第一篇：月嫂的基础知识之沟通技巧
第二章沟通技巧
一、沟通
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。在人际交往中是最普遍的 , 也是最容易被人忽视的。沟通是形成人际关系的重要手段 , 人们通过沟通与周围的社会环境相联系。月嫂在工作中与用户接触最多 , 必然涉及到与产妇及家人的沟通。所以应掌握一定的沟通技巧 , 这对以后的工作很有利 , 便于我们在工作中创造一个好的氛围。沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通。、语言性沟通
使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通。我们月嫂从第一次给我打电话时就已经和我们公司建立了沟通 , 那么我们在以后的学习和工作中还要进行不断地沟通。通过沟通我们能互相地了解 , 认识促进彼此之间的感情 , 这就是语言沟通。、非语言性沟通
不使用语言、文字的沟通为非语言沟通。它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式和行为 , 也可以是我们在工作中的无声的技术表现。非语言性沟通包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神的流露和空间位置等 , 具有以下特点 : 非语言沟通可改变语言性沟通所表达的意思 , 同样一句话 , 可因语气、语调、眼神不同或其它的非语言性表达的不同面产生不同的意思。例如 :“ 我抱孩子 ”这句话 , 不同的语气就表达出许多不同的意思来 , 因此我们一定要注重非语言性的沟通。
非语言性的沟通比语言性沟通更能真实的接近事实。在我们月嫂工作中也最常用 , 因此应格外注意自巳的非语言性表达 , 同时也要善于观察用户的非语言信息 , 学会察言观色 , 因为非语言性表达的信息并不是清楚的信息 , 所以在可能的情况下 , 应鼓励用户尽量用语言性信息传达给我们。其次我们也要尽量地考虑到用户的一个非语言信息意味着什么 , 我们如何才能让自己的工作做到更好。特定环境下的非语言性表达具有特定的意义。沉默不一定等于认可 , 也可能意味着生气。
二、沟通的技巧
为了使沟通顺利进行 , 达到我们的目的 , 除 了了解沟通的一般知识外 , 我们还必须掌握并合 理运用一些沟通的技巧 , 使我们在工作环境中轻 松愉快。、说话的技巧 : 说话是一种语言艺术 , 不同的说话方式可给人带来截然不同的想法。因此我们要注重我们的语言表达方式。当我们第一天走进用户的家中或医院时 , 我们要认真的介绍我们本人 , 将自己推荐给用户 , 那么这时就需要用语言和非肢体语言来表达我们想说的内容 : 微笑一一一打招呼一一一自我介绍一一一以后
(自然〉 〈热情〉〈语调亲切友好〉(眼神自信、态度诚恳〉 这里我们从始至终要注意的是不要说大话 , 不要说不可能实现的承诺 , 说到做到。在我们讲话过程中要注意以下几点 :(1)、要注意称呼 , 别随便称呼人 ；
(2)、说话时要注意不要有口头语 , 如 :“呗、就……呗、你说咋整就咋整 ” ……这类语言不要用 , 前者表现自大自傲 , 后者则表现出不满 ；
(3)、要多用礼貌用语 , 如 :“谢谢、请、对不起”；(4)、对做得对的地方要用肯定用语 , 认为对的 地方就说对 , 不要摸棱两可拿不定主意。但要讲 求方式 , 不可强求 , 见机行事；
(5)、要多用询问性语言 , 如 :“ 好吗、好不好、行吗、可以吗 ”；
（6）、要学会用第一大称说话 , 如 :“我们、咱们、咱家 ”；
这样能够接近人与人之间的关系而不至于 将自己至身其外。比如 “咱们公司 , 咱们宝宝” 等 , 记住我们是一个集体 , 进入妇联家政的人就是家政公司的一员 , 那我们就要时刻为咱们公司着想。试想当你说 “你们公司有什么要求 ” 和 “ 我 们公司有什么要求”、“ 你家宝宝 ”和 “ 咱家宝宝”这两种表达方式有什么不同。再比如我们想让产妇起床行走时 , 这样说 “你都手术三天了 , 该下 地走一走了 ” 和 “ 咱们都做完手术三天了 , 试着走走 ?” 这两种表达方式是不是会带来两种不同 的效果。
(7)要学会夸奖、鼓励等类的词汇
我们都知道孩子是自家的好 , 东西是别人家的好 , 那么我们就一定要把自己当成用户家庭中一员 , 永远的夸宝宝好看、健康 , 即使是哭也要说 宝宝聪明 , 会用哭的方式来引人注意。因为每一位年轻的父母都不爱昕自己的宝宝不好看。我们要切记不要在这个客户家中夸那家客户的孩子聪明 , 这样的话你很危险 , 就要下岗了!同时你还要鼓励产妇 , 给她自信帮她度过难过的几天 , 告诉产妇 :“ 行 , 一定能行!” 但要注意尊重实际 , 不要让人感觉出虚伪。
（8）说话时要注意面部表情 , 保持微笑 : 最有效的方法是对着镜子微笑着说话。
(9)不要评论上一个用户的好与坏； 说话要讲究方式。一句话两种不同的表达方式 , 可能会产生完全不同的效果 , 也会让用户对你有一个及深的印象和评价。2、倾听的技巧 倾听并不单纯是只昕产妇所说的话 , 而应将“整个人”都容入进去，观察了解产妇及其家人的非语言行为所表达的信息。倾昕中有以下几种技巧 :(1)参与、表示全神贯注的倾听要点是 :1)、放松 , 以舒适的姿势倾听(记住不要抱膀)；2)与倾诉者保持 0.5--1 米的距离；3)、与倾诉者保持目光的交流;4)、避免注意力不集中的动作(如不时的看表);5)、给对方以及时的反馈和适当的鼓励 , 如轻声说 “ 是、嗯 ”, 或点头 , 这表示理解对方并鼓励对方继续说下去。（2）核实自己的所听及理解以获得给予反馈。1）将对方的话复述一遍尤其关键内容，但不加评论； 2）将病人的话用自己的语言复述，但保持原意； 3）将对方模糊的、不完整或不明确的叙述弄清楚，有时还可以获得以外的收获；
4）用简要、结论的方式将对方的话复述一遍。在核实时，月嫂应注意稍作停顿，以便让病人纠正、修改或明确他所说的，同时自己加以思考如何去做，还可以用这一核对的技巧与产妇建立良好的关系。
（3）反映。将对方所说的全部反映给对方，尤其是对方不清楚的或隐含的意义，使对方明确你已经理解了他的意思。
3、其他沟通技巧
（1）良好的生活习惯、卫生习惯，这是一种无声的语言，会让产妇及家人有视觉上的认同和赞许（比如站姿、坐姿、面部表情、做事是否麻利，是否每做一件事都考虑了个人卫生和他人卫生）。
(2)自我开放的沟通技巧 , 即 : 坦率、真诚、开朗、生活中人们希望有这样品质的人 , 并喜欢与之相处(例如让用户分享自己的感受、经历、坐月子史等)。
