农信社规范化服务培训心得（共5篇）

第一篇：农信社规范化服务培训心得

农信社礼仪培训心得

养成好的习惯

我很荣幸能够听到多次为专业银行提供培训的杨老师的课程，这使我受益匪浅。老实说，在我的脑海里，时常浮现出这样的画面，我以专业的形象出现在大家面前，为大家提供完美的服务，获得客户的肯定。我曾经也无数次的这样要求自己，但很多都没有坚持下来，或者有时候坚持下来也都大打折扣。此次培训，无论是基层员工，还是联社领导都跟着一起学习，并一块考试，足见领导对此次培训的重视，相信我们这会是一个良好的开端。

行为心理学上有一个名词叫做“21天效应”，指的是新的习惯或者理念得以养成并巩固需要二十一天的时间，也就是说，坚持21天我们就会形成一个良好的习惯。那么我们为什么要养成一个良好的习惯呢？特别是在我们工作的时候为什么要养成好的习惯呢？究其原因，我认为，好的习惯是一个极具竞争力团队必备的素质。近年来，信用社发展壮大，业绩突飞猛进，已经成为一个极具竞争力的的企业，在金融行业有着她不可替代的作用，信用社的发展壮大必然要求信用社的员工与时俱进，以专业化的形象，专业化的服务出现在大众面前，这就需要提升信用社员工的规范化服务，同其他专业银行竞争。银行业作为一个服务业，所提供的是服务，其核心竞争力在于其服务质量，而服务的质量很大程度上就表现在员工能否提供规范化的服务，而规范话服务的养成就是靠习惯。

那么我们应该养成什么样的习惯呢？ 养成保持专业化形象的习惯。为什么这么说呢，客户到了营业网点，他们也想要享受一下好的环境，干净明亮的营业大厅，笑容甜美、精神抖擞的员工，客户在办理业务的同时其实也是在享受。员工的形象就代表着信用社的形象，信用社员工的一颦一笑，一言一行，都代表着信用社，所以一定要注重自己的专业化形象。

养成注意言语措辞的习惯。现代化银行，“欢迎光临、请您、谢谢”等等规范化语言，只是最基本的要求了，信用社的员工在服务客户的时候，应注意自己的言辞及说话技巧，让客户准确的理解我们的意思，既不扩大也不缩小我们想要表达的意思，否则的话，要么达不到我们要的效果，要么会使客户误认为我们提供了其他我们并不提供的服务，这样就会使信用社陷入尴尬的境地。

养成倾听的习惯。只要是服务，肯定也会有不尽如人意的地方，时刻要记得，一个银行最大的竞争力就是您的客户，您拥有了多少客户，拥有了多少高质量的客户，那您就具有多大的竞争力，学会站在客户的角度去思考问题，要的就是客户满意。

养成按规章办事的习惯，我们是要为客户服务没错，但同时我们也是一家单位，我们也有我们的监督管理单位，在服务客户的同时，接受银监会的监督，按规章办理业务，按规章报备，一定要避免因踩到“雷区”而带来的法律风险。

其实，作为信用社的一员，我们应该养成很多好的习惯，以上这些，只不过是冰山一角，但是我们只要时刻记得，我是信用社的一员，我是有着极强竞争力团队中的一员，那么，我就会时刻提醒自己规范自己的言行，最终养成好的习惯——代表着我们信用社的习惯。

第二篇：2016农信社新员工培训心得

2016农信社新员工培训心得

农信社新员工培训心得，本篇范文整理了农村信用社工作人员对新员工入职培训的感受和感概，总结本次员工培训的优点和缺点，以下由第一公文网整理范文农信社新员工培训心得

农信社新员工培训心得

据省联社对新聘员工岗前培训工作的安排，11月6日至11月22日**市农村信用社一行47名新聘农村信用社员工在省军区教导大队进行了为期15天的岗前封闭式军事训练和业务培训。学员们普遍反映，火热军营生活锻造了思想风貌，培养了团队意识，增强了集体主义精神，坚定了自己的职业选择，树立了爱社如家、爱岗敬业的职业道德，了解了金融常识，农村信用社工作要领、程序和方法，强化了三铁纪律，为员工尽快进入角色，发挥了积极的作用，终生难忘，受益匪浅。

一、严格训练，训教结合，注重各层次知识的融会贯通

1、加强了体能锻炼。这次军训可以说是一次特殊课。和官兵一起学习锻炼，使我们和学员看到了他们讲政治、讲大局、讲奉献的思想品质，看到了他们兢兢业业、一丝不苟、爱岗敬业的工作作风，看到了他们艰苦奋斗、团结同志、争创一流的精神风貌，大家普遍反映，这一课深刻感人，终生难忘。

