网店计划书（最终版）

第一篇：网店计划书（最终版）

1、网店概述（包括网店名称、LOGO、主营产品等）

2、网店定位（产品定位、消费者定位、价格定位）

3、工作内容：

1、网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、策划店铺促销活动方案；

5、收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

4、沟通方面

工作职责：

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

5、货源

6、配送及仓库管理

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

主要工作内容：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

7、售后问题

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。网店推广及营销

9．网店职责分工

10．成本分析及财务管理模式

第二篇：网店计划书

计划书

一． 进驻淘宝店铺

(1).申请相关淘宝的账号.(2).根据流程申请淘宝店铺

二． 店铺的建设

(1).前期起步阶段：酒资料搜索、酒产品的图片处理、店铺的产品上架、店铺的装修、直到正式运营。

(2).后期阶段：淘宝网店运营、店铺装修、产品的上架、产品的销售、维护以及推广。

三． 正式运营

(1).货源：(这方面已经不是问题)

(2).淘宝交易的流程和规则：一定要保证熟悉交易的流程.才能安全的保护财产.(3).信誉：信誉对于淘宝是很重要的东西，没有信誉的话，客户不太敢购买本店的产品.(有了一定的信誉,别人搜索相关产品的同时,就会在相关产品的2页出现)

(4).推广：当淘宝店铺成立,就可以到相关的酒类网站、论坛推广以及利用网络媒体推广（QQ、邮件、博客、微博相关网路媒体）在淘宝社区中宣传店铺，还可以参加淘宝网的活动。（店铺有了一定的信誉，再推广买家看到就有想买的念头.如果没有信誉就算看到了,还是会去别家有信誉的购买.）

(5).正常销售：客服需要给买家介绍该产品，了解买家具体需求，确认该商品有货，通知仓库下单，核对商品接受情况，正式发货。

(6).发货：当天发货，还是何时? 有货,还是没货? 这需要和客户说清楚。

核对买家的基本信息：（地址，姓名，联系电话）

核对买家购买信息：（商品的相关信息，数量，确定无漏无少）

核对快递发送信息：（正确填写快递单号及相关记录）

(7).客服：介绍商品、了解买家具体需求、服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，确认商品有无货、通知仓库下单、核对货物接受情况、售后服务以及回访。

(8).售后服务：经常和客户沟通,了解客户对产品满意曾度,和客户建立一定伙伴关系,才会有回头客。

四． 网店未来发展规划.(1).取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在深圳本地运营上取得一定的影响力。

(2).在开启了淘宝的运营之后,加开拍拍,在已有淘宝的基础上建设拍拍,会大大缩短实施的时间周期。在利用公司网站，促成店铺相关链接。

第三篇：网店创业计划书

网店创业策划书目录

引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、执行总结 …………………………………………………………………………………4 1.1本人背景…………………………………………………………………………………4 1.2本人经历…………………………………………………………………………………4 1.3自我评估…………………………………………………………………………………4 1.4、本创业的简单描述……………………………………………………………………4

2、网店概述…………………………………………………………………………………5 2.1网店基本情况……………………………………………………………………………5 2.2网店性质…………………………………………………………………………………5 2.3网店主营业务……………………………………………………………………………5 2.4网店宗旨…………………………………………………………………………………5

3、产业背景…………………………………………………………………………………5 3.1、市场描述………………………………………………………………………………5 3.2、主要的竞争对手………………………………………………………………………6 3.3、目标市场………………………………………………………………………………6

4、网店的经营策略…………………………………………………………………………6 4.1、网店的宣传……………………………………………………………………………6 4.2战略目标…………………………………………………………………………………7 4.3阶段性目标………………………………………………………………………………7 4.4进度安排…………………………………………………………………………………7 4.5品牌策略…………………………………………………………………………………7

5、成本分析…………………………………………………………………………………8 5.1筹资………………………………………………………………………………………8 5.2成本费用与收益分析……………………………………………………………………8

6、关键的风险，问题和假定………………………………………………………………9 6.1进货的风险………………………………………………………………………………9 6.2市场不确定性的风险……………………………………………………………………9 6.3研发的风险………………………………………………………………………………9 6.4资金链的风险……………………………………………………………………………10 6.5交易安全的风险…………………………………………………………………………10

7、如何应对这些风险………………………………………………………………………10

8、管理团队…………………………………………………………………………………10 8.1管理思想…………………………………………………………………………………10 8.2、公司的管理队伍………………………………………………………………………10 8.3、管理决策………………………………………………………………………………10 8.4、团队概述………………………………………………………………………………11 8.5、分工情况………………………………………………………………………………11

9、品牌认证…………………………………………………………………………………11 后记…………………………………………………………………………………………11

引言

目前在中国，每天大约有几十万、甚至上百万人在互联网上进行着交易。这些不见面的卖家和买家，在网上看货、侃价、成交。他们所创造的销售流水并不亚于国内诸多有名的大商场。可见网店已得到人们的认可，他的优势也逐渐被人们认可。

网店繁荣的基础，是网民人数。根据历次中国互联网发展状况调查结果，我国上网用户人数：2000年1月为890万，2001年1月为2250万，2002年1月为3370万，2003年1月为5910万，2003年底有望达到8000万，增长势头强劲。

随着宽带进入更多家庭，电脑等外设设备性能提高，价格降低，个人上网的条件越来越好。中国已成为仅次于美国，全球互联网人口排名第二的国家。这一庞大上网人群必将产生一个规模可观的上网购物用户群，这也是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因。

网店给我们带来了全新的购物理念，我们只要家里通示网络，鼠标点点，键盘敲敲，足不出户，即可完成完成购物。简单，方便，省时，正是网上购物的优点，在这个忙碌的时代，网店的发展顺应时代潮流。鼠标一点，日进斗金!不要以为这只是梦想，这已经是部分青年每天的真实生活。

电子商务的普及，给青年网友以更多的工作机会。辞去朝九晚五的枯燥工作，全职在网站开网店，捧杯咖啡，坐在家中个人创业，成为越来越多的年轻人的全新选择。“今天我们是人们眼中的„另类‟，明天我们将是都市白领的主流!”曾有网友在网上高喊。果然如此吗? 据阿里巴巴网的调查数据显示：国内目前个人网商超过40万，其中相当一部分是专职在网上开店。55%的企业通过电子商务年收入超过100万元，近一半的个人开店者一年的收入超过3万元，而20%的个人通过网上开店更是月收入成为万元户。而在整个中国，通过网络进行交易的所谓网商人数已经远远超过1500万，每年创造GDP达到2000亿元!可见网上开店的前景是美好的，开网店是可以赚大钱。开网店，你行动了吗?2010年是不可预期的一年，但是我们相信网店的发展会带来新的启示！