(3)沉默。有时适当运用沉默会有意想不到的效果。因为沉默可以给对方一个思考时间 , 也给自己以观察对方非语言行为的机会(当对方悲 伤、焦虑时)。但应适当 , 如不适当会使双方不自在。
(4)触摸。触摸可表达关怀、支持 , 使情绪不佳的人平静下来 , 但要注意时间、场合、风俗习惯等。
三、阻碍有效沟通的因素有哪些 ? 1、环境因素
(1)物理环境。主要是指环境的舒适度 , 包括床的软硬 , 室外内的清洁 , 光线的强弱 , 温度高低 , 声音大小等。(2)社会环境。主要指产妇的家人、亲戚及朋友等一些语言方面的交流等。2、个人因素
这一因素我们要一分为二的去说 , 主要指我们本人及对方 ,如 :(l)身体状况。任何一方的身体不适都有会影响沟通的效果。如疲劳、疼痛、精神状态不好等;(2)情绪状态。双方或一方的情绪不佳时 , 会影响信息的传送。这点我们切记不要带着情绪上岗；
(3)知识水平。因为文化水平的不同 , 对不同事物及现象的理解有所不同 , 同时年龄的差别也影响沟通的因素。因此无论对方的文化层次高与低 , 我们本身要做到分析科学化、大众化 , 这样对方比较容易接受；
(4)社会背景。这和用户本身的职业、民族、社会阶层有关。不同的人的素质不一样 , 因此给我们的良好的沟通带来的正面或负面的影响。
(5)其它。比如说我们自身的形象、气质、专 业水平、语言、行为等。、沟通技巧因素
这一因素主要是由于我们的语言、主观性等原因造成的沟通障碍。
(l)改变话题。对于谈话内容中没有意义的部分 , 我们月嫂能够很快的改变话题 , 就会阻止对方说出有意义的事 , 这样会给对方造成反感。
(2)主观判断。当月嫂用说教式的语气来作判 断 , 如 “ 你不要这么做 ” 时对方不愿意再与其交 谈而终止沟通。(3)虚假。不适当的安慰 , 这些会让用户非常反感 , 甚至造成敌对情绪。如 : 咱家宝宝真大(实 际才五斤)。(4)匆忙下结论或解答。这就是中间经常打断 用户说话 , 这样会造成一些理解上的错误 , 且也很不礼貌。(5)针对性不强的解释。当月嫂的解释不能与用户的自我想法达成共鸣时 , 用户就会觉得无法 再交谈下去。
四、与特殊群体的沟通 1、与产妇的沟通
这是最主要的。产妇是我们最主要的服务对象,而且产妇的年龄大都是轻年人,所以比较容易沟通,但年轻的妈妈又有一个共同的特点 : 文化较高,容易接受新理念科学观。有些产妇对一些专业知识都非常精通,只是不会实际操作。因此在沟通时一定要用专业的、科学的术语。其次,他们又都特别的爱自己的宝宝 , 心情在最初几天又都特别的焦虑, 所以我们的眼神一定是自信的 , 动作一定是快捷、轻柔的 , 语言一定是鼓励、夸奖的 , 要像对待自己的女儿一样。、与男主人的沟通
我们工作的这个时期 , 男主人是个非常好的得利助手。他非常喜欢帮助你 , 只要他的爱人、宝宝都好的情况下 , 他愿意听从你的任何指挥。但要记住讲究方法 , 要从内心的感激人家 , 说话要客气 , 要带上 “ 好吗、谢谢 ” 之类的语言 , 要带上 “ 帮我做、帮我们宝宝做 ” 之类的语言 , 这时他会欣然的同意你的要求。但要记住不要过分。同时不要忘了在男主人面前夸一下宝宝的乖 , 妈妈的坚强。、与老人及其他人的沟通
与老人的沟通要以顺为合。我们知道中国人的传统美德是孝顺 , 那么我们月嫂作为工作人员 ,可能也是晚辈 , 一定要以顺为合。老人的一些观 念和想法可能与我们的完全相反 , 但是自己的孩子都养大了 , 所以有些时候他们会非常固执，认为自己的就对 , 而且还以老卖老 , 这个时候我们一定要理解老人。一方面我们要顺从他 , 另一方面 , 我们要让专业技术征服她 , 只有这样才能搏得老人的信任 , 才能让自己的特长得以发挥。、与抑郁形产妇的沟通
在工作项目中 , 我们有预防产妇抑郁症这一项。对于这项服务 , 我们首先要专业的技术 , 良好的服务态度和察言观色、见机行事的本领。其次要能从自我出发 , 讲一些切身体会 , 讲讲从前的产妇是怎么渡过的。但要以鼓励为主、表扬跟随、分析原因、倾听讲述。总之与这类人沟通说话一定要小心 , 别刺痛她的伤心事。
第二篇：与月嫂进行沟通的内容
月嫂面试内容
1、服务费用
询问金牌银牌的区分和哪些因素有关：与服务年限年龄熟练程度水平相关，还是与服务的内容项目多少相关？
2、服务资质（查验证件）
家政公司营业资格，并保证其人员的从业资格。
月嫂有无劳动部门颁发的职业资格证书(分初级、中级、高级三个级别的证书或是十佳证书);
月嫂档案(包括身份证、健康证、从业经验、照片等）
月嫂健康证。(包括乙肝五项、胸部X线检查、妇科检查、内科检查等体检项目)。
3、服务内容
婴儿：喂奶、睡觉、洗澡、其他护理 孕妇：卫生、饮食、催乳泌乳及乳房保健 额外：卫生打扫、家务整理等
4、细节询问（简单面试）
卫生部的母乳喂养小册子看过没? 什么时候喝下奶的汤？
新生儿黄疸该不该喂水或者喂奶粉促进排黄？ 您为什么很多产妇月子里经常奶结和乳腺炎？ 剖腹产后需要平躺6小时的怎么喂奶？ 宝宝生后多久可以吃奶，第一口喝奶还是喝水？ 新生宝宝吃奶频繁怎么回事？要不要定时喂奶？ 夏季坐月子的注意事项？
5、签订合同，明确责任（录音）合同要写清服务的具体内容，收费标准，违约或者事故责任等。
6、定金（付费时索要正式发票）
金牌月嫂的工作范围：
1.婴儿生活料理：洗澡、抚触、进行动作技能训练、认知能力训练;脐带护理、眼、耳、鼻、皮肤护理;生理与病理的观察区分。
2.婴儿科学喂养：正确选择配方奶、选择泥糊状辅食;培养饮水习惯。
3.纠正睡眠和二便的不良习惯：培养婴儿良好情绪行为。
4.预防意外伤害
5.洗尿布、洗衣服：新生儿的人工喂养及潜能开发和启蒙训练;新生儿衣物、奶具、用具的清洗及消毒;针对婴儿需要选择常用消毒剂。
6.产妇生活料理：营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖;协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理。
7.乳房护理、指导新妈妈哺乳：恶露观察、指导产妇预防月子病。
8.产后心理疏导：产后恢复护理，协助产妇做产后保健操;母婴房间卫生的清洁等。
很多父母由于没向子女解释家庭分工的问题，无形中使其产生了金钱性别分工的错误理念。如果在一个家庭中，母亲主要负责花钱，父亲负责挣钱，就会让子女认为这就是家庭应有的模式。理财顾问建议父母应该向子女解释为什么进行这样的性别分工，子女就不会产生女子不如男的观念了。
金牌月嫂如何辨别“真假”?
