网店运营详细计划书

第一篇：网店运营详细计划书

淘宝网店运营计划

一、淘宝开店基础工作及费用

二、淘宝网店管理制度

三、淘宝网店促销方式

四、淘宝网店注意事项

在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明：

1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。

2网络营销不等于网上销售

网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。

3、网络营销不等于电子商务

网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。

4、网络营销不应被称为“虚拟营销”

网络营销的手段都是实实在在存在的。

5、网络营销是对网上经营环境的营造

是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标

一、淘宝开店基础工作及费用

店铺费用预算：

1.淘宝开店保障金，可开通的服务有消保、假一赔

三、24小时内发货、7天无

理由退换货（不影响二次销售的情况下）、退换货运费险、质保费用1000元（关店可归还）

2.店铺装修直接用最好的旺铺版，更多自由设计模块。

3.前期选择漂亮美观正店铺装修设计模板费用100元以内。

4.网店的促销打折、游戏促销等活动模块的订购，费用约10元/月。

5.网店搜索数据分析专业版工具数据魔方的订购。

二、淘宝网店管理制度

第一章总则

第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促

进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定

本规定。

淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 淘宝网店的管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以部

门经理为单位开展具体工作。网店的商品的设立由部门经理开会讨论，上报公司批复执行。

第二条 设专职企划平面设计负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护。客服

负责改换店铺产品分类、产品更新上架、维护管理以及顾客的售前售中

和售后工作。网店运营、推广及活动策划工作暂由部门经理负责，部门

经理暂兼公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网

站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。

第三章网店版面与栏目更新

第一条对淘宝网店上所有产品，详细记录库存、卖出等实时概况。

第二条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，由企划平面设计人员每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户

特点；

第三条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式，详尽满足顾客

所有的购物疑问，且不能杂乱无章。

第五章淘宝网店推广方式

在讨论推广方式之前，我们先做一些必要的准备工作。“工欲善其事,必先利

其器。”所以我们要将我们自身的功夫修炼好，那以下5点就很重要了

1、突出优势

淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。

2、店铺宣传

线下积累：护肤品行业的同质化非常严重，商户及产品也是位居淘宝第二大类目，前期投入的广告费用很高且转化率也会相对较低，可以从现有客户的资源进行整合和维护，进行店铺前期经营和销量人气的积累用。

分销平台： 入驻分销平台成为供货商，邀请分销商进行分销商的统一管理及指导。

站内宣传： 这点很多人都有发表经验的了。这里首推社区论坛。

活动报名： 前期店铺信誉低，能报名的淘宝活动屈指可数，但这些活动也是流量甚多。拍卖会：因为淘宝首页有个拍卖会专区，是买家最关注的地方，产品在这里出现，可以大大的提高宝贝和店铺的点击率，当然也会提高店铺的知名度。

不需要费用，买家在参加拍卖时要付保证金的。

淘宝拍卖 现在有2种，增价拍 和 荷兰拍？ 增价拍：拍卖宝贝数量为1，拍卖价格从低到高自由竞价，拍卖结束时，出价最高者获得拍卖的胜利。

荷兰拍：拍卖数量大于1，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。

名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传

旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。

直接宣传：告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。

微博推广：，开通官方微博，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友和客户进行关注和转播。

付费推广：直通车关键词竞价点击扣费，站外的广告联盟，微博付费推广，淘宝客推广必须要开通，按成交付费给推广者佣金，虽然现在很多返利网，但也并未影响淘宝客带来的成交量；其次可以参加一些应用活动，赔本赚人气和信誉

吧。

3：店铺装修

店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版。这些都属于店铺装修。但不是全都是好。

店标、签名图、公告：肯定是有好无坏的。挂饰做为点缀，也能让人感觉舒服点，无害。

分类模版：建议选择比较简约的分类模版，不要太花俏。

建议前期，我们可以直接招盘寇少媛的网店图片，后期在慢慢的更换，突出自己的特点。

4：产品管理

分类：建议商品超过三页的话，进行详细的分类，每个分类数量以80件以下为宜，太多了让人看得累。

宣传：

1、宝贝描述：建议每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。虽然这样前期很累，但是以后会省去很多麻烦，买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。再一个，旺旺不在线的话，很多顾客就流失了。