我们有满腔的热情投入到我们的网店创业中，我相信凭着我们的合作和拼搏，我们网店未来的发展一片美好。可能刚才始，我们的工作并不是很顺利，会遇到很多棘手的问题，但我相信，只要通过我们不懈的努力，一定会成功的！

1、执行总结

1.1组织者背景

本人出生于韶关始兴县的一个普通农村家庭里。我自幼懂事，努力学习，积极向上，具有远大理想，学习成绩优异。现在正上大二，所学的专业是计算机网络技术，平时接触的网络知识较多。

1.2组织者经历

在学习上，本人学习成绩一向优秀，虽然我几经大考的失利，但我仍然不放弃，继续坚持自己的理想和目标。在生活上，在生活上，我从小长在农村，年龄很小时就开始干着各种各样的农活，有着别人不曾有的经历。来到大学，学到的知识更加专业化了。大二我们有了网络营销课，对网络营销有一定的兴趣。

1.3自我评估

自我优势优点盘点

(1)积极主动，勤奋向上，只要我认为应该做的事，不管有多少麻烦都要去做，但却厌烦去做我认为毫无意义的事情。

(2)实事求是，有目标有想法，追求具体和明确的事情，喜欢做实际的考虑。(3)与人交往时比较谦逊、有同情心，对朋友忠实友好，有奉献精神，喜欢关心他人并提供实际的帮助。

(4)做事有很强的原则性，学习生活比较有条理，愿意承担责任。自我劣势缺点盘点

(1)信心不足，不敢去尝试一些新事物;对失败和没有把握的事感到紧张和压力。(2)脾气有时温和，有时暴躁，不过当情绪波动的时候我会努力克制自己，在公众场合不敢展现自己。

(3)有时会感情用事。

1.4本创业的简单描述

当今社会，众所周知，大学生就业很难，要想找到一份好的工作更是难上加难。而这时，兴起了另外一个话题“创业”，于是一个想法在我的脑海里萌生了：创业。当初，只想过创业，却不确定究竟从哪方面进行创业。自从大二，我们上了网络营销课后，我开始真正接触到了网店的一些情况，老师也给我们传授了很多关于开网店及经营网店的知识，这让我学会

了很多。加之，我对开网店有一定的兴趣，所以决定自己以后开一个网店。

我觉得对于大学生这个群体，由于积极性比较高，接受新知识和新鲜事物的能力比较强，因此很适合在业余时间搞个小经营，锻炼下自己的能力，也给自己的腰包里积攒点钱，这是很好的。开网店，一般不不要太大的投资，对于大学生来说，恨适合，再有，可以发挥大学里人际圈的优势来规划自己的经营。再有，就是可以体验虚拟经营给自己带来的体验。更好的了解下电子商务的发展前景。

2、网店概述

2.1网店基本情况

网店名称：幸福小酒窝 网店性质：合伙网店 网店投资安排：5万元

2.2网店性质

本店经营的性质属于网络营销，即在网络上进行经济方面的交易。精诚团结，客户至上。

2.3网店主营业务

本店主要经营女鞋、女士箱包系列产品，女鞋主要有凉鞋类、拖鞋类、高跟鞋类、平底鞋类，箱包主要有斜跨类、帆布类、钱包类、单肩和男包，以丰富多彩的形式满足不同顾客的需求。

2.4网店宗旨

本店以诚信为本，以情为桥梁，元彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营主旨是：付出一片真情，获得更多信任。

3、产业背景

3.1市场描述

21世纪，电子商务和传统的商业交易活动相比，具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。我国电子商务处在起步阶段，如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念，独特的经营模式，走出了一条电子商务创新之路。目前，在该领域的电子商务企业面对着挑战和发展，新的产业就要有新的机遇。

中国的网店行业近年一直保持着顽强的发展态势，即使经历了2008年诸多大事件的洗涤，网店市场还是呈现增长态势，可以说是全球网络行业发展中的一大亮点。网络购物前景也是十分看好的，有一组数据充分说明这一问题：截至2006年6月30日，中国网民总数为1.23亿人，与去年同期相比增加2000万人；2001年中国网购用户数仅为208万人，到2005

年中国网购用户数已高达1855万人，预计到2010年中国网购市场用户将达到7400万人，交易额将可能达到1800亿元。这组数据对于我们来说是一个多么鼓舞人心的消息。

3.2主要的竞争对手

经过对多家类似网店的调查，我们发现有些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点，这对我们很有利。我会把我们的产品竞争优势体现在：产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化服务，多方面满足客户需求，在线咨询帮助客户了解我们的产品。

3.3目标市场

本店商品多样、价格合理、品质及适用性强，目的是激发消费者的购买欲望。据调查，通过网络购买商品的人多具有以下特点：年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。因此，本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。

现在的学生在校学习，有时不喜欢逛街，更热衷与网络购物，就如我们宿舍，舍友们都怕逛街，要花车费，走得又累，有时逛街一天也买不到自己中意的东西，与逛街对比之下，她们会选择网络购物，在电脑前就可以挑选到自己喜欢的箱包和鞋子。上班族是没时间逛街，每天都忙于工作，他们最好的购物方式就是网购。基于这个特点，我觉得我们网店的市场前景是不错的。

4、网店的经营策略

1、战略目标：每个月推出几种个性化的新产品，并对购买一定金额的客户送礼品或免邮费。同时向已购买的客户咨询我们网店的情况，以改进不足的地方。

2、阶段性目标：开发客户

4.1网店的宣传

1、淘宝直通车

2、在线客服的服务：客户买东西，要找到我们，在网店上要有QQ，手机，旺旺也有同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的朋友，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老用户以后也会常来。

3、提高信用的等级：对于刚建立的网店，可能没有人关注，没有信用，开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买家在选择这些产品的时候，也会关注店里的其它商品，多赚一些人气和信用。

4、关键词的优化： 大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。

5、签名的推广：QQ签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动态的相关网店图片进行宣传。

6、资料的推广：如果我们的网店经营什么产品，可以写一方面产品资料和小常识的东西，在文中可以附带自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。

7、博客论坛宣传：开设专业的博客，写与自己卖的产品相关行业文章，去一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。

8、分析自己网店的买家：根据已往的买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广。

9、促销宣传 ：利用好每个节日做好促销和宣传，每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜索，也可以利用节日展开促销活动，这样会给大家带来更多的客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。

4.2战略目标

每个月推出几种个性化的新产品，并对购买一定金额的客户送礼品或免邮费。同时向已购买的客户咨询我们网店的情况，以改进不足的地方。

4.3阶段性目标

寻找合适自己网店的货源，以保证产品质量，慢慢深入市场，开发客户。

4.4进度安排

第一阶段：就宝箱和鞋子，进行市场调研，分析问卷，总结结论。第二阶段：淘宝网开店、维护及对产品拍照、上传。第三阶段：宣传推广。

第四阶段：进入正轨运营网店。

4.5品牌策略

网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新。

5、成本分析

5.1筹资

1、寻找风险投资

如今有很多大公司、大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金，他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。

