时间会白白浪费

当我们还在碌碌无为的时候，别人已经在偷偷数着钞票

机会总是留给能把握住的人，把握住商机，敢于尝试

相信自己，会成功的电子商务B杨晓峰