一、面试少问常规性问题
大多数人在选月嫂时爱问“看过几个孩子”、“做过几年月嫂”。其实，这种常规性问题没有任何参考价值。如果月嫂说谎，以前没有做过月嫂说做过;她看过一个孩子或根本没看过，跟你说做了若干年、看了十几个孩子，这些问题新妈妈们也根本无从考证。
二、不要依赖“资格证”
其实在家政公司里，手持高级月嫂证，而不会给孩子喂奶的月嫂大有人在。现在月嫂市场有些混乱不规范，月嫂证是花钱就可以办到的。
三、第一时间观察护理细节
一位专业金牌月嫂应该能够掌握产妇及新生儿的特点，分辨正常、异常情况及一般异常情况的常规处理。
具体表现为：充分了解产妇及新生儿的特点，并具有一定的理论知识;能够调整宝宝的生活规律及生活环境;新生儿易发生问题的判断及处理(黄疸、湿疹、尿布疹、新生儿红斑、大小便的异常观察等)及新生儿的一般日常生活照料;产妇护理方面要重视母乳喂养、能掌握母乳喂养的好处，正确指导母乳喂养;如何保证充足的母乳;如何防止和缓解奶胀;特殊情况下人工喂养;奶胀的处理、产妇伤口的观察及一般处理、子宫复旧状况的观察、卫生指导;
第三篇：大智慧之沟通技巧
国学大师翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》讲座经典语录摘
一、关于修身修养
★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。
★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。
★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。★看别人不顺眼，是自己的修养不够。
★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的“厚德载物”。★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。★好人——就是没有时间干坏事的人。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
二、关于成功
★要想成功首先要学会“变态”——改变心态、状态。★成功之道=思考力×行动力×表达力。★
许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。
三、关于团队
★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。
四、关于沟通
★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。
★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
五、关于得失
★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和珅脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和珅放的；和珅很会为皇上“分忧解难”，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解“难堪”，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说“不是我放的”。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？
★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。
六、关于人才
★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。
★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。
七、关于学习成长：
★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。★不怕念起，就怕觉迟。
★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。
★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。★毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。★别人身上的不足，就是自己存在的价值。★思考力是万力之源，★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。
★ 一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。★你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。
★最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。
你把《心经》 《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。
★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？
八、关于聪明和愚笨
★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。★了解别人是精明，了解自己才是智慧。
★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。
九、关于孝道
★小孝治家，中孝治企，大孝治国。
★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。
★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。
十、关于营销
★销售不是卖，是帮助顾客买。
★所有营销在中国可用一个字“儒”来代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。
★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。★让顾客连续认同你你就成功了。
★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。
★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始“。
十一、关于金钱与财富
★不要活反了，生活本身就是财富。★财散人聚，人聚财来。
★挣钱只有一个目的：就是钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。
★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。
十二、关于茶和酒
★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。
★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。
十三、其他 国学大师翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》讲座经典语录摘
十三、其他
★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。★包容心，就是用人所长，必容人所短。
★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。
★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是”天上“的动物，下到人间就变成了妖精。天上一日，人间一年。
------------高品质沟通-------------------
1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；
2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；
3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；