2、争取免费担保创业贷款

一般人认为，要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押，其实情况并非都是如此。现在有的银行为了拓展信贷业务，充分考虑了创业者寻找担保的实际困难，纷纷主动寻找上担保方，为有意创业的人提供免费担保贷款。

3、资金投入

不论是正规的商业网站还是个人网站，要想把网页搞得丰富多彩，吸引大量用户前来访问，网站规划设计是至关重要的。对于商业网站，必须充分考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方式、系统的经济效益、网站验证和用户反馈回复等诸多方面的问题。从长远角度考虑，必须准确地知道网站的目标和系统的资金投入。

5.2、成本、费用与收益分析

1.商品成本分析

对于消费者来说，网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下，顾客才会乐于采用。此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作必须能够满足顾客的购物心理，而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。

2.期间费用

期间费用是指与生产产品产量无关的而是联系会计期间的各项费用，包括销售费用、管理费用、财务费用。由于这些费用容易确认其发生的期间，并随着时间的消逝而逐渐丧失其效用，而难以判别其所应归属的商品。因而，这些费用按一定时期进行汇总，在发生的当期便从当期的损益中扣除，将期间费用指标切实与责任人挂上钩，从而，加强了期间费用的管理，减少了非商品费用的开支。

3.商品销售利润

网络营销是一种新型的销售模式，也是二十一世纪发展的必然趋势，能够给消费者带来 许多方便，节约时间和费用等，其商品的销售利润率将大幅度提高，商品销售有很好的发展 趋势。

4、投资预算：公司租金5000/年，年付。电脑4台（台式），每台3000元，共计12000元。公司装修，8000元，员工4个，每个工资1500/月，公司每月开支6000元，数码相机一部

2000元。综合各类花费，本公司预计投资50000元。

5.预测利润表（单位：元）第一个月收入预计

①主营业务收入 1500 ②主营业务支出 600 ③主营业务税金及附加 13.15 ④管理费用 100 ⑤销售费用 120 ⑥财务费用 50 ⑦应交所得税 19.62 ⑧净利润 597.23

6、关键的风险,问题和假定

6.1进货的风险

1、货源过于单一，不是顾客所喜欢的样式。

2、在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。

3、进货人员工作失误。

4、采购预测不准，超出预算。

6.2市场不确定性的风险

市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。本商店的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求，价格的定位，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理等方面分析目标市场的选择。

6.3研发风险

自己喜欢的样式和品种，顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一或产品积压，是企业的资金处于经济危机。

6.4资金链的风险

1、积压的商品不能卖出去得不到货款。

2、不能购买新货，是产品不能更新，顾客失去购买欲望。

3、员工的工资不能及时解决。

6.5交易安全的风险

1、网络的数据信息传输使数据被窃取或破坏。

2、运输途中损坏或者纸箱包装不完整。

7、如何应对这些风险

1、在周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货具有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立良好的关系，在关于调换货的问题上要说清楚，以免日后起纠纷：找一些网上不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行营销，并自己创新一些新的产品。

2、对顾客关系给予足够重视，建立客户联系卡，将客户的肯定意见广为相传。

3、每种营销手段都有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步要干什么。

4、在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。

找到自己网店独特的“卖点”。

5、定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折的产品，会员可换取好礼。

8、网店的管理

8.1管理思想

1、制度创新；

2、以科学管理赢得竞争优势；

3、实施CS（客户满意）战略，营造品牌优势；③创品牌，树形象；

4、不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。

8.2公司的管理队伍

投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。本网店的成员都具有一定的市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面的经验。

8.3管理决策

管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。

8.4、团队概述

学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。

其中要注意介绍个成员与管理公司有关的教育和工作背景(注意管理分工和互补)8.5、分工情况

***(组长)：主要负责经营策略与项目规划 ***：主要负责开发计划 ***：主要负责网站的制作和维护

***：主要负责市场调查和结果分析

9、品牌认证

在讲究便利、快捷的今天，个人用户通过互联网购买所需要的物品、支付金钱，企业用户进行商务宣传、业务拓展，成为越来越多的个人和企业用户的选择，品牌的追求也成为了一种时尚。这就要凭网站的良好信誉、口碑，这些信誉与口碑最终也就落实到该网站的品牌。因为品牌不仅是网站在商场上拚杀的利器，也是网站业绩、形象和信誉的象征。财务预测

后记：

大学生创业已不是一个新鲜的话题，命运掌握在机子手中，我们的未来有我们主宰。大学生就业难，就意味着大学生的未来一片渺茫吗？不是的。后记：我们是大学生创业，既然选择了电子信息类，那么我们就必须以现代的理念去建立，去经营。在思路上必须开阔，眼光必须长远。以及我们的目标不仅仅是个人致富，在我们致富的同时，必须尽力带动同学好友富裕，必须有着大家富才是真的富的理念。我相信我们的创业会取得一定成功的！

第四篇：网店创业计划书

网店创业策划书 目录引1.11.21.3本本自

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网网

店店

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情性业宗言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1、执行总结…………………………………………………………………………………4 4 4 4 店5 2.25 2.41.4景…………………………………………………………………………………历…………………………………………………………………………………估…………………………………………………………………………………、述……………………………………………………………………4

2、网述…………………………………………………………………………………况……………………………………………………………………………5 质…………………………………………………………………………………务……………………………………………………………………………5 旨…………………………………………………………………………………5 5 3.2目4网4.27 4.47 7、、33.1主、、要标网店战店

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引言 目前在中国，每天大约有几十万、甚至上百万人在互联网上进行着交易。这些不见面的卖家和买家，在网上看货、侃价、成交。他们所创造的销售流水并不亚于国内诸多有名的大商场。可见网店已得到人们的认可，他的优势也逐渐被人们认可。网店繁荣的基础，是网民人数。根据历次中国互联网发展状况调查结果，我国上网用户人数：2000年1月为890万，2001年1月为2250万，2002年1月为3370万，2003年1月为5910万，2003年底有望达到8000万，增长势头强劲。随着宽带进入更多家庭，电脑等外设设备性能提高，价格降低，个人上网的条件越来越好。中国已成为仅次于美国，全球互联网人口排名第二的国家。这一庞大上网人群必将产生一个规模可观的上网购物用户群，这也是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因。网店给我们带来了全新的购物理念，我们只要家里通示网络，鼠标点点，键盘敲敲，足不出户，即可完成完成购物。简单，方便，省时，正是网上购物的优点，在这个忙碌的时代，网店的发展顺应时代潮流。鼠标一点，日进斗金!不要以为这只是梦想，这已经是部分青年每天的真实生活。电子商务的普及，给青年网友以更多的工作机会。辞去朝九晚五的枯燥工作，全职在网站开网店，捧杯咖啡，坐在家中个人创业，成为越来越多的年轻人的全新选择。“今天我们是人们眼中的„另类‟，明天我们将是都市白领的主流!”曾有网友在网上高喊。果然如此吗? 据阿里巴巴网的调查数据显示：国内目前个人网商超过40万，其中相当一部分是专职在网上开店。55%的企业通过电子商务年收入超过100万元，近一半的个人开店者一年的收入超过3万元，而20%的个人通过网上开店更是月收入成为万元户。而在整个中国，通过网络进行交易的所谓网商人数已经远远超过1500万，每年创造GDP达到2000亿元!可见网上开店的前景是美好的，开网店是可以赚大钱。开网店，你行动了吗?2010年是不可预期的一年，但是我们相信网店的发展会带来新的启示！我们有满腔的热情投入到我们的网店创业中，我相信凭着我们的合作和拼搏，我们网店未来的发展一片美好。可能刚才始，我们的工作并不是很顺利，会遇到很多棘手的问题，但 我相信，只要通过我们不懈的努力，一定会成功的！