2、强化了纪律观念。军训期间，全体学员统一步伐，统一意志，统一行动，统一指挥，严格遵守部队的各项规章制度，不折不扣地听取教官指挥，给大家上了一堂生动的组织纪律课，大家从中体会到，任何人、任何单位如果没有铁的纪律是不可能成就一番事业的。

3、培养适应各种环境能力。本次培训条件有限，增强了学员吃苦耐劳的精神和意志，/fanwen/1565/提高了生活自理能力，养成了一日生活作息的良好习惯，使新员工在各种环境下能尽快地适应了新的环境，为农村信用社建立现代金融发展创造新的贡献。

4、培养了团队精神。军营是一所大学校，更是一个团结战斗的集体，军事训练的课堂，也是培养团队精神的课堂。我们47名学员虽然彼此还不很熟悉，但大家都有一个共同的目标，一定要取得优异成绩，不辜负各级领导的期望。训练过程中，人与人之间，组与组之间，大家比学赶帮，相互鼓励，共同提高。短短几天，我们就形成了一个团结战斗的集体，一个奋发有为的集体，一个不断进步的集体。

5、熟悉了金融知识，了解了农村信合。根据培训安排我们实行训教结合，在课堂上，学员认真听各位老师的传教，记录新的金融知识，相互请教学习，做到当天问题当天解决，特别是对培训资料进行课后交流，提高了学员的业务水平，经结业考核，47名学员表现、学业、纪律合格。

二、领导重视，组织得力，准备充分

对新员工进行岗前军训和业务培训是新时期省联社规范管理员工，科学开发和使用人才的有效措施，是向现代企业人才管理要效益的基础工作。省联社领导高度重视。军训和培训伊始和结业，省联社党委书记、主任、副主任、人力资源部和教导大队的领导亲临动员大会，对农村信用面临的机遇与挑战和未来发展前景进行了认真分析，对新学员学习和军训提出具体要求。在培训总结大会中，省联社领导对淅员工在新的工作岗位上提出了具体的要求和希望，并对在培训中表现优秀的学员进行了表扬;省联社培训工作组从组织到具体实施，做到了组织有计划，管理有方法，培训有步骤，检验有考核，军训有活动，每天有通报，最后有评比，个人有总结，生活中关心员工，纪律中严格要求，定期和地市领队进行查岗;教导大队领导和教官对此次军训高度重视，精心安排，针对学员的年龄性别制订了军训计划，选派了有经验的优秀军官担任教官。和学员一起出操，率先垂范。受到了学员好评，教导大队的领导对训练结果也给予了高度评价。

三、计划严密，责任下放，管理到位

参加本次培训的1000多名学员来全省各地，互不相识，**市47名学员分编为3个连队，如何管理好组织管理好成为领和连长的重点，我们在和连长充分沟通的基础上，采取了“分区管理、纵横制约、及时通报、和谐共处”的管理理念，建立了班长、组长和班组值日制，每天利用休息时间做游戏、唱军歌、谈理想、排节目等进行一系列活动，在学习中分班组赛成绩、做演讲、写简报，形成了比、拼、赛、学的良好氛围，我们地市领队积极创造条件让学员自己组织、自己创新、自我管理，每天对学员进行2—3次的检查，特别在晚上查岗做到有记录，做到在学业务和培养创新与时俱进，赢得了省联社管理工作组和教导大队领导的一致好评。

总之，这次军训和业务培训在省联社领导和军区大队的重视下，在人力资源管理部门统一管理下，/fanwen/1565/经过广大学员的努力，圆满完成了培训和军训的各项任务，**学员取得了优异成绩，学员们纷纷表示，要以这次军训和培训为动力，以崭新的精神面貌投入到信用创业与发展中，创造信合发展的辉煌明天。

这次对新的工作人员的岗前封闭式军事训练和业务培训取得了很好的效果，值得以后的学习和使用。每个人在上大学后，首先的就是接受军事训练，所以新的工作人员接受军训和业务派讯是很必要的。

以上这篇是农信社新员工培训心得。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得尽在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢。