2、宝贝标题：不能忽视！很多买家淘宝贝，都会利用关键字搜索，所以，标题的好坏某个程度上决定了宝贝被发现的机率，建议在给宝贝写标题的时候，前面写宝贝名字，后面加上该宝贝所属项目的常用关键字。尽可能让你的宝贝拥有更多更全的关键字。另外:还可以合理利用淘宝首页的热门搜索。例如：护肤，美容，控油等关键字。

3、橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，因为时间越接近结束，会排在越前，买家很少有耐心番很多页去查看的，所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。至于固定六件的精品推荐，当然是推荐最热门，最吸引人的宝贝。

4、照片：建议实物拍摄，拍摄环境建议选择光线充足的地方，自然光比灯光好，体现宝贝真实感。

5、沟通服务

善待每个位淘友：无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。都应该热情的对待，热情的回答。营造一个好的购物环境，无论是买家卖家都会非常开心。

诚实：现在淘宝很多买家都比卖家还熟了，所以在买家询问的时候，要诚实的回答买家的问题，最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。

售后服务：尽自己所能提供最好的售后服务，当然如果买家太无理的，做为别论。发货前最好是先检查好，如果买家收到货后才发现有问题，会降低对自己的信任，而且还需要退换服务，双方都吃亏。

快乐为宗旨，网购的弊端逐渐暴露，网购的投入成本也逐渐增多，快乐购物是引起顾客共鸣和增加回头客的方式，顾客购物体验放心、开心，会对店铺印象深刻口碑宣传。

三、淘宝网店促销方式

1、网上折价促销

折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。

2、网上变相折价促销

变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣轻易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。

3、网上赠品促销

赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

赠品促销的优点：

a 可以提升品牌和网站的知名度；

b 鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；

c能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。

赠品促销应注重赠品的选择：

a不要选择次品、劣质品作为增品，这样做只会起到知得其反的作用；

b明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；

c注重时间和时机，注重赠品的时间性，如冬季不能赠予只在夏季才能用的物品，另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。d注重预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠予赠品而造成营销困境。

4、网上抽奖促销

抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。

网上抽奖促销活动应注重的几点：

a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；

b活动参加方式要简单化，因为目前上网费偏高，网络速度不够快，以及浏览者爱好不同等原因，网上抽奖活动要策划的有趣味性和轻易参加。太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；

c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，应该及时请公证人员进行全程公证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

5、积分促销

积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。

积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。

四、淘宝网店注意事项

1、定价定价一定要合理，本着一分价格一分货的规则定价。让客人拿到货

后感觉物有所值，甚至物超所值，好评自然而来！刚开始开店的时

候我们要特别注意搞清楚一口价和拍卖的区别。不能为了升信誉而

多搞拍卖，否则我们有吃不清的苦头，特别注意：拍卖是卖家自己

付运费的！

2、服务首先买家询问宝贝的时候要快速及时的回复，并且要实事求是，特

别是客人不了解的事项要特别说明。买家拍下付款后最好做个订单

详细说明买家的要求给买家确认，防止沟通误解。

3、发货发货前严格检查宝贝的质量并跟照订单核对客人的要求。

4、售后遇到买家收货对宝贝有异议时一定要耐心细致，设身处地站在买家的角度去考虑问题，妥善处理。就算买家已经确认收货并给了好评，也要好好处之，不可置之不理。就是说从始至终都要有一个非常好的服务态度，不可虎头蛇尾。