1、执行总结 1.1组织者背景 本人出生于韶关始兴县的一个普通农村家庭里。我自幼懂事，努力学习，积极向上，具有远大理想，学习成绩优异。现在正上大二，所学的专业是计算机网络技术，平时接触的网络知识较多。1.2组织者经历 在学习上，本人学习成绩一向优秀，虽然我几经大考的失利，但我仍然不放弃，继续坚持自己的理想和目标。在生活上，在生活上，我从小长在农村，年龄很小时就开始干着各种各样的农活，有着别人不曾有的经历。来到大学，学到的知识更加专业化了。大二我们有了网络营销课，对网络营销有一定的兴趣。1.3自我评估 自我优势优点盘点(1)积极主动，勤奋向上，只要我认为应该做的事，不管有多少麻烦都要去做，但却厌烦去做我认为毫无意义的事情。(2)实事求是，有目标有想法，追求具体和明确的事情，喜欢做实际的考虑。(3)与人交往时比较谦逊、有同情心，对朋友忠实友好，有奉献精神，喜欢关心他人并提供实际的帮助。(4)做事有很强的原则性，学习生活比较有条理，愿意承担责任。

自我劣势缺点盘点

(1)信心不足，不敢去尝试一些新事物;对失败和没有把握的事感到紧张和压力。

(2)脾气有时温和，有时暴躁，不过当情绪波动的时候我会努力克制自己，在公众场合不敢展现自己。

(3)有时会感情用事。1.4本创业的简单描述

当今社会，众所周知，大学生就业很难，要想找到一份好的工作更是难上加难。而这时，兴起了另外一个话题“创业”，于是一个想法在我的脑海里萌生了：创业。当初，只想过创业，却不确定究竟从哪方面进行创业。自从大二，我们上了网络营销课后，我开始真正接触到了网店的一些情况，老师也给我们传授了很多关于开网店及经营网店的知识，这让我学会

了很多。加之，我对开网店有一定的兴趣，所以决定自己以后开一个网店。我觉得对于大学生这个群体，由于积极性比较高，接受新知识和新鲜事物的能力比较强，因此很适合在业余时间搞个小经营，锻炼下自己的能力，也给自己的腰包里积攒点钱，这是很好的。开网店，一般不不要太大的投资，对于大学生来说，恨适合，再有，可以发挥大学里人际圈的优势来规划自己的经营。再有，就是可以体验虚拟经营给自己带来的体验。更好的了解下电子商务的发展前景。

2、网店概述 2.1网店基本情况 网店名称：幸福小酒窝 网店性质：合伙网店 网店投资安排：5万元 2.2网店性质 本店经营的性质属于网络营销，即在网络上进行经济方面的交易。精诚团结，客户至上。2.3网店主营业务 本店主要经营女鞋、女士箱包系列产品，女鞋主要有凉鞋类、拖鞋类、高跟鞋类、平底鞋类，箱包主要有斜跨类、帆布类、钱包类、单肩和男包，以丰富多彩的形式满足不同顾客 的需求。2.4网店宗旨 本店以诚信为本，以情为桥梁，元彼此获得更多的朋友、知识和财富。本店的经营主旨是：付出一片真情，获得更多信任。

3、产业背景 3.1市场描述 21世纪，电子商务和传统的商业交易活动相比，具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。我国电子商务处在起步阶段，如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念，独特的经营模式，走出了一条电子商务创新之路。目前，在该领域的电子商务企业面对着挑战和发展，新的产业就要有新的机遇。中国的网店行业近年一直保持着顽强的发展态势，即使经历了2008年诸多大事件的洗涤，网店市场还是呈现增长态势，可以说是全球网络行业发展中的一大亮点。网络购物前景也是十分看好的，有一组数据充分说明这一问题：截至2006年6月30日，中国网民总数为1.23亿人，与去年同期相比增加2000万人；2001年中国网购用户数仅为208万人，到2005

年中国网购用户数已高达1855万人，预计到2010年中国网购市场用户将达到7400万人，交易额将可能达到1800亿元。这组数据对于我们来说是一个多么鼓舞人心的消息。3.2主要的竞争对手 经过对多家类似网店的调查，我们发现有些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点，这对我们很有利。我会把我们的产品竞争优势体现在：产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化服务，多方面满足客户需求，在线咨询帮助客户了解我们的产品。3.3目标市场 本店商品多样、价格合理、品质及适用性强，目的是激发消费者的购买欲望。据调查，通过网络购买商品的人多具有以下特点：年轻、富裕、有理想、关心社会、注重自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。他们大多是学生、公司白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。因此，本店的商品主要销售对象是学生和公司白领。现在的学生在校学习，有时不喜欢逛街，更热衷与网络购物，就如我们宿舍，舍友们都怕逛街，要花车费，走得又累，有时逛街一天也买不到自己中意的东西，与逛街对比之下，她们会选择网络购物，在电脑前就可以挑选到自己喜欢的箱包和鞋子。上班族是没时间逛街，每天都忙于工作，他们最好的购物方式就是网购。基于这个特点，我觉得我们网店的市场前景是不错的。

4、网店的经营策略

1、战略目标：每个月推出几种个性化的新产品，并对购买一定金额的客户送礼品或免邮费。同时向已购买的客户咨询我们网店的情况，以改进不足的地方。

2、阶段性目标：开发客户 4.1网店的宣传

1、淘宝直通车

2、在线客服的服务：客户买东西，要找到我们，在网店上要有QQ，手机，旺旺也有同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的朋友，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老用户以后也会常来。

3、提高信用的等级：对于刚建立的网店，可能没有人关注，没有信用，开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买家在选择这些产品的时候，也会关注店里的其它商品，多赚一些人气和信用。