第三篇：农信社企业培训心得

农信社企业培训心得

心的触动新的开始

因为我们的根深深扎入每一片祖国的沃土——所以根深叶茂，硕果风存！

因为我们不断进取为祖国的三农服务——自豪与奋进响彻神州大地！

农村信用社的LOGO标志解释了一切——勤劳的双手托起祖国最美丽的春色！

这段文字始于与农信社结缘，始于这次人生中第一次正规的企业培训。

遥想到培训前几天，我去拿了领导统一开的一张介绍信，下午在我们蓬溪联社的QQ群里，我通知事情的时候，居然把地方打成了成都大学温江校区……那晚睡得很晚写了这么一个心情：“你可以去看看契诃夫的一个短篇小说《小公务员之死》： 出现了一些失误而忐忑不安，想补救而愈发显得可笑的行为，最终小公务员吓死了虽然我不是公务员也没被吓死，但我也对自己的失误显得无法原谅。”那晚我怪自己的粗心或是大意后来给每个人发了短信，报道前一天给每个人打了电话确认。

19号上午，我来到了川农大。经历完报道程序，添置了一些生活用品，晚上开了班会，知道了班主任、教官，开始选了班委。俗话说枪打出头鸟，于是我始终不感第一个上去，也不知道该竞选什么职位，随着人们不断站在讲台上介绍自己、参与竞选，面红耳赤、内心噗通作响的我开始了挣扎，叔辈常说道，“男娃儿家家的胆子一定要大！”

起身，微笑，并用了自我觉得颇为气质的脚步走了上去，开始竞选了学习委员，大学我追过一个姑娘，是我们班的学习委员，大学我成绩不好不坏，大学和老师的关系也是不好不坏，大学我也深刻体会到学习委员对于集体的重要意义。

然而毫无准备的演讲，不自然的表情，以及漫无边际的言语，我只记得我说过一段“作为差生，我想挑战一下我自己，作为学习委员，我一定会紧紧抱住老师的大腿，代表最广大同学的考试利益……”等待投票，结局就是落选了，至少又锻炼了一次。回到了寝室，室友的安慰“没事儿，长得帅不一定就有人格魅力撒”我也这样安慰自己，哈哈。

20号，第一天开学典礼，领导发表讲话，我被他们的气质所折服，他们的演讲，他们的口才，想到昨夜的竞选我要是有一点他们的风范，也不至于落选吧？应该是。典礼期间，学生代表，一个姑娘，在台上热情饱满、慷慨激昂的发表了培训演讲，作为同样年纪的我，她的普通话，她的感染力，深深的震撼了我！我便期盼着某一天，自己能在舞台上，能够镇定自若的发表一番演讲……

在我还意犹未尽的回味领导和学生代表的讲话时，开学典礼已经结束，接下来便是第一门课程——《职业素养》。刘疆老师的课很有感染力，侃侃而谈却是博古通今，严辞肃语更是振聋发聩！比尔盖茨、王石的成功故事：比尔盖茨的妈妈是IBM的高管一个，当时得益于她，当时世界pC电脑的领头羊IBM公司，与微软系统签订了绑定协议。王石的爸是铁路局的官，所以他当时免费运货物…成功的人或许并没有骗我们，但我们往往被他们成功的故事所欺骗。成功其实需要很多条件，告诫我们年轻人应该踏实的做事。而用美国有史以来智商最低的布什总统成功的例子，很好的诠释了好莱坞的名言“成功不是你是谁，而是在于你认识谁。”“少数人的成功是因为多数人愿意帮他们”

他给我们年轻人很好的上了一门课，现实与理想。但努力与奋斗却是我那天上午最强烈的心声！而面对听课同学对他的赞誉不断，我竟开始有点羡慕或是嫉妒他了。也许，我会嫉妒或羡慕很多成功的前辈，但是想想他们年轻时候经受的奋斗，磨砺。人，不是随随便便就能成功。我尊重每个走过来，熬过来的男人，尊重他们的背影，他们走过的路。”

20号晚上，在自己的QQ空间，发表了这一句话：“关于当下世道：笔杆子不如枪杆子，枪杆子不如麦克风。晚安。口才、心理素质 你们比她还要让我着迷。”

慢慢的，随着班上同学开始了交流，才发现班上藏龙卧虎——有名牌大学的，有各种专业的，计算机、法律、会计等等的，我突然意识到我们信用社当是何等的优秀，能够让这么多优秀的人，经历考试、面试，能够汇聚一起，在一起培训、一起学习。能够作为其中的一员，心里总会有一丝骄傲之意。

而我也常陷入沉重——这次培训，课程很多，学习压力也很大。给我们上课的个个老师，都是各个联社的杰出代表，有着深厚的专业知识，扎实的操作技能，理论与案例，深入浅出的教我们很多实际工作中的必要技能。经常怀疑智商是我的硬伤，每一门课都不敢有丝毫懈怠。大学期间不爱做笔记的我，这次培训课做了很多的笔记，关于基础，关于工作中应当注意的事项，感谢老师们的谨慎入微，在金融系统工作，必须得养成良成严谨负责的工作态度。