5、信用这是我们现阶段比较能抉择的一个玩呢提。如果我们想做大做好的话，就要有信誉，为了要信誉就要去刷信誉。但是刷信誉的话，那

将是一个定时炸弹。要一件一件坚持不懈的做下去，一分付出总是

有一分回报的。

第二篇：网店运营详细计划书

淘宝网店工作计划

一、提高工作积极性：

1、对淘宝、微店、寺库网店上所有产品，详细记录库存、卖出等实时概况。

二、网店工作的难点：

1、无信誉等级，工作很难开展

需要公司支持：刷信誉，资需要资金金1000元-5000元，由内部员工完成。

2、财务拖延摄影公司的结款，造成网店现在无新图可上，货品不能及时更新。解决方案：信息部用手机拍照和在网络上找些精度相对高的图片使用，先上图、上货。

缺点：寺库对照片精度要求非常高（例如；对照片上的阴影都有

尺寸的要求），手机拍的照片可能导致无法上货。

三、增加淘宝网店促销方式

1、网上折价促销，对本店的会员给予更优惠的价格

2、满就送

购物滿指定金额，送指定商品

3、搭配套餐

可以提高客单价

4、主推一些低价商品来吸引流量的。

第三篇：网店运营详细计划书

淘宝网店运营计划

一、淘宝开店基础工作及费用

二、淘宝网店管理制度

三、淘宝网店促销方式

四、淘宝网店注意事项

在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明：

1、网络营销不是孤立存在的

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。

2网络营销不等于网上销售

网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。

3、网络营销不等于电子商务

网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。

4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。

5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标

一、开店基础工作及费用

店铺费用预算：

1.开店保障金，可开通的服务有消保、24小时约见客户（或48小时）、开店押金（关店可归还）

2.天猫开店（2014年底后天猫店不能入驻）

3.店铺装修直接用最好的旺铺版，更多自由设计模块。4.前期选择漂亮美观正店铺装修设计模板费用100元以内。

5.网店的促销打折、游戏促销等活动模块的订购，费用约10元/月。6.网店搜索数据分析专业版工具的订购。

二、网店管理制度

第一章

总则

第一条

为了进一步加强公司网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条

本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章 网店的管理机构及职责

第一条 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以部门经理为单位开展具体工作。网店的商品的设立由部门经理开会讨论，上报公司批复执行。

第二条 设专职企划平面设计负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护。客服负责改换店铺产品分类、产品更新上架、维护管理以及顾客的售前售中和售后工作。网店运营、推广及活动策划工作暂由部门经理负责，部门经理暂兼公司网络管理员负责网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。

第三章 网店版面与栏目更新

第一条

对网店上所有产品，详细记录销售情况、对接未来装修日期等实时概况。

第二条

装修简介、样品房照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，由企划平面设计人员和经理共同考虑报审修改，页面应适应产品特色和客户特点；

第三条

商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式，详尽满足顾客所有的购物疑问，且不能杂乱无章。

第四章 网店推广方式

在讨论推广方式之前，我们先做一些必要的准备工作。“工欲善其事,必先利

其器。”所以我们要将我们自身的功夫修炼好，那以下5点就很重要了

1、突出优势

淘宝的店铺多如牛毛，装修施工类目全国共有2.58万件产品，其中成都564件产品，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。

2、店铺宣传

线下积累：装修行业的同质化非常严重，前期投入的广告费不高，但转化率也会相对较低，可以从现有客户的资源进行整合和维护，进行店铺前期经营和销量人气的积累用。

站内宣传： 这点很多人都有发表经验的了。这里首推社区论坛。

活动报名： 前期店铺信誉低，能报名的淘宝活动屈指可数，但这些活动也是流量甚多。拍卖会：因为淘宝首页有个拍卖会专区，是买家最关注的地方，产品在这里出现，可以大大的提高宝贝和店铺的点击率，当然也会提高店铺的知名度。