4、关键词的优化： 大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。

5、签名的推广：QQ签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动态的相关网店图片进行宣传。

6、资料的推广：如果我们的网店经营什么产品，可以写一方面产品资料和小常识的东西，在文中可以附带自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。

7、博客论坛宣传：开设专业的博客，写与自己卖的产品相关行业文章，去一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。

8、分析自己网店的买家：根据已往的买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广。

9、促销宣传 ：利用好每个节日做好促销和宣传，每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜索，也可以利用节日展开促销活动，这样会给大家带来更多的客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。

4.2战略目标 每个月推出几种个性化的新产品，并对购买一定金额的客户送礼品或免邮费。同时向已购买的客户咨询我们网店的情况，以改进不足的地方。4.3阶段性目标 寻找合适自己网店的货源，以保证产品质量，慢慢深入市场，开发客户。4.4进度安排 第一阶段：就宝箱和鞋子，进行市场调研，分析问卷，总结结论。第二阶段：淘宝网开店、维护及对产品拍照、上传。第三阶段：宣传推广。第四阶段：进入正轨运营网店。4.5品牌策略 网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规 划，力求具有独特创新。

5、成本分析 5.1筹资

1、寻找风险投资 如今有很多大公司、大集团甚至个人手中都掌握了大量的闲置资金，他们也十分期望能找到一个可靠的投资对象。

2、争取免费担保创业贷款 一般人认为，要向银行贷款必须自己提供担保或者抵押，其实情况并非都是如此。现在有的银行为了拓展信贷业务，充分考虑了创业者寻找担保的实际困难，纷纷主动寻找上担保方，为有意创业的人提供免费担保贷款。

3、资金投入 不论是正规的商业网站还是个人网站，要想把网页搞得丰富多彩，吸引大量用户前来访问，网站规划设计是至关重要的。对于商业网站，必须充分考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方式、系统的经济效益、网站验证和用户反馈回复等诸多方面的问题。从长远角度考虑，必须准确地知道网站的目标和系统的资金投入。5.2、成本、费用与收益分析 1.商品成本分析 对于消费者来说，网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下，顾客才会乐于采用。此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作必须能够满足顾客的购物心理，而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。2.期间费用 期间费用是指与生产产品产量无关的而是联系会计期间的各项费用，包括销售费用、管理费用、财务费用。由于这些费用容易确认其发生的期间，并随着时间的消逝而逐渐丧失其效用，而难以判别其所应归属的商品。因而，这些费用按一定时期进行汇总，在发生的当期便从当期的损益中扣除，将期间费用指标切实与责任人挂上钩，从而，加强了期间费用的管理，减少了非商品费用的开支。3.商品销售利润 网络营销是一种新型的销售模式，也是二十一世纪发展的必然趋势，能够给消费者带来 许多方便，节约时间和费用等，其商品的销售利润率将大幅度提高，商品销售有很好的发展 趋势。投资预算：

4、公司租金5000/年，年付。电脑4台（台式），每台3000元，共计12000元。公司装修，8000元，员工4个，每个工资1500/月，公司每月开支6000元，数码相机一部

2000元。综合各类花费，本公司预计投资50000元。5.预测利润表（单位：元）第一个月收入预计

①主营业务收入 1500 ②主营业务支出 600 ③主营业务税金及附加 13.15 ④管理费用 100 ⑤销售费用 120 ⑥财务费用 50 ⑦应交所得税 19.62 ⑧净利润 597.23

6、关键的风险,问题和假定 6.1进货的风险

1、货源过于单一，不是顾客所喜欢的样式。

2、在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。

3、进货人员工作失误。

4、采购预测不准，超出预算。6.2市场不确定性的风险 市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。本商店的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求，价格的定位，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理等方面分析目标市场的选择。6.3研发风险 自己喜欢的样式和品种，顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一或产品积压，是企业的资金处于经济危机。6.4资金链的风险

1、积压的商品不能卖出去得不到货款。

2、不能购买新货，是产品不能更新，顾客失去购买欲望。

3、员工的工资不能及时解决。

6.5交易安全的风险

1、网络的数据信息传输使数据被窃取或破坏。

2、运输途中损坏或者纸箱包装不完整。

7、如何应对这些风险

1、在周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货具有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立良好的关系，在关于调换货的问题上要说清楚，以免日后起纠纷：找一些网上不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行营销，并自己创新一些新的产品。

2、对顾客关系给予足够重视，建立客户联系卡，将客户的肯定意见广为相传。

3、每种营销手段都有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步要干什么。

4、在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。找到自己网店独特的“卖点”。

5、定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折的产品，会员可换取好礼。

8、网店的管理 8.1管理思想

1、制度创新；

2、以科学管理赢得竞争优势；

3、实施CS（客户满意）战略，营造品牌优势；③创品牌，树形象；

4、不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。8.2公司的管理队伍

投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。本网店的成员都具有一定的市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面的经验。8.3管理决策

管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后，投资家自然也成为我们的公司管理成员，我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入，并担任重要职务。

8.4、团队概述 学历背景：大专以上学历，具有强烈的求知欲和进取心。人际关系：有较强的人际亲和力，热情而且沉稳。职业素质：信守承诺；注重规范；遵循公司宗旨理念。其中要注意介绍个成员与管理公司有关的教育和工作背景(注意管理分工和互补)8.5、分工情况

***(组长)：主要负责经营策略与项目规划 ***：主要负责开发计划 ***：主要负责网站的制作和维护 ***：主要负责市场调查和结果分析

9、品牌认证 在讲究便利、快捷的今天，个人用户通过互联网购买所需要的物品、支付金钱，企业用户进行商务宣传、业务拓展，成为越来越多的个人和企业用户的选择，品牌的追求也成为了一种时尚。这就要凭网站的良好信誉、口碑，这些信誉与口碑最终也就落实到该网站的品牌。因为品牌不仅是网站在商场上拚杀的利器，也是网站业绩、形象和信誉的象征。财务预测后记： 大学生创业已不是一个新鲜的话题，命运掌握在机子手中，我们的未来有我们主宰。大学生就业难，就意味着大学生的未来一片渺茫吗？不是的。后记：我们是大学生创业，既然选择了电子信息类，那么我们就必须以现代的理念去建立，去经营。在思路上必须开阔，眼光必须长远。以及我们的目标不仅仅是个人致富，在我们致富的同时，必须尽力带动同学好友富裕，必须有着大家富才是真的富的理念。我相信我们的创业会取得一定成功的！

第五篇：网店计划书（xiexiebang推荐）

经营平台为网店，在淘宝、拍拍、有啊上开设网店，以淘宝为主。初期淘宝网店生意必然较为清淡，我们会通过摆地摊这种辅助方式积累经验并保持资金的流动性。

经营初期因为可投入的资金较少且经验不足，我们将根据采购渠道确定经营的产品，可以选择精做一种类型的产品，也可以根据季节的不同经营当季的产品。因为我们身为青年女性，对女性的需求、心理比较了解，顾客群体将针对25至35岁的女性，这个年龄阶段的女性有一定的消费能力，敢于尝试新鲜事物，购物时也较冲动，容易被包邮、赠送礼品、折扣等活动吸引。