4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；
7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；
8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；
9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”
10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；
11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；
13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；
14、“沟通先从家人、朋友开始”；
15、“如果你是对的，世界就是对的”；
16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；
17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；
18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；
19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”
20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；
21、“认同别人更容易肯定自己”；
★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。★包容心，就是用人所长，必容人所短。
★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。
★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是”天上"的动物，下到人间就变成了妖精。天上一日，人间一年。
第四篇：领导沟通之技巧
领导沟通之技巧
摘要：企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。
为什么大规模组织会因为员工“远离决策中心”，而“神经末梢麻痹”？企业的政策文件、决策、命令是怎么被员工了解与执行的？如何获得员工的工作绩效方面的信息？与下级之间为什么要做感情交流？如何交流？所有这些问题，只有通过“沟通”才能得以解决！
沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！
被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为，愿不愿与人合作——是一个人具不具备管理能力基本素质的问题，而善不善于与人合作则是领导者的能力水平问题。如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进，就需要提供团队沟通能力，就需要一支高效的团队作为后盾。
开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。
通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素而在会议上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会破坏公司团队的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。
根据专家总结，卓越领导高效沟通的20字方针如下——与人亲近；明确具体；开放心态；闭嘴倾听；言外之意。
1、与人亲近
“人们不关心你知道多少，除非他们知道你有多在乎。”这句格言讲述了一个伟大的真理。经典商业理论告诉领导者与人保持距离。我则认为，如果你想继续留在黑暗角落只接收高度净化版的事实，那么就与人保持距离吧。如果不与人发展出有意义的关系，那么你永远不会知道他们真正在想什么，直到为时已晚、无力回天之时。
2、明确具体
明确具体比模棱两可好得多：学着清晰地进行沟通。(预定高效沟通培训请联系
***）简洁明了总是比扑朔迷离要好。时间这一商品在当今市场中比任何其他时候都更珍贵。如何切入正题并集中要点，以及期望别人也做到这些，这是非常关键的。如果不理解简洁和清晰的价值，那么你可能永远没有机会进入更细化的层面，因为人们会在你远未细化说明之前就无视你。你的目标是去除多余东西，让自己的话有价值。
3、开放心态
我在领导力课堂上常常说道：封闭心态的僵化刻板，是新机遇最大的限制因素。一旦领导者愿意寻找那些持有异议或反对立场的人，并且不是为了说服他们改变主意，而是为了了解他们的想法，那么这个领导者就将自己的事业带上了一个全新的水平。我常常惊叹于有那么多人真心害怕反对意见，而他们那时应该做的是真正产生好奇和兴趣。与那些对抗你、挑战你、拓展你和发展你的人进行开放对话。记住，重要的并非他人的看法，而是愿意以开放的心态和学习的意愿谈论它。
4、闭嘴倾听
卓越领导者知道何时开口、何时少言，以及何时闭口不言（大多是少言和闭口不言）。仅仅传达自己令人作呕的信息，达不到进行有意义谈话的结果，但这个前提是，你知道最好的演说方式产生于谈话中，而不是演讲或独白。当你在人生中突然理解这个道理时，你会开始懂得，知识并非通过自己说话获得，而是来自洗耳恭听，这时你已经迈出了成为娴熟沟通者的第一步。
5、言外之意
花点时间，回想任何出现在脑海中的卓越领导者……你会发现，他们非常善于体会言外之意。他们拥有不可思议的能力，可以理解未言说、未目睹和未听到的意思。领导者的身份并不应该被视作有权增加修辞。相反，精明的领导者知道，比起掠夺话语权，坐下来倾听远能获得更多。在这个即时通讯的年代，每个人都似乎急于交流自己脑中所想，而没有意识到从
别人脑中获得一切。让自己密切观察，留心倾听，闭口不言，你就会惊叹于自己的水平或组织意识有了多大的提升。
为了更好地解决这个团队沟通的问题，谭小芳老师建议企业领导建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强团队员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。
全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理；因而主张“慎言”，做到“应该有话直说的时候，当然应该有话直说。
不应该有话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中道”境界，形成中国人的沟通功夫。总之，谭老师在培训、咨询、调研过程中，看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败，心痛之余，真诚建议各位领导者重视团队沟通，提高团队沟通技巧。
“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众”。这是美国前总统里根在一次聚会演进中，勉励企业精英们如何追求卓越的金玉良言。里根说得可谓一针见血。管理者是很难依靠一己之力做好管理工作的，你必须经常依赖他人的大力支持与合作，才能完成使命。而没有沟通，又谈不上合作。因此，你本身成功与否，企业成功与否，很大程度上取决于你与员工沟通协作的能耐和功夫。
第五篇：月嫂工作总结
月嫂工作总结
月嫂工作总结1
从我进入月嫂这一行的第一天开始，已经过去三年了。三年的时间，不算长但也绝对不算短。三年的时间，我接触了数不清的客户，也带过无数个小宝宝，但我几乎没有回忆过以前的日子。
以前的种种不安与踌躇仍然能浮现在我记忆中，但这些都只能鼓励我一直往前奔跑，直到我成为“金牌月嫂”后，我才发现我已经很久没有思考过我自己的人生了。其实当了那么多年的月嫂，我也是有自己的特殊感受的，我没想到自己能够坚持下来。
三年前的我认为自己什么都做不好，在家过着简单的相夫教子的生活，除了照顾家人的吃喝拉撒睡，我几乎不会做别的事情。现在想想，那样的日子是一成不变的，没有惊喜，也没有干劲。这一切的改变，我都需要感谢我的老乡，是她带我进入这一行，在我对生活感到一片迷茫的时候教会了我热爱生活，在我失意的时候告诉我工作方法，在我的背后一直鼓励着我。