不需要费用，买家在参加拍卖时要付保证金的。

名片：如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传

旺旺：提醒，千万不要群发广告。优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。

直接宣传：告诉QQ好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。

微博推广：，开通官方微博，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友和客户进行关注和转播。

付费推广：直通车关键词竞价点击扣费，站外的广告联盟，微博付费推广，淘宝客推广必须要开通，按成交付费给推广者佣金，虽然现在很多返利网，但也并未影响淘宝客带来的成交量；其次可以参加一些应用活动，赔本赚人气和信誉吧。

3：店铺装修

店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版。这些都属于店铺装修。但不是全都是好。

店标、签名图、公告：肯定是有好无坏的。挂饰做为点缀，也能让人感觉舒服点，无害。

分类模版：建议选择比较简约的分类模版，不要太花俏。

建议前期，我们可以直接看看其他店铺的装修方案，后期在慢慢的更换，突出自己的特点。

4：产品管理

分类：装修类目进行详细的分类，每个分类数量以80件以下为宜，太多了让人看得累。

宣传：

1、宝贝描述：建议每件东西上架时，做好相应的说明，而且尽量要详细。虽然这样前期很累，但是以后会省去很多麻烦，买家在浏览的时候，知道了想知道的，就可以马上决定买或者不买了。否则经常被问相同或者不同的问题，这样更浪费了时间。再一个，旺旺不在线的话，很多顾客就流失了。

2、宝贝标题：不能忽视！很多买家淘宝贝，都会利用关键字搜索，所以，标题的好坏某个程度上决定了宝贝被发现的机率，建议在给宝贝写标题的时候，前面写宝贝名字，后面加上该宝贝所属项目的常用关键字。尽可能让你的宝贝拥有更多更全的关键字。另外:还可以合理利用淘宝首页的热门搜索。例如：装修施工，装修设计，全案装修等关键字。

3、橱窗推荐：因为橱窗推荐的数量有限，所以尽量优先推荐快结束的宝贝，因为时间越接近结束，会排在越前，买家很少有耐心番很多页去查看的，所以距离结束太久的宝贝推荐了也没用。至于固定六件的精品推荐，当然是推荐最热门，最吸引人的宝贝。

4、照片：建议实物拍摄，拍摄环境建议选择光线充足的地方，自然光比灯光好，体现样品房真实感。

5、沟通服务

善待每个位淘友：无论是不是顾客，是来买东西的，还是来问问题的。都应该热情的对待，热情的回答。营造一个好的购物环境，无论是买家卖家都会非常开心。

诚实：现在淘宝很多买家都比卖家还熟了，所以在买家询问的时候，要诚实的回答买家的问题，最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家，这样可以防止买家拿到东西后不满意，而引发不愉快的事情。夸大、虚构产品的功效是在砸自己的招牌。

售后服务：尽自己所能提供最好的售后服务，当然如果买家太无理的，做为别论。交货前最好是先检查好，如果买家收到货后才发现有问题，会降低对自己的信任，而且还需要退换服务，双方都吃亏。

快乐为宗旨，网购的弊端逐渐暴露，网购的投入成本也逐渐增多，快乐购物是引起顾客共鸣和增加回头客的方式，顾客购物体验放心、开心，会对店铺印象

深刻口碑宣传。

三、淘宝网店促销方式

1、网上折价促销

折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们关注，然后才会咨询，才可能带来成交。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。

2、网上变相折价促销

变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣轻易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更轻易获得消费者的信任。

3、网上赠品促销

赠品促销目前在装修类目的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

赠品促销的优点：

a 可以提升品牌和网站的知名度；

b 鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；

c能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。

赠品促销应注重赠品的选择：

a不要选择次品、劣质品作为增品，这样做只会起到知得其反的作用； b明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；

c注重时间和时机，注重赠品的时间性，如冬季不能赠予只在夏季才能用的物品，另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。

d注重预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠予赠品而造成营销困境。

4、网上抽奖促销

抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品

或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。

网上抽奖促销活动应注重的几点：

a奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；

b活动参加方式要简单化，因为目前上网费偏高，网络速度不够快，以及浏览者爱好不同等原因，网上抽奖活动要策划的有趣味性和轻易参加。太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；

c抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，应该及时请公证人员进行全程公证，并及时能过email、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