采购时尽量选择质量较好、外观精美的外贸尾单货（化妆、护肤品除外）。化妆品、护肤品可以选取闺密网、女人我最大等介绍的热门产品。还可以参考相关团购网站销售情况，经营热销产品。

投入的资金总额将根据创业人数以及经营的产品确定。短期目标半年淘宝网店的信用等级提升到5钻，1年内信用等级提升到皇冠。

可以学习网店经营经验的渠道有：

1、淘宝大学，内容很多，例如店铺的运营、推广、产品图片处理等等，学习方式有教学视频、在线互动培训等，是个非常好的学习的平台。

2、淘宝打听，类似百度知道，还有很多寻找产品的问题，学习的同时还可以宣传自己的产品。

3、淘宝论坛，其中首推创业先锋，经验故事居，这里面聚集了很多优秀的卖家的淘宝故事和经验分享，也能起到很好的鼓励作用。

淘宝网店的各项注意事宜：

1、店铺的装修：这个非常重要。是吸引买家的第一步。我们的店铺是2钻，上钻后淘宝旺铺会收钱，现在是90元一季，旺铺一定要加，只有加入旺铺，才能在店铺中使用较多的产品图片。

宝贝的描述要详尽丰富，例如材质、尺寸等。图片是最重要的环节，顾客搜索后是否会点击进来主要是看价格和图片。图片必须实物拍摄，多展示细节图，但也不要过多，以免出现网页打开过慢的情况。销售服装时，最好要使用真人秀，并提供整体搭配的图片。如有明星穿着同款服装，应提供相关的街拍图片。

为了提高点击率可以在商品和店铺的描述中多添加关键词，写大家常用的搜索关键词，把产品的功用和促销活动写进去，并说明自己的信誉级别，还有有实体店铺、行货、全国联保等可写。举个例子，“纳瑞仕舒畅胶囊通便排毒治便秘买二送价值10元的30粒芦荟一瓶”其实“通便”和“治便秘”是一样的意思，但是别人搜索2个词中的任何一个都有机会找到这个商品，这样就可以提高商品的浏览量。

店铺的分类，前几个店铺分类不要用图片，将关键词用在第1，2个店铺分类里面。店铺公告也要注意使用关键词。商品名称、图片和描述是我们和顾客的交易合同，不能草率对待，顾客看完商品介绍后下单购买，就是认同我们的介绍，日后如果产生纠纷都是提交给淘宝仲裁的依据。需要说明的问题有商品在运输过程中可能出现什么问题，商品有什么小毛病不属于质量问题，不能享受退换货服务，哪些情况下的退换货产生的费用该谁承担，哪些费用需要分摊等等。

商品的数量，店铺要有互相相关的商品，数量不能太少，种类不能太单一，当顾客搜索到A商品，点击进来后可能没看上A商品，但会进入店铺想再看看其他相关的商品，如果商品很少，那顾客就会走了，如果商品数量还是蛮多的，相关的商品差不多类别的也有好几款，那这个顾客成交的几率就会大多。店铺卖的商品同项目下款式数量多，会让顾客觉得店铺很专业，是专业卖这个东西的，首先已经确定了对店铺的好感，店铺被收藏的可能性也会增加，下次顾客人想到买这种东西的时候，就会想到我们的店铺。

以下是一位皇冠卖家的关于店铺装修的经验：【我认为一家店铺的装修是在表达店主的一种思想】我卖的是什么？买我东西的买家，除了买到真实看到的品质外，还有我想告诉你，【我店铺卖的是超越这个商品本身的一种东西】我不知道怎么讲？一家店铺装修，我想表达的是一种【概念】你的店铺要表达一种概念！要有特点，同类商品或者一样的商品在价格等等都差不多的情况下，买家可能就会选择你的店几率多一点，《因为你店铺有了概念 档次就不一样！》有量子统计的朋友会知道，有个“人均停留时间”这个是说平均每个顾客在你店铺逛了多久！我开店没几个月那时候是100秒左右，半年后店铺装修重新整体修改了后差不多是200秒等于3分钟左右，两个月前店铺装修又完全更新了一次现在是差不多

【500秒】，也就是说平均每个顾客在你店铺待了差不多【8分钟】哦！呵呵，这个时间是越长越好的！逛这么久说明顾客很想在你店里买样东西，你要勤快点多上些新款。

2、宝贝上架技巧：宝贝上架时间=宝贝下架时间=人气最旺的时间

目前一般来说，买家要买什么首先还是到淘宝首页搜。在淘宝，宝贝越是快要下架了就越会排在前几页，这样就会更容易被买家所看到，一般情况下，宝贝的上架时间和下架时间是相同的，而在淘宝上，越是接近下架的产品就越是排名靠前，要抓准人气最旺的时间，根据消费习惯，一般上午9点到12点、下午14点到15点、晚上16点到22点人多的高峰时段发布宝贝。宝贝不要一起上架。可以选用淘宝助理设置上架时间。分时分批上架。时间选择7天，也就是将产品总数除以7来安排每天的上架的淘宝数量，再将宝贝均分到高峰时段分别上架。

根据淘宝的设置商品在下架的时候运用橱窗推荐是效果最佳的，所以在推荐的时候，选择快要下架并且价格具有较大优势、销售较好的宝贝进行推荐，多数买家还是喜欢买价格比较低的商品，所以价格优势不能少。小技巧，橱窗推荐下一批要上架的宝贝，可以提高浏览可能。

3、宣传推广渠道：

3.1回答问题：在百度、搜狗、有道等各大问答网站搜索与我们商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”“好店”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下QQ号，等待有人加。加QQ之后要细心回答并帮助顾客，到一定程度放链接。如果有顾客不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果我们一步步的教他购买，那他一定会是我们的终身顾客。

3.2百度知道：我们平时有问题第一时间想到的是百度，买家也一样，他想买什么自己拿不定主意的，也会去搜，然后百度知道的东西永远百度永远都会排首页上。我们就可以注册一个号，然后在上面问，比如，淘宝上那个店最好。我们再让我们朋友去回答。然后我们再推最佳，这样，我们店就有机会展示在客人面前了。

3.3论坛推广：不要直接发广告，发连接。而是找到一个在论坛等级较高较活跃的人推荐店铺，这种方式能带来很好的宣传效果，并提高买家对我们的信任感和认同感，从而促成成交。