1法律老师可以说是这么年，我遇到的最漂亮的女老师，无论从穿着谈吐还是气质来说，她都算是女神级别的！2会计老师随和的笑容，第一堂会计课上，他这样解释了会计二字的意思“零星之为计，总合之为会”十分让人理解，他又引用朱镕基总理在厦门国家会计大学题的四个字——不做假账。告诉我们会计的职业操守！3 SC6000的老师，近乎神级的操作速度，让我们惊叹不已！4而在上了信贷法律制度课之后，我在书上写了一段札记：当文明与法律取代了文化与道德的时候，看似是人类的进步，其实也是一种倒退！社会之大无奇不有，诚信、道德的缺失，在当今经济社会，道德作为自律，法律作为他律，在利益的面前，道德很难站得住脚跟，唯有熟知法律法规，才能懂得用法维护自身合法权益，尤其作为客户经理的我们，以后办理业务的时候，一定要去多多研究相关法律条例，信用社的制度章程。

22号晚上，躺在床上的我，高兴的发出了这么一个心情：给我们上课的老师个个都如此有气质……气质是源于能力！我要像他们学。我帅吧，也懂的多撒…没道理猥琐撒！加油，小年轻。

从最初对军训作息时间的不理解到用最大的声音喊口号，这也代表了我的一种进步，军训更多的是让我们明白什么是自律，什么是集体。军训的时候，作为单身的小年轻，我偶尔会去看看旁边的女生，是什么样的面容，什么样的表情。的确对于军训，女生要比我们男生付出的多，但她们都坚持下来，已经习惯了，女生往往比我们男生先出现在集合的场地。今天我的嗓子沙哑了，或许是平时喊1234喊得太大声了，不管怎样，以后的军训，我仍昂扬的喊出 1 2 3 4!

今夜掐指一算，培训已经六天了，还有十多天的培训，还会学不同的课程，还会遇到不同的老师，我期待自己能够不错的完成这次培训，面对考试的压力，身边的同学，尊敬的老师，是我前进的动力。不懂的很多地方，一定要虚心向他们请教。

作为一个小年轻，我要学的还很多，回想到大学期间，我总试图做一些能让自己感到自在愉悦的事情，而有意识的逃避很多让自己不喜欢或是害怕的事情，值得讽刺的事，那些逃避的很多事情，最后终使得以前所做的大量自我愉悦、自在的事情所积累起的快乐、幸福感-------化为灰烬。唯有不断的自我鼓励，改变自己，直面苦难、磨砺，才能在人生中取得成功！

对于以后的工作，我会以这段话鞭策自己——“年轻人切莫浮躁，但行好事莫问前程”。怀着自豪与奋进的人生信念，迎接崭新的自我，融入四川省农村信用社这个大家庭！

感谢培训期间的各位领导、各位前辈、各位老师、各位教官，各位老师，因为有你们，培训才会如此精彩。因为有你们，培训才让我获益匪浅。

第四篇：银行规范化服务心得

银行规范化服务心得

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专

业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说

我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞

争中脱颖而出。

学习标准化服务心得体会

刘正春

“服务”是一个行业的无形产品，作为服务业的银行，各项经营目标更需要通过提供优质的服务来实现。为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银形象，我也积极参加了此次标准化服务的学习。

通过此次学习使我认识到了，在平时工作中我们存在许多不规范的服务！虽然我们行里也有一些服务标准，但是存在许多的漏洞，主要是很多服务没有能规范，很笼统！大家在执行时的标准不统一，虽然平时服务态度热情，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上，优质的标准化服务能够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证。

当然短短几天的培训给让我理角了以下两点;

培训让我明白了服务的真正价值。

短暂的服务看似无形，瞬间，但

其在其服务对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的服务可能影

响的不止是其一个客户以后对服务的选择，还包括其周围的很多潜在

客户！相反一次能打动客户的服务，可能也影响的不只是其服务对像

一个人！

培训让我明白了如何才能提供打动人心的服务。要能够做到在短时间

内或瞬间识别客户需求，提供能让客户满意的优质服务，并针对不同

客户选择不同的服务方式。从而让客户从内心深处信任你，信任我们

银行。

此次学习也使我们内心深处树立了牢固“服务”意识，能够让我们以更加标准和统一的服务赢得客户！并让我们认识了“服务”的真正内涵——“以客户为中心”。让我们在服务中处理事物时凡事能已换位思考，真正做到“用心服务客户”