5、积分促销

积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。

积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。

四、淘宝网店注意事项

1、定价

定价一定要合理，本着一分价格一分货的规则定价。让客人拿到货后感觉物有所值，甚至物超所值，好评自然而来！刚开始开店的时候我们要特别注意搞清楚一口价和拍卖的区别。不能为了升信誉而多搞拍卖，否则我们有吃不清的苦头，特别注意：拍卖是卖家自己付运费的！

2、服务

首先买家询问宝贝的时候要快速及时的回复，并且要实事求是，特别是客人不了解的事项要特别说明。买家拍下付款后及时跟买家沟通设计方案，防止沟通误解。

3、发货

装修前严格检查产品的质量并跟照订单核对客人的要求，交房时一

定要跟客户对接好合约签订协议!

4、售后

遇到买家收货对宝贝有异议时一定要耐心细致，设身处地站在买家的角度去考虑问题，妥善处理。就算买家已经确认收货并给了好评，也要好好处之，不可置之不理。就是说从始至终都要有一个非常好的服务态度，不可虎头蛇尾。

5、信用

这是我们现阶段比较能抉择的一个。如果我们想做大做好的话，就要有信誉，为了要信誉就要去刷信誉。但是刷信誉的话，那将是一

个定时炸弹。要一件一件坚持不懈的做下去，一分付出总是有一分回报的。

第四篇：网店运营计划书

网络虚拟游戏币，游戏点卡小店运营计划书

一、摘要

（一）经营宗旨；赚取生活费之余学习怎么处理现实的人际关系，和推销，销售方法。

（二）产品概述；主要经营网络虚拟游戏币，游戏点卡。

（三）市场分析；因为网络游戏的存在，虚拟的游戏币，游戏点卡一直都在网络市场上有一份不小的份额。

（四）竞争分析；竞争者非常非常多，想要进入这个市场有相当的难度。

（五）财务预测；小打小闹，只要生活费。

（六）营销测略；主要针对各层的游戏玩家。

（七）资金需求；前期投资300元。

二、网店介绍

【一】网店经营遵旨及目标：我店以网络BtoB交易模式与客户交易；争取成为淘宝，拍拍上具有一定知名度的卖家，门店；

【二】网店简介：因为之前在高中的时候我就开过网店，有这方面的经验，所以在大家都说网店难做的同时，我有很大信心，会成功的！；

【三】网店管理：每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。对于客户的意见和投诉，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。

三、市场分析

【一】市场介绍：自2001年中国第一款网游：传奇出现至今，网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡在网络虚拟市场上一直都有一份不小的份额，直至今天，网络虚拟市场已经很难把游戏币，游戏点卡这两个东西分离，更多的是完善这方面的服务。

现在在淘宝上卖衣服的，卖吃的都不少，生活用品就更不用说了，那现在什么市场最大？？用心想一下，是不是我们的手机？倒也不是手机的市场最大，大家都知道我们买一部手机，便宜的一百多，贵的咱就不说了，而且，中国人口多少？？再说现在这手机充值也不想别的东西买了可以用个几年，哪位用手机的没有一个月冲几次话费的经验？转眼一看游戏市场，在网上泡的人无非就是泡论坛，玩游戏，玩游戏的有几个不冲点卡买游戏币的？而且卖游戏币，游戏点卡这玩意还会上瘾，买了第一次就会想着买第二次，第三次，我们国家人口众多，有电脑的多，玩游戏的也多，这个市场不是也很大？做这方面的生意不能说稳赚不赔，但如果说只是小打小闹，只是为了生活费的话那是相当的简单。