在淘宝论坛发表精华帖子还可以给我们带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传店铺的作用。

现在许多论坛有团购版块，可以在团购版块上发起团购，以达到增加流量和销量的目的。在网站发起团购需要一定的条件，例如爱物论坛需要一定等级的账号，得意做团长需要缴纳保证金。团购有一定的季节性，例如现在接近春节，可以团购糖果、干货等。（相关论坛有淘宝帮、得意生活、爱物、豆瓣等）

3.4博客推广：无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，我们都可以用我们店铺的名或产品的名做我们的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。

3.5小礼物推广：在给买家寄商品的同时寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，比如购物带，上面把我们店名和地址印上，从而加深买家对我们的网店的印像。

3.6免费活动推广：报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。如：秒杀活动、帮派活动，联邦超市，公车秒杀等。用好了都可以带来可观的流量。

3.7熟人：在初期，这是最简单也最有效的免费推广方式。

3.8超级买家秀推广：善用超级买家秀。淘宝社区中有一个超级买家秀，如果一个卖家说他的产品怎么好，大家不一定会相信，但是一个买家说那个卖家产品怎么好，大家一般都会相信，特别是买家和卖家没有任何关系的时候，如果买家愿意通过这种方式来展示我们的宝贝，那就是为我们做的最好的免费推广了。

3.9直通车推广：这种为收费项目，淘宝直通车推广是最直接能提升店铺流量的一种推广方法。选择好的有优势的宝贝进行推广，宝贝图片要清晰；标题重点突出；简单明了（突出宝贝优势），选择有成交记录的宝贝，宝贝价格也要有一定的优势在选择关键词的时候多用一些相对便宜又有流量的组合词（这样的词精准度强，转化率高）。

淘宝直通车2.0系统，可以根据流量来制定适合自己的出价（词和类目的出价），这样可以避免自己因为盲目出价而造成没有点击或因点击过高造成“烧钱”的后果。同时也可以根据自己的实际情况报名直通车的相关活动（如：淘宝首页热卖单品；时尚频道--热卖单品；女人频道--热卖单品等）设定一个适合自己的活动出价，如果被选中就有机会出现在淘宝首页及各大频道的下方的热卖单品中，这时我们的店铺会有很大的一个流量，从而促成成交。还有一个推广工具超级卖霸。

3.10淘宝客推广：这也是一种付费的推广方式，但和直通车不同的是淘宝客推广展示点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例灵活控制支出成本，这种推广方式值得推荐。另外我们还可以在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站的广告位（特点：定向投放，锁定固定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用）；也可以创建点击广告（特点投放更精准，覆盖面更广，被浏览者点击后才会产生费用）。据有经验的人介绍，淘宝客的佣金比例设定为5%较好。

（收费推广带来的不是销量，而是流量，这个概念一定要明确，顾客经由收费推广渠道进入店铺，是否会购买商品，还是要看店铺本身是否能吸引顾客购买，包括价格、装修、态度等等因素，在我们还没有做好充分准备的情况下使用，不会起到好的效果。）

3.11团购网站：团购网站也是电子商务网站的一种，有的为自主经营产品，有的则是为淘宝个人商户等提供销售平台，我们可以在团购网站上发起团购。我曾经对比过淘宝商户和团购网站上同种商品的价格，团购网站大部分较高，大家会选择在团购网站购买商品的原因，我觉得一是销售者更信任团购网站，认为他们销售的产品较有保障，二是从众心理，团购网站上都会公布已购买的人数，人数多会让消费者认为该产品品质好，值得购买。

团购导航网站有http://tuan.hao123.com/，http://tuan.360.cn/。360团购导航上的团购网站相对较多，各种类型都有，以女性用品为主，据我的观察，购买人数较多的产品以护肤品、化妆品为主，且以欧美品牌（倩碧、雅斯兰黛、雅顿、贝妃玲、贝佳斯等）为主、其次为日货和韩货（资生堂、JUJU、肌研等，韩货的热潮好像已经过去了），多是中、小样，因为价格相对较低，价位越低购买的人数越多；然后为服装类，连裤袜、内衣、鞋子等，也是价位越低购买的人数越多。

4、营销策略：推广简单的来说，是让别人知道我们，而营销才是让别人选择我们，被别人知道，但没有让别人选择，这就是营销没有做到位。推广是拉人，营销是留人。

淘宝的消保要加，加入消保等于有了淘宝这样有公信度的公司帮我们做担保，这个会起到较好的作用。

淘宝的商品现在是按人气来排序，确定1、2件商品为主打商品，主打商品就是所谓的爆款，一家店铺没有爆款是发展不起来的，爆款多是人为打造，通过加强商品描述的煽动性，做好店内的购物引导、相关商品推荐，开发和引导消费者的购买欲望，使爆款成为钓鱼时的蚯蚓。

首先要选择好需要培养的商品，不能太冷门，必须要是大众化，就是稍微流行但又不是特别流行的商品进行打造，比如流行豹纹，但是我们不能全部做豹纹，可以稍微的加一点豹纹的元素在商品里，价格要比同类商品的价格稍低或者包邮，实现薄利多销，人都是喜欢占便宜的。要注意的是价格应该是战术，而不该是战略，店里不要所有的商品都赚钱，也不要所有的商品都跑量。而且产品价格过于便宜，会让顾客产生便宜没好货的联想。

设立会员等级制度，顾客购物后便成为会员，半年、一年内消费金额超过多少可以提升会员等级，享受不同的折扣或者购物赠送不同价位的礼品。

购物金额达到一定数字提供包邮的优惠。网购有一个重要的特点，就是有运费产生。顾客网购的时候都会考虑到摊薄运费的问题，通过买满多少包邮，对刺激顾客一次购买多件商品能起到很大的作用。

在节日定期做促销、限时打折等营销活动。淘宝现有的促销工具有：(1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。

同类型不同品牌产品的价格设置。顾客搜索到某个商品进店后，发现同类型但品牌更好的其他商品价格和最初的商品价格差异不大，在心理承受范围内，就会选择较贵的商品。举一个例子，今天我想买一支口红，贴补3元可以换成美宝莲的，我打算换了，但是我发现娥佩兰的只比美宝莲的贵5元，我觉得5元是小数目，因此，我决定换成娥佩兰的。其实，我早忘了我最初是想买的连美宝莲都不是，我增加的购物费用其实不是5元，而是8元。

5、客服和信用：成交量及好评对于淘宝店非常重要，人们一般不愿意做第一个吃螃蟹的人，店铺成立初期会借用他人的淘宝账号刷信用，着重评价产品的质量，与产品描述是否相符，性价比如何是否值得购买。

店铺动态评分：这个项目的出现对新手卖家是有利的，是在页面设计上对卖家级别的淡化，信用级别很高但动态评分全绿，对卖家会产生很大的负面影响。淘宝通过增加这个项目将卖家和卖家之间的比拼指向经营能力、口碑等内容。