以前我总觉得可以平平淡淡的过一辈子，现在我才知道，一个女人有独立的`能力并不是为了什么，而是假如有一天我们失去了依靠，还可以靠自己重新来过。三年的时间，我接触了形形色色的客户，也感受到了人情的冷与暖。有的客户对我特别好，买衣服、发红包，分别时还舍不得我离开；也有客户斤斤计较，每天检查自家的冰箱，甚至瞧不起我。
不管是哪一种客户，我都感谢他们，他们给了我鼓励和理解，也给了我挫折和动力，让我变得更强大更坚强。月嫂这份工作并不容易，但只要你能坚持下来，那就能做得了。当然，在这个过程中，你需要不断地提升自己的专业技能，这样才能让顾客满意。
月嫂工作总结2
月嫂行业是一个新兴的朝阳行业,是家政服务行业的重要组成部分。下面是有20xx月嫂个人培训工作总结，欢迎参阅。
在过去的这两个月里，月嫂部门的工作还算顺利，超额完成了任务量，虽然今年是猪年，大家都说龙宝宝多，月嫂供不应求，但是实际看来，也不是像想象的那么火爆。这两个月的任务也是我们经过多方努力，集思广益和大家的帮忙才完成的。我们每周都要去各大医院和妇幼保健站派发宣传单，加大宣传力度;动员月嫂带来更多的和他们相熟的月嫂好手来中心登记，作为人力资源的储备;我作为部门新任负责人，也是基本上放弃了休息日，从年后到现在从未休过双休;另外我们还积极了解月嫂市场的价格浮动，及时根据市场情况，向领导请示调控价位，以保证最大化用户群体。
在1、2两个月里，我们部门共签定了46份合同，同比去年增加了20余份。之所以今年的合同签订数量大量增加，最主要的是我们部门同心协力，为了留住更多的用户，改变了以往的工作方式，以往一般提前一、两个月左右才安排月嫂和用户见面，这样虽然会保证最大化的月嫂工作时间，但是也会造成一部分心急的用户放弃等待，去别的家政公司找月嫂。而今年，我们在尽量安排好月嫂时间的同时，尽快安排月嫂和用户见面，基本是来一个用户安排一个，这样就大大的减少了用户的流失;另外，我们为一些确实有困难，不便出行的用户提供了一定的上门服务，仅这两个月，我们就上门服务3次，特别是去旅顺那次，那天很冷，一二月正是数九隆冬之时，我们为了节约成本，小贾带着月嫂亲自乘公交去旅顺，到中午一点多才回来，没舍得在外面吃饭，到单位吃了点凉饭。只要能够让用户满意，我们风吹日晒，迎风冒雨也毫无半点怨言。
其次，这两个月中新进登记的培训学员38人次，同比增加30余人次。我们认为，新登记人数的大幅增加，一方面离不开学校的大力培养和推荐，另一方面也和我们加快工作进程有直接关系。新登记的月嫂，我们都会尽快在一周内安排他们上岗工作，这样他们不再担忧自己的食宿，还能在更多的老乡和朋友面前帮我们宣传“妇联月嫂培训完就能上岗”，使更多的人会来我们中心培训、登记，形成了良性循环，树立了我们中心的良好形象，真正的达到了部门之间的双赢效果。但是今年对育婴嫂的需求相比往年，呈现了大幅下降的势头，因此育婴嫂的安排也是有着极大压力的，正所谓一手托两家，我们在尽快安排好工作的同时，也肩负着极大的责任。
另外，在这两个月中还发生了一件我们非常不想看到的事情。前不久，一位用户来到中心，强烈谴责我们委派的月嫂工作不负责任等问题。在这里，我说明一下，第一，每个月嫂上岗后我们都会及时做反馈，这名月嫂上岗后2周之内，我们做了7次反馈，之所以做这么多次反馈，是因为这个用户的母亲前来中心反映过对月嫂有所不满，但是我们每次反馈时，产妇都是说非常满意，不需要换人。尽管产妇没有提出换人，但是本着让用户全家都满意的原则，我们应产妇母亲的要求，还是更换了月嫂，后期又做过4次回访，用户都非常满意;第二，我们的月嫂上岗之前，用户家就有过一个月嫂，并且用户也知道自己的孩子有黄疸等问题，我们的月嫂只能说建议用户去医院检查，并不能通过肉眼判断孩子的黄疸是生理性的还是病理性的，用户没有去检测而造成孩子黄疸高没有及时治疗不能归罪于我们月嫂;第三，更换月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是应该去医院看看黄疸，用户也没有采纳，满月时，注射乙肝疫苗，医生也没有提出黄疸过高，不能注射。等我们月嫂已经撤岗5天，用户才来说孩子到医院检查黄疸过重。综上这些，如果非要说我们的月嫂有责任，那就是没有坚持要求用户去医院做检查。尽管用户的母亲在我们中心大声质问，甚至辱骂，无理取闹，我们都没有怨言和不耐烦，始终都是细心、耐心的给用户解释。最后通过一番调节和领导的介入，这件事情也算暂时解决。日后我们在安排工作时，一定会吸取这次的经验，加强对月嫂的服务意识培训，避免这样不必要的纠纷出现。
上火所引发的种种危害，不仅触及到孩子生理，同时还会波及心理，因此处理孩子“上火”问题，要从食疗、药疗及心理调理三方面入手。在食疗方面，儿童由于脏器娇嫩，器官发育尚未成熟，直接导泻祛火会严重伤害儿童的肠胃功能，造成肠胃菌群失调。专家也建议对于容易上火的孩子，要注意饮食习惯的调整。要鼓励孩子多喝水、多吃蔬菜水果，也可以给孩子喝些绿豆汤或绿豆稀饭。卷心菜、菠菜、青菜、芹菜等蔬菜中所含的植物纤维，利于排便通畅。同时家长也要协助小孩养成良好的作息生活习惯。
事实上，除了成年人在饱受上火困扰之外，儿童在遭遇上火的时候，更加容易受到伤害。孩子上火常会引发扁桃体炎、口角起疱、便秘、小便发黄、不肯吃饭、烦躁不安、眼屎增多等状况。在人体自然免疫过程中，还易受到外部侵扰，如风寒以及各类病毒，从而引发感冒、腮腺炎、水痘等病症。所以说，上火问题会导致儿童呼吸系统、肠胃系统、甚至对肝肾功能都会产生危害。
首先，儿童，尤其是6岁以下的婴幼儿，他的脾胃功能还不健全，而生长发育很快，需要的营养物质较多，如果饮食不合理，就易引起上火，上火易引起儿童挑食，如果挑食，则会引发儿童营养不良的问题，是儿童生长发育受阻的主要原因之一。
其次，上火，它不仅对孩子身体有一方面的影响，还有一个我们经常忽略的“心理”影响。上火对于3岁以下的小孩来讲，在心理上容易产生排便抗拒，在身体上有便意，心理上因为排泄受阻而抗拒排便行为，缺乏按时大便的习惯，不能形成排便的条件反射，形成随意大小便的恶习。而对于3岁以上上火的孩子，因为生病会在这一时期对父母会有心理依赖，一旦父母处理不当，就很可能会引起孩子更严重的心理和性格方面的依赖。
最后，上火引起儿童的食欲不佳，进食太少;导致食物成分结构不良。如果进食太少，大便随之减少，引起腹肌和肠肌瘦弱，蠕动无力，引发顽固便秘;再如用含钙化酪蛋白较多的牛奶喂养的小儿，更容易引发小儿便秘，这也是人们认为喂食奶粉易上火的原因。
除此之外，因为上火问题没有受到正确对待或没有处理不及，孩子会加重炎症，诱发其它疾病导致住院，更是要饱受针、药的折磨，这时候就是孩子和家长一起受苦了。
居家养老服务中心在20xx年1月2日举办了家政、保姆、月嫂的免费培训班，给我们培训的是从北京总部专门负责培训的老师，培训了三天，参加培训的人员大概有28人。
在短短三天的培训中，我们都学到了很多以前没接触到的知识，让我们知道了，月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。并且家政服务员的心态是王牌，心态好，一切的工作就会很顺利，人脉是金牌，有强大的人脉才会有用户的消息。技能是银牌，技能的熟练是我们胜任工作的重要之重。学历是铜牌，不管你的学历是什么，只要你的`心态好，并且你的技能过关，就可以胜任这份工作。
为什么说当一名合格的月嫂是家政员，因为只有干好家政，才知道产妇的房间应该怎么打扫，产妇在月子期间，房间一定要干净，温湿度都要适中，只有好的家政员才可以轻松做到;月嫂又是一名护士，因为月嫂得照顾新生儿和产妇，在这期间，新生儿的护理及其重要，要给宝宝洗澡，要知道脐带怎么护理，宝宝发烧了用什么降温，还要观察产妇子宫的恢复情况等，所以月嫂是一名护士;月嫂又是厨师，这是因为，在月子里，产妇的身体很虚弱，在用餐方面是很讲究的，生产前几天应该以什么为主，中期又要吃些什么，什么汤下奶又营养，用盐量的大小，这都是严格控制的，所以说月嫂又是一名厨师。为什么说月嫂又是育儿嫂呢，因为新生儿的护理是需要很细心的，月嫂要观察新生儿的黄疸，体温，还有新生儿的神经系统，吃奶时间，还要定期给宝宝三浴，阳光浴，水浴和空气浴。阳光浴就是要经常让宝宝晒太阳，增加钙的吸收，并且在晒太阳的时候要吃维生素AD;水浴是要洗澡，早洗澡中要注意观察宝宝脐带，不要发炎;空气浴就是要经常让宝宝接触空气，观察外界环境的变化，增强宝宝的观察能力和适应能力。老师还给我们讲了很多关于宝宝以后的饮食方面的注意事项，还有宝宝在成长时期，什么时候添加辅食，添加的辅食都应该添加什么，例如，在宝宝出生4-6个月的时候要添加泥糊状食物，像米汤，苹果泥，胡萝卜泥等，在6-12月份是换乳期，要喝配方奶，这时期就要注意孩子钙的吸收和维生素的摄入量，宝宝吃饭只要七分饱就可以，不要给孩子吃的太多等等。