【二】市场机会及环境：我们所选择销售的商品竞争者非常多，甚至大家都很默契的再打大家都不想打的价格战，进入这个市场，唯一的方法，唯一的窍门就是：更低的价格。

【三】目标市场：我们经营的网络虚拟游戏币，网络虚拟游戏点卡主要目标群体是各层游戏玩家。

【四】顾客的购买方式：网络虚拟游戏币和网络虚拟游戏币有一个好处就是：可以采用“寄售”的方式，最少的管理时间，最方便，最快捷，买卖双方都喜欢的方式。

【五】市场渗透和销售量：主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各游戏社区论坛宣传自己，尽力挖掘有潜力的客户。要知道，有两亿的腾讯QQ用户，一亿多的游戏玩家，这些人都是我们的潜在客户，而且两亿的腾讯QQ用户，一亿多的游戏玩家，他们都不会说只是玩单一的一个游戏，很多人都在同事的玩着好几个游戏，交叉型的需求，会造成更大的潜在客户群，这些人，都是我们的客户。

前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，销售量方面最主要的是自己的生活费，尽量能从这方面自己赚取足够的生活费，不用跟家里人要钱，减轻家里人的经济负担，如果可行，甚至可以长期做下去。

四、软硬件支持

【软件】QQ，淘宝旺旺，PS，各种游戏币，游戏点卡的进货渠道，时间，GOSTATS，量子

【硬件】电脑

五、网点建立之前的准备

在网店建立之前，要在各个网店论坛，各种游戏网站论坛灌水，混脸熟，顺带宣传自己的网店，在各个网站论坛灌水混脸熟的时候顺带记录所有有意在网上花钱的网友，还要将所有记录下来的网友分类，基本型，被动型，负责型，能动型，伙伴型。

装饰自己的小店，漂亮的小店更容易吸引到更多的客户，尽管购买虚拟游戏币和虚拟游戏点卡的人基本都是进来看价—买—走，漂亮的小店还可能吸引到一些喜欢漂亮的MM，还可能发展成长期的客户啊，女朋友啊什么的，所以在装饰方面不能省，不能省时间，更不能省精力。

在网点建立之后对分类的客户进行不同类型的服务，尽可能将其发展为自己的固定客户，发展为伙伴型的客户。

六、竞争分析及策略

如前面提到目前在淘宝和拍拍同类商品竞争者非常多，他们都有自己很高的信誉度，对于他们，除了可能低的价格，没有任何优势。我的销售策略就是尽可能的压低价格，利用价格来吸引客户。

虽然前期的投资不多，只有极少的500块钱，但卖网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡的好处在于：回本相当快。基本上你卖一件就能马上补充上一件，卖—买—卖，完全成立，对于在校大学生，没有多少本钱的人来说是个很不错的选择，尽管很多人会说卖这种东西不仅浪费时间而且没多大收益，但我觉得，一不偷二不抢三不犯法，看着自己的钱，信誉度一点一点慢慢的增加，就可以了。

七、产品及服务

【产品】我们所提供的产品，是大家所需要的产品，所以我们在产品的宣传方面更重要的是方便，快捷，而不是更好，因为都是一样的东西说更好，可能会让客户觉得很假，从而对自己没有信心。

【服务】尽管网络虚拟游戏币，网络虚拟点卡可以采用非常节省时间的寄售方式，但如果想留住客户，发展或者培养长期性的客户，就必须是用持久的，贴心的服务，面对不同的客户，采用不同的服务方式更容易获得更好的效果。

八、网络安全

与任何人的交流都保持好一定的距离，“图片”很危险，黄色网站不安全，帐号密码放桌面上那是自寻死路。

淘宝，拍拍帐号上的资金尽可能的少，减少被某些怀有不良目的的人偷盗的机会，而且把钱拿出来放银行里或者放自己钱包里，没事还能数钱玩。

天上不会掉下馅饼，时间会白白浪费

当我们还在碌碌无为的时候，别人已经在偷偷数着钞票

机会总是留给能把握住的人，把握住商机，敢于尝试

相信自己，会成功的电子商务B杨晓峰

第五篇：网店运营计划书

网 班级：成员：店 运 营 计 划 书

目录

前言..................................................................................................................................................1