学习规范化服务心得体会

为提升邮储银行员工的服务水平，加强铁西支行员工的服务理念，树立铁西支行良好的社会形象，展示铁西支行优质文明服务制度化、规范化，12月2日，上海思沃的老师再次对铁西支行员工进行规范化转型培训，通过1天的紧张培训，在老师的精心指导下，在下班后的情景演练后，在老师的点评和指导下，员工的服务和应变能力水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客

户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的

提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼

貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

学习规范化服务心得体会

为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，2014年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服

务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是

仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所

想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门

招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依

法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行营业网点规范化

服务导入工作培训心得体会

2014年3月26日—29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸聆听了专业资深老师讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

网点规范化服务导入工作是省联

社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。

当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录

下来,然后在培训会上跟大

家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力。”

从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧

形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造信用社良好的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很大的工夫，又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准。看到信用社发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对我们日常工作状态的不足，检点自己，说说想法。农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的

“考官”。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关

键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心

牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到

“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务

工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。

我们信用社一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的需要及满意程度是信用社最需要关注的方面，是安身立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的情况下，金水信用社始终坚持服务工作软、硬件一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。

我们信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风：“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。

我们信用社和以前相比有了质的

飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，所有的硬件设施都是金水区联社最领先的，我为能在此工作感到骄傲和自豪，这也是几代信合人汗水浇筑的。随着社会大环境的改变，市场经济的发展，信用社进入了前所未有的黄金发展时期，作为一名农信金融机

构的新员工，历史为我们创造了机遇，我们要抓住机遇，开拓进取，在全省农村信用社的舞台上，充分展示金水信用社的能力，实现规范化服务的优秀网点和先进标兵，为了实现这一目标，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识，全面提高综合优质服务水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的农信员工。

屈原有两句名言，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今天的我们，会寻着前人留下的足迹，不断努力，不断

探索，为不断发展壮大农村金融事业贡献自己的力量！

第五篇：新教师规范化培训心得

三尺讲台，无悔的选择

这次参加了县教育局组织的新教师规范化培训，这对我产生了深刻的影响，让我在思想上更进一步的认识到作为一个投身于农村教育事业的教育人应该持有的思想素质，让我明白了我应该以怎样的态度去从事这份工作。在为期三天的讲座培训中，为我即将面临的实际工作提供了许多的方法和策略。在培训中，几位从事教育多年，教学经验丰富的教师根据自己的实际经验给我们介绍了一些当好老师，快速进入教室角色等等的要点和方法，给我留下了深刻的印象。我觉得所有的新教师必须好好的吸收和采纳。

原江西省副省长孙希岳的“不忘初心”讲的非常的全面。做四有老师；有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心。教师的品格、品德很重要。以立德树人为己任，尽心尽责教书育人。有句话说：“既然选择了远方，就要风雨兼程。”既然选择了农村的教育事业，我们就要全身心的投入到祖国的山区教育事业，不忘初心，坚持到底。

接下来进行了关于教师礼仪的的讲座，我听的很入迷。这次的讲座对教师的服饰，语言沟通等进行了详细的阐述。讲座中讲到要礼遇自己，再礼遇他人，礼遇环境。学习之后觉得，礼遇自己不单单是尊重自己，也是尊重了他人。语言沟通不仅仅是一门艺术，它也是一种礼仪。对朋友、对学生都要有一种换位思考的。

一个人有扎实的知识，没有想法，没有想法也是无用的。在李保伟校长的讲座中深受影响，一个老师要用心思考，用心备课，用心教学，最后用心成长。我觉得不单单是教师这个行业，每个人都应该有目标，而且要学会制定目标。空有目标没有计划没有行动也是无用功。目标只是第一步，计划和行动才是有效的。有一句话说的好：“活到老，学到老。”学习是永无止境的向书学习，向身边的人学习，向网络学习等等方式。都能让我们成长。这仅仅是成长的一部分，只要对自己负责，对事负责，对学生负责。用心负责。那么将会越来越优秀。

接下来的语文教研员徐承芸老师给我们讲解了教学常规业务管理。她讲到常规业务管理，讲到对教师教学常规的要求：包括制定教学计划、备课、上课、学生辅导、作业批改等方面。这让我意识到作为一个合格的教师所应该承担的。她还教授了课堂组织教学过程当中的一些小方法。我想。通过这些例子，在今后的课堂教学当中，我会成为一个学生喜爱的好老师。

随后学员、党员的演讲，一个个激情澎湃，将我们在座心中坚定的信念都一一述说了出来，三尺讲台，无悔的选择。

通过这次的培训使我对教师这个行业有了更加清楚的认识，将以本次培训作为指导，不忘初心，以立德树人为己任，尽心尽责教书育人。愿在这三尺讲台，阅历春秋。