在这次培训中，老师还给我们讲了怎么保养电器，像冰箱和墙面要隔离多远才行，用小苏打能除霉，洗衣机怎么放，电饭锅做粥不能隔夜放，空调的除尘，电磁炉怎么样用寿命长，这些都是我们以前注意不到的。老师还教我们跳育儿操，这都是月嫂要用到的，有助于宝宝的早期教育。
老师讲解的很细心，参加培训的人员也听的津津有味，认真做好了笔记。并且把自己很多以前不明白的事情向老师询问，老师也耐心的一一解答，例如在护理产妇的时候，什么地方打扫，什么地方不打扫，都洗什么衣服等等问题。老师和学员也进行互动，让学员自己动手增强记忆力，老师还把自己20多年家政的宝贵经验告诉学员，让学员了解从事家政工作的重要性和注意事项。
通过这次培训，大家都看到了自己的不足，也都会运用自己所学到的知识和经验来弥补自身的不足。保姆、月嫂、小时工都是朝阳工种，是社会家庭离不开的，通过这次培训，使工作人员更好的增强自己工作的技术性，认识到自己的重要性，调整好自己的心态，更好的为用户提供优质满意的服务。
月嫂工作总结3
在过去的这两个月里，月嫂部门的工作还算顺利，超额完成了任务量，虽然今年是龙年，大家都说龙宝宝多，月嫂供不应求，但是实际看来，也不是像想象的那么火爆。这两个月的任务也是我们经过多方努力，集思广益和大家的帮忙才完成的。我们每周都要去各大医院和妇幼保健站派发宣传单，加大宣传力度；动员月嫂带来更多的和他们相熟的月嫂好手来中心登记，作为人力资源的储备；我作为部门新任负责人，也是基本上放弃了休息日，从年后到现在从未休过双休；另外我们还积极了解月嫂市场的价格浮动，及时根据市场情况，向领导请示调控价位，以保证最大化用户群体。
在1、2两个月里，我们部门共签定了46份合同，同比去年增加了20余份。之所以今年的合同签订数量大量增加，最主要的是我们部门同心协力，为了留住更多的用户，改变了以往的工作方式，以往一般提前一、两个月左右才安排月嫂和用户见面，这样虽然会保证最大化的月嫂工作时间，但是也会造成一部分心急的用户放弃等待，去别的家政公司找月嫂。而今年，我们在尽量安排好月嫂时间的.同时，尽快安排月嫂和用户见面，基本是来一个用户安排一个，这样就大大的减少了用户的流失；另外，我们为一些确实有困难，不便出行的用户提供了一定的上门服务，仅这两个月，我们就上门服务3次，特别是去旅顺那次，那天很冷，一二月正是数九隆冬之时，我们为了节约成本，小贾带着月嫂亲自乘公交去旅顺，到中午一点多才回来，没舍得在外面吃饭，到单位吃了点凉饭。只要能够让用户满意，我们风吹日晒，迎风冒雨也毫无半点怨言。
其次，这两个月中新进登记的培训学员38人次，同比增加30余人次。我们认为，新登记人数的大幅增加，一方面离不开学校的大力培养和推荐，另一方面也和我们加快工作进程有直接关系。新登记的月嫂，我们都会尽快在一周内安排他们上岗工作，这样他们不再担忧自己的食宿，还能在更多的老乡和朋友面前帮我们宣传“妇联月嫂培训完就能上岗”，使更多的人会来我们中心培训、登记，形成了良性循环，树立了我们中心的良好形象，真正的达到了部门之间的双赢效果。但是今年对育婴嫂的需求相比往年，呈现了大幅下降的势头，因此育婴嫂的安排也是有着极大压力的，正所谓一手托两家，我们在尽快安排好工作的同时，也肩负着极大的责任。
另外，在这两个月中还发生了一件我们非常不想看到的事情。前不久，一位用户来到中心，强烈谴责我们委派的月嫂工作不负责任等问题。在这里，我说明一下，第一，每个月嫂上岗后我们都会及时做反馈，这名月嫂上岗后2周之内，我们做了7次反馈，之所以做这么多次反馈，是因为这个用户的母亲前来中心反映过对月嫂有所不满，但是我们每次反馈时，产妇都是说非常满意，不需要换人。尽管产妇没有提出换人，但是本着让用户全家都满意的原则，我们应产妇母亲的要求，还是更换了月嫂，后期又做过4次回访，用户都非常满意；第二，我们的月嫂上岗之前，用户家就有过一个月嫂，并且用户也知道自己的孩子有黄疸等问题，我们的月嫂只能说建议用户去医院检查，并不能通过肉眼判断孩子的黄疸是生理性的还是病理性的，用户没有去检测而造成孩子黄疸高没有及时治疗不能归罪于我们月嫂；第三，更换月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是应该去医院看看黄疸，用户也没有采纳，满月时，注射乙肝疫苗，医生也没有提出黄疸过高，不能注射。等我们月嫂已经撤岗5天，用户才来说孩子到医院检查黄疸过重。综上这些，如果非要说我们的月嫂有责任，那就是没有坚持要求用户去医院做检查。尽管用户的母亲在我们中心大声质问，甚至辱骂，无理取闹，我们都没有怨言和不耐烦，始终都是细心、耐心的给用户解释。最后通过一番调节和领导的介入，这件事情也算暂时解决。日后我们在安排工作时，一定会吸取这次的经验，加强对月嫂的服务意识培训，避免这样不必要的纠纷出现。
最后，向各位领导报告一个喜讯，在过去的两个月里，我们月嫂部一方面磨合新人员，另一方面努力工作，最终取得了比较喜人的成绩，收入是去年同期的两倍。当然这个成绩的取得和我们采取新的工作方式、还有小贾的密切配合是分不开的。在三月份，尽管现在看来用户不是太多，但我们要顶住各种压力，在做好现有工作的基础上，拓宽渠道，加大宣传力度，出新招，必要时打广告等来吸引更多的用户和优秀的月嫂，更好地完成中心交给的任务。
20xx年3月3日
月嫂工作总结4
在过去的这20xx年里，月嫂部门的工作还算顺利，超额完成了任务量，虽然今年是xx年，大家都说xx宝宝多，月嫂供不应求，但是实际看来，也不是像想象的那么火爆。这20xx年的任务也是我们经过多方努力，集思广益和大家的帮忙才完成的。我们每周都要去各大医院和妇幼保健站派发宣传单，加大宣传力度；动员月嫂带来更多的和他们相熟的月嫂好手来中心登记，作为人力资源的储备；我作为部门新任负责人，也是基本上放弃了休息日，从年后到现在从未休过双休；另外我们还积极了解月嫂市场的价格浮动，及时根据市场情况，向领导请示调控价位，以保证最大化用户群体。
在20xx年里，我们部门共签定了xx份合同，同比去年增加了xx余份。之所以今年的合同签订数量大量增加，最主要的是我们部门同心协力，为了留住更多的用户，改变了以往的工作方式，以往一般提前一、20xx年左右才安排月嫂和用户见面，这样虽然会保证最大化的月嫂工作时间，但是也会造成一部分心急的用户放弃等待，去别的家政公司找月嫂。而今年，我们在尽量安排好月嫂时间的同时，尽快安排月嫂和用户见面，基本是来一个用户安排一个，这样就大大的减少了用户的流失；另外，我们为一些确实有困难，不便出行的用户提供了一定的上门服务，仅这20xx年，我们就上门服务xx次，特别是去旅顺那次，那天很冷，一二月正是数九隆冬之时，我们为了节约成本，小贾带着月嫂亲自乘公交去旅顺，到中午一点多才回来，没舍得在外面吃饭，到单位吃了点凉饭。只要能够让用户满意，我们风吹日晒，迎风冒雨也毫无半点怨言。
其次，这20xx年中新进登记的培训学员xx人次，同比增加xx余人次。我们认为，新登记人数的大幅增加，一方面离不开学校的大力培养和推荐，另一方面也和我们加快工作进程有直接关系。新登记的月嫂，我们都会尽快在一周内安排他们上岗工作，这样他们不再担忧自己的食宿，还能在更多的老乡和朋友面前帮我们宣传“妇联月嫂培训完就能上岗”，使更多的人会来我们中心培训、登记，形成了良性循环，树立了我们中心的良好形象，真正的达到了部门之间的双赢效果。但是今年对育婴嫂的需求相比往年，呈现了大幅下降的势头，因此育婴嫂的安排也是有着极大压力的，正所谓一手托两家，我们在尽快安排好工作的同时，也肩负着极大的责任。另外，在这20xx年中还发生了一件我们非常不想看到的事情。前不久，一位用户来到中心，强烈谴责我们委派的月嫂工作不负责任等问题。在这里，我说明一下，第一，每个月嫂上岗后我们都会及时做反馈，这名月嫂上岗后xx周之内，我们做了xx次反馈，之所以做这么多次反馈，是因为这个用户的母亲前来中心反映过对月嫂有所不满，但是我们每次反馈时，产妇都是说非常满意，不需要换人。尽管产妇没有提出换人，但是本着让用户全家都满意的.原则，我们应产妇母亲的要求，还是更换了月嫂，后期又做过xx次回访，用户都非常满意；
第二，我们的月嫂上岗之前，用户家就有过一个月嫂，并且用户也知道自己的孩子有黄疸等问题，我们的月嫂只能说建议用户去医院检查，并不能通过肉眼判断孩子的黄疸是生理性的还是病理性的，用户没有去检测而造成孩子黄疸高没有及时治疗不能归罪于我们月嫂。