一、市场分析及定位.......................................................................................................................2 1.市场背景.............................................................................................................................2 2.市场分析.............................................................................................................................2 3.目标市场.............................................................................................................................2

二、选择在淘宝开店的原因...........................................................................................................3

三、开店步骤...................................................................................................................................3

四、网店介绍...................................................................................................................................4 1.网店经营宗旨及目标..........................................................................................................4 2.网店介绍.............................................................................................................................4 3.产品货源.............................................................................................................................4 4.网店管理.............................................................................................................................5

五、网店风格设计...........................................................................................................................5 1.店名........................................................................................................................................5 2.主营........................................................................................................................................5 3.设计风格................................................................................................................................5

六、店铺日常管理工作...................................................................................................................6 1.基本设置................................................................................................................................6 2.宝贝分类................................................................................................................................6 3.推荐宝贝................................................................................................................................6 4.店铺布置................................................................................................................................6 5.店铺介绍................................................................................................................................6 6.客户服务................................................................................................................................6

七、店铺经营中的工作...................................................................................................................7

八、网店推广...................................................................................................................................7

九、支付方式及物流.......................................................................................................................8 1.支付方式................................................................................................................................8 2.物流........................................................................................................................................8

前言

随着科技的发展，互联网技术的智能化，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物完全不受时间和空间的限制，产品的多样化给予了消费者更多的便利与选择，是现今最流行的购物模式。作为正处于“万众创新，大众创业”时代的大学生们，小投资的开设网店创业是目前的最佳选择，我们也开始计划开设网店。

一、市场分析及定位

1.市场背景

随着智能手机的普及，网络信息化的发展，互联网时代已经到来。如今网上购物已经成为大多数人的便利选择，淘宝也是当前众所周知的网购平台。21世纪，中国汽车产业蓬勃发展。根据相关专业人士的分析: 随着我国城镇化进程的不断加快、二三线城市交通环境改善、人口集中、居民收入水平不断提高，以及政府对汽车产业的扶持政策和刺激消费的措施，预计未来五年，我国汽车市场年均增长率将达到7.1%。汽车产业的不断发展也带来了汽车用品产业链的极速发展，我国汽车用品的需求量也在大幅度上升。

2.市场分析

据公安部交管局前段时间公布的数据显示，截至2015年底，全国机动车保有量达2.79亿辆，其中汽车1.72亿辆，汽车新注册量和年增量均达历史最高水平。截止2015年，以个人名义登记的小型载客汽车(私家车)超1.24亿辆，比2014年增加了1877万辆。如果大致估算，平均每一辆私家车所需要至少一到三样的汽车用品。那么1.24亿的私家车就有1.24亿~3.72亿的汽车用品需求量。

3.目标市场

我们经营的产品有汽车坐垫、汽车脚垫、方向盘套、汽车遮光前 2

档、汽车内饰和汽车清洁用品等等相关的汽车用品。我们的目标市场中低档汽车用品市场，我们的目标顾客群是25~50岁之间的有车一族。

二、选择在淘宝开店的原因

1.2015淘宝天猫双十一当天交易额达到912.17亿元。其中无线成交占比68%，参与交易国家和地区多达232个，物流总订单量达4.67亿。做为亚洲最大的在线网店市场，淘宝人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。

2.在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。而且我们经营的汽车用品可以现卖现拿货，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。3.淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。

4.节约时间和成本，适合我们在校大学生开店。而且淘宝有淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，即使遇到上课时间，我们也不用担心店铺的管理工作。