顾客是否决定购买以及是否会第二次进店，客服服务态度起到很大的作用。回复快点，服务态度好点，热情点，多利用旺旺表情符号，语气客气点，仔细的介绍商品的细节，这些会起到很大的作用。因为大部分买家来问商品问题的时候，都是想好了要买了，或者准备想买了，也对比过了淘宝其他同类商品，我们一定要抓住机会。也有很多买家是在同时咨询2-3个卖家，在价格等条件差不多情况下，服务态度将会起到了最后关键作用。顾客购买后保证在说好的时间内发货，顾客收到货之后，及时的联系询问下对宝贝是否满意吗。将这些细节做到位后，顾客对店铺的印象就会加分，就会给予好评，并再次进店购买。

另外要注意的一点就是热情有度，过于热情会把买家吓跑的，做到礼貌周到、有问必答，说话方式柔和一点比较好。对于在店铺挑选很久但不下单的顾客，最好的方法就是——欲擒故纵，追得太紧会让人害怕。我们平时在不妨聊点大家都觉得轻松的话题，不要一直围绕商品聊，让顾客放松了戒备心理就会容易获得订单。

有的顾客会一再的要求让利、送礼物，并以评价做威胁，对于这样的顾客，最好的办法是一边接待店里其他顾客，一边回答他的问题，既不冷落，也别太热情。送礼物是卖家的情分不是本分，如果顾客这么不讲理，最好的办法就是不动声色的送客（送客的理由：没货、订货时间长、建议去别家购买等），这种顾客不会是优质顾客。如果要挟，就留下他的聊天记录，一旦被差评就投诉恶意评价，记录可以举证，证明这是没达到目的的报复行为。我们一定要坚持自己的原则，如果自己带头破坏规矩就别指望顾客会守规矩，立场要坚定，不然磨久一点同意了，下次还会来磨的。可以告诉顾客，店铺价格很公道，所以定一口价，接受议价是对不会议价的顾客不公平

新手卖家几乎没有优势，但是有一个优势是老卖家无法比拟的，那就是有大把的空闲时间，好好接待顾客们，和他们交朋友，来一个搞定一个，来两个拿下一双，新卖家追求的不是量，而是质。很多人上网购物并不仅仅是为了买东西，他们还有聊天和情绪发泄的需求，满足顾客的心理需要，和顾客交朋友，从而获得订单和再次的购买。

6、成本、利润及盈利再投资：投入和产出比例，最起码你要足以维持你的日常运营，这个还要跟行业的利润比相关。首期以持平为目标，下一步就可以以盈利为目标了，目标一次定小一点。

营销较成功的店铺有

http://shop59615340.taobao.com/，这个主要销售廉价的回力雪地靴。

http://zifenglin.taobao.com/，通过减肥药这个爆款进行营销。

生意计划书

1、前言

我想做生意就和减肥一样，最关键的坚持下去！

可以经营的产品很多，可以选择精做一种类型的产品，也可以根据季节的不同经营当季的产品。如果是女性用品（例如

化妆品、女性服饰配件等）可以选取闺密网、女人我最大等介绍的热门产品。还可以参考团购网站销售情况，经营热销产品。

2、采购渠道

2.1浙江、广东的批发市场、代工厂，义乌的小商品城，汉正街；

2.2香港购买，以化妆品、护肤品为主。（SASA，卓越）；

2.3外国网站购买。

3、销售渠道

3.1 淘宝渠道

3.1.1店铺的名字和网站域名要简单好记。

3.1.2产品的介绍：产品的介绍最重要的是照片部分，一定要使用实物图片，但图片不要太多，网速慢的客户会出现打开过慢的问题。

销售服装产品时，最好要使用真人秀，并提供整体搭配的图片。如有明星穿着同款服装，应提供相关的街拍图片。

3.1.3淘宝的宣传：收费的有阿里巴巴提供的宣传渠道，百度搜索的排名，通过团购网站渠道发起团购（请见团购网站渠道部分）等；免费的有相关论坛发帖（http:///group/tbgw/

豆瓣上的淘宝帮、得意生活、爱物等，根据经营产品的不同选择不同类型的论坛）宣传以及回答百度知道、天涯、搜搜问问等平台的相关问题时顺带介绍自家的店铺等。

3.1.4刷信用，借用他人的淘宝账号刷信用，着重评价产品的质量，与产品描述是否相符，性价比如何是否值得购买。

3.1.5营销策略：确定一种或几种商品为主打产品，将主打产品的价格定得相对较低，以吸引消费者；设立会员等级制度，顾客购物后便成为会员，半年、一年内消费金额超过多少可以提升会员等级，享受不同的折扣或者购物赠送不同价位的礼品；购物金额达到一定数字提供包邮的优惠。

3.2 团购论坛渠道

http://bbs.hers.com.cn/

爱物论坛

http://bbs.dydt.net/bbs/

第一大团

得意生活

在网站发起团购需要一定的条件，例如爱物论坛需要一定等级的账号，得意做团长需要缴纳保证金。团购有一定的季节性，例如现在接近春节，可以团购糖果、干货等。

3.3 团购网站渠道

http://tuan.hao123.com/

http://tuan.360.cn/

360团购导航上的团购网站相对较多，各种类型都有，以女性用品为主，据我的观察，购买人数较多的产品以护肤品、化妆品为主，且以欧美品牌（倩碧、雅斯兰黛、雅顿、贝妃玲、贝佳斯等）为主、其次为日货和韩货（资生堂、JUJU、肌研等，韩货的热潮好像已经过去了），多是中、小样，因为价格相对较低，价位越低购买的人数越多；然后为服装类，连裤袜、内衣、鞋子等，也是价位越低购买的人数越多。我曾经对比过淘宝商户和团购网站上同种商品的价格，团购网站大部分较高，大家会选择在团购网站购买商品的原因，我觉得一是销售者更信任团购网站，认为他们销售的产品较有保障，二是从众心理，团购网站上都会公布已购买的人数，人数多会让消费者认为该产品品质好，值得购买。团购网站也是电子商务网站的一种，有的为自主经营产品，有的则是为淘宝个人商户等提供销售平台。

3.4 电子商务网站渠道

M18、当当等有类似商场的营销模式，为商家代销产品，也是需要支付费用。

3.5 地摊渠道

要点：人流量（好的时间、好的地点），地点最重要，有次在公交车站，听到卖副食香烟报纸的人说一天可以卖掉10来条香烟，需要注意城管，还有地盘，我逛街曾经看到一个新疆人威胁一个摆摊卖饮料的女孩子。

摆地摊也能宣传淘宝店铺，在商品的包装里附带印有网店相关介绍的名片、卡片等。

SEM是Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。

一、竞价排名

二、购买关键词广告

三、搜索引擎优化（SEO）

四、点击付费广告

CPS是网络营销外包服务理论，CPS分别指代Customer（客户）Positioning（定位）Service（服务）

导航，导购网上走链接