第三，更换月嫂后，月嫂也提出了孩子是不是应该去医院看看黄疸，用户也没有采纳，满月时，注射乙肝疫苗，医生也没有提出黄疸过高，不能注射。等我们月嫂已经撤岗xx天，用户才来说孩子到医院检查黄疸过重。综上这些，如果非要说我们的月嫂有责任，那就是没有坚持要求用户去医院做检查。尽管用户的母亲在我们中心大声质问，甚至辱骂，无理取闹，我们都没有怨言和不耐烦，始终都是细心、耐心的给用户解释。最后通过一番调节和领导的介入，这件事情也算暂时解决。日后我们在安排工作时，一定会吸取这次的经验，加强对月嫂的服务意识培训，避免这样不必要的纠纷出现。
月嫂工作总结5
时光如梭，转眼间20xx年已告别它的辉煌，20xx年悄然而至。回首过去一年，内心不禁感慨万千，在给位领导和同事的帮助下，我不断改进工作方法，充分发挥岗位职能，认真完成本职工作。在此我将20xx年工作做以简单总结为明年的工作做以计划。
20xx年工作总结：
一、统计工作
1、做好生产部一线员工产量统计及汇总，每月按时核算操作工的工资。
2、每周完成周报表。月底完成物料消耗，在线半成品，成品的盘点以及工时的汇总，上报财务报表。
3、完成生产部员工考勤工作。
4、补充一些日常统计表格，使数据统计更加明了。
统计工作最基本的要求是细心认真，对数字有着极高的敏感性。我正确认识自身的工作价值，提高自己的耐心和细心，以严谨的工作态度保证数据的准确性。虚心向他人学习，不断提高工作质量。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
二、管理工作
1、做好一线员工的基本管理工作。
2、配合车间主任做好协调工作。杜绝车间出现员工消极怠工的现象。
3、部门之间的沟通协调工作。车间出现问题及时进行沟通协调，将问题最小化，不让其蔓延扩大。
由于生产部一线员工自身的限制，一线员工的管理工作很是复杂。所以，管理人员在面对一线员工的时候必须有良好的心态，做到百问不厌，对员工的问题及时解决。
三、自身培训学习工作
11月初接到公司通知，前往集团进行ERP项目培训工作，自己负责PP模块的学习。在此期间，我认真学习，遇到不懂问题及时请教，完成模块的测试。
工作中的不足与今后的努力方向：
在过去的一年中，我虽然努力认真工作，但是也有许多的不足之处。不能积极主动的学习，在某些情况下，对本职工作的学习处在被动的状态。在20xx年我会努力改进，把自己的工作做的更好。
一、加强自身学习。对自己平时工作中不懂的问题积极请教，认真学习，提高自身的专业知识。
二、做好数据分析工作。在现有的.统计基础上做好分析，尤其是对生产中出现的异常现象，要有充足的数据做支持。
三、配合车间主任做好一线员工管理工作。
在过去的一年里，我做了一定的工作，但也有着许多的不足之处，与领导的要求还有一定的距离。在今后的工作中，我继续保持良好的工作心态，对于好的方面继续发扬，不足之处努力改进，以高度负责认真的态度做好各项工作，不辜负领导的期望。
月嫂工作总结6
为全面贯彻落实省妇联《关于做好20xx年“陇原月嫂”培训工作的通知》精神，继续做大做强“陇原月嫂”家政品牌，进一步推动城乡妇女就业创业，提高从业人员综合素质和业务技能，满足月嫂服务市场的大需求，根据酒泉市妇联的安排和开展“陇原月嫂”培训工作的要求，我中心紧紧围绕城乡妇女的就业创业需求，以市场为切入点，以提高从业人员素质和服务技能为目标目标，积极组织农村妇女和城镇下岗职工开展月嫂技能培训，并取得了显著成效。截至20xx年6月，我中心共开展“陇原月嫂”培训班3期，共计150人，圆满完成了市妇联下达的培训任务。
下面就月嫂培训工作的开展情况做如下总结：
一、培训开展基本情况
1、20xx年5月15日，第一期月嫂培训班在丰乐乡前所村开班，参训学员全部为前所村自主择业妇女，共计50人，培训时间14天。
2、20xx年5月20日，第二期月嫂培训班在三墩镇下坝村开班，参训学员为下坝村自主择业妇女，共计50人，培训时间14天。
3、20xx年5月21日，第三期月嫂培训班在我中心培训室开班，参训学员为肃州区家政行业从业人员及下岗失业人员，共计50人，培训时间14天。
截至目前，三期“陇原月嫂”培训班已全部结束，150名学员按时参加了省职业技能鉴定指导中心第八所（酒泉卫生学校）组织的育婴员（月嫂初级）鉴定。
二、培训内容
为提高培训质量，我中心特聘请市妇幼保健站、市疾控中心和酒泉卫校的专家、老师以及专业月嫂服务中心的负责人为学员授课，同时为每位参训学员免费发放统一教材、笔记本和学习资料。培训内容不限于教材，注重实际操作，主要授课内容包括职业道德、产褥期护理、新生儿护理、新生儿生长发育监测、新生儿常见问题处理、月子餐的制作、乳房保健、产后心理调适、新生儿沐浴与抚触、新生儿游泳及被动操，产后体形恢复操等10余个项目。
三、培训形式
为了使参训学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位，我中心采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：
一是理论授课与实际操作相结合，改变了传统授课模式，让学员能切身感受，掌握实际操作技巧；
二是实践与应用相结合，将理论知识与实际操作相结合，避免纸上谈兵；
三是集中授课与自学交流相结合，为学员创造交流学习、互动学习的机会，达到取长补短、巩固学习成果的目的。
四、培训效果
（一）培训获得了学员的好评。培训期间，学员参与性广泛，每日出勤人数都在100%，除行业从业人员，部分参训学员表示，掌握月嫂服务技能，不仅为自己就业创业提供了智力支持，还为更好的'照顾家人奠定了良好的基础，是受益广、实用性强的一次培训。
（二）提高了学员的就业技能及综合素质。培训结束后，我中心对参训学员进行了考核，考核合格率达到100%。同时，我中心组织全体参训学员进行了职业鉴定鉴定，预计鉴定合格率可达90%以上。
（三）为促进就业创业提供了保证。我中心对培训合格学员提供免费就业信息登记及就业推荐服务。截至目前，参训培训合格学员通过我中心介绍成功实现就业的人数已达30余人。
五、存在的不足、问题及今后的打算
20xx年的月嫂培训工作，我们虽然取得了一定的成绩，但在培训工作中还存在一些问题和不足，主要表现在组织教学不够紧凑，对学员的就业帮助工作还需要有效的探索，我们将不断发扬成绩，改进不足，全力提高培训质量，注重培训效果，努力开创新形势下月嫂培训工作的新局面。
六、下一步的具体思路如下：
1、紧紧围绕市场需求，开发培训新项目。由于人们生活水平的不断提高，对生活质量及健康状况的要求越来越高，专业的月嫂、催乳师供不应求，金牌月嫂、高级催乳师薪资水涨船高，这与目前很多家政服务员、保姆工资低的状况有着极大矛盾，关键原因在于从业人员文化程度低、业务不熟练等。针对这一状况，我中心将长期开展月嫂培训班，同时增加催乳师班，为从业人员提供专业指导，从而推动家政服务行业人员的专业化、规范化和社会化。
2、加强师资队伍建设。对现有教师不断进行业务培训，提高教师授课水平，完善、调整师资库，不断充实师资力量，打造聚馨培训品牌，全力提高月嫂和家政服务培训质量。
3、加大对培训合格学员的就业帮助。进一步完善现有就业推荐信息库，建立完善的学员信息档案，针对学员个人特点，推荐合适岗位，保证推荐成功率。同时，加强信息传递的及时性，保证快速有效匹配人员及岗位。
为保证上述工作目标顺利实现，我中心将从充实师资力量和不断提高教职工业务水平入手，在酒泉市妇联的大力支持和帮助下，继续强化各部门的分工协调，力争把职业技能培训工作提高到一个新水平，创建酒泉市城乡妇女培训与就业基地。
最后，非常感谢市妇联给予聚馨培训的大力支持，也感谢乡镇政府对我们培训工作的帮助和配合！
二〇一五年六月十二日
月嫂工作总结7
行业理解:
随着时代的变迁、社会的进步、人类的发展，月嫂行业也有了翻天覆地的变化，地位提升，逐渐演变成一个新兴的朝阳行业，也成了一份固定的受人追捧的职业。月嫂工作是一个充满阳光的行业，是一个有广阔发展前景和发展潜力的行业，所以我选择这个行业。
公司认识:
本人入行也有一段时间了，对行业、对公司也有了一定的了解。公司的服务项目众多；其中包括家庭保姆，专业保洁，服务业，专职月嫂，育婴师，催乳师，等专业人员。公司有先进的经营理念；一人为本，服务为先，追求卓越。公司有自己强大的培训机构，为社会培养了大批有用之人。在同行业中可为发展迅猛.在培训中，我们都学到了很多以前没接触到的知识，让我们知道了，月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。并且认识到月嫂服务员的心态是王牌，心态好，一切的工作就会很顺利，服务质量是金牌，有优质的.服务才有源源不断的客户。感谢公司对我的栽培。