5.目前手机电脑都可以在淘宝上管理运营店铺，开店低门槛和管理的便利性让淘宝成为我们开店的首选。

三、开店步骤

1.登陆手机淘宝客户端注册淘宝会员；

2.激活支付宝：登录淘宝，点击“我的淘宝”—“设置”—“我的支付宝”来绑定支付宝账号；

3.进入手机淘宝客户端，点击“我的淘宝”-“我要开店”进行开设店铺申请，填写店铺名称；

4.完成实名认证：和支付宝的实名认证同步，自动完成实名认证，无需再次认证。

5.申请淘宝开店认证，上传自己的半身照、身份证正面和身份证背面，等待审核。

6.重新修改店铺信息，设置店铺名字、类目和店铺介绍等等，并发布宝贝信息。

四、网店介绍

1.网店经营宗旨及目标

让没有用过我们产品的人用我们的产品，让用我们产品的人用更多我们的产品，让用我们产品的人不用别的产品。

2.网店介绍

我们主要经营的产品有汽车坐垫、汽车脚垫、方向盘套、汽车遮光前档、汽车内饰和汽车清洁用品等一系列的汽车用品。

3.产品货源

我们的小组里有来自中国最大的汽车用品基地的成员，拥有很多 的人脉，拿货代发货方便，而且价格便宜。

4.网店管理

我们每天都会在网店上轮流值班，分工明确。前期拿出尽量多的时间用于网店的经营、管理和广告宣传工作。尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好的印象。

五、网店风格设计

1.店名

驰骋汽车用品店

2.主营产品

以汽车坐垫为主打的一系列汽车用品

3.店铺设计风格

我们的店铺首页主要以谈棕色为主，而店铺页面主要以谈灰色为主。这样与我们店铺的主营的汽车用品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。①商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产 品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。②促销广告：主动出击找客户。店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一等等。同时我们也策划低价促销产品来吸引客观，提高人气。③店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。

六、店铺日常管理工作

1.基本设置

设置中注意店铺的名称和公告，还有店铺介绍，引用顺口又好记的广告语，来宣传自己的店铺；

2.宝贝分类

在所有宝贝的分类下创建子分类，让宝贝的分类更加合理，更加方便管理与买家浏览；

3.推荐宝贝

将快要下架的宝贝及时地或将其他宝贝适时地进行推荐，让买家在第一时间看到我们的宝贝；

4.店铺布置

经常调换店里产品布置，让客户有天天更新的感觉。也可适当调整店铺风格或装修，特别是逢年过节；

5.店铺介绍

可根据自己的店铺风格，自己所销售的宝贝进行说明；

6.客户服务

设置客户询问关键词的自动回复，尽可能的第一时间解决顾客疑 问。

七、店铺经营工作

1.认真对待每一个客户，耐心地回答咨询者的问题，在回复时 用客气与尊重的语气，让客户感到我们网店的正规以及对客户的重 视；

2.对自己的产品了解透彻，在是面对客户的询问时，及时地做 详细回答，客户要找哪款样式的宝贝都能很快找到；

3.提高与客户沟通的技巧：亦耐心，不要急于求成，让客户感到我们的专业，诚心和实力；

4.做好线上交谈，线下及时跟踪，比如，节日或周未发祝福短信，寄小贺卡等，见到朋友递上印有自己店址的名片；

5.定期举行店铺内产品活动，吸引更多的人购买。

八、网店推广

1.设计商品宝贝的标题 尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时 尽量用一些容易被搜索到的词。标题设计的模式 标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网 店的信誉度等。

2.在贴吧、微信朋友圈同步发布宝贝，作为店铺的宣传工作。3.策划促销活动 节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动。赠送物品促销，促销活动期

间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。

4.可向学校有车的老师推荐我们的网店，向家里有车的同学宣传我们的网店，发掘身边的潜在顾客。

九、支付方式及物流

1.支付方式

支持快捷支付、信用卡支付、余额宝支付、蚂蚁花呗等方式。

2.物流

支持韵达和圆通快递，实行全国统一定价20，加量不加价。