个人工作回顾:
在工作中，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里德每一个人，每一件事。工作期间，让我们知道了月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。因为只有干好家政，才知道产妇的房间应该怎么打扫，产妇在月子期间，房间一定要干净，温湿度都要适中，只有好的家政员才可以轻松做到；月嫂又是一名护士，因为月嫂得照顾新生儿和产妇，在这期间，新生儿的护理及其重要，要给宝宝洗澡，要知道脐带怎么护理，宝宝发烧了用什么降温，还要观察产妇子宫的恢复情况等.月嫂又是厨师，这是因为，在月子里，产妇的身体很虚弱，在用餐方面是很讲究的，生产前几天应该以什么为主，中期又要吃些什么，什么汤下奶又营养，用盐量的大小，这都是严格控制的。在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名优秀月嫂服务员。
工作追求：
1、维护公司形象和利益，不做有损于公司利益形象的事。2、服从公司管理，对工作尽心尽力，尽职尽责。3、礼貌待人，周到热情。4、最大限度的服务每一个家庭。5、树立正确的道德观念，提高专业技术水平，积级参加社会实践，培养职业情感，做一个实事求是。对自己，对他人，对社会，有使命感，有责任感的人。
最后，再次向给予莫大支持的各位领导们表示最诚挚的谢意，祝愿各位领导、同事们身体健康、工作顺利并预祝今后的工作能取得完满成功。
月嫂工作总结8
本中，在各级领导的关心和同事的帮助下，个人加强政治理论和业务知识学习，严格遵守规章制度，高效完成工作任务，积极参加集体活动。现将学习工作情况总结如下：
一、刻苦学习，不断提升自身综合素质。
随着个人参与项目的积累和相关工作的推进，我看到设计行业的激烈竞争和快速发展，也清醒地认识到面临的机遇和挑战。作为设计院的基层员工，不学习将会面临知识老化、思维僵化和能力退化的问题。今年以来，个人注重加强政治理论和业务知识学习，自身理论素养和业务能力得到提升。
一是加强政治理论学习，强化团队观念。在日常工作中，个人找准自身定位，注重加强政治理论学习，重点学习了《党的十八大报告》和十八届三中、四中、五中全会精神，深刻领会全院工作会议精神，积极参加分院工作例会。通过深入学习，我认识到一个大项目的合理规划、顺利推动到成功落地，绝非朝夕之功、一人之力。服从和创新是一个团队的灵魂。员工是单位的细胞和螺丝钉，每个员工都应该以蓬勃的朝气和昂扬的锐气积极投身工作。只有高效服从，通力合作，积极创新，才能使单位科学发展。
二是加强专业知识学习，优化知识结构。本中，个人结合岗位职责，深入学习了《公路工程技术标准》、《道路勘察设计》、《路基路面工程》、《隧道工程》、路线、路基设计施工规范、
《XXXXXXXXXX》等专业文献，业务知识结构得到优化。
三是注重理论联系实际，强化综合素质。在加强理论学习的同时，注重理论联系实际。在具体工作中，善于发现思考和解决问题。对实际工作中遇到的技术问题，个人积极开动脑筋，多想解决办法。个人解决不了的问题，虚心向同事和领导请教，通过参与和负责具体项目，以实际工作检验和优化认识，个人理论水平和业务能力都有了较大的提升。
二、务实工作，圆满完成各项工作任务。
做好任何一项工作，都需要付出辛勤的劳动。在工作中，个人严格遵守各项工作规定，按照工作纪律和有关要求，积极参与规划、设计和招投标工作，注重及时总结，积极探索，改进方法，提高工作效率和工作质量，圆满完成了领导交给的各项工作任务。
一是严格遵守规章制度。个人认真学习了单位和科室的各项规章制度，时刻提醒自己要严格遵守，做到不迟到、不早退、不误工。在内立足本职做好工作，在外严守工作纪律，以自身言行维护单位和行业的形象。
二是高效完成设计项目。工作中，个人先后参与了《XX、XXXXXXXX》初步设计。主要负责了《XX、XXXXXXXX参与的工可项目及初步设计项目，均通过了审批；参与的施工图项目均已通过施工图审查。
三是积极参与科室工作。在日常生活中，个人注重和同事做到信息互通，资源共享，在项目实施中，明确分工，密切协作，引导自身向一专多能方向发展。在完成本职工作的同时，积极完成领导安排的其他工作。参与了《XX、XXXXXXXX等项目投标工作。
三、正视问题，不断提高工作质量效率。
在今年工作中，个人虽然完成了一些任务，取得了一些成绩，但离领导的期望和新形势的要求还有较大的距离。存在的.不足主要有以下几个：
一是业务能力与形势要求还有较大的差距。根据要求，XXXX将与XXX等单位合并，组建XXX集团。单位重组机遇与挑战并存，如何有效把握机遇积极应对挑战，对员工业务能力提出了新的更高要求。
二是工作方法有待深入改进和创新。在新常态下要善于用新的方法出新的成果。个人工作主观能动性和创新性需要进一步加强。
三是工作成果有待全面巩固和扩大。现已临近年终岁尾，虽然完成了全年的工作目标，但是总体来看大项目占比不高，部分设计项目仍未落地，需要密切关注和跟踪服务。
为进一步提高工作质量与效率，我将注重做好以下和个方面。一是知行并重，不断提高业务能力。进一步加强交通规划与设计理论知识和新规范、新技术的系统学习，不断提高XXXXXX等业务软件运用水平。二是勇于探索，积极创新工作方法。在解决实际问题中，要加强发散思维，善于运用不同方法和各种资源，解决好路、涵、桥、隧项目设计中遇到的问题。三是巩固成果，支持科室提能增效。在具体工作中，以精益求精的工作态度，热情专业的服务意识和高质量的设计成果树立好单位形象，为分院提能增效和科学发展贡献自己的力量。
月嫂工作总结9
我叫XXX，首先感谢公司给我这个展示自我的机会和平台，让我能够与大家共同交流、讨论、学习！今天我就以下几个方面阐述一下我的理解，与大家做一下沟通：
一、行业理解
随着时代的变迁、社会的进步、人类的发展，月嫂行业也有了翻天覆地的变化，地位提升，逐渐演变成一个新兴的朝阳行业，也成了一份固定的受人追捧的`职业。月嫂工作是一个充满阳光的行业，是一个有广阔发展前景和发展潜力的行业，所以我选择这个行业。
二、公司认识
本人入行也有一段时间了，对行业、对公司也有了一定的了解。公司的服务项目众多；其中包括家庭保姆，专业保洁，服务业，专职月嫂，育婴师，催乳师，等专业人员。公司有先进的经营理念；一人为本，服务为先，追求卓越。公司有自己强大的培训机构，为社会培养了大批有用之人。在同行业中可为发展迅猛。在培训中，我们都学到了很多以前没接触到的知识，让我们知道了，月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。并且认识到月嫂服务员的心态是王牌，心态好，一切的工作就会很顺利，服务质量是金牌，有优质的服务才有源源不断的客户。感谢公司对我的栽培。
三、个人工作回顾
在工作中，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里德每一个人，每一件事。工作期间，让我们知道了月嫂是集家政员、护士、厨师、保育员为一体的工作人员。因为只有干好家政，才知道产妇的房间应该怎么打扫，产妇在月子期间，房间一定要干净，温湿度都要适中，只有好的家政员才可以轻松做到；月嫂又是一名护士，因为月嫂得照顾新生儿和产妇，在这期间，新生儿的护理及其重要，要给宝宝洗澡，要知道脐带怎么护理，宝宝发烧了用什么降温，还要观察产妇子宫的恢复情况等。月嫂又是厨师，这是因为，在月子里，产妇的身体很虚弱，在用餐方面是很讲究的，生产前几天应该以什么为主，中期又要吃些什么，什么汤下奶又营养，用盐量的大小，这都是严格控制的。在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名优秀月嫂服务员。
四、工作追求
1、维护公司形象和利益，不做有损于公司利益形象的事。
2、服从公司管理，对工作尽心尽力，尽职尽责。
3、礼貌待人，周到热情。
4、最大限度的服务每一个家庭。
5、树立正确的道德观念，提高专业技术水平，积级参加社会实践，培养职业情感，做一个实事求是。对自己，对他人，对社会，有使命感，有责任感的人。
最后，再次向给予莫大支持的各位领导们表示最诚挚的谢意，祝愿各位领导、同事们身体健康、工作顺利并预祝今后的工作能取得完满成功。
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